2023年勞動保障協(xié)理員三級理論知識

勞動保障協(xié)理員三級理論知識％A（-06-2618:01:48）

勞動保障協(xié)理員三級理論知識

1、職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵照道德原則和行為規(guī)范總和。

2、職業(yè)道德重要內(nèi)容：波及職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)

守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義是

社會主義職業(yè)道德基本規(guī)定。

3、職業(yè)道德基本特性：（1）鮮明職業(yè)性；（2）內(nèi)容、形式多樣性；（3）較強合用性;

（4）相對穩(wěn)定性和持續(xù)性。

4、為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德關(guān)鍵，集體主義是社會主義職業(yè)道德基本原則。

5、職業(yè)道德鮮明職業(yè)性特性：職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反應(yīng)各行各業(yè)職業(yè)特點，鮮明

地體現(xiàn)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上道德準(zhǔn)則。它往往體現(xiàn)為某一職業(yè)所特有道德

老式和道德習(xí)慣，體現(xiàn)為從事某一職業(yè)人們所特有道德心理和道德品質(zhì)，乃至形成從事不一

樣職業(yè)人們在道德品貌、舉止做派上不一樣特點。

6、職業(yè)道德內(nèi)容和形式特性：由于多種職業(yè)獨特服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式以及對社

會所承擔(dān)職責(zé)不一樣，其職業(yè)道德內(nèi)容規(guī)定也有所不一樣。同步，即便在同一職業(yè)領(lǐng)域，每

個職工詳細工作崗位和業(yè)務(wù)活動不一樣，職業(yè)道德規(guī)定也是不相似。在形式上也是詳細、靈

活、多樣，它既可以通過嚴格規(guī)章制度、嚴明守則公約、嚴厲紀(jì)律體現(xiàn)出來，也可以通過詳

細工作條例，留心事項體現(xiàn)出來，還可以通過簡樸鮮明口號、口號、誓詞等與眾不一樣體現(xiàn)

出來。

7、職業(yè)道德合用性特性：職業(yè)道德具有很強針對性和專業(yè)性，由于職業(yè)道德總是同一

種專門職業(yè)緊密聯(lián)絡(luò)在一起，在合用范圍和對象上，不是普遍、無窮，而是特定、有限，它

只合用于專門從事本職業(yè)人。因而，職業(yè)道德有很強針對性，并且輕易為本行業(yè)職工理解、

接受、把握和踐行，這充足顯示了其較強合用性。

8、職業(yè)道德作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)勞動者，增進事業(yè)發(fā)展；（2）調(diào)整職

業(yè)關(guān)系，為共同目日勺努力奮斗；（3）有助于個人進步和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值;

（4）有助于進步整個社會道德風(fēng)尚。

9、職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)職工在道德意識、道德行為方面自我鍛煉、自我改造和自

我進步，在職業(yè)實踐中所形成道德品質(zhì)以及應(yīng)到達職業(yè)道德境界。

10、勞動保障協(xié)理員嚴格執(zhí)行政策規(guī)定：（1）勞動保障法律、法規(guī)和政策，是國家和

人民群眾主線利益重要保證；（2）執(zhí)行政策，重視貫徹，是勞動保障協(xié)理員職業(yè)道德重要

內(nèi)容。

11、勞動保障協(xié)理員樂業(yè)規(guī)定：樂業(yè)是熱愛本職基本。樂業(yè)體目前職業(yè)情感和職業(yè)行

為兩個方面。必要從這兩個方面做起，以“辛勞我一人，造福千萬家”崇高精神，以苦為樂，

以苦為榮，扎扎實實做好各項工作。

12、勞動保障協(xié)理員勤業(yè)規(guī)定：要做到忠于職守，盡職盡責(zé)。

13、勞動保障協(xié)理員精業(yè)規(guī)定：要做到鉆研業(yè)務(wù)，求實創(chuàng)新。

14、勞動保障協(xié)理員以人為本樂于奉獻服務(wù)群眾規(guī)定：（1）要做到熱情周到，積極真

誠；（2）要換位思索，把自己放在群眾位置上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。

15、勞動保障協(xié)理員團結(jié)協(xié)作規(guī)定：團結(jié)協(xié)作是勞動保障事業(yè)成功保證。（1）在行業(yè)

