第七章-大學(xué)生人際交往及心理溝通

第七章大學(xué)生人際交往及心理溝通一個(gè)人的成功，只有百分之十五是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。

——卡耐基第七章大學(xué)生人際交往及心理溝通一個(gè)人的成功，只有百分概述1大學(xué)生人際交往的發(fā)展2大學(xué)生人際交往障礙的表現(xiàn)3掌握溝通藝術(shù)，進(jìn)行有效溝通4目錄概述1大學(xué)生人際交往的發(fā)展2大學(xué)生人際交往障礙的表現(xiàn)3掌握第一節(jié)概述

第一節(jié)概述一、人際交往與人際關(guān)系人際交往是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體通過(guò)一定的方式發(fā)生某種溝通和交流的活動(dòng)方式，也就是人們運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交換意見(jiàn)、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等的交流過(guò)程。人際交往包括物質(zhì)交往和精神交往。人際關(guān)系是在人際交往的基礎(chǔ)上所形成的人與人之間的心理關(guān)系，它表現(xiàn)為人與人之間的心理距離，反映人們尋求滿(mǎn)足需要的心理狀態(tài)。一、人際交往與人際關(guān)系人際交往是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體通過(guò)二、人為什么要和他人交往滿(mǎn)足個(gè)體的心理需要，消除孤獨(dú)感傳遞信息，增加個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)提高群體凝聚力協(xié)調(diào)人際關(guān)系“獨(dú)學(xué)而無(wú)友，孤陋而寡聞。”二、人為什么要和他人交往滿(mǎn)足個(gè)體的心理需要，消除孤獨(dú)感“獨(dú)三、人際交往的發(fā)展定向階段情感探索階段情感交流階段穩(wěn)定交往階段三、人際交往的發(fā)展定向階段情感探索情感交流穩(wěn)定交往四、人際交往中的心理效應(yīng)首因效應(yīng)：

在總體印象形成上，最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大。首因效應(yīng)與近因效應(yīng)四、人際交往中的心理效應(yīng)首因效應(yīng)與近因效應(yīng)7近因效應(yīng)

在總的印象形成上，最近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。（沒(méi)有首因效應(yīng)普遍、明顯）前提：不斷有足夠引人注意的新信息提供；原來(lái)的印象已經(jīng)隨時(shí)間推移而淡忘。近因效應(yīng)8暈輪效應(yīng)又稱(chēng)“光環(huán)效應(yīng)”，指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。典型：名人效應(yīng)

暈輪效應(yīng)又稱(chēng)“光環(huán)效應(yīng)”，指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)9社會(huì)刻板印象社會(huì)刻板印象：指人們對(duì)某個(gè)社會(huì)群體形成的一種概括而固定的看法。形成的途徑：是直接與某些人或某個(gè)群體接觸，然后將其某些人格特點(diǎn)加以概括化和固定化；是依據(jù)間接的資料形成的，即通過(guò)他人的介紹、大眾傳播媒介的描述而獲得的?！饕鐣?huì)刻板印象社會(huì)刻板印象：指人們對(duì)某個(gè)社會(huì)群體形成的一種概括10

某公安局長(zhǎng)正在和一個(gè)老頭下棋，跑來(lái)一個(gè)男孩對(duì)公安局長(zhǎng)說(shuō)：“不好啦！我爸爸和你爸爸吵起來(lái)了”老頭問(wèn)公安局長(zhǎng)：“男孩是你什么人？”答：“是我兒子?！闭?qǐng)問(wèn)，這幾個(gè)人究竟是什么關(guān)系？

念故事，猜性別念故事，猜性別11投射效應(yīng)

指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也一定會(huì)有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知障礙。投射效應(yīng)指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人12

第二節(jié)大學(xué)生人際交往的發(fā)展第二節(jié)大學(xué)生人際交往的發(fā)展13一、大學(xué)生人際關(guān)系的主要類(lèi)型親子關(guān)系師生關(guān)系同學(xué)關(guān)系。。。。。。一、大學(xué)生人際關(guān)系的主要類(lèi)型親子關(guān)系14二、什么導(dǎo)致人際吸引（一）鄰近效應(yīng)——住在隔壁的人鄰近性為何會(huì)有如此功效：重復(fù)接觸——物理距離越近，兩人將會(huì)重復(fù)接觸及因而重復(fù)交往的可能性越高。重復(fù)接觸：跟一個(gè)刺激頻繁的接觸。例外：如果一個(gè)人對(duì)另一個(gè)或物的初始反應(yīng)是非常消極的，那么重復(fù)接觸不僅不會(huì)提升好感，反而會(huì)導(dǎo)致更加厭惡。二、什么導(dǎo)致人際吸引（一）鄰近效應(yīng)——住在隔壁的人特例——網(wǎng)絡(luò)：長(zhǎng)距離的鄰近效應(yīng)思考：從電腦屏幕過(guò)渡到面對(duì)面的交流，這種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)的關(guān)系還能經(jīng)得起考驗(yàn)嗎？特例——網(wǎng)絡(luò)：長(zhǎng)距離的鄰近效應(yīng)思考：從電腦屏幕過(guò)渡到面對(duì)面的（二）相似性：物以類(lèi)聚，人以群分

