wl管理學(xué)第六章-組織變革與組織文化

管理學(xué)

中南財經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院第六章：組織變革與組織文化1、什么是組織變革，為什么要進行組織變革？★2、組織變革的一般規(guī)律1〕組織變革的動因2〕組織變革的阻力3〕如何消除對組織變革的抵抗4〕組織沖突及其管理5〕組織變革的過程與程序3、組織文化的開展，及其對組織變革的作用課程結(jié)構(gòu)第一節(jié)組織變革的目的〔為什么要進行組織變革〕1、組織變革：組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織開展的要求。影響市場競爭最重要的三種力量是：顧客(customers)、競爭(competition)、變革(change)。——《公司再造》〔哈默&錢比曾〕2、組織變革的目的：使組織更具環(huán)境適應(yīng)性使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性根本目的：提高組織的效能。3、組織變革的內(nèi)容技術(shù)和任務(wù)人員工作過程、方法和設(shè)備、目標和方向工作態(tài)度、期望、認知和行為結(jié)構(gòu)復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)性、職務(wù)設(shè)計按照組織變革的不同側(cè)重，將其分為以下四種類型：戰(zhàn)略性變革：指組織對其長期開展戰(zhàn)略或使命所做的變革。結(jié)構(gòu)性變革：組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進行變革，并重新在組織中進行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。4、組織變革的類型

流程主導(dǎo)性變革：指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進行重新構(gòu)造。

以人為中心的變革：指組織必須通過對員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。第二節(jié)組織變革的一般規(guī)律1、組織變革的動因1〕外部環(huán)境因素整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化科技進步的影響資源變化的影響市場環(huán)境因素2〕內(nèi)部環(huán)境因素3〕企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的重視與大力推進，是實現(xiàn)組織變革的關(guān)鍵性因素之一。組織結(jié)構(gòu)適時調(diào)整的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求快速決策的要求提高組織整體管理水平的要求2、組織變革的阻力

個人阻力：利益上的影響心理上的影響人際關(guān)系上的影響團體阻力：組織結(jié)構(gòu)變革的影響組織氣氛的影響3、如何消除對組織變革的抵抗分析變革的阻力和推力的強弱創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新策略方法和手段〔具體策略：教育與溝通、參與、促進與支持、談判、強制〕無論是何種組織變革，都存在著變革阻力。變革成功的關(guān)鍵就在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對變革的力量，使變革的阻力盡可能降低，必要時還應(yīng)該運用行政的力量保證組織變革的順利進行。4、組織沖突及其管理組織沖突的定義：指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。常見的組織沖突來源于組織目標不相容、資源的相對稀缺、層級結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異以及信息溝通上的失真等。幾種最為典型的沖突：正式組織與非正式組織之間的沖突直線與參謀之間的沖突委員會成員之間的沖突文化價值觀上的沖突競爭沖突正式組織和非正式組織正式組織：含義：一般是指企業(yè)中表達企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。特點：其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標為行動的出發(fā)點和歸宿點。非正式組織：含義：是指在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的、具有共同情感的團體。特點：有著共同的信仰、經(jīng)歷、利益、觀點、習(xí)慣或準那么等。非正式組織與正式組織的比較形成過程：非正式組織是個人、社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，是在人際交往中感情相投的根底上自發(fā)產(chǎn)生的；正式組織是在組織工作職能的實施過程中，隨著組織結(jié)構(gòu)的建立而形成的。注重：非正式組織關(guān)注的是人及其關(guān)系，即感情，而正式組織強調(diào)以權(quán)力、責(zé)任表達的正式地位。威望：非正式的權(quán)力，屬于個人，而正式權(quán)威那么依附于職位，一個人只有在那個職位上才擁有它。形式：非正式權(quán)力帶有個人色彩，而正式的權(quán)力那么有官方色彩。非正式組織的正面影響彌補缺乏——任意一個正式組織無論其政策與規(guī)章定得如何嚴密，總難巨細無遺，非正式組織可與正式組織相輔相成，彌補正式組織的缺乏。協(xié)助管理——正式組織假設(shè)能得到非正式組織的支持，那么可提高工作效率而促進任務(wù)的完成。加強溝通——非正式組織可使員工在受到挫折或遭遇困難時，有一個發(fā)泄的通道，而獲得撫慰與滿足。糾正管理——非正式組織可促使管理者，對某些問題做合理的處置，發(fā)生制衡的作用。非正式組織〔負面影響〕在管理上值得注意的問題抵抗變革——非正式組織往往變成一種力量，刺激人們產(chǎn)生抵抗革新的心理。滋生謠言——謠言在非正式組織中，極易牽強附會，以訛傳訛，信以為真。阻礙努力——工作人員在其工作上特別盡力，必受到非正式組織中其它成員的干預(yù)。操縱群眾——有些人員居然成了非正式組織的領(lǐng)袖，常利用其地位，對群眾施以壓力從中操縱。積極發(fā)揮非正式組織的作用〔1〕首先要充分認識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合?！?〕通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為標準，引導(dǎo)他們積極為正式組織作奉獻?！?〕要做好非正式組織領(lǐng)袖人物的工作，使其充分發(fā)揮作用，成為正式組織的重要助手。沖突類型及避免方法沖突類型避免方法正式組織與非正式組織之間的沖突認識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻，使其目標與正式組織的目標相一致建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為直線與參謀之間的沖突明確必要的職權(quán)關(guān)系授予參謀人員必要的職能權(quán)力給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時了解直線部門的活動進展情況，并提出更具有實際價值的建議委員會成員之間的沖突選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會對委員會的規(guī)模提出限制在追求溝通效果和代表性這兩者之間要盡可能取得平衡做好會議的準備工作，要發(fā)揮委員會主席的積極作用如何處理好組織沖突把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來促進和保護有益的建設(shè)性沖突首先，應(yīng)當創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見；其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)；同時，要防止和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力。5、組織變革的過程與程序組織變革的過程包括解凍－變革－再凍結(jié)三個階段：〔打破原有的行為模式〕〔實施變革〕解凍（強化、支持新的行為模式）再凍結(jié)變革解凍階段：改革前的心理準備階段變革階段：變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段再凍結(jié)階段：變革后的行為強化階段通過組織診斷發(fā)現(xiàn)問題征兆分析變革因素選擇正確方向選擇正確方向?qū)嵤┳兏镉媱澰u價變革效果及時進行反饋組織變革程序第三節(jié)組織文化

1、組織文化的概念：廣義的文化：人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義的文化：社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機構(gòu)、行為方式等物化的精神。組織文化：組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為標準和思維方式的總和。2、組織文化的特征組織文化的特征發(fā)展性相對穩(wěn)定性超個體的獨特性融合繼承性3、組織文化的結(jié)構(gòu)潛層次的精神層：指組織文化中的核心和主體，是廣闊員工共同而潛在的意識形態(tài)。表層的制度系統(tǒng)：又稱制度層，指表達某個具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德標準和員工行為準那么的總和。顯現(xiàn)層的組織文化載體：又稱物質(zhì)層，指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，是組織文化最直觀的局部，也是人們最易于感知的局部。4、組織文化的核心內(nèi)容組織的價值觀組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、效勞等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或根本觀點。組織精神組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識。倫理標準從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應(yīng)當遵守的行為準那么，它通過社會公眾