內(nèi)部對的處理個人與集體、個人與她人、下級與上級關(guān)系。遇事要從全局著想，多為她人著

想，體諒他人難處，積極與她人配合；（2）對時處理與協(xié)作單位之間關(guān)系。要顧全大局，

以誠相待，互相支持，言行一致，誠實可信。

16、勞動保障協(xié)理員顧全大局規(guī)定：要做到識大體、顧大局，發(fā)揚集體主義精神，把

個人放到集體中往，處理好個人與集體、局部與全局關(guān)系，從大局出發(fā)，以集體為重，自覺

做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。

17、勞動保障協(xié)理員遵紀(jì)遵法、廉潔奉公規(guī)定：（1）”以遵紀(jì)遵法為榮，以違紀(jì)亂紀(jì)

為恥”，嚴以律己，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀(jì)遵法、廉潔奉公良好習(xí)慣；（2）要

認真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則，進步遵紀(jì)遵法自覺性，在工作中嚴格

規(guī)定自己，做到遵紀(jì)遵法、廉潔奉公；（3）嚴禁以權(quán)謀私，運用職權(quán)“吃、拿、卡、要”，

運用崗位之便搞等價互換、互相運用，甚至權(quán)錢交易，拉關(guān)系、走后門等。

18、就業(yè)：是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動能力職工，依法從事獲得對應(yīng)勞動酬勞或經(jīng)營

收進社會經(jīng)濟活動。

19、就業(yè)構(gòu)造：是指一定期期內(nèi)，一種國家所有就業(yè)職工在國民經(jīng)濟各某些中數(shù)目和分

布比例，是經(jīng)濟構(gòu)造重要構(gòu)成某些。

20、就業(yè)方針內(nèi)容：勞動者自主擇業(yè)；市場調(diào)整就業(yè)；政府增進就業(yè)。

21、失業(yè)特性：（1）失業(yè)職工具有從事正常社會勞動行為能力；（2）失業(yè)職工人工作

規(guī)定，但受客觀原因影響尚未實現(xiàn)就業(yè)；（3）當(dāng)然勞動者從事一定社會勞動，但勞動酬勞

低于當(dāng)?shù)囟际芯用褡畹蜕畋Ｕ显瓌t，視同失業(yè)。

22、城鎮(zhèn)統(tǒng)籌就業(yè)重要內(nèi)容：（1）城鎮(zhèn)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和治理；（2）建立

為城鎮(zhèn)勞動者服務(wù)公共就業(yè)服務(wù)體系；（3）建立切實維護城鎮(zhèn)勞動者權(quán)益勞動用工治理體

系；（4）逐漸完善社會保險制度，妥善處理農(nóng)民工和被征地農(nóng)民社會保障題目。

23、殘疾人就業(yè)方式：（1）集中就業(yè)；（2）分散按比例就業(yè)；（3）自主擇業(yè)和自主

創(chuàng)業(yè)；（4）農(nóng)村殘疾人和生產(chǎn)勞動。

24、影響勞動力需求原因：（1）經(jīng)濟發(fā)展；（2）技術(shù)進步；（3）經(jīng)濟體制。

25、就業(yè)服務(wù)重要功能：是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘任人提供協(xié)助，波及政策

征詢、職業(yè)先容、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息公布、勞動保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場人

力和求職時間，進步供求雙方選用成功率，增進人力資源公道活動和有效配置。

26、公共就業(yè)服務(wù)體系：重要由職業(yè)先容、就業(yè)練習(xí)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險經(jīng)辦，以及

街道小區(qū)勞動保障等工作機構(gòu)構(gòu)成。

27、共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)對勞動者重要服務(wù)：公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)向勞動者提供免費就業(yè)服