老實(shí)說(shuō)，你已經(jīng)不適應(yīng)這個(gè)組織了！吸引相似的人，排斥不同的人（二）相似性：物以類(lèi)聚，人以群分老實(shí)說(shuō)，你已經(jīng)不適應(yīng)這個(gè)觀點(diǎn)和人格人際風(fēng)格和溝通技巧興趣和經(jīng)驗(yàn).....................觀點(diǎn)和人格相似性為何重要？

人們趨向認(rèn)為，那些和自己相似的人將會(huì)更喜歡自己；相似的人帶給人們一種自己是正確的感覺(jué)；對(duì)于在重要問(wèn)題上和自己意見(jiàn)相左的人，人們會(huì)作出一些負(fù)性的推論。相似性為何重要？（三）互補(bǔ)性互補(bǔ)兩種情況：交往雙方的需要和滿(mǎn)足途徑正好互補(bǔ)關(guān)系時(shí)；人際吸引中的互補(bǔ)因素，往往在感情較深的朋友、夫妻間發(fā)生作用。他人的某一特點(diǎn)滿(mǎn)足了自己的理想，從而增加了對(duì)這個(gè)人喜歡的程度。（補(bǔ)償）（三）互補(bǔ)性互補(bǔ)兩種情況：（四）互惠式好感一般來(lái)說(shuō)，互惠式的好感是人際吸引的一個(gè)重要決定因素，但受個(gè)體自尊水平的影響。（四）互惠式好感一般來(lái)說(shuō)，互惠式的好感是人際吸引的（四）個(gè)人特征外貌魅力會(huì)引發(fā)明顯的輻射效應(yīng)，使人們對(duì)高魅力者的判斷具有明顯的傾向性。有吸引力的人被認(rèn)為擁有與外貌毫不相干的優(yōu)秀品質(zhì)，如健康、智力等；一般情況下美貌會(huì)產(chǎn)生輻射效應(yīng)，但是，如果人們感到有魅力的人在濫用自己的美貌，則會(huì)反過(guò)來(lái)傾向于對(duì)她們實(shí)施更為嚴(yán)厲的懲罰。1、外表吸引力：基于外貌評(píng)價(jià)人（四）個(gè)人特征外貌魅力會(huì)引發(fā)明顯的輻射效應(yīng)，使人們對(duì)高魅力2、才能才能與被人喜歡的程度，在一定限度內(nèi)成正比例關(guān)系，才能越高，越受人喜歡。超出這個(gè)范圍，其才能所造成的壓力就成了主要的作用因素，使人傾向于逃避或拒絕。如：榜樣的力量并不是無(wú)窮的。2、才能犯錯(cuò)誤效應(yīng)——不完美的人受歡迎

也叫“白璧微瑕”效應(yīng)，即小小的錯(cuò)誤反而會(huì)使有才能者的人際吸引力提高。注意：“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”的發(fā)生有一個(gè)重要的前提，即犯錯(cuò)誤的人應(yīng)該是具有非凡才能的人，而且犯的都是可以原諒的小錯(cuò)誤。犯錯(cuò)誤效應(yīng)——不完美的人受歡迎3、個(gè)性品質(zhì)

個(gè)性品質(zhì)對(duì)人際吸引的影響很大，而且這種吸引比較穩(wěn)定和持久。

心理學(xué)家安德森(1968)進(jìn)行的一項(xiàng)研究中，將555個(gè)描繪個(gè)性品質(zhì)的形容詞列成表格，讓大學(xué)生被試評(píng)價(jià)在多大程度上喜歡一個(gè)有這些特點(diǎn)的人。結(jié)果表明被試評(píng)價(jià)最高的品質(zhì)是真誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)，而評(píng)價(jià)最低的是虛偽和說(shuō)謊。3、個(gè)性品質(zhì)

在吸引人的個(gè)人品質(zhì)方面男性和女性存在著差異：男性吸引他人的品質(zhì)有真誠(chéng)、果斷、勇敢、理智、忠誠(chéng)、冒險(xiǎn)、胸襟開(kāi)闊、堅(jiān)強(qiáng)等；而女性吸引他人的品質(zhì)有開(kāi)朗、活潑、溫柔、體貼、善解人意、待人熱情、隨和等。

