通信基站維保項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備 1一、人員配備基本原理 2二、人員配備的原則 2三、組織構(gòu)架圖 4四、人員分配 5第二節(jié)人員崗位職責(zé) 10一、維護(hù)部經(jīng)理 10二、代維管理員 10三、客服中心 10四、專業(yè)主管 11五、質(zhì)檢小組 11六、支撐中心 12七、后勤部 12八、綜合巡檢搶修排障組 13第三節(jié)人員管理方案 14一、確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘 15二、量才適用、合理配置 15三、規(guī)范管理，分層實(shí)施 16四、素質(zhì)評(píng)價(jià)，績效考核 16五、激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才 17第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備一、人員配備基本原理（一）職務(wù)要求明確原理：是指對主管職務(wù)及相應(yīng)人員的需求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。（二）責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越是要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要主管人員的責(zé)權(quán)利一致。（三）公開競爭原理：是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭。（四）用人之長原理：是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。（五）不斷培養(yǎng)原理：是指任何一個(gè)組織越是想要使其主管人員能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。二、人員配備的原則（一）因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和能力。（二）量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到釋放。（三）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。（四）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。三、組織構(gòu)架圖說明：1.針對通信基站綜合維護(hù)的要求，我公司在基站設(shè)立基站維護(hù)部。2.維護(hù)部設(shè)經(jīng)理XX名，代維管理員XX名。3.維護(hù)部設(shè)客服中心、專業(yè)主管、質(zhì)檢中心、支撐中心和后勤部。4.根據(jù)基站的實(shí)際地理情況，我公司考慮維護(hù)部下設(shè)XX個(gè)綜合巡檢搶修排障組，分別負(fù)責(zé)基站全境的維護(hù)工作。5.每組根據(jù)實(shí)際需求，配置相應(yīng)專業(yè)的維護(hù)人員，共需配置XX個(gè)人。四、人員分配（根據(jù)實(shí)際情況填寫）我公司將安排XX名工作人員對XX通信基站維保服務(wù)，其具體人員名單如下：（一）項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注12345678910（二）管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)（三）擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個(gè)人簡歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。（四）其他項(xiàng)目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事管理工作年限服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）（五）人員崗位分配表部門崗位姓名證書號(hào)到崗情況履職情況服務(wù)單位監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：年月日注：1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場監(jiān)督抽查時(shí)，對通信基站維保服務(wù)項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進(jìn)行抽查記錄。2.項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作崗位名稱。3.對人員配備不達(dá)標(biāo)、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。（六）項(xiàng)目人員資質(zhì)證書職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號(hào)專業(yè)第二節(jié)人員崗位職責(zé)一、維護(hù)部經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)維護(hù)部所有人員組織、安全、質(zhì)量、工期、信息以及生活后勤等全方位的領(lǐng)導(dǎo)工作。2.負(fù)責(zé)做好各方面的協(xié)調(diào)工作，全權(quán)處理維護(hù)中的有關(guān)事項(xiàng)。3.負(fù)責(zé)市場和客戶關(guān)系的總協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度和整體質(zhì)量。4.時(shí)刻關(guān)注客戶需求，并隨時(shí)根據(jù)客戶需求做出調(diào)整。二、代維管理員1.在維護(hù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)維護(hù)管理工作，代維人員組織、安全、質(zhì)量、工期以及生活后勤等管理工作。2.負(fù)責(zé)維護(hù)部的合同簽訂、費(fèi)用結(jié)算工作，負(fù)責(zé)和建設(shè)方代維管理人員的溝通協(xié)調(diào)。3.及時(shí)做好內(nèi)部維護(hù)費(fèi)用的領(lǐng)用、支出、報(bào)銷、核算和預(yù)算管理工作。4.負(fù)責(zé)每月巡檢計(jì)劃的制定，每月輸出代維報(bào)表和代維總結(jié)上報(bào)維護(hù)部經(jīng)理和建設(shè)方。三、客服中心1.