務(wù)：就業(yè)政策法規(guī)征詢；職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息公布；職

業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)先容；④對就業(yè)困難職工實行就業(yè)援助；⑤辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)；

⑥其她公共就業(yè)服務(wù)。

28、積極就業(yè)政策體系重要內(nèi)容：（1）在經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)造調(diào)整中廣開就業(yè)門路；（2）

運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)；（3）改善和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強人力資源能力建

設(shè)；（4）加強對就業(yè)治理失業(yè)控制；（5）做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作聯(lián)動

機制。

29、社會保險：是國家依法建立面向勞動者一項社會保障制度，它由政府、單位和個人

三方共同籌資，目的是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生養(yǎng)、死亡、失業(yè)等風(fēng)險臨時或

永久喪失勞動能力從而失往收進來源時，可以從國家或社會獲得物質(zhì)協(xié)助，以此消除勞動者

后顧之憂。

30、社會保險構(gòu)成要素：社會保險主體是國莢冬是由國家依法建立；對象是全體勞動者,

以勞動權(quán)利為基本；目是消除勞動者后顧之憂，保障其基本生活；采用方式重要是經(jīng)濟手段,

提供物質(zhì)協(xié)助。

31、社會保險分類：分為五類，即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生養(yǎng)保

險。

32、社會保險重要特性：（1）強制性；（2）防止性；（3）賠償性；（4）福利性；（5）

共濟性；（6）責(zé)任分擔(dān)。

33、社會保險基本原則：（1）與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)；（2）權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)；（3）公

平和效率相結(jié)合。

34、社會保險和社會保障區(qū)別：（1）對象不一樣：社會保險只面對勞動者。而社會保

障面向全體社會組員；（2）目的不一樣：社會保險目的在于抵御勞動者職業(yè)風(fēng)險，保障其

基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障目日勺在于進步全體社會組員生活質(zhì)量，增進社會***

發(fā)展；（3）享有待遇條件不一樣：享有社會保險待遇以履行對應(yīng)繳費義務(wù)為條件。而社會

保障項目一般不以與否繳費作為享有待遇條件；（4）經(jīng)費來源不一樣：社會保險經(jīng)費來自

于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目經(jīng)費來自于政府財政或社會援

助。

35、社會保險與貿(mào)易保險區(qū)別：（1）性質(zhì)不一樣：社會保險是政府行為，屬于政策性

保險。貿(mào)易保險是等份互換買賣行為，具有貿(mào)易性質(zhì)；（2）對象不一樣：社會保險對象是

法律規(guī)定社會勞動者，貿(mào)易保險對象是一切自愿投保國民；（3）實行方式不一樣：社會保

險采用強制方式實行，貿(mào)易保險是自愿原則；（4）保險關(guān)系建立根據(jù)不一樣：社會保險根

據(jù)法律規(guī)定，貿(mào)易保險依托于保險協(xié)議；（5）保障水平不一樣：社會保險是保障基本生活

需要。貿(mào)易保險是滿足人們對保障水平特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高；（6）

保險費承擔(dān)者不一樣：社會保險費是由國家、企業(yè)、個人三方共同分擔(dān)，貿(mào)易保險費由投保

人承擔(dān)；（7）經(jīng)營主體不一樣：社會保險經(jīng)營主體是政府。貿(mào)易保險經(jīng)營主體是保險企業(yè),

是企業(yè)法人；（8）經(jīng)營目不一樣：社會保險不以營利為目，貿(mào)易保險以營利為目。

36、養(yǎng)老保險：是指國家和社會通過對應(yīng)制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂一種社會

保險，它目是增強勞動者抵御老年風(fēng)險能力，同步彌補家庭養(yǎng)老局限性，措施是勞動者退出

勞動崗位后為其提供對應(yīng)收進保障。

37、養(yǎng)老保險種類：（1）按現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機

關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險；（2）按性質(zhì)和功能可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年

