公關(guān)的語言藝術(shù)

2024/4/2公關(guān)的語言藝術(shù)2024/4/1公關(guān)的語言藝術(shù)1第一節(jié)公關(guān)語言藝術(shù)一、概念

公關(guān)語言：在公關(guān)活動(dòng)中所使用的各種口語和書面語的總稱，是以實(shí)現(xiàn)某種公關(guān)目的而進(jìn)行的交際行為。公關(guān)語言藝術(shù)：在公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)中，活動(dòng)主體在公關(guān)基本原則和語言理論的指導(dǎo)下，創(chuàng)造性地使用語言而表現(xiàn)出來的給人以美好感受并取得良好效果的各種方法和技巧。2第一節(jié)公關(guān)語言藝術(shù)一、概念2二、主要方法㈠委婉法在不便于直說的情境中所使用的一種曲折含蓄的表達(dá)方法。不忍心說、不便說、不好直說的情況；說些與本意相近的事物加以烘托或暗示；烘托暗示；直意曲達(dá)；隱約閃爍；意趣柔美。㈡幽默法通過滑稽可笑的形式（言、行、舉、止）表現(xiàn)真理、智慧和美；機(jī)敏詼諧、巧用修辭、溫和親切、含蓄深刻；㈢暗示法3二、主要方法3有意或無意地以含蓄、間接的方式向他人發(fā)出某種信息，由此影響他人的心理和行為的方法；間接性、影響的不自覺性、影響效果的直接性；言語暗示法、形體暗示法；環(huán)境暗示法。㈣模糊法運(yùn)用不確定的或不精確的語言進(jìn)行進(jìn)行交際的方法；表意的非確切性、表達(dá)的非單一性、特定語境的靈活性和特定情形下的適應(yīng)性；三、使用原則㈠富有感情4有意或無意地以含蓄、間接的方式向他人發(fā)出某種信息，由此影“感人心者，莫先乎于情”；禮貌語、有聲非語言（語速、輕重、音調(diào)）、無聲語言（肢體語言）㈡有技巧，靈活多變㈢使用恰當(dāng)公關(guān)對象眾多、環(huán)境復(fù)雜言簡意賅---林肯著名的葛斯堡演講㈣真誠真誠是公關(guān)順利開展的基礎(chǔ)，沒有真誠，組織和公眾之間就不存在真正的理解和溝通。誠信和語言的平實(shí)無華。5“感人心者，莫先乎于情”；5第二節(jié)有聲語言6第二節(jié)有聲語言6一、演講㈠概念⒈演講者在特定的時(shí)境中，借助有聲語言和態(tài)勢語言的藝術(shù)手段，針對社會(huì)的現(xiàn)實(shí)和未來，面對廣大聽眾發(fā)表意見、抒發(fā)感情，從而達(dá)到感召聽眾并促使其行動(dòng)的一種現(xiàn)實(shí)的信息交流活動(dòng)。⒉四個(gè)條件演講者、聽眾、媒介和時(shí)間、環(huán)境；⒊傳達(dá)手段：有聲語言、態(tài)勢語言和主體形象⒋演講、報(bào)告、朗誦和交談7一、演講㈠概念7藝術(shù)性現(xiàn)實(shí)性8藝現(xiàn)8㈡特點(diǎn)⒈現(xiàn)實(shí)性：屬于現(xiàn)實(shí)活動(dòng)范疇⒉藝術(shù)性：現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的藝術(shù)表達(dá)形式和特點(diǎn)。⒊鼓動(dòng)性：演講成功與否的標(biāo)志；聽眾形成共鳴⒋工具性：交流思想的工具、途徑。㈢演講詞的確定⒈主題的確定原則⑴符合時(shí)代精神⑵積極、進(jìn)?、歉挥薪ㄔO(shè)性⑷深刻、新穎⑸自己熟悉并有真知灼見⑹主題集中單一⒉調(diào)查聽眾9㈡特點(diǎn)9㈣演講人自身的準(zhǔn)備⒈演講者的基本素質(zhì)⑴能力素質(zhì)---語言運(yùn)用能力（態(tài)勢語言、聲調(diào)技巧和語氣技巧）⑵品德素質(zhì)---⑶心理素質(zhì)—良好的心態(tài)⑷語言素質(zhì)---⑸藝術(shù)素質(zhì)---⑹知識素質(zhì)---⒉演講者的形象、風(fēng)度10㈣演講人自身的準(zhǔn)備10㈤演講技巧1.演講的開頭技巧1）感情溝通法2）幽默法3）自我介紹法4）提出問題法5）故事啟發(fā)法6）制造懸宕法7）展示物法8）設(shè)問句式法9）非語言方式2.演講的內(nèi)容技巧1）幽默法2）排比法3）絲絲入扣法3.演講的結(jié)尾技巧1）借用式結(jié)尾2）對比式結(jié)束語3）幽默式結(jié)束語4）總結(jié)式結(jié)束語4.演講中的機(jī)變技巧1）聽眾很少的場合2）聽眾是你演講內(nèi)容方面的專家3）聽眾不友好的場合4）聽眾反應(yīng)冷漠的場合）聽眾詰難的場合）自己失言的場合5）應(yīng)付內(nèi)容多、時(shí)間少的演講6）應(yīng)付毫無準(zhǔn)備的演講11㈤演講技巧11二、談判㈠含義及特點(diǎn)⒈含義：人們?yōu)榱烁纳葡嗷リP(guān)系而交換意見，求得一致而相互磋商的一種行為。政治、領(lǐng)土、戰(zhàn)爭、法律、技術(shù)、意向、宏觀、微觀、金融市場、進(jìn)出口貿(mào)易等。⒉特點(diǎn)：基礎(chǔ)：需要的滿足；目的：達(dá)成協(xié)議；雙贏；㈡一般程序12二、談判㈠含義及特點(diǎn)12準(zhǔn)備階段

