水站運維服務項目管理規(guī)章制度

水站運維服務項目管理規(guī)章制度目錄TOC\h\z\u第一節(jié)公司管理制度 2一、行政管理制度 2二、工作管理制度 7三、會議學習制度 9四、公司保密制度 11五、培訓管理制度 13第二節(jié)工作管理制度 14一、水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)管理制度 14二、水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)計算機管理制度 15三、日常巡檢制度 16四、化學器皿、試劑使用管理制度 17五、運營報告和報表制度 18六、水質(zhì)在線監(jiān)測運行突發(fā)事故的處理和報告制度 19第三節(jié)人員管理制度 21一、服務行為規(guī)范 21二、維護人員工作規(guī)范 22三、服務人員考勤管理制度 22四、服務人員獎懲制度 27第四節(jié)投訴處理制度 31一、整體投訴規(guī)范 31二、受理客戶投訴 31三、解決客戶投訴 33四、客戶投訴結(jié)果 33第一節(jié)公司管理制度一、行政管理制度（一）文檔管理制度文檔管理包括：文件、資料、證照、證函等。按照分類歸檔，分工管理的原則，由綜合綜合綜合行政部及各部門指定專人管理。1.文件管理：（1）文件包括：會議記錄、會議決議、申請報告、通知批復、來函來電、規(guī)章制度、管理辦法、工作計劃等。（2）行政文件由綜合行政部指定專人管理，部門文件由各部門指定專人管理，文件管理人要及時對各類文件分類歸檔、編號管理。（3）公司人員開會、學習帶回的文件及資料要根據(jù)其性質(zhì)及時送交各部門文件管理，不得個人保存。（4）文件的閱批與分轉(zhuǎn)：文件接收人要根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)分送承辦部門閱辦，重要文件應呈送總經(jīng)理、董事長親自閱批后分送承辦部門閱辦。（5）文件的傳閱與催辦：傳閱文件應嚴格遵守傳閱范圍規(guī)定，不得將秘密的文件帶回家、宿舍或公共場所，也不得將文件轉(zhuǎn)借其他人閱看。對尚未傳達的文件不得泄露內(nèi)容；閱讀文件應抓緊時間，當天閱完后應在下班前將文件交還文件管理人；閱批文件一般不得超過2天，閱后應簽名以示負責；如有領(lǐng)導“批示”、“擬辦意見”，各部門經(jīng)理要責成有關(guān)部門和人員按文件所提要求和領(lǐng)導批示辦理有關(guān)事宜；文件閱完后，應送交文件管理人，切忌橫傳。（6）文件的起草：行政文件由綜合行政部起草；部門文件由各部門起草；起草的各類文件應形成統(tǒng)一格式；起草的各類文件經(jīng)總經(jīng)理審批后，方可形成正式文件報、抄、發(fā)給各級部門。（7）文件的使用包括借閱、復印等，文件的使用按使用管理規(guī)定程序執(zhí)行。（8）文件使用審批權(quán)限：普通文件由部門經(jīng)理審批；重要文件由經(jīng)理審批；機密文件由董事長審批。（9）文件使用人要填寫《文檔使用登記表》，并對使用的文件負全部責任。（10）文件使用人應妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜，應立即向綜合綜合綜合行政部匯報，并迅速采取相應措施，避免造成損失。（11）審批后的《文檔使用申請表》由文件管理人存檔，作為《文檔使用登記表》的憑證。2.資料管理：（1）資料包括：項目資料、人事資料、申報材料、合同資料、工資資料、發(fā)票憑證、業(yè)務資料、設備資料、保潔維修秩序管理操作規(guī)程、業(yè)務單據(jù)、客戶資料等。（2）各類資料分由各部門指定專人管理，資料管理人要及時對各種資料分類歸檔、編號管理。（3）各類項目資料、人事資料、申報材料等由綜合綜合綜合行政部指定專人管理。（4）各類合同資料、工資資料、發(fā)票憑證等由財務部指定專人管理。（5）各類業(yè)務資料、設備資料、保潔維修秩序管理操作規(guī)程等分別指定專人管理。（6）各類業(yè)務單據(jù)、客戶資料等指定專人管理。（7）資料分類歸檔要求：資料完整齊全；根據(jù)資料內(nèi)容合并整理建檔；根據(jù)資料的歷史編號；案卷標題簡明確切、便于查詢。（8）資料管理人要做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫等工作，定期檢查。（9）資料的使用包括借閱、復印等，資料的使用按《使用管理》規(guī)定程序執(zhí)行。（10）資料使用審批權(quán)限：普通資料由部門經(jīng)理審批；重要資料由總經(jīng)理審批；機密資料由董事長審批。（11）資料使用人要填寫《文檔使用登記表》，并對使用的文件負全部責任。