食材配送服務食堂勞務派遣人員服務方案

第一節(jié)人員招聘方案 2一、招聘原則 2二、招聘渠道 2三、招聘流程 5四、應聘說明 9五、招聘結果 13六、合同簽訂 13第二節(jié)人員儲備方案 18一、儲備目的 18二、職責分工 19三、儲備對象 19四、儲備數(shù)量 19五、儲備測評 19六、儲備過程 20七、人才儲備庫建設 22第三節(jié)勞務人員管理方案 22一、主要管理內容 22二、人員投保管理 23三、人員離職管理 26四、人員工傷管理 28五、員工關懷服務 33六、人員檔案管理 34七、人員工資發(fā)放 36第一節(jié)人員招聘方案一、招聘原則品德優(yōu)良，聰明且有較強的親和力，未曾受過違紀違法處罰，專業(yè)知識扎實，能滿足XX食堂業(yè)務范圍內的各項工作，服從XX勞務派遣公司及XX食堂的安排分配，履行各項規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)操守，有團隊合作精神以及飽滿的工作熱情，身體健康。二、招聘渠道為了保證項目所需員工及時進場，本項目將從多方渠道進行招聘，滿足項目需求，具體說明如下：1.網(wǎng)絡招聘：（1）優(yōu)點：這是伴隨網(wǎng)絡日益普及的趨勢下產生的一種新的媒體招聘形式，招聘信息可以定時定向投放，發(fā)布后也可以管理，其費用相對比較低廉，理論上可以覆蓋到全球。通過在知名的人才網(wǎng)上發(fā)布招聘的信息，可以快捷、海量的接收到求職者的信息，而在各網(wǎng)站提供的格式簡歷和格式郵件可以降低簡歷篩選的難度，加快處理簡歷的速度。這種形式對于白領階層尤其適用，基本上是“找工作，一鍵搞定”。（2）缺點：這種渠道不能控制應聘者的質量和數(shù)量，海量的信息，包括各種垃圾郵件、病毒郵件等會加大招聘工作的壓力，在信息化不充分的地區(qū)效果差，這種形式可以在常年招聘較多的單位采納。另外，隨著各大人才網(wǎng)站簡歷庫的豐富完善，HR們可以利用網(wǎng)站提供的“網(wǎng)才”服務在簡歷庫中搜尋需要的人才，這種方式有些類似于獵頭。2.校園定向招聘：（1）優(yōu)點：校園招聘能夠極大地提高公司在高校圈的知名度，為公司儲備人才提供人才庫，為建立良好的校企合作關系奠定基礎，而且校園招聘的費用低廉，對知名企業(yè)而言有時甚至是免費入場。（2）缺點：校園招聘雖然能夠吸引眾多的潛在人才，但是這類人員的職業(yè)化水平（態(tài)度、與業(yè)技能、行為習慣等）不高，流失率較高，需要企業(yè)投入較多的精力進行系統(tǒng)完整的培訓。3.現(xiàn)場招聘會：（1）優(yōu)點：這是傳統(tǒng)的人才招聘方式，費用適中，HR們不僅可以和求職者直接面對面交流（相當于初試），而且可以直觀展示企業(yè)實力和風采，這種方式總體上效率比較高，可以快速淘汰不合格人員，控制應聘者的數(shù)量和質量。（2）缺點：其局限性在于往往受到展會主辦方宣傳推廣力度的影響，求職者的數(shù)量和質量難以有效保證，這種方式通常用于招聘一般型人才。4.企業(yè)內部招聘：（1）優(yōu)點：內部招聘在具有規(guī)模的企業(yè)比較常見，這種方式的特點是費用極少，能極大提高員工士氣，申請者對公司相當了解，適應公司的文化和管理，能較快進入工作狀態(tài)，而且可以在內部培養(yǎng)出一人多能的復合型人才。（2）缺點：其局限性也比較明顯，就是人員供給的數(shù)量有限，易近親繁殖，形成派系，組織決策時缺乏差異化的建議，不利于管理創(chuàng)新和變革。5.獵頭公司招聘：（1）優(yōu)點：獵頭是一種由于業(yè)務咨詢公司利用其儲備人才庫、關系網(wǎng)絡，在短期內快速、定向尋找企業(yè)所需要的人才的招聘方式。（2）缺點：正規(guī)的獵頭公司收費比較高，通常為被獵成功人員年薪的20％至30％。6.媒體廣告招聘：（1）優(yōu)點：由于報紙仍然是普通大眾，包括求職者了解信息的重要平臺，所以這種形式的廣告在當?shù)氐母采w面比較廣，目標受眾接受的概率非常高，不僅可以提升企業(yè)在當?shù)氐闹?，可以有效宣傳公司的業(yè)務，有一舉多得之功效。（2）缺點：這種招聘渠道會吸引到很多的不合格的應聘者，增加了人力資源部門篩選簡歷的工作量和難度，延長招聘的周期，另外該渠道的費用比較高，特別是選擇“搶眼”版位和版式費用會更高。7.招聘告示：（1）優(yōu)點：這是招聘媒體形成以前廣泛采用的招聘方式，目前在中小企業(yè)、服務行業(yè)、勞動力招聘時采用的還是比較多，這種方式的特點是簡單易行，滿足文化層次不高、經(jīng)濟條件不好的人員求職。（2）缺點：一是影響公司形象，二是有違“禁止胡亂張貼廣告、告示”之大趨勢。8.員工推薦：（1）優(yōu)點：招聘成本小，應聘人員和現(xiàn)有員工之間存在一定的關聯(lián)相似性，基本素質較為可靠，可以快速找到和現(xiàn)有人員素質技能相近的員工。（2）缺點：這種方式的選擇面比較窄，往往難以招到能力出眾、特別優(yōu)異的人才。9.行業(yè)、專業(yè)網(wǎng)站及論壇：（1）優(yōu)點：這種渠道有些類似人才網(wǎng)站招聘，快速簡捷，其更勝一籌的是可以通過網(wǎng)絡和對方及時、深入的互相溝通，因此很可能挖掘到夢寐以求的“千里馬”。（2）缺點：渠道尋找成本很高，人才可選擇范圍比較狹窄，很多時候似乎在碰運氣。10.