《終端導(dǎo)購教戰(zhàn)守則》課件

導(dǎo)購員行為規(guī)范導(dǎo)購員的任職要求優(yōu)秀導(dǎo)購員的基本素質(zhì)導(dǎo)購員禮儀規(guī)范導(dǎo)購員工作守則導(dǎo)購員服務(wù)指南訓(xùn)練與發(fā)展1精選課件ppt導(dǎo)購員行為規(guī)范導(dǎo)購員的任職要求1精選課件ppt導(dǎo)購員的任職要求2精選課件ppt導(dǎo)購員的任職要求2精選課件ppt導(dǎo)購員任職要求一

●全身心的投入工作把自己看成是格力空調(diào)整體的一部分。每一位成員都應(yīng)有主人翁精神，積極參與公司的工作，時(shí)刻保持高漲的士氣。3精選課件ppt導(dǎo)購員任職要求一3精選課件ppt導(dǎo)購員任職要求二

●堅(jiān)持微笑服務(wù)主動(dòng)為顧客提供服務(wù)。面對顧客須注意隨時(shí)保持微笑，態(tài)度自然坦誠、親切友好。在交談過程中，要心情開朗，精神抖擻，充滿自信，注意察言觀色，和顧客保持眼神交流。無顧客時(shí)，表情自然、活潑，不呆板。4精選課件ppt導(dǎo)購員任職要求二4精選課件ppt導(dǎo)購員任職要求三

●使用文明禮貌用語接待顧客過程中應(yīng)注意使用文明禮貌用語，例如：“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“久等了”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“非常感謝”、“有事打電話”、“請慢走”等，可根據(jù)顧客對語言的熟悉程度靈活使用普通話或當(dāng)?shù)胤窖浴?精選課件ppt導(dǎo)購員任職要求三5精選課件ppt導(dǎo)購員任職要求四

●不斷學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力熟練掌握公司背景、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)知識(shí)及銷售技巧。對于新產(chǎn)品，老員工應(yīng)在三天內(nèi)掌握，新員工應(yīng)在七天內(nèi)掌握。6精選課件ppt導(dǎo)購員任職要求四●不斷學(xué)習(xí)，努力提高專導(dǎo)購員任職要求五

●時(shí)刻了解市場信息利用各種機(jī)會(huì)隨時(shí)調(diào)查市場，了解市場上出現(xiàn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、流行資訊及競爭對手的促銷手段。7精選課件ppt導(dǎo)購員任職要求五7精選課件ppt導(dǎo)購員任職要求六

●具備良好的心理素質(zhì)每一個(gè)導(dǎo)購員在面對顧客時(shí)都應(yīng)該信心十足，在行業(yè)知識(shí)方面絕對是專家，才有資格對顧客進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)。沒有人會(huì)相信一個(gè)吞吞吐吐、似是而非的人的推薦。8精選課件ppt導(dǎo)購員任職要求六8精選課件ppt導(dǎo)購員任職要求六

●具備良好的心理素質(zhì)成功的營銷人員，須具備敏銳的市場觸覺，特別是對家電的發(fā)展趨勢、顧客喜好、競爭對手策略等有快速的反應(yīng)能力及應(yīng)變能力（包括對店內(nèi)突發(fā)事件和顧客訴怨的應(yīng)變處理能力），以利于保持品牌產(chǎn)品的競爭力及保障營業(yè)額的不斷增長。9精選課件ppt導(dǎo)購員任職要求六●具備良好的心理素質(zhì)9優(yōu)秀導(dǎo)購員的基本素質(zhì)

要成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員，必須樹立現(xiàn)代營銷觀念，即服務(wù)觀念、競爭觀念、信息觀念、時(shí)效觀念、集體觀念、管理觀念、服從與配合觀念、法制觀念，并具備以下基本素質(zhì)10精選課件ppt優(yōu)秀導(dǎo)購員的基本素質(zhì)

10精選課件ppt

●積極性：以積極的態(tài)度參加工作，面臨新事物、難題時(shí)能進(jìn)取性地加以處理

●協(xié)調(diào)性：為加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、默契，提高士氣，不以自我為中心，能與他人合作

●慎重性：有計(jì)劃地進(jìn)行工作，思慮深遠(yuǎn)，態(tài)度沉著

●責(zé)任感：認(rèn)識(shí)自己在團(tuán)體中所扮演的角色，表里如一，認(rèn)真完成任務(wù)11精選課件ppt●積極性：以積極的態(tài)度參加工作，面臨新事物、