導(dǎo)入階段報(bào)價(jià)、還價(jià)階段（交換意見階段）僵持階段

讓步階段（妥協(xié)階段）簽約階段

尋求保證階段協(xié)議生效執(zhí)行階段

（一）堅(jiān)持到最后一秒（二）不斷重復(fù)你的優(yōu)勢（三）隱藏己方的弱點(diǎn)（四）使用威脅手段（五）再次重述己方的立場和要求（六）不要表示強(qiáng)烈地希望達(dá)成協(xié)議⒈形成良好的談判氣氛2．通報(bào)參派人員3．確定談判的議程⒋概說：目的、意圖、基本設(shè)想和條件⒌明示：詳細(xì)介紹自己的方案并了解對方方案（一）了解對方1．目的、是否重視2．參加談判人員的權(quán)限3．立場，所許諾的條件的優(yōu)缺點(diǎn)4．調(diào)查方法：文獻(xiàn)/座談/調(diào)查/打電話/觀察/提問/傾聽/沉默（二）了解自己1．優(yōu)劣勢2．參加談判的人選（1）主談（2）輔談（專業(yè)、財(cái)會(huì)、法律、協(xié)調(diào)等）（3）向參加談判的己方人員規(guī)定談判的最低要求和最高要求（4）策略（5）談判的起點(diǎn)、界點(diǎn)、爭取點(diǎn)（三）其他準(zhǔn)備工作：1．心理準(zhǔn)備2．模擬談判3．替代方案13準(zhǔn)備階段導(dǎo)入階段報(bào)價(jià)、還價(jià)階段僵持階段讓步階段簽約階段㈢策略出其不意雙方實(shí)力相當(dāng)而又互不相讓造成談判氣氛急劇的富有戲劇性的變化對即將可以定案的提案提出新的方案態(tài)度突然變的很強(qiáng)硬；突然宣布退席或建議取消談判；提出新奇的問題分而治之以靜制動(dòng)（保持頭腦冷靜；多聽少說）一部分一部分地分割對方的利益切香腸策略了解對方的情況（是否急切；成員狀況；）；每個(gè)部門只負(fù)責(zé)部門的工作與對方洽談，不考慮其他問題；休會(huì)談判時(shí)間過長；對方占據(jù)主動(dòng)；談判進(jìn)入低潮，面臨談崩；暫時(shí)中止14㈢策略出其不意雙方實(shí)力相當(dāng)造成談判氣氛對即將可以定案的提案提規(guī)定最后期限雙方爭執(zhí)不下的問題當(dāng)某一最后期限到來時(shí)，人們迫于這種期限的壓力，會(huì)迫不得已改變自己原先的主張，以盡快使問題得以解決讓步策略以退為進(jìn)，轉(zhuǎn)守為攻退是形式，進(jìn)是目的使對方心理滿足，而降低戒備不做無謂的讓步；恰到好處（小讓步使對方感到大滿足）；每次幅度不宜過大，節(jié)奏不宜過快；讓對方多發(fā)言，暴露問題；不承諾同等程度的讓步。假設(shè)條件成立先假設(shè)某種情況存在，以探視對方反映在我方認(rèn)為不重要的問題上提出假設(shè)；在我方認(rèn)為重要的問題上提出假設(shè)；15規(guī)定最后期限雙方爭執(zhí)不當(dāng)某一最后期限到來時(shí)，人們迫于這讓㈣技巧敘述準(zhǔn)確易懂；條理清晰；真實(shí)可信；緊扣主題；傾聽專心、記筆記、抓要點(diǎn)、注意環(huán)境、避免先