企業(yè)銷售信息整理的問題及對策

第1章前言企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入是通過銷售活動來獲得的，所以企業(yè)管理人員對企業(yè)銷售活動是非常重視的。企業(yè)管理者可以通過企業(yè)銷售信息來了解本企業(yè)商品的銷售情況，銷售信息涵蓋的信息包括企業(yè)同類產(chǎn)品受消費者歡迎的情況，以及在市場的銷售情況；消費者對產(chǎn)品的市場反饋情況、不同銷售渠道的銷售規(guī)模等。企業(yè)營銷部門和管理人員通過分析銷售信息來了解本企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，調(diào)整企業(yè)的銷售策略和發(fā)展策略。企業(yè)銷售信息整理質(zhì)量的高低，對企業(yè)在未來發(fā)展階段中的銷售計劃、生產(chǎn)計劃以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略等都產(chǎn)生了直接的影響。若企業(yè)相關(guān)人員不能及時完整的搜集銷售信息，不能準確而全面的分析銷售信息，那么企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)不能處于動態(tài)之中，可能會使企業(yè)產(chǎn)生一定的經(jīng)濟損失?，F(xiàn)階段電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，使企業(yè)的銷售渠道產(chǎn)生了較大沖擊，消費者購買產(chǎn)品的途徑也發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，銷售信息的數(shù)量和種類教之前有了較大變化，同時也增加了企業(yè)銷售信息的整理難度[1]。本文通過分析承德格林食品有限公司銷售信息整理存在的問題，可以針對具體問題提出提升承德格林食品有限公司銷售信息整理的優(yōu)化對策，達到提高承德格林食品有限公司銷售信息整理能力的目的，促進承德格林食品有限公司的穩(wěn)健發(fā)展。

第2章銷售信息整理概述2.1銷售信息的概念銷售信息是指商品進入市場的渠道、占有市場的比例、消費者需求情況、對產(chǎn)品的反應(yīng)以及同業(yè)產(chǎn)品在市場的有關(guān)情況綜合形成的信息[2]。銷售信息是以市場為主要取向的微觀經(jīng)濟活動中形成的，它不僅對企業(yè)全面了解市場行情、確定銷售方式與渠道、掌握各個環(huán)節(jié)流通情況、制定切實可行的銷售策略是十分重要的，對于企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃也舉足輕重。銷售信息是一種資源。它與其它資源相比，銷售信息有如下一些不同的特征：社會性、分散性、有效性、時效性和可分享性。2.2信息整理的概念信息整理指的是根據(jù)某一目的將相關(guān)信息進行整理的時候，按照一定的類型進行分類整理，刪除無用信息，提煉出有較高價值的信息的過程[3]。如銷售信息的整理包括對已有客戶信息的整理，也包括對目標客戶群信息的整理，企業(yè)產(chǎn)品在不同地區(qū)的銷售情況等，企業(yè)通過對銷售信息的整理主要是為了尋找潛在客戶，根據(jù)客戶需求生產(chǎn)和銷售市場需求的產(chǎn)品，進而提升企業(yè)的盈利能力，促進企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。2.3銷售信息整理的概念及目的銷售信息整理可以理解為按照企業(yè)內(nèi)部報告、按照某一期間產(chǎn)品的銷售情況等目的，對企業(yè)內(nèi)部和外部銷售信息所進行的有序化處理。銷售信息整理質(zhì)量的高低，受銷售信息搜集的完整性、銷售信息整理的方法及相關(guān)人員自身專業(yè)水平等的影響較大，銷售信息整理的主要目的是為了企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展和后續(xù)銷售計劃、生產(chǎn)計劃及發(fā)展戰(zhàn)略提供服務(wù)。