（12）資料使用人應妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜，應立即向綜合綜合綜合行政部匯報，并迅速采取相應措施，避免造成損失。（13）審批后的《文檔使用申請表》由資料管理人存檔，作為《文檔使用登記表》的憑證。3.證照管理：（1）證照文件是指由上級主管部門頒發(fā)的各類證書、批文等。（2）公司證照由綜合行政部統(tǒng)一管理。（3）證照的使用包括借用、復印、掃描、翻拍等。（4）證照的使用按《使用管理》規(guī)定程序執(zhí)行。（5）證照的使用須總經(jīng)理審批。（6）證照使用人要填寫《文檔使用登記表》，并對使用的證照文件負全部責任。（7）證照文件使用人應妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜，應立即向綜合綜合綜合行政部匯報，并迅速采取相應措施，避免造成損失。（8）未使用的證照文件，要及時退還證照管理人。（9）審批后的《文檔使用申請表》由證照管理人存檔，作為《文檔使用登記表》的憑證。4.使用管理：（1）文檔使用包括借閱、復印、借出、掃描、翻拍、開出等方式。（2）使用程序：使用人申請—在綜合行政部領(lǐng)填文檔使用申請表—部門負責人審批—總經(jīng)理審批—填寫《文檔使用登記表》—使用—歸還—填寫《填寫使用登記表》。（3）綜合行政部要仔細核實《文檔使用申請表》的審批是否符合各類文檔使用要求。（4）文檔借閱由綜合行政部根據(jù)《文檔使用申請表》中審批意見，調(diào)用文檔供使用人閱讀，閱后立即交還文檔管理人。（5）文檔復印由綜合行政部根據(jù)《文檔使用申請表》中審批意見，統(tǒng)一復印并加蓋“再復印無效”章，復印完畢立即交還文檔管理人。（6）文檔借出由使用申請人憑經(jīng)權(quán)限審批后的《文檔使用申請表》，到文檔管理人借出文檔，并填寫《文檔使用登記表》，歸還后填寫《文檔使用登記表》。（7）文檔掃描、翻拍由綜合行政部根據(jù)《文檔使用申請表》審批意見，統(tǒng)一掃描、翻拍后交給使用申請人，使用申請人必須保證掃描、翻拍件的安全使用，并承擔全部責任。（8）文檔開出指需要開具的證函文件，由綜合行政部根據(jù)《文檔使用申請表》中審批意見開具證明函件。證明函件需要加蓋印章的，使用申請人要按《印章管理制度》規(guī)定程序操作。（9）《文檔使用申請表》應包括編號、申請人、資料類型、所辦事宜、使用方式、使用數(shù)量、使用時間等內(nèi)容（見附表）。（10）《文檔使用登記表》應包括使用人、使用方式、使用時間、歸還時間等內(nèi)容。（二）辦公用品使用制度1.領(lǐng)用管理：（1）各部門領(lǐng)用辦公用品必須填寫《辦公用品領(lǐng)用登記表》方可領(lǐng)取。（2）綜合行政部發(fā)放辦公用品應按《辦公用品申請表》核實，并要求領(lǐng)用人填寫《辦公用品領(lǐng)用登記表》。（3）除筆墨紙張外，凡屬不易消耗物品和工器具等重復領(lǐng)用時，一律交舊換新。（4）《辦公用品領(lǐng)用登記表》應包括領(lǐng)用品名、規(guī)格、品牌、數(shù)量、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用人等內(nèi)容。2.保管管理：（1）辦公用品由綜合行政部統(tǒng)一保管維護。（2）綜合行政部要認真維護和保管好所存物品，以防發(fā)生潮、銹、蛀、霉等。（3）使用人要愛惜辦公用品，非因不可抗力因素造成的損毀由使用人照價賠償。（4）綜合行政部要定期填寫《辦公用品報廢申請表》，經(jīng)總經(jīng)理審批后銷毀。（5）《辦公用品報廢申請表》應包括品名、規(guī)格、品牌、數(shù)量、原使用人等內(nèi)容。二、工作管理制度（一）員工著裝管理規(guī)定1.為樹立和保持公司良好的社會形象，公司員工應按水站運維服務要求穿著工裝，佩戴胸卡，并妥善保管。2.員工在上班時間，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。（二）考勤管理規(guī)定1.考勤人員按規(guī)定認真、及時、準確地記錄考勤。2.各站點員工須在規(guī)定時間內(nèi)在站點辦公，以刷卡作為考勤方式。3.考勤人應在8日前將上月本部門的考勤匯總報公司人力資源部核算工資。（三）打印機使用規(guī)定1.打印時須本著節(jié)約原則，非重要文件使用二手紙打印。2.嚴禁打印文件、小說、書籍等非工作性文件。（四）空調(diào)使用規(guī)定1.空調(diào)作為辦公設施，僅用于辦公期間使用，不允許在非辦公時間使用空調(diào)，辦公人員離開或房間無人的情況下應關(guān)閉空調(diào)。2.使用空調(diào)期間，要將辦公室的門窗關(guān)閉，以確?？照{(diào)的使用效果。