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電信員工自我評(píng)價(jià)電信員工自我評(píng)價(jià)范文篇1

本人入職中國(guó)電信裝維部門有數(shù)月,已深層次了解中國(guó)電信行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程。進(jìn)入裝維部門恰好專業(yè)對(duì)口,我是理科生,計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)畢業(yè),從專業(yè)技能到工作內(nèi)容,讓我以后在電信工作的職業(yè)生涯規(guī)劃中有了發(fā)展方向。

裝維工作流程,每個(gè)裝維人員都有手機(jī)號(hào)碼綁定的工號(hào),我是見(jiàn)習(xí)裝維人員,暫無(wú)工號(hào),按裝維組長(zhǎng)指引,登陸中國(guó)電信綜調(diào)系統(tǒng),查詢是否有派發(fā)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)障單或者裝移機(jī)單,根據(jù)障單(裝移機(jī)單)打開錄音系統(tǒng)預(yù)約用戶,了解用戶故障和需求,到達(dá)用戶終端分析故障原因,必要時(shí)使用儀器測(cè)試,根據(jù)線路查找故障原因,到解決故障,測(cè)試正常,并再次錄音告知用戶,故障已解決,可以正常使用,最后登陸中國(guó)電信綜調(diào)系統(tǒng)回單。

裝維工作是一項(xiàng)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的工作,說(shuō)簡(jiǎn)單是因?yàn)檠b維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作,說(shuō)復(fù)雜是因?yàn)檠b維工作是一項(xiàng)從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開始,到全面分析問(wèn)題再到解決問(wèn)題,以及樹立電信服務(wù)形象,維護(hù)良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。我開始跟著裝維組長(zhǎng),在組長(zhǎng)師傅的親自傳授下,我逐步了解了如何向顧客了解故障,分析故障原因,如何高效、高質(zhì)的排除常見(jiàn)故障,以及如何與顧客溝通等等;我逐步了解與熟悉了整個(gè)裝維業(yè)務(wù)流程,能解決基本的故障問(wèn)題;我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率,提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中,最關(guān)鍵的`環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等因素,如要提高裝維員工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力,交流與豐富工作經(jīng)驗(yàn)等方面入手。從工作中讓我體會(huì)到裝維工作是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作,因?yàn)樗鼡?dān)任著售后服務(wù)工作與宣傳“用戶至上,用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。光陰似箭,回首入職時(shí)想到的裝維工作,由障單到裝機(jī)流程,到后來(lái)的熟練,修障由最初的死記硬背,到后來(lái)的理解,尋找其規(guī)律,現(xiàn)在本身的工作技能得以加強(qiáng),對(duì)于加上我專業(yè)對(duì)口工作效率也隨之提高,現(xiàn)在逐步獨(dú)立完成工作,看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況,發(fā)現(xiàn)裝維工作不只是安裝和維護(hù),需要平時(shí)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常維護(hù)整治工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理習(xí)慣,通過(guò)主動(dòng)維護(hù)來(lái)降低障礙的發(fā)生率,需要工作時(shí)安全防范,更需要用心為客戶提供卓越服務(wù)。

日常工作中持續(xù)學(xué)習(xí),高效工作,愛(ài)崗敬業(yè),遵章守紀(jì),尊重他人,坦誠(chéng)溝通,服從大局,忠于企業(yè),這些員工行為準(zhǔn)則,提高裝機(jī)效率,人員少,就要求每人效率高,減少因?yàn)閭€(gè)人原因引起的二次故障,確保故障一次修徹底,嚴(yán)于律己,杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限投訴,對(duì)機(jī)線資源進(jìn)行整改,提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率,配合其他各部門的宣傳和維系工作。讓我更加真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,讓工作達(dá)到事半功倍的工作效率,時(shí)刻謹(jǐn)記自己的缺點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短來(lái)提醒自己踏實(shí)做好現(xiàn)在的每一項(xiàng)工作,虛心向裝維組長(zhǎng)和其他師傅學(xué)習(xí)專業(yè)技能吸取工作經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步要求自己,按企業(yè)規(guī)章制度約束自己,并提供工作積極性,使自己成為一名合格的電信裝維部門裝維人員。

