人力資源管理師二級(jí)沖刺班第章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

人力資源管理師二級(jí)沖刺班第章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人力資源管理師二級(jí)沖刺班第章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人力資源管理師二級(jí)沖刺班第章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)鄭指梁簡(jiǎn)介管理學(xué)碩士注冊(cè)會(huì)計(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師浙江大學(xué)總裁班客座教授浙江工商大學(xué)MBA學(xué)院客座教授國(guó)家人力資源管理師1和2級(jí)輔導(dǎo)師美國(guó)BelFuseInc.公司中國(guó)區(qū)HRM浙江華瑞集團(tuán)人力資源總監(jiān)浙江泰普森控股集團(tuán)人力資源總監(jiān)2020/12/182通過(guò)閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；人力資源管理師二級(jí)沖刺班第章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人力資源管理師二級(jí)沖刺1鄭指梁簡(jiǎn)介管理學(xué)碩士注冊(cè)會(huì)計(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師浙江大學(xué)總裁班客座教授浙江工商大學(xué)MBA學(xué)院客座教授國(guó)家人力資源管理師1和2級(jí)輔導(dǎo)師美國(guó)BelFuseInc.公司中國(guó)區(qū)HRM浙江華瑞集團(tuán)人力資源總監(jiān)浙江泰普森控股集團(tuán)人力資源總監(jiān)2020/12/182鄭指梁簡(jiǎn)介管理學(xué)碩士2020/12/1822013年5月：

1、基礎(chǔ)理論部分：?jiǎn)芜x50－58，共9分

多選：102－107，共6分

2、專(zhuān)業(yè)能力部分：簡(jiǎn)述企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)內(nèi)容與管理開(kāi)發(fā)的基本模式，共16分2012年11月：

1、基礎(chǔ)理論部分：?jiǎn)芜x50－58，共9分

多選：102－107，共6分

2、專(zhuān)業(yè)能力部分：收銀員培訓(xùn)的技能成果評(píng)估包括內(nèi)容與采取的方法，共18分－188頁(yè)2020/12/1832013年5月：

1、基礎(chǔ)理論部分：?jiǎn)芜x50－58，共9分

一、綜合分析題5、培訓(xùn)答題思路培訓(xùn)方面可能會(huì)有的問(wèn)題：（1）沒(méi)有做好培訓(xùn)需求分析，老師只有在體會(huì)到自己的培訓(xùn)需要情況才能產(chǎn)生真正的參加培訓(xùn)的動(dòng)力。（2）培訓(xùn)過(guò)程沒(méi)有參與管理。案例公司在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，沒(méi)有相應(yīng)的過(guò)程管理。比如課程的設(shè)置、講師的選擇等問(wèn)題，都沒(méi)有真正參與。這樣的培訓(xùn)當(dāng)然不能與公司的發(fā)展需要相結(jié)合。（3）缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)效果評(píng)估。只是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，真正的目的不明確，如何幫助員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)移方面，顯然沒(méi)有任何有效措施培訓(xùn)文字：培訓(xùn)需求評(píng)估，先進(jìn)行開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)員工的一些不足和優(yōu)勢(shì)，明白需要提升的素質(zhì)。做培訓(xùn)需求分析，讓受訓(xùn)發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)要求希望自己的管理技能獲得提升。根據(jù)不同工作的性質(zhì)、工作技能要求，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方法。如果是管理人員，可以考慮的培訓(xùn)內(nèi)容可以考慮采用知識(shí)技能、觀念、思維等。可以考慮用靈活有序方法，比如決策模擬法、敏感性訓(xùn)練等。要注意作好培訓(xùn)效果評(píng)估，觀察受訓(xùn)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)取得的收獲和變化，以與對(duì)公司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)，并取得高層的支持和理解。（1）首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析了解員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)了解員工的要求；（2）對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，培訓(xùn)講師的安排甚至對(duì)講師的培訓(xùn)等；（3）選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，與時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；（4）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果；（5）對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以與結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問(wèn)題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。2020/12/184一、綜合分析題2020/12/184第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)特例2020/12/185第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的制定企業(yè)培訓(xùn)資源第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容※制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟※制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題2020/12/186第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念制定培訓(xùn)規(guī)劃的