電視招聘：（1）優(yōu)點：企業(yè)通過電視途徑，等于做了一回廣告，起到一定的宣傳效果，派上去的人也直接代表了公司形象。（2）缺點：門檻比較高，要看機會，不是誰都有機會上電視的。三、招聘流程1.明確招聘目的：解決本次項目對食堂人才的迫切需求，保證項目質量，為本次項目提供更好的人力資源支持，特制定本次招聘計劃。2.制定用人原則：（1）公司人才招聘以崗適其人、人適其崗、人崗匹配為宗旨；招聘過程以公平、公正、公開為原則；從人才的道德品質、知識儲備、思維邏輯、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、綜合素質等方面進行全面審核，以確保為公司推薦合適的人才。（2）選人原則：聘得起、管得了、用得好、留得住。（3）用人宗旨：用人所長、容人之短、追求業(yè)績、鼓勵進步；以面向社會，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用、專業(yè)相關優(yōu)先為原則。3.招聘實施主體：公司人力資源部負責此次招聘方案的主體實施，以行政部與業(yè)務部為輔，從而確保此次人才與崗位高度匹配，需要行政部與業(yè)務部室在崗位需求提供、人才面試考核階段密切配合人力資源部。4.明確招聘人數(shù)：本次項目共需要招聘具有專業(yè)水平的廚師、面點師、服務員、勤雜工共XXX名。5.溝通招聘策略：（1）拓寬渠道，多方納才：重視企業(yè)內部員工潛在價值培養(yǎng)與挖掘，實施人才舉薦與競聘，外部進行同行業(yè)或跨行業(yè)同職等人才物色。（2）不拘一格，招納賢才：重視人才的價值（包括潛在價值）與企業(yè)需求的匹配度與適合度，達到人盡其才。（3）嚴進寬出。6.成立招聘組織：一個有效的招聘團隊組織應該有以下幾個角色劃分，具體說明如下：（1）組長：主要是監(jiān)督招聘工作的進度，確保任務保質保量完成。（2）副組長：帶嚴格按照招聘計劃方案合理分配招聘任務，并帶領團隊按計劃予以落實，確保完成任務。（3）招聘項目專員：嚴格按照計劃推進招聘工作的進度，如期完成招聘任務。招聘組織人員要對招聘最終結果負相應的責任，并按照完成情況給予相應的考評，并作為月度考評的重要依據(jù)，從而給招聘組織的執(zhí)行力加一個保險。7.選擇招聘渠道：（1）招聘廣告及宣傳欄：針對普通工作崗位對外張貼宣傳海報。（2）網(wǎng)絡招聘：以智聯(lián)招聘、BOSS直聘網(wǎng)、前程無憂、獵聘為主，以58同城網(wǎng)、校園招聘網(wǎng)為輔，全面利用網(wǎng)絡渠道聚賢引才。（3）校園招聘：根據(jù)公司長期發(fā)展規(guī)模，逐步提高應屆生引進與培養(yǎng)比重。（4）現(xiàn)場招聘：各地方市、區(qū)、街道各類別現(xiàn)場招聘會。（5）新媒體招聘：微信、微博、抖音、快手等。（6）其他渠道：人社局、獵頭公司、中介公司、員工推薦等。8.招聘經(jīng)費預算：招聘經(jīng)費主要包括網(wǎng)站信息費用、現(xiàn)場展位費用、宣傳海報、宣講材料以及人工費用等。9.招聘計劃實施：（1）網(wǎng)絡發(fā)布招聘簡章、宣傳海報、開通網(wǎng)上簡歷投遞通道。（2）積極參加現(xiàn)場人才市場招聘會，保持每周2場現(xiàn)場招聘會。（3）負責招聘的工作人員堅持每天早上班前晚下班后的更新和置頂，保持招聘信息處于最前端，不定時查看篩選簡歷和聯(lián)系。（4）聯(lián)系專業(yè)學校的老師負責推薦和信息告知、發(fā)動同行或本公司內部員工介紹引進人才。（5）積極籌備并參加校園招聘會，每場招聘會需有現(xiàn)場公司介紹、初試、復試，建議能有1位公司高層領導參加，現(xiàn)場復試確定錄用結果。10.錄用決策說明：公司根據(jù)面試結果，將會在最后一輪面試結束當天或3天內告知應聘者結果，并下發(fā)錄用通知書，告知錄用者辦理入職手續(xù)。11.準備入職培訓：（1）新職工入職須準備身份證、學位證書、行業(yè)資格證原件及復印件1份。（2）新職工入職當天，人力資源部應告知基本日常管理規(guī)定。（3）辦理好入職手續(xù)后，即安排相關培訓行程、培訓計劃，要求由各部門提出與人力資源部討論決定。（4）員工轉正時，人力資源部部應按照員工試用期間工作情況審核把關，對試用期不理想者或不能勝任者，可以進行溝通延遲轉正或解除勞動關系。12.招聘數(shù)據(jù)分析：（1）招聘數(shù)據(jù)由公司人力資源部統(tǒng)計，按月度匯總，上報人事部門經(jīng)理，通過當年招聘數(shù)據(jù)分析制定次年度招聘計劃。（2）招聘數(shù)據(jù)內容應包括：各招聘渠道符合任職資格簡歷數(shù)、各渠道面試邀請數(shù)、各渠道入職人數(shù)等信息。13.招聘注意事項：（1）對離職或拒絕加入公司的人員做好充分的原因調查，多方面了解，以發(fā)現(xiàn)公司的不足和缺漏。（2）重視留人工作，安撫員工的工作情緒。（3）對于優(yōu)秀人才保持一定的聯(lián)系，以拓展人脈關系。（4）保持同行間的交流、學習，以不斷提高自身的業(yè)務能力。（5）提高自己的專業(yè)素質，多參加相關的專業(yè)培訓及學習。四、應聘說明用工單位與我公司簽訂《勞務派遣合同》，提出派遣人員的需求（派遣人員可以由用工單位于在用人員中選定，或用工單位自行招聘，也可以由我公司招聘），確定用人名單，然后由我公司辦理用工手續(xù)，輸送派遣到XX工作。（一）基本要求1.