從經(jīng)營(yíng)到管理1

從經(jīng)營(yíng)到管理1從經(jīng)營(yíng)到管理1從經(jīng)營(yíng)到管理1從經(jīng)營(yíng)到管理1從經(jīng)營(yíng)到管理1從經(jīng)營(yíng)到管理11經(jīng)營(yíng)及管理分別是什么？它們是什么樣的關(guān)系？經(jīng)營(yíng)及管理經(jīng)營(yíng)及管理分別是什么？經(jīng)營(yíng)及管理多財(cái)多壽的人生有多少人愿意為了有錢(qián)而犧牲掉健康，甚至生命？反過(guò)來(lái)說(shuō)：沒(méi)有錢(qián)的日子也照樣不好過(guò)。

所以，錢(qián)及健康兩者缺一不可。

同理：我們只要把人換成企業(yè)，就可以理解經(jīng)營(yíng)及管理的關(guān)系。

多財(cái)多壽的人生有多少人愿意為了有錢(qián)而犧牲掉健康，甚至生命？反經(jīng)營(yíng):關(guān)注的是如何把業(yè)務(wù)做起來(lái)，通過(guò)什么樣的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)服務(wù)于哪市場(chǎng)、哪些客戶、如何才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出等管理：關(guān)注的是在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中如何更有效、更穩(wěn)健、更持久，涉及到成本控制管理、產(chǎn)品創(chuàng)新管理、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等。經(jīng)營(yíng):關(guān)注的是如何把業(yè)務(wù)做起來(lái)，通過(guò)什么樣的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)服務(wù)于團(tuán)隊(duì)在高速成長(zhǎng)期把工作重點(diǎn)放在經(jīng)營(yíng)上，無(wú)可非議，甚至是最佳選擇。接下來(lái)的如果只注經(jīng)營(yíng)則會(huì)產(chǎn)生：優(yōu)秀人才流失、銷(xiāo)售腐敗、人浮于事、部門(mén)之間扯皮、運(yùn)營(yíng)失控。這些都障礙到一個(gè)團(tuán)隊(duì)從成功到成熟。經(jīng)營(yíng)光環(huán)的極限團(tuán)隊(duì)在高速成長(zhǎng)期把工作重點(diǎn)放在經(jīng)營(yíng)上，無(wú)可非議，甚至是最佳選戰(zhàn)略管理是所有管理領(lǐng)域的根本，其他的管理體系的建立都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。戰(zhàn)略就是回答好以下幾個(gè)問(wèn)題：1、團(tuán)隊(duì)為哪些人服務(wù)？2、在目標(biāo)客戶群中占據(jù)什么樣的位置？3、這些人為什么非要消費(fèi)我們的產(chǎn)品？4、幾年之后的團(tuán)隊(duì)要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？5、如何才能達(dá)成目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)靠什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)達(dá)成目標(biāo)？6、團(tuán)隊(duì)靠什么賺錢(qián)？賺得是哪一部分錢(qián)？7、團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)要分成幾個(gè)階段走？8、第一步從哪里開(kāi)始？每個(gè)問(wèn)題回答清楚，就是一個(gè)完整的戰(zhàn)略管理。管理之戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是所有管理領(lǐng)域的根本，其他的管理體系的建立都是為戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最主要的任務(wù)就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶；團(tuán)隊(duì)想在市場(chǎng)上長(zhǎng)期立足，并建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，靠推銷(xiāo)不可能實(shí)現(xiàn)。另外客戶關(guān)系管理還體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待上，即把客戶分為高、中、低價(jià)值客戶三種。集中精力關(guān)注高價(jià)值客戶，讓他們滿意甚至愉悅，從而吸引理加多中等價(jià)值的客戶成為高價(jià)值戶，這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則之一。