社工服務(wù)采購社工督導(dǎo)管理方案

第一節(jié)監(jiān)督管理認(rèn)識(shí) 2一、什么是社會(huì)工作督導(dǎo) 2二、社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象 3三、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能 3四、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容 4第二節(jié)監(jiān)督工作制度 5一、監(jiān)督工作原則 5二、監(jiān)督工作范圍 5三、監(jiān)督工作程序 6四、監(jiān)督工作時(shí)限 6第三節(jié)社工督導(dǎo)管理制度 6一、總則 6二、助理督導(dǎo)管理制度 7三、實(shí)習(xí)督導(dǎo)管理制度 8四、督導(dǎo)管理制度 10五、督導(dǎo)導(dǎo)師管理制度 12六、對(duì)各級(jí)督導(dǎo)人員要求和違規(guī)管理 14七、附則 16第四節(jié)社工督導(dǎo)工作建議 16一、社工督導(dǎo)建議及記錄表 16二、督導(dǎo)工作難點(diǎn) 17三、督導(dǎo)工作建議 18第一節(jié)監(jiān)督管理認(rèn)識(shí)一、什么是社會(huì)工作督導(dǎo)督導(dǎo)即監(jiān)督、指導(dǎo)的意思。社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。含義的理解：（一）社會(huì)工作督導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是什么？它是一種專業(yè)訓(xùn)練的方法。資深社工對(duì)新工作通過者一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的方法與技術(shù)，以增進(jìn)工作人員的專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量。（二）誰督導(dǎo)誰？督導(dǎo)者督導(dǎo)被督導(dǎo)者。督導(dǎo)者為機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者。他們必須受過充分的專業(yè)教育；必須具備相應(yīng)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟知機(jī)構(gòu)的政策，熟知可以利用的各種資源以及有關(guān)條件的限制。督導(dǎo)者對(duì)受督導(dǎo)的感覺和反應(yīng)當(dāng)十分敏感，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給受督導(dǎo)者提供幫助和指導(dǎo)。督導(dǎo)者的職責(zé)是實(shí)施對(duì)受督導(dǎo)者的督導(dǎo)工作。督導(dǎo)者應(yīng)督導(dǎo)者的基本態(tài)度是真誠、信任、尊重與關(guān)懷。二、社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象（一）社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象包括：新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社工；服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社工；在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)孩子；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。（二）社會(huì)工作督導(dǎo)的類型分為師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)。1.師徒式督導(dǎo)：督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練。2.訓(xùn)練式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者被認(rèn)為是孩子或受教育者，在具體實(shí)務(wù)服務(wù)中，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作。3.管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系。4.咨詢式督導(dǎo)：督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹地咨詢角色。三、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能（一）行政的功能要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評(píng)估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任。（二）教育的功能要求督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)、協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。（三）支持的功能要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。四、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容（一）行政性督導(dǎo)的內(nèi)容1.