派遣人員應當擁護中國共產黨、擁護社會主義制度，自覺遵守黨和國家的法律法規(guī)。2.無違法犯罪記錄，無違紀被辭退等不良記錄。3.服從XX食堂的管理，遵守和執(zhí)行XX食堂根據(jù)工作需要制定的規(guī)章制度。4.誠實守信、身體健康。5.精神面貌佳，應變能力強、服務態(tài)度好、責任心強。6.部分崗位要求具有全日制大專或以上學歷。7.人員年齡在XX周歲。（二）廚師1.崗位職責：（1）按照菜譜，負責提供每日菜肴制作，加工烹調菜肴要精心操作，保證口味和質量。（2）菜品要燒熟煮透，燒好的菜要及時送進熟食間，生熟嚴格分開，隔餐要回鍋燒透。（3）用餐人員多的情況下，菜品需分鍋出品，熱菜菜品出鍋時溫度要達到75℃以上。（4）配菜時要注意規(guī)格、質量，檔次按配比標準執(zhí)行。（5）開餐時，要及時掌握窗口供需情況，調劑各窗口余缺，及時補充，確保供應。（6）每天售余的成品、半成品，妥善處理，安全存放。（7）負責加工過程的成本控制，保證烹制過程中水、電、燃氣的最大利用率。（8）負責烹飪工具的使用管理，物見本色、定位存放、保持清潔。（9）保證食材加工工具和容器具干凈衛(wèi)生，定位存放并定期消毒。（10）注意個人衛(wèi)生，積極落實衛(wèi)生崗位責任制，保證飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。（11）注意搞好防火工作，安全使用燃氣，防止火災。（12）完成上級領導臨時交辦的工作。2.應聘要求：（1）具有高中以上學歷，并具有中級以上廚師資格證書。（2）從事廚師工作滿兩年以上，具有一定的烹飪能力。（3）悉掌控本錢核算，有食堂管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。（4）能吃苦耐勞，具有良好的溝通協(xié)調能力。（5）有較強的工作方案性，熟悉食品安全和衛(wèi)生知識。（三）面點師1.崗位職責：（1）按照要求精心加工、制作面點食品。（2）業(yè)務熟練，能不斷提高面點制作的技術水平。（3）溝通能力強，善于總結經(jīng)驗，能夠組織培訓，能帶徒弟。（4）執(zhí)行公司宗旨及理念，保證每日面點的品質，不斷研發(fā)和試制新品。（5）保證食品的新鮮度和口感。2.應聘要求：（1）廚師、餐飲等相關從業(yè)經(jīng)驗2年以上。（2）具有一定的解決問題能力、化解沖突能力、人際溝通技巧、口頭表達能力。（3）服從分配，對工作認真負責。（4）熱愛本職工作，有團隊合作精神，為人踏實，積極肯干。（5）能熟練制作各種面點，包括烙餅、包子、花卷、面條、饅頭等。（四）服務員1.崗位職責：（1）為顧客進餐提供優(yōu)質服務，做好開餐供應和清潔衛(wèi)生工作，每餐配菜認真分量均勻。（2）做好開餐前的各項準備工作，及時按要求補充各種物品，如有需要，則負責餐券收取統(tǒng)計工作。（3）經(jīng)常巡視，如若發(fā)現(xiàn)臟物及時清理保證餐桌、地面干凈，餐后按質要求清理衛(wèi)生。（4）收餐后做好食堂區(qū)域環(huán)境、物品設備、餐具用具的衛(wèi)生清潔工作。（5）按照餐廳規(guī)定的服務標準和程序細心周到地做好各個環(huán)節(jié)，完成領導布置的其他各項任務。（6）每天對就餐人數(shù)進行預估，防止飯菜浪費。（7）隨時注意接待工作中的各種問題，及時向上級反映和協(xié)助處理。2.應聘要求：（1）年齡25-50周歲，身體健康，為人勤懇踏實。（2）認真執(zhí)行食堂各項規(guī)章制度，服從食堂工作安排。（3）持有健康證（有效期內）。（五）勤雜工1.崗位職責：（1）協(xié)助廚師領料。（2）協(xié)助廚師做好主、副食加工。（3）配合餐廳服務員完成每餐的開飯工作。（4）完成餐后的廚具回收與清洗。（5）做好消毒工作。（6）完成領導交辦的臨時性工作。2.應聘要求：（1）年齡25-50周歲，身體健康，為人勤懇踏實。（2）認真執(zhí)行食堂各項規(guī)章制度，服從食堂工作安排。（3）持有健康證（有效期內）。五、招聘結果人力資源部根據(jù)應聘人員應聘結果，為合格者辦理錄用手續(xù)，同時將面試結果通知落選的應聘者。六、合同簽訂1.XX勞務派遣公司（甲方）根據(jù)經(jīng)營管理工作的需要，與員工（乙方）本著平等自愿、協(xié)商一致的原則訂立勞動合同。2.簽訂勞動合同時，由XX勞務派遣公司按國家規(guī)定提供勞動合同文本，經(jīng)員工查閱并同意后，辦理勞動合同簽訂的相關手續(xù)。3.XX勞務派遣公司的法定代表人，根據(jù)規(guī)定與員工簽訂勞動合同。4.勞動合同主要內容：（1）甲乙雙方的權利與義務。（2）勞動合同期限。（3）工作崗位與工作內容。（4）工作時間、休息和休假。（5）勞動紀律。（6）工作條件和勞動保護。（7）工作報酬、勞動保險及社會保險。（8）變更、解除、終止勞動合同的條件。（9）違反勞動合同的責任。（10）雙方經(jīng)協(xié)商認為應規(guī)定的其他內容。5.勞動合同的期限：（1）固定期限合同：一般為一年、三年、五年和十年期合同。（2）無固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，但必須約定終止條件的合同。（3）完成一定工作期限的合同：對一些特殊崗位因工作需要而簽訂的以完成該項工作為期限的合同。6.勞動合同一經(jīng)訂立即具有法定約束力，甲乙雙方必須履行勞動合同規(guī)定的義務。