（五）衛(wèi)生清潔管理規(guī)定公司衛(wèi)生含辦公室衛(wèi)生及服務站點衛(wèi)生：辦公室衛(wèi)生由當日負責后臺監(jiān)控人員清潔，服務站點衛(wèi)生由當班工作站點人員清潔。（六）辦公用品購置領(lǐng)用規(guī)定1.部門負責人填寫《辦公用品申請表》，報總經(jīng)理審批后由辦公室購置。2.辦公用品購置后，須持總經(jīng)理審批的購貨發(fā)票、清單，去辦理入庫手續(xù)，未辦理入庫手續(xù)的，財務部不予報銷。三、會議學習制度（一）部門辦公會議1.經(jīng)理辦公會議，是研究討論有關(guān)公司重大事項以及日常經(jīng)營管理活動中重要工作的會議。2.經(jīng)理辦公會議采取集體討論，經(jīng)理決策的議事方式，原則上每月定期召開一次，特殊情況由經(jīng)理根據(jù)工作需要決定組織召開，會議的持續(xù)時間根據(jù)討論的議題而定。3.經(jīng)理辦公會議是公司經(jīng)營管理的最高咨詢和決策機構(gòu)。出席人員包括、經(jīng)理、副經(jīng)理、各部門主管。經(jīng)理或會議主持人也可根據(jù)會議需要，決定其他有關(guān)人員列席會議。4.經(jīng)理辦公會議由經(jīng)理召集和主持，或由經(jīng)理委托副經(jīng)理召集和主持。5.經(jīng)理辦公會議程序（1）提報方案：副經(jīng)理及各部門管理人員認為需要提交經(jīng)理辦公會議研究討論的有關(guān)問題，應事先向經(jīng)理或會議主持人報告，提交議案要求。（2）確定議案：由經(jīng)理根據(jù)有關(guān)人員提報議案的輕、重、緩、急和工作實際確定，并提前一至兩天發(fā)出計劃規(guī)劃等重大問題，應提前四至五天發(fā)出通知并將有關(guān)資料送達與會人員。（3）會前準備：會議各議案的提報人或部門在提報前應做好充分準備，并就議案提出自己的初步意見，供會議研究討論。（4）召開會議：與會成員應圍繞議題集思廣益，所議事項經(jīng)過充分討論后，由經(jīng)理做出決定，并形成經(jīng)理辦公會議紀要，由經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。（5）分工落實：經(jīng)理辦公會議形成決議后，副經(jīng)理和各業(yè)務部門按分工負責的原則逐級落實，并在下次會議上報告執(zhí)行落實情況。（6）經(jīng)理辦公會議在研究經(jīng)營管理等重要決策之前，應充分征求公司有關(guān)領(lǐng)導的意見。（二）部門例會（業(yè)務學習）1.部門例會每周一早晨召開，由部門主管以上人員參加，會議內(nèi)容主要是分析完成任務、訓練、政治學習、行政管理的情況，講評各班組的工作落實情況，研究布置階段工作。2.隊伍會每周召開一次，由隊長主持，全隊人員參加，聽取匯報，收集好人好事，小結(jié)前一段工作，提出下一步工作要求。3.建立完善會議登記制度各種會議每次必須指定專人做好記錄，內(nèi)容包括會議時間、地點、參加人、會議列席人、會議主持人，會議記錄人和會議內(nèi)容。四、公司保密制度（一）目的和適用范圍適用于公司所有人員，以加強文件和機要事項的管理，防止泄密。（二）職責1.各部門負責本部門機密文件的管理。2.各部門經(jīng)理負責制度落實的質(zhì)量監(jiān)察。3.公司各級、各類人員必須嚴格遵照公司保密規(guī)定。（三）規(guī)定1.本規(guī)定是為處理涉及公司機密的文件及機要事項而制定的，公司職員必須根據(jù)自己的職務遵守處理機要文件和機要事項的紀律。2.本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項，符合下列條款之一者均屬于機密文件。（1）關(guān)于公司的重要政策或計劃、質(zhì)量管理體系文件；（2）關(guān)于經(jīng)營狀況；（3）關(guān)于財務狀況；（4）關(guān)于人事問題；（5）關(guān)于客戶、客源的檔案資料；（6）契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事情；（7）規(guī)定、命令中特別指定的事項；（8）其他屬于秘密的事項。3.機要文件及其處理、按程序可分為三種：（1）公司內(nèi)部秘密不能向公司以外公開。（2）秘密，不能向部門經(jīng)理，以及業(yè)務相關(guān)人員以外者公開。（3）絕密，不能向部門經(jīng)理公開，以及特別指定的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。4.機要文件，機要事項及種類的認定，原則上由所管部門的經(jīng)理負責，但公司總經(jīng)理可以命其變更。5.機要文件或機要事項由該部門負責人負責印制和傳達，并填寫《文件發(fā)放、回收記錄》，文件發(fā)送至有關(guān)部門時，必須請收件人簽字蓋章。