管理之銷(xiāo)售管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最主要的任務(wù)就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶銷(xiāo)售是份至誠(chéng)通神的工作必須發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)你的產(chǎn)品，懷惴著你的神圣感及職業(yè)自豪感！帶著足夠的愛(ài)及使命感上路。用一顆助人的心，渴望為客戶創(chuàng)造價(jià)值解決問(wèn)題的態(tài)度。及客戶坦誠(chéng)互動(dòng)，你才會(huì)贏得成就及尊嚴(yán)。銷(xiāo)售是份至誠(chéng)通神的工作必須發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)你的銷(xiāo)售的核心是愛(ài)1、若你不深信你的產(chǎn)品一定能為客戶帶來(lái)超越價(jià)格五倍以上的價(jià)值。那你不要推薦給客戶，因?yàn)槟愠鍪直厮?、首先你是產(chǎn)品的受益者，并有深刻體證！你永遠(yuǎn)不是在銷(xiāo)售產(chǎn)品本身，你在銷(xiāo)售你對(duì)產(chǎn)品的愛(ài)。若只為追求業(yè)績(jī)?nèi)ヤN(xiāo)售自己不信，不愛(ài)的產(chǎn)品，及騙子無(wú)異。銷(xiāo)售的核心是愛(ài)1、若你不深信你的產(chǎn)品一定能為客戶帶來(lái)超越價(jià)格3：永遠(yuǎn)銷(xiāo)售對(duì)人類(lèi)社會(huì)有正面價(jià)值正面貢獻(xiàn)的產(chǎn)品，曰：正業(yè)。至死不賣(mài)偽劣戶品，否則你會(huì)償還百倍代值。4：自己對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可，超越客戶十倍以上，才有可能打動(dòng)客戶。欲動(dòng)天下人之心者，先動(dòng)己之心。5：帶著一顆算計(jì)功利索取的心，你會(huì)感召來(lái)一群和你討價(jià)還價(jià)，斤斤計(jì)較的客戶。接下來(lái)3：永遠(yuǎn)銷(xiāo)售對(duì)人類(lèi)社會(huì)有正面價(jià)值正面貢獻(xiàn)的產(chǎn)品，曰：正業(yè)。至6：只為錢(qián)為銷(xiāo)售的銷(xiāo)售人員是可恥的！因?yàn)樗貙⒂幸惶鞛殄X(qián)而羞辱了靈魂。7：永遠(yuǎn)帶著一顆助人的心，感恩的心去銷(xiāo)售。你會(huì)感召來(lái)一群感恩你，幫肋你的客戶。8:永遠(yuǎn)坦坦蕩蕩，信心百倍的要求客戶購(gòu)買(mǎi)，且不停的重復(fù)。只有客戶真正購(gòu)買(mǎi)，才是你實(shí)現(xiàn)用產(chǎn)品幫助客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的唯一可能。6：只為錢(qián)為銷(xiāo)售的銷(xiāo)售人員是可恥的！因?yàn)樗貙⒂幸惶鞛殄X(qián)而羞9：不熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，而勉強(qiáng)自己的銷(xiāo)售人員，有一顆卑鄙的靈魂。騙自己騙公司騙客戶。罪不可恕。一生難成。10：真誠(chéng)及客戶溝通，真正為客戶著想，客戶便真的購(gòu)買(mǎi)。11：發(fā)自內(nèi)心的尊重你的公司，尊重你的產(chǎn)品，尊重你的銷(xiāo)售工作，尊重你自己，便一定會(huì)贏得客戶對(duì)你的尊重！9：不熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，而勉強(qiáng)自己的銷(xiāo)售人員，有一顆卑鄙的靈魂。12：每個(gè)工作日至少有50%的時(shí)間浸泡在市場(chǎng)上或是和客戶在一起。否則你便是無(wú)根之草，必將走向枯萎。13：最恨只為失敗找理由的銷(xiāo)售人員，因?yàn)樗卿N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)瘟疫的病源。14：選擇有決策力，購(gòu)買(mǎi)力，消費(fèi)力的客戶。好鋼用在刀刃上。15：永遠(yuǎn)拿出你收入的10%以上，以禮物的形式答謝你的客戶。12：每個(gè)工作日至少有50%的時(shí)間浸泡在市場(chǎng)上或是和客戶在一16：及你的老客戶談戀愛(ài)，成為他們生命中不可缺少的朋友。17：正直的品德，可信賴的口啤，比你的銷(xiāo)售技巧重要十倍。18：讓客戶在你這里持續(xù)受益，多去為客戶提供及銷(xiāo)售產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)。19:計(jì)劃你的工作.工作你的計(jì)劃。20:清晰實(shí)效的目標(biāo)。21:健康的身體，積極的心態(tài)，和睦的家庭。16：及你的老客戶談戀愛(ài)，成為他們生命中不可缺少的朋友。22：永遠(yuǎn)不要主觀的去預(yù)測(cè)客戶的最佳購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)，最佳的購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)是在當(dāng)下！就在此時(shí)此刻！時(shí)時(shí)為良機(jī)，處處是寶地，人人是貴人。