ERP系統(tǒng)的的支援功能

ERP系統(tǒng)的的支援功能ERP系統(tǒng)的的支援功能1前言品質(zhì)管理人力資源管理知識管理財務(wù)/會計管理成本管理個案8－騰峰公司建構(gòu)人力資源管理系統(tǒng)本章章節(jié)來自

中國最大的資料庫下載前言本章章節(jié)來自中國最大的2前言本章主要介紹ERP系統(tǒng)的的支援功能，包括：品質(zhì)管理人力資源管理知識管理財務(wù)/會計管理成本管理來自

中國最大的資料庫下載前言本章主要介紹ERP系統(tǒng)的的支援功能，包括：來自www3前言(續(xù))品質(zhì)管理系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)不可或缺的功能之一，產(chǎn)品及服務(wù)的「品質(zhì)」是企業(yè)維持競爭優(yōu)勢的重要因素。人力資源管理可分成三個系統(tǒng)來處理有關(guān)人事方面的資料：轉(zhuǎn)換處理系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)前言(續(xù))品質(zhì)管理系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)不可或缺的功能之一，產(chǎn)品4前言(續(xù))知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)經(jīng)營特徵，主要是以知識取代傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品，所以知識管理將成為企業(yè)管理的核心，同時知識網(wǎng)路構(gòu)建的虛擬企業(yè)與全球運(yùn)籌也會取代規(guī)模經(jīng)濟(jì)與垂直整合的傳統(tǒng)經(jīng)營策略。財務(wù)/會計管理系統(tǒng)及成本管理系統(tǒng)的主要作用都是協(xié)助公司控制內(nèi)部金錢流。前言(續(xù))知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)經(jīng)營特徵，主要是以知識取代傳統(tǒng)5品質(zhì)的定義國際標(biāo)準(zhǔn)組織（InternationalStandardOrganization;ISO）在ISO8402-94中對於品質(zhì)（Quality）的定義為「一實體（entity）的整體特性，具有滿足既定與隱含需求的能力」。品質(zhì)的定義國際標(biāo)準(zhǔn)組織（InternationalStan6品質(zhì)的定義(續(xù))品質(zhì)發(fā)展過程有以下幾個階段合乎規(guī)格階段適用階段超越顧客預(yù)期階段品質(zhì)的定義(續(xù))品質(zhì)發(fā)展過程有以下幾個階段7品質(zhì)的定義(續(xù))產(chǎn)品品質(zhì)特性分成八個項目性能特性可靠度符合度耐用性服務(wù)性

美學(xué)認(rèn)知品質(zhì)品質(zhì)的定義(續(xù))產(chǎn)品品質(zhì)特性分成八個項目8品質(zhì)成本費根堡Feigenbaum將品質(zhì)成本分為四大類：內(nèi)部失敗成本（InternalFailureCost）外部失敗成本（ExternalFailureCost）鑑定成本（AppraisalCost）預(yù)防成本（PreventionCost）內(nèi)部失敗與外部失敗成本為不可控制成本，而預(yù)防與鑑定成本為可控制成本。傳統(tǒng)品質(zhì)成本曲線圖如圖8.1所示品質(zhì)成本費根堡Feigenbaum將品質(zhì)成本分為四大類：9圖8.1傳統(tǒng)品質(zhì)成本曲線圖

