校園洗衣機運營服務(wù)質(zhì)量控制方案

第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 2一、質(zhì)量方針 2二、質(zhì)量目標(biāo) 2三、質(zhì)量承諾 2四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 2第二節(jié)質(zhì)量保障承諾與方案 3一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 3二、交貨承諾 4三、技術(shù)服務(wù)承諾 5四、價格承諾 5五、違約賠償 6六、質(zhì)量保證方案 6七、項目執(zhí)行保證措施 8第三節(jié)質(zhì)量保障體系與措施 11一、質(zhì)量保證體系 11二、原料質(zhì)量控制 12三、生產(chǎn)過程質(zhì)量保障措施 22四、安裝保證 30五、技術(shù)支持 33第四節(jié)自主洗衣機供貨響應(yīng)保證 38一、響應(yīng)程序 38二、響應(yīng)原則 39三、質(zhì)量響應(yīng) 40四、響應(yīng)時間 41五、技術(shù)服務(wù)相關(guān)措施 42第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾一、質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。二、質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的產(chǎn)品適時地交付用戶。（一）有效性階段成果經(jīng)過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依據(jù)。（二）適時指按規(guī)定的進度或按與用戶共同協(xié)商的時間。三、質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容（一）目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果；（二）內(nèi)容1.質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；2.質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；3.質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；4.質(zhì)量改進——完善、改進質(zhì)量體系。第二節(jié)質(zhì)量保障承諾與方案一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾我公司嚴格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評審、器材采購、驗收等，層層把關(guān)，層層有記錄，確保產(chǎn)品的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不把不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位，做到每件產(chǎn)品都100%合格，在未來的合作過程中，我公司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)讓用戶單位感到物有所值。我公司對提供給用戶單位的產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量承諾如下：1.我公司保證我方所供洗衣機及相關(guān)設(shè)備全新的、未使用的，完全符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的正品；我公司保證貨物的正確安裝，在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我公司對由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問題負責(zé)，費用由我公司承擔(dān)。2.我公司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品是經(jīng)國家權(quán)威機構(gòu)認定的、有合格出廠證明的、可以在市場經(jīng)銷流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我公司嚴格按投標(biāo)時所承諾的內(nèi)容進行服務(wù)。供貨時，我公司將提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、保修卡等相關(guān)證明材料。3.在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，我公司承諾包退、包換、包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我公司承諾嚴格履行合同中規(guī)定的義務(wù)；凡超過“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，我公司保證提供維修服務(wù)，并隨時滿足需方對備品備件的要求。4.在貨物驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司承諾對產(chǎn)品的所有質(zhì)量問題負全責(zé)，因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟損失等責(zé)任均由我公司承擔(dān)，由此產(chǎn)生的費用也由我公司承擔(dān)，此外，還承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、交貨承諾1.按合同規(guī)定的交貨順序和時間交貨，完工不留尾巴。2.嚴格按合同規(guī)定及時發(fā)運。三、技術(shù)服務(wù)承諾1.及時向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時邀請需方參與供方的技術(shù)設(shè)計審查。2.按需方要求的時間到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)安裝單位按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進行安裝、調(diào)試與試運行。3.對于需方選購的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，供方應(yīng)主動提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。4.嚴格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)重大問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。5.按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。6.加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”，“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、維修的全過程。7.接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在XX分鐘內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員，X個小時內(nèi)解決問題，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。