23：只有愚蠢的銷(xiāo)售人員，才會(huì)刻意去尋找客戶不買(mǎi)的抗拒點(diǎn)，和問(wèn)題。當(dāng)你能清晰的傳遞出產(chǎn)品產(chǎn)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶付出的金錢(qián)時(shí)，客戶便永遠(yuǎn)不會(huì)有半點(diǎn)抗拒……22：永遠(yuǎn)不要主觀的去預(yù)測(cè)客戶的最佳購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)，最佳的購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)因?yàn)榈貌坏较胍?，這往往同價(jià)格沒(méi)有太大的關(guān)系，更深層次的原因在于：1、45%的顧客離開(kāi)是因?yàn)椤胺?wù)”；2、20%的是因?yàn)闆](méi)人關(guān)心他們；3、15%的離開(kāi)是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品；4、15%的離開(kāi)是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更便宜的價(jià)格；5、剩余5%離開(kāi)源于其他原因。【客戶為什么離我們而去？】因?yàn)榈貌坏较胍模@往往同價(jià)格沒(méi)有太大的關(guān)系，用戶不是上帝這個(gè)口號(hào)是違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的，不僅誤導(dǎo)了很多客戶（總是感到失落），也企業(yè)迷失了主向（不知道該怎樣對(duì)待不同價(jià)值的客戶）。所以：一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)要想從成功走向成熟，就要做好客戶管理。每年一度的用戶滿意度調(diào)查：可對(duì)客戶的滿意度、愉悅度（超出用戶期望值）、離心力（最不滿意什么）、向心力（最滿意什么）、忠誠(chéng)度（重復(fù)消費(fèi)、推薦他人消費(fèi)）、流失率、加入率等問(wèn)題進(jìn)行深層次的理解?？蛻羰瞧髽I(yè)的命根子。管理之客戶管理用戶不是上帝管理之客戶管理沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)滿意的客戶只有員工發(fā)自內(nèi)心滿意，才會(huì)積極主動(dòng)的為客戶著想，最終令客戶滿意，甚至愉悅。團(tuán)隊(duì)人力資源管理體系建設(shè)非常重要，比如員工滿意度調(diào)查就是基本運(yùn)作之一：從團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)能力、培訓(xùn)、公正公平、授權(quán)、關(guān)心體恤、個(gè)人發(fā)展、工作環(huán)境等諸多方面聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決管理上存在的問(wèn)題。其他：管理層及一線員工的非正式談話、員工合理化建議收集等。規(guī)范的員工滿意度管理，會(huì)讓管理層不會(huì)脫離群眾。管理之員工滿意度管理沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)滿意的客戶管理之員工滿意度管理時(shí)間管理其實(shí)就是做決策，是決策哪些事情重要，哪些事情不重要——《名人管理時(shí)間的秘密》管理之時(shí)間管理時(shí)間管理其實(shí)就是做決策，是決策哪些事情重要，哪些時(shí)間是最稀缺的資源“時(shí)間是最稀有的資源；管理不了時(shí)間，其他的一切也都無(wú)從管理了--彼得·杜拉克（PeterDrucker)時(shí)間是最稀缺的資源“時(shí)間是最稀有的資源；管理不了時(shí)時(shí)間是慷慨而公平的資源金錢(qián)、勞動(dòng)力和其他資源在這個(gè)世界上是不均等的；金錢(qián)對(duì)所有管理者是慷慨的和平等的；每個(gè)人每星期共擁有168小時(shí)，其中56小時(shí)在睡眠中度過(guò)，21小時(shí)在吃飯和休息中度過(guò)，剩下的91個(gè)小時(shí)由個(gè)人支配的（每天13小時(shí)）。時(shí)間是慷慨而公平的資源金錢(qián)、勞動(dòng)力和其他資源在這個(gè)世界上是不計(jì)算時(shí)間價(jià)值年薪每天價(jià)值每小時(shí)價(jià)值每分鐘價(jià)值1500062.07.750.1325000103.312.90.2235000144.618.10.3045000186.023.30.3955000227.328.40.4765000268.633.60.5675000309.938.70.6585000351.243.90.73100000413.251.70.86每天工作8小時(shí)，每年242個(gè)工作日計(jì)算時(shí)間價(jià)值年薪每天價(jià)值每小時(shí)價(jià)值每分鐘價(jià)值1500062.美國(guó)伯利恒鋼鐵公司總裁曾因?yàn)楣緸l臨破產(chǎn)而向效率大師艾維利咨詢求助。