感謝中國(guó)電信賦予我裝維部門崗位工作,工作中讓我以后在電信工作的職業(yè)生涯規(guī)劃中有了發(fā)展方向,讓我對(duì)電信事業(yè)發(fā)展,對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí),讓我在裝維工作中增添了信心,為社會(huì),為國(guó)家、為人民更好服務(wù)做好了準(zhǔn)備,愿以我專業(yè)技能和自身潛能給以中國(guó)電信貢獻(xiàn)微薄力量。

電信員工自我評(píng)價(jià)范文篇2

我是一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司服務(wù)的感覺(jué),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,來(lái)為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

通過(guò)工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)進(jìn)公司的我都能夠更快的進(jìn)進(jìn)角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),也沒(méi)有太多的重視,進(jìn)進(jìn)公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,固然現(xiàn)在的速度還不盡人意,我相信通過(guò)努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求。

每一天在營(yíng)業(yè)廳工作,我都會(huì)專心為用戶服務(wù),用戶也用真誠(chéng)的笑臉、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我,心與心的交流中,我體會(huì)到了付出的快樂(lè),真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛,昨日的磨練凝聚成了本日的堅(jiān)強(qiáng)。仍然從每一個(gè)清新的早晨開始,仍然用我真誠(chéng)甜蜜的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天,宏偉的事業(yè)、多彩的人生、專心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿足真誠(chéng)的笑臉,我想到的是電信燦爛輝煌的明天!

在平凡的工作崗位中,樹立用戶至上,專心服務(wù)的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求。我深深明白,干一行就要愛(ài)一行,愛(ài)一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)取信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。

電信員工自我評(píng)價(jià)范文篇3

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過(guò)去,一年以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下,帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工,以"轉(zhuǎn)變觀念,提高素質(zhì),直面競(jìng)爭(zhēng),強(qiáng)化服務(wù)'為中心,發(fā)揚(yáng)"團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效'的精神,經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗,較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面,我就20xx年的工作作一匯報(bào),請(qǐng)代表們審議。

一、明確職責(zé),突出重點(diǎn),全面完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)

商業(yè)客戶部成立于20xx年年初,主要工作包括以下四個(gè)部分:商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。

(一)創(chuàng)新思路,強(qiáng)化服務(wù),做好商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作

20xx年1-10份期間,完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的84.63%;1-10月份完成存量收入1819.92萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的81.32%;1-10份完成聲訊收入563.63萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的108.39%。

20xx年期間,完成乙種電話1956戶,完成年計(jì)劃的123.02%;完成乙種寬帶698戶,完成年計(jì)劃的123.54%;完成小靈通團(tuán)購(gòu)6162部;完成來(lái)電顯示3077戶,完成年計(jì)劃的91.8%。

寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。

2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。

3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。

4、開展了稅務(wù)專線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂(lè)寒暑假、公務(wù)員上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗(yàn)等工作,成立了市網(wǎng)吧協(xié)會(huì)。

固定電話發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng),累計(jì)完成電話放裝750部。

2、完成一桌一機(jī)電話150部。

3、開展長(zhǎng)城計(jì)劃、掃樓計(jì)劃、語(yǔ)音回歸、全家福等活動(dòng)。

小靈通發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署,在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動(dòng)中,發(fā)展小靈通3000部。

2、企業(yè)小靈通團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中,發(fā)展小靈通1500部。

來(lái)電顯示發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

1、在來(lái)顯開戶有禮活動(dòng)中,完成來(lái)顯623戶。

2、對(duì)于新裝機(jī)用戶,來(lái)顯開通率98%以上。

保存量方面,根據(jù)公司要求,針對(duì)省公司長(zhǎng)城計(jì)劃的目標(biāo)客戶進(jìn)行走訪和策反工作,完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo)。

(二)主動(dòng)溝通,一著不讓,做好駐地網(wǎng)搶奪工作

項(xiàng)目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在兄弟部門的緊密配合下,20xx年期間,跟蹤項(xiàng)目103個(gè),簽訂了65個(gè)項(xiàng)目,回收駐地網(wǎng)工程款655萬(wàn)元。