8.隨時滿足需方對備品備件的要求。四、價格承諾在合同交貨期內(nèi)嚴格執(zhí)行合同價格，合同價格為一次性固定不變價格。五、違約賠償由于設(shè)備質(zhì)量及交貨違背合同規(guī)定而造成損失的，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。六、質(zhì)量保證方案1.質(zhì)量管理體系我公司的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進行系統(tǒng)搜集和處理。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。2.我公司建立和實施《合同評審程序》，按程序?qū)Ω黝惡贤?、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。3.我公司建立和實施《采購控制程序》，由技術(shù)部提出《外購?fù)鈪f(xié)重要度分級表》，將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三級。供應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進行不同方式和內(nèi)容的評價，其他有關(guān)部門協(xié)同進行評價工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。4.我公司按ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的購置、驗收、使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每個客戶都有單獨檔案管理。5.質(zhì)檢科制定并實施符合ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進行了不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。6.我公司建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》，本程序?qū)m正實際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制，以技術(shù)部為核心部門，負責(zé)組織實施該程序。7.我公司建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。8.我公司根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”，由各部門提出培訓(xùn)申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計劃”并組織實施。9.我公司設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實施了《服務(wù)控制程序》，使售后服務(wù)能夠做到完善實施，做到用戶滿意。七、項目執(zhí)行保證措施（一）提供合格的產(chǎn)品我公司按照XX提供的供應(yīng)計劃（包括調(diào)整計劃）及要求的品種和數(shù)量向XX提供滿足本項目要求的質(zhì)量合格、全新的洗衣機及相關(guān)設(shè)備。對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，由此所發(fā)生的所有費用由我公司承擔(dān)。（二）不合格產(chǎn)品的處理XX有權(quán)在交貨地點隨時抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費用。給XX造成損失的，我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，XX有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費用，由我公司自己承擔(dān)。（三）檢驗（測）、試驗我公司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進行檢驗并根據(jù)實測情況和相關(guān)檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足采購文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。XX有權(quán)對貨物進行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。（四）包裝、運輸方案我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防腐蝕、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我公司負責(zé)按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我公司認真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間暴曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我公司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。若因我公司車輛限制或調(diào)配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我公司按市場價格向買方支付運輸費用。（五）交貨實施方案若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應(yīng)本項目所需貨物。并根據(jù)XX的要求和交貨計劃，準(zhǔn)時、安全的將貨物運至XX指定地點。不論我公司采用何種運輸方式，我公司均保證采購計劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運輸能力，確保XX的需要。我公司在交貨時提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質(zhì)量。我公司負責(zé)辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風(fēng)險由我公司承擔(dān)。我公司應(yīng)負責(zé)及時對因風(fēng)險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。第三節(jié)質(zhì)量保障體系與措施一、質(zhì)量保證體系1.我公司采用ISO9001：2000質(zhì)量管理體系作為產(chǎn)品的質(zhì)量保證。2.首先確定項目經(jīng)理、品管人員，建立完善的質(zhì)量保證體系。3.所有原材料嚴格按照規(guī)定及國家有關(guān)材料檢驗標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗，所采用的材料為優(yōu)質(zhì)品，提供檢驗報告。4.制定嚴格的工藝規(guī)程，明確和工序的直接責(zé)任人。5.材料進廠前，進行外觀檢查、試驗等檢驗，并出具檢驗報告。6.在組織措施上采用矩陣管理模式，即以項目經(jīng)理為首的工作小組，將責(zé)任落實到個人，分別對相關(guān)部分工作的質(zhì)量，進度負責(zé)，并提供現(xiàn)場服務(wù)培訓(xùn)，項目經(jīng)理通過質(zhì)量工作師，費用控制項目師和其它各工序的經(jīng)理有效地控制項目項目的質(zhì)量、進度和費用。