智慧城市水務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)方案建議書(shū)

1 11.1項(xiàng)目背景 11.2建設(shè)目標(biāo) 1 2 32.1系統(tǒng)角色需求 32.2系統(tǒng)功能需求 42.2.1計(jì)劃用水管理管理系統(tǒng) 42.2.2地下水管理系統(tǒng) 42.2.3節(jié)水技術(shù)管理系統(tǒng) 6 82.2.5協(xié)同辦公系統(tǒng) 82.2.6系統(tǒng)管理 8第3章平臺(tái)建設(shè)方案 93.1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 93.1.1節(jié)水辦 9 3.2計(jì)劃用水管理 3.2.1用水單位管理 3.2.2用水單位信息查詢(xún) 23.2.3用水計(jì)劃編制 3.2.4用水計(jì)劃調(diào)整 3.2.5用水考核管理 3.2.6用水繳費(fèi)管理 3.2.7用水預(yù)警管理 3.2.8用水統(tǒng)計(jì)分析 3.3地下水管理 3.3.1固定取水戶(hù)管理 3.3.2施工降水戶(hù)管理 3.3.3地下水資源管理 3.3.4地下水計(jì)劃管理 3.3.5地下水考核管理 3.3.6地下水繳費(fèi)管理 3.3.7地下水預(yù)警功能 3.3.8地下水統(tǒng)計(jì)分析 3.4節(jié)水技術(shù)管理 3.4.1水平衡測(cè)試管理 203.4.2節(jié)水型單位管理 203.4.3節(jié)水技改項(xiàng)目管理 3.4.4節(jié)水科技成果管理 213.4.5節(jié)水技術(shù)培訓(xùn)管理 3.5GIS地圖展示 33.5.1用水展示 223.5.2用水查詢(xún) 223.5.3用水預(yù)警 223.5.4用水統(tǒng)計(jì) 233.6協(xié)同辦公 233.6.1通知公告 243.6.2公文管理 243.6.3協(xié)同工作 243.6.4資料管理 243.6.5績(jī)效考核 243.6.6綜合辦公 243.7系統(tǒng)管理 253.7.1組織管理 253.7.2角色管理 253.7.3用戶(hù)管理 253.7,4功能權(quán)限管理 26 4.1系統(tǒng)設(shè)計(jì) 274.1.1表現(xiàn)層設(shè)計(jì) 274.1.2請(qǐng)求服務(wù)層設(shè)計(jì) 284.1.3業(yè)務(wù)邏輯層設(shè)計(jì) 284.1.4數(shù)據(jù)傳輸設(shè)計(jì) 2944.1.5數(shù)據(jù)資源層設(shè)計(jì) 294.2關(guān)鍵技術(shù)設(shè)計(jì) 4.2.1數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì) 4.2.2安全架構(gòu)設(shè)計(jì) 374.3平臺(tái)運(yùn)行設(shè)計(jì) 4.3.1軟件平臺(tái) 404.3.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 404.3.3主機(jī)系統(tǒng) 424.3.4主機(jī)系統(tǒng)性能指標(biāo)需求 434.3.5安全體系平臺(tái) 43 455.1MVC開(kāi)發(fā)平臺(tái) 455.2關(guān)鍵技術(shù)方案 5.2.2B/5結(jié)構(gòu) 5.2.3J2EE技術(shù) 495.2.4Spring框架技術(shù) 50 56.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 6.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)基本原則 6.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案 6.2系統(tǒng)安全性概述 616.2.1系統(tǒng)安全要素 6.2.2系統(tǒng)安全威脅 6.2.3系統(tǒng)安全服務(wù)、機(jī)制與技術(shù) 6.2.4系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì) 6.3系統(tǒng)可靠性方案 6.3.1系統(tǒng)可靠性概述 6.3.2設(shè)計(jì)目標(biāo)及基本原則 6.3.3系統(tǒng)可靠性技術(shù)方案 7.1安全保障體系 7.1.1安全部分組成 7.1.2防火墻及VPN接入 7.1.3入侵檢測(cè) 7.1.4殺毒軟件系統(tǒng) 7.1.5備份軟件 7.2系統(tǒng)備份方案 7.3防病毒方案 7.3.1建立有效的網(wǎng)絡(luò)防病毒體系 67.3.2網(wǎng)絡(luò)防病毒方案介紹 86第8章系統(tǒng)測(cè)試方案 8.1測(cè)試方法論 8.1.1完全生命周期測(cè)試模型 8.1.2測(cè)試階段 8.2測(cè)試策略 8.2.1制定測(cè)試策略的目的 8.2.2測(cè)試范圍 8.2.3測(cè)試總體目標(biāo) 938.2.4測(cè)試重點(diǎn) 8.2.5測(cè)試級(jí)別 8.2.6測(cè)試類(lèi)型 8.3功能測(cè)試 8.3.1單元測(cè)試計(jì)劃 8.3.2系統(tǒng)測(cè)試 8.3.3軟硬件交互測(cè)試 8.3.4測(cè)試案例設(shè)計(jì) 8.4性能測(cè)試 8.4.1性能測(cè)試流程 8.4.2性能測(cè)試方法 8.4.3性能測(cè)試中的一些關(guān)鍵問(wèn)題 8.5集成測(cè)試 78.5.1集成測(cè)試方法 8.5.2實(shí)施測(cè)試 8.5.3實(shí)施二次測(cè)試 8.6第三方測(cè)試 第9章實(shí)施方案 9.1實(shí)施規(guī)劃 9.2實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 9.3項(xiàng)目進(jìn)度保證措施 9.3.1制定詳細(xì)的實(shí)施規(guī)范 9.3.2合理的人員構(gòu)成與管理 9.3.3嚴(yán)格控制項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 9.3.4里程碑事件及考核標(biāo)準(zhǔn) 9.4項(xiàng)目質(zhì)量保障措施和方法 9.4.1質(zhì)量保障建議及措施說(shuō)明 9.4.2項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 9.4.3質(zhì)量保證計(jì)劃 9.4.4質(zhì)量保障措施 9.4.5質(zhì)量管理流程 9.4.6質(zhì)量管理體系文件 9.5項(xiàng)目實(shí)施組織與管理 9.5.1項(xiàng)目實(shí)施組織方案 9.5.2人力資源安排 89.5.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置 9.5.4項(xiàng)目管理方案 9.6項(xiàng)目文檔管理 9.6.1應(yīng)用系統(tǒng) 9.6.2項(xiàng)目文檔管理制度 9.7項(xiàng)目實(shí)施變更、應(yīng)急管理 9.7.1項(xiàng)目監(jiān)控管理 9.7.2項(xiàng)目變更管理 9.7.3項(xiàng)目應(yīng)急管理 9.7.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及預(yù)防措施 10.1安裝及調(diào)試的具體內(nèi)容 10.2工作內(nèi)容及職責(zé) 10.3.1 10.3.2相關(guān)人員培訓(xùn) 10.4.2協(xié)助服務(wù) 第11章培訓(xùn)方案 11.1培訓(xùn)目標(biāo) 911.2培訓(xùn)安排 11.2.1培訓(xùn)目的 11.2.2培訓(xùn)方式 11.2.4培訓(xùn)師資 11.3培訓(xùn)環(huán)境 11.3.1軟件環(huán)境 11.3.2硬件環(huán)境 11.4培訓(xùn)質(zhì)量保證 11.4.2培訓(xùn)教案的編寫(xiě) 11.4.3培訓(xùn)環(huán)境的準(zhǔn)備 第12章系統(tǒng)驗(yàn)收方案 12.1驗(yàn)收內(nèi)容 12.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 12.2.5驗(yàn)收文檔 12.2.7系統(tǒng)可操作性 12.3驗(yàn)收組織 12.4驗(yàn)收過(guò)程 12.4.1到貨驗(yàn)收 12.4.2初步驗(yàn)收 12.4.4最終驗(yàn)收 12.5項(xiàng)目交付 第13章服務(wù)方案及服務(wù)承諾 13.3服務(wù)體系 13.3.3服務(wù)流程 13.3.5投訴受理 13.3.6售后服務(wù)的ISO9001質(zhì)量管理 13.4技術(shù)支持與售后服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間 13.4.3遠(yuǎn)程支持服務(wù) 13.5技術(shù)支持內(nèi)容 13.5.1技術(shù)交流 13.5.2系統(tǒng) 13.6售后服務(wù)內(nèi)容 13.6.2技術(shù)故障應(yīng)急策略 13.7保修期后的技術(shù)支持與售后服務(wù) 1第1章引言我國(guó)是屬于水資源匱乏的國(guó)家之一，人均水資源量約為為世界人均水平的28%,加之水資源時(shí)空分布不均、與生產(chǎn)力布局不相匹配，但城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后，使得水資源難以快速集城市中主要的用水分為居民生活用水和非居民生由于目前節(jié)水辦對(duì)非生活用水戶(hù)和地下水水量的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)都是使用VisualFox6.0軟件進(jìn)行簡(jiǎn)單的計(jì)算統(tǒng)計(jì)，功能比較零散，無(wú)操作界面，單機(jī)版操作源難以有效的利用。