第二章 日常社交禮儀課件

第二章日常社交禮儀第二章-日常社交禮儀日常社交禮儀（socialetiquette）是人們在日常社會交往活動中應(yīng)當(dāng)遵守和恪守的禮儀規(guī)范。掌握人際交往的基本規(guī)范和技能，具備與人交往的基本素質(zhì)，將體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)和優(yōu)雅風(fēng)度。第二章-日常社交禮儀主要內(nèi)容概述基本交往禮儀交往禮儀通訊禮儀拜訪與接待禮儀饋贈禮儀第二章-日常社交禮儀第一節(jié)日常社交禮儀概念一、社交禮儀的概念二、社交禮儀的內(nèi)涵社交禮儀是一種道德行為規(guī)范直接目的是表示對他人的尊重根本目的是為了維護(hù)社會正常的生活秩序要求在人際交往、社會交往活動中遵守三、日常社交禮儀應(yīng)遵守的原則真誠尊重、適度、自律、守信第二章-日常社交禮儀社交禮儀的3A原則三A原則：就是三個以A開頭的英語單詞Accept:接受，寬以待人Appreciate:重視對方記住別人的名字Admire:贊美，要善于發(fā)現(xiàn)并欣賞對方的長處第二章-日常社交禮儀第二節(jié)基本交往禮儀一、交往禮儀（一）稱謂禮儀1.稱謂的一般原則就是要求根據(jù)對方的身份、地位、民族、宗教、年紀(jì)、性別等合理去稱呼。要做到分別對待，因人而異，讓關(guān)系親近者感到親切，讓關(guān)系疏遠(yuǎn)者感到受尊重；另外，還要根據(jù)不同場合，因時、因地去稱呼。第二章-日常社交禮儀2.稱謂的一般方式

泛尊稱：是指適用于各種社交場合的稱呼，一般都適用于正式社交場合，主要有：先生、小姐、夫人、太太、女士等。職務(wù)稱：即以對方的職務(wù)來進(jìn)行稱呼。如稱其“部長”、“局長”、“廠長”、“經(jīng)理”等。職業(yè)稱即以對方所從事的職業(yè)進(jìn)行稱呼。第二章-日常社交禮儀2.稱謂的避諱替代性稱呼容易引起誤會的稱呼失禮的簡稱:昵稱小名綽號第二章-日常社交禮儀稱呼禮儀的基本原則一、稱呼要合乎常規(guī)二、稱呼要入鄉(xiāng)隨俗三、稱呼要照顧被稱呼者的個人習(xí)慣四、稱呼就高不就低第二章-日常社交禮儀人之交往始于介紹

介紹=“交際之橋”

1.自我介紹2.介紹他人

3.介紹的順序

介紹禮儀（二）介紹禮儀第二章-日常社交禮儀1.自我介紹應(yīng)酬式：敬語+姓名臨床工作場合：敬語+姓名+單位部門職務(wù)（具體工作）社交式：非公務(wù)活動及私人聚會中第二章-日常社交禮儀2.他人介紹他人介紹又稱第三者介紹，為彼此不認(rèn)識的雙方介紹第二章-日常社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)式：正式場合姓名+單位+部門+職務(wù)簡介式：只介紹姓名強調(diào)式：適用于各種社交場合，重點強調(diào)介紹者和被介紹者之間的特殊關(guān)系。推薦式：適用于比較正規(guī)的社交場合第二章-日常社交禮儀3.介紹的順序

——“尊者先知”的原則年輕的介紹給年長的把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友把主人介紹給客人把后來者介紹給先到者第二章-日常社交禮儀（三）名片使用禮儀名片——介紹的輔助工具

自我介紹保持聯(lián)絡(luò)替代性作用

第二章-日常社交禮儀2.名片制作名片是一個展現(xiàn)自己的小舞臺。因此，名片要經(jīng)過精心的設(shè)計，同時能夠表現(xiàn)自己的身份、品位和形象，以便給對方留下深刻的印象。第二章-日常社交禮儀遞送名片的方法雙手或右手名片角名字正對別人請多指教第二章-日常社交禮儀接受名片哪些細(xì)節(jié)需要注意？起身迎接表示感謝接過名片要看把名片收藏到位