金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。

38、失業(yè)保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而

失往工資收進勞動者提供一定期期物質(zhì)協(xié)助及再就業(yè)服務(wù)制度，是社會保障體系重要構(gòu)成某

些，是社會保險重要項目之一。

39、工傷保險：也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定某些特殊狀況下,

因遭受意外傷害和患職業(yè)病，臨時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社

會獲得物質(zhì)協(xié)助一種社會保險制度。

40、醫(yī)療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得

醫(yī)療服務(wù)，對因病導(dǎo)致經(jīng)濟損失及醫(yī)療用度給與恰當(dāng)賠償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體

健康一種社會保險制度。

41、退休職工社會化治理服務(wù)：退休職工社會化治理服務(wù)屬于社會保障社會化治理服

務(wù)范圍。社會保障社會化治理服務(wù)是指社會保險經(jīng)辦機構(gòu)和社會服務(wù)機構(gòu)對參與社會保險單

位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶治理、查詢、結(jié)算以及社會保險

待遇發(fā)放和對職工治理等一系列治理和服務(wù)工作。

42、企業(yè)退休職工社會化治理：是指職工辦理退休手續(xù)后，其治理服務(wù)工作與原企業(yè)

相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，職工移交都市街道和小區(qū)實行屬地治理，由小區(qū)服務(wù)組織

提供對應(yīng)治理服務(wù)。

43、退休職工社會化治理意義：（1）退休職工社會化治理服務(wù)是深入保障企業(yè)退休職

工晚年生活和進步生活質(zhì)量重要舉措。（2）退休職工社會化治理服務(wù)是完善社會保障體系

重要內(nèi)容。（3）退休職工社會化治理服務(wù)是經(jīng)濟社會發(fā)展客觀規(guī)定。（4）退休職工社會化

治理服務(wù)是構(gòu)建社會主義***社會重要方面。開平嘉宇制衣有限公

44、退休職工社會化治理服務(wù)形式：（1）基本形式是小區(qū)治理。（2）過渡形式：委

托企業(yè)治理；社會保險經(jīng)辦機構(gòu)直接治理；其她形式。（3）處理好基本形式和過渡形式

關(guān)系。

45、現(xiàn)行退休職工社會化治理服務(wù)重要內(nèi)容：（1）貫徹社會保險待遇。（2）開展黨

組織活動。（3）提供醫(yī)療保健服務(wù)。（4）組織文化體育活動。

46、街道小區(qū)開展退休職工社會化治理服務(wù)四項基本工作內(nèi)容：（1）建立企業(yè)退休職工

基本信息庫；（2）向企業(yè)退休職工發(fā)放社會化治理服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡；（3）指導(dǎo)企業(yè)退休職工建立自

我治理和互助服務(wù)組織；（4）開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作。

47、企業(yè)在退休職工社會化治理服務(wù)工作中責(zé)任：在退休職工向街道小區(qū)移交時，企

業(yè)應(yīng)與街道小區(qū)勞動保障事務(wù)機構(gòu)親密配合，做好退休職工思想工作，移交人事檔案要做到

材料齊全、完好；企業(yè)既有用于退休職工場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐漸向社會開放；

由于社會保障體系建立和完善是一種長期歷史過程，在對退休職工實行社會化治理服務(wù)后一

定期期內(nèi)，尚有少許治理服務(wù)工作不能立即從企業(yè)剝離出來，企業(yè)應(yīng)按國家政策規(guī)定，繼續(xù)

向退休職工支付有關(guān)福利待遇。

48、社會各方面在退休職工社會化治理服務(wù)工作中責(zé)任：各級勞動保障某些及其社會

保險經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)做好企業(yè)退休職工社會化治理服務(wù)工作組織、推進和協(xié)調(diào)工作,加強對街道、

小區(qū)勞動保障工作指導(dǎo)；組織某些要加強街道和小區(qū)黨建工作，指導(dǎo)街道和小區(qū)黨組織開展

常常性組織活動，加強對企業(yè)退休職工中黨員教導(dǎo)治理；發(fā)展改革某些要把小區(qū)公共服務(wù)體

系納進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展籌劃，加緊發(fā)展小區(qū)服務(wù)業(yè)，加強小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)；民政