所以開(kāi)發(fā)建設(shè)《中心城區(qū)非生活用水戶(hù)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)(一1.2建設(shè)目標(biāo)2統(tǒng)一規(guī)劃，逐步實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)共享安全實(shí)用，需求導(dǎo)向開(kāi)放與可擴(kuò)展性原則3第2章需求分析2.1系統(tǒng)角色需求1節(jié)水辦工作人員●計(jì)劃用水管理系統(tǒng)●地下水管理系統(tǒng)●GIS地圖展示系統(tǒng)2系統(tǒng)管理員●組織管理●角色管理●用戶(hù)管理●權(quán)限管理3●計(jì)劃用水管理●實(shí)際用水管理4地下水取水戶(hù)自查表●基本信息查看●許可證信息查看●繳費(fèi)信息查看5地下水施工降水戶(hù)4用水單位信息查詢(xún)對(duì)用水單位信息的自定義條件查詢(xún)打印每月用水單位增減情況統(tǒng)計(jì)表用水計(jì)劃編制用水計(jì)劃的編制、查詢(xún)和打印用水計(jì)劃調(diào)整用水單位對(duì)用水計(jì)劃進(jìn)行申請(qǐng)，節(jié)水辦進(jìn)行審批并歸檔計(jì)劃加價(jià)費(fèi)用對(duì)用水單位水費(fèi)進(jìn)行計(jì)算，并對(duì)繳費(fèi)信息和票據(jù)對(duì)用水單位的使用水量和到繳納費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控，用水統(tǒng)計(jì)分析根據(jù)用水單位信息、用水信息、繳費(fèi)信息等數(shù)據(jù)5固定取水戶(hù)管理固定取水戶(hù)信息管理固定取水戶(hù)信息查詢(xún)對(duì)固定取水戶(hù)基本信息進(jìn)行自定義查詢(xún)，并打印“每月固定取水戶(hù)增減情況統(tǒng)計(jì)表”提供到期預(yù)警功能施工降水戶(hù)管理對(duì)建筑施工降水用戶(hù)基本信息的管理施工降水戶(hù)信息查詢(xún)臨時(shí)許可證管理臨時(shí)許可證的管理功能，記錄現(xiàn)管理地下水資源信息查詢(xún)查詢(xún)地下水計(jì)劃管理算，并提供手工調(diào)整地下水計(jì)劃查詢(xún)按條件查詢(xún)?nèi)∷畱?hù)年度的計(jì)劃用水量，并打印“中心城區(qū)20XX年地下水取水計(jì)劃表”地下水考核管理取水戶(hù)考核根據(jù)實(shí)際適應(yīng)情況和計(jì)劃情況，判斷是否超用6計(jì)算固定取水戶(hù)的水資源費(fèi)和污水處理費(fèi)金額；地下水繳費(fèi)管理行托收數(shù)據(jù)繳費(fèi)票據(jù)打印地下水繳費(fèi)的相關(guān)票據(jù)打印功能功能警列表，并對(duì)取水用戶(hù)進(jìn)行提示根據(jù)實(shí)際用水量和計(jì)劃用水量的用戶(hù)進(jìn)行提示用水欠費(fèi)預(yù)警取水戶(hù)進(jìn)行提醒分析根據(jù)取水戶(hù)信息、地下資源信息、用水信息、繳費(fèi)信息等數(shù)據(jù)，按照用戶(hù)需求生成相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并提供自定義報(bào)表7水平衡測(cè)試管理水平衡測(cè)試信息管理水平衡測(cè)試查成統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理節(jié)水型單位信息管理節(jié)水型單位查成統(tǒng)計(jì)報(bào)表節(jié)水技改項(xiàng)目管理節(jié)水技改項(xiàng)目功能節(jié)水技改項(xiàng)目查詢(xún)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。節(jié)水科技成果管理節(jié)水科技成果節(jié)水科技成果查詢(xún)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。節(jié)水技術(shù)培訓(xùn)管理節(jié)水技術(shù)培訓(xùn)節(jié)水技術(shù)培訓(xùn)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表8用水展示用水查詢(xún)對(duì)用水單位和地下水資源等信息的查詢(xún)用水預(yù)警用水統(tǒng)計(jì)展示通知公告發(fā)布通知公告，并展現(xiàn)在平臺(tái)首頁(yè)公文管理收文管理、發(fā)文管理等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)公文的規(guī)范化管理協(xié)同工作資料管理績(jī)效考核工作人員績(jī)效考核管理，提高辦公室的工作效率綜合辦公車(chē)輛管理、辦公設(shè)備管理、辦公用品管理、通訊錄等角色管理系統(tǒng)角色的添加、修改和刪除功能用戶(hù)基本信息管理及所屬角色功能權(quán)限管理系統(tǒng)管理的頁(yè)面或者功能點(diǎn)的管理9第3章平臺(tái)建設(shè)方案單位和地下水取水戶(hù)(固定取水戶(hù)和施工降水戶(hù))。計(jì)劃用水管理地下水管理節(jié)水技術(shù)管理GIS購(gòu)圖展示協(xié)同辦公系統(tǒng)管理企業(yè)用戶(hù)企業(yè)用戶(hù)地下水取水戶(hù)7計(jì)劃用水單位增減情況統(tǒng)計(jì)表。2、計(jì)劃查詢(xún)打印系統(tǒng)能夠按條件查詢(xún)用水單位各個(gè)年度的計(jì)劃用水量，并按照模板打印出用水計(jì)劃調(diào)整流程下發(fā)確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)表單并蓋章蓋章表單歸檔2、流程說(shuō)明對(duì)于自來(lái)水公司提供的用水?dāng)?shù)據(jù)文件(Excel文件或DBF文件),系統(tǒng)能夠2、繳費(fèi)信息管理狀態(tài)(收取中、己收取)、是否到賬、是否欠費(fèi)、欠費(fèi)理由等信息。3、繳費(fèi)票據(jù)打印2、用水欠費(fèi)預(yù)警系統(tǒng)提供對(duì)地下水源(水井)信息的管理，提供對(duì)地下水資源信息的增加、2、地下水資源信息查詢(xún)●每月用水量的增減情況對(duì)比表3.4節(jié)水技術(shù)管理各個(gè)水表的基本信息、用水單位的基本信息和地下水資源(水井)的信息。屬性查詢(xún)：用戶(hù)通過(guò)選擇查詢(xún)類(lèi)別(用水單位和地下水資源),輸入名稱(chēng)關(guān)2、輔助查詢(xún)2、用水繳費(fèi)預(yù)警2、用水欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)3、超采信息統(tǒng)計(jì)3.6協(xié)同辦公1、通訊錄：提供電子通訊錄功能，記錄聯(lián)系人3、辦公設(shè)備管理：提供辦公設(shè)備的檔案管理、申請(qǐng)、4、辦公用品管理：提供辦公用品的管理、出入庫(kù)3.7系統(tǒng)管理第4章平臺(tái)設(shè)計(jì)方案架構(gòu)設(shè)計(jì)以采用標(biāo)準(zhǔn)的J2EE體系架構(gòu)表現(xiàn)層控制層業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)題朝接口業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)持久層連接池?cái)?shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)傳輸類(lèi)客戶(hù)端是系統(tǒng)與用戶(hù)的接口，對(duì)于系統(tǒng)整體性能，客戶(hù)端的影響較小，但對(duì)表現(xiàn)層的技術(shù)框架主要采用JSP和JavaSc>訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求的處理過(guò)程>文件系統(tǒng)作和管理日志文件。此外，還可以使用文件系統(tǒng)保存一些其他數(shù)據(jù)，如XML文4.2關(guān)鍵技術(shù)設(shè)計(jì)>統(tǒng)一性原則：系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)為集中的數(shù)據(jù)庫(kù)，因此，必須統(tǒng)>公共代碼：遵循行業(yè)的編碼規(guī)范，所有代碼類(lèi)數(shù)據(jù)原則上只增不改，保障代數(shù)據(jù)元管理：數(shù)據(jù)元管理實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的統(tǒng)>設(shè)計(jì)規(guī)范：遵循關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)范化理論，按照第三范式的要求進(jìn)行庫(kù)表設(shè)計(jì)。>數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分明、易于管理，以最優(yōu)化方式組織數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)庫(kù)在邏輯上>滿(mǎn)足第三范式要求，但為了提高系統(tǒng)的可靠性和響應(yīng)性能，可容許適度標(biāo)識(shí)符是數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的重要組成部分，是由表標(biāo)識(shí)符、數(shù)據(jù)項(xiàng)(字段)標(biāo)識(shí)符、訪(fǎng)問(wèn)接口(存儲(chǔ)過(guò)程)及其參數(shù)標(biāo)識(shí)符組成，它們不僅代表了特定的表>在標(biāo)識(shí)符的形成規(guī)則和標(biāo)識(shí)方法上要有科學(xué)性、規(guī)律性、聯(lián)想性。>考慮數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和操作系統(tǒng)的兼容性和數(shù)據(jù)操作易于編程，禁止使>標(biāo)示符命名采用的匈牙利命名法規(guī)則，每個(gè)標(biāo)示符采用1到多個(gè)英文單>訪(fǎng)問(wèn)接口的參數(shù)順序要先重要后次要，盡可能設(shè)計(jì)缺省值。>對(duì)大數(shù)據(jù)量存儲(chǔ)對(duì)象的分割規(guī)劃，將其由大劃小，以利于使用和管理。