——是對(duì)培訓(xùn)工作所作出的統(tǒng)一的安排。（培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、規(guī)模、時(shí)間、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師指派、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等一系列工作）員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念P143——2020/12/187——是對(duì)培訓(xùn)工作所作出的統(tǒng)一的安排。員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念P1系統(tǒng)性：培訓(xùn)目標(biāo)——實(shí)施程序和步驟；培訓(xùn)對(duì)象——培訓(xùn)內(nèi)容、方式、方法、培訓(xùn)師的指派、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。標(biāo)準(zhǔn)化：確立培訓(xùn)的規(guī)則和規(guī)范有效性：體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等四個(gè)方面的特點(diǎn)普遍性：適應(yīng)不同的工作任務(wù)、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)需要制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求P143——2020/12/188系統(tǒng)性：制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求P143——2020/12/188培訓(xùn)的目的：為什么要培訓(xùn)？培訓(xùn)的目標(biāo)：培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容：培訓(xùn)誰(shuí)？培訓(xùn)什么？培訓(xùn)的范圍：四個(gè)層次：個(gè)人、基層（班組）、部門(mén)、企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)模：人數(shù)培訓(xùn)的時(shí)間：何時(shí)？多長(zhǎng)時(shí)間？培訓(xùn)的地點(diǎn)：何地？培訓(xùn)的費(fèi)用：直接成本、間接成本培訓(xùn)的方法：在職？脫產(chǎn)？集中？分散？等等培訓(xùn)的教師：外聘、內(nèi)部計(jì)劃的實(shí)施：實(shí)施程序、步驟和組織措施培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容※——2020/12/189培訓(xùn)的目的：為什么要培訓(xùn)？培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容※——2020/制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟※——試驗(yàn)驗(yàn)證培訓(xùn)需求分析工作崗位說(shuō)明工作任務(wù)分析培訓(xùn)內(nèi)容排序描述培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)需求培訓(xùn)設(shè)計(jì)確定目標(biāo)驗(yàn)證2020/12/1810制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟※——試驗(yàn)驗(yàn)證培訓(xùn)需求分析工作崗位說(shuō)明確定培訓(xùn)的總體目標(biāo)確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源進(jìn)行綜合平衡（5個(gè)方面）：培訓(xùn)投資——人力資源規(guī)劃企業(yè)正常生產(chǎn)——培訓(xùn)項(xiàng)目員工培訓(xùn)需求——師資來(lái)源員工培訓(xùn)——個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目——培訓(xùn)完成期限制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題——2020/12/1811確定培訓(xùn)的總體目標(biāo)制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題——2020/12第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容※教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則幾種教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)程序2020/12/1812第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容※幾種教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)程

內(nèi)容※教學(xué)目標(biāo)課程設(shè)置教學(xué)形式教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)間安排設(shè)計(jì)原則適應(yīng)性原則針對(duì)性原則最優(yōu)化原則優(yōu)化程度＝培訓(xùn)效果/時(shí)間創(chuàng)新性原則制定教學(xué)計(jì)劃第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定P148—1502020/12/1813內(nèi)容※設(shè)計(jì)原則制定教學(xué)計(jì)劃第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定××培訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)計(jì)劃教學(xué)目標(biāo):……教學(xué)對(duì)象:……課程介紹:1.2.3.培訓(xùn)課程教學(xué)形式培訓(xùn)課時(shí)時(shí)間安排場(chǎng)地要求其他1.2.3.2020/12/1814××培訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)計(jì)劃教學(xué)目標(biāo):……培訓(xùn)課程教學(xué)形式培訓(xùn)課時(shí)時(shí)三個(gè)基本問(wèn)題學(xué)習(xí)什么，達(dá)到怎樣的熟練程度？教學(xué)程序、教材和人員如何組合？使用什么手段來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果？具體步驟列出課題，確定教學(xué)目的分析學(xué)員特點(diǎn)確定學(xué)習(xí)目標(biāo)列出學(xué)科內(nèi)容和大綱設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)實(shí)施教學(xué)評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)，進(jìn)行反饋和再修正肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定--------2020/12/1815三個(gè)基本問(wèn)題具體步驟肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序第二單元教學(xué)計(jì)劃的制第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定--------加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序系統(tǒng)A級(jí)1）分析教學(xué)需求、目的2）分析教學(xué)資源、約束條件3）確定課程范圍和順序，設(shè)計(jì)傳遞系統(tǒng)系統(tǒng)B級(jí)10）教師方面的準(zhǔn)備11）形成性評(píng)價(jià)12）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)與修改13）總結(jié)性評(píng)價(jià)14）系統(tǒng)的建立和推廣課程級(jí)4）確定某一門(mén)課的結(jié)構(gòu)和順序

5）分析一門(mén)課的目標(biāo)

課堂級(jí)6）確定行為目標(biāo)7）制定課堂教學(xué)計(jì)劃8）選擇教學(xué)媒體與手段9）評(píng)價(jià)學(xué)生行為2020/12/1816第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定--------加涅和布里格斯的教學(xué)（1）確定教學(xué)目標(biāo)（2）分析教學(xué)對(duì)象（3）教學(xué)內(nèi)容分析（4）制定行為目標(biāo)（5）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試（6）開(kāi)發(fā)教學(xué)策略（7）開(kāi)發(fā)教學(xué)課件（8）設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方案（9）完善教學(xué)計(jì)劃第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定--------迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序2020/12/1817（1）確定教學(xué)目標(biāo)第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定--------迪（1）確定教學(xué)目的（2）闡明教學(xué)目標(biāo)（3）分析教學(xué)對(duì)象的特征（4）選擇教學(xué)策略（5）選擇教學(xué)方法與媒體（6）實(shí)施教學(xué)計(jì)劃（7）評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行反饋修正我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定--------2020/12/1818（1）確定教學(xué)目的我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序第二單元教學(xué)計(jì)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的要素（課程大綱的內(nèi)容）※培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則課程設(shè)計(jì)文件的格式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序※2020/12/1819第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的要素（課程大綱的內(nèi)容）※課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)模式教學(xué)策略：教學(xué)程序選擇和教學(xué)資源利用課程評(píng)價(jià)教學(xué)組織課程時(shí)間課程空間培訓(xùn)教師學(xué)員培訓(xùn)課程的要素