7.勞動合同書應由甲乙雙方簽章，并注明訂立時間。8.勞動合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，另一份由員工檔案管理部門留存。9.勞動合同的變更：（1）勞動合同簽訂后，如因客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行時，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更原勞動合同的內容。（2）勞動合同期滿，因為工作需要，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)簽勞動合同。（3）員工在XX勞務派遣公司連續(xù)工作十年以上，雙方同意延續(xù)勞動合同時，可訂立無固定期限勞動合同。（4）有下列情形之一的，勞動合同期滿后，不再續(xù)簽勞動合同：①在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的。②XX勞務派遣公司認為不再需要續(xù)簽勞動合同的。③已符合解除勞動合同條件的。10.勞動合同的終止：（1）勞動合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應提前30天提出終止意見，待勞動合同期滿后，辦理終止合同的有關手續(xù)。（2）如XX勞務派遣公司提出不再與員工續(xù)簽勞動合同，或員工明確表示不再續(xù)簽勞動合同的，可終止勞動合同。（3）甲乙雙方未在規(guī)定時間向對方表明意向，勞動合同到期后也未辦理續(xù)簽手續(xù)，但勞動關系事實上依然存在的，可視為續(xù)簽與原勞動合同相同期限的合同。（4）雙方約定的勞動合同終止條件：①員工符合離、退休條件的。②員工因公或非因公死亡的。③XX勞務派遣公司不能繼續(xù)經(jīng)營的。④雙方約定的其他條件。11.勞動合同的解除：（1）有下列情形之一的，甲方可以提出解除勞動合同，但應提前30天以書面形式通知乙方：①乙方患病或非因公負傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方安排的其他工作的。②乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調整工作崗位后仍不能勝任工作的。③勞動合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達成協(xié)議的。（2）XX勞務派遣公司經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，經(jīng)聽取工會或員工的意見并報政府勞動行政部門后，可以裁員的。（3）乙方提出解除勞動合同，應提前30天以書面形式通知甲方。（4）有下列情形之一的，乙方可以隨時通知甲方解除勞動合同：①甲方以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強迫勞動的。②甲方未按勞動合同約定支付勞動報酬或提供勞動條件的。③在試用期內。12.終止或解除勞動合同的補償：（1）終止或解除勞動合同，有下列情形之一的，甲方應根據(jù)員工的工作年限，給予經(jīng)濟補償：①合同期滿終止勞動合同的。②經(jīng)雙方協(xié)商一致，由甲方解除勞動合同的。③員工不能勝任現(xiàn)在工作，經(jīng)調整工作崗位或培訓后仍不能勝任，由甲方解除勞動合同的。（2）補償金額：按勞動法規(guī)最新規(guī)定計算。（3）員工因患病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原來工作、也不能從事XX勞務派遣公司另行安排的工作、由XX勞務派遣公司解除勞動合同的，XX勞務派遣公司根據(jù)勞動法最新規(guī)定計算醫(yī)療補償金。13.違反勞動合同的賠償：（1）在合同期內，員工因為提前解除勞動合同給XX勞務派遣公司造成經(jīng)濟損失的，按合同的約定向XX勞務派遣公司支付違約金；（2）員工在合同期內受XX勞務派遣公司指派接受培訓、學習，提前解除勞動合同時，應賠償XX勞務派遣公司為其支付的培訓費用；（3）員工符合離休、退休、退職條件而終止或解除勞動合同的，按國家規(guī)定享受離休、退休、退職待遇；失業(yè)的按國家有關規(guī)定，享受失業(yè)保險和其他有關待遇。第二節(jié)人員儲備方案若XX食堂人員需求逐漸增大，為彌補人才的不斷離職和管理崗位的空缺，直接影響XX食堂的整體業(yè)績和市場開發(fā)?？偨Y以往的工作經(jīng)驗，未來一年，XX勞務派遣公司人力資源部的工作重點是加強人才隊伍的建設，特別是加大力度對食堂關鍵崗位骨干人才的引進工作，通過XX食堂良好的發(fā)展平臺著力打造一支精業(yè)務、懂管理的職業(yè)人才隊伍，并通過完善和構建公司內部培訓體系，進一步提高現(xiàn)有人員的整體綜合素質水平與管理能力，發(fā)掘公司內部現(xiàn)有人員的潛力，優(yōu)化人員結構以及崗位，通過科學、合理的人才招聘、內部培養(yǎng)方式，人力資源部制定了一套人才儲備方案。一、儲備目的建立和完善公司人才培養(yǎng)系統(tǒng)，通過制定有效的關鍵崗位繼任者和后備人才篩選計劃以及在職培訓等人才培養(yǎng)與開發(fā)計劃，合理地挖掘、開發(fā)、培養(yǎng)后備人才隊伍，以便建立XX食堂的人才儲備，為XX食堂以及XX勞務派遣公司可持續(xù)發(fā)展提供人才支持。