美容院規(guī)章制度十篇

第第頁美容院規(guī)章制度熱門十篇美容院規(guī)章制度篇11、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天乾凈干凈。2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。美容院規(guī)章制度篇21、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司接受了，并給公司帶來效益，獎20分。3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。4、銷售達xx元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎50元。5、每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎100元。6、連續(xù)2個月超額完成任務，獎金100元，（如第3個月沒超出，獎金沒有）美容院規(guī)章制度篇31、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，定時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲各處理。3、上班時間不得在美容院高聲喧嘩，爭吵，睡覺。4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲各處理。5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超出5分鐘。6、上班時間，不準將移動電話帶進操作室，玩移動電話，發(fā)短信和接聽手提電話。7、愛惜公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆閑談，背后議論其它人和事。10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐性與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。13、樹立猛烈的責任心，愛惜公共財物，不得偷竊和揮霍，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內(nèi)的`問題，給工作帶來不必需的麻煩。16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)作聲音，以免驚醒客人。17、認真搭配工作，聽從領導布置和調(diào)遣，違者視開除處理。18、自發(fā)遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，特別好維護企業(yè)形象。19、員工之間不得相互袒護隱瞞，違者重罰。20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈乾凈，不亂堆亂放。6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天一換水，一清洗。（用白醋浸泡）7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈乾凈。8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。9、產(chǎn)品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈。10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必需全面保持干凈乾凈，愛惜花草及時澆水。11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持成天干凈。13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣裳，違者每次50次/罰款。14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣裳應每天掃塵整理。15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必需擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。19、隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)作聲音。20、節(jié)省水電、做到人走關燈、關水。21、不準坐在床上閑談，吃飯，睡覺。22、吃完飯，電飯鍋、碗盤整理干凈。美容院規(guī)章制度篇41、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。3、應每天做好銷售情形表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。4、保持貨物充分，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往部門處理。美容院規(guī)章制度篇51、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。2、每月3天公休，提前1星期布置，節(jié)假日照常上班。3、每月事假不得超出2天，一年不得超出7天，否則扣除當月末薪，不打招呼者按自動離職處理。4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。6、請自發(fā)遵守規(guī)章制度，不行謊報軍情，相互隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。美容院規(guī)章制度篇61、連續(xù)穩(wěn)定的情緒和愉快的情緒，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表應對客人。2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不行散發(fā)，不行散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。3、工作服要干凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每一天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。4、嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴重者視為偷竊行為，送交公安機關處理。5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應率領本組人員認真清掃，包含：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負責調(diào)配、幫助做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成）晚班人員下班前必必需將設備、床位、產(chǎn)品用具整理干凈歸位，水、電必必需關掉，否則顯現(xiàn)事故追究晚班人員，個性是主管職責。