>進(jìn)行周詳?shù)拇鎯?chǔ)空間部署，保證訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)的連續(xù)性、降低并發(fā)數(shù)據(jù)操作>從性能、安全和成本方面考慮，采用性?xún)r(jià)比最高的陣列技術(shù)提供數(shù)據(jù)存>對(duì)于既有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)均直接予以采用；對(duì)于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)編碼的情體現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)的整體系統(tǒng)性。在保持各數(shù)據(jù)分結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的主要方案是采用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的大對(duì)象類(lèi)型字段和外部文件服說(shuō)明組織機(jī)構(gòu)信息機(jī)構(gòu)、人員編制權(quán)限操作權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限公共信息公用代碼等日志信息安全控制用戶(hù)認(rèn)證信息配置信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)各類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)生和過(guò)程記錄歷史數(shù)據(jù)各類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)生和過(guò)程的歷史記錄>系統(tǒng)安全數(shù)據(jù)恢復(fù)方式。此種方式性?xún)r(jià)比較高，但需要有專(zhuān)用的存儲(chǔ)系統(tǒng)提供支持。>應(yīng)用系統(tǒng)安全：身份認(rèn)證、用戶(hù)權(quán)限管理、安全配置管理。>權(quán)限：權(quán)限是指一個(gè)用戶(hù)是否有權(quán)利去操作系統(tǒng)中的某一個(gè)功能。每一>組織機(jī)構(gòu)：行政上的機(jī)構(gòu)在系統(tǒng)中的反映，每個(gè)用戶(hù)都應(yīng)該屬于一個(gè)固組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)代碼上級(jí)機(jī)構(gòu)代碼用戶(hù)代碼4組積機(jī)構(gòu)代碼權(quán)限代碼權(quán)眼代碼O用戶(hù)代碼角色代碼品角色代碼0菜單菜單名稱(chēng)所屬界面類(lèi)名1通過(guò)用戶(hù)、角色、權(quán)限與功能之間的關(guān)系，我們可以將一個(gè)用戶(hù)與系統(tǒng)中的4.3平臺(tái)運(yùn)行設(shè)計(jì)>可靠性>安全性>擴(kuò)展性展性能，以便對(duì)未來(lái)(3至5年內(nèi))新技術(shù)的支持，而無(wú)需更換設(shè)備。>高性能投資保護(hù)高性能應(yīng)該在主機(jī)處理能力和存儲(chǔ)容量的可擴(kuò)展性上滿(mǎn)足新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)量不斷增>保護(hù)投資>CPU利用率不超過(guò)65%:>主要業(yè)務(wù)處理響應(yīng)時(shí)間應(yīng)保證在5秒以?xún)?nèi)；第5章技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案5.1MVC開(kāi)發(fā)平臺(tái)MVC開(kāi)發(fā)平臺(tái)是本公司凝聚了多年的電子政務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，精心打造的WEB應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。它提供了更快速的和成本更低的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)，更高的應(yīng)用程序質(zhì)量，可控性更好和一致性更強(qiáng)的結(jié)果，更快的軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，使商業(yè)應(yīng)用程序更快速進(jìn)入市場(chǎng)，減少項(xiàng)目成本和降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。MVC平臺(tái)基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)層由Web架構(gòu)、用戶(hù)權(quán)限管理、安全身份認(rèn)證等組成。利用基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)層和基礎(chǔ)產(chǎn)品層提供的產(chǎn)品、工具、框架來(lái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和產(chǎn)品，由于很多常用功能都被封裝為標(biāo)準(zhǔn)的組件，使得應(yīng)用層的項(xiàng)目和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)變得很容易。業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)層數(shù)據(jù)庫(kù)文檔證書(shū)服務(wù)系統(tǒng)配置全文索引MVC開(kāi)發(fā)平臺(tái)建立在J2EE標(biāo)準(zhǔn)之上，采用了輕量級(jí)的容器設(shè)計(jì)，可以工作在任何支持的servlet的服務(wù)器上，不但使整體性能提高，同時(shí)可靠性加大，系統(tǒng)擴(kuò)展簡(jiǎn)單。系統(tǒng)采用了當(dāng)前流行的面向方面編程(AOP)架構(gòu)，有效地解決了基礎(chǔ)組件和業(yè)務(wù)組件的依賴(lài)關(guān)系，將高度松散和快速開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)發(fā)揮到極致。它還提供了許多極富特色的功能：聚集了搜索引擎的優(yōu)化、webService、WML等眾多的技術(shù)，通過(guò)集成技術(shù)緩存子系統(tǒng)面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)(service-orientedarchitecture,SOA)是一種組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能組件(服務(wù)),通過(guò)“服務(wù)”之間的良好接口聯(lián)系起來(lái)(也就是“服務(wù)”之間的松耦合)。接口是采用中立方式進(jìn)行定義的，獨(dú)立SOA是在原有組件化和EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將可重復(fù)術(shù)組件為業(yè)務(wù)組件(又叫服務(wù)),強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)無(wú)關(guān)性，關(guān)注的是實(shí)現(xiàn)怎樣的業(yè)現(xiàn)有的GRP等政務(wù)軟件幾乎都是鐵板一塊，當(dāng)某一點(diǎn)政策變化時(shí)，某一需要調(diào)整時(shí)，必須全部升級(jí)，這不但造成升級(jí)TCO成本太高，而且牽一過(guò)程，某些“服務(wù)(業(yè)務(wù)組件)”不斷地局部升級(jí)，新的“服務(wù)”不斷地加入，XML等編程技術(shù)和面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)技術(shù)，將復(fù)雜的業(yè)邏輯和數(shù)據(jù)存取邏輯通過(guò)EnterpriseJavaBeans組件來(lái)實(shí)現(xiàn)，在該體系結(jié)構(gòu)中，客戶(hù)(請(qǐng)求信息)、程序(處理請(qǐng)求)和數(shù)據(jù)(被操作)件等。應(yīng)用程序1應(yīng)用程序1JSP頁(yè)面服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用程序2動(dòng)態(tài)HTML頁(yè)面客戶(hù)端機(jī)器資源層業(yè)務(wù)層客戶(hù)層書(shū)中定義了以下的J2EE組件：>JNDI抽象象層，便于改變實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，例如透明地在遠(yuǎn)程服務(wù)和本地服Hibemate是Java系數(shù)據(jù)庫(kù)的OR映射，并且包括比大多數(shù)商業(yè)產(chǎn)品更多的功能。大多數(shù)EJB如果應(yīng)用程序必須在多個(gè)RDBMS系統(tǒng)上運(yùn)行,那么基于Hibernate的應(yīng)用程序可以毫不費(fèi)力地移植到IBMDB2、MySQL、PostgreSQL、Sybase、Oracle、HypersonicSQL和許多其他數(shù)據(jù)庫(kù)。我最近甚至將一個(gè)應(yīng)用程序從MySQL移植到Hibernate沒(méi)有很好支持的Firebird,而這種移植是很容易的。Hibemate可以模擬繼承(有幾種方式)、關(guān)聯(lián)(一對(duì)一或者一對(duì)多、containment和aggregation)和composition。我將在本文中討論每種關(guān)系類(lèi)型的幾個(gè)例子。Hibemate提供了一種稱(chēng)為HibemateQueryLangu語(yǔ)言，它類(lèi)似于JDO的JDOQL和EJB的EJBQL,盡管它更接近于前者。但是Hibernate沒(méi)有就此止步：它還可以進(jìn)行直接的SQL查詢(xún)和/或使用objectcriteria很容易地在運(yùn)行時(shí)構(gòu)成查詢(xún)條件。在本文的例子中我將只使用與EJBCMPCMR不同，Hibernate像JDO一樣可以在J2EE容器內(nèi)部或者外部工作，這可以讓那些進(jìn)行TDD和敏捷開(kāi)發(fā)的人受益。