（課程大綱的內(nèi)容）——2020/12/1820課程目標(biāo)培訓(xùn)課程的要素

（課程大綱的內(nèi)容）——2020/11、符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求

2、符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律（主要原則）3、體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)基本目標(biāo)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則——2020/12/18211、符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則——2021.封面：描述設(shè)計(jì)文件的用途、設(shè)計(jì)者的姓名、起草日期、審查人員的姓名與簽字欄

2.導(dǎo)言：項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目的組成部分、班級(jí)規(guī)模、課程時(shí)間長(zhǎng)度、學(xué)員的必備條件、學(xué)員的特點(diǎn)、課件意圖、課程評(píng)估3.內(nèi)容大綱：教學(xué)資源、資料的結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動(dòng)、內(nèi)容、交付時(shí)間4.開(kāi)發(fā)要求：主要說(shuō)明開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目所需的資源，如硬件、軟件、人員等5.交付要求：主要介紹交付培訓(xùn)項(xiàng)目所需的資源，如教學(xué)器材、會(huì)議設(shè)施等6.產(chǎn)出要求：主要說(shuō)明制作培訓(xùn)資料所必需的資源，如網(wǎng)絡(luò)管理人員、媒體設(shè)計(jì)人員等課程設(shè)計(jì)文件的格式——2020/12/18221.封面：描述設(shè)計(jì)文件的用途、設(shè)計(jì)者的姓名、起草日期、審查人培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)課程分析信息和資料的收集課程模塊設(shè)計(jì)課程內(nèi)容的選定課程演練與試驗(yàn)信息反饋與課程修訂培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序——2020/12/1823培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序——2020/12/1823一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃三個(gè)層次：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃課程系列計(jì)劃培訓(xùn)課程計(jì)劃2020/12/1824一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃三個(gè)層次：2020/12/1824課程目標(biāo)分析二、培訓(xùn)課程分析

培訓(xùn)環(huán)境分析2020/12/1825課二、培訓(xùn)課程分析培訓(xùn)環(huán)境分析2020/12/1825課程目標(biāo)分析任務(wù)分析

課程目標(biāo)

學(xué)員分析崗位對(duì)就職人員的知識(shí)、技能和能力水平的要求操作目標(biāo)條件標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)與技能心理品質(zhì)與

能力素質(zhì)特殊因素P156—157二、培訓(xùn)課程分析(例:商品銷(xiāo)售)

例:銷(xiāo)售員?

銷(xiāo)售經(jīng)理?例:銷(xiāo)售技巧?

銷(xiāo)售策略?例:成功銷(xiāo)售商品?

制定銷(xiāo)售策略?2020/12/1826課任務(wù)分析課程目標(biāo)學(xué)員分析崗位對(duì)就職人操作目標(biāo)知識(shí)與技能培訓(xùn)環(huán)境分析實(shí)際環(huán)境分析限制條件分析引進(jìn)與整合：溶入現(xiàn)有課程中的步驟與方法器材與媒體可用性先決條件報(bào)名條件課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序評(píng)估與證明2020/12/1827培訓(xùn)環(huán)境分析實(shí)際環(huán)境分析2020/12/1827三、信息和資料的收集咨詢(xún)客戶、學(xué)員和有關(guān)專(zhuān)家借鑒其他培訓(xùn)課程2020/12/1828三、信息和資料的收集咨詢(xún)客戶、學(xué)員和有關(guān)專(zhuān)家2020/12/四、課程模塊設(shè)計(jì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)課程教材設(shè)計(jì)教學(xué)模式設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)課程實(shí)施設(shè)計(jì)課程評(píng)估設(shè)計(jì)2020/12/1829四、課程模塊設(shè)計(jì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)2020/12/1829五、課程內(nèi)容的確定課程內(nèi)容的選擇缺什么，培訓(xùn)什么；需要什么，培訓(xùn)什么課程內(nèi)容的制作主要指教材制作（購(gòu)買(mǎi)、改編、自編）課程內(nèi)容的安排順序、方式2020/12/1830五、課程內(nèi)容的確定課程內(nèi)容的選擇2020/12/1830六、課程演練與試驗(yàn)演練后收集意見(jiàn)的方式：頭腦風(fēng)暴法自由討論，提煉修改意見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查法（P160表3-3）發(fā)放至學(xué)員、同事、專(zhuān)家提煉修改意見(jiàn)2020/12/1831六、課程演練與試驗(yàn)演練后收集意見(jiàn)的方式：2020/12/18七、信息反饋與課程修訂檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容修改活動(dòng)如：為控制時(shí)間、過(guò)程而進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)修改核查資料如：發(fā)放給學(xué)員資料中的小錯(cuò)誤調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格2020/12/1832七、信息反饋與課程修訂檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容2020/1案例