6、不許坐在美容床上，日間工作時不許睡覺，嚴禁高聲說話、嬉笑，不許各處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。7、客人走后，要及時將床單、被整理好，設備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。假如下班時間到，請送走客人后再更衣下班。8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱誠有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約的情形下，以第一時間客人為準，客人超出預定時間30分鐘后不予等待。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師能夠按時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。9、做到四輕：步行輕、關門輕、說話輕、取物輕。除有必需項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要連續(xù)安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，公司將予除名。10、要愛惜公司物品，養(yǎng)成節(jié)省料子、水電的習慣，對有損財物、有意揮霍、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并予以警告或除名。11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機、移動電話存入在衣箱內(nèi)。13、客人在理解服務時，要求美容師從始至終留在客人相近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱誠有禮貌，不要影響其他客人的休息。14、同事間團結互助、相互敬重，構成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。15、認真學習公司要求的業(yè)務資料，看一些有關美容知識方面的書籍，認真參加業(yè)務培訓。16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權力準假，病假超出三天請呈現(xiàn)醫(yī)院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重予以扣罰處理。18、全體員工持身體健康證上崗。美容院規(guī)章制度篇7一、員工每月休假2天，星期6；禮拜天除外（休假需提前填寫到簽到本，一個班不能休息2個）。上班不得遲到、早退、礦工3天/月按自動離職；（早班8：30—22：00，晚班11：00—0：00）上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店形象；（早班11：00—13：00可以休息），遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必需出具醫(yī)院證明。二、聽從管理調(diào)配、不得損毀本店形象、透露店內(nèi)機密；（透露本店產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇，查明屬實將扣除當月工資的30%）三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、受苦耐勞、誠實本分的精神，職工日常管理規(guī)章制度。敬重上級、同事不得打小報告、有何正確的建議或想法及時報告于管理，管理將做出合理的回復!四、員工上班實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；五、員工上班操作必需依照技術流程完成，不得偷工減料；返工扣藥水本錢費20%。六、工作時接聽私人電話不得超出1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必需做到乾凈清爽；（違者扣罰5元/次）。七、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞店里財物者照價賠償，偷竊公司財物者交于公安部門處理。（私下使用本店電腦者扣罰50/次；）八、本店全部人不享受任何險種。宿舍2點鎖門，超時不開；宿舍嚴禁賭博，本店員工惹是生非均和本店無關。九、員工必需熱誠接待每位客戶（您好!歡迎光臨!不好意思!請稍候!對不起!請慢走!這樣的語句要掛嘴邊），管理制度《職工日常管理規(guī)章制度》。作好樂觀、自動、熱誠、微笑的服務；了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。十、每個月進行評比優(yōu)秀員工，嘉獎80元；（條件：必需全勤員工、單調(diào)最多、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本月評比，拒客一次扣罰30元。十一、辭職條件：員工滿6個月后方可離職，離職將發(fā)放全部工資；未滿6個月如需離職者必需提前2個月申請辭職報告，書寫認真理由批準后方可離職；十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續(xù)礦工3次/月；2、拒客5次/月；3、泄露本公司機密3次/月；4、偷竊本公司財物者；本店宗旨：敏銳察看和自我創(chuàng)新，以時尚品質、溫馨、潮流為風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以服務優(yōu)質、信譽良好為努力探求目標!美容院規(guī)章制度篇8第一章管理綱第一條：為加強管理，完善各項工作，促進美容院發(fā)展壯，提高經(jīng)濟效益，依據(jù)國家有關法規(guī)，特訂立本規(guī)章制度。第二條：美容院全體員工必需遵守美容院的章程以及美容院的規(guī)章制度和各項決議、規(guī)定、紀律。第三條：美容院禁止任何組織，個人作用任何手段侵占或破壞美容院資產(chǎn)。第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。第五條：美容院通過發(fā)揮全體員工的樂觀性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術，不絕完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不絕壯麗容院實力，提高經(jīng)濟效益。第六條：美容院鼓舞員工發(fā)揮才略、多作貢獻，對有突出貢獻者或對美容院經(jīng)營管理提出合理化建議者，將予以嘉獎、表揚。第七條：美容院提倡全體員工學習知識，同員工供應學習、深造的條：件、機會，努力提高員工的素養(yǎng)和水平。第八條：美容院為員工供應平等的競爭環(huán)境和晉升的機會，鼓舞員工的素養(yǎng)和水平。