勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量保障體系

第第（一）服務(wù)質(zhì)量保障體系 1（二）質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責 2（三）服務(wù)質(zhì)量保障措施 3（四）公司項目組織架構(gòu)及崗位職責 6（五）服務(wù)質(zhì)量考核標準 7（六）勞務(wù)派遣人員考核方案 9服務(wù)質(zhì)量保障體系為建立健全項目質(zhì)量管理制度和質(zhì)量自檢體系，做到質(zhì)量管理有章可循，依法辦事；保證質(zhì)量管理體系切實有效運行，確保服務(wù)質(zhì)量達到合同約定合格目標，全面推進質(zhì)量管理水平，結(jié)合我公司的有關(guān)規(guī)定，針對本項目實際情況，制定如下質(zhì)量保證體系及管理辦法。

一、質(zhì)量方針卓越的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)二、質(zhì)量目標人員培訓(xùn)率100%；勞務(wù)派遣服務(wù)符合標準；管理工作人員無違法、違規(guī)行為；服務(wù)誤差率控制在1%以內(nèi)三、質(zhì)量保證體系全面落實崗位質(zhì)量責任制，特別加強落實重點區(qū)域、特殊區(qū)域的質(zhì)量責任制，保證本項目護理服務(wù)保質(zhì)保量；加強本項目工作檢查及監(jiān)督，及時處理本項目派遣服務(wù)（例如生育、工傷、養(yǎng)老、勞動糾紛等）問題；組織制定并落實本項目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展護工知識培訓(xùn)。（一）建立質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)為加強對本項目勞務(wù)派遣項目的管理，公司成立由項目負責人為組長，由項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責對本項目的勞務(wù)派遣服務(wù)的運行管理。同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細則。（二）質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能制定外包管理制度，調(diào)整工作目標，明確各崗位職責及考核辦法等，同時制訂定期員工考核長效管理辦法。加強工作質(zhì)量管理，建立工作管理監(jiān)督機制，完善巡查、服務(wù)、檢查等內(nèi)部考核機制。建立并完善服務(wù)外包內(nèi)部臺帳資料管理系統(tǒng)，按時向采購單位提交月度各類工作報表、考核等資料。及時完成采購單位交辦的工作任務(wù)，自覺接受采購單位和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整改。堅持以人為本，嚴格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進。及時進行工作總結(jié)，同時制訂下一階段服務(wù)管理計劃。質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進行一次全方位的巡查、檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時上報問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報問題，不超過10分鐘。并承諾小問題即時解決，大問題1小時內(nèi)解決。（特殊情況除外）質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責為保證項目質(zhì)量控制工作，我公司為本項目成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責本項目的質(zhì)量控制工作。一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：組員：二、崗位職責質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組各崗位的質(zhì)量管理責任：組長為該項目質(zhì)量管理的第一責任人，對所有的服務(wù)質(zhì)量全權(quán)負責，對該項目實施直接領(lǐng)導(dǎo)，對勞務(wù)派遣服務(wù)中的重大問題進行決策。副組長負責質(zhì)量體系的建立、實施和管理，確保人力、設(shè)備、資金等資源到位，對職工進行培訓(xùn)。組員負責具體落實質(zhì)量體系的運行管理。服務(wù)質(zhì)量保障措施本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟保證措施五方面著手確保工作的順利實施。項目管理人員配備工作手機，并保持手機24小時暢通，公司與采購單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。一、思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好貨物運輸工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無條件的接受各部門的監(jiān)督檢查；加強質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立正確的人生價值觀。二、組織保證措施組織是實現(xiàn)勞務(wù)派遣工作目標的手段與方法，是勞務(wù)派遣質(zhì)量的可靠保證。我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅持標準、突出質(zhì)量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的工作團隊，為項目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。