XML是互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合組織(W3C)創(chuàng)建的一組規(guī)范，以便于軟件開(kāi)發(fā)人員和Schema(模式)、XSL(eXtensibleStylesheetLanguage可擴(kuò)展樣式語(yǔ)言)和基于PKI的安全體系過(guò)集成政府各部門(mén)原有系統(tǒng)提供的WebServic建立統(tǒng)一的政府的門(mén)戶(hù)站點(diǎn)，向社會(huì)提供閉環(huán)式服務(wù)，從而形成基于Web1.3文檔。Accept方法用于產(chǎn)生"阻塞",直到方，直到一個(gè)會(huì)話(huà)產(chǎn)生，然后程序繼續(xù)；通常"阻塞"是由循環(huán)產(chǎn)生的。一個(gè)IOException,它必須被捕獲，因?yàn)樗鼈兎祷氐牧鲗?duì)象，通常都會(huì)被另一個(gè)求。的端口，端口可以隨意指定(由于1024以下的端口通常屬于保留端口，在一些操作系統(tǒng)中不可以隨意使用，所以建議使用大于1024的端口),等待客戶(hù)連接分配一個(gè)1024以上的端口。Socket接口是TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的API,Socket接口定該函數(shù)返回一個(gè)整型的Socket描述符，隨后第6章系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)建議方案*數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器!應(yīng)用服務(wù)器B區(qū)1)實(shí)用性與先進(jìn)性相結(jié)合2)標(biāo)準(zhǔn)化與開(kāi)放性相結(jié)合3)實(shí)現(xiàn)可靠性和穩(wěn)定性門(mén)戶(hù)Web服務(wù)器集群DNS服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)管理門(mén)戶(hù)服務(wù)器集群認(rèn)證服務(wù)日錄康務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器門(mén)戶(hù)Web服務(wù)器集群門(mén)戶(hù)服務(wù)器集群>信息泄漏或丟失：指敏感數(shù)據(jù)(如密碼等)在有意或無(wú)意中被泄漏出去或丟1)服務(wù)控制服務(wù)2)安全審計(jì)機(jī)制4)安全制度管理機(jī)制2)入侵檢測(cè)技術(shù)1)接入安全3)信息安全接入安全主要是通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)出口處設(shè)置安全設(shè)備(如各種防火墻等)來(lái)實(shí)現(xiàn)安全策略配置管理系統(tǒng)>局域網(wǎng)VLAN劃分類(lèi)型和用戶(hù)權(quán)限等對(duì)局域網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行分類(lèi)的網(wǎng)段劃分(VLAN劃分),從而1)模式匹配對(duì)系統(tǒng)對(duì)象(用戶(hù)、文件、目錄和設(shè)備等)創(chuàng)建若干特征屬性，并通過(guò)對(duì)這3)完整性分析這種方法重點(diǎn)監(jiān)測(cè)特定文件或?qū)ο笫欠癖桓?包性),對(duì)于被更改的應(yīng)用程序的檢測(cè)特別有效，但一般以批處理方式實(shí)現(xiàn)，不能漏洞掃描系統(tǒng)漏洞監(jiān)測(cè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)定期或不定期地調(diào)用網(wǎng)絡(luò)安全性分析軟件和操作系統(tǒng)安1)網(wǎng)絡(luò)安全性監(jiān)測(cè)2)操作系統(tǒng)安全性監(jiān)測(cè)操作系統(tǒng)的安全性分析需要以管理員的身份從系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行全1)采用國(guó)家有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)的查毒殺毒軟件適時(shí)查毒、殺毒，包括服務(wù)2)在客戶(hù)機(jī)上安裝或使用已感染計(jì)算機(jī)病毒的程序；3)在服務(wù)器上安裝或使用已感染計(jì)算機(jī)病毒的程序。信息安全>訪(fǎng)問(wèn)控制1)路由器的訪(fǎng)問(wèn)控制2)防火墻的訪(fǎng)問(wèn)控制3)服務(wù)器系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)控制>審計(jì)與跟蹤制策略等)。系統(tǒng)管理員擁有審計(jì)所有的安全敏感事對(duì)系統(tǒng)管理體系的分類(lèi)日志(管理日志、通信事件日志)、有時(shí)間對(duì)應(yīng)的當(dāng)3)應(yīng)用系統(tǒng)審計(jì)1)建立安全信息領(lǐng)導(dǎo)小組、安全檢查小組和安全技術(shù)保障小組，以領(lǐng)導(dǎo)、2)用戶(hù)分組管理：每一等級(jí)的用戶(hù)只能訪(fǎng)問(wèn)到與其等級(jí)相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)資源3)進(jìn)行強(qiáng)有力的身份認(rèn)證：其目的是保證用戶(hù)的合法性。4)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行安全教育，明確安全責(zé)任。1)劃分安全管理等級(jí)和安全管理范圍為了最大程度地提供穩(wěn)定性，我們綜合使用基于DNS的負(fù)載均衡技術(shù)、基基于DNS的負(fù)載均衡技術(shù)(如下圖)是通過(guò)DNS服務(wù)中的隨機(jī)名字解析客戶(hù)機(jī)”客戶(hù)機(jī)”后臺(tái)服務(wù)器圖5-3基于DNS的負(fù)載均衡技術(shù)DNS負(fù)載均衡技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單、易行，并且服務(wù)基于NAT的負(fù)載均衡技術(shù)(如下圖)將每個(gè)連接均勻轉(zhuǎn)換為不同的內(nèi)部服客戶(hù)機(jī)”所有連接請(qǐng)求通過(guò)地址轉(zhuǎn)換引到內(nèi)部的多臺(tái)服務(wù)器上后臺(tái)服務(wù)器圖5-4基于NAT的負(fù)載均衡技術(shù)在基于NAT的負(fù)載均衡技術(shù)中，所有的網(wǎng)絡(luò)連接都必須通過(guò)中心負(fù)載均衡后臺(tái)服務(wù)器數(shù)量較大的情況，可以采用半中心的負(fù)載均衡技術(shù)(如下圖)?？蛻?hù)機(jī)”圖5-5半中心的負(fù)載均衡技術(shù)主從方式作任務(wù)從主服務(wù)器轉(zhuǎn)移到從服務(wù)器，同時(shí)從服務(wù)器升級(jí)為主服務(wù)器(如下圖)。圖5-6主從方式>雙內(nèi)核方式二臺(tái)服務(wù)器同時(shí)工作，但運(yùn)行不同的應(yīng)用(如下圖)。在這種集群環(huán)境下的兩臺(tái)服務(wù)器相互熱備份，但在單一應(yīng)用的環(huán)境下(如SQLSe圖5-8并行處理方式>硬件方面1)磁盤(pán)鏡像方式能處理器，能夠提供高級(jí)的磁盤(pán)操作和管理。由于鏡像運(yùn)行在RAID機(jī)柜主機(jī)中的RAID卡來(lái)實(shí)現(xiàn)磁盤(pán)鏡像。主機(jī)VONAS模式用文件服務(wù)器直接連接存儲(chǔ)設(shè)備。其余服務(wù)器訪(fǎng)問(wèn)磁盤(pán)數(shù)據(jù)的時(shí)限制，支持多平臺(tái)的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)。但是由于其基SAN是一種將計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行集中管理的存儲(chǔ)體系結(jié)構(gòu)，速的光纖通道作為傳輸媒體，以FC(FiberChannel)和SCSl(SmallComputerSAN包含存儲(chǔ)和備份兩方面的功能。它為共享數(shù)據(jù)提供一個(gè)中央單元，并簡(jiǎn)化SAN上：對(duì)備份管理軟件，配以相關(guān)的企業(yè)級(jí)備份軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)服務(wù)器光纖磁盤(pán)陣列以太網(wǎng)服務(wù)器圖5-9備份系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第7章安全保障方案7.1安全保障體系2)應(yīng)用防火墻技術(shù)，控制訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全集中管理。3)應(yīng)用入侵檢測(cè)技術(shù)保護(hù)主機(jī)資源，防治非法訪(fǎng)問(wèn)和惡意攻擊。4)應(yīng)用漏洞掃描系統(tǒng)探測(cè)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估。5)采用網(wǎng)頁(yè)防篡改技術(shù)，保護(hù)網(wǎng)頁(yè)。6)應(yīng)用殺毒軟件，保證網(wǎng)絡(luò)的安全。7)應(yīng)用備份軟件，保證重要數(shù)據(jù)的安全。>能在線(xiàn)全備份及自動(dòng)實(shí)時(shí)差異備份內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器>備份2臺(tái)以上Windows服務(wù)器上正在打開(kāi)的文件>能夠制定管理上的方案，并將這些方案非常容易地部署下去>提供靈活多樣的備份手段(全量、增量)。2)應(yīng)用數(shù)據(jù)采用增量備份策略，每天定時(shí)備份。3)應(yīng)用數(shù)據(jù)的增量應(yīng)該考慮到系統(tǒng)平臺(tái)的擴(kuò)展(用戶(hù)數(shù)的增加和業(yè)務(wù)模塊本備份方案采用了3層管理結(jié)構(gòu)。