銷售信息整理的目的主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，通過整理銷售信息形成企業(yè)內(nèi)部報告[4]。如制作應(yīng)收賬款、存貨、銷售價格統(tǒng)計表，匯總企業(yè)的周、月、季度及年度銷售數(shù)據(jù)；根據(jù)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測企業(yè)未來的銷售情況等。第二，通過整理銷售信息整理消費者信息[5]。相關(guān)部門站在消費者的立場整理消費者對產(chǎn)品價格的認可、對產(chǎn)品功能的需求、對產(chǎn)品材質(zhì)及外形的要求等。企業(yè)根據(jù)整理的上述信息設(shè)計和生產(chǎn)符合市場需求的產(chǎn)品或服務(wù)。第三，通過整理銷售信息調(diào)查產(chǎn)業(yè)市場情況[6]。具體的產(chǎn)業(yè)市場信息為企業(yè)所處行業(yè)或者是打算涉獵行業(yè)的生存條件、發(fā)展趨勢、發(fā)展現(xiàn)狀，本行業(yè)最新的技術(shù)等，指明企業(yè)的未來發(fā)展方向。第四，通過整理銷售信息了解競爭對手的情況[7]。通過整理相關(guān)信息了解競爭企業(yè)的客戶、競爭企業(yè)的供應(yīng)商信息、潛在競爭者的信息以及本企業(yè)產(chǎn)品可替代產(chǎn)品的信息等，督促企業(yè)不斷調(diào)整產(chǎn)品功能。第五，通過整理銷售信息了解企業(yè)的營銷渠道[8]。具體包括企業(yè)通過不同渠道的銷售數(shù)據(jù)，如銷售規(guī)模、銷售價格、不同區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)。同時也包括了解企業(yè)競爭對手的銷售渠道，進而根據(jù)最新的銷售渠道信息調(diào)整企業(yè)銷售渠道策略。第六，通過整理銷售信息掌握宏觀環(huán)境[9]。部分企業(yè)的發(fā)展受宏觀環(huán)境的影響較大，企業(yè)通過及時掌握宏觀環(huán)境，則可以及時調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

第3章承德格林食品有限公司銷售信息整理現(xiàn)狀3.1承德格林食品有限公司簡介承德格林食品有限公司是一家收購農(nóng)副土特產(chǎn)品、制造和進出口固體飲料、制造食品，以及加工農(nóng)副食品的企業(yè)。該公司的地址在河北省境內(nèi)承德市轄區(qū)內(nèi)，于1995年成立，到目前為止已經(jīng)成立了快三十年。承德格林食品有限公司的經(jīng)營理念是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)安全食品，為消費者提供滿意的服務(wù)。承德格林食品有限公司的管理人員除了重視開展國內(nèi)市場外，也開拓了國外市場，經(jīng)過多年的發(fā)展，承德格林食品有限公司在當(dāng)?shù)氐囊?guī)模和影響力得到了擴大和提升。承德格林食品有限公司的經(jīng)營理念是做健康食品和客戶至上，所以承德格林食品有限公司也在不斷增加產(chǎn)品種類。3.2承德格林食品有限公司銷售信息整理現(xiàn)狀調(diào)查分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，承德格林食品有限公司銷售信息整理其實面臨著較多挑戰(zhàn)，比如客戶信息整理難度大，企業(yè)售前銷售信息整理系統(tǒng)落后，銷售信息無法共享，銷售計劃缺乏有效的數(shù)據(jù)支撐等[10]。針對承德格林食品有限公司銷售信息整理現(xiàn)狀，本文采用訪談法，提前設(shè)計出訪談提綱，對承德格林食品有限公司銷售信息整理部門的趙經(jīng)理進行了訪談。訪談提問：可以就承德格林食品有限公司銷售信息整理現(xiàn)狀向您請教一些問題嗎？您認為承德格林食品有限公司銷售信息整理方面有哪些優(yōu)點？