垃圾分類投放點(diǎn)采購安裝運(yùn)營一體化服務(wù)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想與策劃

垃圾分類投放點(diǎn)采購安裝運(yùn)營一體化服務(wù)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想與策劃目錄TOC\h\z\u第一節(jié)供貨整體服務(wù)計(jì)劃 1一、供貨服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì) 1二、整體供貨方案 2三、整體管理方案 6四、實(shí)施承諾 8第二節(jié)運(yùn)營管理整體服務(wù)計(jì)劃 14一、工作目標(biāo) 14二、服務(wù)設(shè)想 14三、工作計(jì)劃 16第一節(jié)供貨整體服務(wù)計(jì)劃一、供貨服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)（一）服務(wù)理念我公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。我們的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心；我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。（二）服務(wù)優(yōu)勢(shì)1.產(chǎn)品質(zhì)量方面：我公司為本項(xiàng)目采購單位提供的產(chǎn)品均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的符合國家、行業(yè)和生產(chǎn)者的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、未使用過的全新貨物，質(zhì)量有保證。2.本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。3.在價(jià)格方面，我公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行集中采購，在采購價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢(shì)，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。4.在運(yùn)輸方面，我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此采購單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。5.在安裝方案，我公司設(shè)有專業(yè)的安裝實(shí)施小組，能保證在采購單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品安裝服務(wù)。（三）服務(wù)目標(biāo)1.環(huán)保安全率100%；2.采購方滿意率98%以上。3.送貨準(zhǔn)時(shí)率100%；二、整體供貨方案（一）供貨優(yōu)勢(shì)我公司本著“一切追求高質(zhì)量，采購單位滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”保證按時(shí)完成供貨。1.人力資源我公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，項(xiàng)目供貨方案成熟，且有著良好的信譽(yù)，人力資源充足，貨物運(yùn)輸能力及售后服務(wù)能力不存在任何問題。2.配送能力我公司配備有陸運(yùn)汽車等多種運(yùn)輸工具，在運(yùn)輸方面上可以做到安全、快速運(yùn)抵項(xiàng)目安裝施工現(xiàn)場(chǎng)。3.相關(guān)管理措施我公司有專門的貨品運(yùn)輸部及售后部門人員，可以根據(jù)采購人要求按時(shí)、按質(zhì)、按量的配送至指定地點(diǎn)，并定期回訪貨物的使用情況，根據(jù)招標(biāo)文件要求與采購人需求調(diào)換和退換產(chǎn)品。4.財(cái)務(wù)能力我公司針對(duì)此項(xiàng)目購置資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。5.應(yīng)急保障能力為了不影響采購人貨物供應(yīng)，如遇特殊情況或特殊需求的情況下只需提前一至二天通知我公司，我公司可為采購人提前調(diào)撥貨物并按指定地點(diǎn)送達(dá)。（二）供貨時(shí)間1.供貨時(shí)間承諾（1）我公司承諾，自簽訂合同簽訂之日起X日歷天內(nèi)完成供貨、安裝、調(diào)試。我公司中標(biāo)后保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)。（2）我公司保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成項(xiàng)目的供貨任務(wù)；（3）合同簽訂后，我公司備貨期不超過X天，合同履行過程中保證連續(xù)供貨和施工；（4）在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)條件具備的前提下，保證在工期內(nèi)完成全部安裝施工。2.保證措施（1）集中人力、物力、財(cái)力全面保障本項(xiàng)目的實(shí)施；（2）組成由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)頭的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)技術(shù)、安裝骨干力量組成專業(yè)隊(duì)伍，保障該項(xiàng)目的順利實(shí)施；（3）必要時(shí)，增添設(shè)備，并采用倒班制來確保工期；（4）提前進(jìn)行動(dòng)員與培訓(xùn)，有針對(duì)性地開展保障教育，提高專業(yè)技術(shù)能力，使后續(xù)項(xiàng)目施工階段有大步提高；（5）安裝隊(duì)伍實(shí)行模擬訓(xùn)練，熟悉貨物的安裝流程；（6）加強(qiáng)與采購單位的溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解采購單位所出現(xiàn)或反映的各種問題，加強(qiáng)調(diào)控，確保進(jìn)度。（三）貨物響應(yīng)程度1.貨物保證我公司所提供的貨物達(dá)到生產(chǎn)廠家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。我公司保證貨物是全新的、未使用過的，并完全符合本項(xiàng)目規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的產(chǎn)品。