《GB-T農(nóng)業(yè)良種推廣服務(wù)通則》征求意見稿

ICS65.020.01

B04

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/TXXXXX—XXXX

農(nóng)業(yè)良種推廣服務(wù)通則

Guidelinesforagriculturalseedextensionservices

（工作組討論稿）

-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

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農(nóng)業(yè)良種推廣服務(wù)通則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)業(yè)良種推廣服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制、

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于種植業(yè)和林業(yè)良種推廣過程中提供的服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

GB/T24620服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考慮消費(fèi)者需求

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T19000和GB/T24620界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

良種推廣服務(wù)Seedextensionservice

良種推廣組織及其相關(guān)組織通過一定手段，向廣大農(nóng)業(yè)從業(yè)組織或個(gè)人提供良種及其配套技術(shù)的過

程及其結(jié)果。

4基本要求

4.1服務(wù)組織

4.1.1服務(wù)組織應(yīng)具有合法成立的手續(xù)及相關(guān)資質(zhì)，具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和聯(lián)系

方式。

4.1.2服務(wù)組織應(yīng)配備良種推廣服務(wù)相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，包括：

a)工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施（如業(yè)務(wù)受理場(chǎng)所、辦公室等）；

b)過程設(shè)備設(shè)施（如繁育基地或場(chǎng)、試驗(yàn)基地、實(shí)驗(yàn)室、檢測(cè)設(shè)備等）；

c)支持性設(shè)備設(shè)施（如運(yùn)輸、通訊等）。

4.1.3服務(wù)組織應(yīng)建立良種推廣相關(guān)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)，并定期開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.1.4服務(wù)組織應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)接受國(guó)家、社會(huì)和服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，履行為農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民服務(wù)

的義務(wù)。

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4.1.5服務(wù)組織應(yīng)建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，制定規(guī)范的服務(wù)程序和服務(wù)流程，履行服務(wù)承諾，保持職業(yè)

行為的廉潔性，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的信息安全。

4.1.6公共標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定。

4.2服務(wù)人員

4.2.1服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，依照國(guó)家的保密制度，保護(hù)服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息和商業(yè)

秘密。

4.2.2服務(wù)人員應(yīng)信守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)三農(nóng)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。

4.2.3服務(wù)人員應(yīng)具備滿足服務(wù)崗位要求的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。對(duì)于有特殊要求的崗位，應(yīng)具備相

應(yīng)的資質(zhì)證書，持證上崗。

4.2.4服務(wù)人員應(yīng)了解農(nóng)業(yè)良種推廣相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定，熟悉服務(wù)程序和規(guī)范要求。

4.2.5服務(wù)人員應(yīng)積極接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高技能和服務(wù)水平。

4.2.6服務(wù)人員工作期間應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使用普通話。

4.2.7服務(wù)人員宜統(tǒng)一服裝，并佩帶便于服務(wù)對(duì)象識(shí)別的標(biāo)識(shí)。

4.3服務(wù)內(nèi)容

農(nóng)業(yè)良種推廣過程中提供的主要服務(wù)包括但不限于下列服務(wù)：

a)良種信息服務(wù)；

b)推廣試驗(yàn)服務(wù)；

c)良種宣傳服務(wù)；

d)良種經(jīng)營(yíng)服務(wù)；

e)配套技術(shù)服務(wù)。

4.4服務(wù)方式

4.4.1上門服務(wù)

服務(wù)組織派駐技術(shù)員、服務(wù)人員到服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)提供面對(duì)面服務(wù)。

4.4.2定點(diǎn)服務(wù)

服務(wù)組織建立固定服務(wù)地點(diǎn)或委托其他部門設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，并在該服務(wù)點(diǎn)為服務(wù)對(duì)象直接提供良種推

廣相關(guān)服務(wù)。

4.4.3電話服務(wù)

服務(wù)組織開通熱線電話，通過撥打電話或接聽電話為服務(wù)對(duì)象提供咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、信息傳達(dá)等相

關(guān)服務(wù)。

4.4.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

服務(wù)組織建設(shè)服務(wù)網(wǎng)站或在其他農(nóng)業(yè)相關(guān)網(wǎng)站上設(shè)立專門的網(wǎng)頁(yè)，向服務(wù)對(duì)象發(fā)布信息、提資料下

載等相關(guān)服務(wù)。通過電子郵件、互動(dòng)軟件等方式進(jìn)行網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象提供咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、

信息傳達(dá)等相關(guān)服務(wù)。

5服務(wù)規(guī)范

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5.1良種信息服務(wù)

5.1.1良種推廣組織應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際條件建立適宜的信息發(fā)布平臺(tái)，并配套相應(yīng)的信息發(fā)布制度。

5.1.2良種推廣組織應(yīng)關(guān)注國(guó)家或地方有關(guān)良種的政策法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，收集最新的良種選育信息、