1)備份主服務(wù)器：本方案采用一臺(tái)單獨(dú)PCServer,作為整個(gè)備份系統(tǒng)的備份主服務(wù)器，在其2)備份介質(zhì)服務(wù)器>Internet途徑傳播：這是目前病毒進(jìn)入最多的途徑。當(dāng)前(HTTP、FTP、MSN等)傳播到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)。和信息自動(dòng)化(OA),如：當(dāng)前許多用戶(hù)基于Domino、Exchange建立其它的機(jī)器，因此在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)對(duì)所有的客戶(hù)機(jī)進(jìn)行防毒控制也很有必要。>病毒與黑客程序相結(jié)合件也變得非?？旖?，正因?yàn)槿绱?，病毒與黑客程序(木馬病毒)結(jié)合以后的危害>蠕蟲(chóng)病毒更加泛濫病毒在發(fā)作的時(shí)候有可能自動(dòng)聯(lián)絡(luò)病毒的創(chuàng)造者(如愛(ài)蟲(chóng)病毒),或者采取DoS (拒絕服務(wù))的攻擊(如最近的：紅色代碼病毒)。一方面可能會(huì)導(dǎo)致本機(jī)機(jī)密網(wǎng)絡(luò)資源，造成網(wǎng)絡(luò)堵塞(如最近的Nimda病毒),如有可能，還會(huì)破壞本地的資料(如針對(duì)911恐怖事件的Vote病毒)。>病毒傳播速度更快，傳播渠道更多病毒。6)網(wǎng)絡(luò)防病毒關(guān)鍵因素面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的計(jì)算機(jī)病毒，企業(yè)如何建立自己的網(wǎng)絡(luò)和資源?企業(yè)的系統(tǒng)管理員如何準(zhǔn)確掌握自己管理的網(wǎng)絡(luò)安全程度?設(shè)持。>有效的集中管理>方案強(qiáng)制執(zhí)行和用戶(hù)端保護(hù)>病毒定義碼和掃描引擎的升級(jí)、更新>管理是重點(diǎn)>技術(shù)是保障>服務(wù)是后盾>建立防病毒中央控管系統(tǒng)病毒可能的來(lái)源，如：文件監(jiān)控(包括光盤(pán)、軟盤(pán)、嵌入msn、qq等)、網(wǎng)頁(yè)監(jiān)>支持集中的病毒報(bào)警和報(bào)告在管理服務(wù)器上能夠方便地查看全部范圍(或組范圍)的病毒報(bào)警和報(bào)告，>殺毒客戶(hù)端強(qiáng)制保護(hù)>快速響應(yīng)>操作系統(tǒng)漏洞掃描和補(bǔ)丁安裝第8章系統(tǒng)測(cè)試方案8.1測(cè)試方法論>采用多種新技術(shù)，技術(shù)要求高在)項(xiàng)目管型起工其位進(jìn)環(huán)項(xiàng)在本項(xiàng)目中，將以此方法論為指導(dǎo)，結(jié)合本項(xiàng)目特點(diǎn)定義測(cè)試范圍、制定測(cè)試計(jì)劃、設(shè)計(jì)測(cè)試案例和管理測(cè)試任務(wù)。8.1.2測(cè)試階段完全生命周期測(cè)試模型包括五個(gè)階段，如下圖所示：測(cè)試評(píng)估測(cè)試執(zhí)行和報(bào)告方案實(shí)施和測(cè)試結(jié)>制定恰當(dāng)?shù)臏y(cè)試原則和準(zhǔn)則，以減輕管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)>為涉及多個(gè)組織和業(yè)務(wù)單位的測(cè)試提供公共的方法和公共的術(shù)語(yǔ)>作為提前發(fā)現(xiàn)測(cè)試問(wèn)題的溝通手段>從高層面系統(tǒng)的角度對(duì)待測(cè)試>提供測(cè)試的整體、宏觀(guān)的視圖>確保系統(tǒng)的和完整的制定測(cè)試計(jì)劃>提醒相關(guān)組織在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間分配適當(dāng)?shù)娜肆Y源，為測(cè)試作好準(zhǔn)備>應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試>滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求高(按優(yōu)先級(jí)排序)>正確性(Correctness):根據(jù)規(guī)定的規(guī)則處理數(shù)據(jù)的能力?？刂平灰缀?gt;安全性(Security):確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源受到保護(hù)而不會(huì)意外或有意的中(按優(yōu)先級(jí)排序)低(按優(yōu)先級(jí)排序)可維護(hù)性(Maintainability):發(fā)現(xiàn)并修正系統(tǒng)錯(cuò)誤的>可操作性(Operabilty):系統(tǒng)易于學(xué)習(xí)和操作(手工或自動(dòng))。>單元測(cè)試>集成測(cè)試>系統(tǒng)測(cè)試>用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試>模擬環(huán)境下測(cè)試>實(shí)際環(huán)境下的測(cè)試(試運(yùn)行)>正式驗(yàn)收測(cè)試測(cè)試類(lèi)型包括業(yè)務(wù)功能測(cè)試(功能類(lèi)型測(cè)試)和結(jié)構(gòu)功能測(cè)試(結(jié)構(gòu)類(lèi)型測(cè)>功能類(lèi)型測(cè)試結(jié)構(gòu)類(lèi)型測(cè)試驗(yàn)證應(yīng)用系統(tǒng)在技術(shù)上的正確性，包括：測(cè)試架構(gòu)生存性8.3功能測(cè)試進(jìn)行類(lèi)的關(guān)鍵性分析，將類(lèi)的優(yōu)先級(jí)分為三類(lèi)，1、2、3,一類(lèi)為最高，三對(duì)于優(yōu)先級(jí)為1的類(lèi)，采用以黑盒測(cè)試為主，對(duì)典型試的方法。對(duì)于這些類(lèi)的每一步修改，都需要進(jìn)行回歸測(cè)試；優(yōu)先級(jí)為1的類(lèi)，用例的用例的優(yōu)先級(jí)提交類(lèi)策略組外意見(jiàn)各組組長(zhǎng)描述類(lèi)第一級(jí)：自查，開(kāi)發(fā)人員自己測(cè)試審查自己的類(lèi)，具體的方法見(jiàn)單元測(cè)試策第二級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第一級(jí)單元測(cè)試是伴隨著編碼工作開(kāi)展的，因此單元測(cè)試的時(shí)間周期就是從編碼開(kāi)始到編碼結(jié)束。在本項(xiàng)目中，編碼工作預(yù)計(jì)將分為兩個(gè)階段進(jìn)行，因此單元測(cè)試8.4性能測(cè)試一個(gè)場(chǎng)景，利用測(cè)試工具，模擬高峰期多個(gè)用持。設(shè)計(jì)人員從業(yè)務(wù)的角度分析系統(tǒng)的各個(gè)模塊被使用的頻度和時(shí)間以及占整個(gè)系統(tǒng)的百分比，提出那些模塊需要測(cè)試那些模塊不需要測(cè)試。準(zhǔn)備測(cè)試數(shù)據(jù)和測(cè)試需求，設(shè)計(jì)測(cè)試案例以及測(cè)試套件。指導(dǎo)測(cè)試案例編寫(xiě)編碼人員編寫(xiě)各個(gè)測(cè)試案例的測(cè)試腳本，編寫(xiě)接口對(duì)核心應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行調(diào)用測(cè)試實(shí)施人員執(zhí)行測(cè)試腳本，記錄測(cè)試結(jié)果負(fù)責(zé)配置管理測(cè)試環(huán)境，并收集測(cè)試結(jié)果活動(dòng)輸出算中的天數(shù))統(tǒng)計(jì)終端數(shù)量，根據(jù)終端數(shù)量告用戶(hù)并發(fā)量分析報(bào)告設(shè)計(jì)人員性能測(cè)試計(jì)劃根據(jù)每個(gè)模塊的業(yè)務(wù)量和項(xiàng)目計(jì)劃性能測(cè)試計(jì)劃設(shè)計(jì)人員測(cè)試腳本編寫(xiě)各個(gè)模塊的測(cè)試腳本，模各個(gè)模塊的測(cè)試案例編碼人員監(jiān)控系統(tǒng)性能，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，記錄調(diào)整前后的性能參數(shù)值系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)告測(cè)試環(huán)境配置計(jì)劃系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整記錄配置人員測(cè)試執(zhí)行數(shù)據(jù)測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)分析報(bào)告測(cè)試實(shí)施人員性能測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試結(jié)果性能測(cè)試評(píng)估報(bào)告1測(cè)試拓?fù)鋱D如下：負(fù)載機(jī)負(fù)載機(jī)控制機(jī)負(fù)載機(jī)負(fù)載機(jī)性能測(cè)試要先制定一個(gè)性能測(cè)試的目標(biāo)，即先通過(guò)分析現(xiàn)實(shí)情況的數(shù)據(jù)來(lái)得>測(cè)試用例>測(cè)試報(bào)告用facadel調(diào)用業(yè)務(wù)模塊來(lái)模擬客戶(hù)端對(duì)核心業(yè)務(wù)模塊的訪(fǎng)問(wèn)，通過(guò)10M光纖網(wǎng)絡(luò)使用負(fù)載測(cè)試軟件，主要測(cè)試網(wǎng)絡(luò)的可用性和網(wǎng)絡(luò)可支持的測(cè)試指標(biāo)的設(shè)計(jì)測(cè)試場(chǎng)景的選取測(cè)試的類(lèi)型8.5集成測(cè)試8.6第三方測(cè)試第9章實(shí)施方案9.1實(shí)施規(guī)劃通過(guò)對(duì)追溯系統(tǒng)的實(shí)際工作的拆分和細(xì)化，抽象出了在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