二、職責分工人力資源部作為人才儲備的負責人，需要對外部進行招聘與挖掘，公司內部進行發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)，如有可用之人的人才可以進行人才儲備，初步甄選和人才儲備計劃具體實施，由人力資源部組織協(xié)調，甄選和程序的制定、儲備計劃的統(tǒng)籌安排。三、儲備對象1.高級：高級管理人員。2.中級：中層人員。3.初級：候補中層人員。四、儲備數(shù)量一二級的崗位原則上儲備至少XX人，如果有特殊情況可以改變儲備人數(shù)，三級儲備人數(shù)可隨時向XX食堂管理人員溝通需要儲備的人數(shù)。五、儲備測評為了達到人才選拔的公正，在一些人才的儲備上，將采取考察儲備人才的綜合能力，主要采取基本素質測評、業(yè)績考核、管理能力測評，測評可依據(jù)各崗位的性質和特點抽選若干項測評方法進行操作實施，具體介紹說明如下：1.基本素質測評：包括綜合知識、工作技能等，主要考察候選人自身具備應對工作事務，掌握處理工作技巧的能力，考核內容由對應部門主管負責草擬。2.業(yè)績考核：半年度績效考評為依據(jù)，至少在上崗半年以內無違紀行為，為合格者。3.管理能力：工作過程中有管理方面的潛質，也可以以測評題考核。六、儲備過程需要對儲備的人才作出詳細的分類和規(guī)劃，首先是加強對現(xiàn)有儲備人員的培訓。1.對儲備人員的崗位進行培訓，主要通過培訓使員工了解該崗位的工作要求、內容、基本業(yè)務、管理等技能。（1）培訓內容：①理念篇：包括職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等。②技能篇：管理、領導力、溝通技巧，應急處理能力等。（2）把儲備人員的現(xiàn)有技能和特點與XX食堂的發(fā)展趨勢緊密結合，培訓的重點都放在專業(yè)技能與管理上，這樣可以在工作中有著出色的優(yōu)勢。（3）培訓時間臨時在定。培訓人員可以由公司部門經(jīng)理或是一些專業(yè)性的培訓講師人員。2.面試儲備人員：（1）面試題目由人力資源部擬定。（2）面試考官由：XX食堂管理人員和XX派遣公司人事組成。（3）如有考核儲備人員沒有符合公司的各項標準，必須立刻地做出決定去留問題。3.儲備管理人員的競聘上崗（晉升）：（1）考核通過并符合XX食堂各項標準，而XX食堂有空缺的管理崗位，應對符合標準的崗位立即上崗。上崗的試用期為一個月，如果在試用期的時候不能勝任該崗位馬上立即調整崗位。（2）被考核的儲備人員各項能力都很優(yōu)秀并且現(xiàn)在XX食堂沒有合適的崗位，這樣可以把XX食堂現(xiàn)有的能力不足的崗位人員取而代之，這樣會形成能者上，庸者下的模式。4.輪崗：（1）在某個崗位的儲備人員表現(xiàn)得特別出色，可以把他作為輪崗的對象，等到有合適的崗位第一時間上崗。（2）輪崗之前需要對其原崗位的基礎知識、人員情況、崗位職責等都需要詳細的了解。（3）輪崗周期：在一般情況下，一次輪崗的周期是一年，但如果干得不好，一個月就可以回到原來的崗位上。（4）輪崗程序：①輪崗人員由XX勞務派遣公司及XX食堂人力辦公會議研究，XX領導批準后，人力資源部辦理轉崗手續(xù)并備案。②經(jīng)批準崗位輪換員工離崗時，應按照公司規(guī)定辦理工作交接手續(xù)。③輪崗跟蹤：在輪崗后，也要定期（如：每月）對當事人進行追蹤調查，傾聽他的個人意愿。同時，也可以對其進行一個專業(yè)性的評估，了解他的特點和不足，給予其盡可能的培訓和幫助。七、人才儲備庫建設1.公司的人才庫架構，應該分為三個層次（高層人才庫、中層人才庫、基層人才庫），即人才梯隊，以我公司的組織需要專門構建專業(yè)技術型人才庫和儲備人才庫。2.建立公司人才庫管理系統(tǒng)，這是完善內部人才庫的重要途徑，將所有收到及下載的簡歷統(tǒng)一進行篩選后，將符合公司基本要的人才歸入公司人才庫，到真正要招的時候就可以主動聯(lián)系他們。3.人才庫系統(tǒng)的簡歷應該有統(tǒng)一的模板，里面涵蓋了人才的基礎信息，包括姓名、性別、年齡、籍貫、意向崗位、崗位工齡、聯(lián)系方式等等。4.人才庫系統(tǒng)具有過濾及篩選功能，例如，已面試人員有一個模塊、未面試人員有一個模塊、面試淘汰人員模塊、面試儲備人模塊等。第三節(jié)勞務人員管理方案一、主要管理內容1.入職前的教育和動員，讓派遣員工認同派遣的形式。2.了解派遣員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動學習和融入用工單位的文化。3.引導派遣員工理解和認識存在的差異，保持良好心態(tài)。4.建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應的周期內進行修訂，保持制度的合法性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。5.公司成立工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強化員工認同感與歸屬感的同時，加強員工的組織紀律觀念。6.