二、原料質(zhì)量控制（一）采購產(chǎn)品質(zhì)量控制1.進貨檢驗按《進貨檢驗和試驗控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。2.采購產(chǎn)品的搬運、貯存、包裝、防護和標(biāo)識按《產(chǎn)品搬運、貯存、包裝和防護控制程序》和《產(chǎn)品標(biāo)識及可追溯性控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。3.信息反饋公司各有關(guān)部門按照《質(zhì)量信息管理程序》進行采購產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、分析和反饋，必要時對分供方提出改進建議。（二）供方的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系的出發(fā)點是以質(zhì)量為鏈條，通過供方——組織——顧客的良性化運作，來達成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組織產(chǎn)品實現(xiàn)的前道工序，從重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來達到質(zhì)量良性互動的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點：1.供方應(yīng)本著對自己利益、信譽等負責(zé)的理念來對自身的產(chǎn)品質(zhì)量實施有效的控制；2.供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認證來提高自身的市場誠信度；3.供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進行自身的檢驗與測量，嚴格控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；4.對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問責(zé)運行體系；5.與需方盡可能多的達成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵御市場的風(fēng)險；6.供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時來營造良好的質(zhì)量氛圍。（三）采購有關(guān)人員的控制確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定的要求，一方面需要供方的誠信經(jīng)營，另一方面需要對采購有關(guān)人員實施有效控制，由于采購有關(guān)人員的失誤常常會給需方帶來不可挽回的產(chǎn)品質(zhì)量損失。對與采購有關(guān)人員控制的關(guān)鍵點：1.建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評價與選擇采取相關(guān)方評價與陽光式招標(biāo)的模式，防止暗箱操作；2.完善質(zhì)量定期問責(zé)制，對因采購產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問題進行追溯，對責(zé)任人實行責(zé)任追究，對相關(guān)人員實行管理績效連帶考核；3.對供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進行使用效果評價，提前采取預(yù)防性的措施，以便防止因與采購人員人為因素而影響產(chǎn)品質(zhì)量；4.對采購有關(guān)人員實行末尾淘汰制，每年按10%進行淘汰，并實行質(zhì)量一票否決制；5.不定期對采購有關(guān)的人員進行培訓(xùn)，以便提高其綜合素質(zhì)，防止因人為因素而影響采購成本。（四）產(chǎn)品質(zhì)量管理1.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理（1）所經(jīng)營的產(chǎn)品須符合國家規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)。（2）產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。（3）對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。（4）對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲裁。2.各級質(zhì)量責(zé)任制（1）質(zhì)量管理實行三級檢驗負責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負其責(zé)。（2）質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部設(shè)備進行質(zhì)量驗收、檢查并負責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。（3）質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（4）質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。3.質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報告制度（1）產(chǎn)品的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。（2）定期對此類商品的質(zhì)量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（3）密切注視產(chǎn)品的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。（4）定期走訪用戶，作好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細、準(zhǔn)確的記錄。4.質(zhì)量驗收制度質(zhì)檢員要認真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，入庫時要堅持做到以下幾點：（1）要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗收。（2）必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應(yīng)完整、詳細、規(guī)范。（3）必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。（4）對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設(shè)有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。（5）建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。（五）質(zhì)量保障措施1.質(zhì)量管理體系（1）質(zhì)量管理體系我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進行系統(tǒng)收集和處理。建立對設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)全過程的質(zhì)量信息人機處理系統(tǒng)。