第九條：美容院提倡員工團結互助、同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。第十條：美容院實行“按勞調(diào)配”、“多勞多得”的調(diào)配制度，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。第十一條：美容院員工應端正工作作風和提高工作效率，對辦事拖拉和不負責的工作態(tài)度。第十二條：美容院員工應愛惜美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)省，對鋪張揮霍。第十三條：維護美容院利益，對任何違美容院章程和各項規(guī)章制度的行為，都在予以追究。第二章人事管理第十四條：為完善美容院人事管理制度，訂立本規(guī)定。第十五條：執(zhí)行國家有關勞動法規(guī)，自行招收員工，全權實行勞力工資和人事管理制度。第十六條：美容院對員人實行合同化管理，全部員工都必需與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關系為合同關系，雙方都必需遵守合同。第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓合格后試用三個月。第十九條：全部入職員工必需填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學歷證明、健康證等復印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務工證。第二十條：新員工正式上崗前，必需先接受培訓，培訓內(nèi)容包含學習公司的規(guī)章制度，學習專業(yè)技術，以及相關知識。第二十一條：員工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作顯現(xiàn)重失誤，或確實不能適應工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。第二十三條：員工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。第二十四條：員工工作時間為每天8小時工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。第二十五條：員工按國家規(guī)定布置休假，因工作需要，美容院布置統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%，假日按300%計增發(fā)給加班費或布置補休。第二十六條：美容院有權辭退不合格員工，員工有辭職的權利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必需嚴格履行合同中規(guī)定的權利和義務。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必需提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭職手續(xù)。第二十九條：員工未經(jīng)批準而自行離職的，不予辦理任何手續(xù)；給美容院造成損失者應負賠償責任。第三十條：員工必需聽從布置，遵守各項規(guī)單制度，凡有違并經(jīng)教育不改者，美容院有權予以解聘、辭退。第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者，美容院將提前一個月通知被辭退者。第三十二條：聘用合同期滿，合同既告停止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理停止合同手續(xù)。第三十三條：員工嚴重違規(guī)章制度，后果嚴重或違法犯罪的美容院有權予以除名。第三十四條：員工在離職前，必需交還美容院的一切財物、文件及相應物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應負賠償責任。第三章員工工作守則一、美容師個人形象第三十五條：員工必需遵守考勤制度，并隨時以飽滿的熱誠、乾凈的儀表進入工作崗位，不得相互替換簽到。第三十六條：員工上班前必需搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必需將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必需確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。第三十七條：每日化淡妝上崗，不準濃妝艷抹。美容師不準配帶飾品（包含戒指、手鏈、手表等）；指甲要常常修理，不行涂抹指甲油，可抹淡雅香水。第三十八條：全部員工必需保持衣著乾凈，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必需穿白襪子或淺色絲襪，每個人必需配戴工牌。第三十九條：美容師在給顧客服務時，必需按標準佩帶口罩。第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶BP機，移動電話，嚴禁作用期間接給他打個電話。（BP機靜音）二、營業(yè)前的準備工作第四十一條：美容師領班在開門前必需足商品營業(yè)必需品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個有都必需做好本區(qū)域的貨品陳設及衛(wèi)生工作的責任。第四十二條：床單、衣物、毛巾等必需保持精潔，每資護理時都要更換，化妝區(qū)需隨時清理，護理前后的儀器，必必需消毒。第四十三條：開門營業(yè)前，主管及美容師領班需負責檢查崗前衛(wèi)生。第四十四條：全部員要需按美容師著裝要求更衣，早班必需在8：50分前到前臺簽到后，開始清掃責任區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開始營業(yè)。中晚班人員必需提前15分種到崗。三、行為語言規(guī)范：第四十五條：接待客人必需使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。五聲：1、客人進門有迎聲2、體諒客人有問聲3、客人稱贊有謝聲4、服務不詳細有歉聲5、客人離店有別聲十四字：您好、請、感謝、對不起、再見、歡迎再來。第四十六條：對待全部顧客都應微笑面對讓顧客感受到真誠不行把本身的情緒帶到工作中。第四十七條：當客人來到美容院，無論消費與否，都必需使用禮貌用語，并采取跟隨服務，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不行厚此薄彼。第四十八條：業(yè)務忙客人多時，對不對接待的客人要說：“對不起，讓您久等了?！笨腿穗x店時應把顧客送到門口關熱誠說“對迎下次再來”。第四十九條：當沒有顧客時，美容師可增補整理商品或做其他營業(yè)準備工作，有客人進入美容院時，必需立刻接待客人，決不行因上述事而讓顧客待候。第五十條：關于接電話的有關規(guī)定：1、全部電話要求在響鈴兩聲接起。2、需禮貌用語：“對不起，她不在，請問有什么事，可否轉告或留下電話”，3、掛機前先說再見，等對方掛機后方可掛機。