●自信感：在人群中不膽怯，能保持自信心應(yīng)付工作

●領(lǐng)導(dǎo)性：能領(lǐng)導(dǎo)、影響別人，令人相隨，待人不消極，不盲從

●共感性：能體諒他人心情，且在心意上與他人契合

●活躍性：有充沛的精力，積極、活躍，熱衷于工作12精選課件ppt●自信感：在人群中不膽怯，能保持自信心應(yīng)付工

●持久性：有持久連續(xù)努力的傾向，不半途而廢，有骨氣和韌性

●思考性：對每天遇到的問題有思考、總結(jié)的習(xí)慣

●自律性：成熟，能遵循社會(huì)規(guī)范、職業(yè)道德和倫理準(zhǔn)則

●沉著性：處事冷靜，不立即把苦、怒、哀、樂顯露于言表

●順從性：能以謙虛的態(tài)度贊揚(yáng)和接納優(yōu)越者、權(quán)威者

●自主性：能獨(dú)立判斷，有計(jì)劃地處理工作13精選課件ppt●持久性：有持久連續(xù)努力的傾向，不半途而廢，導(dǎo)購員禮儀規(guī)范14精選課件ppt導(dǎo)購員禮儀規(guī)范14精選課件ppt行為規(guī)范◆有顧客在場時(shí)不要隨意閑聊◆不允許在工作時(shí)間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無關(guān)的書刊◆行坐端正，舉止文明。更不能有伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照鏡子等不雅動(dòng)作。進(jìn)辛辣異味食品后應(yīng)注意漱口◆嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)聚堆、閑聊、談笑、打鬧◆不要把身子靠在機(jī)架上或坐在展臺(tái)上15精選課件ppt行為規(guī)范◆有顧客在場時(shí)不要隨意閑聊15精選課件ppt行為規(guī)范◆顧客正在看貨時(shí)，切勿從中間穿過◆不要在顧客面前作挖鼻、剔牙等動(dòng)作◆不要斜眼偷看顧客◆不要給顧客有壓迫感，讓其在店里停留時(shí)間延長，同時(shí)注意自己表情和動(dòng)作◆如果顧客帶有小孩，應(yīng)熱情地與小孩打招呼，并發(fā)給店里備有的小禮品（如汽球等）16精選課件ppt行為規(guī)范◆顧客正在看貨時(shí)，切勿從中間穿過16精選課件ppt聽說規(guī)范◆不要抱著胳膊接待顧客◆不要把手插到褲兜里說話◆不要上下打量著顧客服裝說話◆咳嗽打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過頭去，或用手帕遮掩◆不要邊吃東西邊接待顧客◆不要在交談時(shí)露出嘲笑顧客的語言、語氣或神態(tài)◆介紹產(chǎn)品時(shí)，必須觀察顧客是否有耐心聽，不要自顧自地嘮叨下去17精選課件ppt聽說規(guī)范◆不要抱著胳膊接待顧客17精選課件ppt聽說規(guī)范◆講話要有順序和邏輯性，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不講多余的話，不過份夸張◆講話時(shí)應(yīng)避免使用命令式，少用否定句，并須配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作◆當(dāng)顧客說話時(shí)，不要中途打斷或眼光到處飄移，應(yīng)正視著對方的眼睛認(rèn)真傾聽◆當(dāng)顧客在思索時(shí)，不要輕易插話◆不能對未成交的顧客挖苦或口出惡習(xí)言，無論成交與否，都應(yīng)將微笑保持到顧客離開18精選課件ppt聽說規(guī)范◆講話要有順序和邏輯性，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不講多余的話儀容規(guī)范◆男營銷人員不得留胡須、怪異發(fā)型，發(fā)際不應(yīng)超過后衣領(lǐng)；女營銷人員發(fā)型應(yīng)端莊大方，不允許濃妝艷抹，不允許留怪異發(fā)型，不允許戴刺眼的或大的飾物，淡妝上崗，保持自然美◆臉部干凈，表情自然；女營銷人員盡量不要戴耳環(huán)，如有必要也應(yīng)挑選簡單大方的樣式◆精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進(jìn)入工作狀態(tài)19精選課件ppt儀容規(guī)范◆男營銷人員不得留胡須、怪異發(fā)型，發(fā)際不應(yīng)超過后衣領(lǐng)儀容規(guī)范◆保持牙齒潔白，無口臭◆工作證佩戴在左胸上方◆穿著整齊、干凈，統(tǒng)一著裝◆手上干凈，指甲整齊無污漬◆保持全身的清潔，留意自己身上是否發(fā)出異味，上崗前不吃帶異味的食物，不飲烈性酒20精選課件ppt儀容規(guī)范◆保持牙齒潔白，無口臭20精選課件ppt導(dǎo)購員工作守則21精選課件ppt導(dǎo)購員工作守則21精選課件ppt●嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間

●上班第一件事是檢查自己的裝束和做營業(yè)前的準(zhǔn)備：打掃衛(wèi)生、抹拭陳列產(chǎn)品、擺放宣傳品等

●營業(yè)前要對價(jià)格牌逐個(gè)檢查，要求貨價(jià)相符

●堅(jiān)守工作崗位，未經(jīng)店長允許，不能擅自離開工作現(xiàn)場22精選課件ppt●嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間