社工的招募和選擇。2.安置和引導(dǎo)工作人員。3.工作計(jì)劃和分配。4.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通。5.工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估。其中，督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色，倡導(dǎo)者角色，機(jī)構(gòu)變革推動(dòng)者。（二）教育性督導(dǎo)的內(nèi)容1.教育有關(guān)“服務(wù)對(duì)象”的特殊對(duì)象。2.教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)。3.教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)。4.教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)。5.教導(dǎo)有關(guān)“工作者”本身的知識(shí)。6.提供專業(yè)性“建議和咨詢”。（三）支持性督導(dǎo)的內(nèi)容1.協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿等負(fù)面情緒，增強(qiáng)自我能力。2.給予關(guān)懷和支持，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的安全感、工作積極性。3.協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞。激發(fā)士氣，形成對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感和歸屬感。4.給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)專業(yè)認(rèn)同。第二節(jié)監(jiān)督工作制度一、監(jiān)督工作原則（一）監(jiān)督工作應(yīng)以項(xiàng)目為中心，緊緊圍繞上級(jí)和辦事處黨政辦、社計(jì)辦中心工作進(jìn)行，使監(jiān)督工作自覺服從和服務(wù)于上級(jí)中心工作。（二）督辦要實(shí)事求是，人員要全面準(zhǔn)確地了解情況，講真話、報(bào)實(shí)情。（三）督辦要注重實(shí)效、講求效率和質(zhì)量，推動(dòng)社會(huì)工作得以落實(shí)。（四）要堅(jiān)持—事一辦，凡上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項(xiàng)，一事一查、一事一報(bào)，不得漏報(bào)。二、監(jiān)督工作范圍（一）對(duì)辦事處重要文件會(huì)議決定，工作部署的監(jiān)督落實(shí)。（二）對(duì)市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)重要批示及上級(jí)機(jī)關(guān)交辦督查的落實(shí)。（三）對(duì)市、區(qū)人大議案、政協(xié)提案的辦理、督查等。三、監(jiān)督工作程序（一）凡社區(qū)收到上級(jí)下發(fā)的督辦件應(yīng)先交到社區(qū)指定的人員進(jìn)行登記，督辦件要按時(shí)限完成，并將已完成的督辦件交到街道相關(guān)科室存檔。（二）社區(qū)接到下達(dá)的督辦任務(wù)后，社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)要抓緊督辦、按時(shí)限完成督辦件。四、監(jiān)督工作時(shí)限（一）對(duì)市、區(qū)轉(zhuǎn)發(fā)的督辦件要按要求時(shí)限回復(fù)，無時(shí)限要求的，要在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。重大復(fù)雜事項(xiàng)督辦件要跟蹤辦理，及時(shí)報(bào)告辦理進(jìn)度。（二）對(duì)市、區(qū)交辦的督查督辦工作不得漏報(bào)、積壓或謊報(bào)。（三）對(duì)采購方、辦事處以及各科室下達(dá)的要求要按時(shí)完成，并要做到件件有落實(shí)，件件有回。第三節(jié)社工督導(dǎo)管理制度一、總則（一）為建立XX中心社工督導(dǎo)人才管理體系，結(jié)合我中心工作實(shí)際，特制定本制度。（二）督導(dǎo)是指由資深社工通過定期持續(xù)的工作程序，向新入職社工傳授專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能，促進(jìn)其成長并確保服務(wù)質(zhì)量的職業(yè)活動(dòng)，具有行政、教育、疏導(dǎo)以及支持的功能。我中心督導(dǎo)人員泛指助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)和督導(dǎo)導(dǎo)師四個(gè)級(jí)別的專業(yè)社工，四個(gè)級(jí)別逐級(jí)晉升。每年中心進(jìn)行一次本土督導(dǎo)人才選拔。（三）社會(huì)工作督導(dǎo)體系原則上實(shí)行比例：1名督導(dǎo)：2名實(shí)習(xí)督導(dǎo)：4名助理督導(dǎo)：14名社工。（四）各部門應(yīng)配合中心高層積極搭建督導(dǎo)人才的培養(yǎng)和管理體系。二、助理督導(dǎo)管理制度（一）助理督導(dǎo)需取得社工師以上職業(yè)資格（表現(xiàn)特別優(yōu)秀的助理社工師，可于入選培養(yǎng)計(jì)劃后次年取得資格），具有1年或以上社工工作經(jīng)驗(yàn)。