在派遣員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負責人，及時收集派遣員工的信息，了解派遣員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調與反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負責人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。二、人員投保管理遵守國家和地方法律法規(guī)規(guī)定，著眼于XX食堂成本和風險控制，為了激勵員工工作積極性，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定和地方執(zhí)法狀況，為XX食堂提供合理的社會保險建議，有區(qū)別地為外派員工辦理法定社會保險。1.與XX食堂確定社會保險辦理方案從20XX年XX月XX日起可為有農村戶口的派遣員工在養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險上按照農民工的優(yōu)惠政策購買，農民工優(yōu)惠政策如下：（1）醫(yī)療保險：用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資的XX％（其中XX％用于建立醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金，XX％用于建立大額醫(yī)療費互助保險資金），乘以本單位使用的農民工人數(shù)，按月繳納農民工醫(yī)療保險費。農民工個人每月繳納XX元大額醫(yī)療互助保險費。（2）養(yǎng)老保險：農民工養(yǎng)老保險繳費基數(shù)按照本人上年度月平均工資總額核定；農民工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資XX％的，按上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資的XX％核定繳費基數(shù)；超過XX％的，超過部分不計入繳費基數(shù)。用人單位繳納農民工養(yǎng)老保險費，以本單位屬于參保繳費范圍的農民工繳費基數(shù)之和乘以XX％計繳；農民工個人繳納農民工養(yǎng)老保險費，以本人繳費基數(shù)乘以XX％計繳。2.收集相關材料辦理員工社會保險：依照勞動和社會保障部門“用工單位要為員工繳納社會保險”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務人員的具體情況繳納社會保險并辦理相關手續(xù)，具體如下：（1）根據(jù)協(xié)議內容，依法為派遣人員辦理社會保險的申報、繳納等業(yè)務，包括養(yǎng)老、生育、工傷、醫(yī)療、失業(yè)等手續(xù)辦理，及時足月為員工上繳社會保險費用。（2）根據(jù)每月人員增減情況變化，及時辦理人員調入、調出社會保險的轉移手續(xù)。（3）符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應享受的待遇時，負責辦理各項費用的申請、報銷手續(xù)。包括出險報案、轉院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉移等，委托單位只需在規(guī)定時間內通過網(wǎng)絡、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導企業(yè)及出險人員收集相關代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。（4）為派遣人員購買人身意外傷害保險。（5）應單位要求代交住房公積金。（6）向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。3.五種國家法定社會保險參保基數(shù)和比例：（1）繳納基數(shù)：以20XX年XX市社平月工資XX元的XX％為繳納法定社會保險的基數(shù)，即XX元。（2）各險種繳納比例：①養(yǎng)老保險：單位承擔XX％，個人承擔XX％。②失業(yè)保險：單位承擔XX％，個人承擔XX％（若員工為農村戶口不承擔）。③工傷保險：根據(jù)行業(yè)性質，由單位承擔XX％－XX％，個人不用承擔。④生育保險：單位繳納XX％，個人不承擔。⑤醫(yī)療保險：單位承擔XX％，加大額醫(yī)療保險X％；個人承擔2％，另加大額醫(yī)療保險部分每人每月XX元。（3）社保繳費測算：XX市20XX年社會保險最低繳納基數(shù)（XX元）為依據(jù)。（4）注：上述的社保是按照五險全繳計算的。但XX勞務派遣公司也可以合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)狀，提出合理的社保辦理方案供XX食堂選擇，以進一步為XX食堂規(guī)避風險，減少支出。三、人員離職管理1.貴單位退回員工流程：（1）XX勞務派遣公司按照貴單位需求，派遣員工到用工單位工作。（2）外派員工未能通過貴單位面試的，貴單位立即將員工退回，我公司做好員工的解釋工作，并將其納入公司內部人才儲備庫，等待其他的推薦。（3）外派員工在面試合格后與我公司簽訂勞動合同，進入合同試用期。在試用期內經(jīng)貴單位證實不能滿足用工需求的，必須在試用期內退回我公司，人力資源部做好員工解釋工作，并將其納入公司內部人才儲備庫，等待其他推薦。