6.機要文件由制發(fā)部門制成正本、副本各一份，一份由制發(fā)部門分類加以保管，另一份由片區(qū)專人保管，機要文件應加蓋標識。7.公司內(nèi)機要文件的傳遞，除責任者自行攜帶方式外，必須加封后傳遞，不能以文件方式傳遞的秘密事項必須由直接關(guān)系者親自傳達。8.機要文件發(fā)放執(zhí)行《文件控制程序》。9.機要文件及其相關(guān)草案，其他無用物品的銷毀，應確定一定的時間，由主管經(jīng)理負責銷毀，具體執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。10.凡違反本規(guī)定的，由管理者代表、總經(jīng)理辦公會討論處理。五、培訓管理制度（一）基本原則1.我單位按照國家相關(guān)規(guī)定依法足額提取員工教育培訓經(jīng)費，專款專用，切實保障員工培訓權(quán)利。2.我單位建立健全員工培訓制度，完善內(nèi)部員工職業(yè)培訓和技能實訓平臺建設。（二）崗前培訓新入職的員工，安排為期XX天的崗前培訓。培訓內(nèi)容包括單位基本情況、本用工管理規(guī)章制度、工作流程、崗位責任、工作技能、安全規(guī)程等，促使新員工在短時間內(nèi)熟悉單位情況，提高工作技能，盡快適用新崗位，發(fā)揮個人所長。（三）在崗培訓我單位關(guān)心員工的成長和發(fā)展，每年根據(jù)員工的具體崗位安排為期XX天的崗中培訓，幫助員工提升技能水平。（四）轉(zhuǎn)崗培訓1.我單位根據(jù)情況，依法對以下員工安排轉(zhuǎn)崗培訓：（1）申請轉(zhuǎn)崗并經(jīng)單位批準的員工；（2）不能勝任工作的員工；（3）患病或非因工負傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作的員工；（4）因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動合同無法履行，經(jīng)協(xié)商同意轉(zhuǎn)崗的員工。2.我單位對轉(zhuǎn)崗的員工安排為期X天的培訓，促使員工盡快勝任新的工作崗位。第二節(jié)工作管理制度一、水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)管理制度1.保證在線監(jiān)測系統(tǒng)正常穩(wěn)定地運行，獲取最多的有效數(shù)據(jù)和信息。2.對在線監(jiān)測系統(tǒng)獲得的監(jiān)測數(shù)據(jù)、統(tǒng)計報告、圖表等與污水處理單位有關(guān)的重要資料，必須嚴格保密，未經(jīng)許可，不準向其他第三方機構(gòu)提供。3.在線監(jiān)測子站房內(nèi)配備各種必要的安全設施（通風、恒溫、恒濕、消防等設施），并定期檢查，保證隨時可以使用。4.各種儀器、器皿、工具、試劑、手冊等應放在規(guī)定的場所，以提高工作效率和避免錯拿錯用，造成安全等事故。5.操作和使用各種儀器設備及配置各種化學試劑，必須嚴格遵守安全使用規(guī)則和操作規(guī)程，并認真填寫使用狀況和操作記錄.6.使用易燃易爆、腐蝕、有毒試劑時，必須嚴格遵守相關(guān)規(guī)程進行操作。不得在現(xiàn)場留存大量易燃易爆、腐蝕、有毒試劑。不得在子站房內(nèi)吸煙、喧嘩、飲食等。7.配置試劑或清洗器皿的廢液，以及在線監(jiān)測儀器排放的廢液，必要時要先經(jīng)過適當?shù)霓D(zhuǎn)化等處理后，再行排放。8.使用點、氣、水、火時，應按有關(guān)規(guī)定進行操作，保證安全。9.發(fā)生意外事故，根據(jù)事故種類，必要時應迅速切斷電源、水源、火源，應立即采取有效措施，及時處理，并報告上級領(lǐng)導。10.妥善保管好消防器材及其他安全防范、處理、急救用品，不得隨意挪用。掌握相關(guān)安全用品的使用和維護技術(shù)，防患于未然.11.下班或離開監(jiān)測站房時，應檢查門、窗、水、電、氣的開關(guān)情況，確保安全，不得大意.二、水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)計算機管理制度1.負責通過維護端對數(shù)據(jù)信息等進行維護和管理。2.計算機必須在干凈、干燥和無干擾的環(huán)境中運行，防止顆粒、灰塵、各種液體進入，并保持相應的環(huán)境溫度。3.進行網(wǎng)絡安全防范，防止網(wǎng)絡安全攻擊。當外來攻擊發(fā)生，具有相應的檢測，發(fā)現(xiàn)和處理外來攻擊的能力。4.定期檢查通訊線路、物理設備、運行環(huán)境的安全，負責保證系統(tǒng)整體通訊正常，出現(xiàn)異常情況及時報告。5.