觀察法的優(yōu)點(diǎn)和局限性

關(guān)于觀察法的優(yōu)點(diǎn)和局限性觀察法的優(yōu)點(diǎn)直接性：與被觀察的客觀事物直接接觸，獲得的信息資料真實(shí)可靠。情境性：在自然狀態(tài)下實(shí)施，不會(huì)產(chǎn)生反應(yīng)性副作用，獲得生動(dòng)樸素的資料。及時(shí)性：觀察及時(shí)，可以捕捉到正在發(fā)生的現(xiàn)象?？v貫性：做較長(zhǎng)時(shí)間的反復(fù)觀察與跟蹤觀察，對(duì)被觀察對(duì)象的行為動(dòng)態(tài)演變可以進(jìn)行分析。普適性：適用范圍較為普遍，適用于多種研究中。第2頁(yè),共12頁(yè)，2024年2月25日，星期天觀察法的局限性受觀察對(duì)象的限制：適宜于對(duì)外部現(xiàn)象及事物外部聯(lián)系的研究，不適宜于對(duì)內(nèi)部核心問(wèn)題及事物內(nèi)部聯(lián)系的研究。受觀察者本人的限制：感覺(jué)器官的不精確性，主觀意識(shí)的影響。受觀察范圍的限制：同一時(shí)期內(nèi)觀察的對(duì)象是不多的，小樣本不適合大面積研究。受無(wú)關(guān)變量的干擾，缺乏控制：變量混雜在無(wú)關(guān)變量中，使觀察結(jié)果缺乏科學(xué)性。第3頁(yè),共12頁(yè)，2024年2月25日，星期天案例分析通過(guò)兩個(gè)案例來(lái)認(rèn)真體會(huì)觀察法的優(yōu)點(diǎn)和局限性。案例一：對(duì)真維斯專賣店的暗訪調(diào)查案例二：基于自然觀察法的服裝消費(fèi)者購(gòu)買意向的測(cè)評(píng)第4頁(yè),共12頁(yè)，2024年2月25日，星期天案例一：對(duì)真維斯專賣店的暗訪調(diào)查

1.觀察員進(jìn)店暗訪調(diào)查2.觀察內(nèi)容：禮貌、推銷技巧、購(gòu)物環(huán)境3.等級(jí)設(shè)定：優(yōu)、良、中、差4.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：將各等級(jí)通過(guò)形容詞、動(dòng)詞具體化第5頁(yè),共12頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.觀察員進(jìn)店暗訪調(diào)查

體現(xiàn)觀察法的優(yōu)點(diǎn)：觀察員—直接性進(jìn)店—情境性隨時(shí)觀察隨時(shí)記錄—及時(shí)性觀察一段時(shí)間—縱貫性體現(xiàn)觀察法的局限性觀察員今天心情不好—受觀察者本人的限制同一時(shí)間只能觀察一個(gè)售貨員—觀察范圍的限制第6頁(yè),共12頁(yè)，2024年2月25日，星期天2.觀察內(nèi)容：禮貌、推銷技巧、購(gòu)物環(huán)境

體現(xiàn)觀察法的優(yōu)點(diǎn)在售貨員工作的過(guò)程暗自觀察—直接性情境性對(duì)售貨員的每一個(gè)行為記錄評(píng)價(jià)—及時(shí)性縱貫性體現(xiàn)觀察法的局限性想知道售貨員在推銷產(chǎn)品時(shí)候內(nèi)心的真實(shí)想法，是否在想提成—觀察對(duì)象的限制有顧客刻薄挑剔，撒潑辱罵—無(wú)關(guān)變量的干擾第7頁(yè),共12頁(yè)，2024年2月25日，星期天3.等級(jí)設(shè)定：優(yōu)、良、中、差

體現(xiàn)觀察法的優(yōu)點(diǎn)在其他領(lǐng)域的研究中一樣適用—普適性體現(xiàn)觀察法的局限性觀察者對(duì)銷售人員的普遍要求較高，很難打出優(yōu)的成績(jī)—觀察者本人的限制第8頁(yè),共12頁(yè)，2024年2月25日，星期天4.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：將各等級(jí)通過(guò)形容詞、動(dòng)詞具體化

體現(xiàn)觀察法的優(yōu)點(diǎn)售貨員有沒(méi)有微笑，地面干不干凈，按相應(yīng)等級(jí)劃分—及時(shí)性情境性直接性體現(xiàn)觀察法的局限性對(duì)于一些形容詞、動(dòng)詞的理解程度因人而異，如什么叫親切和藹、熱情自然—觀察者本人的限制第9頁(yè),共12頁(yè)，2024年2月25日，星期天總結(jié)回顧

課堂提問(wèn)：1.觀察法的優(yōu)點(diǎn)有哪五條？2.觀察法的局限性有哪四條？課后練習(xí)：按照案例一的分析方法，同學(xué)們自己將案例二分析總結(jié)出觀察法的優(yōu)點(diǎn)和局限性。第10頁(yè),共12頁(yè)，2024年2月25日，星期天謝謝觀看第11頁(yè)