聯(lián)通實習(xí)心得體會

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁聯(lián)通實習(xí)心得體會在聯(lián)通實習(xí)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，體會到了整個社會的強(qiáng)大分散力。下面是我為大家收集整理的聯(lián)通實習(xí)心得體會，歡迎大家閱讀。

聯(lián)通實習(xí)心得體會篇16月，我在聯(lián)通新亨營業(yè)廳實習(xí)了5個月，期間有幾次回學(xué)校辦理畢業(yè)事務(wù)，實際實習(xí)時間也許3個多月。

回想這幾個月在營業(yè)廳實習(xí)的日子，是我人生中一段最美妙的時間，由于，能在這樣一種和諧相處、團(tuán)結(jié)全都、共同努力的氛圍下工作，正是我始終夢寐以求的。在這里，主任、廳經(jīng)理等人都把我當(dāng)成營業(yè)廳里的一員，不僅讓我感覺到家的暖和，也使我真正體會到團(tuán)隊合作的重要性。

雖說只是短短三個月的時間，但這三個月里，我學(xué)到了許多，成長了不少，也很榮幸熟悉了縣分的領(lǐng)導(dǎo)們。我都將以謙卑的心態(tài)向大家學(xué)習(xí)。

現(xiàn)在，我就把這個幾個月所做、所學(xué)、所感，作如下總結(jié)：

㈠所做

在區(qū)域?qū)嵙?xí)的日子里，我通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想熟悉，適應(yīng)企業(yè)文化氛圍，以及業(yè)務(wù)拓展的需要，雖未單獨負(fù)責(zé)詳細(xì)職務(wù)，但通過實習(xí)的過程中，仔細(xì)學(xué)習(xí)兢兢業(yè)業(yè)，多思索，在營銷方面，不斷提高自身的溝通技巧、業(yè)務(wù)水平。能學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)問以及能做好的事情，我都盡全力去學(xué)、去做，盡快融入到團(tuán)隊當(dāng)中，盡綿薄之力。

首先，在第一季度，即2、3月的時候，那時比較忙，每個星期都要搞促銷。主任、渠道員、營業(yè)員還有我，常常到錫場、新亨工業(yè)區(qū)和藍(lán)田學(xué)校等做宣揚促銷活動，并在促銷期間做好海報和布條宣揚：國道、鎮(zhèn)道、村道、尤其是比較惹眼的十字路口。我覺得，在資源有限的狀況下，海報宣揚的效果應(yīng)當(dāng)是最佳的。

其次，走訪各個合作廳和網(wǎng)點。在實習(xí)期間，我跟隨片區(qū)經(jīng)理到區(qū)域各個網(wǎng)點鋪卡、宣揚和解說公司政策，每個網(wǎng)點都去過。在這幾個月中，新亨區(qū)域新增了09電訊、偉龍通訊、鑫發(fā)電訊、唐成通訊、易記得通訊等分銷商。這幾個分銷商是移動的4星、5星級別的合作商，手頭擁有肯定的中高端客戶，假如能調(diào)動他們的樂觀性推廣聯(lián)通3G業(yè)務(wù)，對提高3G業(yè)績會有很大的作用。

在營業(yè)廳前臺，我辦理過話費充值、組網(wǎng)、繳費、3G開戶、存費送機(jī)等業(yè)務(wù)。期間，客戶反映最多的是收費和服務(wù)問題。因此，提高收費透亮?????化和服務(wù)態(tài)度，在消費者中樹立良好的形象和口碑，對于拓展聯(lián)通業(yè)務(wù)會有很大的促進(jìn)作用。

㈡所學(xué)所感

這幾個月的實習(xí)，我獲益匪淺，不管是人際關(guān)系、團(tuán)隊協(xié)調(diào)，還是實踐力量，都得到肯定的提升，以備日后更好地工作。

作為縣分的一員，我們有義務(wù)、有責(zé)任維護(hù)和進(jìn)展這個大家庭。每一個成員都應(yīng)當(dāng)保持這樣的精神：“今日，我以身為縣分一員而榮;明天，縣分因我的優(yōu)異業(yè)績而耀?！蔽覀円袥Q心、恒心和信念進(jìn)展好公司業(yè)務(wù)。