員工《自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理》

課程設(shè)計(jì)方案P1622020/12/1833案例

員工《自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理》

課程設(shè)計(jì)方案P1622注意事項(xiàng)——課程內(nèi)容選擇的基本要求

相關(guān)性：課程內(nèi)容的選擇要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐結(jié)合在一起有效性：避免“習(xí)慣導(dǎo)向”、“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”和“員工導(dǎo)向”價(jià)值性：課程內(nèi)容應(yīng)既能滿足學(xué)員的興趣，又能反映培訓(xùn)的需求2020/12/1834注意事項(xiàng)——課程內(nèi)容選擇的基本要求

相關(guān)性：課程內(nèi)容的選擇要注意事項(xiàng)——

不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)初期：提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)攻關(guān)能力和客戶溝通能力發(fā)展期：提高中層管理人員的管理能力和管理知識(shí)，培養(yǎng)管理觀念和管理技能成熟期：集中力量建設(shè)企業(yè)文化，提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感2020/12/1835注意事項(xiàng)——

不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)中的印刷材料培訓(xùn)教師的來(lái)源設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法培訓(xùn)教師的選配2020/12/1836第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)中的印刷材料設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手培訓(xùn)中的印刷材料（1）工作任務(wù)表

（2）崗位指南

（3）學(xué)生手冊(cè)

（4）培訓(xùn)者指南

（5）測(cè)驗(yàn)試卷

——2020/12/1837培訓(xùn)中的印刷材料（1）工作任務(wù)表——2020/12/183優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大帶來(lái)全新的理念對(duì)學(xué)員有較大吸引力可提高檔次，引起企業(yè)各方面的重視容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果缺點(diǎn)：企業(yè)不了解老師，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)老師不了解企業(yè)，降低培訓(xùn)適用性缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)成本較高優(yōu)點(diǎn)：對(duì)企業(yè)各方面了解，針對(duì)性強(qiáng)與學(xué)員熟識(shí)，易于交流培訓(xùn)相對(duì)易于控制成本低缺點(diǎn)：不易樹(shù)立權(quán)威，影響學(xué)員的態(tài)度選擇范圍小看問(wèn)題受環(huán)境決定，有局限性聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師開(kāi)發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)教師的來(lái)源——2020/12/1838優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師開(kāi)發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)教師的來(lái)源——2設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段考慮因素：課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法學(xué)員的差異性學(xué)員的興趣與動(dòng)力評(píng)估手段的可行性——2020/12/1839設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段考慮因素：——2020/12/1839開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法培訓(xùn)教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且能反映該領(lǐng)域內(nèi)的最新信息資料包（如：論文、案例、讀物）的使用利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源（如：學(xué)員經(jīng)驗(yàn)）組成活的教材把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以與其他各種可利用的媒體設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料——2020/12/1840開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法培訓(xùn)教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且能反映該（1）具備專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)

（2）有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)

（3）有授課經(jīng)驗(yàn)和技巧

（4）能熟練運(yùn)用培訓(xùn)教材與工具

（5）具有良好的交流與溝通能力（6）具有引導(dǎo)學(xué)生自我學(xué)習(xí)的能力

（7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題

（8）有案例與資料

（9）掌握前沿問(wèn)題

（10）有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望

培訓(xùn)教師的選配——2020/12/1841（1）具備專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)教師的選配——2020/12/1優(yōu)秀的教師應(yīng)該是：醫(yī)生＋營(yíng)養(yǎng)師＋廚師2020/12/1842優(yōu)秀的教師應(yīng)該是：醫(yī)生＋營(yíng)養(yǎng)師＋廚師2020/12/1842第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)管理人員的層次等級(jí)管理人員的技能組合企業(yè)各個(gè)層次管理人員的培訓(xùn)※管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式2020/12/1843第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)管理人員的層次等級(jí)企業(yè)各個(gè)層高層管理者中層管理者基層管理者一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向管理人員的層次等級(jí)——2020/12/1844高層中層管理者基層管理者一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指專(zhuān)業(yè)技能——對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握人文技能——在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體的一員有效工作的能力理念技能——從整體把握組織的目標(biāo)、洞察組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的能力

管理人員的技能組合——2020/12/1845專(zhuān)業(yè)技能——對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解專(zhuān)業(yè)技能：