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。（2）我單位建立和實施《合同評審程序》，按程序?qū)Ω黝惡贤?、?biāo)書、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。（3）我單位建立和實施《采購控制程序》，由技術(shù)部提出《外購?fù)鈪f(xié)重要度分級表》，將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三級。供應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進行不同方式和內(nèi)容的評價，其他有關(guān)部門協(xié)同進行評價工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。（4）我單位按ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的購置、驗收、使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每家客戶都有單獨檔案管理。（5）質(zhì)檢科制定并實施符合ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進行了不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。（6）我單位建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》，本程序?qū)m正實際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制，以質(zhì)管辦為核心部門，負責(zé)組織實施該程序。（7）我單位建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。（8）我單位根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”，由各部門提出培訓(xùn)申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計劃”并組織實施。（9）我單位設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實施了《服務(wù)控制程序》，使售后服務(wù)能夠做到完善實施，做到用戶滿意。2.質(zhì)量問題的處理我單位建立健全應(yīng)對突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補救體系和運行機制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對、及時控制產(chǎn)品質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補救工作，最大限度地減少質(zhì)量問題事件的危害，保障用戶的權(quán)益，降低各項損失。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，按照“分級管理、明確職責(zé)、落實責(zé)任、科學(xué)決策、加強監(jiān)督、及時反映、快速行動”的原則，依法開展工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題并由此造成不良影響時，我單位將立即采取有效措施予以消除影響，承擔(dān)由此引起的法律、經(jīng)濟責(zé)任，并立即補增合格產(chǎn)品確保用戶單位工作的正常開展。（1）質(zhì)量事件處置工作制度1）建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時開機狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時待命。2）要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，確保應(yīng)急工作的需要。3）經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、工商等部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機制啟動時，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合。（2）現(xiàn)場應(yīng)急處理各組成員到達指定地點后，按照分工立即開展工作。1）及時傳達貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時報告事件處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。并進行現(xiàn)場檢查。2）對需抽樣檢驗的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員檢驗，檢驗結(jié)果迅速報告領(lǐng)導(dǎo)小組。①對檢驗的產(chǎn)品送到技術(shù)部門。②技術(shù)部門快速檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。③產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報。④企業(yè)對不合格產(chǎn)品檢驗報告確認。⑤需要移送的報告，立即移送，需要建議的事項，由處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函。3）現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負其責(zé)，任何人都不得因為工作的疏忽導(dǎo)致不應(yīng)有的損失和對企業(yè)的損害。（3）后期處理1）突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對質(zhì)量事件的處理情況進行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。2）各級處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實責(zé)任追究制度，明確責(zé)任，落實到人。對堅持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人員給予通報表揚和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和誤報事件重要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報批評并依法追究責(zé)任。（六）產(chǎn)品的檢驗（測）試驗我單位按照質(zhì)量體系的要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關(guān)。為了保障交貨質(zhì)量，我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進行檢驗并根據(jù)實測情況和相關(guān)檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我方承諾方供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。采購人有權(quán)對合同貨物進行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)更換后仍然檢測不合格的，我方采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設(shè)備經(jīng)修理或更換后，我方在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。