（二）助理督導(dǎo)指導(dǎo)一線社工，其職能范圍只涉及自己所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員。（三）助理督導(dǎo)原則上按照“三天一線工作+兩天助理督導(dǎo)”的比例進(jìn)行時(shí)間分配。其在社工機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)行政工作的時(shí)間每周不得超過一個(gè)工作日。（四）助理督導(dǎo)職責(zé)1.完成督導(dǎo)為其制定的個(gè)人成長方案；2.定期向?qū)嵙?xí)督導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)，接受實(shí)習(xí)督導(dǎo)的督導(dǎo)，并積極將工作中所遇到的問題解決和予以跟進(jìn)落實(shí)；3.協(xié)助實(shí)習(xí)督導(dǎo)完善各個(gè)項(xiàng)目年度工作計(jì)劃及其他操作或協(xié)調(diào)性工作；4.在實(shí)習(xí)督導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)一線社工的工作進(jìn)行初步分工，幫助社工對(duì)崗位分工、職責(zé)、工作范圍等有清晰地了解，并對(duì)一線社工進(jìn)行實(shí)務(wù)操作上的指導(dǎo)；5.在實(shí)習(xí)督導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)一線社工的工作進(jìn)行績效考核和評(píng)估；6.監(jiān)督并確保一線社工所提交服務(wù)材料的真實(shí)性，并跟進(jìn)一線社工轉(zhuǎn)介的疑難個(gè)案、小組、活動(dòng)；7.對(duì)一線社工進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解，引導(dǎo)新員工盡快適應(yīng)工作等；8.收集、整理一線社工的服務(wù)記錄及其他工作報(bào)告，按時(shí)遞交給實(shí)習(xí)督導(dǎo)，督促社工落實(shí)實(shí)習(xí)督導(dǎo)的審批、反饋意見。配合機(jī)構(gòu)完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情況，及時(shí)提交給實(shí)習(xí)督導(dǎo)審核；9.在完成助理督導(dǎo)崗位上的工作內(nèi)容之外，還需承擔(dān)其小組中一線社工平均指標(biāo)量的70%以上。三、實(shí)習(xí)督導(dǎo)管理制度（一）具有1年以上一線助理督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)督導(dǎo)從我中心選擇或優(yōu)秀督導(dǎo)助理中推薦產(chǎn)生。（二）實(shí)習(xí)督導(dǎo)原則上指導(dǎo)助理督導(dǎo)、一線社工，具體人數(shù)可根據(jù)具體情況適當(dāng)調(diào)整，其職能范圍可以涉及自己所屬機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)以外的成員。鼓勵(lì)實(shí)習(xí)督導(dǎo)涉及多個(gè)社工領(lǐng)域和社工項(xiàng)目以上的督導(dǎo)工作。（三）實(shí)習(xí)督導(dǎo)原則上采用“跟隨協(xié)會(huì)督導(dǎo)學(xué)習(xí)+單獨(dú)開展工作”的方式，可專兼職，以完成任務(wù)為合格指標(biāo)。（四）實(shí)習(xí)督導(dǎo)接受督導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，職責(zé)如下：1.完成督導(dǎo)為其制定的個(gè)人成長方案；2.定期向督導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)一線的工作情況，將疑難復(fù)雜的問題及時(shí)向督導(dǎo)反饋，探討有效解決方案并予以跟進(jìn)和落實(shí)；3.根據(jù)實(shí)際情況建議督導(dǎo)召開督導(dǎo)會(huì)議；4.協(xié)助督導(dǎo)落實(shí)完成各類崗位培訓(xùn)；5.配合督導(dǎo)完成其他實(shí)務(wù)方面的操作或協(xié)調(diào)性工作；6.需保證適量實(shí)務(wù)時(shí)間（指疑難個(gè)案等），完成規(guī)定的服務(wù)指標(biāo)。（五）實(shí)習(xí)督導(dǎo)對(duì)助理督導(dǎo)職責(zé)：1.指導(dǎo)助理督導(dǎo)落實(shí)完成個(gè)人成長方案；2.在督導(dǎo)的指導(dǎo)下，幫助助理督導(dǎo)進(jìn)一步完善年度工作計(jì)劃；3.對(duì)助理督導(dǎo)的工作進(jìn)行績效考核和評(píng)估；4.對(duì)助理督導(dǎo)進(jìn)行情緒.上的支持和壓力緩解等；5.跟蹤助理督導(dǎo)所轉(zhuǎn)介的疑難個(gè)案；6.定期進(jìn)行個(gè)人督導(dǎo)面談。（六）實(shí)習(xí)督導(dǎo)對(duì)一線社工職責(zé)：1.對(duì)一線社工的服務(wù)記錄進(jìn)行審閱和批復(fù)；2.指導(dǎo)助理督導(dǎo)對(duì)一線社工進(jìn)行工作分工；3.幫助并指導(dǎo)一線社工發(fā)掘、聯(lián)絡(luò)相關(guān)社會(huì)資源；4.定期召開一線社工和助理督導(dǎo)的小組式督導(dǎo)會(huì)議，對(duì)其遇到的問題提供操作性建議。