某些要加強小區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)小區(qū)服務(wù)堅持產(chǎn)業(yè)化、社會化發(fā)展方向，加緊小區(qū)老年服務(wù)設(shè)施

和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將有特殊生活困難退休職工納進社會扶助范圍，及時提供公益性養(yǎng)老服務(wù),

向符合享有低保條件企業(yè)退休職工家庭提供最低生活保障；財政某些在編制預(yù)算時，要統(tǒng)籌

考慮企業(yè)退休職工社會化治理服務(wù)工作所需經(jīng)費；衛(wèi)生某些要加緊小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，

為企業(yè)退休職工就近醫(yī)琳貫供以便；文化、體育某些要加緊小區(qū)文體設(shè)施建設(shè)，組織企業(yè)退

休職工開展豐富多彩文化體育健身活動；工會、共青團、婦聯(lián)、老齡委等組織機構(gòu)要充足運

用各自治理服務(wù)網(wǎng)絡(luò),發(fā)揮自身上風(fēng),積極組織和指導(dǎo)社會志愿者隊伍和其她社會公益組織,

為企業(yè)退休職工尤其是高齡、孤寡、病殘等生活困難退休職工提供義務(wù)服務(wù)，并在維護企業(yè)

退休職工合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。

49、勞動法特性：（1）調(diào)整對象特定性；（2）公法與私法融合性；（3）保***益傾斜

性；（4）調(diào)整內(nèi)容綜合性。

50、就業(yè)增進法立法宗旨：是國家以法律形式確立增進就業(yè)制度要到達目的和實現(xiàn)效果,

是就業(yè)增進法立法指導(dǎo)思想。波及（1）擴大就業(yè)，發(fā)明就業(yè)條件；（2）經(jīng)濟發(fā)展與擴大就

業(yè)相協(xié)調(diào)；（3）增進社會穩(wěn)定***。

51、就業(yè)增進法重要內(nèi)容：（1）明確政府增進就業(yè)職責(zé)；（2）構(gòu)建增進就業(yè)政策支持

體系；（3）維護公平就業(yè)；（4）加強就業(yè)服務(wù)和治理；（5）大力發(fā)展職業(yè)教導(dǎo)和開展職

業(yè)培訓(xùn)；（6）實行就業(yè)援助。

52、勞動協(xié)議法立法宗旨和作用：（1）完善勞動協(xié)議制度，明確勞動協(xié)議雙方當(dāng)事人

權(quán)利和義務(wù)；（2）保護勞動者合法權(quán)益；（3）構(gòu)建和發(fā)展***穩(wěn)定勞動關(guān)系。

53、勞動協(xié)議簽訂原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）同等自愿原則；（4）

協(xié)商一致原則；（5）誠實信用原則。

54、勞動協(xié)議履行原則：（1）全面履行原則；（2）實際履行原則；（3）協(xié)作履行原

則。

55、勞務(wù)派遣：又稱為勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者簽訂勞動協(xié)議,

由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其酬勞由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代

發(fā)一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性工作崗位上實行。

56、社會保險法原則：（1）社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)原則；（2）社

會保險權(quán)利與義務(wù)相似一原則；（3）社會保險一體化和社會化相似一原則；（4）建立多層

次社會保險制度原則；（5）保障功能與鼓勵功能相結(jié)合原則。

57、社會保險法主體：（1）國家或政府；（2）社會保險治理和實行機構(gòu)；（3）用人

單位；（4）勞動者及家庭。

58、勞動保障監(jiān)察特性：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。

59、勞動爭議處理方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。60、小區(qū)：是社會學(xué)一種基本概

念，一般是指匯集在一定地區(qū)范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力社會群體和社會組織所