在交貨前，由生產(chǎn)廠家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測(cè)，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗(yàn)證書。2.貨物檢驗(yàn)若檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我公司將無償更換符合本項(xiàng)目技術(shù)要求的產(chǎn)品。3.檢驗(yàn)方法我公司將組織雙方相關(guān)人員在貨物到達(dá)規(guī)定的交貨地點(diǎn)時(shí)共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。本項(xiàng)目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我公司組織雙方相關(guān)人員共同對(duì)其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：（1）外觀良好，運(yùn)輸途中未受損；（2）編號(hào)、數(shù)量和名稱與本項(xiàng)目要求的貨物清單核實(shí)無誤；（3）所進(jìn)行的檢查已滿足本項(xiàng)目的要求時(shí)即辦理入庫交接手續(xù)。4.隨箱文件：每個(gè)包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。5.交貨地點(diǎn)：采購人指定的地點(diǎn)。6.交貨時(shí)間：按采購人的要求完成供貨與產(chǎn)品安裝到位，具備正常使用條件。（四）項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃與采購人簽訂合同后，我公司立即派遣公司售后工程師對(duì)本項(xiàng)目要求的實(shí)施目標(biāo)進(jìn)行實(shí)地勘察，勘察內(nèi)容包括每個(gè)投放點(diǎn)路線、送貨數(shù)量、安裝位置、安裝環(huán)境等所有影響項(xiàng)目實(shí)施的問題，排除不利于產(chǎn)品運(yùn)輸運(yùn)抵和產(chǎn)品安裝調(diào)試的因素，力求以最快的時(shí)間為采購方做最好的服務(wù)。隨后我公司制定詳細(xì)供貨時(shí)間安排，保證整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施，供貨進(jìn)度安排如下：供貨進(jìn)度計(jì)劃表施工布置工作內(nèi)容X-X天X-X天X-X天X-X天X-X天X-X天項(xiàng)目進(jìn)度技術(shù)準(zhǔn)備方案設(shè)計(jì)設(shè)備采購質(zhì)量檢查設(shè)備運(yùn)輸進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試驗(yàn)收和移交資料三、整體管理方案我公司自成立以來一直致力于為所需單位提供專業(yè)、安全、可靠的垃圾分類投放點(diǎn)的設(shè)計(jì)安裝服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，深受廣大客戶的信任。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好地發(fā)展。1.項(xiàng)目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)公司與客戶的合作關(guān)系，全權(quán)負(fù)責(zé)中標(biāo)后招標(biāo)人和采購單位對(duì)其項(xiàng)目的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投訴等事務(wù)。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。2.制定規(guī)范的服務(wù)流程規(guī)范的流程化服務(wù)可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。3.提供7×24小時(shí)服務(wù)建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線：XXXXXX我們保證客戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。4.一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)為了更好為客戶服務(wù)，公司位于XX，可以提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)XX分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5.“四個(gè)優(yōu)先”原則我公司保證對(duì)本項(xiàng)目的投放點(diǎn)設(shè)備做到“優(yōu)先設(shè)計(jì)、優(yōu)先送貨、優(yōu)先服務(wù)”，最大限度地滿足采購單位要求。6.完善的交接手續(xù)公司配備有XX輛專用運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送項(xiàng)目設(shè)備，配送過程中有專門保衛(wèi)人員全程負(fù)責(zé)押運(yùn)。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案?jìng)洳椤Ｈ粢蛟谶\(yùn)輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，我公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。7.回訪制度我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對(duì)各單位進(jìn)行回訪，并邀請(qǐng)他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會(huì)，建立完整的記錄。對(duì)采購單位的反饋意見，1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)給出處理意見。四、實(shí)施承諾（一）供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：（一）項(xiàng)目質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）提供的所有設(shè)備都是全新的，且符合采購單位的設(shè)計(jì)要求。（三）所購設(shè)備來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。