入為主；不急于反駁、不打斷、不急于下結(jié)論、不爭吵、不逃避交流；提問有準(zhǔn)備；語句簡潔；態(tài)度誠懇；不強(qiáng)行追問；不審問對方回答先思考后回答；琢磨其真實(shí)意圖；不必要回答每個(gè)問題；難回答的問題，可轉(zhuǎn)移話題；不懂的不回答16㈣技巧敘述準(zhǔn)確易懂；條理清晰；傾聽專心、記筆記、抓要點(diǎn)、注意辯論觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分；頭腦冷靜；切中要害；勿得理不讓人；態(tài)度客觀；禮貌。說服設(shè)身處地的為對方著想，不能大談自己；消除對方戒心；用語恰當(dāng)；尋找雙方共同點(diǎn)。17辯論觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分；頭腦冷靜；說第三節(jié)無聲公關(guān)語言---公關(guān)文書一、概念㈠含義

⒈公關(guān)人員在公關(guān)工作中，用來進(jìn)行組織內(nèi)外溝通與聯(lián)系的各種文字媒介。⒉在“使人知”的基礎(chǔ)上，“使人愛”；是公關(guān)媒介的特殊組成部分。㈡功能信息集納的載體；傳播溝通的工具；社會(huì)交往的信使；協(xié)調(diào)咨詢的橋梁；教育引導(dǎo)的益友。18第三節(jié)無聲公關(guān)語言---公關(guān)文書一、概念18二、種類㈠公關(guān)新聞?lì)愇臅鴪?bào)道必須絕對真實(shí)；公關(guān)消息、公關(guān)通訊、公關(guān)特寫、公關(guān)短訊、公關(guān)新聞評論等；㈡公關(guān)公文類文書公函、會(huì)議記錄、決定、簡報(bào)、章程、批復(fù)等。㈢公關(guān)法律訴狀類文書訴狀、申訴狀、答辯狀、授權(quán)委托書、證詞等㈣公關(guān)廣告啟示類文書公關(guān)海報(bào)、公關(guān)通告、公關(guān)接報(bào)、公關(guān)喜報(bào)等19二、種類19㈤公關(guān)禮儀類文書公關(guān)柬帖、訃告、碑文、祝詞等㈥公關(guān)宣傳鼓動(dòng)類文書解說詞、說明書、傳單、標(biāo)語、口號等㈦公關(guān)報(bào)告類文書調(diào)查報(bào)告等三、寫作特點(diǎn)、原則（參見教材）四、常用文書的寫作20㈤公關(guān)禮儀類文書20公關(guān)柬帖類別：慶祝柬帖；邀請柬帖；通知柬帖格式：(1)封面寫明“請柬”兩字。如沒封面，則要在書寫用紙上端寫明“請柬”。(2)頂格一般寫上被邀請者的名稱。在被邀請對象較多的情況下，可以不寫被邀請者姓名稱謂，以便有更大的靈活性。(3)正文寫邀請的目的，活動(dòng)的內(nèi)容，時(shí)間、地點(diǎn)以及應(yīng)注意的一些問題。(4)請柬的末尾，一般應(yīng)寫上“敬請光臨指導(dǎo)”之類的禮貌用語，也可以寫“此致敬禮”。最后在右下方簽上邀請單位的名稱(要全稱)或邀請者的姓名以及發(fā)出請柬的時(shí)間。