(三)全面合作,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下工作:

1、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作,完成121聲訊收入234.64萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)12.73%。

2、大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢,實(shí)現(xiàn)收入58萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)25%。

3、完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)18.42%。

4、完成了"綠色寬帶網(wǎng)'、"房產(chǎn)信息網(wǎng)'、"海事局'、"江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)'、"信息港短信中心'、"數(shù)碼頻道'等大型網(wǎng)站和項(xiàng)目的開發(fā)。

5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng),完成網(wǎng)站廣告收入13萬(wàn)元,是20xx年的9.5倍。

6、嘗試短信SP合作,開展了小靈通短信"奧運(yùn)競(jìng)猜'等活動(dòng),擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。

(四)不斷探索,積極創(chuàng)新,做好農(nóng)村支局管理工作

20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年,為了更好地服務(wù)支局,在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,并分別在上半年和下半年召開了支局長(zhǎng)座談會(huì),深入支局調(diào)查學(xué)習(xí),為明年更好地實(shí)施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),全面提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高,如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作,唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)。為此,我主要做以下幾方面的工作:

(一)在學(xué)習(xí)中提升自我

在思想上,堅(jiān)持正確的政治方向,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己判別是非的能力,踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上,勤勤懇懇地工作,不計(jì)個(gè)人得失,廉潔自律,不利用工作之便,謀求私利。

(二)加強(qiáng)廉政建設(shè)

我作為一名年輕的基層干部,一方面,從自身做起,以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)制度;另一方面,對(duì)于本部門的重大決定,嚴(yán)格遵守民主集中制。

(三)加強(qiáng)績(jī)效考核

20xx年初在公司統(tǒng)一部署下,制定了商業(yè)客戶部績(jī)效考核辦法并順利實(shí)施,同時(shí),不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷能力的培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)以績(jī)效考核為主的內(nèi)部管理,從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

(四)存在不足

在20xx年的工作過(guò)程中,自身還存在以下問(wèn)題:對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的掌控能力需要不斷提高;內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗(yàn);工作方式和方法還需要加強(qiáng)。在以后的工作中,我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身的管理水平,進(jìn)一步改善對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力,揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷提高自身素質(zhì)。

三、下一步工作思路與打算

(一)、加強(qiáng)內(nèi)部管理,明確分工。營(yíng)造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、積極向上的工作氛圍。

(二)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)管理制度,規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺(tái)帳,提高基礎(chǔ)管理水平。進(jìn)一步落實(shí)"商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范'、"月工作通報(bào)制度'以及"商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度',提高員工的營(yíng)銷服務(wù)技能。

(三)、開展市場(chǎng)調(diào)查,抓住機(jī)遇,制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略,加強(qiáng)對(duì)商業(yè)樓宇、專業(yè)市場(chǎng)、工

業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場(chǎng)的分析研究,積極探索,實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策。在網(wǎng)吧管理方面,進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù),做好服務(wù)工作,與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作,保持電信網(wǎng)吧的市場(chǎng)占有率。

(四)、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),確保寬帶、固定電話、來(lái)電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在寬帶方面,一方面,利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機(jī),加強(qiáng)中小企業(yè)的寬帶接入;另一方面,通過(guò)推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話方面,加大目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷力度,大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作,進(jìn)一步深入實(shí)施"一桌一機(jī)'的營(yíng)銷活動(dòng),提高電信增量的市場(chǎng)占有率。在來(lái)電顯示方面,引導(dǎo)新裝用戶及時(shí)開通來(lái)電顯示,挖掘存量用戶的潛在需求,提高商業(yè)客戶的來(lái)顯滲透率。

(五)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析,做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估。充分利用渠道支撐系統(tǒng),做好每月營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估,為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路。

(六)加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè),提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制,不斷完善績(jī)效管理體系,細(xì)化KPI考核指標(biāo),突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè),充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。

(七)駐地網(wǎng)發(fā)展方面,加

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