（4）試用期合格后，在合同期未滿前，由于貴單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》，寫明退回原因。（5）若因員工違法或嚴重違反貴單位規(guī)章制度，則須寫明違法違紀事實，特別要注明違反貴單位具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內容，以便公司根據(jù)實際情況進行處理。（6）員工退回公司后，由人力資源部部立即補充符合貴公司需求的人員繼續(xù)工作，并與貴單位結算退回員工的薪資手續(xù)。（7）法務部根據(jù)退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關系，對造成貴單位經(jīng)濟損失的，同時出具《處理通知書》。（8）對能力突出的員工可酌情考慮是否推薦到其他工作崗位。（9）由經(jīng)理審批，公司與解除或終止勞動合同關系的員工結算保險和財務手續(xù)。2.員工辭職流程：（1）外派員工提前XX日向我公司書面提出辭職（在貴公司填寫《員工辭職申請書》），貴單位簽署意見同意后并以《退工通知書》形式函告本公司。（2）員工在貴單位辦理離職交接手續(xù)。（3）業(yè)務部與貴單位接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀現(xiàn)象或因違規(guī)為貴單位造成經(jīng)濟損失。（4）員工持貴單位《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認該員工無任何違紀現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》。（5）社會保險管理部為員工辦理保險停、轉手續(xù)（如需交納費用的另行收?。?。（6）業(yè)務部經(jīng)理審批相關手續(xù)無誤，財務部與辭職員工進行工資結算。（7）保險手續(xù)完畢，業(yè)務部及時通知員工領取。3.員工擅自離職流程：（1）外派員工無故自動離職，貴單位及時通知本公司，事務部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進入貴單位。（2）協(xié)助貴單位進行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴單位結算離職員工薪資。（3）及時調查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀現(xiàn)象，是否產生經(jīng)濟損失，如外派員工給貴單位造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進行經(jīng)濟賠償。（4）開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達員工本人，同時向貴公司反饋情況。（5）通知員工本人到公司辦理社會保險轉移手續(xù)和財務結算，由事務部經(jīng)理審查無誤后，財務部及保險部與員工進行工資結算。四、人員工傷管理根據(jù)《工傷保險條例》及本公司與用工單位簽訂的《勞務派遣協(xié)議》和與派遣員工簽訂的《勞動合同》的有關規(guī)定，結合本公司實際，切實維護派遣員工的合法權益，對突發(fā)工傷事故做到處置及時，穩(wěn)妥有序，便于勞務客服專員操作，特制定本方案。1.員工工傷處理辦法：（1）我公司與用工單位協(xié)商成立勞務派遣員工工傷事故應急處置領導小組。由我公司總經(jīng)理任組長，用工單位安全干部和我公司的客服專員、派遣員工代表為成員。（2）領導小組負責組織指揮對派遣員工發(fā)生工傷事故后的救治、處置工作，應急決策應果斷有力、措施得當、組織精密，方法簡明具體、講求實效。（3）應急救治處置工作以我公司為主，用工單位為輔。但領導小組的決策或方案必須征求用工單位的意見，取得用工單位的支持與協(xié)作，以確保決策或方案的正確順利實施。（4）接到派遣員工因公受傷（信息）后，應做出快速反應，及時組織對傷者的搶救和治療；其他相關成員應盡快趕到事故現(xiàn)場或醫(yī)院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程度。2.工傷事故等次劃分：（1）輕微傷害事故：指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治療。（2）一般傷害事故：指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治療。（3）較大傷害事故：指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院治療。（4）重大傷害事故：指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡的傷害，急需全力搶救治療或處理。3.工傷事故處置安排：我公司將根據(jù)不同事故等次進行分級處置安排：（1）對輕微傷害事故，由我公司派遣員工代表和用工單位安全干部處置。（2）對一般傷害事故，由我公司客服專員和用工單位分管安全工作的領導組織處置，派遣員工代表、用工單位安全干部協(xié)助。（3）對較大、重大傷害或傷亡事故，由領導小組組織處置。4.