對于進(jìn)展公司業(yè)務(wù)，市場最重要。只有充分挖掘、拓展、搶占和維護(hù)市場，才能使公司在激烈的競爭中立于不敗之地。從這幾個月的渠道實習(xí)中，我總結(jié)出以下幾點看法：

①做好宣揚促銷，提高3G氛圍。

宣揚方式有廣告、海報、布條和宣揚單張，這些看似最平常的方式，但能在消費者當(dāng)中留下深刻印象，起到不錯的宣揚效果。我認(rèn)為，宣揚促銷需抓住時機(jī)。比如校內(nèi)促銷方面，應(yīng)充分利用開學(xué)新生入學(xué)時機(jī)，組織校內(nèi)直銷團(tuán)隊，進(jìn)行廣泛宣揚，如今，Q聊卡頗得青少年消費者的青睞，可借此開拓校內(nèi)市場。對于工廠促銷，可利用月末工人發(fā)工資的時機(jī)，工人手中有錢，自然就會增加消費的消費理念，進(jìn)行宣揚促銷。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)做最充分的宣揚，方能取得事半功倍的效果。

目前3G氛圍比較薄弱，可通過扶持重點分銷商，以點帶面，多措并舉，實現(xiàn)全面開花。

②與分銷商緊密聯(lián)系，利用3G優(yōu)勢搶占市場。

俗話說：打開門做生意就是為了賺錢。所以，只有處理好與分銷商的利益關(guān)系，才能使分銷商切實推廣聯(lián)通業(yè)務(wù)。

從幾個月渠道實習(xí)所獲得的一些信息，我認(rèn)為，聯(lián)通具備以下優(yōu)勢：

ⅰ移動市場目前已處于飽和狀態(tài)，難以再擴(kuò)大市場;而近幾年聯(lián)通正以肯定速度提高市場占有率，并將以這樣的趨勢持續(xù)下去，將來市場進(jìn)展?jié)摿Υ蟆?/p>

ⅱ當(dāng)今時代是數(shù)據(jù)時代，聯(lián)通3G迎合時代進(jìn)展的要求，以領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢領(lǐng)跑電信行業(yè)。

ⅲ聯(lián)通對分銷商的傭金制度比移動更透亮?????更具吸引力，可以說理和利誘的方式挖掘移動3星級別以上的分銷商來進(jìn)展聯(lián)通業(yè)務(wù)。

從渠道反映的信息以及近幾個月3G的進(jìn)展?fàn)顩r來看，我認(rèn)為，假如要讓分銷商推行公司政策，推廣3G業(yè)務(wù)，需留意以下幾點：

一是政策簡潔易懂，稍加解說和培訓(xùn)便能把握技巧，便于推行;

二是利潤激勵，分銷商心動便自會行動。

三是加強(qiáng)對有潛力的網(wǎng)點銷售員進(jìn)行營銷技能培訓(xùn)，提高銷售技巧。

四是要時常進(jìn)行引導(dǎo)和跟進(jìn)，讓分銷商體會到兩家不止是利益關(guān)系，還是伙伴關(guān)系，實現(xiàn)“雙贏”。

③深化調(diào)查，因地制宜，實事求是，人盡其才。

市場沒有最優(yōu)的政策，只有合適的政策。每個區(qū)域都有自己的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會背景，而最了解這片區(qū)域的就屬渠道經(jīng)理，他們在渠道工作了這么久，對區(qū)域現(xiàn)狀以及存在的問題都特別了解，我覺得，他們的想法，是最切合實際的。有句話說的好：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)?！鼻婪咒N商所反映的問題是最切實的問題。所以，在領(lǐng)悟公司的政策精神后，片區(qū)經(jīng)理可適當(dāng)加上自己的想法，綜合考慮完善后，大膽推行，勢必會取得意想不到的效果。