，主要完成的工作任務(wù)，并且按照完成的先后順序和關(guān)系整理的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃圖如下所示項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程項(xiàng)目啟動(dòng)(項(xiàng)目初期)需求調(diào)研整理分析需求整系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)測(cè)試丙部聯(lián)詢(xún)系統(tǒng)上線(xiàn)試運(yùn)行系統(tǒng)初始)化項(xiàng)目驗(yàn)收交付技術(shù)支持與售后服務(wù)合同期離項(xiàng)目管理保障根據(jù)具體項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作流程，按照項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃的要求，安排項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)實(shí)施時(shí)間(以合同簽訂后開(kāi)始計(jì)算)1收到中標(biāo)通知書(shū)后，在中標(biāo)通知書(shū)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)2項(xiàng)目啟動(dòng)1周之內(nèi)31周之內(nèi)4第1周——第2周5需求整理第1周——第2周67第3周——第4周8第5周——第18周8第7周——第13周9內(nèi)部聯(lián)調(diào)測(cè)試第13周——第16周第17周——第18周第19周開(kāi)始安裝部署第19周第20周項(xiàng)目培訓(xùn)第20周第21周開(kāi)始第21周項(xiàng)目總結(jié)第22周第25周第26周項(xiàng)目終驗(yàn)后1年內(nèi)9.3項(xiàng)目進(jìn)度保證措施四川凱普頓信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：公司)承建過(guò)許多大型系統(tǒng)工程>規(guī)定獎(jiǎng)懲制度，項(xiàng)目人員按進(jìn)度完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，拖延1實(shí)施方案確定公司根據(jù)實(shí)施前期的細(xì)致、全面的調(diào)研，制定具有針對(duì)性的實(shí)施方案。并根據(jù)客戶(hù)單位的意見(jiàn)加以修改直至得2系統(tǒng)聯(lián)調(diào)完成完成全部設(shè)備的安裝配置和調(diào)試，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；3系統(tǒng)初驗(yàn)步收4工程終驗(yàn)9.4項(xiàng)目質(zhì)量保障措施和方法程驗(yàn)收合格率100%,服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，客戶(hù)投訴率低于1%,客戶(hù)滿(mǎn)意度高于99%,贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與滿(mǎn)意。一批具有較為扎實(shí)的項(xiàng)目管理理論知識(shí)和豐富的系統(tǒng)工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理>售后服務(wù)階段的質(zhì)量保障>培訓(xùn)的質(zhì)量保障>管理規(guī)范>設(shè)計(jì)規(guī)范>實(shí)施規(guī)范>會(huì)議討論紀(jì)要>評(píng)審記錄>承包商評(píng)價(jià)報(bào)告>項(xiàng)目周報(bào)>服務(wù)反饋表>客戶(hù)投訴記錄>咨詢(xún)記錄>項(xiàng)目試運(yùn)行計(jì)劃>培訓(xùn)班實(shí)施計(jì)劃>系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃>項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告>服務(wù)反饋表>服務(wù)記錄的四個(gè)必須步驟：更改申請(qǐng)審批——>更改實(shí)施——>更改驗(yàn)證——>更改傳遞；>實(shí)施前期>實(shí)施中期>實(shí)施后期>實(shí)施流程圖施計(jì)劃提交管理?yè)駥?shí)施現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)研制定實(shí)施計(jì)劃N審批中提交項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃Nt設(shè)備驗(yàn)收項(xiàng)目組成員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試測(cè)試結(jié)某需要用戶(hù)簽字確認(rèn)代項(xiàng)目最填江前切實(shí)重出現(xiàn)的問(wèn)進(jìn)行內(nèi)底交落 系統(tǒng)終驗(yàn)實(shí)施流程圖項(xiàng)目驗(yàn)收(項(xiàng)目驗(yàn)收(包括設(shè)備驗(yàn)收、初驗(yàn)收、系統(tǒng)終驗(yàn))項(xiàng)目組準(zhǔn)備初輕所雷相應(yīng)文檔N都門(mén)是總部領(lǐng)單審址￥項(xiàng)目組/公司相關(guān)人員用戶(hù)花系統(tǒng)終驗(yàn)到貨驗(yàn)收準(zhǔn)備設(shè)備驗(yàn)收申請(qǐng)驗(yàn)收初驗(yàn)收驗(yàn)收流程圖1.1目的說(shuō)明編寫(xiě)本驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃的目的，指出預(yù)期讀1.2范圍說(shuō)明本驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃適用的本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)范圍及階1.3定義列出本文中引用的專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)。1.4引用文檔列出本文檔引用的其他文檔的名稱(chēng)、編號(hào)、版本描述預(yù)計(jì)的驗(yàn)收測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)的軟件、硬件等內(nèi)、外部的測(cè)試環(huán)2.1驗(yàn)收測(cè)試環(huán)境構(gòu)成描述用于驗(yàn)收測(cè)試的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，以及所有軟硬件的配置、2.2安裝、測(cè)試與控制對(duì)測(cè)試或監(jiān)視設(shè)備等列出詳細(xì)的清單，包括測(cè)試設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量，設(shè)備的所有者等。描述如何對(duì)使用到的測(cè)試或監(jiān)視設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、2.3參與的人員和相關(guān)組織描述進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試的人員及相關(guān)組織和各自的職責(zé)。3.1計(jì)劃執(zhí)行的驗(yàn)收測(cè)試描述計(jì)劃驗(yàn)收測(cè)試的總范圍。3.2驗(yàn)收測(cè)試的總體設(shè)計(jì)描述測(cè)試的策略，包括測(cè)試類(lèi)型以及測(cè)試方描述測(cè)試驗(yàn)收的準(zhǔn)則，包括每項(xiàng)測(cè)試結(jié)果是否通過(guò)的判定依3.3驗(yàn)收測(cè)試用例列出驗(yàn)收測(cè)試項(xiàng)的用例，能夠輸入數(shù)據(jù)、預(yù)期輸出數(shù)據(jù)、測(cè)試步4驗(yàn)收測(cè)試進(jìn)度2)項(xiàng)目工作情況周報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目名稱(chēng)/ID所屬部門(mén)周起始/結(jié)束日期項(xiàng)目進(jìn)展情況及本周已完成工作：本周已完成工作所用的總工時(shí)；本周詳細(xì)實(shí)施情況實(shí)施人員工作內(nèi)容獻(xiàn)率(%)有效工時(shí)問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)：下周計(jì)劃完成的工作內(nèi)容及對(duì)實(shí)施人員的安排實(shí)施人員工作內(nèi)容時(shí)間安排部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)：3)個(gè)人工作情況周報(bào)所屬事業(yè)部事業(yè)部經(jīng)理目前承擔(dān)主要項(xiàng)目及崗位周起始/結(jié)束日期星期一：理理論知識(shí)和豐富的系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的1)客戶(hù)滿(mǎn)意2)按時(shí)嚴(yán)格完成所有任務(wù)3)質(zhì)量控制貨箱清點(diǎn)，缺箱、少箱提前與運(yùn)輸部門(mén)協(xié)調(diào)備件庫(kù)提取備件；核查貨物裝運(yùn)過(guò)程；場(chǎng)地不符合施工條件，如電源、線(xiàn)路等核實(shí)未實(shí)施節(jié)點(diǎn)場(chǎng)地情況協(xié)調(diào)用戶(hù)更換現(xiàn)場(chǎng)；申請(qǐng)延期，填寫(xiě)延期報(bào)告單，報(bào)調(diào)度管理組及項(xiàng)目單位備案。