室內(nèi)環(huán)境污染防治凈化企業(yè)資質(zhì)等級評定準(zhǔn)則

1室內(nèi)環(huán)境污染防治凈化企業(yè)資質(zhì)等級評定準(zhǔn)則本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了室內(nèi)環(huán)境污染防治凈化企業(yè)(以下簡稱企業(yè))資質(zhì)等級評定的基本要求、等級劃分、等級評定、監(jiān)督審查及證書管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于學(xué)校、醫(yī)院、幼兒園、辦公室、商務(wù)建筑物、食品廠、制藥廠、無塵車間、住宅等公共場所室內(nèi)環(huán)境潔凈工程及室內(nèi)環(huán)境污染防治凈化企業(yè)的資質(zhì)等級管理;其它建筑物室內(nèi)潔凈及治理企業(yè)的資質(zhì)等級管理可參照執(zhí)行。2.規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB/T18883-2002《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)》GB50325-2020《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價(jià)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)通用要求》RB/T214-2017《貴州省室內(nèi)環(huán)境污染治理技術(shù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》3.術(shù)語與定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1室內(nèi)污染防治凈化企業(yè)以改善室內(nèi)人居環(huán)境質(zhì)量為目的,從事民用建筑、公共場所、醫(yī)院、食品廠、制藥廠、無塵車間、學(xué)校等化學(xué)污染、生物污染防治凈化及節(jié)能減排服務(wù),且為依法成立并能夠承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的企業(yè)或其他組織，應(yīng)有明確的法律地位，不具備獨(dú)立法人資格的機(jī)構(gòu)應(yīng)經(jīng)所在法人單位授權(quán)。3.2室內(nèi)污染防治凈化專業(yè)技術(shù)人員(以下簡稱專業(yè)技術(shù)人員)從事室內(nèi)環(huán)境污染防治凈化服務(wù)并取得室內(nèi)環(huán)境治理員培訓(xùn)證書的專業(yè)技術(shù)人員。23.3評定機(jī)構(gòu)貴州省室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)牽頭受理,組織評審和確定室內(nèi)污染防治凈化企業(yè)資質(zhì)等級。4.基本要求4.1應(yīng)依法注冊登記并正常經(jīng)營半年以上。4.2應(yīng)具有滿足企業(yè)經(jīng)驗(yàn)規(guī)模的專業(yè)技術(shù)人員。4.3應(yīng)具有與經(jīng)營業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的設(shè)備設(shè)施。4.4應(yīng)有接待客戶的固定場所。4.5應(yīng)誠信經(jīng)營，服務(wù)規(guī)范，無不良經(jīng)營記錄。4.6室內(nèi)環(huán)境治理服務(wù)流程應(yīng)符合（貴州省室內(nèi)環(huán)境污染治理技術(shù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【以下簡稱貴州地標(biāo)】）的相關(guān)規(guī)定。4.7室內(nèi)污染防治凈化工程完工后，結(jié)果應(yīng)符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的要求。5.等級劃分5.1按企業(yè)綜合實(shí)力、人力資源、機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范及誠信經(jīng)營六個(gè)方面的情況綜合評定得分，從低到高依次劃分為丙級、乙級、甲級資質(zhì)企業(yè)。5.2室內(nèi)潔凈及污染防治凈化企業(yè)資質(zhì)等級評定要素和計(jì)分方法見附錄A.5.3綜合評分與等級劃分的關(guān)系見表1。表1綜合評分與等級劃分的關(guān)系總分資質(zhì)等級應(yīng)得分值(含本值)200丙級120～149150～1796.等級評定6.1.1企業(yè)自愿向評定機(jī)構(gòu)提出資質(zhì)等級評定申請,企業(yè)如設(shè)有分支機(jī)構(gòu),應(yīng)分別單獨(dú)申請。6.1.2由申請企業(yè)負(fù)責(zé)人簽署的《室內(nèi)環(huán)境污染防治凈化企業(yè)資質(zhì)等級評定》申請表(見附錄B)。