（七）實(shí)習(xí)督導(dǎo)應(yīng)代表團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目相關(guān)單位之間的關(guān)系，對(duì)現(xiàn)有的問題進(jìn)行總結(jié)，提出建議，反饋給項(xiàng)目相關(guān)單位及行業(yè)協(xié)會(huì)等，并代表團(tuán)隊(duì)出席相關(guān)會(huì)議匯報(bào)工作。（八）實(shí)習(xí)督導(dǎo)的具體工作指標(biāo)由督導(dǎo)和中心根據(jù)領(lǐng)域和崗位以及項(xiàng)目情況臨時(shí)確定。四、督導(dǎo)管理制度（一）按照在中心工作時(shí)間，督導(dǎo)分為全職督導(dǎo)、兼職督導(dǎo)。原則上，全職督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間為每月22天，兼職督導(dǎo)每月現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間不得少于5天。（二）督導(dǎo)原則上從優(yōu)秀實(shí)習(xí)督導(dǎo)或者具備督導(dǎo)要求條件的人員中產(chǎn)生，助理督導(dǎo)中的優(yōu)異者經(jīng)推薦及選拔后也可按一定比例越級(jí)參加督導(dǎo)考核。督導(dǎo)需取得社會(huì)工作師資格并在XX市登記。（三）督導(dǎo)對(duì)實(shí)習(xí)督導(dǎo)職責(zé)1.制定實(shí)習(xí)督導(dǎo)個(gè)人成長方案，并跟蹤落實(shí)；2.對(duì)實(shí)習(xí)督導(dǎo)的工作進(jìn)行績效考核和評(píng)估；3.指引實(shí)習(xí)督導(dǎo)介入助理督導(dǎo)個(gè)人成長方案的實(shí)現(xiàn)，協(xié)助其提升統(tǒng)籌管理、實(shí)務(wù)操作等能力；4.指導(dǎo)實(shí)習(xí)督導(dǎo)具體完成對(duì)助理督導(dǎo)和一線社工服務(wù)紀(jì)錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等；5.對(duì)實(shí)習(xí)督導(dǎo)進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等。（四）督導(dǎo)對(duì)助理督導(dǎo)職責(zé)1.按照在中心工作時(shí)間，督導(dǎo)分為全職督導(dǎo)、兼職督導(dǎo)。原則上，全職督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間為每月22天，2.兼職督導(dǎo)每月現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間不得少于5天。3.督導(dǎo)原則上從優(yōu)秀實(shí)習(xí)督導(dǎo)或者具備督導(dǎo)要求條件的人員中產(chǎn)生，助理督導(dǎo)中的優(yōu)異者經(jīng)推薦及選拔后也可按一定比例越級(jí)參加督導(dǎo)考核。督導(dǎo)需取得社會(huì)工作師資格并在XX登記。（五）督導(dǎo)對(duì)實(shí)習(xí)督導(dǎo)職責(zé)1.制定實(shí)習(xí)督導(dǎo)個(gè)人成長方案，并跟蹤落實(shí)；2.對(duì)實(shí)習(xí)督導(dǎo)的工作進(jìn)行績效考核和評(píng)估；3.指引實(shí)習(xí)督導(dǎo)介入助理督導(dǎo)個(gè)人成長方案的實(shí)現(xiàn)，協(xié)助其提升統(tǒng)籌管理、實(shí)務(wù)操作等能力；4.指導(dǎo)實(shí)習(xí)督導(dǎo)具體完成對(duì)助理督導(dǎo)和一線社工服務(wù)紀(jì)錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等；5.對(duì)實(shí)習(xí)督導(dǎo)進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等。（六）督導(dǎo)對(duì)助理督導(dǎo)職責(zé)1.制定助理督導(dǎo)的個(gè)人成長方案；2.與實(shí)習(xí)督導(dǎo)一起在實(shí)務(wù)操作上給予助理督導(dǎo)相應(yīng)的指導(dǎo)。（七）督導(dǎo)對(duì)一線社工職責(zé)1.根據(jù)實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)反饋的情況，策劃并組織實(shí)施一線社工系統(tǒng)培訓(xùn)方案；2.根據(jù)所督導(dǎo)領(lǐng)域的實(shí)際情況，與相同領(lǐng)域內(nèi)的督導(dǎo)協(xié)商，統(tǒng)一制定該領(lǐng)域內(nèi)的各類記錄表格，制定一線社工、助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)之間的工作程序；3.定期召開督導(dǎo)小組會(huì)議；4.介入由一線社工轉(zhuǎn)介但助理督導(dǎo)和實(shí)習(xí)督導(dǎo)無法處理的疑難個(gè)案和復(fù)雜情況。（八）督導(dǎo)對(duì)社工機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目單位及社工行業(yè)和社工協(xié)會(huì)職責(zé)1.代表其所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)現(xiàn)有的問題和情況進(jìn)行總結(jié)，提出具體建議，反饋給項(xiàng)目單位及行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)單位；2.