承德格林食品有限公司銷售信息整理工作也開展一段時間了，貴公司在銷售信息整理方面會不會也相應(yīng)的出現(xiàn)一些問題呢？訪談獲得的信息：承德格林食品有限公司通過銷售信息整理活動獲得的益處還是很明顯的，當(dāng)今社會交通運輸體系、物流體系發(fā)達，而且在抖音、天貓、京東等短視頻平臺和電子商務(wù)平臺快速崛起的當(dāng)下，傳統(tǒng)的銷售模式受地域限制的影響逐漸弱化。我們公司的管理人員認識到了食品銷售信息整理工作的重要性，通過開展銷售信息整理工作，可以利用大數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)同類產(chǎn)品、本公司的產(chǎn)品銷售信息等進行統(tǒng)計和分析，通過客戶反饋更快的了解客戶需求，以及對產(chǎn)品的反饋和評價，能做到對銷售信息進行有序化整理。以前公司銷售信息的整理主要是依靠銷售人員統(tǒng)計好客戶聯(lián)系方式、規(guī)模等信息；同時還依靠公司財務(wù)人員整理的財務(wù)報表來了解企業(yè)的銷售信息，傳統(tǒng)的銷售信息整理不規(guī)范，尤其是不同的銷售人員其對銷售信息的認知不同，銷售信息整理的完成性和及時性較差?，F(xiàn)在公司開展銷售信息整理的工作較之前更為標準、專業(yè)和規(guī)范，將銷售信息整理結(jié)果作為銷售策略制定的參考依據(jù)，這對推動公司的穩(wěn)健發(fā)展是很有好處的。但任何事情都有雙面性的，承德格林食品有限公司銷售信息整理存在的問題也是有的。比如，銷售所需的客戶信息整理的完整性較差，售前銷售信息整理系統(tǒng)落后，銷售信息整理系統(tǒng)的共享性待提升和售后銷售信息整理的有效性有待提高，這些都是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下承德格林食品有限公司銷售信息整理中需要解決的問題。經(jīng)過和承德格林食品有限公司銷售信息整理部門趙經(jīng)理的溝通發(fā)現(xiàn)，該公司在銷售信息整理方面的優(yōu)勢和不足并存。針對不足的方面，還需要相應(yīng)的措施來及時改善。3.3承德格林食品有限公司銷售信息整理工作的優(yōu)點3.3.1認識到了食品銷售信息整理工作的重要性承德格林食品有限公司經(jīng)過多年發(fā)展，公司發(fā)展規(guī)模得到擴大，公司將銷售市場已經(jīng)從國內(nèi)擴大到了國外，所以承德格林食品有限公司除了面臨國內(nèi)同類企業(yè)的競爭，還面臨國際同類企業(yè)的競爭。長久以來，承德格林食品有限公司的管理人員認識到了銷售信息整理工作的重要性，在信息化技術(shù)快速發(fā)展的背景下，該公司力求做好食品銷售信息整理工作。3.3.2能做到對銷售信息進行有序化整理近年來，我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的銷售規(guī)模得到了快速而穩(wěn)定的擴大，承德格林食品有限公司在穩(wěn)定開展線下銷售的同時，也開展了線上銷售活動，這也意味著承德格林食品有限公司銷售信息整理的工作難度較大，且面臨的銷售信息規(guī)模也在不斷擴大。承德格林食品有限公司的相關(guān)人員在銷售信息整理中通過對售前信息、售中信息及售后信息的整理，匯總相關(guān)銷售數(shù)據(jù)以及同類產(chǎn)品的銷售情況，根據(jù)銷售信息整理匯總銷售地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展情況，目標群體對本產(chǎn)品的意見，潛在可替換產(chǎn)品等的信息。承德格林食品有限公司對銷售信息進行有序化整理，總結(jié)影響本企業(yè)的銷售計劃的因素，重視食品銷售信息整理的分類。3.3.3將銷售信息整理結(jié)果作為銷售策略制定的參考依據(jù)格林食品引入銷售信息整理系統(tǒng)后，相關(guān)工作人員不僅對承德格林食品有限公司某一時間段的不同區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)、銷售目標及銷售計劃等內(nèi)部銷售信息進行了匯總，同時也對可替代產(chǎn)品的市場銷售情況、銷售區(qū)域的國民經(jīng)濟發(fā)展情況、不同區(qū)域食品政策等進行了匯總。承德格林食品有限公司的管理人員和銷售人員根據(jù)相關(guān)銷售信息的整理結(jié)果，在制定銷售策略時將相關(guān)結(jié)果作為參考依據(jù)，力求本公司的穩(wěn)健發(fā)展。