17.9%

人文技能：

39.4%

理念技能：

42.7%

高層管理者管理技能上的不同側(cè)重要求

2020/12/1846專(zhuān)業(yè)技能：17.9%

高層管理者管理技能上的不同側(cè)重要求中層管理者管理技能上的不同側(cè)重要求

專(zhuān)業(yè)技能：

22.8%

人文技能：

42.4%

理念技能：

34.8%

2020/12/1847中層管理者管理技能上的不同側(cè)重要求

專(zhuān)業(yè)技能：

22

專(zhuān)業(yè)技能：50.3%

人文技能：37.7%

理念技能：12.0%

基層管理者管理技能上的不同側(cè)重要求

2020/12/1848專(zhuān)業(yè)技能：50.3%基層管理者管理技能知識(shí)補(bǔ)充與更新技能開(kāi)發(fā)觀念轉(zhuǎn)變思維技巧企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)——2020/12/1849知識(shí)補(bǔ)充與更新企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)——2020/12/1對(duì)高管的培訓(xùn)建議側(cè)重于觀念、理念方面，而不是業(yè)務(wù)、操作方面例如：高級(jí)工商管理知識(shí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和技術(shù)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、金融財(cái)務(wù)、信息管理等企業(yè)高管的培訓(xùn)——2020/12/1850對(duì)高管的培訓(xùn)建議企業(yè)高管的培訓(xùn)——2020/12/1850具體涉與的培訓(xùn)方面1、企業(yè)所處環(huán)境和國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的介紹

2、經(jīng)營(yíng)思想的探討3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究4、對(duì)策研究：運(yùn)籌學(xué)、博弈論等

5、組織設(shè)計(jì)和用人6、控制和影響7、企業(yè)現(xiàn)代管理技術(shù)8、個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升

9、企業(yè)社會(huì)責(zé)任探討

2020/12/1851具體涉與的培訓(xùn)方面1、企業(yè)所處環(huán)境和國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的介紹20培訓(xùn)方式高管的培訓(xùn)參加高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)間交流、熱點(diǎn)案例研究等到高校參加學(xué)歷教育和MBA、EMBA等教育出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等接班人的教育培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)參加公司外部的各種研討班到高校進(jìn)修到子公司實(shí)習(xí)將上述方式綜合起來(lái)的“三明治”式培養(yǎng)課程2020/12/1852培訓(xùn)方式高管的培訓(xùn)2020/12/1852目標(biāo)：1、提供勝任未來(lái)工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境2、傳達(dá)企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化3、培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理者的接班人

企業(yè)中層的培訓(xùn)——2020/12/1853目標(biāo)：企業(yè)中層的培訓(xùn)——2020/12/1853中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容

1、開(kāi)發(fā)他們的任職能力，使他們能夠認(rèn)清企業(yè)內(nèi)外形勢(shì)2、提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為3、提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以與人的溝通交流能力2020/12/1854中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容1、開(kāi)發(fā)他們的任職能力，使他們能夠認(rèn)側(cè)重于提供與實(shí)務(wù)工作相配合的基本管理方法提供有效處理第一線日常工作的各種問(wèn)題的技巧企業(yè)基層的培訓(xùn)——2020/12/1855側(cè)重于提供與實(shí)務(wù)工作相配合的基本管理方法企業(yè)基層的培訓(xùn)——基層管理者的培訓(xùn)內(nèi)容管理知識(shí)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和分步計(jì)劃監(jiān)工的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限

工作標(biāo)準(zhǔn)化人際關(guān)系和工作方法

會(huì)議組織與控制；

全面質(zhì)量管理與實(shí)施；

合理化建議的組織和產(chǎn)生方法；

員工考核和激勵(lì)；

企業(yè)規(guī)章制度等。管理工作的實(shí)施如何進(jìn)行生產(chǎn)組織

如何進(jìn)行人員調(diào)配如何進(jìn)行成本管理

如何進(jìn)行進(jìn)度管理

如何進(jìn)行安全管理

如何進(jìn)行革新改進(jìn)等

操作和流程改進(jìn)等工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定如何督導(dǎo)、指引下屬員工監(jiān)察技巧如何發(fā)揮員工的潛能、調(diào)動(dòng)員工的積極性員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)教育如何改進(jìn)員工的工作態(tài)度如何改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)如何維持經(jīng)過(guò)改進(jìn)取得的變化如何利用有效的獎(jiǎng)懲制度如何建立有效的跟蹤制定如何讓員工知道企業(yè)的評(píng)價(jià)制度如何回答員工關(guān)于福利措施的問(wèn)題企業(yè)的報(bào)酬制度與工作評(píng)價(jià)的結(jié)合如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神2020/12/1856基層管理者的培訓(xùn)內(nèi)容管理知識(shí)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和分步計(jì)劃會(huì)議管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式——在職開(kāi)發(fā)：替補(bǔ)訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計(jì)劃決策模擬訓(xùn)練決策競(jìng)賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練融合在工作中的開(kāi)發(fā)模式模擬開(kāi)發(fā)模式2020/12/1857管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式——在職開(kāi)發(fā)：融合在工作中的開(kāi)發(fā)模式模第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法第四單元撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告2020/12/1858第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)2誰(shuí)是好醫(yī)生？扁鵲是盡人皆知的神醫(yī)，但很多人并不知道扁鵲的兩個(gè)哥哥也頗懂醫(yī)理。

一天，魏文王問(wèn)扁鵲：“你們家兄弟

3

人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢

?