21公關(guān)柬帖類別：慶祝柬帖；邀請柬帖；通知柬帖21注意事項(xiàng)：(1)要把舉行活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)寫清楚。若需要使用入場券，則應(yīng)附上；若需要被邀請人在活動(dòng)中講話，可以在請柬中告訴他講什么內(nèi)容，講多長時(shí)間；若活動(dòng)地點(diǎn)是較偏僻的，則應(yīng)注明具體地點(diǎn)、交通線路；若是排定座(席)次的，還應(yīng)注明座(席)次或排號。(2)請柬的文字要簡潔明了，語言誠懇、熱情、親切、莊重。(3)在款式和裝幀設(shè)計(jì)上，要注意其藝術(shù)性。⑷用光滑較厚的紙以示莊重。22注意事項(xiàng)：22恭請

XX同志(先生/小姐)：

本公司在團(tuán)結(jié)湖大街28號的新址已落成。定于本月X日正式開張營業(yè)，是日中午11：30時(shí)在五洲大酒店舉行宴會(huì)以示慶祝，敬請光臨！

公司總經(jīng)理(簽字)

年

月

日

請柬

全體教師：

茲定于2010年9月10日上午9時(shí)30分，在我校大禮堂舉行北京物資學(xué)院建校15周年慶祝大會(huì)暨教師節(jié)慶祝大會(huì)。敬請光臨！

北京物資學(xué)院

2010.9.5

例子：23恭請XX同志(先生/小姐)：本公司在團(tuán)結(jié)湖大街28公關(guān)簡報(bào)

簡報(bào)，它是各種組織在公關(guān)活動(dòng)中，用以反映情況、交流經(jīng)驗(yàn)的一種簡明扼要、及時(shí)迅速又帶有報(bào)道性的匯報(bào)文件。它是一種內(nèi)部刊物，只限于組織內(nèi)部傳播，不同于新聞報(bào)道。種類：就其內(nèi)容而言，大致可分為綜合簡報(bào)、專題簡報(bào)、會(huì)議簡報(bào)。一般格式：

報(bào)頭--在第一頁的上方，（名稱、期數(shù)序號、編制者、編寫時(shí)間）綜合簡報(bào)內(nèi)容較多，所以在包頭下，還應(yīng)有所載各篇文章的目錄。在報(bào)頭的右上方，有的還需注明保密等級。

正文--按各篇文章的重要性排次序；報(bào)頭與正文之間用一橫線隔開。

報(bào)尾--在簡報(bào)最后一頁下方，寫有分發(fā)單位、引發(fā)份數(shù)，注明主送單位或個(gè)人姓名。報(bào)尾與正文之間也要用一橫線隔開。24公關(guān)簡報(bào)簡報(bào)，它是各種組織在公關(guān)活動(dòng)中，用以反映情況、2525公關(guān)信函信函是各種組織之間在公務(wù)活動(dòng)中處理大小公務(wù)的專用信件的總稱。分類（格式和內(nèi)容）：