第4章承德格林食品有限公司銷售信息整理存在的問題為深入了解承德格林食品有限公司銷售信息整理存在的問題，對該公司的20名相關(guān)工作人員進行了訪談，訪談內(nèi)容涉及客戶信息整理情況，售前、售后系統(tǒng)的使用效果等，將與此次寫作相關(guān)的訪談內(nèi)容進行整理和匯總。4.1銷售所需的客戶信息整理的完整性較差承德格林食品有限公司的穩(wěn)健發(fā)展離不開廣大客戶的支持，所以客戶信息整理也是該公司銷售信息整理中的重要構(gòu)成部分。為此，本文對承德格林食品有限公司參與調(diào)查的工作人員訪談了他們對客戶信息構(gòu)成的認識，以及公司客戶信息的完整性情況。表4.1承德格林食品員工對客戶信息構(gòu)成的認識人數(shù)百分比客戶靜態(tài)檔案信息735%客戶動態(tài)交易信息945%兩者結(jié)合420%從承德格林食品員工對客戶信息構(gòu)成認識的調(diào)查表來看，該公司有35%的員工認為客戶信息僅由靜態(tài)檔案信息構(gòu)成；該公司有45%的員工認為客戶信息僅由動態(tài)交易信息構(gòu)成；該公司有20%的員工認為客戶信息的構(gòu)成由客戶靜態(tài)檔案信息和客戶動態(tài)交易信息構(gòu)成。事實上，客戶信息處于動態(tài)變化，由靜態(tài)檔案信息和動態(tài)交易信息共同構(gòu)成。由此可見，承德格林食品只有少數(shù)員工對客戶信息的構(gòu)成有準確的認識。表4.2承德格林食品員工對客戶信息整理的完整性評價人數(shù)百分比非常完整15%比較完整315%不太完整1260%非常不完整420%從承德格林食品員工對客戶信息完整性評價的統(tǒng)計表來看，參與訪談的承德格林食品有限公司的員工認為客戶信息非常完整、比較完整、不太完整和非常不完整的人，所占比例分別為5%、15%、60%和20%。由此可見，承德格林食品有限公司的大多數(shù)員工認為客戶銷售所需的客戶信息整理的完整性較差。出現(xiàn)這一問題的主要原因有以下兩個：首先，該公司員工對客戶信息構(gòu)成的認識存在偏差，在信息整理中存在信息遺漏問題。其次，該公司客戶信息整理比較分散，相關(guān)信息的共享性和集成性較差。目前，承德格林食品有限公司的客戶信息整理主要是通過ERP軟件整理，很多客戶信息采用的是人工錄用的方式，公司各銷售網(wǎng)點、售后服務(wù)部門、合同管理部門及市場開發(fā)部門等都有客戶信息，且分管在不同部門建立的信息庫中，這些數(shù)據(jù)庫的共享性較差，導(dǎo)致了客戶信息的集成性低。4.2售前銷售信息整理系統(tǒng)落后承德格林食品有限公司售前銷售信息整理系統(tǒng)中設(shè)計的流程主要包括以下幾個過程：第一，銷售人員根據(jù)上級管理人員的要求搜集和整理相關(guān)信息，將相關(guān)信息錄入文檔中，或者是錄入表格中。第二，將整理好的電子信息傳送到上級管理人員的郵箱。第三，管理人員對郵箱內(nèi)搜集到的各類信息進行整理和匯總，分析相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)后，給出反饋意見，并上傳到售前信息整理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。第四，將相關(guān)信息傳給中高層管理人員一份，用于后續(xù)工作安排的依據(jù)。通過上述流程分析可以看出，承德格林食品有限公司上下級之間售前信息整理、溝通的主要方式是郵件及電話等。售前銷售信息的整理是上級下達相關(guān)任務(wù)后，銷售人員再搜集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)；對售前信息的整理也主要是利用文檔或表格等簡單的軟件進行半自動整理，存在售前銷售信息整理不及時，數(shù)據(jù)分析較簡單等問題。