藥師業(yè)務(wù)工作總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)藥師業(yè)務(wù)工作總結(jié)藥師業(yè)務(wù)工作要怎么進(jìn)行總結(jié)比較合適呢？以下是我整理的藥師業(yè)務(wù)工作總結(jié)，歡迎參考閱讀！

藥師業(yè)務(wù)工作總結(jié)120xx年，轉(zhuǎn)瞬即逝。在過(guò)去的一年里，雖然說(shuō)工作中存在很多不足，但是收獲也不少?；厥走^(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千?，F(xiàn)將一年來(lái)工作的心得和感受總結(jié)如下：

本人恪盡職守，切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作。每個(gè)工作日按時(shí)上下班，不遲到，不早退；努力完成公司銷(xiāo)售管理方法中的各項(xiàng)要求；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。我在從事藥品銷(xiāo)售工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)作為行為標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范職責(zé)中的條款要求自己。在日常工作中，我首先從把握藥品學(xué)問(wèn)入手，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在接待顧客的同時(shí)細(xì)心揣摩顧客的心理，不同類(lèi)型的顧客以不同的銷(xiāo)售方式接待；其次是自己常常同其他同事多溝通，勤溝通，分析銷(xiāo)售狀況、存在問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷(xiāo)售技巧等方面著重培訓(xùn)了我們。所以我們更加注意藥品的擺放、分類(lèi)和裝飾。嚴(yán)格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。隨時(shí)留意貨架上的藥品數(shù)量和衛(wèi)生狀況，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充貨架上暢銷(xiāo)的藥品并寫(xiě)好售完藥品的方案，樂(lè)觀協(xié)作店堂經(jīng)理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷(xiāo)藥品不消失缺貨斷貨狀況。讓貨架上的藥品無(wú)灰塵，不凌亂。讓顧客走進(jìn)藥店的感覺(jué)是藥品潔凈干凈，店堂寬敞光明，服務(wù)熱忱周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓，為了老百姓的一切”的服務(wù)宗旨。讓老百姓真正得到了最直接的實(shí)惠，最真誠(chéng)的服務(wù)。

真誠(chéng)、熱忱、微笑的服務(wù)。我們接待顧客時(shí)肯定要真誠(chéng)、熱忱、微笑服務(wù)。正確的說(shuō)話(huà)，說(shuō)正確的話(huà)，該說(shuō)的就說(shuō)，不該說(shuō)的就不說(shuō)。這是我們工作中應(yīng)當(dāng)做到的。譬如，一句“你好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起”等看起來(lái)一句很平常的禮貌用語(yǔ)，肯定要真誠(chéng)的運(yùn)用到工作中來(lái)，肯定會(huì)收到意想不到的效果。

正確對(duì)待客戶(hù)反饋的看法和建議，并準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)解決。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本、誠(chéng)信為本、以理服人、以德服人，用專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧使顧客信服藥效，盡量避開(kāi)退換藥品之類(lèi)的事情發(fā)生。

我們公司最大的優(yōu)勢(shì)是品種齊全，價(jià)格合理，服務(wù)熱忱，工作人員業(yè)務(wù)力量強(qiáng)。所以利用本公司的優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的藥品零售市場(chǎng)里站穩(wěn)了腳跟。我們以發(fā)放會(huì)員卡的方式使流淌客戶(hù)變?yōu)榉€(wěn)定的客戶(hù)群。并且鞏固了原來(lái)的老會(huì)員，老顧客。同時(shí)也最大限度的進(jìn)展和爭(zhēng)取了新顧客。

在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客會(huì)隨時(shí)提出各種疑問(wèn)或是用各種理由來(lái)挑剔藥品。疑問(wèn)和挑剔是顧客購(gòu)買(mǎi)藥品之前對(duì)藥品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面不了解，或是對(duì)藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對(duì)藥品所產(chǎn)生的異議，就需要我們見(jiàn)機(jī)行事，運(yùn)用我們的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和肯定的推銷(xiāo)技巧為顧客排解顧慮，讓他們放心消費(fèi)，滿(mǎn)足消費(fèi)。顧客帶著顧慮來(lái)，帶著滿(mǎn)足和微笑離開(kāi)。這是我們永不停留追求的目標(biāo)。

當(dāng)然在實(shí)際工作中也存在很多不足。譬如：

對(duì)新到保健品類(lèi)的功能主治，用藥禁忌等把握得不夠堅(jiān)固，抗生素類(lèi)藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己，才能更好的為顧客服務(wù)，為公司贏取肯定的經(jīng)濟(jì)利益。