三、項目激勵機制為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質(zhì)激勵的原則制定。（一）目標激勵由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結(jié)合每個員工實際工作效率制定的工作任務(wù)（注：是一個可以完成的任務(wù)目標）。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對與達不到目標的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達到工作目標。成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工作。（二）激勵措施對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時了解第一線員工的思想。1.評選優(yōu)秀員工公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。成效：一是榮譽激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強。2.員工生日慰問每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達對員工的祝福。成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。3.工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補貼，依此類推，工齡工資300元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。4.企業(yè)文化激勵制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機會。把公司的目標和員工的目標相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的方式。5.績效激勵根據(jù)公司績效考核體系執(zhí)行。6.活動激勵根據(jù)公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團拜會等。成效：一方面團結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團隊精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。7.負激勵對于連續(xù)三個月達不到公司要求的員工，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰；二是對于工作效率低下的員工是一種激勵；三是可結(jié)合目標激勵一起執(zhí)行。用工單位職責：確認項目方案；執(zhí)行國家勞動標準，提供相應(yīng)的勞動條件和勞動保護；告知被派遣勞動者的工作要求和勞動報酬；支付加班費、績效獎金，提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇；對在崗被派遣勞動者進行工作崗位所必需的培訓(xùn)；連續(xù)用工的，實行正常的工資調(diào)整機制。用工單位不得將被派遣勞動者再派遣到其他用人單位。提供需派遣人員崗位說明書；對派遣外包人員的考核管理；協(xié)助完成其他事項。本公司職責：嚴格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動保護等工作。按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證派遣人員的相對穩(wěn)定。嚴格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務(wù)派遣質(zhì)量達到約定的標準，對勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負責；根據(jù)用工單位的要求（包括調(diào)整后的計劃)，合理組織，科學安排作業(yè)計劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展；承擔由于自身責任造成的各種處罰。派遣人員必須經(jīng)過“安全三級教育"和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高工作人員安全意識和業(yè)務(wù)水平。及時為勞務(wù)派遣人員繳納社會保險等，處理有關(guān)勞動爭議或其他事項。按國家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動合同》，按合同所約定的條款依法繳納社會保險費，并保證被派遣勞動者應(yīng)享受的各項社會保險待遇，若由于用工單位原因引發(fā)勞動糾紛、或被當?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承擔全部責任。派遣的勞務(wù)人員要求具備采購單位的招聘條件；禁止派遣身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔因使用以上不合格人員而引起的責任和后果。在勞務(wù)派遣人員因工傷、亡時，由公司負責向相關(guān)部門進行工傷或工亡申報，因此產(chǎn)生的所有費用（包括治療費、生活護理費、一次性傷殘補助金等所有費用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。向全體勞務(wù)派遣人員按時發(fā)放勞動報酬。公司項目組織架構(gòu)及崗位職責序號崗位崗位職責1副總經(jīng)理負責把關(guān)全局，把握工作方向及各單位的聯(lián)系事項2客服負責各勞務(wù)派遣單位的日常對接工作3社保專員負責每月社保、公積金增減員及工傷、生育報銷4法律顧問負責公司合同及日常工作的法律問題解讀及建議，勞動仲裁事項處理5招聘專員負責公司的招聘工作6行政后勤負責公司各部門的后勤工作7專職出納負責派遣員工的工資發(fā)放及派遣員工銀行信息的核對，開票及項目費用轉(zhuǎn)賬等財務(wù)工作，核對好各種財務(wù)數(shù)據(jù)。