安裝調(diào)試時(shí)，與原系統(tǒng)發(fā)生IP地址沖突設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)問(wèn)題報(bào)告單報(bào)調(diào)度安裝調(diào)試時(shí)，接口不匹配設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)場(chǎng)換接口；填寫(xiě)問(wèn)題報(bào)告單報(bào)調(diào)度溫將深蕩散溫將深蕩散在設(shè)備運(yùn)輸或現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試的過(guò)程中出現(xiàn)設(shè)備或模塊損壞和設(shè)備提供商制定周密的備品備件方案調(diào)用備用設(shè)備或模塊進(jìn)5)符合預(yù)算系純?cè)O(shè)計(jì)組看求分析組重統(tǒng)驗(yàn)收組配置管理組款件開(kāi)發(fā)組工程實(shí)施組技木支接組質(zhì)景官理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)里款件測(cè)試組實(shí)前規(guī)劃組商務(wù)組培訓(xùn)圖項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)>項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量保證組下設(shè)測(cè)試組、配置管理組以及質(zhì)量保證小組。由公司具有9001負(fù)責(zé)收集和整理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的所有文檔資料(書(shū)面的和電子的),1)整個(gè)項(xiàng)目的最高管理機(jī)構(gòu)是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的總體決策，2)項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，通過(guò)調(diào)度管理組協(xié)調(diào)各種資源，完成項(xiàng)9.5.2人力資源安排9.5.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置團(tuán)隊(duì)配置表項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理12系統(tǒng)實(shí)施組實(shí)施規(guī)劃組2工程實(shí)施組系統(tǒng)驗(yàn)收組2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組需求分析組3系統(tǒng)設(shè)計(jì)組33軟件開(kāi)發(fā)組61軟件測(cè)試組529661商務(wù)組商務(wù)組1總計(jì)充分培訓(xùn)；分布實(shí)施、齊頭并進(jìn)：及時(shí)溝通、及時(shí)總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享”1)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作：項(xiàng)目管理由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組宏觀(guān)指導(dǎo)，采用項(xiàng)目經(jīng)理際工作的切身體會(huì)與正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步形成了一套以進(jìn)程和質(zhì)量。公司的管理隊(duì)伍和技術(shù)隊(duì)伍不但具有仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，訓(xùn)工作充分與否直接關(guān)系到實(shí)施工作是否能按時(shí)、保質(zhì)地完成。而且，務(wù)化整為零，分布實(shí)施、齊頭并進(jìn)。公司既絕不是單兵作戰(zhàn)可以做到的。參與到本次項(xiàng)(文件編號(hào)：版次)記錄編號(hào)：會(huì)議名稱(chēng)討論主題會(huì)議日期會(huì)議地點(diǎn)主持人記錄員會(huì)議時(shí)間參加人員會(huì)議討論主要要點(diǎn)及結(jié)論記錄：(附頁(yè)共張)>項(xiàng)目分階段>全過(guò)程文檔記錄項(xiàng)目名稱(chēng)起止日期提交部門(mén)接收部門(mén)備注：>定期匯報(bào)制度和及時(shí)匯報(bào)制度項(xiàng)目名稱(chēng)客戶(hù)單位報(bào)告日期公司名稱(chēng)參加人員工時(shí)實(shí)施內(nèi)容解決方法備注現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施規(guī)范1.在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，工程師必須嚴(yán)格遵守客戶(hù)方的管理規(guī)范和管理制度；2.嚴(yán)禁做吸煙、玩游戲、上網(wǎng)聊天等與工作無(wú)關(guān)的事情；3.因工作是由需要使用客戶(hù)電話(huà)時(shí)，須應(yīng)得到客戶(hù)的允許；4.未經(jīng)客戶(hù)許可，不得擅自登錄客戶(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，不得擅自開(kāi)、關(guān)客戶(hù)的5.調(diào)整客戶(hù)原有(尤其是正在使用的)設(shè)備參數(shù)前，必須獲得客戶(hù)許可；6.施工結(jié)束后，必須將實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并經(jīng)客戶(hù)檢查后方可離開(kāi)；7.無(wú)論任何理由，不許和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵位的技術(shù)人員公布所有實(shí)施人員的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼和電子郵件地址，以提供24小>制定進(jìn)度計(jì)劃公司非常歡迎項(xiàng)目單位的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員隨時(shí)對(duì)我們的工作提出建議和意時(shí)也需要與本項(xiàng)目的其他相關(guān)單位(設(shè)備供貨商、電信運(yùn)營(yíng)商及監(jiān)理單位等)進(jìn)情況通報(bào)單編號(hào)：情況通報(bào)時(shí)間緊急通報(bào)重要通報(bào)一般通報(bào)商派專(zhuān)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量以及技術(shù)支持，手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人簡(jiǎn)要說(shuō)明姓名廠(chǎng)商名稱(chēng)電話(huà)情況通報(bào)時(shí)間信息重□口事件發(fā)生時(shí)間事件種類(lèi)配置錯(cuò)誤□線(xiàn)纜問(wèn)題□版本問(wèn)題□其它處理結(jié)果：營(yíng)商名說(shuō)明姓名9.6項(xiàng)目文檔管理>項(xiàng)目啟動(dòng)類(lèi)>系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)類(lèi)>測(cè)試類(lèi)>培訓(xùn)類(lèi)>技術(shù)支持與售后服務(wù)類(lèi)>《WBS拆分表》2)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)3)應(yīng)用系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)(編碼)>源代碼、目標(biāo)代碼試段工作計(jì)劃》《測(cè)試報(bào)告》6)系統(tǒng)試運(yùn)行9)技術(shù)支持與售后服務(wù)文檔計(jì)劃提交時(shí)間項(xiàng)目啟動(dòng)各階段都存在的管理用表工作日程安排表項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃》系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)階段工作計(jì)劃》根據(jù)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)的進(jìn)度，詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》《數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)字典設(shè)計(jì)》發(fā)(編碼)編碼階段工作計(jì)劃》根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)分步實(shí)施該部分文檔也屬于分步提交源代碼、目標(biāo)代碼用戶(hù)手冊(cè)》《系統(tǒng)安裝手冊(cè)》《系統(tǒng)管理員使用說(shuō)明根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)分步實(shí)施該部分文檔也屬于分步提交現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)分步實(shí)施該部分文檔也屬于分步提交系統(tǒng)試運(yùn)行根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)分步實(shí)施該部分文檔也屬于分步提交系統(tǒng)驗(yàn)收系統(tǒng)驗(yàn)收之日提交培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)前一個(gè)月技術(shù)支持與售后技術(shù)支持與售后服務(wù)過(guò)程中填寫(xiě)9.7項(xiàng)目實(shí)施變更、應(yīng)急管理YN項(xiàng)目變更流程>對(duì)于不需要涉及修改實(shí)施方案和工作計(jì)劃事項(xiàng)的內(nèi)容變更或問(wèn)題，項(xiàng)目>對(duì)于有可能涉及到修改實(shí)施方案或工作計(jì)劃事項(xiàng)的內(nèi)容變更或問(wèn)題，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