構(gòu)成社會實體，是一種地區(qū)性、相對獨立社會生活共同體。

61、小區(qū)構(gòu)成要素：（1）人口要素；（2）地區(qū)要素；（3）組織構(gòu)造要素；（4）文化

心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。

62、小區(qū)功能：（1）一般功能：經(jīng)濟功能；政治功能；教導(dǎo)功能；④衛(wèi)生功能；⑤

福利和服務(wù)功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本質(zhì)功能：社會化功能；

社會控制功能；社會參與功能；④社會互助功能。

63、小區(qū)建設(shè)基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）

權(quán)責(zé)同一，治理有序；（4）擴大***,居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。

64、小區(qū)工作目的：（1）動員居民參與處理自己題目，進步生活質(zhì)量；（2）改善小區(qū)

關(guān)系，變化權(quán)利分派；（3）提高居民社會意識；（4）發(fā)揮居民潛能；（5）培養(yǎng)互有關(guān)懷

及小區(qū)照顧美德；（6）增強居民對小區(qū)回屬感；（7）善用小區(qū)資源，滿足小區(qū)需要。

65、小區(qū)服務(wù)基本原則：堅持以人為本原則；堅持社會化原則；堅持分類指導(dǎo)原則。

66、小區(qū)服務(wù)重要內(nèi)容：（1）政府公共服務(wù)；（2）小區(qū)居委會小區(qū)服務(wù)；（3）小區(qū)

服務(wù)民間組織志愿服務(wù)；（4）各類組織、企業(yè)和個人開展小區(qū)服務(wù)。

67、小區(qū)勞動保障工作要素：（1）小區(qū)勞動保障工作機構(gòu)；（2）小區(qū)勞動保障工作

職工；（3）小區(qū)勞動保障工作場所；（4）小區(qū)勞動保障工作經(jīng)費；（5）小區(qū)勞動保障工

作制度。

68、記錄含義：（1）記錄工作；（2）記錄資料；（3）記錄學(xué)。

69、記錄工作過程：（1）記錄設(shè)計；（2）記錄調(diào)整；（3）記錄整頓；（4）記錄分析。

70、記錄調(diào)查方式：記錄報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、經(jīng)典調(diào)查。

71、記錄調(diào)查數(shù)據(jù)采集重要措施：（1）直接觀測法；（2）匯報法；（3）訪問法；（4）

文獻法；（5）問卷法。

72、記錄數(shù)據(jù)審核重要內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)完整性；（2）數(shù)據(jù)時效性；（3）數(shù)據(jù)對時性。

73、社會調(diào)查過程：分為調(diào)查預(yù)備、調(diào)查實行和調(diào)查總結(jié)三個階段。

74、勞動保障記錄工作過程：（1）記錄調(diào)查方案擬訂；（2）信息采集調(diào)查；（3）信息整

頓分析；（4）記錄信息上報。

75、勞動保障記錄重要內(nèi)容：（1）勞動力資源記錄；（2）就業(yè)再就業(yè)工作記錄；（3）職

業(yè)培訓(xùn)記錄；（4）勞動力治理狀況記錄；（5）勞動收進與酬勞記錄；（6）勞動關(guān)系記錄;

（7）社會保障記錄；（8）職業(yè)安全衛(wèi)生記錄。

76、禮節(jié)原則：重要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

77、禮節(jié)分類：波及公務(wù)禮節(jié)、商務(wù)禮節(jié)、服務(wù)禮節(jié)、社交禮節(jié)、國際禮節(jié)。

78、溝通（內(nèi)涵）：是指勞動者為了獲取溝通對象反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息所有過程。

其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目的、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。

79、溝通類型：（1）按溝通方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）

按溝通組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向可逆性分為單向溝通、雙

向溝通；（4）按信息傳播方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網(wǎng)絡(luò)基本

形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通對象分

為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。

80、溝通原則：遵照清晰、簡要、對的I、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。

81、人際溝通特點：（1）溝通雙方要有共同溝通動機；（2）溝通雙方都是積極參與者；（3）

溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生互相影響；（4）要人際溝通過程中，有也許產(chǎn)生完全特殊溝通

障礙。

82、人際溝通中說話方略：（1）分析聽話者；