若上述問題得不到解決會影響管理人員對市場需求、消費者對產(chǎn)品的性能需求等情況，不利于管理人員制定科學(xué)的決策。4.3銷售信息整理系統(tǒng)的共享性待提升銷售信息的種類較多，這也增加了銷售信息整理的難度，若銷售信息整理系統(tǒng)的共享性較差，意味著公司需要投入大量的人力、財力來開展銷售信息整理工作。從下圖可直觀了解到，承德格林食品有限公司的員工認為現(xiàn)有銷售信息整理系統(tǒng)的共享性非常好、比較好、比較差和非常差的人，所占比例分別為10%、25%、50%和15%。整體來看，大多數(shù)員工認為現(xiàn)有銷售信息整理系統(tǒng)的共享性較差。經(jīng)過與承德格林食品有限公司的工作人員溝通，發(fā)現(xiàn)該公司銷售信息整理系統(tǒng)的共享性較差，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，承德格林食品有限公司沒有建立標準的合同執(zhí)行系統(tǒng)，在使用不同的合同信息數(shù)據(jù)時需要相關(guān)工作人員采用手動的方式將A系統(tǒng)的信息遷入到B系統(tǒng)中。例如，承德格林食品有限公司的回款計劃及應(yīng)收賬款等數(shù)據(jù)的分析，每個月都需要有工作經(jīng)驗的財務(wù)人員進行人工整理，并分析數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，這樣做增加了相關(guān)工作人員的工作量，而且很容易出錯。第二，無法實時查詢合同執(zhí)行過程。比如承德格林食品有限公司的銷售部門簽訂銷售合同后，生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)計劃，實現(xiàn)批量生產(chǎn)，但是生產(chǎn)部門的實際生產(chǎn)計劃沒有通過電腦實時上傳，那么該公司的銷售部門就無法及時了解生產(chǎn)動態(tài)，也不能給出客戶具體的交付合同的時間。上述現(xiàn)象也表明該公司各部門之間沒有實現(xiàn)信息共享。若承德格林食品有限公司銷售信息整理系統(tǒng)的共享性長期處于較低水平，會導(dǎo)致各部門在銷售信息整理中存在重復(fù)整理的問題，降低銷售信息整理的工作效果，同時也會降低銷售信息整理的有效性和及時性，長期發(fā)展下去，對承德格林食品有限公司的穩(wěn)健發(fā)展會產(chǎn)生一定的制約作用。圖4.1員工對銷售信息整理系統(tǒng)共享性的評價4.4售后銷售信息整理的有效性有待提高承德格林食品有限公司售后信息整理的內(nèi)容主要是對購買商品的客戶對產(chǎn)品的反饋，包括消費者對本公司產(chǎn)品口感、產(chǎn)品包裝、外部包裝以及產(chǎn)品價格等的評價，也包括消費者的購物體驗，以及對同類產(chǎn)品的對比評價等。基于承德格林食品有限公司是一家生產(chǎn)、加工和銷售為一體的食品企業(yè)，企業(yè)售后銷售信息整理涉及經(jīng)銷商，也涉及個體消費者。所以，承德格林食品有限公司設(shè)置了單獨的售后信息整理崗位，但是目前承德格林食品有限公司售后信息整理工作的工作人員中三人，其中兩人是計算機專業(yè)的畢業(yè)人員，一人為市場營銷的應(yīng)屆畢業(yè)生。從三人所學(xué)專業(yè)可以看出，三人中兩人屬于技術(shù)人數(shù)，缺乏市場營銷相關(guān)理論知識，也不具備市場營銷工作人員，他們在售后銷售信息整理時，重點是對相關(guān)數(shù)據(jù)的簡單分析，沒有從市場營銷管理的角度深入分析承德格林食品有限公司售后銷售信息對公司未來產(chǎn)品定位、包裝定位、營銷渠道等帶來的影響。而另一名市場營銷的應(yīng)屆畢業(yè)人員，工作時間較短，缺乏一線銷售工作經(jīng)驗，對本公司各業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)及運營狀況的了解也比較少，同樣對售后銷售信息的挖掘較為淺顯。由此可見，目前承德格林食品有限公司售后信息整理崗位缺少專業(yè)的銷售崗位的管理人員，導(dǎo)致售后銷售信息整理的有效性待提高。