)向項(xiàng)目組等相關(guān)人員或單位發(fā)放更新版本的實(shí)施方案或>項(xiàng)目組實(shí)施人員把解決方法和結(jié)果在《工程問(wèn)在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決的，由用戶(hù)方相關(guān)人員在“用戶(hù)結(jié)束情況通報(bào)單問(wèn)題報(bào)告單處理記錄實(shí)施應(yīng)急處理協(xié)調(diào)客戶(hù)更換現(xiàn)場(chǎng)；報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組及項(xiàng)安裝調(diào)試時(shí)，與原系統(tǒng)發(fā)生IP地址沖突設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)的了解填寫(xiě)問(wèn)題報(bào)告單報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和安裝調(diào)試時(shí)，接口不匹配設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)的了解填寫(xiě)問(wèn)題報(bào)告單報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和在設(shè)備運(yùn)輸或現(xiàn)場(chǎng)安設(shè)備或模塊損壞協(xié)調(diào)設(shè)備供貨商制定備品備件方案協(xié)調(diào)設(shè)備供貨商調(diào)用備用設(shè)備電信運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)積極配合電信運(yùn)營(yíng)商做好線(xiàn)路安裝測(cè)試工作選擇申請(qǐng)?zhí)娲€(xiàn)路作為臨時(shí)線(xiàn)第10章安裝及調(diào)試方案日程：此階段需要3-5天時(shí)間。行時(shí)間1個(gè)月。護(hù)。確保用戶(hù)能熟練正確的使用系統(tǒng)、進(jìn)行日常維護(hù)。詳見(jiàn)第10章培訓(xùn)方案章時(shí)作出響應(yīng)，在3小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行故障排除，并保證業(yè)務(wù)不中斷。提供多種方式的服務(wù)，如電話(huà)支持、電子郵件支持、文檔提供、現(xiàn)場(chǎng)支持等，詳見(jiàn)第12章服務(wù)向的溝通和交流。根據(jù)本系統(tǒng)涉及的人數(shù)，此次針對(duì)本系/每場(chǎng)進(jìn)行集中培訓(xùn)，按照目前預(yù)估每個(gè)試點(diǎn)城市進(jìn)行8場(chǎng)，具體數(shù)字根據(jù)實(shí)際>現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)>模擬培訓(xùn)>咨詢(xún)式培訓(xùn)>屏幕錄像建立知識(shí)庫(kù)知識(shí)是人類(lèi)智慧的結(jié)晶。知識(shí)庫(kù)使基于知識(shí)的系統(tǒng)(或?qū)＜蚁到y(tǒng))具有智能>其他視聽(tīng)資料通過(guò)視聽(tīng)技術(shù)(如幻燈片、錄像片、投影儀等工具)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)>遠(yuǎn)程支持進(jìn)行語(yǔ)音、文字在線(xiàn)答疑，將截屏信息作為文件傳輸給答疑外部培訓(xùn)>交流培訓(xùn)分散自學(xué)，集中檢驗(yàn)培訓(xùn)，確保每一位系統(tǒng)使用人員(包括最終用戶(hù)和系統(tǒng)用戶(hù)等)能夠獨(dú)立、熟練時(shí)間被培訓(xùn)角色培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的●系統(tǒng)的原理布與管理。現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員提問(wèn)m●系統(tǒng)概述●系統(tǒng)的安裝●站點(diǎn)管理布與管理。理解系統(tǒng)的架構(gòu)與管理體系，學(xué)會(huì)系統(tǒng)的安裝以及系現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員提問(wèn)10日系統(tǒng)操作●系統(tǒng)管理其它培訓(xùn)場(chǎng)所(教室)可以容納培訓(xùn)人員桌椅每人一套服務(wù)器一臺(tái)投影設(shè)備其它視培訓(xùn)內(nèi)容而定培訓(xùn)教師對(duì)于所培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)具有較深的了對(duì)于所有的教材，項(xiàng)目經(jīng)理將組織人員(可由教學(xué)專(zhuān)戶(hù)代表)進(jìn)行審核與審批。只有審批通過(guò)的，才可以應(yīng)用系統(tǒng)操作的培訓(xùn)所建立的環(huán)境與操作人員將進(jìn)行實(shí)際的工作的操作環(huán)證參加培訓(xùn)人員(由于他們熟悉業(yè)務(wù))從熟悉的領(lǐng)域中獲得對(duì)系統(tǒng)的進(jìn)一步的了開(kāi)始附帶外錫數(shù)樣價(jià)表),臟胡人或喜展股理：應(yīng)驗(yàn)訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃中批。用產(chǎn)培菌負(fù)責(zé)人：對(duì)塔演實(shí)施計(jì)劃市批請(qǐng)側(cè)負(fù)責(zé)人，如來(lái)安自城教其登填過(guò)評(píng)審培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃(初篇)崗2負(fù)發(fā)收培訓(xùn)班征求意見(jiàn)表。保單、學(xué)員：見(jiàn)首10分鐘到培訓(xùn)場(chǎng)所，學(xué)員考核記農(nóng)用應(yīng)部結(jié)束堵測(cè)班總端報(bào)告(未申鹽)培清建驗(yàn)然根告(己中批)培訓(xùn)管理制度>培訓(xùn)后，實(shí)施經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行認(rèn)真的分析與總結(jié)，獲取培訓(xùn)質(zhì)量數(shù)據(jù)，第12章系統(tǒng)驗(yàn)收方案達(dá)到試運(yùn)行目標(biāo)后，提交試運(yùn)行報(bào)告，應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目建按照計(jì)算機(jī)工程規(guī)范的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及招標(biāo)方的規(guī)范要求分階段提交相應(yīng)紙1系統(tǒng)軟件一套，安裝部署手冊(cè)、用戶(hù)使用手冊(cè)、測(cè)試報(bào)告等用戶(hù)文檔子文檔6工程實(shí)施實(shí)施計(jì)劃、工程實(shí)施單、工程驗(yàn)收單電子文檔、紙質(zhì)文檔7培訓(xùn)及相關(guān)事項(xiàng)電子文檔為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們客服中心永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!衷心的感謝您一直以來(lái)對(duì)我們的支持!真誠(chéng)的希望您一如繼往地信任我們!公司承諾：對(duì)于項(xiàng)目單位的技術(shù)支持請(qǐng)求，我們通過(guò)7×24×365小時(shí)支持常的情況，我們將立即作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，對(duì)故障1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，5小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)修復(fù)，提供備品、備位的正常使用。對(duì)非人為損壞的故障，免費(fèi)在1日內(nèi)補(bǔ)充更換貨物到貨物所在目所提供的所有軟、硬件至少有3年的產(chǎn)品使用期。>充分滿(mǎn)足項(xiàng)目單位的需要：>充分減輕項(xiàng)目單位的負(fù)擔(dān)。>具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題：>三年以上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成或軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)>對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶(hù)至上”的原則。和機(jī)構(gòu)組成。另外，為了能夠有效、規(guī)范地做好售后服務(wù)工作，我們已經(jīng)將公司公司客戶(hù)服務(wù)中心將為本項(xiàng)目設(shè)置一名1名專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)服務(wù)中心全部人員(包括各地分支機(jī)構(gòu)人員)的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，并且開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書(shū)臺(tái)等服務(wù)，確保項(xiàng)目單位能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，保證7×24小時(shí)響應(yīng)項(xiàng)目單位的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求?？蛻?hù)服務(wù)中心的組織機(jī)構(gòu)如下圖所示：各崗位的職責(zé)如下：客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心人力資源協(xié)調(diào)以及日常管理工作?？蛻?hù)服務(wù)中心