4、接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標準，吐字清楚。如“請、您、感謝”等禮貌用語。5、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不行超出3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務。第五十一條：當顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫票據(jù)及檔案卡，填補寫埋字體要清楚，逐項填寫，不能從簡。并請顧客簽字認可。第五十二條：當顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明注意事項及使用方法。第四章考勤制度第五十三條：每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報給經(jīng)理。第五十四條：美容院營業(yè)時間為早上9：30晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時間早上9：30分下午5：30；中班10：50簽到，上班時間上午11：00下午7：00；晚班1：15簽到，上班時間為下午1：30晚上9：30。第五十五條：中心有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必需更衣，禁止穿工作服。第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘1小時，罰款50元，遲到1小時，按曠工處理，當月累2次（含）以上罰款加倍，全年累計15次（含）以上，扣除當年獎金。第五十七條：事假一天，扣當日工資，每月累計2天扣除當月獎金，每年累計15天以上扣除當年獎金。事假必需提前一天申請，當事人簽字，主管經(jīng)理簽字。第五十八條：請病假必需早上7：30之前，之后算遲到；病假每月超出3天扣除當月獎金，全年累計15天以上，扣當年獎金，病假必需有區(qū)級醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴重按曠工處理。第五十九條：關于曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100天，扣除當月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司予以開除處分。第六十條：凡遇特殊情況，須提前給他打個電話到公司請假，布置好工作，否則按曠工處理。第六十一條：早退參照遲各處理方法處理。第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應假打考勤項目扣除工資。情節(jié)嚴重者扣除當月獎金。第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計考勤。（如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。）第五章服務紀律規(guī)范第六十四條：必需依照經(jīng)理編制的時間表當班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆閑談前倚后靠，聲喧嘩，干私事。第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。第六十七條：工作時間嚴禁閱讀報、雜志等讀物。第六十八條：要愛惜公共財物，如有損壞，請立刻通知經(jīng)理。第六十九條：嚴禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。第七十條：不得以任何借口和形式向客人索取小費、禮品、紀念品等。第七十一條：不得以任何借口與客人發(fā)生爭吵，肯定禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打客人。第七十二條：嚴禁與客人談論美容以外的事情，不許與客人拉關系；如客人執(zhí)意贈送小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。第七十四條：全部員工必需按規(guī)定時間到規(guī)定地方進餐，特殊情況由經(jīng)理批準除外。第七十五條：客人選擇美容師，請美容師搭配前臺的布置。第七十六條：在貴賓房做護理，肯定在掛上“請勿打攪”，任何人不得將門鎖。第七十七條：做護理時，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應首先對客人說明，另外護理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護理的價格情況。護理完畢，美容師要親自領顧客到前臺結賬。第七十八條：員工有看法時可向領班或經(jīng)理映，嚴禁在同事之間挑撥是非，挑撥同事關系，如有發(fā)生，嚴厲處理。第七十九條：不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設施。第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，除培訓房內(nèi)之美容床外，其他時間如需使用美容床作培訓用途，必需征得領班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后，必需更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。第八十一條：美容師必需嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情況，應趕忙請示領班或經(jīng)理。第八十二條：為客人服務期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務期間盡量放松，享受專業(yè)服務。第八十三條：如需向客人介紹任何產(chǎn)品或護理時，肯定在言明價目及認真解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準播放指定之CD音樂，任何私人之CD盒帶不準播放，并注意維護保養(yǎng)。第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆；如服務質量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務分成，如情況嚴重者，公司將嚴厲處理。第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。第八十七條：培訓室用作培訓之用，如沒有特別指示，不準在里面閱讀，閱報和休息。第八十八條：美容室要隨時在準備狀態(tài)之中，全部床位不能堆放任何雜物。第八十九條：假如有需要，美容師必需無條：件聽從公司的加班布置，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班。