●上班第一件事是檢查自己的裝束和做營業(yè)●嚴(yán)禁在營業(yè)時(shí)間內(nèi)打瞌睡

●如實(shí)反映情況，出現(xiàn)問題不得隱瞞不報(bào)或擅自處理

●不得在工作時(shí)間打私人電話，業(yè)務(wù)電話長話短說，控制時(shí)間

●顧客進(jìn)入營業(yè)廳，營銷人員必須適時(shí)地主動(dòng)迎上前去，主動(dòng)招呼客人

●下班時(shí)應(yīng)擺好陳列產(chǎn)品

●時(shí)刻保持工作現(xiàn)場干凈整潔，與工作無關(guān)的物品不得放置在工作現(xiàn)場或顧客看得見的地方23精選課件ppt●嚴(yán)禁在營業(yè)時(shí)間內(nèi)打瞌睡

●如實(shí)反映情況，出現(xiàn)問題不得隱瞞不●禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞

●保持好個(gè)人衛(wèi)生，工作服要整潔、無壓痕、無異味。鞋要干凈、無破損。不允許留長指甲，雙手要保持清潔

●嚴(yán)格遵守公司的保密制度24精選課件ppt●禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說導(dǎo)購員服務(wù)指南25精選課件ppt導(dǎo)購員服務(wù)指南25精選課件ppt●時(shí)間指針

◆售前服務(wù)：向顧客提供產(chǎn)品介紹資料；接受顧客咨詢

◆售中服務(wù)：熱情接待顧客；介紹產(chǎn)品功能、賣點(diǎn)；產(chǎn)品功能；開單銷售

●空間指針

◆在展示廳里熱情接待顧客，細(xì)心介紹產(chǎn)品

◆回答顧客詢問，指導(dǎo)客戶如何使用26精選課件ppt●時(shí)間指針

◆售前服務(wù)：向顧客提供產(chǎn)品介紹資料；接受顧客咨詢●功能指針

◆在顧客購買產(chǎn)品之后，指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品

●心理指針

◆無論顧客高低貴賤，如何選擇，買與不買，買多買少，都應(yīng)該受到尊重

◆用語言和行動(dòng)上的熱情，表示出對顧客的尊重

◆用真實(shí)誠懇的態(tài)度來處理與顧客的一切交易行為

◆積極履行在產(chǎn)品交易過程中所形成的義務(wù)，使顧客有安全感和輕松感27精選課件ppt●功能指針

◆在顧客購買產(chǎn)品之后，指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品

●心訓(xùn)練與發(fā)展28精選課件ppt訓(xùn)練與發(fā)展28精選課件ppt心理訓(xùn)練◆聽別人述說的耐心◆尊重別人和要求別人尊重自己的個(gè)性◆平息怒火和委屈的韌性◆同情弱者尊重強(qiáng)者的品性◆不以貌取人的品性◆柔中帶剛的風(fēng)格29精選課件ppt心理訓(xùn)練◆聽別人述說的耐心29精選課件ppt口語訓(xùn)練◆每周進(jìn)行兩次的介紹訓(xùn)練，互相評判◆每天用30分鐘（晚上）對講解資料進(jìn)行快速誦讀◆每周進(jìn)行一次模擬現(xiàn)場推廣訓(xùn)練，相互扮演顧客，將日常銷售工作中遇到的難題拿出來辯論30精選課件ppt口語訓(xùn)練◆每周進(jìn)行兩次的介紹訓(xùn)練，互相評判30精選課件ppt身體語言訓(xùn)練◆站：自然、挺直、不抱手、不背手、不抖動(dòng)腿腳、不大叉開雙腿。站立說話時(shí)上身微向前傾，以示謙虛之形象◆走：不急不慢，說話時(shí)不能隨便走動(dòng)，在人面前走來走去，擾亂別人視線◆拿：穩(wěn)健，拿穩(wěn)◆遞：雙手傳遞，順著顧客方向，身體微向前傾31精選課件ppt身體語言訓(xùn)練◆站：自然、挺直、不抱手、不背手、不抖動(dòng)腿腳、不身體語言訓(xùn)練◆翻閱：快而不響，忙而不亂◆放：輕拿輕放、并且放穩(wěn)◆蹲：單膝下蹲◆坐：雙腳平放、不抖動(dòng)◆手勢：大拇指向上，手心向內(nèi)、四指合攏，動(dòng)作幅度在腹部與頸部之間◆笑容：自然微笑，猶如見到朋友32精選課件ppt身體語言訓(xùn)練◆翻閱：快而不響，忙而不亂32精選課件ppt樹立目標(biāo)設(shè)立明確可衡量的目標(biāo)。目標(biāo)有現(xiàn)實(shí)性和挑戰(zhàn)性，并能滿足最關(guān)健的需要。建立具體步驟，以完成目標(biāo)。恰當(dāng)?shù)嘏帕心繕?biāo)優(yōu)先程序，在工作中自我成長33精選課件ppt樹立目標(biāo)33精選課件ppt個(gè)人形象控制導(dǎo)購員的個(gè)人形象是售點(diǎn)形象和品牌形象的重要組成部分，日常生活