公函（有較完整的公文格式的信函，內(nèi)容也較多為正式的公務(wù)事項(xiàng)，使用公函顯得較鄭重、正規(guī)）

便函（沒有完整公文格式的信函，它是公關(guān)人員處理一般事務(wù)用的簡便函件，與私人信件相似，可用組織信箋繕寫，不編列發(fā)文字號，無標(biāo)題，但必須加蓋機(jī)關(guān)單位印章。它不屬于正式公文)26公關(guān)信函信函是各種組織之間在公務(wù)活動(dòng)中處理大小公務(wù)的專寫作要求:(1)商洽信函。用于單位和部門之間商量和接洽工作，這種公函多半是主動(dòng)發(fā)出的，即要求對方給予協(xié)助。商洽信函正文一般包括兩個(gè)部分：①商洽原由。②商洽事項(xiàng)。這部分是主體，須寫清所要商洽的具體事項(xiàng)，特別要寫清對對方的要求。(應(yīng)分條寫出，以便對方考慮)(2)詢問信函。用于向?qū)Ψ皆儐枂栴}或提出對某一事項(xiàng)的處理辦法以征詢意見，要求對方予以答復(fù)。詢問性函正文也包括兩部分：①說明詢問的目的或原因的“原由”。(有時(shí)也敘述有關(guān)情況，以便讓對方了解提出詢問的背景)②詢問內(nèi)容部分。(寫得明確、具體、不發(fā)生歧義，使對方一看即懂，可依次作答)

27寫作要求:27(3)答復(fù)信函。用于答復(fù)對方所詢問的問題。有時(shí)下級組織向上級組織請示一般性問題，上級也可以用“函”予以答復(fù)。答復(fù)信函正文一般包括三部分：①說明對方來函已收到，可以寫明收到日期。②簡要復(fù)述對方所詢問問題或者所提要求，然后用“經(jīng)……研究，答復(fù)如下”過渡到下文。③答復(fù)內(nèi)容。(寫得具體明確而又簡要)(4)委托信函。用于委托有關(guān)組織代辦某一事項(xiàng)。這種信函正文一般包括：①原由部分②委托事項(xiàng)部分。(寫清托辦或托查的要求)如果所托事項(xiàng)有時(shí)間限制、質(zhì)量要求和數(shù)量指標(biāo)，也要具體寫明，以便對方在時(shí)限內(nèi)按質(zhì)按量辦妥查清。有時(shí)在結(jié)尾可寫上“以上事項(xiàng)希大力協(xié)助查清(或辦理)，請盡快見復(fù)”。28(3)答復(fù)信函。用于答復(fù)對方所詢問的問題。有時(shí)下級組織向上級(5)告知信函。用于向有關(guān)組織告知某種情況或某一事項(xiàng)，如告知涉及對方利益的某事已發(fā)生，以期引起對方的注意，或在受托代辦事項(xiàng)辦理完后告知代辦情況。告知性函的中心內(nèi)容是告知情況或事項(xiàng)，要圍繞告知的情況或事項(xiàng)寫清楚有關(guān)內(nèi)容。例子：29(5)告知信函。用于向有關(guān)組織告知某種情況或某一事項(xiàng)，如告知3030介紹信介紹信，使介紹本單位派出人員前往有關(guān)部門商洽事情、聯(lián)系工作或參觀學(xué)習(xí)、出席會(huì)議所寫的一種專用書信。內(nèi)容：(1)對方部門或個(gè)人的稱謂。(2)被介紹者的姓名、職務(wù)(也可以再多寫政治面貌何年齡)，如被介紹者不只一人時(shí)，還要注明人數(shù)。(3)需要商洽聯(lián)系的事項(xiàng)以及希望與要求。(4)簽發(fā)介紹信的單位、發(fā)信日期。(5)介紹信的有效期限。

31介紹信介紹信，使介紹本單位派出人員前往有關(guān)部門商洽事情種類和格