中國(guó)電信天翼營(yíng)銷策劃方案

中國(guó)電信天翼營(yíng)銷策劃方案一、背景分析

中國(guó)電信是中國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)商之一，擁有龐大的用戶群體。中國(guó)電信旗下的天翼品牌是其主打的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌。然而，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)電信天翼需要通過精準(zhǔn)的營(yíng)銷策劃來提升品牌認(rèn)知度、增加用戶黏性，并不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

二、目標(biāo)定位

1.提高品牌知名度：通過廣告宣傳和合作推廣，提高中國(guó)電信天翼的品牌知名度，讓更多的用戶了解和認(rèn)可該品牌。

2.增加用戶黏性：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和特色的產(chǎn)品，增加現(xiàn)有用戶的滿意度和黏性，并吸引新用戶使用中國(guó)電信天翼。

3.擴(kuò)大市場(chǎng)份額：通過差異化的定位和策略，吸引其他運(yùn)營(yíng)商的用戶轉(zhuǎn)投中國(guó)電信天翼，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

三、營(yíng)銷策略

1.廣告宣傳：利用多種媒體渠道，如電視廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等，展示中國(guó)電信天翼的產(chǎn)品和服務(wù)，提高品牌知名度。通過創(chuàng)意、有趣和具有感染力的廣告，吸引用戶關(guān)注，并傳遞品牌理念和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.合作推廣：與其他知名品牌合作，如手機(jī)品牌、電子產(chǎn)品品牌、城市合作伙伴等，推出聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，通過品牌溢價(jià)效應(yīng)，提升中國(guó)電信天翼品牌的價(jià)值，吸引更多用戶嘗試并選擇使用。

3.產(chǎn)品創(chuàng)新：不斷推出具有特色和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶個(gè)性化需求。例如，推出流量免費(fèi)使用、無限量套餐、VIP服務(wù)等，提高現(xiàn)有用戶滿意度，并吸引新用戶加入。

4.全渠道銷售和服務(wù)：通過線上線下渠道全面覆蓋，提供便捷的購(gòu)買和服務(wù)體驗(yàn)。在線上，利用自有網(wǎng)站、手機(jī)APP等平臺(tái)提供個(gè)性化的推薦和購(gòu)買支持；在線下，通過全國(guó)范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)廳和代理商，提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù)。

5.用戶關(guān)系管理：建立完善的用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，跟蹤用戶需求和反饋。通過定期的用戶調(diào)研和滿意度調(diào)查，了解用戶期望，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。并針對(duì)不同用戶群體，制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

四、實(shí)施計(jì)劃

1.第一階段（3個(gè)月）：提升品牌知名度

-配置媒體資源，增加電視廣告的投放頻次和覆蓋面，提高品牌曝光率；

-積極參與各類行業(yè)展覽和活動(dòng)，展示品牌實(shí)力，加強(qiáng)品牌形象的塑造；

-與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，推出聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響力。

2.第二階段（6個(gè)月）：增加用戶黏性

-推出新產(chǎn)品和服務(wù)，如無限量套餐、超快網(wǎng)速服務(wù)等，提高用戶黏性；

-對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行回饋和獎(jiǎng)勵(lì)，如手機(jī)話費(fèi)券、特權(quán)會(huì)員等，增加用戶滿意度；

-加強(qiáng)在線下渠道的服務(wù)培訓(xùn)和提升，提高用戶的購(gòu)買和服務(wù)體驗(yàn)。

3.第三階段（12個(gè)月）：擴(kuò)大市場(chǎng)份額

-針對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的用戶，推出轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，吸引用戶使用中國(guó)電信天翼；

-推出地方特色套餐，通過本地化的策略提升市場(chǎng)份額；

-加大線上線下渠道的投入，提高渠道覆蓋和銷售能力。

五、評(píng)估與調(diào)整

定期評(píng)估各項(xiàng)策略的實(shí)施效果，包括品牌知名度的提升、用戶黏性的增加和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化策略的執(zhí)行方案，以確保目標(biāo)的達(dá)成。并與用戶保持溝通和互動(dòng)，了解用戶的反饋和建議，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。六、預(yù)計(jì)效果

1.品牌知名度的提升：通過廣告宣傳和合作推廣，中國(guó)電信天翼的品牌知名度將得到明顯提升。用戶在各種媒體渠道上頻繁見到天翼品牌的廣告，會(huì)逐漸形成品牌認(rèn)知和印象。同時(shí)，與其他知名品牌的合作推廣活動(dòng)也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的影響力和認(rèn)知度。預(yù)計(jì)品牌認(rèn)知度將提高30%以上。

2.用戶黏性的增加：通過推出具有差異化和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高現(xiàn)有用戶的滿意度和黏性。例如，推出無限量套餐、超快網(wǎng)速服務(wù)、特權(quán)會(huì)員等，滿足用戶不同的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。同時(shí)，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，與現(xiàn)有用戶保持良好的溝通和互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)用戶的需求和反饋。預(yù)計(jì)現(xiàn)有用戶的滿意度將提高20%以上。

3.市場(chǎng)份額的擴(kuò)大：通過差異化的定位和策略，吸引其他運(yùn)營(yíng)商的用戶轉(zhuǎn)投中國(guó)電信天翼。針對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的用戶，推出轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的套餐和服務(wù)，吸引用戶的轉(zhuǎn)投。同時(shí)，通過推出地方特色套餐，滿足用戶本地化的需求，提升市場(chǎng)份額。預(yù)計(jì)市場(chǎng)份額將擴(kuò)大10%以上。

七、執(zhí)行方案

1.廣告宣傳：配置媒體資源，增加電視廣告的投放頻次和覆蓋面，提高品牌曝光率。同時(shí)，利用戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等多種渠道進(jìn)行全方位的宣傳。廣告內(nèi)容要有創(chuàng)意、有趣且具有感染力，能夠吸引用戶的關(guān)注和記憶。

2.合作推廣：與其他知名品牌合作，推出聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，通過品牌溢價(jià)效應(yīng)提升中國(guó)電信天翼品牌的價(jià)值。聯(lián)合活動(dòng)可以采取贈(zèng)品促銷、雙方品牌宣傳結(jié)合等方式，吸引用戶嘗試并選擇使用中國(guó)電信天翼。

3.產(chǎn)品創(chuàng)新：持續(xù)推出具有特色和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，推出流量免費(fèi)使用、無限量套餐、超快網(wǎng)速服務(wù)等，滿足用戶個(gè)性化需求，提高用戶的滿意度和黏性。同時(shí)，根據(jù)行業(yè)動(dòng)態(tài)和用戶反饋，不斷進(jìn)行產(chǎn)品的改進(jìn)和創(chuàng)新。

4.全渠道銷售和服務(wù)：通過線上線下渠道全面覆蓋，提供便捷的購(gòu)買和服務(wù)體驗(yàn)。在線上，利用自有官網(wǎng)、手機(jī)APP等平臺(tái)提供個(gè)性化的推薦和購(gòu)買支持。在線下，通過全國(guó)范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)廳和代理商，提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù)，讓用戶享受到全方位的購(gòu)買和服務(wù)支持。

5.用戶關(guān)系管理：建立完善的用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，跟蹤用戶需求和反饋。定期開展用戶調(diào)研和滿意度調(diào)查，了解用戶期望，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。針對(duì)不同用戶群體，制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，通過定期的活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)和溝通。

八、評(píng)估與調(diào)整

在實(shí)施過程中，要定期評(píng)估各項(xiàng)策略的實(shí)施效果。通過監(jiān)