第5章承德格林食品有限公司銷售信息整理能力提升的策略5.1提高客戶信息整理的完整性承德格林食品有限公司要提高客戶信息整理的完整性可以采取以下措施：首先，承德格林食品有限公司要加大對相關(guān)工作人員的培訓(xùn)力度，提升相關(guān)工作人員對客戶信息構(gòu)成的準確認識。客戶信息處于動態(tài)變化中，所以承德格林食品有限公司的客戶信息整理的構(gòu)成也處于動態(tài)變化中。因此，承德格林食品有限公司客戶信息整理也處于動態(tài)變化中，公司對相關(guān)工作人員的培訓(xùn)應(yīng)該每個季度開展一次。客戶信息整理的培訓(xùn)內(nèi)容包括客戶信息包括的內(nèi)容，客戶信息整理方式等內(nèi)容，除了理論培訓(xùn)外，要重點介紹食品行業(yè)客戶信息的構(gòu)成以及本企業(yè)客戶信息整理的方式等。鑒于承德格林食品有限公司的銷售網(wǎng)點較多，針對相關(guān)人員的培訓(xùn)可以采用集中培訓(xùn)、網(wǎng)點培訓(xùn)和線上培訓(xùn)等靈活方式，全面提高相關(guān)工作人員對客戶信息構(gòu)成的準確認識。其次，承德格林食品有限公司要提高客戶信息的共享性和集成性，便于各部門將客戶信息進行統(tǒng)一。承德格林食品有限公司可以邀請軟件設(shè)計團隊調(diào)整ERP軟件的自動性，減少人工錄用方式，讓各銷售網(wǎng)點、售后服務(wù)部門錄入客戶信息時，將相關(guān)信息統(tǒng)一整理到同一模塊，并實現(xiàn)同一客戶信息的集中整理功能。關(guān)于客戶靜態(tài)檔案信息可以采用每個一個月定期更新的方式，而客戶動態(tài)交易信息則通過財務(wù)數(shù)據(jù)和合同錄入等的完成自動實現(xiàn)客戶動態(tài)交易信息的更新，實現(xiàn)公司客戶信息的不斷完善。5.2優(yōu)化售前銷售信息整理系統(tǒng)承德格林食品有限公司要優(yōu)化售前銷售信息整理系統(tǒng)，具體可以從以下幾個方面入手：第一，提升承德格林食品有限公司售前銷售信息整理的自動化，減少因為人工錄入造成信息錄入不全，或信息錄入出現(xiàn)差錯的問題。在售前銷售信息整理的過程中，相關(guān)人員要以為客戶服務(wù)為理念，充分搜集和整理與客戶對產(chǎn)品價格、對產(chǎn)品口感，購買產(chǎn)品的需求等進行調(diào)查。此外，通過售前銷售信息整理的自動化，可以通過相關(guān)軟件利用大數(shù)據(jù)、云計算等方式對網(wǎng)絡(luò)中的售前銷售信息整理進行匯總和分析。第二，簡化承德格林食品有限公司售前銷售信息整理的流程。如銷售人員將售前銷售信息整理好錄入相關(guān)系統(tǒng)后，該系統(tǒng)對相關(guān)信息之間的關(guān)聯(lián)進行自動分析，以文字或圖表的形式呈現(xiàn)出分析結(jié)果，提高售前信息整理的效率，同時可以讓該公司管理人員掌握動態(tài)售前銷售信息，做出正確發(fā)展決策，及時抓住市場機遇。第三，優(yōu)化承德格林食品有限公司上下級之間的溝通方式，借助微信、企業(yè)OA系統(tǒng)，既可以保留上下級溝通的信息記錄，還可以將相關(guān)工作記錄通過電腦傳導(dǎo)到銷售信息整理系統(tǒng)中。5.3提升銷售信息整理系統(tǒng)的共享性針對承德格林食品有限公司銷售信息整理系統(tǒng)共享性待提升的問題，該公司可以采取以下措施來提升銷售信息整理系統(tǒng)的共享性：第一，承德格林食品有限公司要建立標準的合同信息化執(zhí)行系統(tǒng)。承德格林食品有限公司相關(guān)管理人員要認識到現(xiàn)代科技水平發(fā)展迅猛，通過統(tǒng)一各模塊之間的數(shù)據(jù)標準，可以有效減少手動導(dǎo)入不同模塊之間的數(shù)據(jù)信息，提升公司銷售信息整理系統(tǒng)的可擴展性和靈活性，形成銷售信息集群，提升銷售信息整理系統(tǒng)各模塊之間數(shù)據(jù)的共享性。第二，實現(xiàn)合同執(zhí)行過程中的實時查詢功能。承德格林食品有限公司可以統(tǒng)一合同編號，按照統(tǒng)一的合同編碼錄入銷售信息整理系統(tǒng)中，便于相關(guān)需求人員通過編號快速查詢相關(guān)信息。