在藥店里面工作，必需熟識(shí)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類(lèi)容。在日常工作中，只留意到了藥品的銷(xiāo)售和殿堂陳設(shè)等，而忽視了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類(lèi)容的學(xué)習(xí)。所以以后肯定要仔細(xì)學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，力求做到更好，進(jìn)一步提高自己。

今年本店增加了中藥的銷(xiāo)售，在以前的工作中是沒(méi)有的，在中藥銷(xiāo)售方面，雖然我們的工作只是劃價(jià)和調(diào)配，但是，在實(shí)際工作中，我們會(huì)遇見(jiàn)很多意想不到的工作難度。譬如：來(lái)店里購(gòu)中藥的顧客拿著外面來(lái)的處方，而處方上的有些中藥寫(xiě)著別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費(fèi)。等于就讓公司損失了肯定的經(jīng)濟(jì)利益。中藥的別名許多，在以后的工作中肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)。再就是中藥處方肯定要學(xué)會(huì)審方，由于中藥有十八反、十九畏，這是我們必需牢記的。處方中假如有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很?chē)?yán)峻的。

當(dāng)然，工作中的不足還有許多，需要我們自己努力學(xué)習(xí)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心來(lái)漸漸彌補(bǔ)，盡力做到更好。

對(duì)公司管理方法及服務(wù)的建議：

1、盼望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)懷愛(ài)護(hù)員工，做到人性化和制度化相結(jié)合的科學(xué)管理。；

2、盼望公司對(duì)員工要嚴(yán)慈相濟(jì)，多鼓舞進(jìn)步員工，充分發(fā)揮榜樣的作用；

3、盼望公司加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高員工的整體素養(yǎng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神。

藥師業(yè)務(wù)工作總結(jié)2本人自參與工作以來(lái)始終以“聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了肯定的成果。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心支持、親密協(xié)作下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，能夠較為順當(dāng)?shù)赝瓿勺约核鶕?dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作力量有肯定的提高，現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作狀況總結(jié)如下：

在思想上堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”及科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，仔細(xì)學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)藥事法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度理論聯(lián)系實(shí)際遵守醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不無(wú)故脫崗。做到了出滿(mǎn)勤，干滿(mǎn)點(diǎn)，團(tuán)結(jié)科室同志，要求別人不做的首先自己不做，要求別人做到的自己首先做到，充分發(fā)揮模范帶頭作用。擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)大家的工作樂(lè)觀性，大家心往一處想，勁往一處使。堅(jiān)持每周組織參與科室政治學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了思想政治覺(jué)悟，增加了法制意識(shí)，能夠遵紀(jì)守法，自覺(jué)抵制各種行業(yè)不正之風(fēng)，不貪不占，廉潔自律，以提高合理用藥和規(guī)范使用抗菌藥物為工作重點(diǎn)，全心全意為臨床服務(wù)，為患者服務(wù)。

工作上緊緊圍繞工作重點(diǎn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅(jiān)持以全心全意為廣闊群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。自任職以來(lái)，始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中，嚴(yán)格根據(jù)《藥品管理法》的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的掌握把關(guān)，嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時(shí)，做好毒、麻、劇等特別藥品的管理，確保用藥平安有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生；樂(lè)觀幫助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避開(kāi)了違規(guī)操作和差錯(cuò)事故的發(fā)生；工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作閱歷，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)決訂正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素養(yǎng)與業(yè)務(wù)素養(yǎng)達(dá)到了藥師的水平。

本人自參與工作以來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷關(guān)心下，通過(guò)自身的努力和工作閱歷的積累，學(xué)問(wèn)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。在工作期間，仔細(xì)學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，樂(lè)觀參與藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱忱服務(wù)，急躁解答問(wèn)題，為患者供應(yīng)一些用藥的保健學(xué)問(wèn)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)禮貌熱心的接受患者的詢(xún)問(wèn)。并了解患者的身體狀況，為患者供應(yīng)平安、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者具體講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命平安，通過(guò)學(xué)問(wèn)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)。

在工作中，我能仔細(xì)遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職守，能夠勝任自己所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳎疑钪约哼€存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不夠全面，有些工作還不夠嫻熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的閱歷教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿(mǎn)完成自己擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作。