36.1.3申請企業(yè)應(yīng)提交以下資料:a)企業(yè)法人代表身份證復(fù)印件；b)加蓋企業(yè)公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；c)加蓋公章的企業(yè)管理制度復(fù)印件；d)加蓋公章的經(jīng)營場所的場地所有權(quán)證或使用權(quán)證明文件的復(fù)印件及設(shè)施等固定資產(chǎn)明細(xì)清單；e)加蓋公章的最近一年內(nèi)承接合同或中標(biāo)通知書的完整復(fù)印件或會計(jì)年度審計(jì)報(bào)告復(fù)印件(用于核定全年?duì)I業(yè)額、治理面積)；f)加蓋公章的行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的專業(yè)技術(shù)人員崗位培訓(xùn)證書復(fù)印件；g)加蓋公章的資質(zhì)證書復(fù)印件；h)加蓋公章的檢測設(shè)備檢定或校準(zhǔn)證書復(fù)印件。6.2受理應(yīng)成立評定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理企業(yè)申請。企業(yè)申請材料不完整,評定機(jī)構(gòu)不予受理,應(yīng)書面說明原因并退回企業(yè)申請材料。6.3初審受理企業(yè)申請后5個(gè)工作日內(nèi),評定機(jī)構(gòu)應(yīng)組織人員完成對企業(yè)申請材料進(jìn)行初審。6.4現(xiàn)場評定6.4.1現(xiàn)場評定由評定機(jī)構(gòu)委派的專家組進(jìn)行。專家組一般不少于2人。6.4.2專家組按照現(xiàn)場確認(rèn)企業(yè)申請材料的完整性和真實(shí)性,按附錄A逐項(xiàng)進(jìn)行打分,評判資質(zhì)等級,應(yīng)給出評定結(jié)論。6.5公示評定結(jié)果通過貴州省室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)()向社會公示,時(shí)間為15個(gè)工作日。6.6發(fā)證公示無異議,評定機(jī)構(gòu)頒發(fā)《室內(nèi)潔凈及治理企業(yè)資質(zhì)等級證書》,并向社會公布。公示如有異議,應(yīng)終止發(fā)證,由評審機(jī)構(gòu)核實(shí)后議定。47.監(jiān)督審查評定機(jī)構(gòu)每年應(yīng)對持證企業(yè)按評定要素進(jìn)行監(jiān)督審查,并將結(jié)果與企業(yè)資質(zhì)等級對應(yīng),并通過評定機(jī)構(gòu)官網(wǎng)向社會公布。8.證書管理8.1《室內(nèi)環(huán)境污染防治凈化企業(yè)資質(zhì)等級證書》由貴州省室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一監(jiān)制、管理、發(fā)放,有效期1-3年。8.2已取得《室內(nèi)環(huán)境污染防治凈化企業(yè)資質(zhì)等級證書》的持證企業(yè),有下列情況之一的,評定機(jī)構(gòu)將予以公告并取締證書:a)經(jīng)營活動(dòng)違反相關(guān)法律法規(guī)的或受到行政部門處罰的。b)因工程質(zhì)量低劣,不遵守操作規(guī)程、安全規(guī)程,從而引起二次污染,以及其他重大事故;c)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有重大投訴或媒體曝光的;d)轉(zhuǎn)讓、涂改、出借《室內(nèi)環(huán)境污染防治凈化企業(yè)資質(zhì)等級證書》的;e)年度監(jiān)督審查不合格的;f)不按時(shí)參加年度監(jiān)督審查,經(jīng)書面告知仍不配合的;8.3轉(zhuǎn)行經(jīng)營或歇業(yè)的持證單位,應(yīng)及時(shí)退回《室內(nèi)環(huán)境污染防治凈化企業(yè)資質(zhì)等級證書》,并同時(shí)辦理注銷手續(xù)。5(規(guī)范性附錄）企業(yè)資質(zhì)等級評定要素和計(jì)分方法A.1企業(yè)資質(zhì)等級評定要素和計(jì)分方法表A.1企業(yè)資質(zhì)等級評定要素和計(jì)分表序號項(xiàng)目及分值標(biāo)準(zhǔn)評分實(shí)際得分1專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量及崗位培訓(xùn)證書（12具有相關(guān)省級室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的相關(guān)培訓(xùn)證書人員不少于2人。7具有相關(guān)省級室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的相關(guān)培訓(xùn)證書人員不少于4人。具有相關(guān)省級室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的相關(guān)培訓(xùn)證書人員不少于6人。