服務(wù)質(zhì)量考核標準（1）派遣單位基本績效考核指標考核項目考核內(nèi)容和方式標準分考核者工作態(tài)度主動性：對職責范圍內(nèi)的事是否主動積極完成。責任心：是否能勇于承擔責任，工作不推諉。遵守紀律是否能嚴格遵守公司《勞動紀律管理制度》。業(yè)務(wù)素養(yǎng)思想覺悟狀況、工作是否任勞任怨，誠懇敬業(yè)。專業(yè)知識的學習與業(yè)務(wù)能力的提升狀況。工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)公司與項目部內(nèi)部事務(wù)，確保項目部各項工作順利進行。協(xié)調(diào)對外的關(guān)系時采取的措施?？冃Э己素撠煿緦椖坎靠冃Э己斯芾碇贫鹊膱?zhí)行，按時完成項目部的績效考核。執(zhí)行制度執(zhí)行公司管理制度，制定、完善項目部的各項管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。工作配合協(xié)同其他部門開展工作，按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)項目部全體工作人員團結(jié)一致，積極有效工作。我公司中標該項目后，將確保實現(xiàn)：派遣人員滿意度達95%以上、用工單位滿意度達95%以上、投訴回復(fù)率達100%、食品安全事故發(fā)生率為0，為了實現(xiàn)上述目標，本公司將嚴格執(zhí)行所擬定的《服務(wù)流程》《管理制度》《績效考核管理辦法》《員工培訓(xùn)》方案《風險防范》方案，特提出以下服務(wù)品質(zhì)保證措施：一、服務(wù)誤差率在每月計算費用時，發(fā)生人數(shù)誤差的數(shù)量為0；在每月計算費用時，發(fā)生個人計算誤差的數(shù)量為0。二、服務(wù)反應(yīng)速度員工發(fā)生入退職時，最遲體現(xiàn)到費用結(jié)算表的時間是3天；員工發(fā)生保險理賠時，從收到理賠資料到賠款到位的時間最短為20天；員工發(fā)生工傷時，從接報到派出專員介入處理的時間為當天；員工與用人單位發(fā)生糾紛時，從接報到派出專人介入處理的時間為當天；接到員工或用工單位投訴時，從接到投訴到最遲回復(fù)的時間為2天；接到用人單位招聘員工的正式招聘需求時，提供候選人所用的間為5天；接到客戶隨機抽查服務(wù)數(shù)據(jù)或服務(wù)狀況的正式需求時，提供文件所用的時間為2天；三、服務(wù)頻度公司客服專員定期或不定期與用人單位及派遣員工的溝通次數(shù)為每月一次；公司客服專員定期向用人單位保證的正式報告次數(shù)為每半年1次；公司客服專員定期到用人單位實地拜訪次數(shù)為每季度1次。四、公司宗旨專業(yè)團隊——團隊中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過95%，從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。專業(yè)分工、專業(yè)操作——分商務(wù)、客服、資源供應(yīng)、員工管理等多個職能模塊，專業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。流程化作業(yè)——從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人員供應(yīng)、從駐點管理到信息反饋均有成熟流程指導(dǎo)作業(yè)。后期管理專人服務(wù)——根據(jù)客戶需求及派遣員工數(shù)量，將指定或派駐專職管理人員協(xié)同管理、對接服務(wù)。完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系——日報制度；管理報表體系（工作日志、異常跟蹤發(fā)奎表、人員異動情況統(tǒng)計表、在職離職人員情況分析報告等）；客戶滿意度調(diào)查；危機處理反應(yīng)機制；內(nèi)部績效考核制度等。勞務(wù)派遣人員考核方案一、為加強對勞務(wù)派遣人員的管理，充分調(diào)動勞務(wù)派遣人員的工作積極性,完善勞動用工機制，規(guī)范、全面、客觀、公正地考核勞務(wù)派遣人員工作績效，根據(jù)《鐵道警察學院勞務(wù)派遣人員管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合學校實際情況，特制定本方案。二、勞務(wù)派遣人員的考核內(nèi)容主要包括德、能、勤、績、廉五方面及各部門細化的指標體系，其中德、廉方面考核作為一票否決條件，考核周期內(nèi)出現(xiàn)“一票否決”的情況考核結(jié)果即為不合格。(一）德。熱愛公安高等教育事業(yè)，具備高尚的道德情操和良好的師德師風，主動加強自身的思想修養(yǎng)、道德修養(yǎng)。(二）能。具有行政工作所需的文字處理、溝通表達等基本能力,熟練使用辦公軟件,自覺學習掌握工作關(guān)鍵的新知識、新技能、新業(yè)務(wù)。積極思考工作內(nèi)容，提出合理化改進意見。(三)勤。嚴格遵守學?？记诩o律，無正當理由不遲到、不早退、不曠工。工作中積極、主動、盡職盡責，不推諉扯皮。(四)績。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，沒有出現(xiàn)明顯漏洞，無負面影響。積極協(xié)助、配合完成相關(guān)工作事務(wù)。(五）廉。在工作中做到克己奉公、廉潔自律，不利用工作之便接受任何人、任何形式的利益輸送。三、勞務(wù)派遣人員的考核分為個人述職、民主測評兩個環(huán)節(jié)，考核結(jié)果作為解聘、續(xù)聘的基本依據(jù)。(一）個人述職。勞務(wù)派遣人員就考核周期的崗位職責履行情況進行述職。(二）民主測評。所在部門根據(jù)勞務(wù)派遣人員的平時工作表現(xiàn)、能力水平及述職情況，進行民主測評。