”

扁鵲答：“我的大哥醫(yī)術(shù)最好，二哥次之，我最差?！?/p>

文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢

?

”

扁鵲答道：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前的時(shí)候，由于一般人不知道他能事先鏟除病因，反而覺(jué)得他的治療沒(méi)什么明顯的效果，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家的人才知道。我二哥治病，是治病于病情初起的時(shí)候，看上去以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只能在我們鄉(xiāng)里流傳。而我扁鵲治病，是治病于病情已經(jīng)嚴(yán)重的時(shí)候。一般人看到我在經(jīng)脈上穿針?lè)叛?，在皮膚上敷藥，用麻藥讓人昏迷，做的都是些不可思議的大手術(shù)，自然以為我的醫(yī)術(shù)高明，因此名氣響遍全國(guó)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的兩位哥哥。”文王嘆道：“你說(shuō)得好極了?！?/p>

2020/12/1859誰(shuí)是好醫(yī)生？扁鵲是盡人皆知的神醫(yī)，但很多人并不知道扁鵲第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估的形式培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟※2020/12/1860第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義培訓(xùn)效果培訓(xùn)評(píng)估——依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)培訓(xùn)效果——企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益受訓(xùn)者方面：端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧企業(yè)方面：提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進(jìn)銷(xiāo)售額的上升，提高顧客滿意度，取得更高的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益培訓(xùn)評(píng)估的含義——2020/12/1861培訓(xùn)評(píng)估——依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方培訓(xùn)前：培訓(xùn)需求；培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度、工作成效與行為；培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)中：培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果；培訓(xùn)環(huán)境；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員培訓(xùn)后：培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況；培訓(xùn)效果；培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容——2020/12/1862培訓(xùn)前：培訓(xùn)需求；培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度、工作成效與行培訓(xùn)前：培訓(xùn)需求的科學(xué)性；確保培訓(xùn)計(jì)劃的合理性；培訓(xùn)資源的合理配置；保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性培訓(xùn)中：保證培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行；培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；找出培訓(xùn)的不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要；有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果培訓(xùn)效果評(píng)估的作用——培訓(xùn)后：正確判斷培訓(xùn)效果；可檢查投入產(chǎn)出比；可評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；可為管理者決策提供所需的信息2020/12/1863培訓(xùn)前：培訓(xùn)效果評(píng)估的作用——培訓(xùn)后：2020/12/186非正式評(píng)估：評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。正式評(píng)估：具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)性評(píng)估：以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估；經(jīng)常是非正式的和主觀的總結(jié)性評(píng)估：在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性進(jìn)行的評(píng)估；經(jīng)常是正式的和客觀的培訓(xùn)效果評(píng)估的形式——2020/12/1864非正式評(píng)估：評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加作出培訓(xùn)評(píng)估決定：評(píng)估的可行性分析；確定評(píng)估目的制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃※：選擇評(píng)估人員；選定評(píng)估對(duì)象；建立評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；選擇評(píng)估形式；選擇評(píng)估方法；確定方案與測(cè)試工具收集整理和分析數(shù)據(jù)：收集數(shù)據(jù)；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析※撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告※反饋評(píng)估結(jié)果：反饋對(duì)象：培訓(xùn)管理人員；高層領(lǐng)導(dǎo)者；受訓(xùn)者；受訓(xùn)者的直接主管培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟※——2020/12/1865作出培訓(xùn)評(píng)估決定：評(píng)估的可行性分析；確定評(píng)估目的培訓(xùn)效果評(píng)估第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估※制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求五種培訓(xùn)成果的評(píng)估2020/12/1866第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估※五種培訓(xùn)成果一級(jí)評(píng)估（反應(yīng)層）：關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)，因?yàn)闊o(wú)論教師怎樣認(rèn)真?zhèn)湔n，學(xué)員只要對(duì)某方面不感興趣，就不會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)二級(jí)評(píng)估（學(xué)習(xí)層）：檢查學(xué)員所學(xué)的東西，這種檢查可能以考卷形式進(jìn)行，也可能是實(shí)地操作三級(jí)評(píng)估（行為層）：衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化。這是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運(yùn)用到工作中去。如果他們沒(méi)有學(xué)以致用，那么就說(shuō)明對(duì)每個(gè)參加的人都是一種浪費(fèi)四級(jí)評(píng)估（結(jié)果層）：衡量培訓(xùn)是否有助公司業(yè)績(jī)的提高。如果一門(mén)課程達(dá)到了讓員工改變工作態(tài)度的目的，那么這種改變是否對(duì)提高公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起到了應(yīng)有的作用？