2稱及從業(yè)年限（10具有?？埔陨蠈W(xué)歷、或具有初級以上專業(yè)技術(shù)職稱（或同等能力）、或從業(yè)1年以上人數(shù)不少于2人，5具有?？埔陨蠈W(xué)歷、或具有初級以上專業(yè)技術(shù)職稱（或同等能力）、8具有?？埔陨蠈W(xué)歷、或具有初級以上專業(yè)技術(shù)職稱（或同等能力）、3注冊資營場所建筑面積（121.注冊資金30萬元（含）以上，正常經(jīng)營1年以上，2.經(jīng)營場所建筑面積30㎡（含）以上。71.注冊資金50萬元（含）以上，正常經(jīng)營3年以上，2.經(jīng)營場所建筑面積100㎡（含）以上1.注冊資金100萬元（含）以上，正常經(jīng)營5年以上，2.經(jīng)營場所建筑面積300㎡（含）以上4辦公設(shè)備（5分）1.固定辦公場所從業(yè)人員人均計(jì)算機(jī)一臺，電話機(jī)一臺；2.復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、稅控機(jī)各不少于一臺；3.各項(xiàng)辦公設(shè)備性能良好，運(yùn)行正常。3提供固定資產(chǎn)清單、報(bào)表或發(fā)票。1.固定辦公場所從業(yè)人員人均計(jì)算機(jī)一臺，電話機(jī)一臺；2.復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、稅控機(jī)各不少于一臺；3.各項(xiàng)辦公設(shè)備性能良好，運(yùn)行正常。4.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人人均計(jì)算機(jī)一臺。41.固定辦公場所從業(yè)人員人均計(jì)算機(jī)一臺，電話機(jī)一臺；2.復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、稅控機(jī)各不少于一臺；3.各項(xiàng)辦公設(shè)備性能良好，運(yùn)行正常。4.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人人均計(jì)算機(jī)一臺。5.配與工作相適宜的筆記本、投影儀、錄音設(shè)備、相機(jī)等。56表A.1（續(xù)）企業(yè)資質(zhì)等級評定要素和計(jì)分方法序號項(xiàng)目及分值標(biāo)準(zhǔn)評分實(shí)際得分5施工設(shè)備1.應(yīng)有：噴涂機(jī)、臭氧機(jī)1套（含）；2.應(yīng)有：甲醛檢測儀、溫濕度計(jì)、氣壓計(jì)1套（含）以7檢測設(shè)備需提供檢定或校準(zhǔn)證書。1.應(yīng)有：噴涂機(jī)、臭氧機(jī)3套（含）；2.應(yīng)有：甲醛檢測儀、溫濕度計(jì)、氣壓計(jì)2套（含）以3.專用車輛1臺。1.應(yīng)有：噴涂機(jī)、臭氧機(jī)6套（含）；2.應(yīng)有：甲醛檢測儀、溫濕度計(jì)、氣壓計(jì)2套（含）以3.專用車輛2臺。6信息技術(shù)1.建立公司網(wǎng)站；2.網(wǎng)站運(yùn)行有效，隨時(shí)更新公司信息，有客戶反饋渠道；3.固定辦公場所計(jì)算機(jī)形成局域網(wǎng)絡(luò)。21.建立公司網(wǎng)站；2.網(wǎng)站運(yùn)行有效，隨時(shí)更新公司信息，有客戶反饋渠道；3.固定辦公場所計(jì)算機(jī)形成局域網(wǎng)絡(luò)；4.運(yùn)用應(yīng)用軟件、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理；5.各項(xiàng)信息化技術(shù)運(yùn)行有效。31.建立公司網(wǎng)站；2.網(wǎng)站運(yùn)行有效，隨時(shí)更新公司信息，有客戶反饋渠道；3.固定辦公場所計(jì)算機(jī)形成局域網(wǎng)絡(luò)；4.運(yùn)用應(yīng)用軟件、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理；5.各項(xiàng)信息化技術(shù)運(yùn)行有效。6.擁有網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣平臺（微信公眾、微博等）57營業(yè)額及完成施工面積（151.近1年?duì)I業(yè)額20萬元（含）以上2.近1年工程施工面積5000㎡。8施工面積以地面面積為準(zhǔn)1.近1年?duì)I業(yè)額50萬元（含）以上；2.近1年工程施工面積20000㎡。1.近1年?duì)I業(yè)額100萬元（含）以上；2.近1年工程施工面積30000㎡。7表A.1（續(xù)）企業(yè)資質(zhì)等級評定要素和計(jì)分方法序號項(xiàng)目及分值標(biāo)準(zhǔn)評分實(shí)際得分8各項(xiàng)規(guī)章制度1.