（七）倉儲管理1.商品入庫流程（1）采購部下定單時應(yīng)該認真審核庫存數(shù)量，做到以銷定進。（2）采購部審核訂單時，應(yīng)根據(jù)公司實際情況，核定進貨數(shù)，杜絕出現(xiàn)庫存積壓，滯銷等情況。（3）訂單錄入后，采購部通知供貨商送貨時間，并及時通知倉庫。（4）當(dāng)商品從廠家運抵至倉庫時，收貨員必須嚴格認真檢查商品外包裝是否完好，若出現(xiàn)破損、是原裝短少、鄰近效期等情況。收貨人必須拒絕收貨，并及時上報采購部；若因收貨員未及時對商品進行檢查，出現(xiàn)的破損，原裝短少、鄰近效期，所造成的經(jīng)濟損失由該收貨員承擔(dān)。（5）確定商品外包裝完好后，收貨員必須依照相關(guān)單據(jù)：訂單、隨貨同行聯(lián)，對進貨商品品名、等級、數(shù)量、規(guī)格、金額、單價、效期進行核實，核實正確后方可入庫保管；若單據(jù)與商品實物不相符，應(yīng)及時上報采購部；若進貨商品未經(jīng)核對入庫，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔(dān)因此造成的損失。（6）入庫商品在搬運過程中，應(yīng)按照商品外包裝上的標(biāo)識進行搬運；在堆碼時，應(yīng)按照倉庫堆放距離要求、先進先出的原則進行。若未按規(guī)定進行操作，因此造成的商品損壞由收貨人承擔(dān)。（7）入庫商品明細必須由收貨員和倉庫管理員核對簽字認可，做到帳、貨相符。商品驗收無誤后，倉庫管理員依據(jù)驗收單及時記賬，詳細記錄商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間、單證號碼、驗收情況、存貨單位等，做到帳、貨相符。若不按照該制度執(zhí)行驗收造成的經(jīng)濟損失由倉庫管理員承擔(dān)。（8）按收貨流程進行單據(jù)流轉(zhuǎn)時，每個環(huán)節(jié)不得超出一個工作日。2.商品出庫流程（1）業(yè)務(wù)部開具出庫單或調(diào)撥單，或者采購部開具退貨單。單據(jù)上應(yīng)該注明產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量等。（2）倉庫收到以上單據(jù)后，在對出庫商品進行實物明細點驗時，必須認真清點核對準(zhǔn)確、無誤，方可簽字認可出庫，否則造成的經(jīng)濟損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。（3）出庫要分清實物負責(zé)人和承運者的責(zé)任，在商品出庫時雙方應(yīng)認真清點核對出庫商品的品名、數(shù)量、規(guī)格等以及外包裝完好情況，辦清交接手續(xù)。（4）商品出庫后倉庫管理員在當(dāng)日根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點貨品結(jié)余數(shù)，做到賬貨相符。出庫方法是：下架后→通過采集器掃描→后臺數(shù)據(jù)庫自動減少出庫產(chǎn)品→完成出庫。此外，還需要考慮運輸過程所損壞產(chǎn)品導(dǎo)致不合格，庫存需要做增減。三、生產(chǎn)過程質(zhì)量保障措施（一）堅持按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作是質(zhì)量管理的重要前提，是實現(xiàn)管理規(guī)范化的需要，“不講規(guī)矩不成方圓”。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)實際上是從管理標(biāo)準(zhǔn)中分離出來的，是管理標(biāo)準(zhǔn)的一部分。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要分為原材料輔助材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝工裝標(biāo)準(zhǔn)、半成品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)成品標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等。它是沿著產(chǎn)品形成這根線環(huán)環(huán)控制投入各工序物料的質(zhì)量，層層把關(guān)設(shè)卡，使生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系中，各個標(biāo)準(zhǔn)都是以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心而展開的，都是為了達到產(chǎn)成品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的。我們公司的工作標(biāo)準(zhǔn)中的生產(chǎn)工序流程和辦房嚇數(shù)，具有隨意改動性，這是必須加以重視完善的一個問題。管理標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范人的行為、規(guī)范人與人的關(guān)系、規(guī)范人與物的關(guān)系，是為提高工作質(zhì)量、保證產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的。它包括產(chǎn)品工藝規(guī)程、操作規(guī)程和經(jīng)濟責(zé)任制等。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的程度，反映企業(yè)管理水平的高低。企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量，首先要建立健全各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，力求配套。二是要嚴格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，把生產(chǎn)過程中物料的質(zhì)量、人的工作質(zhì)量給予規(guī)范，嚴格考核，獎罰兌現(xiàn)。三是要不斷修訂改善標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實現(xiàn)新標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)準(zhǔn)的先進性。1.產(chǎn)前教育產(chǎn)前教育從源頭上控制，重在事前教育，生產(chǎn)管理人員仔細審閱工藝制單，核對樣品的制作過程，對款式工藝熟記于心，針對工藝難點，要有解決方法與措施。2.產(chǎn)中糾正產(chǎn)品投入生產(chǎn)后，生產(chǎn)管理人員要進行指導(dǎo)、督促與跟進，特別是在每款產(chǎn)品生產(chǎn)的初期應(yīng)從第一道工序開始跟進檢查指導(dǎo)，實行首件產(chǎn)品確認制。及時糾正錯誤方法或不良生產(chǎn)習(xí)慣，保證上一道工序傳給下一道時是合格的。3.巡檢項目負責(zé)人必須進行巡檢，巡檢的工作不僅僅是查半成品或成品，還應(yīng)該該向前延伸，即從第一道工序開始就開始檢查，巡檢要進行每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)、每道工序的監(jiān)控。（二）強化質(zhì)量檢驗機制質(zhì)量檢驗在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能：1.