測評票分為A票、B票，部門領(lǐng)導(dǎo)使用A票，其他人員使用B票。四、勞務(wù)派遣人員的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個格次，根據(jù)民主測評情況確定考核等次。部門領(lǐng)導(dǎo)與其他人員權(quán)重各占50%。優(yōu)秀票得票率在80%以上的（含本級)，考核等次為優(yōu)秀；合格票得票率在70%以上(含本級)，考核等次為合格；合格票得票率在60—70%之間，考核等次為基本合格；合格票得票率在60%以下(不含本級)，考核等次為不合格。五、勞務(wù)派遣人員的試用期滿考核和年度考核合格及以上者，繼續(xù)由中智河南經(jīng)濟技術(shù)合作有限公司派遣到我校工作；考核為基本合格者，由組織人事處會同用人部門進行誡勉談話；考核不合格者，呈報院長辦公會研究后，通知中智河南經(jīng)濟技術(shù)合作有限公司解除聘用合同。六、試用期滿考核基本合格及以上者，按其學歷或職稱確定崗位工資、薪級工資、基礎(chǔ)績效工資。考核為優(yōu)秀者，全額發(fā)放相應(yīng)的獎勵績效工資；考核為合格者，發(fā)放相應(yīng)的獎勵績效工資70%；考核基本合格者,發(fā)放相應(yīng)的獎勵績效工資30%。七、年度考核合格及以上者，正常增長一級薪級工資?？己藶閮?yōu)秀者，全額發(fā)放相應(yīng)的獎勵績效工資；考核為合格者，發(fā)放相應(yīng)的獎勵績效工資70%；考核基本合格者，發(fā)放相應(yīng)的獎勵績效工資30%。

員工年終獎考核管理辦法1、考核目的1.1為了規(guī)范員工年終獎金發(fā)放管理，合理核算年終獎金發(fā)放數(shù)額。本著激勵員工的工作熱情和積極性，不斷增強企業(yè)向心力和凝聚力，同時結(jié)合公司的實際情況，特制訂本管理辦法。2、適用范圍2.1除編外人員和實習生外，包括所有在職員工；2.2在當年度年終考核獎金發(fā)放前有下列情形之一者，不發(fā)放當年年終考核獎金：①在中途離職者；②事假半年內(nèi)累計超20（含）天者；③假后長期未歸者；④年終考核不合格者，指年終考核得分在60分以下者；⑤當年度受到過公司記大過處分者。2.3公司認定的其它情形。3、年終獎計算方法3.1計算基數(shù)：員工月標準工資；3.2考核系數(shù)：員工年終考核評定結(jié)果所對應(yīng)的數(shù)值（即所稱考核系數(shù)）；3.3年度在職月數(shù)：指員工在此考核年度內(nèi)所在職的月數(shù)，其中不滿一月的按一個月計算；3.4計算公式：員工級、主管、專工級：年終獎金=（計算基數(shù)∕12）×（年度在職月數(shù)）×考核系數(shù)。3.5編外人員年終福利編外人員結(jié)合其工作表現(xiàn)情況，給予200元作為年終福利。4、年終考核得分對應(yīng)系數(shù)表序號考核得分對應(yīng)系數(shù)序號考核得分對應(yīng)系數(shù)1100分1.4675分～79分0.8295分～99分1.2770分～74分0.7390分～94分1.1865分～69分0.6485分～89分1.0960分～64分0.5580分～84分0.91060分以下0.05、出勤獎懲加扣分規(guī)則5.1遲到、早退，一次扣1分；5.2每次請事假三天及三天以上者，每次扣1分；5.3每次請病假五天及五天以上者，每次扣2分；5.4曠工一天，每次扣20分；5.5得到公司書面表揚者，每次加3分；5.6得到公司書面批評和處罰者（如罰款、警告等），每次扣3分；5.7請假到期限未歸也未辦理續(xù)假手續(xù)者按曠工處理，每超一天扣20分。6、考核實施流程6.1考核依據(jù)：由直屬上級（不包括班組長）負責考核，班組長列入員工級考核，考核依據(jù)年終考核表進行考核；6.2考核實施：20xx年12月份的第一個星期為員工本年度集中考核期，各部門主管、專工統(tǒng)計本部門本年度列入考核范圍的員工數(shù)，且須在規(guī)定時間內(nèi)到行政人事部領(lǐng)取年終考核表，領(lǐng)取時間為11月份的最后一個星期；6.3數(shù)據(jù)匯總：20xx年12月份的第二個星期行政人事部負責對考核數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一匯總；6.4上報審批：20xx年12月份的第三個星期行政人事部負責對匯總后的初始數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一上報；6.5結(jié)果告知：20xx年1月份的第二星期行政人事部負責告知員工考核結(jié)果。7、年終獎發(fā)放方式和時間7.1發(fā)放方式：以銀行轉(zhuǎn)賬方式匯到員工工資卡內(nèi)，年終獎金不與工資混在一起發(fā)放；7.2發(fā)放時間：年終獎金由分子公司財務(wù)部在春節(jié)前十個工作日內(nèi)發(fā)放完畢。8、申訴與修正8.1本著年終獎金發(fā)放透明和人性化，如員工對年終獎金存有異議，可于發(fā)放之日起三個工作日內(nèi)向行政人事部申訴；8.2員工在三個工作日內(nèi)如無任何異議，則視同默認。9、本管理辦法最終解釋權(quán)歸公司行政人事部。附：1、員工級年終考核表；2、主管和專工級年終考核表。XXXX公司年月日員工級年終考核表姓名部門職務(wù)考核人簽名考核時間年月日考核總評分評定系數(shù)考核項目考核內(nèi)容標準分值上級評分勤務(wù)態(tài)度①嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，紀律性強，無隨意違紀、違規(guī)現(xiàn)象②對新工作持積極態(tài)度③忠于職守、堅守崗位④以協(xié)作精神工作，協(xié)助上級，配合同事16工作準備①正確理解工作內(nèi)容②不需要上級詳細的指示和指導(dǎo)③及時與同事及協(xié)作者取得聯(lián)系。使工作順利經(jīng)行④迅速、適當?shù)靥幚砉ぷ髦械氖д`及臨時增加的任務(wù)15業(yè)務(wù)工作①與同事同心協(xié)力努力工作②正確認識工作目的，正確處理業(yè)務(wù)③積極努力改善工作方法④工作中