有包含合同、質(zhì)量、設(shè)備、檢測、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人員、培訓(xùn)、采購等管理內(nèi)容的規(guī)章制度；2.有與之相對應(yīng)的檔案資料；3.有落實(shí)規(guī)章制度的相關(guān)記錄。81.有包含合同、質(zhì)量、設(shè)備、檢測、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人員、培訓(xùn)、采購等管理內(nèi)容的規(guī)章制度；2.有與之相對應(yīng)的檔案資料、臺賬、實(shí)施細(xì)則（或程序3.有較為完整的落實(shí)規(guī)章制度的相關(guān)記錄。1.有包含合同、質(zhì)量、設(shè)備、檢測、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人員、培訓(xùn)、采購等管理內(nèi)容的規(guī)章制度；2.有與之相對應(yīng)的檔案資料；3.具有文件化的施工作業(yè)指導(dǎo)書。9規(guī)章制度落實(shí)1.有規(guī)章制度文本，必要的制度上墻；2.70%以上職工了解規(guī)章制度；3.有落實(shí)規(guī)章制度的現(xiàn)場記錄。71.有規(guī)章制度文本，必要的制度上墻；2.80%以上職工了解規(guī)章制度；3.有較為完整的落實(shí)規(guī)章制度的現(xiàn)場記錄。91.有規(guī)章制度文本，必要的制度上墻；2.90%以上職工了解規(guī)章制度；3.有完整的落實(shí)規(guī)章制度的現(xiàn)場記錄。遵紀(jì)守法1.對客戶的投訴能及時(shí)處理，未造成不良影響；2.經(jīng)查實(shí)1年無違規(guī)記錄。81.對客戶的投訴能及時(shí)處理，未造成不良影響；2.經(jīng)查實(shí)2年無違規(guī)記錄。91.對客戶的投訴能及時(shí)處理，未造成不良影響；2.經(jīng)查實(shí)3年無違規(guī)記錄。執(zhí)行合同1.執(zhí)行貴州地標(biāo)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同；2.能夠按照合同約定執(zhí)行。81.執(zhí)行貴州地標(biāo)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同；2.嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。91.執(zhí)行貴州地標(biāo)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同；2.嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行；3.主動(dòng)根據(jù)實(shí)際情況為甲方提供超值服務(wù)，并向甲方提供高服務(wù)量的建議。8表A.1（續(xù)）企業(yè)資質(zhì)等級評定要素和計(jì)分方法序號項(xiàng)目及分值標(biāo)準(zhǔn)評分實(shí)際得分規(guī)范服務(wù)1.專業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)一著裝，舉止言語文明、規(guī)范；2.維護(hù)服務(wù)對象的正常生活工作秩序；3.有防護(hù)措施。91.專業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)一著裝，舉止言語文明、規(guī)范；2.維護(hù)服務(wù)對象的正常生活工作秩序；3.有防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及操作提示標(biāo)志。1.專業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)一著裝，舉止言語文明、規(guī)范；2.維護(hù)服務(wù)對象的正常生活工作秩序；3.有防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及操作提示標(biāo)志；4.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。部門與人員1.有專職質(zhì)量控制部門和人員；2.項(xiàng)目現(xiàn)場設(shè)有質(zhì)量檢查人員；3.檢查人員掌握質(zhì)量管理制度和操作指導(dǎo)書內(nèi)容。31.有專職質(zhì)量控制部門和人員；2.項(xiàng)目現(xiàn)場設(shè)有質(zhì)量檢查人員；3.檢查人員熟知質(zhì)量管理制度和操作指導(dǎo)書內(nèi)容，并能指導(dǎo)現(xiàn)場操作；4.有獨(dú)立的財(cái)務(wù)、培訓(xùn)、人員管理部門。41.有專職質(zhì)量控制部門和人員；2.項(xiàng)目現(xiàn)場設(shè)有質(zhì)量檢查人員；3.檢查人員熟知質(zhì)量管理制度和操作指導(dǎo)書內(nèi)容，并能指導(dǎo)現(xiàn)場操作；4.