繁育信息、種養(yǎng)殖信息及其相關(guān)技術(shù)等。

5.1.3良種推廣組織應(yīng)通過信息網(wǎng)站、短息、微信、電話等渠道及時(shí)向服務(wù)對(duì)象和社會(huì)發(fā)布良種信息，

并接受相應(yīng)的信息咨詢服務(wù)。

5.1.4良種信息服務(wù)宜包括但不限于以下服務(wù)：

a)國(guó)家或地方政策、法規(guī)信息發(fā)布；

b)品種信息發(fā)布；

c)品種退出信息發(fā)布；

d)品種種養(yǎng)殖技術(shù)信息發(fā)布；

e)病蟲草害、疫情疫病測(cè)報(bào)信息發(fā)布；

f)良種供銷信息發(fā)布；

g)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息發(fā)布。

5.2推廣試驗(yàn)服務(wù)

5.2.1良種推廣組織應(yīng)根據(jù)品種推廣的需要，對(duì)引進(jìn)或自繁良種的豐產(chǎn)性、適應(yīng)性、抗逆性及其他特

性進(jìn)行試驗(yàn)，篩選出適合不同生態(tài)區(qū)域、不同種養(yǎng)殖方式和綜合性狀優(yōu)良的新品種。

5.2.2良種推廣試驗(yàn)應(yīng)接受行政主管部門的監(jiān)督，試驗(yàn)的過程和結(jié)果應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。

5.2.3良種推廣組織應(yīng)如實(shí)記錄良種推廣試驗(yàn)的全過程，對(duì)評(píng)估結(jié)果應(yīng)如實(shí)向社會(huì)發(fā)布。

5.3良種宣傳服務(wù)

5.3.1良種推廣組織應(yīng)通過召開品種推介會(huì)、印發(fā)宣傳資料、農(nóng)業(yè)網(wǎng)站、張貼公告、手機(jī)信息等方式，

向用戶推薦和介紹適宜當(dāng)?shù)赝茝V的農(nóng)業(yè)新品種及其配套技術(shù)。

5.3.2良種推廣組織應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報(bào)刊、雜志等多種媒體對(duì)農(nóng)業(yè)新品種及其配套技

術(shù)進(jìn)行宣傳。

5.3.3良種推介發(fā)布應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，公開、公平、公正的原則，良種宣傳應(yīng)依法、客觀、中立，不

得虛假宣傳。

5.3.4良種推廣組織應(yīng)對(duì)推廣的優(yōu)良品種在科技示范戶、示范基地（場(chǎng)）等進(jìn)行示范種養(yǎng)殖，并對(duì)種

養(yǎng)殖技術(shù)和結(jié)果進(jìn)行公開展示。

5.3.5良種推廣組織應(yīng)組織召開產(chǎn)品展示會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)等方式，進(jìn)行品種展示和示范。

5.3.6良種推廣組織應(yīng)改善展示方法，采取良種展示與良法展示相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)展示與場(chǎng)外展示相結(jié)合、

靜態(tài)展示與動(dòng)態(tài)展示相結(jié)合、實(shí)物展示與數(shù)字展示相結(jié)合的方式，全面展示推廣良種的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

5.4良種經(jīng)營(yíng)服務(wù)

5.4.1良種營(yíng)銷組織應(yīng)依法取得相應(yīng)的良種經(jīng)營(yíng)許可證，并具備良種營(yíng)銷所必須的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備。

5.4.2銷售的良種質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國(guó)家或地方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，并附有良種檢驗(yàn)、檢疫合格證書。

5.4.3良種營(yíng)銷組織應(yīng)向良種使用者提供良種的簡(jiǎn)要性狀、主要種養(yǎng)殖技術(shù)、使用條件的說(shuō)明與有關(guān)

咨詢服務(wù)，并對(duì)良種質(zhì)量負(fù)責(zé)。

5.4.4良種營(yíng)銷組織應(yīng)建全營(yíng)銷服務(wù)體系，建立營(yíng)銷服務(wù)制度和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等，有效提供咨詢服務(wù)、

預(yù)定服務(wù)及售后服務(wù)。

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5.4.5良種營(yíng)銷組織應(yīng)當(dāng)建立良種營(yíng)銷檔案，載明良種來(lái)源、加工、貯藏、運(yùn)輸和質(zhì)量檢測(cè)各環(huán)節(jié)的

簡(jiǎn)要說(shuō)明及責(zé)任人、銷售去向等內(nèi)容。

5.5配套技術(shù)服務(wù)

5.5.1良種推廣組織應(yīng)建立良種選購(gòu)、處理、種養(yǎng)殖技術(shù)等技術(shù)服務(wù)體系，并通過不同途徑和方法向

良種使用者提供配套技術(shù)服務(wù)。

5.5.2良種推廣組織應(yīng)通過集中授課、分散自學(xué)、視頻講解、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等方式，向良種使

用者提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。

5.5.3良種推廣組織應(yīng)通過服務(wù)窗口、電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式，向良種使用者提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