第九十條：未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。第九十一條：開單必需規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問；如因開單問題對美容院構成損失，將追究其個人責任。第九十二條：美容師不得隨便出入美容院，進餐及去洗手間必需向前主管打招呼，且不得超出規(guī)定的進餐時間（1小時）。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。第九十三條：美容師領班工作職責（一）每天檢查美容師的儀容儀表，提示他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長短；（二）檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查全部美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時乾凈溫馨的感覺；（三）按前臺的排班表布置美容師接待顧客；（四）處理臨時美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等；（五）檢查監(jiān)督各美容師工作質量及服務質量，提高培訓美容師技術及服務態(tài)度；（六）檢查全部儀器的數(shù)量，好壞，如有損壞，及時修理或報知店長，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必需耗品是否備齊；（七）檢查展臺樣品的陳設及院裝店用品的種燈是否齊全；（八）監(jiān)督美容師對美容品的使用情況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，掌控全部物耗；（九）幫助美容師向客人介紹產(chǎn)品，助他們實現(xiàn)業(yè)績；（十）提醍監(jiān)督美容師輕拿；輕放、輕行，營造無噪音的環(huán)境；（十一）檢查裝修裝飾的近況，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好；（十二）布置定期給老客人給他打個電話，提醍客人定時來做美容。第九十四條：收銀員制度（一）必需全面如實紀錄營業(yè)收入，維護美容院的合法權益（二）美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必需保密，不得向無關人員瀉漏（三）認真、認證準確地收取營業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。（四）嚴格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違制度，示情節(jié)輕重處以50200元罰款。（五）認證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月定期盤點并提交耗材、售出、庫存報表；賬庫不付時由收銀員負責。（六）每日交班前必需將當班現(xiàn)金、業(yè)績核算清楚，錢賬相符，交經(jīng)理查收。（七）做好交班的一切工作，為接班人員供應方便。第九十五條：保潔員工作職責（一）負責美容院全部環(huán)境的衛(wèi)生（參加衛(wèi)生標準）（二）消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等；（三）每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生；（四）監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定（把雜物倒進水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣，保持干凈），必需隨時提配各美容師注意維護衛(wèi)生環(huán)境。第六章衛(wèi)生規(guī)范制度第九十六條：美容院全部員工都有義務維護美容院環(huán)境衛(wèi)生。第九十七條：單間衛(wèi)生標準：A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。B、噴霧機放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無灰塵無印痕，噴霧機支架無印痕及灰塵。C、水池內(nèi)外刷洗干凈，池內(nèi)無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。D、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無灰塵及其他污垢。F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。第九十八條：美體休息廳：A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風一夜。B、鏡臺要擦干斗爭，臺面無水痕、無雜物聚積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用奇放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充分。C、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈，灰塵，引水機處是否有充分的水杯。D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。E、地面及邊角線無灰塵，無印痕，無雜物。第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。B、桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印。C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。D、水池內(nèi)外干凈，池內(nèi)無雜物。E、洗衣裳內(nèi)外干凈，無水印，保持電腦板干燥。F、地面無印痕及雜物。第百條：美容室衛(wèi)生：A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。B、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無灰塵無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物（車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒）。C、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。E、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。G、空調(diào)機身無灰塵。第百一條：展臺、玻璃柜、化妝區(qū)：A、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。