參與機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量審核等；3.根據(jù)實(shí)際需求，與項(xiàng)目單位及行業(yè)協(xié)會(huì)溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)；4.負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)領(lǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)方向的設(shè)計(jì)、規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序等。五、督導(dǎo)導(dǎo)師管理制度（一）導(dǎo)師總體職責(zé)導(dǎo)師應(yīng)從以下四方面對(duì)學(xué)員的成長給以高度認(rèn)真的指導(dǎo)：1.常規(guī)指導(dǎo)指導(dǎo)學(xué)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保學(xué)生保質(zhì)保量地完成培養(yǎng)計(jì)劃規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)。關(guān)心學(xué)員素質(zhì)的提高，給學(xué)生提供專業(yè)操守、理論、實(shí)務(wù)等方面的幫助。2.實(shí)務(wù)訓(xùn)練帶學(xué)員走進(jìn)社工實(shí)務(wù)實(shí)踐領(lǐng)域，讓學(xué)員逐步了解、熟悉、熱愛社工實(shí)踐，促進(jìn)學(xué)員實(shí)務(wù)能力提高。3.探究創(chuàng)新督促學(xué)員制定符合實(shí)際的成長計(jì)劃，讓學(xué)員參與自己負(fù)責(zé)的實(shí)務(wù)項(xiàng)目，指導(dǎo)學(xué)員完成實(shí)習(xí)計(jì)劃。4.生涯規(guī)劃引導(dǎo)學(xué)員自我剖析，做到“兩個(gè)務(wù)必”：務(wù)必讓學(xué)員找準(zhǔn)一個(gè)符合自己實(shí)際的發(fā)展方向；務(wù)必協(xié)助學(xué)員制定一個(gè)個(gè)性化的理論、實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。（二）督導(dǎo)導(dǎo)師對(duì)督導(dǎo)職責(zé)1.幫助督導(dǎo)個(gè)人成長，并跟蹤落實(shí)；2.對(duì)督導(dǎo)的工作進(jìn)行績效考核和評(píng)估；3.指引督導(dǎo)介入實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)個(gè)人成長方案的實(shí)現(xiàn)，指導(dǎo)其發(fā)揮督導(dǎo)行政、教育、支持功能；4.指導(dǎo)督導(dǎo)具體完成對(duì)實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)和一線社工服務(wù)紀(jì)錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等，并進(jìn)行相關(guān)理論、實(shí)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)；5.對(duì)督導(dǎo)進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等。（三）督導(dǎo)導(dǎo)師對(duì)實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)職責(zé)：1.引領(lǐng)規(guī)范實(shí)習(xí)督導(dǎo)和助理督導(dǎo)專業(yè)操守；2.在理論和實(shí)務(wù)操作上給予實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。（四）督導(dǎo)導(dǎo)師對(duì)一線社工職責(zé)：1.根據(jù)督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)反饋的情況，指導(dǎo)并參與籌劃一線社工針對(duì)性培訓(xùn)；2.對(duì)領(lǐng)域內(nèi)的各類記錄表格和一線社工、助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)之間的工作程序提出建設(shè)性專業(yè)指導(dǎo)建議；3.不定期參與社工督導(dǎo)小組工作，掌握助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)開展督導(dǎo)工作的情況；4.介入由一線社工轉(zhuǎn)介但助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)無法處理的疑難個(gè)案和復(fù)雜情況。（五）督導(dǎo)導(dǎo)師社工行業(yè)和社工協(xié)會(huì)職責(zé)：1.對(duì)督導(dǎo)工作中的問題和情況進(jìn)行總結(jié)，提出具體建議，反饋給協(xié)會(huì)；2.參與協(xié)會(huì)督導(dǎo)人員和社工服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)協(xié)會(huì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量審核等；3.