另外，各部門要將生產(chǎn)信息及簽訂的銷售信息進行實時上傳，這樣銷售部門可以根據(jù)生產(chǎn)進度了解產(chǎn)品的完成時間；生產(chǎn)部門可以根據(jù)銷售合同及時調(diào)整生產(chǎn)計劃；采購部門可以結(jié)合生產(chǎn)部門、銷售部門及倉儲部門提供的數(shù)據(jù)信息合理制定采購計劃。為了提高承德食品有限公司各部門及時上傳相關(guān)信息，可以制定具體的信息錄入時間，若超出規(guī)定的時間，且無合理理由的，要給予一定的處罰；對于一直按照相關(guān)制度完成工作任務(wù)的部門，每個季度可以通過給該部門發(fā)放一定的獎金，用于部門團建資金，來激發(fā)各部門員工積極配合公司的銷售信息整理工作。5.4提高售后銷售信息整理的有效性目前消費者在購物時，除了考慮性價比之外，還比較重視賣方提供的售后服務(wù)質(zhì)量。因此，承德格林食品有限公司的管理人員要重視公司售后銷售信息整理的有效性，充分挖掘售后銷售信息之間的關(guān)聯(lián)性，切實為改善公司售后服務(wù)質(zhì)量提供幫助。鑒于承德格林食品有限公司缺乏售后銷售信息整理的專業(yè)人才，公司可以借調(diào)有豐富工作經(jīng)驗的銷售管理人員轉(zhuǎn)入售后銷售信息整理工作中，同時聘請專業(yè)的售后銷售信息整理人才和軟件設(shè)計人才，根據(jù)公司實際情況，結(jié)合食品行業(yè)的特點，制作售后銷售信息整理模型。利用大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)據(jù)庫等先進技術(shù)手段，深入挖掘公司售后銷售信息之間的關(guān)聯(lián)性。此外，還要對現(xiàn)有售后銷售信息整理工作人員進行綜合培訓(xùn)，提升技術(shù)人員對售后銷售信息的深入了解，提高銷售人員對該模型的熟練使用，進而提高企業(yè)售后銷售信息整理的有效性。與此同時，隨著承德格林食品有限公司網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模的不斷提升，公司可以通過ERP系統(tǒng)中的客戶信息，開展公司網(wǎng)站售后服務(wù)業(yè)務(wù)，及時處理客戶存在是售后問題。同時可以利用該途徑，擴寬公司售后銷售信息整理的渠道。

第6章結(jié)語銷售信息整理對公司在未來長期穩(wěn)健的發(fā)展提供了有利的保障，銷售信息涵蓋售前銷售信息、合同執(zhí)行中的銷售信息以及售后銷售信息等內(nèi)容。售前銷售信息的整理為企業(yè)準確了解所銷售產(chǎn)品的市場需求有較強的幫助，同時也對企業(yè)后續(xù)生產(chǎn)及采購計劃的制定會產(chǎn)生較大的影響；合同執(zhí)行中的銷售信息整理，有利于銷售人員及客戶及時了解合同執(zhí)行情況；售后銷售信息整理，有利于企業(yè)通過深入分析售后銷售信息，了解客戶的真實反饋，調(diào)整產(chǎn)品不足，進而提升企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。本文通過展開對承德格林食品有限公司銷售信息整理的研究，提出銷售信息、信息整理的概念及銷售信息整理的目的。繼而對承德格林食品有限公司銷售信息整理現(xiàn)狀進行分析，指出該公司在銷售信息整理方面存在的問題，提出相對應(yīng)的解決建議。希望此次研究可以引起承德格林食品有限公司以及其他公司在銷售信息整理方面工作的重視，不斷提升我國企業(yè)銷售信息整理的水平，推動我國企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。最后，因筆者文筆有限，涉及的內(nèi)容深度也不夠，僅在個人了解的范圍內(nèi)進行較淺的分析，展望未來企業(yè)銷售信息整理水平會發(fā)展的越來越好，可是面臨的問題也會隨之增加，筆者會在今后的學(xué)習(xí)中繼續(xù)對其進行了解，也希望更多關(guān)注企業(yè)銷售信息整理的人士參與進來。

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