保證的職能也就是把關(guān)的職能。通過對原材料、半成品的檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠。2.預(yù)防的職能通過質(zhì)量檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出原因及時排除，預(yù)防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生。3.報告的職能質(zhì)量檢驗部門將質(zhì)量信息、質(zhì)量問題及時向廠長或上級有關(guān)部門報告，為提高質(zhì)量，加強管理提供必要的質(zhì)量信息。要提高質(zhì)量檢驗工作1.需要建立健全質(zhì)量檢驗機構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗人員和設(shè)備、設(shè)施。2.要建立健全質(zhì)量檢驗制度，從原材料進廠到產(chǎn)成品出廠都要實行層層把關(guān)，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗人員責(zé)任分明，實行質(zhì)量追蹤。同時要把生產(chǎn)工人和檢驗人員職能緊密結(jié)合起來，檢驗人員不但要負責(zé)質(zhì)檢，還有指導(dǎo)生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合。3.要樹立質(zhì)量檢驗機構(gòu)的權(quán)威。質(zhì)量檢驗機構(gòu)必須在廠長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，任何部門和人員都不能干預(yù)，經(jīng)過質(zhì)量檢驗部門確認的不合格的原材料不準(zhǔn)進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。成品檢驗是產(chǎn)品進入銷售市場的最后一道工序，因而在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，起著舉足輕重的作用。（三）實行質(zhì)量否決權(quán)產(chǎn)品質(zhì)量靠工作質(zhì)量來保證，工作質(zhì)量的好壞主要是人的問題。因此，如何挖掘人的積極因素，健全質(zhì)量管理機制和約束機制，是質(zhì)量工作中的一個重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量責(zé)任制或以質(zhì)量為核心的經(jīng)濟責(zé)任制是提高人的工作質(zhì)量的重要手段。質(zhì)量管理在企業(yè)各項管理在占有重要地位，這是因為企業(yè)的重要任務(wù)就是生產(chǎn)產(chǎn)品，為社會提供使用價值，同時獲得自己經(jīng)濟效益。質(zhì)量責(zé)任制的核心就是企業(yè)管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員在質(zhì)量問題上實行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。作為生產(chǎn)過程質(zhì)量管理，首先要對各個崗位及人員分析質(zhì)量職能，即明確在質(zhì)量問題上各自負什么責(zé)任，工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。其次，要把崗位人員的產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟利益緊密掛鉤，兌現(xiàn)獎罰。對長期優(yōu)勝者給予重獎，對玩忽職守造成質(zhì)量損失的除不計工資外，還處以賠償或其它處分。此外，為突出質(zhì)量管理工作的重要性，還要實行質(zhì)量否決。就是把質(zhì)量指標(biāo)作為考核干部職工的一項硬指標(biāo)，其它工作不管做得如何好，只要在質(zhì)量問題上出了問題，在評選先進、晉升、晉級等榮譽項目時實行一票否決。（四）設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量管理點或質(zhì)量控制點。質(zhì)量管理點（控制點）的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場在一定時期、一定的條件下對需要重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法，實行強化管理，使工廠處于很好的控制狀態(tài)，保證規(guī)定的質(zhì)量要求。加強這方面的管理，需要專業(yè)管理人員對企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析，找出重點部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。（五）加強生產(chǎn)設(shè)備管理1.生產(chǎn)設(shè)備表設(shè)備名稱型號制造單位生產(chǎn)年份購置年份臺數(shù)2.設(shè)備管理設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常對產(chǎn)品質(zhì)量有著直接影響，設(shè)備的運行狀態(tài)又是和操作者的合理調(diào)試和日常維護保養(yǎng)分不開的，嚴守操作規(guī)程，杜絕人為損傷設(shè)備，合理安全的使用設(shè)備是每個操作者必須做到的，設(shè)備保養(yǎng)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重點，應(yīng)高度重視。設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)分日常維修保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)及年檢維護保養(yǎng)3個層次及以下幾點。（1）日常維護保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作；定期維護保養(yǎng)主要工作就是性能狀態(tài)檢查和計劃性能修理的內(nèi)容；年檢維護保養(yǎng)主要是對設(shè)備進行全面的調(diào)整。（2）維護保養(yǎng)工作的項目由各類設(shè)備具體規(guī)定，設(shè)備主管根據(jù)設(shè)備管理規(guī)程并結(jié)合設(shè)備具體技術(shù)狀況，做出年度、月維護保養(yǎng)計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。（3）設(shè)備年檢維護保養(yǎng)，由委托年檢單位實施。維護保養(yǎng)結(jié)束后以書面形式報告公司。（六）生產(chǎn)人員管理措施1.人員管理制度本制度是生產(chǎn)員工的工作指導(dǎo)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，遵循規(guī)章制度是每個員工的責(zé)任和義務(wù)。本制度旨在規(guī)范員工行為，提高生產(chǎn)效率。堅持公開、公平、公正的原則，認證實施，執(zhí)行到位。（1）遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。（2）接受公司分配給的生產(chǎn)工作任務(wù)，并按質(zhì)按期完成。（3）遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，嚴格保守公司的商業(yè)秘密。????