培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估——2020/12/1867一級(jí)評(píng)估（反應(yīng)層）：關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)，因?yàn)闊o(wú)論教師怎樣認(rèn)真?zhèn)湔nLevel1.反應(yīng)評(píng)估

(Reaction)1.目的了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度

2.衡量對(duì)象課程主題與目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)與教學(xué)技巧課程內(nèi)容與教材品質(zhì)場(chǎng)地設(shè)備與服務(wù)品質(zhì)3.方式使用問(wèn)卷、口頭詢(xún)問(wèn)、座談

2020/12/1868Level1.反應(yīng)評(píng)估(Reaction)1.目的202課程評(píng)估表

（Level1）課程名稱(chēng)

：

。培訓(xùn)講師

：

。日期

：

。您的參與是這次培訓(xùn)課程成功的重要因素。請(qǐng)您利用一些時(shí)間回答下列問(wèn)題，將您寶貴意見(jiàn)提供我們，不僅有助于了解自己的學(xué)習(xí)心得，對(duì)于本課程的近一步改善更有幫助

課程

很好

好

一般

較差

極差學(xué)習(xí)目標(biāo)是否說(shuō)清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)工作有幫助學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)工作有幫助

.例子、問(wèn)答、案例分析有助學(xué)習(xí)

發(fā)下的講義容易閱讀使用培訓(xùn)輔助媒介加強(qiáng)學(xué)習(xí)效度每個(gè)段落有充分時(shí)間完成學(xué)習(xí)目標(biāo)

培訓(xùn)設(shè)施滿足我的需求

講師

很好

好

一般

較差

極差準(zhǔn)備充分具備足夠?qū)I(yè)知識(shí)溝通技巧內(nèi)容介紹有組織、有計(jì)劃

鼓勵(lì)員工參與幫助員工克服學(xué)習(xí)障礙

提供員工積極的響應(yīng)〈鼓舞、肯定等〉

引導(dǎo)課程滿足我的需求

其他的建議

；

。2020/12/1869課程評(píng)估表（Level1）課程名稱(chēng)：Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估

(Learning)1.目的衡量受訓(xùn)者學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲

2.衡量對(duì)象與課程相關(guān)知識(shí)與課程相關(guān)的技能與課程相關(guān)的態(tài)度3.方式測(cè)驗(yàn)、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組討論

2020/12/1870Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)1.目的202Level3.行為評(píng)估

(Behavior)1.目的了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后在工作上所應(yīng)用的行為狀況

2.衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)

3.方式現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、行動(dòng)計(jì)劃、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、360度反饋

2020/12/1871Level3.行為評(píng)估(Behavior)1.目的202新入職人員訓(xùn)練成果追蹤表

本表的實(shí)施旨在了解部門(mén)之新入職人員，經(jīng)過(guò)新人訓(xùn)練后，在工作上之改善情況，并評(píng)估其訓(xùn)練成果。故麻煩您在百忙之中，拔冗填寫(xiě)此表，并于

月

日前送回行政部

謝謝您的合作，并祝您工作順利！

一、受訓(xùn)人員姓名

部門(mén)到職日

年月日受訓(xùn)日期

年月日至月日止2020/12/1872新入職人員訓(xùn)練成果追蹤表

本表的實(shí)施旨在了解部二、該員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何變化？其改變情形如何？（請(qǐng)打「

」）負(fù)向改變

項(xiàng)目

正向改變

差

60分↓稍差

61-65分維持現(xiàn)狀

66-70分較好

71-75分好76-80分很好81分↑工作態(tài)度、工作精神

本職知識(shí)、技能

工作效率、工作品質(zhì)對(duì)公司忠誠(chéng)度自我管理的能力

三、經(jīng)培訓(xùn)后，在您監(jiān)督下，就下列各項(xiàng)而言，您所投入的時(shí)間與精力，與過(guò)去相比，有何改變？

減少

沒(méi)有改變

增加在實(shí)施工作教導(dǎo)方面

在更正其工作品質(zhì)方面

在穩(wěn)定其工作情緒方面

在提升其工作態(tài)度/觀念方面

四、對(duì)新入職員工的培訓(xùn)，您有什么好的建議？填表人

：__________

2020/12/1873二、該員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何變Level4.結(jié)果評(píng)估(Result)1.目的測(cè)量培訓(xùn)后對(duì)組織產(chǎn)生的成果

2.衡量對(duì)象質(zhì)量、數(shù)量安全（如：事故率）成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率3.方式趨勢(shì)分析、培訓(xùn)前后比較法、專(zhuān)家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估

2020/12/1874Level4.結(jié)果評(píng)估(Result)1.目的2020層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位

反映評(píng)估第一級(jí)衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度

問(wèn)卷調(diào)查面談?dòng)^察綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估第二級(jí)衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度

