醫(yī)患文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作制度

醫(yī)患文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作制度第一章總則第一條編制目的為了加強(qiáng)醫(yī)患文化建設(shè)，提高醫(yī)院與患者之間的互信和合作，建立高效的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本院的全部醫(yī)療、護(hù)理及其他相關(guān)部門，包含醫(yī)生、護(hù)士、病案員、行政人員、患者及其家屬。第三條文化宗旨醫(yī)患文化的宗旨是“敬重生命、關(guān)愛患者、協(xié)作共贏”，旨在營造良好的醫(yī)院環(huán)境，建立團(tuán)隊(duì)精神，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第二章文化建設(shè)第四條敬重生命全部醫(yī)務(wù)人員要樹立敬重生命的意識，對待每一位患者都應(yīng)充分敬意，重視患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)療倫理，不得鄙視任何患者，不得進(jìn)行虐待、羞辱或損害患者的行為。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)維護(hù)患者的知情權(quán)，合理解釋醫(yī)療手段和風(fēng)險(xiǎn)，并敬重患者的個人意愿和選擇。第五條關(guān)愛患者醫(yī)務(wù)人員要以患者為中心，全面關(guān)注患者的需求，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)供應(yīng)及時、準(zhǔn)確、專業(yè)的診療服務(wù)，樂觀傾聽患者的看法和建議，及時解決患者的疑慮和問題。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動講解病情和治療方案，幫忙患者理解病情，加強(qiáng)治療信心。第六條協(xié)作共贏醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同為患者的病愈貢獻(xiàn)力氣。醫(yī)務(wù)人員之間應(yīng)相互敬重、相互支持、互通信息，保持良好的工作氛圍。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)溝通，做到信息暢通，協(xié)調(diào)工作，提高工作效率。第三章團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制第七條醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)成立醫(yī)院將依據(jù)專業(yè)需求，成立各種領(lǐng)域的醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保醫(yī)療服務(wù)的全面性和專業(yè)性。醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)由不同專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員構(gòu)成，包含醫(yī)生、護(hù)士、病案員等，依據(jù)工作需要，可邀請專家參加。第八條團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)依照工作要求和治療計(jì)劃，訂立團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)明確本身的職責(zé)和工作目標(biāo)，相互搭配，提高工作效率。第九條職責(zé)分工醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)依據(jù)自身的專業(yè)本領(lǐng)和經(jīng)驗(yàn)，合理分工，確保每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。職責(zé)分工要清楚明確，避開工作交叉和責(zé)任模糊。第十條信息共享醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)及時共享、傳遞患者的相關(guān)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。信息傳遞應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)化的格式和規(guī)范的術(shù)語，避開信息傳遞中的誤會或遺漏。第十一條協(xié)商決策醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員在治療和手術(shù)方案訂立等重點(diǎn)決策上，應(yīng)進(jìn)行充分協(xié)商，形成共識。在決策過程中，應(yīng)聽取患者的看法和家屬的看法，共同訂立最適合的方案。第十二條互助支持醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)相互支持，在工作中遇到困難時，予以幫忙和支持。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)及時反饋工作中的問題，共同尋求解決方案，提升整個團(tuán)隊(duì)的工作水平。第四章監(jiān)督與評價(jià)第十三條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，通過聽取患者的投訴和看法，收集醫(yī)務(wù)人員的工作表現(xiàn)，及時矯正問題和強(qiáng)化管理。監(jiān)督機(jī)制應(yīng)公正、公開、透亮，確保醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。第十四條評價(jià)制度醫(yī)院將建立醫(yī)務(wù)人員績效評價(jià)制度，對團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行定期評估，以激勵醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。評價(jià)內(nèi)容應(yīng)包含醫(yī)療技術(shù)、患者滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個方面，全面客觀地評價(jià)醫(yī)務(wù)人員的工作表現(xiàn)。第五章附則第十五條制度宣傳醫(yī)院將通過宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號等渠道廣泛宣傳本制度，提高醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)患文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作制度的理解和認(rèn)同?；颊吆图覍僖矐?yīng)充分了解并遵守本制度，樂觀搭配醫(yī)務(wù)人員的工作。第十六條修訂程序本制度的修訂由醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，并征求醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)的看法和建議。修訂后的制度應(yīng)重新宣傳和推廣，并啟動實(shí)施。第十七條