在吸引人的個(gè)人品質(zhì)方面男性和女性存在著差異：男性吸學(xué)以致用

怎樣讓人們更喜歡你？挑戰(zhàn)一下學(xué)以致用怎樣讓人們更喜歡你？挑戰(zhàn)一第三節(jié)大學(xué)生人際交往障礙第三節(jié)大學(xué)生人際交往障礙28案例：

張強(qiáng)是一名從邊遠(yuǎn)農(nóng)村考入大學(xué)的男生，性格很孤僻，進(jìn)校后，常常獨(dú)來(lái)獨(dú)往，生活非常簡(jiǎn)樸，幾乎很少和同學(xué)說(shuō)話(huà)，總覺(jué)得別人瞧不起自己。一年級(jí)學(xué)計(jì)算機(jī)課程時(shí)，他發(fā)現(xiàn)全班似乎只有他一個(gè)人沒(méi)有任何基礎(chǔ)，因?yàn)楹ε峦瑢W(xué)嘲笑他，不敢告訴別人他根本不知道電腦怎么使用，甚至連開(kāi)機(jī)都是在第一次課后，仔細(xì)留意其他同學(xué)的操作才學(xué)會(huì)的?？吹狡渌瑢W(xué)自如地在網(wǎng)上聊天、打游戲、做作業(yè)，他恨不得挖個(gè)地洞鉆進(jìn)去。上課時(shí)他小心翼翼地坐在電腦旁聽(tīng)老師講著，但覺(jué)得周?chē)耐瑢W(xué)似乎都在嘲笑他的笨拙，他不敢動(dòng)手操作，只是低著頭，默不作聲，每次上計(jì)算機(jī)課他都弄得大汗淋漓，緊張而焦慮。有一次，上課時(shí)小王看到他沒(méi)有按老師的要求完成相應(yīng)操作，就在他的計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)上熟練地敲了幾個(gè)鍵，他突然感到了莫名的羞辱，憤怒地把電腦關(guān)掉了。從此，張強(qiáng)更加孤僻，不敢抬頭看人，害怕與人說(shuō)話(huà)，自己非常痛苦甚至想到了退學(xué)。

分析：1.張強(qiáng)在人際交往中存在的主要的問(wèn)題有哪些？

2.形成張強(qiáng)人際交往困擾的原因有哪些？案例：張強(qiáng)是一名從邊遠(yuǎn)農(nóng)村考入大學(xué)的男生，性格很孤一、大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題

（一）不敢交往害羞；緊張；焦慮；自卑一、大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題（一）不敢交往（二）不愿交往缺乏自信：有的大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后發(fā)現(xiàn)自己不如在中學(xué)時(shí)那么出類(lèi)拔萃了，進(jìn)而形成因嫉妒與自卑心理，認(rèn)為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，因害怕失敗而不愿意與人交往。

缺少信任：有部分同學(xué)以自我為中心，對(duì)周?chē)娜瞬恍湃?，缺乏與同學(xué)的基本的合作精神，覺(jué)得別人都不可靠而不愿意交往。缺乏寬容：有些同學(xué)缺乏對(duì)彼此差異的包容，常常為一些雞毛蒜皮的小事相互傷害，進(jìn)而而影響交往的愿望。

（二）不愿交往缺乏自信：有的大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后發(fā)現(xiàn)自己不如（三）不善交往不善長(zhǎng)交往的常識(shí)：在交談的過(guò)程中顯得過(guò)于生硬、書(shū)生氣太足，木訥，心存感激不會(huì)講出，而在當(dāng)時(shí)卻不能使人理解。

不注意把握溝通的方式：如在勸說(shuō)他人、批評(píng)他人、拒絕他人時(shí)不講究藝術(shù)。

不懂得人際交往的原則：如開(kāi)玩笑不注意場(chǎng)合，不懂得給人留面子，或出言粗魯傷了對(duì)方的自尊心不懂得尊重他人的習(xí)俗。（三）不善交往不善長(zhǎng)交往的常識(shí)：在交談的過(guò)程中顯得過(guò)于生（四）不會(huì)交往理想化帶來(lái)的失落：剛?cè)胄５拇髮W(xué)新生大都有強(qiáng)烈的人際交往欲望，但又常常對(duì)人際交往的追求往往帶有較濃的理想色彩，以友誼的理想模式為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量生活中的人際關(guān)系，導(dǎo)致高期待與高挫折感并存。

沉溺過(guò)去阻礙現(xiàn)在的交往：部分大學(xué)生經(jīng)常津津樂(lè)道于過(guò)去的交往，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往卻表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿(mǎn)，從而阻礙了自己與他人的交往。

消極等待影響人際交往的積累：部分大學(xué)生不懂得交往在于平時(shí)的交往積累，總希望別人主動(dòng)與自己交往，而自己總是處于被動(dòng)地位，使別人感到無(wú)論在物質(zhì)上還是在精神上都不能使自己受益，這種交往就會(huì)終止。（四）不會(huì)交往理想化帶來(lái)的失落：剛?cè)胄５拇髮W(xué)新生大都有強(qiáng)烈的二、大學(xué)生交往障礙形成的原因