回贈名片

第二章-日常社交禮儀握手禮

握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢

握手禮的時間和力度

握手時的注意事項(四）行禮第二章-日常社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢兩人的手掌相向，握住對方的手掌并上下輕輕搖晃。年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身或趨前，雙手握住對方的手，以示尊敬。男性與女性握手時，往往只握一下女性的手指部分。第二章-日常社交禮儀握手禮的時間和力度握手的時間通常以3～5秒鐘為好。一般情況的握手時間可短些。握手的力度應(yīng)適度，要不輕不重，恰倒好處。第二章-日常社交禮儀握手時的注意事項潔凈；專注；禮貌；不要跨門檻握手；多人時不要交叉握手；男性在握手前應(yīng)先脫下手套、摘下帽子。第二章-日常社交禮儀

考考你第二章-日常社交禮儀

判斷對錯錯誤：左手握手第二章-日常社交禮儀

判斷對錯

錯誤：坐著握手第二章-日常社交禮儀2.鞠躬即彎身行禮，為中國、日本、朝鮮的傳統(tǒng)禮儀，用來表示對別人的尊敬。鞠躬禮除了向客人表示歡迎、問候之外，還用于下級向上級、學(xué)生向老師、晚輩向長輩表示由衷的敬意，有時也用于向他人表示深深的感激之情。第二章-日常社交禮儀鞠躬禮規(guī)范：行鞠躬禮時，施禮者通常距離受禮者2米左右，脫帽，呈立正姿勢，面帶笑容，目視前方，身體前部向前彎腰一定程度，然后恢復(fù)原狀。一鞠躬身體上部前傾一次，鞠躬大約15～45度三鞠躬身體上部前傾三次，鞠躬大約90度第二章-日常社交禮儀行禮方式一30。15度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄；30度~45度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄；90度的鞠躬行禮是最高規(guī)格的敬禮，表達(dá)深切的敬意。第二章-日常社交禮儀行禮方式二第二章-日常社交禮儀3.致意禮

（1）微笑致意微微一笑是表達(dá)敬意和問候的最佳表達(dá)方式，適用于多種稱呼。（2）揮手致意

高手位：右手高舉過頭，并用目光示意，往往是向遠(yuǎn)距離的人表示“我在這里”中手位：右手舉起與耳齊，掌心向前，面帶笑容，目視對方，適用于與中距離或行進(jìn)中的人打招呼。第二章-日常社交禮儀3.點頭致意頭微微向下一動，幅度不必太大。適用于不宜交談的場合，與相識者在同一地點多次見面，或與不相識者在社交場合見面，都可以使用。

4.欠身致意起半身致意。適用于處于坐姿狀態(tài)的問候者，見到長輩、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入室內(nèi)時。

5.脫帽致意微微欠身，右手脫下帽子，同時目視對方，微笑致意，片刻即可將帽子戴上。第二章-日常社交禮儀下節(jié)課任務(wù)：

展示電話禮儀（每組2min）導(dǎo)醫(yī)、病房護(hù)士迎接患者禮儀（每組3min）第二章-日常社交禮儀情景描述：在某醫(yī)院心內(nèi)科病房，護(hù)士小李值夜班。晚上十點，電話鈴?fù)蝗幌肫稹Ｕ埶伎迹?.打電話也有禮儀要求嗎？2.小李應(yīng)如何正確接聽來電？第二章-日常社交禮儀二、通訊禮儀（一）電話禮儀1．撥打電話的禮儀（1）選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間（2）傳遞信息簡潔：公務(wù)電話“三分鐘原則”（3）通話過程使用禮貌用語（4）電話中斷要回?fù)?。第二?日常社交禮儀2．接通電話的禮儀（1）迅速接聽。（2）確認(rèn)對方。（3）講究藝術(shù)。（4）調(diào)整心態(tài)（5）左手接電話，做好記錄。第二章-日常社交禮儀3.移動電話使用禮儀遵守公共秩序不允許在公共場合，如樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往處，旁若無人地使用手機；不允許在要求“保持寂靜”等公共場所，諸如音樂廳、美術(shù)館、影劇院等大張旗鼓地使用手機。必要時，應(yīng)使之關(guān)機，或靜音；不允許在上班、聚會期間，例如開會、會見、上課之時，使用手機，從而分散他人的注意力。自覺維護(hù)安全不能在駕車時、在病房、油庫，飛機上使用移動電話。第二章-日常社交禮儀（二）電子郵件禮儀