必須對操作使用和維護在線監(jiān)測系統(tǒng)的用戶進行權(quán)限分配，以保證操作和維護系統(tǒng)的安全性、數(shù)據(jù)的保密性、完整性和有效性。6.只允許操作和運行在線監(jiān)測的控制、管理和系統(tǒng)維護軟件，不得通過在線監(jiān)測網(wǎng)絡來搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的其他內(nèi)容。7.由指定專業(yè)人員操作、使用，嚴禁非專業(yè)或非相關(guān)技術(shù)人員操作和使用。8.未經(jīng)批準同意，嚴禁私自對外提供任何信息資料。9.未經(jīng)同意，禁止外單位、外部門人員操作和使用專用電腦。10.禁止對外借用軟件、機器等設備。11.未經(jīng)同意不得向?qū)Ｓ糜嬎銠C下載文件、拷入軟件或文檔，軟盤、可移動硬盤使用前必須確保無病毒。12.做好計算機設備軟、硬件維修，系統(tǒng)維護、清除病毒，使處于最佳工作狀態(tài)。13.對負責在線監(jiān)測系統(tǒng)的操作、維護、數(shù)據(jù)信息查詢和處理等的人員，上崗前要進行相應的網(wǎng)絡技術(shù)和安全培訓，合格后方可承擔本工作。三、日常巡檢制度1.巡查前必須調(diào)閱所需站點的運行數(shù)據(jù)和日志信息，準備好各種試劑和材料。2.檢查監(jiān)測站點供電系統(tǒng)、接地線路和通訊線路是否正常。3.檢查監(jiān)測站點采水系統(tǒng)、配水系統(tǒng)，各種控制設備部件運行是否正常4.根據(jù)系統(tǒng)要求對系統(tǒng)流路、預處理裝置、取樣裝置等進行清洗和維護。5.根據(jù)儀器維護手冊的要求和維護工作周期安排表對儀器進行日常的維護工作。6.仔細觀察每臺儀器的運行狀態(tài)及每臺儀器的部件運轉(zhuǎn)情況、試劑的消耗情況，做到及時消除隱患，確保運行的穩(wěn)定與正常。7.根據(jù)維護工作周期安排表對儀器進行試劑更換、標樣校正和實際水樣對比校正等工作。8.認真查看各分析儀器及設備的狀態(tài)和數(shù)據(jù)信息，判斷運行是否正常。9.認真做好站點的日常巡查工作記錄，特殊情況下應加強巡視監(jiān)測子站的頻次，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并妥善解決。10.發(fā)現(xiàn)故障時應及時排除，不能解決的應及時技術(shù)服務中心主任匯報，同時應做好手工采樣、實驗室分析的應急補救措施。11.在經(jīng)常出現(xiàn)強風暴雨的地區(qū)，應檢查避雷設施是否正常，監(jiān)測站房是否有積水漏雨的現(xiàn)象。四、化學器皿、試劑使用管理制度1.各基站負責人應保管好化學試劑，分類存放、定期檢查使用和保管狀況，定期提出補充計劃，保證配置合理、有序。2.易燃易爆試劑應放在通風陰涼處，且不得在站房內(nèi)大量積存。保存在子站房內(nèi)的少量危險化學品應嚴格控制，加強管理。3.如有劇毒試劑，設專人保管外，還需加鎖存放，經(jīng)批準方可使用.使用時至少共同稱量，并記錄用量。4.取用化學試劑的器皿應分類存放，并做到每種化學試劑用一種器皿，避免混用.稀釋濃酸、堿等試劑時，應按規(guī)定的要求操作和儲存。使用有機溶劑和揮發(fā)性強的試劑操作時，應在通風良好的地方進行。5.按實際消耗需要配制在線分析試液，并在保質(zhì)期內(nèi)使用，以節(jié)省成本，保證監(jiān)測分析質(zhì)量。對需要購進的進口分析試液，要做好計劃，并按規(guī)定儲存保管和使用。6.對配制好的試劑溶液、標準溶液，要按規(guī)定粘貼瓶簽，按規(guī)定標示溶液名稱、濃度類型、濃度值、介質(zhì)、配制日期、配制溫度、保質(zhì)期或核校周期、配制人等.7.定期檢查保管儲存的試劑、試液，并對不符合質(zhì)量要求或過期變質(zhì)等的試劑、試液按規(guī)定進行處理8.出現(xiàn)化學試劑、試液中毒、灼傷等事故，應立即按相應的方法進行處理。嚴重時送醫(yī)院救治，同時報告上級領(lǐng)導五、運營報告和報表制度運營中心對監(jiān)測站運行情況執(zhí)行報告制度，監(jiān)測報告分為數(shù)據(jù)型和文字型兩種；數(shù)據(jù)型報告是指根據(jù)監(jiān)測原始數(shù)據(jù)編制的各種報表、軟盤等；文字型報告是指依據(jù)各種監(jiān)測數(shù)據(jù)及綜合計算結(jié)果進行文字表述為主的報告。包括：在完成對儀器性能考核工作的一周內(nèi)寫出情況報告。對水質(zhì)異常情況及時上報。對儀器故障的發(fā)生及排除實行一事一報。對日常運行情況逐項記錄，一月一報。1.原始記錄要求認真填寫【日常巡檢記錄】、【故障處理記錄】、【設備更換記錄】、【儀器校正和校準記錄】、【年度檢修記錄】、【突發(fā)事件處理記錄】、【遠程調(diào)閱記錄】.2.