（四）為保證項(xiàng)目質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對(duì)設(shè)施實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《設(shè)備質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證項(xiàng)目質(zhì)量合格。（五）負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場(chǎng)。（六）貨物到達(dá)指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合合同要求。（七）做好項(xiàng)目設(shè)備材料和輔材的儲(chǔ)存和堆放管理。（八）負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保設(shè)備和工程的質(zhì)量。（九）提供全面的設(shè)備售后技術(shù)服務(wù)。（十）提供所有設(shè)備的“三包”服務(wù)。（二）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾致XX單位：XX項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的工期要求，我公司將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃，為你方服務(wù)。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進(jìn)度合理有效地安排供貨安裝工作，保證滿足在XX月XX日前完工的工期要求。如我公司工期延誤，給你方造成損失的，我公司將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。因我公司原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價(jià)的X%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)供貨期進(jìn)行供貨，由于我公司原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個(gè)日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，供貨期順延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：（三）項(xiàng)目完成承諾致XX單位：為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：1.對(duì)合同條件的承諾承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的要求和合同條件的約束。2.供貨時(shí)間承諾如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)垃圾分類投放點(diǎn)設(shè)備，并保證按合同工期、節(jié)點(diǎn)要求完成全部設(shè)備的供貨與安裝調(diào)試。3.項(xiàng)目質(zhì)量承諾保證我公司供應(yīng)的垃圾分類投放點(diǎn)設(shè)備符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保設(shè)備驗(yàn)收合格保質(zhì)保量。4.合法合規(guī)承諾嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動(dòng)全過程合法合規(guī)。5.提交結(jié)算資料的承諾在項(xiàng)目設(shè)備完成供貨后X日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料。6.保修承諾我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對(duì)本次投標(biāo)的垃圾分類投放點(diǎn)設(shè)備的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并按合同約定及時(shí)履行保修義務(wù)。7.服務(wù)承諾設(shè)備交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，及時(shí)了解和指導(dǎo)在使用上存在的不足；在使用六個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪；一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪，征詢采購單位意見。8.管理人員承諾保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到設(shè)備送貨、安裝調(diào)試等每一個(gè)流程都親臨現(xiàn)場(chǎng)。9.和采購單位配合方面的承諾保證與采購單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項(xiàng)目。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：（四）售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾書本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，我公司鄭重承諾：在確保垃圾分類投放點(diǎn)設(shè)備及相關(guān)配件的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的運(yùn)輸、交貨、維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、采購單位技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。1.我公司提供的產(chǎn)品均為符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品注冊(cè)要求的合格產(chǎn)品。我方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，并保證全部真實(shí)合法有效。2.我公司有義務(wù)根據(jù)客戶需求對(duì)所提供的新產(chǎn)品、新技術(shù)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)講座等一切伴隨服務(wù)。3.我公司有義務(wù)對(duì)提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，若因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)人身財(cái)產(chǎn)損失，我方將按照相關(guān)法律法規(guī)和具體情況承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，并積極協(xié)商調(diào)解，盡快解決問題。