藥師業(yè)務(wù)工作總結(jié)3無(wú)論怎樣挽留，時(shí)間依舊匆忙。夏蟲(chóng)的鳴叫仿佛還在昨天，冬日的北風(fēng)已經(jīng)打著旋在北京溜達(dá)了好幾天。每每到年終總結(jié)的時(shí)候才驚覺(jué)一年又要過(guò)去，忙自省吾身，所幸還是有所得的。20xx年10月以前我在門(mén)診藥房工作，10月以后在臨床藥學(xué)工作，所以我的工作總結(jié)分兩部分進(jìn)行。

20xx年2月來(lái)到醫(yī)院以后我始終在門(mén)診藥房工作，從一名新人到一個(gè)合格的發(fā)藥藥師，我做了許多的努力，也接受了很多同事的關(guān)心。都說(shuō)調(diào)劑乃藥師執(zhí)業(yè)之本，這項(xiàng)最基本的工作想做精，其實(shí)不簡(jiǎn)單。掃方簡(jiǎn)單，接待好病人很難；調(diào)配簡(jiǎn)單，完全無(wú)差錯(cuò)很難；發(fā)藥簡(jiǎn)單，藥學(xué)服務(wù)很難，等等。門(mén)診藥師應(yīng)當(dāng)是關(guān)心病人最多的藥師，但是如何發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，更好的關(guān)心病人？這是我們?nèi)块T(mén)診藥房的同事們都在思索的。我們每天都在樂(lè)觀的參加優(yōu)化我們的工作流程。對(duì)自己負(fù)責(zé)的藥柜定期盤(pán)點(diǎn)、審查有效期，杜絕每一個(gè)可能的隱患；處方審查、處方點(diǎn)評(píng)、大處方檢查，加強(qiáng)合理用藥；落實(shí)四查十對(duì)、雙人核對(duì)保證用藥平安。

除了調(diào)劑工作，我還利用自己的計(jì)算機(jī)學(xué)問(wèn)關(guān)心完成藥品排序工作。每月我都會(huì)協(xié)作臨床藥學(xué)室進(jìn)行門(mén)診抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)。還帶了一名同學(xué)。我覺(jué)得門(mén)診的工作辛苦而繁雜，同時(shí)也有挑戰(zhàn)性。

10月份以后，我遵從科室工作支配，到臨床藥學(xué)室工作，在有門(mén)診這兩年的學(xué)問(wèn)積累的基礎(chǔ)上我快速完成轉(zhuǎn)型。已經(jīng)完全參加到臨床藥學(xué)室的工作中了。我負(fù)責(zé)每天骨科一病區(qū)、二病區(qū)，神經(jīng)外科，整形外科，血管外科，婦科，干部科等科室的在院病例一類(lèi)手術(shù)切口抗菌藥物使用的監(jiān)測(cè)，與這幾個(gè)病區(qū)的住院總醫(yī)師保持聯(lián)系。每周三的門(mén)診詢(xún)問(wèn)。這段時(shí)間以來(lái)我始終在學(xué)習(xí)血藥濃度監(jiān)測(cè)，盼望可以盡快獨(dú)立。并且盼望可以努力提高自己的Excel力量，并且應(yīng)用到更多的工作中。

今年我始終樂(lè)觀參與科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)問(wèn)競(jìng)賽以及藥師病友會(huì)、抗菌藥物合理使用管理學(xué)習(xí)會(huì)，點(diǎn)滴的積累，不同的視角越來(lái)越豐富我們的視野。尤其是藥師病友會(huì)的勝利舉辦，在給病人用藥教育的同時(shí)，讓我們體會(huì)到了新時(shí)代的藥師是怎樣發(fā)揮作用的。我誠(chéng)心盼望我們的藥師病友會(huì)越辦越好。10月份我去到蘇州參與今年的醫(yī)院藥學(xué)大會(huì)，收獲特別大，看到了在藥學(xué)服務(wù)的每一次進(jìn)步背后，同行們都付出了怎樣的人力、物力。盼望通過(guò)我們大家不懈的努力，能夠在藥學(xué)服務(wù)領(lǐng)域越走越遠(yuǎn)。

今年我有兩篇論文，另一篇?jiǎng)倓偼瓿?，接下?lái)的時(shí)間我會(huì)認(rèn)真研讀更多、更好的論文，提高質(zhì)量的論文，盼望大家不吝賜教。

今年我參與了職稱(chēng)計(jì)算機(jī)考試和中級(jí)職稱(chēng)考試，均順當(dāng)通過(guò)。在工作中我也發(fā)覺(jué)了自己的許多不足，尤其是在英語(yǔ)上?，F(xiàn)在我會(huì)花更多的精力在英語(yǔ)力量的提高上，