（4）積極學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高生產(chǎn)水平，提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率。（5）發(fā)揚團隊精神，增強公司的凝聚力。（6）員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。2.人員培訓(xùn)生產(chǎn)人員和檢測人員定期培訓(xùn)（每月至少一次），包括安全培訓(xùn)、生產(chǎn)作業(yè)培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、檢測檢驗培訓(xùn)，保證人員培訓(xùn)合格后上崗作業(yè)。（七）出廠流程管理在每批產(chǎn)品生產(chǎn)完后有檢驗單位及時對產(chǎn)品進行檢驗，并出具檢驗報告。合格后方可入庫。在接到采購方通知后，出庫裝車前會進行二次檢驗，確保產(chǎn)品100%合格。在貨物裝車完畢后，會對貨物進行裝車檢驗，確保包裝完好無損方可出廠。為了更好地服務(wù)招標(biāo)方，我公司會安排每車隨貨人員一名，配合貴單位驗貨流程，確保產(chǎn)品驗收合格入庫。（八）生產(chǎn)過程質(zhì)量管理制度1.質(zhì)量指標(biāo)計劃制定產(chǎn)品質(zhì)量等級品率、產(chǎn)品產(chǎn)量等質(zhì)量指標(biāo)。2.質(zhì)量改進計劃根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題和顧客的需要，制定產(chǎn)品質(zhì)量改進計劃。提出質(zhì)量改進項目、措施、進度、目標(biāo)及主要負責(zé)部門。3.新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品淘汰計劃根據(jù)市場需要和本公司的實際，積極開發(fā)新產(chǎn)品，淘汰老產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品的升級換代。制定長遠和近期的新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品淘汰計劃，新產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)，比較重大的新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)列入科技發(fā)展計劃。4.各生產(chǎn)裝置必須建立健全操作規(guī)程，并嚴格按工操作規(guī)程組織生產(chǎn)。5.各生產(chǎn)裝置必須堅持合理的生產(chǎn)定型方案。在變更主要原材料、基本工藝流程、主要操作條件和產(chǎn)品調(diào)合工藝時，必須對產(chǎn)品的主要性能重新分析評定，證明產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量水平?jīng)]有下降時，經(jīng)公司主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。6.各裝置對影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過程或崗位，應(yīng)根據(jù)需要建立質(zhì)量控制點，應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計等科學(xué)方法進行管理，以保證影響質(zhì)量的主要工藝參數(shù)和質(zhì)量指標(biāo)處于受控狀態(tài)。7.對較大技術(shù)改造和工藝變動的裝置，待運行正常后應(yīng)及時進行工藝標(biāo)定，及時修訂工藝卡片和操作規(guī)程。8.質(zhì)量檢驗部門根據(jù)情況可隨時安排抽查烘干的產(chǎn)品質(zhì)量情況，若發(fā)現(xiàn)不合格樣品，統(tǒng)計抽檢合格率，計入合格率考核，并上報綜合辦。四、安裝保證（一）技術(shù)保證我公司人才隊伍充足，擁有高級工程師XX名，工程師XX名，全部采用CAD設(shè)計，運用CAM制造技術(shù)，致力于研究開發(fā)校園洗衣機及相關(guān)設(shè)備，同時及時將專業(yè)設(shè)計人員派出日本、德國等同行單位進行學(xué)習(xí)考察，更增添了設(shè)計實力，提高了洗衣機產(chǎn)品的先進性、可靠性。公司的校園洗衣機設(shè)計先進，外形美觀，安全可靠；在制作安裝中全面貫徹ISO9001質(zhì)量管理。因此所有產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先，工藝優(yōu)異，制作精細，經(jīng)專家鑒定，總體質(zhì)量接近國際先進水平。（二）安裝保證公司派出經(jīng)過嚴格訓(xùn)練的安裝施工隊員，在多次的大型機關(guān)、企事業(yè)、校園安裝實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，技術(shù)熟練，組織紀律性強，并采用先進的安裝工具及專業(yè)模塊，專業(yè)化施工安裝。安裝過程中，嚴格按產(chǎn)品的安裝技術(shù)要求及方案圖進行施工安裝，并在整個安裝過程中監(jiān)督控制。根據(jù)采購單位場地許可情況，以及根據(jù)總包單位要求，滿足現(xiàn)場施工進度，及時安排安裝人員施工，必要時可適當(dāng)增加人員，可完全符合采購單位的工期要求。（三）設(shè)備保證公司生產(chǎn)、總裝車間面積XXm2，各類生產(chǎn)設(shè)備齊全，并擁有同行業(yè)中最先進的數(shù)控加工設(shè)備，完全可滿足采購單位的工期要求。（四）管理保證管理是企業(yè)體現(xiàn)質(zhì)量的手段，好的管理方式對保證服務(wù)質(zhì)量、項目工期、服務(wù)成本、順利開展各項工作起著至關(guān)重要的作用。在該項目服務(wù)中，公司成立由項目經(jīng)理及技術(shù)人員等組成的“項目管理部”，實現(xiàn)項目經(jīng)理負責(zé)制。配備技術(shù)、檢驗、施工、材料四大職能部門，在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，各職能部門各負其責(zé)，又相互配合，將各級責(zé)任落實到個人或小組，確保項目質(zhì)量。基本上形成以技術(shù)為中心、以質(zhì)檢為保證、以施工班組為基礎(chǔ)、以材料為保障的反應(yīng)快捷、確有實效的現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)班子。各作業(yè)小組按專業(yè)分開，實行班組長負責(zé)制，使各小組之間既有明確的技術(shù)責(zé)任，又利于發(fā)揮各專業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，便于施工協(xié)調(diào)和指揮。公司同時派出多名現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)安裝、調(diào)試等有關(guān)工作。技術(shù)人員均為專業(yè)工程師，有安裝、調(diào)試同類洗衣機及相關(guān)設(shè)備多年工作經(jīng)驗，在多次的安裝實踐中積累了豐富的經(jīng)驗。（五）組織保障措施對設(shè)備的設(shè)計、組裝、安裝、試運行的監(jiān)督及技術(shù)指導(dǎo)、正式運行驗收試驗以及人員培訓(xùn)等應(yīng)負的技術(shù)服務(wù)責(zé)任范圍的描述。在整個洗衣機及相關(guān)設(shè)備服務(wù)項目過程中，我們提供但不僅限于以下內(nèi)容的技術(shù)服務(wù)：1.