B、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應做到無油漬無灰塵。C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。D、梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。E、空調(diào)機身無灰塵，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無灰塵。第百二條：前臺區(qū)：A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。B、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機處是否有充分的水杯。C、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。E、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。F、地面、角邊線干凈，無腳印。第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：A、不銹鋼護欄干凈無手印，玻璃欄板通透。B、臺階干凈無腳印，無灰塵。C、全部器具消毒。D、更衣室地面無雜物、無灰塵、衣柜干凈上鎖。E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。第百四條：員工上班時間要求穿乾凈無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。第百五條：美容師為顧客服務護理前必需清潔雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必需使專用器皿，顧客離開后應及時整理服務用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。第百六條：衛(wèi)生注意事項：1、每周一早班清洗噴霧機、水杯。2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。3、負責衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。4、負責美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生。5、晚班人員負責清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。6、負責消毒人員，早班要準備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具；晚班人員要把全部器具清洗干凈，再進行消毒。7、負責淋浴間的人員上午把干斗爭拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里；下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負責涼干，早班人員要準備桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負責把消過毒的拖鞋刷洗干凈。第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標準負責美容院的全部衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負責毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙；拖鞋的消毒及清洗；第百八條：全部美容師需共同維護、幫助美容院的全部衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。第七章加盟店運用模式及顧客檔案的管理第百九條：每個顧客到店必需建立顧客皮膚檔案，認真登記每次顧客到店的記錄。第百十條：美容院前臺需依據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡，包含：1、在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當天致電恭賀；2、定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等；3、提醍顧客定期護理；4、建議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。第百十一條：當顧客一旦成為會員，則應建立認真的會員檔案袋。第六章行政處分制度第百十二條：口頭警告處分（A級過失單并處以50元罰款）1、上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù)；2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標，違衛(wèi)生制度；3、上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或將親友帶進美容院長時間閑談；4、使用客人的設施；5、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關的物；6、上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西（食堂就餐例外）；7、上班時間串崗、離崗，或其他公共場合頭逛；8、在美容院內(nèi)聚集計論私人事情、說笑、打鬧。以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。第百十三條：書面警告處分（B級過失單并處以100元罰款）1、上、下班不簽到，替換別人簽到或請別人簽到（此項罰款200元），或上錯班；2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語；3、工作態(tài)度不認真，影響服務質量，客人投訴或提出書面看法；4、工作責任心差，致使美容院蒙受不應有的損失。5、與樓下美發(fā)有關人員發(fā)生直接，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展；6、不聽從領導布置的工作或不認真完成領導交辦的任務；7、上班時間睡覺。8、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤（必需同時扣除那時候工資及獎金）；9、工作表現(xiàn)差，或長期不能實現(xiàn)公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作；10、同事之間，或同事與領導之間，撥弄是非，挑起事端。以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴重，影響較的，予以解聘處分。