主要工傷類型劃分：（1）按照《工傷保險條例》第十四條的規(guī)定，工傷主要有以下類型：①在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的。②工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的。③在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的。④患職業(yè)病的。⑤因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。⑥在上下班途中，受到機動車事故傷害的。⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定應當認定為工傷的其他情形。（2）《工傷保險條例》第十五條規(guī)定，職工有下列情形之一的，視同工傷：①在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內經(jīng)搶救無效死亡的。②在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的。③職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復發(fā)的。（3）但是如果有下列情形之一的，不得認定為工傷或者視同工傷：①因犯罪或者違反治安管理傷亡的。②醉酒導致傷亡的。③自殘或者自殺的。5.工傷申報所需材料：（1）勞務派遣協(xié)議書。（2）公司營業(yè)執(zhí)照。（3）申報工傷員工與公司簽訂的勞動合同。（4）申報工傷人身份證正反復印件。（5）病歷卡。（6）發(fā)生事故證明材料。（7）醫(yī)院診斷報告。（8）醫(yī)藥費發(fā)票。（9）填寫委托書。（10）工傷認定申請表。（11）申報工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。（12）注：以上1-8項都要帶上原件和復印件用于核對，以上9-11材料都要加蓋用工單位的公章。6.工傷申報處理程序：（1）發(fā)生輕傷事故，工傷者應填寫《工傷事故登記表》，由本公司負責人進行現(xiàn)場調查，在工傷表格內要確定事故原因和責任，提出處理意見和整改措施。《工傷事故登記表》應于二天內交回我公司。（2）發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當即報告我公司，我公司迅即組成事故調查小組進行調查，召開事故分析會，認真查清事故原因及責任，提出處理意見及改進的措施。傷者或委托者應及時、如實地填寫《工傷事故登記表》。（3）發(fā)生死亡事故必須立即報告，由我公司組成事故調查組進行調查處理。事故發(fā)生單位應及時、如實地填寫《工傷事故登記表》。（4）發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場保護工作，及時拍照及記明有關數(shù)據(jù)，并繪制現(xiàn)場示意圖，未經(jīng)區(qū)主管部門同意，任何人不得擅自改變或消除現(xiàn)場。（5）確保工傷事故的調查和報告的準確性和及時性，不得瞞報、漏報和謊報。7.傷亡事故的結案處理和預防事故的措施：（1）事故處理后，結案、歸納的事故資料有：①工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調查報告書及批復、現(xiàn)場調查記錄、照片、物證、人證等材料。②事故責任者的自述材料，醫(yī)療部門對工傷人員的診斷書等。（2）及時召開事故分析會，認真找出事故原因，做到事故原因沒有查清不放過，事故責任者和員工沒有受到教育不放過，沒有防范措施不放過，對于違反政策法令和違章指揮，違章操作而造成的事故，要追究負責人和當事人的責任，并根據(jù)情節(jié)輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經(jīng)濟損失及行政處分，直至追究刑事責任。（3）必須擬定預防事故重復發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)境諸方面，并有實施計劃，以消除危險因素及隱患。（4）在教育措施上，加強安全消防知識教育和安全消防意識教育，對負傷者進行復工安全教育。（5）在管理措施上完善和執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實生產各個環(huán)節(jié)的安全防范措施。（6）整改措施的復查，對于整改措施未落實或落實不到位的，公司對相關人員和部門給予相關處理。五、員工關懷服務1.客服專員定期和不定期走訪派遣員工，了解員工工作、生活狀況，發(fā)生問題及時與客戶聯(lián)絡人接洽，雙方配合解決。2.為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員工座談等活動。3.針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補充創(chuàng)可貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等。同時為盡量降低成本，公司出面協(xié)調、談判，降低體檢費用。為解除員工后顧之憂，公司主動為外地員工聯(lián)系住房。4.公司出臺員