近半個(gè)小時(shí)的交流中，前20分鐘艾維利耐心地聽(tīng)完其焦頭爛額的傾訴，最后請(qǐng)他拿出一張白紙，并讓他寫(xiě)下第二天他要做的全部事情。幾分鐘后，白紙上滿滿記錄了總裁先生幾十項(xiàng)要做的工作。焦慮的總裁美國(guó)伯利恒鋼鐵公司總裁曾因?yàn)楣緸l臨破產(chǎn)六件事此時(shí)，艾維利請(qǐng)他仔細(xì)考量，并要求他按事情的重要順序，分別從“

1”到“6”標(biāo)出六件最重要的事情。同時(shí)告訴他，請(qǐng)他從明天開(kāi)始，且每天都這樣做：“每天一開(kāi)始，請(qǐng)你全力以赴做好標(biāo)號(hào)為‘1’的事情，直到它被完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全力以赴的做標(biāo)號(hào)為‘2’的事，依次類(lèi)推……”六件事此時(shí)，艾維利請(qǐng)他仔細(xì)考量，并要求他按事情的重要順序，分艾維利認(rèn)為，一般情況下，如果人們每天都能全力以赴的完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效率人士。他請(qǐng)伯利恒總裁自己先按此方法試行，并建議他，若他認(rèn)為有效，可將此法推行至他的高層管理人員，若還有效，繼續(xù)向下推行，直至公司每一位員工。全力以赴艾維利認(rèn)為，一般情況下，如果人們每天都能全力以赴的完成六件最如果您過(guò)您公司的每一個(gè)位員工，每一天，每一分，每一秒都在做最重要即最有生產(chǎn)力的事情，假以時(shí)日，可以想象，會(huì)有什么成就？一年后，作為此次咨詢的報(bào)酬，艾維利收到了一張來(lái)自伯利恒公司的2.5萬(wàn)美金的支票。五年后，伯利恒鋼鐵公司一躍成為當(dāng)時(shí)全美最大的私營(yíng)鋼鐵公司。價(jià)值2.5萬(wàn)美金的時(shí)間管理方法如果您過(guò)您公司的每一個(gè)位員工，每一天，每一分，每一秒都在做最管理之目標(biāo)管理價(jià)值觀是我們想和做的基本原則，是進(jìn)行時(shí)間安排的最基本的因素。我們有不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，它們形成我們個(gè)性的基礎(chǔ)，也是進(jìn)行時(shí)間管理的基礎(chǔ)。工作？家庭？友誼？愛(ài)情？健康？?jī)r(jià)值觀決定目標(biāo)排序管理之目標(biāo)管理價(jià)值觀是我們想和做的基本原則，是進(jìn)行時(shí)間安排的

目標(biāo)是行動(dòng)的導(dǎo)航燈!為什么需要目標(biāo)？為什么需要目標(biāo)？成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解。－－美國(guó)潛能大師伯恩·崔西語(yǔ)為什么需要目標(biāo)？成功就等于目標(biāo)，為什么需要目標(biāo)？哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的25年跟蹤調(diào)查：對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境都差不多的年輕人，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：27%的人沒(méi)有目標(biāo)60％目標(biāo)模糊10％有清晰但較短期的目標(biāo)3％有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)為什么需要目標(biāo)？哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的25年跟蹤調(diào)查：對(duì)象是一群智力、學(xué)歷25年后調(diào)查發(fā)現(xiàn)：27%的人沒(méi)有目標(biāo)