4.我公司所提供的設(shè)備及相關(guān)配件，非人為損壞，若因質(zhì)量問題，將會(huì)免費(fèi)退換。5.我公司承諾供貨用品是原廠全新用品。我公司負(fù)責(zé)在合同規(guī)定的期限內(nèi)將項(xiàng)目設(shè)備及相關(guān)配件交付至您指定地點(diǎn)。6.提供完整的配套資料，包括中文版說明書、操作手冊(cè)等。7.保證設(shè)備及相關(guān)配件包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。8.優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證垃圾分類投放點(diǎn)設(shè)備的正常使用，及時(shí)解答您提出的疑問，幫助您解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。保證在接到您故障電話后，X小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般問題電話輔助解決；若電話無法解決，我公司派專業(yè)人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的人員受理采購單位來話，保證采購單位在使用車輛的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。專線電話：XX24小時(shí)電話：XX9.我公司專職人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的供貨、運(yùn)輸、交貨驗(yàn)收、檢測(cè)。采購設(shè)備在交貨成功后，供方應(yīng)書面給采購單位提供測(cè)試結(jié)果，在征得您同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。10.我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)使用的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽取采購單位維護(hù)人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。11.項(xiàng)目設(shè)備保修期為交貨完成后XX年。保修期內(nèi)（除天災(zāi)及人為損害外）部件、元件費(fèi)用、均由供方承擔(dān)。12.終身維護(hù)，保證采購單位利益。我公司的設(shè)備及相關(guān)配件自驗(yàn)收合格之日起，正常條件下（不含天災(zāi)及人為造成的損壞），保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。13.建立采購單位檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司維護(hù)中心除開展采購單位技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集采購單位投訴咨詢信息，保證采購單位提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立采購單位檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。14.公司備品備件庫，可提供采購單位XX年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日第二節(jié)運(yùn)營管理整體服務(wù)計(jì)劃一、工作目標(biāo)實(shí)行精細(xì)化的作業(yè)理念，將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求，發(fā)揮企業(yè)在環(huán)衛(wèi)服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)效益，打造出干凈、整潔的優(yōu)秀品牌。二、服務(wù)設(shè)想1.本項(xiàng)目生活垃圾分類日常運(yùn)營管理工作將建立定時(shí)定點(diǎn)分類督導(dǎo)管理制度，我方負(fù)責(zé)督導(dǎo)員和管理員的配置，共計(jì)配備不少于XX名督導(dǎo)員和XX名管理員，并對(duì)相關(guān)工作人員提供設(shè)備設(shè)施操作及垃圾分類相關(guān)知識(shí)等技能培訓(xùn)、指導(dǎo)。2.督導(dǎo)員負(fù)責(zé)集中投放點(diǎn)在工作時(shí)間內(nèi)居民投放行為的引導(dǎo)與管理，包括但不限于：開展生活垃圾分類宣傳，指導(dǎo)、監(jiān)督生活垃圾分類投放，制止、糾正不符合生活垃圾分類投放規(guī)定的行為等。同時(shí)負(fù)責(zé)投放點(diǎn)的衛(wèi)生管理，包括但不限于：設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、室內(nèi)及室外周邊衛(wèi)生、垃圾桶沖洗等。督導(dǎo)員工作時(shí)間暫定為：夏季6:00-8:00、19:00-21:00。冬季7:00-9:00,18:00-20:00。3.管理員負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民小區(qū)垃圾分類工作日常管理，包括但不限于：抽查督導(dǎo)員工作、非投放時(shí)間巡查、投放點(diǎn)日常管理、小區(qū)日常入戶宣傳、各類活動(dòng)組織、創(chuàng)建及領(lǐng)導(dǎo)檢查等應(yīng)急保障工作等。管理員員工作時(shí)間暫定為：夏季8:00-12:00、14:00-18:00。冬季8:00-12:00、13:30-17:30。4.我方在中標(biāo)后須根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)建設(shè)及運(yùn)營服務(wù)需要配備相關(guān)管理團(tuán)隊(duì)。5.組建可回收物、有害垃圾收運(yùn)車隊(duì)，配置XX輛箱式電動(dòng)三輪車和駕駛員，做到日產(chǎn)日清。6.對(duì)本項(xiàng)目工作人員進(jìn)行思想教育，專業(yè)培訓(xùn)，安全教育，做到遵紀(jì)守法。7.中標(biāo)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)的安全作業(yè)管理，嚴(yán)格按照有關(guān)部門的要求，履行安全生產(chǎn)職責(zé)，并建立安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，制定有關(guān)規(guī)章制度。8.