有獨(dú)立的財(cái)務(wù)、培訓(xùn)、人員管理部門；5.有相應(yīng)管理人員的檢查記錄。5監(jiān)督與檢查1.有監(jiān)督檢查流程；2.有較為完整的監(jiān)督檢查現(xiàn)場記錄；3.有糾正記錄。61.有監(jiān)督檢查流程；2.有完整的監(jiān)督檢查現(xiàn)場記錄；3.有完整的糾正記錄。71.有監(jiān)督檢查流程；2.有完整的監(jiān)督檢查現(xiàn)場記錄；3.有完整的糾正記錄；4.有預(yù)防措施。89表A.1（續(xù)）企業(yè)資質(zhì)等級評定要素和計(jì)分方法序號項(xiàng)目及分值標(biāo)準(zhǔn)評分實(shí)際得分采購與使用1.有較為完整的合格供方名錄；2.有較為完整的相關(guān)檢測報(bào)告；3.按照名錄使用所列產(chǎn)品。91.有完整的合格供方名錄；2.有完整的相關(guān)檢測報(bào)告；3.嚴(yán)格按照名錄使用所列產(chǎn)品；4.有相關(guān)采購記錄。1.有完整的合格供方名錄；2.有完整的相關(guān)檢測報(bào)告；3.嚴(yán)格按照名錄使用所列產(chǎn)品；4.有完整的采購記錄?，F(xiàn)場質(zhì)量1.能夠按照操作指導(dǎo)書的要求施工；2.不合格項(xiàng)目低于3個(gè)（含）。51.嚴(yán)格按照操作指導(dǎo)書的要求施工；2.質(zhì)量基本符合要求，未發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目。81.嚴(yán)格按照操作指導(dǎo)書的要求施工；2.無不合格項(xiàng)目；3.質(zhì)量完全符合要求。安全生產(chǎn)（10）1.近1年無安全施工事故；2.有安全應(yīng)急預(yù)案。71.近2年無安全施工事故；2.有安全應(yīng)急預(yù)案；3.有指定安全責(zé)任人且相關(guān)檢測記錄。91.近3年無安全施工事故；2.有安全應(yīng)急預(yù)案；3.有指定安全責(zé)任人且相關(guān)檢測記錄；4.定期進(jìn)行操作人員安全施工相關(guān)培訓(xùn)。企業(yè)獲得榮譽(yù)證書數(shù)量（10地市、行業(yè)協(xié)會證書1個(gè)（含）以上。35具有完整的質(zhì)量體系認(rèn)證，國家級或省部級證書1個(gè)或地市、行業(yè)協(xié)會證書3個(gè)（含）以上。表A.1（續(xù)）企業(yè)資質(zhì)等級評定要素和計(jì)分方法序號項(xiàng)目及分值標(biāo)準(zhǔn)評分實(shí)際得分客戶滿意度（101.開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)；2.有相關(guān)記錄；3.客戶滿意度﹥80%。51.有客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)的具體實(shí)施方案并實(shí)施；2.有較為完整的相關(guān)記錄；3.客戶滿意度﹥90%。71.有客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)的具體實(shí)施方案并實(shí)施；2.有完整的相關(guān)記錄；3.客戶滿意度﹥95%?？蛻敉对V及處理1.有客戶投訴渠道；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間少于3個(gè)工作日，及時(shí)向投訴人員反饋處理結(jié)果并保護(hù)投訴人員的權(quán)益；3.需提供保留1年的投訴及處理情況記錄；4.想消費(fèi)者委員會或者有關(guān)部門有投訴的，控訴處理率5.投訴人滿意度不少于85%，并有反饋記錄。71.有客戶投訴渠道；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間少于3個(gè)工作日，及時(shí)向投訴人員反饋處理結(jié)果并保護(hù)投訴人員的權(quán)益；3.需提供保留1年的投訴及處理情況記錄；4.想消費(fèi)者委員會或者有關(guān)部門有投訴的，控訴處理率5.投訴人滿意度不少于90%，并有反饋記錄。91.有客戶投訴渠道；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間少于3個(gè)工作日，及時(shí)向投訴人員反饋處理結(jié)果并保護(hù)投訴人員的權(quán)益；3.需提供保留1年的投訴及處理情況記錄；4.想消費(fèi)者委員會或者有關(guān)部門有投訴的，控訴處理率5.投訴人滿意度不少于100%，并有反饋記錄。注：1、年度監(jiān)督檢查時(shí)，表中序號1，3，5，7，11，16，17，19為必查要素，其他為抽查要素。2、序號18項(xiàng)目具有完整的質(zhì)量體系認(rèn)證）包含：1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書2.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書3.環(huán)境管理