提問(wèn)法筆試法口試法類(lèi)比練習(xí)與演示角色扮演演講新得報(bào)告與文章發(fā)表

課程進(jìn)行時(shí)課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)估第三級(jí)衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問(wèn)卷調(diào)查行為觀察訪談法績(jī)效評(píng)估管理能力評(píng)價(jià)任務(wù)專(zhuān)案法360度評(píng)估

三個(gè)月或半年以后

學(xué)員的直接主管上級(jí)結(jié)果評(píng)估第四級(jí)衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析客戶與市場(chǎng)調(diào)查360度滿意度調(diào)查半年、一年后公司績(jī)效評(píng)估

學(xué)員的單位主管評(píng)估的層次和方法P1862020/12/1875層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反映評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體相關(guān)度：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)目標(biāo)之間的相關(guān)性。信度：測(cè)量成果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度區(qū)分度：受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別可行性：采集測(cè)量結(jié)果的難易程度制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求——2020/12/1876相關(guān)度：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)目標(biāo)之間的相關(guān)性。制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要認(rèn)知成果：測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度——筆試、口試等技能成果：評(píng)價(jià)受訓(xùn)者操作技巧、技術(shù)或技能以與行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)——現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣等P190表3-14情感成果：測(cè)量受訓(xùn)者態(tài)度、動(dòng)機(jī)以與行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)——問(wèn)卷調(diào)查等績(jī)效成果：評(píng)價(jià)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，也可以為企業(yè)決策提供依據(jù)——相關(guān)統(tǒng)計(jì)表投資回報(bào)率：培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較五種培訓(xùn)成果的評(píng)估——2020/12/1877認(rèn)知成果：測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程練習(xí)——投資回報(bào)率的計(jì)算某木材廠，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)用作建筑材料的鑲板。這家工廠雇傭了300名工人，48名一線主管，7名輪值監(jiān)督管理人員和一名工廠經(jīng)理。在工廠經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題：第一，每天生產(chǎn)的2%的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰；第二，生產(chǎn)領(lǐng)域管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會(huì)傷到員工；第三，“可避免的事故”發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為消除這些問(wèn)題，工廠對(duì)管理人員進(jìn)行如下培訓(xùn)：1、與質(zhì)量問(wèn)題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；2、如何表彰績(jī)效有提高的雇員。

2020/12/1878練習(xí)——投資回報(bào)率的計(jì)算某木材廠，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)用作建培訓(xùn)活動(dòng)的具體實(shí)施內(nèi)容是:1、培訓(xùn)由公司內(nèi)培訓(xùn)教師組織進(jìn)行，為期12天。一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理56人參加了培訓(xùn).其中：材料費(fèi)為3584元，受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算）16969元，教師課時(shí)費(fèi)補(bǔ)貼1875元，培訓(xùn)管理費(fèi)2380元。2、培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)總計(jì)600元，餐費(fèi)總計(jì)672元。3、本培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)的，其中包括了錄像數(shù)據(jù)。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名咨詢(xún)專(zhuān)家。項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用、培訓(xùn)教師培訓(xùn)費(fèi)用、注冊(cè)費(fèi)用等總的開(kāi)發(fā)成本費(fèi)用6756元。工廠的培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對(duì)比如下表所示。2020/12/1879培訓(xùn)活動(dòng)的具體實(shí)施內(nèi)容是:2020/12/1879工廠培訓(xùn)前后的生產(chǎn)管理狀況對(duì)比經(jīng)營(yíng)結(jié)果

如何衡量

培訓(xùn)前結(jié)果培訓(xùn)后結(jié)果

差異以貨幣計(jì)算質(zhì)量

淘汰率

2·%即1440元/天

1.5%即1080元/天

0.5%即360元/天

720元/天172800元/年

環(huán)境衛(wèi)生

20項(xiàng)內(nèi)容的檢查

10處不合格（平均）

2處不合格(平均)

8處不合格(平均)

無(wú)法用貨幣表示

可避免的事故

事故數(shù)量

24次/年16次/年8次/年48000元/年事故的直接成本

144000元/年96000元/年48000元/年2020/12/1880工廠培訓(xùn)前后的生產(chǎn)管理狀況對(duì)比經(jīng)營(yíng)結(jié)果如何衡量培訓(xùn)前結(jié)果根據(jù)以上的案例論述計(jì)算并回答：1、總的培訓(xùn)成本是多少？每個(gè)受訓(xùn)者的成本是多少？2、培訓(xùn)投資回報(bào)率是多少？答案：1、總的培訓(xùn)成本=32836元直接成本=教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼1875元+材料費(fèi)3584元+培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)600元+餐費(fèi)672元=6731元間接成本=培訓(xùn)管理費(fèi)2380元+開(kāi)發(fā)成本費(fèi)用6756元+受訓(xùn)者工資福利16969元=26105元每個(gè)受訓(xùn)者的成本=32836/56=587元2、總投資回報(bào)率=（172800+48000）/32836=672%

凈投資回報(bào)率=（172800+48000-32836）/32836=572%2020/12/1881根據(jù)以上的案例論述計(jì)算