60％目標(biāo)模糊

10％有清晰但較短期的目標(biāo)

3％有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)為什么需要目標(biāo)？社會(huì)的最底層，抱怨整個(gè)世界社會(huì)的中下層面安穩(wěn)地生活及工作成為各行業(yè)的專業(yè)人士成為社會(huì)各界的頂尖人士25年后調(diào)查發(fā)現(xiàn)：為什么需要目標(biāo)？社會(huì)的最底層，抱怨整個(gè)世Specific-

明確的Measurable-可以量度的Achievable-可以達(dá)成的Realistic-實(shí)際可行的TimeBound-有時(shí)間性的計(jì)劃目標(biāo)Specific-明確的計(jì)劃目標(biāo)這個(gè)原理是由十九世紀(jì)末期及二十世紀(jì)初期的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會(huì)學(xué)家維弗利度·帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。80/20法則這個(gè)原理是由十九世紀(jì)末期及二十世紀(jì)初期的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會(huì)區(qū)分優(yōu)先工作區(qū)分優(yōu)先工作舉例：諸如應(yīng)付難纏的客戶、準(zhǔn)時(shí)完成工作、住院開(kāi)刀等等。這是考驗(yàn)我們的經(jīng)驗(yàn)、判斷力的時(shí)刻，也是可以用心耕耘的園地。如果荒廢了，我們很會(huì)可能變成行尸走肉。但我們也不能忘記，很多重要的事都是因?yàn)橐煌显偻匣蚴虑皽?zhǔn)備不足，而變成迫在眉睫。本質(zhì)是缺乏有效的工作計(jì)劃導(dǎo)致本處于“重要但不緊急”第二象限的事情轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的，這也是傳統(tǒng)思維狀態(tài)下的管理者的通常狀況，就是“忙”。1、第一象限是重要又急迫的事。舉例：諸如應(yīng)付難纏的客戶、準(zhǔn)時(shí)完成工作、住院開(kāi)刀等等。1、

2、第二象限是重要但不緊急的事。案例：主要是及生活品質(zhì)有關(guān)，包括長(zhǎng)期的規(guī)劃、問(wèn)題的發(fā)掘及預(yù)防、參加培訓(xùn)、向上級(jí)提出問(wèn)題處理的建議等等事項(xiàng)。荒廢這個(gè)領(lǐng)域?qū)⑹沟谝幌笙奕找鏀U(kuò)大，使我們陷入更大的壓力，在危機(jī)中疲于應(yīng)付。反之，多投入一些時(shí)間在這個(gè)領(lǐng)域有利于提高實(shí)踐能力，縮小第一象限的范圍。做好事先的規(guī)劃、準(zhǔn)備及預(yù)防措施，很多急事將無(wú)從產(chǎn)生。這個(gè)領(lǐng)域的事情不會(huì)對(duì)我們?cè)斐纱叽倭α浚员仨氈鲃?dòng)去做，這是發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)域。這更是傳統(tǒng)低效管理者及高效卓越管理者的重要區(qū)別標(biāo)志，建議管理者要把80%的精力投入到該象限的工作，以使第一象限的“急”事無(wú)限變少，不再瞎“忙”。2、第二象限是重要但不緊急的事。案例：主要是及生活品質(zhì)有

3、第三象限是緊急但不重要的事

舉例：電話、會(huì)議、突來(lái)訪客都屬于這一類(lèi)。表面看似第一象限，因?yàn)槠惹械暮袈晻?huì)讓我們產(chǎn)生“這件事很重要”的錯(cuò)覺(jué)——實(shí)際上就算重要也是對(duì)別人而言。我們花很多時(shí)間在這個(gè)里面打轉(zhuǎn)，自以為是在第一象限，其實(shí)不過(guò)是在滿足別人的期望及標(biāo)準(zhǔn)。3、第三象限是緊急但不重要的事舉例：電話、會(huì)議、突來(lái)

4、第四象限屬于不緊急也不重要的事舉例：閱讀令人上癮的無(wú)聊小說(shuō)、毫無(wú)內(nèi)容的電視節(jié)目、辦公室聊天。現(xiàn)在你不妨回顧一下上周的生活及工作，你在哪個(gè)象限花的時(shí)