月報制度月統(tǒng)計報表：對當月遠程調(diào)閱記錄、日常巡檢記錄、維修記錄、配件更換記錄等進行整理，對當月數(shù)據(jù)、維護、維修記錄進行統(tǒng)計和分析，形成報告。每個月的5日前提交上月的月報，交部門備份，并抄送業(yè)主方。月工作計劃：每月28日前制定下月的工作計劃，內(nèi)容包括人員安排、日常巡檢時間安排、試劑配置和更換、耗件耗材更換、資金組織和材料購置等。3.年報制度對年度的維護記錄、維修記錄、配件更換記錄等進行統(tǒng)計和分析形成報告，對年度整體的工作情況進行總結(jié)，提出整改意見，對下年的工作提出建議，提交下年度整體的工作安排。交相關(guān)部門備份，并抄送業(yè)主方。六、水質(zhì)在線監(jiān)測運行突發(fā)事故的處理和報告制度1.當發(fā)生以下突發(fā)事件時，應立即采取相應措施，盡量減少損失并及時記錄。同時，應時刻保持與公司運營中心和業(yè)主方的聯(lián)系，及時匯報事件的發(fā)展情況，以便采取處理措施。（1）監(jiān)測站房總電源故障歷時6小時以上。（2）無試劑中斷歷時24小時以上。（3）設備故障歷史12小時以上。2.事件發(fā)生后必須提交事件過程報告，與業(yè)主方協(xié)商事件的處理方式和措施.（1）對整個事件進行全程記錄。（2）所有記錄、報告等資料必須存檔保存。3.突發(fā)重大污染事件的處理（1）當自動監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測到被監(jiān)測水體出現(xiàn)重大超標，可能引起重大環(huán)境污染事故時，應自得到監(jiān)測結(jié)果起兩小時內(nèi)對監(jiān)測結(jié)果進行判定（人工取樣手工分析、儀器緊急監(jiān)測），當判定結(jié)果屬實時，立即通知業(yè)主方、運營中心及環(huán)境保護部門等，并對通知進行記錄。（2）當自動監(jiān)測系統(tǒng)出現(xiàn)斷電、中斷試劑、設備故障時需做好記錄，并寫出書面報告分析原因，處理過程以及經(jīng)驗教訓等。（3）加快自動監(jiān)測頻次，隨時關(guān)注事件的進展情況。（4）根據(jù)相關(guān)方（業(yè)主方、運營中心及環(huán)境保護部門）的要求，及時提供現(xiàn)場監(jiān)測的實際水樣。（5）自動監(jiān)測與人工分析24小時連續(xù)同時進行，同時為保證監(jiān)測結(jié)果的真實性，對水存留標記，以備補查。（6）每天出具24小時自動在線監(jiān)測和人工分析結(jié)果報告，送交各相關(guān)方（包括業(yè)主方、運營中心及環(huán)境保護部門）。（7）當突發(fā)事件過去之后，根據(jù)事件的發(fā)生過程情況和持續(xù)時間，對事件進行分析，提交事件的分析報告。（8）對事件發(fā)生過程的所有記錄、分析報告等進行匯總備案保存。4.對突發(fā)事件的處理原則（1）及時原則——必須在第一時間確認事件的真實性，并隨時進行事件的通報。（2）真實原則——必須反映真實的客觀情況，不允許對事件進行夸大或縮小。（3）準備原則——必須在日常運行時做好充分的準備工作，減少事件發(fā)生時的忙亂和出錯。第三節(jié)人員管理制度一、服務行為規(guī)范1.遵守客戶的各項規(guī)章制度，嚴格按照用戶相應的規(guī)章制度辦事。2.與運行維護體系的其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。3.出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務問題和重大緊急情況時，及時向負責人報告。4.現(xiàn)場技術(shù)支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。5.遵守保密原則。對被支持單位的網(wǎng)絡、主機、系統(tǒng)軟件、應用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務數(shù)據(jù)等負有保密責任，不得隨意復制和傳播。二、維護人員工作規(guī)范1.維護人員實行值班員崗位責任制度，誰值班，誰負責；2.維護人員必須按照甲方要求準時到達工作崗位，詳細填寫日志，不得無故曠工或遲到；3.維護人員必須遵守服務對象的制度及文化，保護服務對象的相關(guān)秘密；4.維護人員必須按照服務中心巡視制度對設備進行必要的巡視；5.維護人員必須按照服務中心管理制度共同維護服務中心的環(huán)境和安全；6.維護人員在值班時段不得無故離開辦公場所，離開時須嚴格執(zhí)行外出知會制度；7.維護人員在檢查到或接到故障報警時，根據(jù)故障實際性況，通知對應的相關(guān)負責人員及時進行處理；8.