對(duì)本項(xiàng)目范圍內(nèi)的老弱病殘?jiān)械刃枰峁椭娜后w，提供必要的預(yù)約上門回收服務(wù)；對(duì)于居民家中的大件垃圾（如舊沙發(fā)、桌椅、家具、家電等），提供線上預(yù)約與線下上門回收服務(wù)，并實(shí)施資源化處理。9.居民（按戶數(shù)計(jì)算）首次注冊(cè)參與垃圾分類工作時(shí)，我方將發(fā)放XXL可降解分類垃圾袋XX卷作為注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)（一卷其他垃圾，一卷廚余垃圾，每卷XX只垃圾袋）。10.對(duì)居民投放的可回收物按重量折算積分，廚余垃圾按次數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)積分，每日最高有效投放次數(shù)為2次，并提供便捷的積分兌換渠道，包括但不限于積分兌換機(jī)或現(xiàn)場(chǎng)兌換活動(dòng)。11.在項(xiàng)目實(shí)施范圍內(nèi)，利用各種載體開展多樣化垃圾分類宣傳活動(dòng)。每年開展1次戶外大型宣教活動(dòng)，每個(gè)小區(qū)每半年開展一次“先進(jìn)家庭”表彰活動(dòng)，每季度在規(guī)定區(qū)域至少開展1次宣教活動(dòng)。12.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類宣傳設(shè)施的建設(shè)工作，主要設(shè)置于小區(qū)出入口、主干道兩側(cè)、單元口等位置，主要包括道桿旗（不少于4組）、小區(qū)投放點(diǎn)位置提示（每個(gè)出入口1個(gè)）、垃圾分類小區(qū)進(jìn)入溫馨提示（每個(gè)出入口1個(gè)）、道路指引標(biāo)識(shí)、垃圾分類知識(shí)及政策法規(guī)宣傳（每小區(qū)不少于2處）等。三、工作計(jì)劃（一）項(xiàng)目籌備、接管驗(yàn)收期的工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間責(zé)任人1前期籌備及場(chǎng)地熟悉1.制定進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃；2.收集各類管理相關(guān)資料；3.擬定交接方案。中標(biāo)日至進(jìn)場(chǎng)日經(jīng)理、管理組成員2與甲方溝通1.充分了解甲方意愿，就進(jìn)駐、接管等相關(guān)問題達(dá)成共識(shí)。甲方?jīng)Q定經(jīng)理、管理組成員3組建區(qū)域作業(yè)隊(duì)伍1.人員的選拔；2.人員的培訓(xùn)；3.人員的上崗。接到中標(biāo)通知后一周內(nèi)完成人力資源部4接管準(zhǔn)備1.落實(shí)員工宿舍；2.準(zhǔn)備辦公、清潔、設(shè)施維護(hù)等各類物資裝備。接到中標(biāo)通知后一周內(nèi)完成管理部5現(xiàn)場(chǎng)接管1.入場(chǎng)前材料及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備總檢；2.編制接管情況備忘錄。入場(chǎng)即日管理部6提交報(bào)告1.向甲方提交接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；2.就相關(guān)問題達(dá)成解決共識(shí)。完成現(xiàn)場(chǎng)接管后一周內(nèi)管理部（二）項(xiàng)目前期運(yùn)作期工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容實(shí)施時(shí)間備注1現(xiàn)場(chǎng)普查普查內(nèi)容范圍內(nèi)各區(qū)域的現(xiàn)狀，制定整改方案對(duì)各類設(shè)施進(jìn)行普查、登記造冊(cè)。進(jìn)場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)2實(shí)施開荒按計(jì)劃對(duì)垃圾分類實(shí)施區(qū)域?qū)嵤╅_荒、整改等準(zhǔn)備工作。進(jìn)場(chǎng)后次日起3導(dǎo)入企業(yè)管理模式1.導(dǎo)入企業(yè)管理理念；2.導(dǎo)入企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；3修訂下屬企業(yè)的作業(yè)手冊(cè)。進(jìn)場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)4員工崗位培訓(xùn)1.基礎(chǔ)培訓(xùn)：項(xiàng)目基本情況介紹、管理重點(diǎn)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)；2.服務(wù)觀念及職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；3.專業(yè)培訓(xùn)：崗位人員分班定崗的崗位流程培訓(xùn)。進(jìn)場(chǎng)前15天5完善垃圾分類方案1.核實(shí)工作人員的配置、工作區(qū)域，結(jié)合實(shí)際給予調(diào)整；2.完善作業(yè)程序、質(zhì)量保障措施、突發(fā)事件應(yīng)急處理、安全防范措施及相關(guān)記錄文字處理；3.實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制、激勵(lì)機(jī)制。進(jìn)場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)6溝通1.與甲方的工作協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行溝通與交流。2.企業(yè)管理者與分部基層管理員及分部員工座談會(huì)。進(jìn)場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)7總結(jié)1.向公司提交月工作計(jì)劃及實(shí)施報(bào)告。2.向甲方提交月工作實(shí)施報(bào)告。進(jìn)場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)（三）項(xiàng)目運(yùn)作期工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容實(shí)施時(shí)間備注1垃圾分類現(xiàn)狀診斷及整改為了創(chuàng)造一個(gè)美好潔凈的環(huán)境，就目前垃圾分類出現(xiàn)的問題進(jìn)行診斷，得出處理方法。進(jìn)場(chǎng)2個(gè)月內(nèi)2優(yōu)化方案1.引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識(shí)和作業(yè)技能，從而提高工作效率和工作效果。2.采用先進(jìn)的