1.關(guān)于主題:是接收者了解郵件的第一信息，因此要提綱挈領(lǐng)，使用有意義的主題行，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。（1）不要空白標(biāo)題，最失禮（2）標(biāo)題簡短，不宜冗長（3）最好寫上來自哪的郵件，便于留存（4）標(biāo)題要能真實反映文章的內(nèi)容和重要性（5）一封信盡可能針對一個主題（6）可適當(dāng)突出標(biāo)題，但應(yīng)適度（7）回復(fù)時要改標(biāo)題（8）不可出現(xiàn)錯別字和不通順之處第二章-日常社交禮儀2.關(guān)于稱呼與問候

（1）恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度：郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應(yīng)；在多個收件人的情況下可以稱呼各位、大家、ALL。（2）Email開頭結(jié)尾最好要有問候語：最簡單的開頭寫一個”您好”；結(jié)尾常見的寫個”祝您順利”之類的也就可以了。第二章-日常社交禮儀3.正文

（1）正文不要空白，哪怕只是發(fā)送一個附件，也應(yīng)該在正文中寫上“請查收***附件”之類的用語，以示尊重，尤其是對尊者、長者、外部的郵件。正文行文應(yīng)通順，多用簡單詞匯和短句，準(zhǔn)確清晰的表達(dá)，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語句。（2）注意Email的論述語氣：根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級關(guān)系；郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述，以免引起對方不適。（3）

Email正文多用1234之類的列表，以清晰明確。第二章-日常社交禮儀（4）一次郵件交待完整信息

（5）盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查。（6）合理提示重要信息（7）合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述（8）不要動不動使用笑臉字符，在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻第二章-日常社交禮儀4.附件

（1）如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件；

（2）附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，更不可用外星人才看懂的文件名；

（3）附件數(shù)目不宜過多，數(shù)目較多時應(yīng)打包壓縮成一個文件

（4）如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用

（5）如果附件過大（不宜超過2MB）第二章-日常社交禮儀5.結(jié)尾簽名

每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這樣對方可以清楚的知道發(fā)件人信息。（1）簽名信息不宜過多電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。（2）不要只用一個簽名檔?？梢栽貽utlook中設(shè)置多個簽名檔，靈活調(diào)用。

（3）簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免出現(xiàn)亂碼。字號一般應(yīng)該選擇比正文字體小一些。第二章-日常社交禮儀6.回復(fù)技巧

（1）及時回復(fù)E-mail。（2）進(jìn)行針對性回復(fù)。（3）回復(fù)不得少于10個字。對方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。怎么著也要湊夠10個字，顯示出你的尊重。第二章-日常社交禮儀第二章-日常社交禮儀第二章-日常社交禮儀第二章-日常社交禮儀第二章-日常社交禮儀第二章-日常社交禮儀第二章-日常社交禮儀第二章-日常社交禮儀第二章-日常社交禮儀課下作業(yè)寫一封電子求職郵件，要求添加簡歷為附件，正文說明基本情況。發(fā)送到郵箱：第二章-日常社交禮儀三、拜訪與接待禮儀（一）拜訪禮儀1.事先預(yù)約2.如期而至3.彬彬有禮4.衣冠整潔5.舉止文雅6.惜時如金第二章-日常社交禮儀（二）接待禮儀1.禮貌迎客2.待客與送客禮儀（1）待客宜事先做好準(zhǔn)備（2）周到待客（3）送客第二章-日常社交禮儀日常交往中注意幾個原則守時守約尊重老人和婦女參加社交活動舉止得體第二章-日常社交禮儀四、饋贈禮儀（一）贈送禮儀1.突出紀(jì)念性2.回復(fù)3.人多的場合贈送禮品原則4.送花小常識5.不適宜贈送的物品：刀、鐘、鞋子、藥品、動植物活體、生鮮食品、種子6.贈送禮品的包裝第二章-日常社交禮儀（二）贈禮的方式1.公務(wù)贈受禮品2.個人贈受禮品（三）回禮的時機與方式第二章-日常社交禮儀四、乘坐電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門