維護人員在通電話時應注意明文禮貌用語；9.維護人員在值班時段應確保值班電話的正常；10.維護人員在工作中發(fā)現(xiàn)有違反服務中心工作及管理制度的行為應立即予以制止。三、服務人員考勤管理制度（一）勞動紀律管理細則1.員工應按我司作息時間的規(guī)定，按時上下班。2.上下班不得遲到和早退，如有遲到、早退按我司有關(guān)規(guī)定處理。3.員工不得曠工，曠工按以下規(guī)定辦理：（1）曠工不發(fā)當日工資；（2）連續(xù)曠工3天或一個月累計6天，予以辭退處理。4.上下班考勤登記均應嚴守紀律，未經(jīng)許可，不可借故遲到早退：5.上下班考勤登記均須本人親自操作，不得請人代登記，否則除給予記過一次處分外，其代人考勤登記者，也應受到同等處分。6.工作時間內(nèi)，不論日夜班，凡有睡覺和擅離工作崗位及聊天、怠惰等情況者，酌情予以處分。7.日夜輪班作業(yè)，應按時交接班，如接班者未按時到崗接班，應報請部門主管處理，此時交班人不得擅自離去。8.工作時間內(nèi)，因事外出，須辦理請假手續(xù)。（二）考勤管理規(guī)定1.本規(guī)定適用于我公司總部，各下屬單位可參照執(zhí)行或另行規(guī)定，各下屬單位自定的考勤管理規(guī)定須經(jīng)我公司行政人事部門審核簽發(fā)。2.員工正常工作時間實行8小時工作制。3.我公司員工一律實行上下班考勤制度。4.所有員工上下班均須親自考勤，任何人不得代理他人或由他人代理考勤，違反者（代理人或者被代理人）均給予警告處分。5.各部門每天安排人員管理員工上下班考勤，并負責將員工出勤情況報我公司行政人事管理部門。6.所有人員須先到單位考勤報到后，方可外出辦理各項業(yè)務，特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導批準；不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理。7.員工外出辦理業(yè)務前，須向本部門負責人說明外出原因及返回單位的時間，否則按外出辦私事處理。8.上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即記入績效考核處理范圍或按我司相關(guān)規(guī)定處理。9.員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達到三次者，記入績效考核處理范圍或按我司相關(guān)規(guī)定處理。10.員工因公出差，須事先填寫出差登記表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準后方可成行。（三）員工考勤工作注意事項1.員工應按規(guī)定時間上下班，并考勤登記，遺忘者不論何種原因，均以遲到或早退論處。2.除因工作特殊需要，經(jīng)各部門主管領(lǐng)導事先安排者外，不得任意提早或推后下班時間。3.假期4.我國政府規(guī)定的法定假日：按當年國務院公布的法定節(jié)假日為準5.事假（1）事假須填寫請假單，請單位主管按權(quán)責規(guī)定核準簽章后方可生效；（2）每月事假不得超過5天，全年累計不得超過14天；（3）事假不滿一天者，以小時累計；（4）事假必須提前請準，不得事后補請，如因特別事故須申訴充足理由，申請?zhí)販收?，方可補假；（5）日薪者事假不發(fā)薪資，月薪者按勞動法規(guī)最新規(guī)定計算。6.病假（1）病假須填寫請假單，經(jīng)單位主管按責權(quán)核準后生效，連續(xù)兩天以上的病假須交驗醫(yī)院證明；（2）不在我公司宿舍居住的員工因病不能到班，可用電話請假，病假連續(xù)兩天以上的，須交驗醫(yī)院證明（可于次日補交病假證明）；（3）如患重病、大病除按勞保規(guī)定住院者外，應自連續(xù)病假第二個月起予以停職（工）；病愈后，醫(yī)院體檢正常，準許復職；（4）病假期間的公休日，不另增加假期；（5）病假期間的工資待遇按勞動法最新規(guī)定執(zhí)行。7.工傷假（1）工傷人員按勞保規(guī)定辦理；（2）無需住院的工傷門診人員，應由部門主管斟酌情況，分配其體力能夠勝任的工作；如必須休養(yǎng)或繼續(xù)療養(yǎng)，須再虛假，除仍須醫(yī)院證明外，部門主管仍應負責切實審查。8.婚假、喪假、產(chǎn)假等按國家現(xiàn)行的規(guī)定辦理。9.特別休假（1）員工可按我司規(guī)定，享受年假；（2）員工年假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由部門主管于每年元月5日前，根據(jù)部門員工服務年資，列舉應休天數(shù)，將申請單交人事部門備案；（3）年假以當年為限，一般不得延續(xù)至次年；如有特殊情況，按我司有關(guān)規(guī)定辦理。