W酒店前廳新員工入職培訓

toFRONTOFFICE

ORIENTATION歡送參加前廳部新員工入職培訓SectionsofFrontOfficeGuestService(RCPT)GuestRelations(AM)ClubFloor(ECF)ConciergeCallCenter,BusinessCenterTransportationReservationORIENTATIONOBJECTIVES

入職培訓目標了解前臺的概念和主要任務前臺的班組文化“一點論”前臺最不可原諒的錯誤了解酒店房型及編碼規(guī)那么了解前臺效勞的根本禮儀前臺增銷的目的案例分析前臺的概念前臺是酒店為住店賓客提供入住登記、房間分配和賓客在住店期間所需的詢問、留言等效勞的最重要的部門。它具有管理關于賓客的電腦資料信息和推銷客房的職能，是營銷和經(jīng)營信息的中心。前臺24小時對客效勞，是酒店和賓客接觸的重要橋梁，是酒店向賓客提供效勞的主要窗口。前臺的主要任務推銷客房〔WKI&UPS)接待客人〔FIT&Group)為客人提供各種問訊效勞〔Information)按照相關法律法規(guī)做好住宿登記工作〔PSB)外幣兌換〔ForeignExchange)客人賬目處理(CreditCard,CityLedge…)收集、加工、處理和傳遞有關經(jīng)營信息(Report)前臺——點論☆Reception——點論Talkless閑話少一點MoveFaster心動快一點Improveefficiency效率高一點Suppressyourtemper脾氣小一點Moresmile微笑多一點Doingstudious做事勤一點Noexcuse借口少一點Beintegrity做人正一點酒店房型豪華雙人大床房TDXDeluxeTwinRoom豪華大床房ODXDeluxeQueenRoom行政樓雙人房（東方居）TEXExecutiveTwinRoom行政樓大床房（東方居）OEXExecutiveQueenRoom行政樓雙人房（紫金閣）TPCClubTwinRoom行政樓大床房（紫金閣）OPCClubQueenRoom行政套房（東方居）XEXExecutiveSuite行政套房（紫金閣）XPCPremierClubSuite行政樓豪華套房（東方居）#

2616XEDExecutiveDeluxeSuite行政樓豪華套房（紫金閣）

40,41層

03,11

XPDExecutiveDeluxeSuite總統(tǒng)套房#4018XPSPresidentialSuite無障礙房#3005OWCDisableRoom*酒店總房數(shù)368間*客房按房型可分為13種*客房：

25層–42層*行政樓層：

東方居：25層-27層

紫金閣：40層-42層

行政酒廊：26層*禁煙樓層：27層※37、38層※

41層前臺最不可原諒的錯誤

DoubleCheckIn&DirtyCheckIn

PSB

破壞團隊建設，不利于前臺團結的事房型代碼編碼規(guī)那么：房間規(guī)格類型可否吸煙ODXSTEXNXPCEDPDDeluxeRoom豪華大床房DeluxeRoom豪華雙床房OrientalExecutiveRoom

東方居行政房PremierClubRoom

紫金閣行政房Premi