④團(tuán)結(jié)合作，獎罰分明，提高競爭意識。

既然是一個團(tuán)隊，大家須一起努力，一起奮斗，一起為公司的業(yè)績貢獻(xiàn)自己的一份力氣。團(tuán)結(jié)合作，責(zé)任到人。對取得優(yōu)異成果的，賜予確定和嘉獎，以激勵其再創(chuàng)佳績;對于業(yè)績較差的，應(yīng)作必要的檢討，找出問題所在，并實行有效措施加以解決。

制定適當(dāng)?shù)母吣繕?biāo)，用以激發(fā)員工的動力和激情，以激勵促競爭，以競爭促進(jìn)展，以進(jìn)展促富強(qiáng)，真真正正實現(xiàn)縣分新突破。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的鼓舞和確定，就是員工工作的無限動力。

以上就是我這幾個月實習(xí)的一些總結(jié)和拙見，如有不當(dāng)之處，還請見諒。

聯(lián)通實習(xí)心得體會篇2不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請廣告上的要求，我黯然難過：一、沒閱歷;二、沒資格證;三、沒膽識。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那如同小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了腳印?????，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，最終站住腳，那時很興奮與快樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司托付的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事;五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能急躁聽，那我就要認(rèn)真地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來關(guān)心的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小廉價，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)待活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會急躁地聽下去，男性一般不采納這種方法。

聯(lián)通實習(xí)心得體會篇3實習(xí)是每個同學(xué)必需擁有的一段經(jīng)受，由于它會讓我進(jìn)一步的了解到，這個社會的性質(zhì)，這是切身般的體會，在課堂上是我們學(xué)不到的學(xué)問由于只有親身的經(jīng)受過才算是徹底的熟悉它理解它打開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實的基礎(chǔ)，這是我進(jìn)入高校以來的第一次的社會實踐。

通過學(xué)校的支配，我進(jìn)入了聯(lián)通公司，在那里，我是一個高校生來實習(xí)，由于這樣它會使我有壓力，我必需備有信念裝上這個工作，要體驗這個社會有著閱歷豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互溝通，這對工作特別重要，這樣一來自然的順當(dāng)和同事們相處工作，投入的特別快。漸漸地得到了老板的信任，開頭給了我做一些比較簡潔的業(yè)務(wù)。我們主要是營銷，發(fā)放傳單之類的工作，在這幾天我們?nèi)チ私ú氖袌?、機(jī)電城、聯(lián)營公司等一些地方，在工作的過程中我最大的感慨就是我的溝通力量真的很有問題，也缺少一些營銷閱歷和技巧。面對不同的人，我們需要用不同的方式的和他們進(jìn)行溝通，但是當(dāng)溝通中斷的時候，我們就會脾氣急躁，匆忙了事。因此切記：馬虎大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會勝利的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細(xì)心和毅力，缺一不行，那才會到達(dá)勝利彼岸才不會中途落水。這就像是一場孤獨的旅途，只要你堅持的走下去，你就會獲得勝利，汗水是助勝利的路鋪成的。社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。

在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的強(qiáng)大分散力。另一面是我們熬煉了自己的力量，在實踐活動中成長，在實踐活動中學(xué)習(xí)，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。與人溝通，增加了口頭的表達(dá)力量。同時也讓我明白了一個道理："就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義務(wù)的關(guān)心別人，讓別人看到自己的成果，是自己沉醉在工作的樂趣當(dāng)中。

雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發(fā)覺自己變得開朗，雖然我一個人的力氣不能轉(zhuǎn)變一些事情，但假如再多一些人的力氣，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉;另一方面，我熟悉到自己的不足之處，沒有閱歷，沒有與人溝通的口才，在這個社會是行不通的，對于一個高校生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素養(yǎng)。于是我?guī)е闹械膯柼?，踏上?/p>