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文檔簡介
關(guān)于觀察法的優(yōu)點和局限性觀察法的優(yōu)點直接性:與被觀察的客觀事物直接接觸,獲得的信息資料真實可靠。情境性:在自然狀態(tài)下實施,不會產(chǎn)生反應(yīng)性副作用,獲得生動樸素的資料。及時性:觀察及時,可以捕捉到正在發(fā)生的現(xiàn)象??v貫性:做較長時間的反復(fù)觀察與跟蹤觀察,對被觀察對象的行為動態(tài)演變可以進行分析。普適性:適用范圍較為普遍,適用于多種研究中。第2頁,共12頁,2024年2月25日,星期天觀察法的局限性受觀察對象的限制:適宜于對外部現(xiàn)象及事物外部聯(lián)系的研究,不適宜于對內(nèi)部核心問題及事物內(nèi)部聯(lián)系的研究。受觀察者本人的限制:感覺器官的不精確性,主觀意識的影響。受觀察范圍的限制:同一時期內(nèi)觀察的對象是不多的,小樣本不適合大面積研究。受無關(guān)變量的干擾,缺乏控制:變量混雜在無關(guān)變量中,使觀察結(jié)果缺乏科學(xué)性。第3頁,共12頁,2024年2月25日,星期天案例分析通過兩個案例來認真體會觀察法的優(yōu)點和局限性。案例一:對真維斯專賣店的暗訪調(diào)查案例二:基于自然觀察法的服裝消費者購買意向的測評第4頁,共12頁,2024年2月25日,星期天案例一:對真維斯專賣店的暗訪調(diào)查
1.觀察員進店暗訪調(diào)查2.觀察內(nèi)容:禮貌、推銷技巧、購物環(huán)境3.等級設(shè)定:優(yōu)、良、中、差4.評分標準:將各等級通過形容詞、動詞具體化第5頁,共12頁,2024年2月25日,星期天1.觀察員進店暗訪調(diào)查
體現(xiàn)觀察法的優(yōu)點:觀察員—直接性進店—情境性隨時觀察隨時記錄—及時性觀察一段時間—縱貫性體現(xiàn)觀察法的局限性觀察員今天心情不好—受觀察者本人的限制同一時間只能觀察一個售貨員—觀察范圍的限制第6頁,共12頁,2024年2月25日,星期天2.觀察內(nèi)容:禮貌、推銷技巧、購物環(huán)境
體現(xiàn)觀察法的優(yōu)點在售貨員工作的過程暗自觀察—直接性情境性對售貨員的每一個行為記錄評價—及時性縱貫性體現(xiàn)觀察法的局限性想知道售貨員在推銷產(chǎn)品時候內(nèi)心的真實想法,是否在想提成—觀察對象的限制有顧客刻薄挑剔,撒潑辱罵—無關(guān)變量的干擾第7頁,共12頁,2024年2月25日,星期天3.等級設(shè)定:優(yōu)、良、中、差
體現(xiàn)觀察法的優(yōu)點在其他領(lǐng)域的研究中一樣適用—普適性體現(xiàn)觀察法的局限性觀察者對銷售人員的普遍要求較高,很難打出優(yōu)的成績—觀察者本人的限制第8頁,共12頁,2024年2月25日,星期天4.評分標準:將各等級通過形容詞、動詞具體化
體現(xiàn)觀察法的優(yōu)點售貨員有沒有微笑,地面干不干凈,按相應(yīng)等級劃分—及時性情境性直接性體現(xiàn)觀察法的局限性對于一些形容詞、動詞的理解程度因人而異,如什么叫親切和藹、熱情自然—觀察者本人的限制第9頁,共12頁,2024年2月25日,星期天總結(jié)回顧
課堂提問:1.觀察法的優(yōu)點有哪五條?2.觀察法的局限性有哪四條?課后練習(xí):按照案例一的分析方法,同學(xué)們自己將案例二分析總結(jié)出觀察法的優(yōu)點和局限性。第10頁,共12頁,2024年2月25日,星期天謝謝觀看第11頁
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