在維護(hù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)和客戶的溝通協(xié)調(diào)，接受用戶的投訴申告，做好和各個(gè)專業(yè)主管的互通互達(dá)，及時(shí)回復(fù)客戶的問題。2.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供客戶信息，做好客戶與公司溝通的橋梁。3.輸出每月總結(jié)和下月計(jì)劃，上報(bào)維護(hù)部經(jīng)理。四、專業(yè)主管1.主設(shè)備專業(yè)和動(dòng)力配套專業(yè)合設(shè)XX人（由代維管理員兼任），傳輸專業(yè)和塔微專業(yè)合設(shè)XX人，網(wǎng)優(yōu)與排障搶修合設(shè)XX人。2.在維護(hù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各項(xiàng)代維專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)教育。3.接口建設(shè)方各專業(yè)的代維管理員，做好維護(hù)部和建設(shè)方面的專業(yè)橋梁和紐帶。4.作為后備搶修小組，及時(shí)對排障搶修方面做好支撐。5.負(fù)責(zé)各專業(yè)每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，故障分析，輸出每月總結(jié)和下月計(jì)劃，上報(bào)維護(hù)部經(jīng)理。五、質(zhì)檢小組1.建議由專業(yè)主管兼任。在維護(hù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)綜合維護(hù)的質(zhì)量管理和掌控。2.每月對代維小組進(jìn)行管理考核和現(xiàn)場考核，根據(jù)質(zhì)檢制度進(jìn)行檢查，月底輸出質(zhì)檢報(bào)告和整改報(bào)告，上報(bào)維護(hù)部經(jīng)理，并做好存在問題整改進(jìn)度和整改責(zé)任人的落實(shí)和監(jiān)督。六、支撐中心1.建議由專業(yè)主管兼任。在維護(hù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對工作中出現(xiàn)的各類疑難問題和重大故障進(jìn)行技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)對后備人員的技能培養(yǎng)，以理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式將新員工培養(yǎng)成為合格的人才。2.負(fù)責(zé)制定相關(guān)技術(shù)規(guī)范和維護(hù)流程，指導(dǎo)和監(jiān)督各維護(hù)區(qū)對規(guī)范流程的掌握和理解。輸出每月總結(jié)和下月計(jì)劃，上報(bào)維護(hù)部經(jīng)理。七、后勤部1.建議由客服人員兼任。在維護(hù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好對維護(hù)部全體人員的后勤保障。2.協(xié)助經(jīng)理編制經(jīng)費(fèi)預(yù)、決算，制定各費(fèi)用的分配使用計(jì)劃，發(fā)揮財(cái)力的最大效能。3.建立健全購置、報(bào)銷、領(lǐng)用、調(diào)撥、保管等一系列管理制度。4.負(fù)責(zé)所有物品的購置，及時(shí)上報(bào)費(fèi)用明細(xì)。5.輸出每月總結(jié)和下月計(jì)劃，上報(bào)維護(hù)部經(jīng)理。八、綜合巡檢搶修排障組1.根據(jù)實(shí)際情況考慮，共分XX個(gè)小組，每組為XX人，分別有組長兼主設(shè)備專業(yè)XX人、動(dòng)力配套專業(yè)XX人、鐵塔微波專業(yè)XX人。2.在維護(hù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由組長負(fù)責(zé)整個(gè)小組的工作開展，負(fù)責(zé)基站巡檢、塔微巡檢、排障搶修及網(wǎng)優(yōu)工作，負(fù)責(zé)輸出本小組的各類報(bào)表，輸出每月總結(jié)和下月計(jì)劃，上報(bào)代維管理員。3.基站巡檢：按照代維管理員制定的每月巡檢計(jì)劃開展工作，完成每組每天4-5個(gè)基站的巡檢，包括機(jī)房環(huán)境與安全、消防和監(jiān)控、空調(diào)與動(dòng)力等站內(nèi)各種設(shè)備的巡視和檢測，完成基站內(nèi)各類大型數(shù)據(jù)的測試，如蓄電池容量的測試等。4.塔微巡檢：在基站巡檢同時(shí)，按照代維管理員制定的每月巡檢計(jì)劃開展工作，完成每天4-5座鐵塔與天饋系統(tǒng)和微波的巡檢，包括鐵塔的安全檢查，角鋼、螺栓的緊固檢查，鐵塔垂直度測試，天饋系統(tǒng)外觀檢查處理，駐波比測量、微波參數(shù)檢測，防雷接地檢測等。5.排障搶修：負(fù)責(zé)本地區(qū)的排障搶修工作（包括應(yīng)急發(fā)電），對不明原因的故障則全隊(duì)出發(fā)搶修，對于已知原因的故障則派專業(yè)人員出發(fā)搶修，當(dāng)故障量大的時(shí)候，上報(bào)維護(hù)部經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)其他巡檢隊(duì)伍和車輛參與搶修。6.網(wǎng)優(yōu)工作：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)問題和話統(tǒng)的分析定位，并負(fù)責(zé)性能參數(shù)優(yōu)化，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的天線參數(shù)、鄰區(qū)關(guān)系、射頻設(shè)備等RF方面的優(yōu)化調(diào)整，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)路測、電磁背景測試等工作，并對測試結(jié)果做詳細(xì)分析，同時(shí)可以協(xié)助處理用戶投訴。第三節(jié)人員管理方案員工是我公司最寶貴的資產(chǎn)，我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。所以從這層意義上來說，經(jīng)營企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。而做人的工作，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時(shí)，積極從外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍。人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。在維保服務(wù)工作中，管理處將建立旨在對人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系，即：選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。運(yùn)用壓力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間。最終激勵(lì)員工為企業(yè)盡心竭力，追求人力資本增值。我們提出的人員管理體系由五部分組成：一、確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘我公司在管理工作實(shí)踐中形成了自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，講奉獻(xiàn)、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；管理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)要求因崗而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營，同時(shí)又充滿朝氣。二、量才適用、合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，應(yīng)對企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人、用好人”的思路。新員工錄用后，在基層實(shí)習(xí)過程中，全面測定和驗(yàn)證其個(gè)人工作能工作崗位設(shè)計(jì)合理配置人力配置機(jī)制，制定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格錄用考核，培訓(xùn)培養(yǎng)提高工作效力，對不合崗位要求的而又有其他專長的，實(shí)行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個(gè)人專長。三、規(guī)范管理，分層實(shí)施1.組織落實(shí)，制度規(guī)范。人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章制度，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。2.分工協(xié)作，層級(jí)管理。在維保服務(wù)中，存在著許多不確定因素，所以在管理中應(yīng)對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。3.規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施形象戰(zhàn)略行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。要將員工的言行舉止、儀容儀表軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂詳細(xì)的員工守則，讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對比，嚴(yán)格執(zhí)行，全面提高企業(yè)的美譽(yù)度。四、素質(zhì)評(píng)價(jià)，績效考核1.量化考核，客觀評(píng)價(jià)。人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實(shí)踐我們總結(jié)出考核評(píng)鑒、行為測評(píng)、專項(xiàng)考試三種管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對員工的“德、能、勤、績”進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒。各級(jí)人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo)，業(yè)績的好壞、績效高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣可通過量化反映出來，使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，同時(shí)也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。2.末位淘汰，吐故納新。為使XX維保服務(wù)隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對穩(wěn)定的同時(shí)，根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時(shí)又吸納了新生力量。五、激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才近幾年，行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。實(shí)踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作，通過企業(yè)文化活動(dòng)的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅為管理處贏得了奮斗的成果，也為我公司贏得人才與人心。1.樹立員工也是公司的主人翁管理理念管理處不僅給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。通過充分溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等，關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。2.給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才我公司的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部顧客—員工，鼓勵(lì)每一個(gè)人都成為各自崗位上的行家，倡導(dǎo)競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會(huì)脫穎而出。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理良性機(jī)制。3.創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才在用人問題上要堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，