10.員工請假批準權(quán)限（1）請假1天由直接上級批準；（2）請假2～3天由部門負責人批準；（3）請假4天以上由我司負責人批準；（4）連續(xù)請假按累計天數(shù)依上述規(guī)定辦理。11.因公外出也必須按規(guī)定請假，擅自外出者，按我司有關(guān)規(guī)定處理。12.凡與業(yè)務無直接關(guān)系的公出或開會，經(jīng)單位主管審批，在不影響工作的前提下，可以按公假處理。13.我公司內(nèi)各項團體活動可由主辦單位報請我公司批準后，按公假處理。（四）加班管理制度1.為明確加班審批程序及有關(guān)費用的計算，制定本制度。2.本制度適用于我司全體員工。3.本制度的責任者為各部門主管。4.我公司提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內(nèi)完成工作任務，但對于確因工作需要的加班，我公司支付相應（工作日）加班補貼或加班費。5.加班申請及記錄員工需要加班時，應將經(jīng)過批準的加班申請交到我公司人事部門，收到加班申請表的負責人需要在上面簽具時間，包括日期和鐘點。6.加班工資計算加班補貼及加班工資每月結(jié)算一次，由人事部門核實后，于月底隨工資一起發(fā)放。四、服務人員獎懲制度（一）員工獎勵辦法1.目的和適用范圍凡我公司的員工長期致力于我公司工作，或從事有益于我公司工作的發(fā)明及改進，或具有特殊貢獻者，均依本辦法進行獎勵。2.本辦法規(guī)定了記分服務年資獎、創(chuàng)造獎、功績獎三種。3.服務年資獎員工服務年資滿5年、10年、20年，且其服務成績及操行均屬優(yōu)良者，分別授予服務5年獎、服務10年獎及服務20年獎。4.創(chuàng)造獎員工符合下列條件之一者，經(jīng)審查合格后授予創(chuàng)造獎：（1）開拓新業(yè)務，對我公司有特殊貢獻者；（2）從事發(fā)明與改進，對節(jié)約、提高服務效率或合理化建議等方面有特殊貢獻者；（3）屢次接受獎勵或獎勵之提議，效果顯著者；（4）上列各項至少應有X個月以上的實績，并且經(jīng)過考察具有明顯效果者。5.功績獎員工有下列情況之一者，經(jīng)審查后可授予功績獎：（1）對我公司管理工作有顯著貢獻者；（2）對提高我公司聲譽有特殊功績者；（3）對我公司可能遭受之損害能防患于未然者；（4）對意外事變，如災害事故等能隨機應變，措施得當，且有功績者；（5）挽救單位財產(chǎn)及人員于危難者；（6）為我公司及員工楷模者；（7）屢次接受獎勵或其功績經(jīng)重新評定應屬更高者。（二）長期供職員工表彰辦法為鼓勵員工長期供職于我公司，穩(wěn)定員工隊伍，特制定本辦法。1.我公司正式員工連續(xù)供職X年以上，其最近X年考績優(yōu)良者，給予表彰。2.所謂連續(xù)供職年限，按以下條款確定：（1）在我公司服務的年資；（2）在我公司有投資關(guān)系的下屬單位服務的年資。3.下列各項年資，不予合并計算：（1）被準許停薪留職人員，其停薪留職期間的年資；（2）被批準停職后至復職期間中斷的年資。4.受記大過以上處分者不予表彰。5.服務達到一定期限的員工，按一定方式表彰并發(fā)給不同的獎品：6.員工表彰可于每年的“五一”勞動節(jié)期間進行。（三）員工懲罰制度1.對員工進行懲罰，分為警告、記過及免職三種，其處理范圍如下：（1）有下列情況之一者，應予以警告處分：1）未經(jīng)準許，擅自帶外人入我公司參觀者；2）擅用他人經(jīng)管的設備及工具者；3）在墻壁、設備上隨便涂寫，有礙觀瞻者；4）攜帶眷屬、小孩進入工作場所有礙工作者。（2）有下列情況之一者，予以記過處分：1）未經(jīng)準假，而擅離工作崗位者；2）無正當理由，延誤公事致使單位蒙受損失者；3）行為不檢點，有損我公司聲譽者；4）指揮不當或監(jiān)督不力，致使部屬發(fā)生重大錯誤，給我公司造成損失者；5）在工作場所喧嘩、口角者；6）對同事有脅迫、恫嚇及欺騙行為者；7）一年內(nèi)被警告兩次及以上者。（3）有下列情況之一者，應給予免職處分：1）在我公司內(nèi)酗酒滋事、妨害秩序者；2）向外泄露單位經(jīng)營、管理秘密者；3）對上級主管不滿，不通過正當渠道陳述己見或提出建議，而任意謾罵者；4）對本身職務不能勝任者；5）無故曠工至X日以上，或一月內(nèi)無故曠工累計達X日以上者；6）脅迫上級主管，或蓄意違抗合理指揮，或打罵侮辱領(lǐng)導行為、情節(jié)重大者；7）利用我公司名義，在外招搖撞騙者；8）利用職權(quán)營私舞弊者；9）未按照規(guī)定指示，擅自改變工作方法，致使發(fā)生事故，使單位蒙受損失者；10）故意損壞我公司設備、設施造成財物損失者；11）在我公司內(nèi)賭博，或有傷風化的行為者；12）在我公司內(nèi)打架斗毆者；13）散播有損單位之謠言，妨