5.5.4良種推廣組織應(yīng)通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐、田間指導(dǎo)、參觀考察、科技入戶和資料印發(fā)等方式，向良種使

用者提供技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。

6服務(wù)流程

6.1服務(wù)接待

6.1.1服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要設(shè)置服務(wù)接待平臺(tái)，可以是服務(wù)窗口、電話、網(wǎng)絡(luò)等。

6.1.2禮貌接待客戶，充分了解客戶的需求。

6.1.3詳細(xì)介紹良種推廣的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)規(guī)則（公益性服務(wù)應(yīng)標(biāo)注“免費(fèi)”）、服務(wù)流程和注意事

項(xiàng)，并提供相關(guān)資料。

6.1.4服務(wù)接待平臺(tái)收到客戶的服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回饋。

6.2服務(wù)協(xié)議

6.2.1服務(wù)人員（技術(shù)員）、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)組織應(yīng)依法簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同，并認(rèn)真履行合同約定。

6.2.2各方應(yīng)經(jīng)過平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，簽訂服務(wù)協(xié)議，并由各方共同

恪守。

6.2.3服務(wù)合同應(yīng)明確各方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、支付方式、違約責(zé)任等

內(nèi)容。

6.3服務(wù)方案

6.3.1服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)合同要求、作業(yè)環(huán)境，編制有針對(duì)性的服務(wù)方案。

6.3.2服務(wù)方案一般可包括以下內(nèi)容：

a)服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間安排；

b)服務(wù)程序和人員職責(zé)；

c)服務(wù)質(zhì)量要求；

d)服務(wù)過程需要的設(shè)施設(shè)備及工具；

e)作業(yè)安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案；

f)其他應(yīng)注意得事項(xiàng)。

6.4服務(wù)提供

6.4.1服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議、服務(wù)方案或服務(wù)規(guī)范的要求，結(jié)合客戶的具體情況，及時(shí)提供相應(yīng)

的服務(wù)，做好服務(wù)過程記錄。

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6.4.2服務(wù)人員在首次與客戶面談、進(jìn)入工作場(chǎng)所或客戶要求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶展示能證明自己身份

的有效證件。

6.5服務(wù)結(jié)束

6.5.1服務(wù)期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)與客戶、服務(wù)機(jī)構(gòu)或接任服務(wù)人員做好交

接工作，并征求客戶意見。

6.5.2交接記錄及客戶意見應(yīng)及時(shí)交回服務(wù)機(jī)構(gòu)。

6.6服務(wù)過程特殊情況的處理

6.6.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)服務(wù)過程可能出現(xiàn)的特殊情況的處理與客戶達(dá)成一致。

6.6.2出現(xiàn)特殊情況時(shí)，服務(wù)員應(yīng)按照規(guī)定的處理方式進(jìn)行處理，并在第一時(shí)間通知服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶。

7服務(wù)質(zhì)量控制

7.1服務(wù)組織

7.1.1服務(wù)組織應(yīng)建立與其業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確各部門和崗位的工作職責(zé)。

7.1.2服務(wù)組織應(yīng)建立良好的溝通渠道、明確溝通的方式和時(shí)機(jī)，并通過溝通使全體員工了解各自的

職責(zé)和權(quán)限，并落實(shí)到具體工作中。

7.1.3服務(wù)組織應(yīng)建立科學(xué)、合理的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)資源、服務(wù)過程、服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)進(jìn)

行管理。

7.2監(jiān)督檢查

7.2.1監(jiān)督檢查要求

應(yīng)按照服務(wù)方案、操作規(guī)范檢查服務(wù)質(zhì)量。

7.2.2監(jiān)督檢查方式

可采取定期或不定期抽查、普查、專項(xiàng)檢查的方式進(jìn)行。

7.2.3監(jiān)督檢查內(nèi)容

監(jiān)督檢查內(nèi)容一般應(yīng)包括：

a)服務(wù)方案、操作規(guī)范的執(zhí)行情況；

b)作業(yè)人員的禮儀、行為和勞動(dòng)紀(jì)律的遵守情況；

c)人員配置及培訓(xùn)情況；

d)作業(yè)質(zhì)量情況。

7.2.4專項(xiàng)檢查

應(yīng)定期進(jìn)行下列生產(chǎn)安全情況的專項(xiàng)檢查：

a)服務(wù)準(zhǔn)備期間的設(shè)備設(shè)施及用品的安全性能檢查；

b)準(zhǔn)備作業(yè)時(shí)的安全防護(hù)裝置、作業(yè)提示標(biāo)志設(shè)置檢查；

c)重要環(huán)境因素的識(shí)別和管理，重大危險(xiǎn)源的辨識(shí)和防護(hù)檢查；

d)實(shí)施作業(yè)中用水、用電安全，高空作業(yè)安全防護(hù)裝置等的監(jiān)督檢查。

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