第百十四條：解聘和辭退處分（C級過失應受到解聘和辭退處分）1、危害他人的人身安全；2、毆打他人、相互干架或唆使別人干架；3、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品；4、泄露美容院的機密情況；5、弄虛作假、讓人開假病假條：或其他假證明，以誑騙領導；6、偷竊客人或其他人的財物以及公司資產(chǎn)；7、因違有關規(guī)定而造成重影響或損失；8、有心損壞或唆使別人損壞美容院的設備資產(chǎn)，造成惡劣影響；9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品；10、未經(jīng)許可利用辦公設施如電話、電腦和電傳等；11、冒犯國家刑法。12、一年內(nèi)累計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退。注：凡以上過失在某員工身上重復顯現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。第七章美容師接待顧客流程第百十五條：按早中晚班次序排列（先排美容師、后排美容助理），必需保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務或培訓。第百十六條：接待標準流程第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺等候客人，重要職責及接待原則是；熱誠迎賓，見到顧客進店，熱誠并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預約，是否第一次到店，給顧客倒水、請就座。凡預約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預約日的排序布置。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權。第二步：安排好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等待客人，然后回到前臺正式為客人服務。第三步：對第一次到店客人進行皮膚測試，同時建立顧客護膚檔案卡，應填的項目必需添全，確認顧客的皮膚類型。第四步：把顧客帶到洽談臺，依據(jù)顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必需在卡上填寫清楚；同時依據(jù)顧客的消費需求，給顧客建議最佳的護理形式，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會員制、榮譽會員卡，貴賓卡或包月，單加項目等，填寫出工作單，護膚在卡留前臺；第五步：當顧客決議做護膚了（不管是哪個項目），美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您。”顧客存放包鞋的時間內(nèi)，美容師準備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。第六步：率領顧客進入美容室，當著顧客的面鋪上床單，請顧客躺下，開始護理程序，每做一個項目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點，功效，并及時詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚情形，吸引顧客的關注，適度引導顧客的消費（如單加項目等）。嚴格依照美容程序供應標準專業(yè)服務，推拿和面膜時依據(jù)顧客精神情形及態(tài)度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個護理時間掌控在90分鐘，不宜過長或過短；第七步：該項目做完后，美容師帶顧客再進行皮膚測試讓顧客感覺護理前后皮膚的明顯改善；第八步：帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受，建議顧客消費各式療程卡及會員卡，介紹護理及家居產(chǎn)品。第九步：達成消費后美容師帶顧客到前臺，在護膚卡上填寫顧客消費明細，并請顧客簽字確認，顧客交款（應當面點清錢貨及禮品的贈送，同時告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法）；第十步：最終美容師把顧客送到一層熱誠辭別，“感謝歡迎下次再來。”回美容床整理物品。第百十七條：如非會員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并認真了解卡上所填內(nèi)容，以便更好與客人溝通。第百十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫美容師工作報表，美容師及前臺主管同時簽字生效，月末以此單核算美容師提成工次。第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準。美容院規(guī)章制度篇9目的：為保障公司的正常工作秩序，嚴厲考勤紀律，完善考勤制度，特訂立本規(guī)定。范圍：本制度適用于公司全體員工，店面員工參照本制度執(zhí)行，如因工作性質的特殊性需要另行規(guī)定作息時間，須經(jīng)部門負責人提出申請后，經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議通過，人力資源部門備案后執(zhí)行。（營運中心各部門休息節(jié)假日與店面相同）。責任人：人力資源部負責考勤的管理與監(jiān)督，核定后的考勤記錄將作為緊要的薪資發(fā)放依據(jù)。內(nèi)容：（一）營業(yè)時間店面：9：30～20：00美麗園店：10：30～21：00（二）節(jié)假日春節(jié)：七天；五一節(jié)：一天；國慶：一天；中秋節(jié)：一天；因本行業(yè)為純服務性行業(yè)，節(jié)假日均為服務高峰期，凡法定節(jié)假日當月無全勤獎。相關法定休假依據(jù)運營情況可由公司酌情布置，由總經(jīng)理決議節(jié)假日具體休假天數(shù),不得有任何異議,如有其它部門需要節(jié)假日加班,只可當月調(diào)休，過月不記，節(jié)假日休假前后5天內(nèi)，任何事由請事假1天，按3天扣除工資。（三）休息：員工每月全休四天，高中層管理人員休息，按實際工作需求訂立輪流休息時間。以保障管理工作的正常進行，具體日期由所屬部門和主管依據(jù)工作需要預選布置。（四）全勤獎：凡專業(yè)店實現(xiàn)全勤標準規(guī)定的每個員工，每月均享受全勤獎100元。（五）出勤規(guī)定1、店面考勤由店長/顧問負責記錄，店長/顧問應認真負責，不得弄虛作假，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣款100元。部門負責人對考勤負有審核和監(jiān)督責任；人力資源部門可不定期對考勤情況檢查。（六）缺勤規(guī)定遲到：按分鐘計算，員工級別，每分鐘扣1元,顧問級別，每分鐘扣2元，店長級別，每分鐘扣3元。所罰款項不計入公司財務，存入員工公益金，實現(xiàn)肯定數(shù)額后為員工采購果點；遲到超出1小時按事假半天處理，遲到超出2小時按曠工半天處理。早退：未到下班時間，提前擅離工作崗位者為早退，按曠工半日計算。3、因公外