總成本良率不可控制成本可控制成本總品質(zhì)成本0100最佳品質(zhì)成本點圖8.1傳統(tǒng)品質(zhì)成本曲線圖總成本良率不可控制成本可控制成10統(tǒng)計品質(zhì)管制薛瓦特（Shewhart）將統(tǒng)計方法與品質(zhì)管制相結(jié)合，提出了品質(zhì)管制圖（ControlChart）的概念。統(tǒng)計品質(zhì)管制階段中，主要運(yùn)用在製程方面，所以亦稱為統(tǒng)計製程管制（StatisticalProcessControl,SPC）。製程的品質(zhì)控制如圖8.2所示。統(tǒng)計品質(zhì)管制薛瓦特（Shewhart）將統(tǒng)計方法與品質(zhì)管制11圖8.2製程的品質(zhì)控制圖8.2製程的品質(zhì)控制12全面品質(zhì)管理從產(chǎn)品設(shè)計到運(yùn)送至顧客端的整個作業(yè)流程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行品質(zhì)管理的工作，即所謂的『全面品質(zhì)管理（TQM）』，主要強(qiáng)調(diào)三項重點以顧客為主公司全員參與持續(xù)改善P-D-C-A循環(huán)如圖8.3所示：全面品質(zhì)管理從產(chǎn)品設(shè)計到運(yùn)送至顧客端的整個作業(yè)流程中，持續(xù)13圖8.3計畫-執(zhí)行-檢驗-矯正行動循環(huán)計畫(Plan)執(zhí)行(Do)檢驗(Check)矯正行動(Act)品質(zhì)圖8.3計畫-執(zhí)行-檢驗-矯正行動循環(huán)計畫(Plan)執(zhí)14國際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO9000系列是有關(guān)品質(zhì)管理及品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)綱要，僅對企業(yè)品質(zhì)管理系統(tǒng)做驗證，而非產(chǎn)品品質(zhì)驗證。ISO9000系列的品質(zhì)管理及品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)分別包括ISO9000~ISO9004。其中ISO9001~9003品質(zhì)保證模式的相關(guān)項目如表8.1所示：國際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO9000系列是有關(guān)品質(zhì)管理及品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)指15表8.1ISO9001~9003品質(zhì)保證模式之相關(guān)項目比較表8.1ISO9001~9003品質(zhì)保證模式之相關(guān)項目比較16鼎新公司系統(tǒng)的品質(zhì)管理鼎新公司的「品質(zhì)管理系統(tǒng)」作業(yè)流程如圖8.4所示。鼎新公司系統(tǒng)的品質(zhì)管理17圖8.4鼎新公司「品質(zhì)管理系統(tǒng)」作業(yè)流程圖8.4鼎新公司「品質(zhì)管理系統(tǒng)」作業(yè)流程18人力資源管理人力資源管理模組包含了內(nèi)部人員的管理，其所處理的事項有人員召募、安置、訓(xùn)練與發(fā)展、評估、薪資和安全與衛(wèi)生的資訊。人力資源管理模組可以分成三個系統(tǒng)：轉(zhuǎn)換處理系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)（DecisionSupportSystem）人力資源管理人力資源管理模組包含了內(nèi)部人員的管理，其所處理的19IBM系統(tǒng)的人力資源管理IBMAS/400MAPICS的薪資模組相關(guān)流程如圖8.5所示。IBM系統(tǒng)的人力資源管理20圖8.5IBM系統(tǒng)薪資(PR)模組相關(guān)流程圖8.5IBM系統(tǒng)薪資(PR)模組相關(guān)流程21鼎新公司系統(tǒng)的人力資源管理與人力資源管理相關(guān)的模組是「人事薪資管理系統(tǒng)」與「刷卡系統(tǒng)」：人事薪資管理系統(tǒng)：在「員工基本資料建立作業(yè)」中，提供了勞?？ㄌ?、健保投保號碼、外勞資料等符合本土勞工管理政策的資料欄位，以做為方便管理之用刷卡系統(tǒng)：透過刷卡系統(tǒng)的紀(jì)錄，可以分析員工的出席與加班狀況，做為人力資源調(diào)整的參考。鼎新公司系統(tǒng)的人力資源管理與人力資源管理相關(guān)的模組是「人事薪22知識的定義一般而言，知識可區(qū)分為內(nèi)隱知識與外顯知識兩大類：內(nèi)隱知識（TacitKnowledge）外顯知識（ExplicitKnowledge）不論是內(nèi)隱知識或是外顯知識，在本質(zhì)上都必須具備創(chuàng)造附加價值的效果，否則就不能被稱為知識，如何管理這些知識，就是組織獲致競爭力的關(guān)鍵所在。知識的定義一般而言，知識可區(qū)分為內(nèi)隱知識與外顯知識兩大類：23知識的定義(續(xù))惠普公司將公司所接收的訊息(message)，依可用性區(qū)分成四個層次，如圖8.6所示圖8.6臺灣惠普對管理性訊息之分類知識的定義(續(xù))惠普公司將公司所接收的訊息(messag24知識的轉(zhuǎn)換與管理知識管理就是要「將個人的內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換成組織的外顯知識」。組織知識創(chuàng)造的過程，包括：社會化外化內(nèi)化組合化如圖8.7所示知識的轉(zhuǎn)換與管理知識管理就是要「將個人的內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換成組織25圖8.7知識螺旋圖