1.個(gè)性缺陷2.錯(cuò)誤的交往觀念3.交往能力不足（知識(shí)、技能、策略…）4.社會(huì)認(rèn)知偏差5.文化差異的沖突（語(yǔ)言、習(xí)俗…）二、大學(xué)生交往障礙形成的原因1.個(gè)性缺陷個(gè)性缺陷.自我封閉

表現(xiàn)為不愿與他人交往，喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不合群。由于不善和不主動(dòng)與他人交往，感到孤立，自我心理壓力大，生活態(tài)度不樂(lè)觀。個(gè)性缺陷.自我封閉表現(xiàn)為不愿與他人交往，喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，個(gè)性缺陷.自我否定

表現(xiàn)為較自卑，由于在學(xué)習(xí)、社交、經(jīng)濟(jì)、家庭、相貌等方面不如別人，有強(qiáng)烈的失落感。遇事從壞處著想，對(duì)自己沒(méi)有信心或過(guò)于自負(fù)，對(duì)同學(xué)和老師的話(huà)過(guò)于敏感。個(gè)性缺陷.自我否定表現(xiàn)為較自卑，由個(gè)性缺陷.自我欣賞

表現(xiàn)為不宜與他人相處，但自我感覺(jué)良好，在各種場(chǎng)合都希望自己是中心。因?yàn)檩^關(guān)注自己，對(duì)他人的感受不在意，不尊重別人，自我定位偏高，易引起他人的反感。個(gè)性缺陷.自我欣賞表現(xiàn)為不宜與他人相處，但自我感覺(jué)良個(gè)性缺陷.盛氣凌人

由于一直是家庭、學(xué)校和社會(huì)的寵兒，走進(jìn)大學(xué)后依然被關(guān)注，造成心理上的優(yōu)越感，肯定自己，否定他人。在交往方式、態(tài)度上的尺度把握不好，往往易傷害他人。個(gè)性缺陷.盛氣凌人由于一直是家庭、學(xué)個(gè)性缺陷.社交嫉妒感對(duì)他人的長(zhǎng)處、成績(jī)心懷不滿(mǎn)，報(bào)以嫉恨，看到別人冒尖了心里不服氣，總希望別人比自己稍遜一籌或相差無(wú)幾，更有甚者，把自己的成功、別人的失敗看作交際中的莫大快慰。巴爾扎克說(shuō)嫉妒潛伺在人心底，如毒蛇潛在穴中，嫉妒者比任何不幸的人更為痛苦，別人的幸福和他自己的不幸都將使他痛苦萬(wàn)分。個(gè)性缺陷.社交嫉妒感對(duì)他人的長(zhǎng)處、成績(jī)心懷不滿(mǎn)，報(bào)以嫉恨，看個(gè)性缺陷.多疑這是人際交往中的一種不好的心理品質(zhì)，可以說(shuō)是友誼之樹(shù)的蝕蟲(chóng)。具有多疑心理的人，往往先在主觀上設(shè)定他人對(duì)自己不滿(mǎn)，然后在生活中尋找證據(jù)。帶著以鄰為壑的心理，必然把無(wú)中生有的事實(shí)強(qiáng)加于人，甚至把別人的善意曲解為惡意。這是一種狹隘的、片面的、缺乏根據(jù)的一種盲目想象。培根：“多疑之心猶如蝙蝠，它總是在黃昏中起飛。這種心情是迷陷人的，又是亂人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敵友，從而破壞人的事業(yè)。”個(gè)性缺陷.多疑這是人際交往中的一種不好的心理品質(zhì)，可以說(shuō)第四節(jié)掌握溝通藝術(shù)，進(jìn)行有效溝通第四節(jié)掌握溝通藝術(shù)，進(jìn)行有效溝通一、適當(dāng)?shù)摹白晕冶┞丁弊晕冶┞叮阂粋€(gè)人自發(fā)地有意識(shí)地向另一個(gè)人暴露屬于私人的可靠的和重要的信息。自我暴露的層次由淺到深，劃分為4個(gè)層次：首先，是情趣愛(ài)好方面，其次，是態(tài)度，第三，是自我概念與個(gè)人的人際關(guān)系狀況，第四，是隱私方面。一、適當(dāng)?shù)摹白晕冶┞丁弊晕冶┞叮阂粋€(gè)人自發(fā)地有意識(shí)地向另一個(gè)二、留下良好的第一印象顯露自信和朝氣蓬勃的精神面貌衣著整潔大方待人不卑不亢講信用，守時(shí)間注意文明禮貌二、留下良好的第一印象顯露自信和朝氣蓬勃的精神面貌