根據(jù)實(shí)際需求，行業(yè)協(xié)會(huì)溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整督導(dǎo)培養(yǎng)方案，優(yōu)化培養(yǎng)結(jié)構(gòu)；4.帶領(lǐng)協(xié)會(huì)行業(yè)內(nèi)的督導(dǎo)設(shè)計(jì)、規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序等。六、對(duì)各級(jí)督導(dǎo)人員要求和違規(guī)管理（一）要求各級(jí)督導(dǎo)人員：1.需嚴(yán)格遵守協(xié)會(huì)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是培訓(xùn)規(guī)章制度，按時(shí)、按質(zhì)完成工作任務(wù)，接受協(xié)會(huì)考核，保守行業(yè)協(xié)會(huì)與機(jī)構(gòu)秘密。2.堅(jiān)持專業(yè)操守和職業(yè)道德，遵守民政部《社工職業(yè)道德指引》；3.在工作中堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)原則，結(jié)合本地實(shí)際，不照搬套用不符合實(shí)際的專業(yè)理論、實(shí)務(wù)知識(shí)，在工作中服從協(xié)會(huì)專業(yè)和行政指導(dǎo)者；4.督導(dǎo)人員應(yīng)具有高水平專業(yè)素質(zhì)，除社工專業(yè)知識(shí)外，要求督導(dǎo)人員努力學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、法律等方面知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)務(wù)能力和技巧提升，積極開展實(shí)務(wù)探索和社工理論研究。（二）有下列情況之一的，永久取消助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)、督導(dǎo)導(dǎo)師資格：1.違反民政部《社工職業(yè)道德指引》者；2.在社工項(xiàng)目中實(shí)務(wù)工作量弄虛作假者；3.不遵守協(xié)會(huì)規(guī)章制度，不服從協(xié)會(huì)專業(yè)和行政指導(dǎo)者；4.在市社協(xié)或民政局組織的評(píng)估中不合格者；5.在工作中出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)、失職時(shí)；6.不在廣州從事社工；7.督導(dǎo)人員名單公布之日起，上崗時(shí)間不超過一年且無正當(dāng)理由從廣州社工機(jī)構(gòu)離職，永久取消參加督導(dǎo)人員選拔資格；8.遭到投訴并經(jīng)查實(shí)服務(wù)對(duì)象或者所督導(dǎo)學(xué)員原因合理者；9.其他違反職業(yè)操守行為者。七、附則（一）本規(guī)定由XXX負(fù)責(zé)解釋。（二）本規(guī)定自公布之日起試行。第四節(jié)社工督導(dǎo)工作建議一、社工督導(dǎo)建議及記錄表接受督導(dǎo)者督導(dǎo)督導(dǎo)助理督導(dǎo)時(shí)間XX年XX月XX日00：00-00：00服務(wù)單位督導(dǎo)地點(diǎn)督導(dǎo)類型個(gè)別督導(dǎo)/集體督導(dǎo)/同輩督導(dǎo)同工須于督導(dǎo)時(shí)間前最少2天提交“內(nèi)容建議”，須在督導(dǎo)后1-3天內(nèi)提交督導(dǎo)記錄。社工提交的建議：XX督導(dǎo)補(bǔ)充的內(nèi)容：XX過程記錄：XX建議及跟進(jìn)事項(xiàng)：XX接受督導(dǎo)者簽名：XX督導(dǎo)簽名：XX日期：日期：備注：督導(dǎo)功能介紹1.行政功能：分工、活動(dòng)細(xì)節(jié)、中心行政配合、任務(wù)量查看等2.教育功能：活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享、資源提供、社工服務(wù)專業(yè)知識(shí)討論等3.支持功能：情緒疏導(dǎo)、對(duì)工作的支持、解除妨礙工作的事宜等二、督導(dǎo)工作難點(diǎn)社工督導(dǎo)可開展督導(dǎo)工作時(shí)可能會(huì)面臨這些問題，需要時(shí)時(shí)自我檢視和反省。（一）督導(dǎo)者肯那個(gè)利用被督導(dǎo)者來滿足自己的需求，卻沒有完全意識(shí)到這一點(diǎn)（二）督導(dǎo)者可能仍然想的和做得更像一個(gè)社工而不是一個(gè)督導(dǎo)者，因此可能將重心過多放在服務(wù)對(duì)象上。（三）督導(dǎo)者會(huì)基于“同胞競(jìng)爭(zhēng)”的焦慮，而對(duì)給予被督導(dǎo)者的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)猶豫不決。（四）督導(dǎo)者可能過于認(rèn)同被督導(dǎo)者而變得過度保護(hù)，這樣就阻礙了被督導(dǎo)者犯一些可能的錯(cuò)誤。（五）督導(dǎo)者可能會(huì)過于控制被督導(dǎo)者來避免一些因被督導(dǎo)者的過失而產(chǎn)生督導(dǎo)責(zé)任的尷尬。（六）督導(dǎo)者可能具有較多的治療技巧，但是教育的技巧則十分有限，或者他們感到身為一位社工的角色要比擔(dān)任教師的角色來得舒服。（七）督導(dǎo)者可能對(duì)他們自己的知識(shí)并不那么確定，以至于無法給被督導(dǎo)者去實(shí)踐和學(xué)習(xí)的自由。（八）教育性的督導(dǎo)提供了一個(gè)知識(shí)技巧的自我陶醉的展示機(jī)會(huì)，因此就需要檢視這些技巧是否有助于被督導(dǎo)者的教育性便成為次要性的考慮。因?yàn)樗菨M