圖8.7知識螺旋圖26ERP系統(tǒng)在知識管理的運(yùn)用ERP系統(tǒng)如要有效地管理知識，就必須要有效的管理資訊與經(jīng)驗。資訊：完整資訊必須能處理結(jié)構(gòu)化資料與非結(jié)構(gòu)化文件內(nèi)容，才有助於組織知識的形成。經(jīng)驗：透過學(xué)習(xí)累積經(jīng)驗。ERP系統(tǒng)可以收集公司中所有的歷史資訊，並將其轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)的經(jīng)驗，讓使用者做為未來決策的參考。ERP系統(tǒng)在知識管理的運(yùn)用ERP系統(tǒng)如要有效地管理知識，就27財務(wù)/會計系統(tǒng)模組分成財務(wù)管理與會計系統(tǒng)兩個部分，其關(guān)連如圖8.8所示甲骨文(Oracle)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的財務(wù)/會計管理系統(tǒng)，如圖8.9所示甲骨文系統(tǒng)會計總帳模組之相關(guān)資訊，如表8.2所示財務(wù)/會計管理財務(wù)/會計系統(tǒng)模組分成財務(wù)管理與會計系統(tǒng)兩個部分，其關(guān)連如圖28圖8.8財務(wù)管理與會計系統(tǒng)之關(guān)聯(lián)圖

圖8.8財務(wù)管理與會計系統(tǒng)之關(guān)聯(lián)圖29圖8.9甲骨文系統(tǒng)財務(wù)/會計相關(guān)模組流程圖8.9甲骨文系統(tǒng)財務(wù)/會計相關(guān)模組流程30模組相關(guān)資訊應(yīng)付帳款已支付的款項與發(fā)票應(yīng)收帳款借方備忘錄、貸方備忘錄、已付款的扣除額、發(fā)票、收據(jù)、調(diào)整項、擔(dān)保品、其他收據(jù)與保證金資產(chǎn)折舊費用事項與資產(chǎn)資訊專案勞工成本、使用成本、供應(yīng)商發(fā)票調(diào)整、收益資訊採購收據(jù)成本管理/庫存庫存與半成品資訊表8.2Oracle會計總帳模組所收集之相關(guān)資訊模組相關(guān)資訊應(yīng)付帳款已支付的款項與發(fā)票應(yīng)收帳款借方備忘錄、貸31附註：整體製造效益分析模組並未直接與會計總帳模組相連結(jié)圖8.10IBM系統(tǒng)財務(wù)/會計相關(guān)模組流程IBMAS/400MAPICS的財務(wù)/會計管理系統(tǒng)，如圖8.10所示。附註：整體製造效益分析模組並未直接與會計總帳模組相連結(jié)圖8.32鼎新流程導(dǎo)向企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的財務(wù)/會計管理系統(tǒng)，如圖8.11所示。鼎新流程導(dǎo)向企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的營業(yè)稅申報系統(tǒng)，如圖8.12所示。財務(wù)/會計管理(續(xù))財務(wù)/會計管理(續(xù))33圖8.11鼎新公司系統(tǒng)財務(wù)/會計相關(guān)模組流程圖8.11鼎新公司系統(tǒng)財務(wù)/會計相關(guān)模組流程34圖8.12鼎新公司「營業(yè)稅申報系統(tǒng)」作業(yè)流程圖8.12鼎新公司「營業(yè)稅申報系統(tǒng)」作業(yè)流程35財務(wù)管理系統(tǒng)之對象乃為經(jīng)濟(jì)個體之資金，其目的在使資金之供需達(dá)成協(xié)調(diào)，並增加資金的運(yùn)用性。會計系統(tǒng)是針對經(jīng)濟(jì)個體、將其有關(guān)貨幣之經(jīng)濟(jì)行為依一般公認(rèn)的會計原則加以整理、紀(jì)錄、分類、彙總，產(chǎn)生有系統(tǒng)的資訊，以提供給不同的對象作為參考使用的依據(jù)。財務(wù)/會計管理(續(xù))來自

中國最大的資料庫下載財務(wù)管理系統(tǒng)之對象乃為經(jīng)濟(jì)個體之資金，其目的在使資金之供需達(dá)36成本管理成本管理的目的可以分為兩個：求得「現(xiàn)在」產(chǎn)品的成本，以做為公司營運(yùn)紀(jì)錄；編制「未來」的預(yù)算以及預(yù)測利潤。成本管理可分成實際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本兩種。兩者差異可以找出產(chǎn)生差異的可能原因，進(jìn)行改善。成本管理成本管理的目的可以分為兩個：37成本管理(續(xù))產(chǎn)品成本是由原料成本、人工成本及製造費用所構(gòu)成。以作業(yè)活動為分?jǐn)偦A(chǔ)的作業(yè)成本制度（Activity–BasedCostingsystem,簡稱ABC）是目前最新的成本分?jǐn)偡绞?。成本管?續(xù))產(chǎn)品成本是由原料成本、人工成本及製造費用所構(gòu)成38圖8.13甲骨文系統(tǒng)成本管理模組相關(guān)流程甲骨文(Oracle)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的成本管理，如圖8.13所示。圖8.13甲骨文系統(tǒng)成本管理模組相關(guān)流程甲骨文(Ora39圖8.14IBM系統(tǒng)生產(chǎn)控制與成本計算(PC&C)模組相關(guān)流程IBMAS/400MAPICS的成本管理，如圖8.14所示。圖8.14IBM系統(tǒng)生產(chǎn)控制與成本計算(PC&C)模組相關(guān)40圖8.15鼎新公司系統(tǒng)成本計算管理模組相關(guān)流程鼎新流程導(dǎo)向企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的成本管理，如圖8.15所示。圖8.15鼎新公司系統(tǒng)成本計算管理模組相關(guān)流程鼎新流程41個案8騰峰公司建構(gòu)

人力資源管理系統(tǒng)公司背景（一）該公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品以通訊、塑膠積體電路和電腦週邊設(shè)備居多，並以成為專業(yè)電子製造服務(wù)供應(yīng)商為其經(jīng)營的目標(biāo)。目前陸續(xù)規(guī)劃整合多項的企業(yè)資源，然而，對於公司未來擴(kuò)大營運(yùn)之後的人員擴(kuò)編及後續(xù)的行政作業(yè)增加，該公司卻欠缺一套有效的管理系統(tǒng)。個案8騰峰公司建構(gòu)

人力資源管理系統(tǒng)公司背景（一）42個案8騰峰公司建構(gòu)

人力資源管理系統(tǒng)公司背景（二）該公司在人事管理上的問題，包括：員工人數(shù)增加時，行政作業(yè)如果還是用人工作業(yè)來輸入，人事單位的負(fù)擔(dān)超出負(fù)荷。員工的工作輪調(diào)和班別轉(zhuǎn)換更加頻繁，需要更快速的系統(tǒng)反應(yīng)以隨時掌握人員狀況。傳統(tǒng)的文件格式儲存，不但浪費空間，在查詢和調(diào)用上更不方便。個案8騰峰公司建構(gòu)

人力資源管理系統(tǒng)公司背景（二）43個案8騰峰公司建構(gòu)

人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)與其他作業(yè)系統(tǒng)的整合為建立人力資源管理系統(tǒng)，騰峰公司成立了一專案小組，成員包括企劃部門、資訊管理部門和人力資源管理部門。該系統(tǒng)所有的資料基礎(chǔ)，均來自於公司的基本人事資料，如圖8.16所示。在人力資源管理系統(tǒng)建置之後，即將該系統(tǒng)與公司內(nèi)部其他的作業(yè)平臺予以整合，如圖8.17所示。個案8騰峰公司建構(gòu)

人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)與其44圖8.17人力資源管理系統(tǒng)與Notes作業(yè)平臺的連結(jié)圖圖8.17人力資源管理系統(tǒng)與Not