系統(tǒng)設(shè)計根據(jù)采購單位提供的建筑情況、宿舍相關(guān)圖紙以及招標(biāo)文件對系統(tǒng)設(shè)計的有關(guān)要求，我公司設(shè)計人員將提供初步設(shè)計方案供采購單位參考。2.擴初設(shè)計在此項項目中標(biāo)后，我公司將提供招標(biāo)文件中所要求的全套技術(shù)資料，并派技術(shù)人員配合設(shè)計單位做好施工圖的詳圖設(shè)計。經(jīng)過我公司相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場勘察以及貴方對系統(tǒng)設(shè)計的改進意見，制定詳細、可行、合理的洗衣機及相關(guān)設(shè)備平面布置圖。3.技術(shù)交底安裝施工前，我公司技術(shù)人員將提供詳細的施工安裝圖，對安裝施工人員作詳細的技術(shù)交底。4.安裝施工在安裝過程中，根據(jù)采購單位預(yù)埋件安裝情況，我方將派遣若干名有資歷和經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員到現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)。并派出具有相應(yīng)資質(zhì)的施工隊伍，持證上崗，并派技術(shù)人員配合施工現(xiàn)場核實作業(yè)面。5.技術(shù)指導(dǎo)在產(chǎn)品售前、售中、售后的各個時期，我司均會派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。6.竣工文件安裝結(jié)束并驗收合格后，我公司將根據(jù)設(shè)計、制造、安裝等各個過程中形成的文件和記錄，編制成詳細的竣工文件并提交采購單位。7.技術(shù)培訓(xùn)我方將派技術(shù)熟練、身體健康，有XX年以上專業(yè)工作經(jīng)驗的技術(shù)人員對采購單位的相關(guān)技術(shù)人員操作和維修進行免費現(xiàn)場培訓(xùn)。采購單位所需洗衣機及相關(guān)設(shè)備在安裝過程中及安裝完畢的各個時期，均由我公司技術(shù)人員對貴方相關(guān)操作人員進行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。五、技術(shù)支持（一）技術(shù)服務(wù)組織機構(gòu)為保證本項目擬投入的技術(shù)力量滿足本項目采購單位需求，我公司擬將成立：1.以公司總經(jīng)理與技術(shù)負責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組的現(xiàn)場項目服務(wù)技術(shù)部。2.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部需具有經(jīng)驗豐富的各技術(shù)專業(yè)人員。3.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部同時有技術(shù)人員全程參與。4.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部內(nèi)務(wù)管理人員采用計算機對項目資料進行存檔。5.我公司項目部在依托公司技術(shù)力量為本項目成立技術(shù)支持團隊，能隨時為項目現(xiàn)場提供技術(shù)支持。（二）技術(shù)服務(wù)人員計劃1.技術(shù)服務(wù)人員使用安排計劃為了確保本項目組織機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)，項目人力資源按需投入，我公司項目部擬定了如下技術(shù)服務(wù)人員計劃：（1）成立以項目部經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)負責(zé)人、專業(yè)工程師等參加的本項目技術(shù)服務(wù)小組，負責(zé)日常技術(shù)服務(wù)管理工作。（2）選擇具有相應(yīng)資格并對同類型項目服務(wù)經(jīng)驗豐富的工程師承擔(dān)本項目技術(shù)服務(wù)。（3）項目代表，由經(jīng)過專門培訓(xùn)、符合規(guī)定要求的人員擔(dān)任。（5）本項目相關(guān)服務(wù)人員，一經(jīng)確定，不準(zhǔn)隨意變換，如個別因特殊情況確需變換，需經(jīng)采購單位方批準(zhǔn)。2.項目代表配備（1）我公司將認真履行合同義務(wù)，派到現(xiàn)場的項目代表將認真履行工作職責(zé)。（2）為了使服務(wù)達到預(yù)想的結(jié)果，根據(jù)我公司項目部服務(wù)工作程序的要求，公司項目部的人員配置、組織領(lǐng)導(dǎo)、組織紀律、職責(zé)履行方面制定了明確的服務(wù)工作程序要求。（3）在技術(shù)人員的配置方面根據(jù)現(xiàn)場安裝提出的問題及要求，我公司技術(shù)部將派經(jīng)驗豐富、技術(shù)水平高、服務(wù)意識強的技術(shù)人員到現(xiàn)場處理問題并及時提出處理意見和措施。到現(xiàn)場的專業(yè)人員是參加本項目聯(lián)合設(shè)計、責(zé)任心強、能獨立處理問題的技術(shù)人員，并且主要專業(yè)的專職工程師將由技術(shù)負責(zé)人或有相當(dāng)資歷的專業(yè)人員擔(dān)任。（4）對工代的組織領(lǐng)導(dǎo)方面技術(shù)負責(zé)人可通過工代在現(xiàn)場處理問題這段時間來協(xié)調(diào)技術(shù)人員與采購單位的聯(lián)系通知單、變更通知單等各項活動。（5）技術(shù)人員的組織紀律方面我公司項目部派往現(xiàn)場處理問題的工代應(yīng)自覺遵守現(xiàn)場組織紀律，尊重現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)，遵守采購單位有關(guān)制度和規(guī)定，在現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。（6）在履行技術(shù)職責(zé)方面技術(shù)人員按采購單位方的工代管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系作業(yè)文件履行工代職責(zé)。為了使項目實施達到預(yù)期要求，并與采購單位一道共同保證項目質(zhì)量、嚴格控制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公司要求所有服務(wù)人員進行規(guī)范化服務(wù)。（三）投入人力資源承諾為保證本項目擬投入的現(xiàn)場代表及技術(shù)人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：1.項目代表與技術(shù)負責(zé)人的上崗條件為具有擔(dān)任同類項目經(jīng)理或項目技術(shù)負責(zé)的工程業(yè)績。2.各技術(shù)專業(yè)人員應(yīng)具有同類項目多年工作經(jīng)歷，經(jīng)驗豐富。3.本項目技術(shù)人員未經(jīng)采購單位同意，不得離開工作崗位，確保技術(shù)人員全力投入，本項目的技術(shù)服務(wù)工作以保證在承諾的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。4.我公司承諾若中標(biāo)投入該項目的代表與技術(shù)負責(zé)人與投標(biāo)文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時加以明確。（四）技術(shù)服務(wù)保障1.服務(wù)保障措施我公司項目部工作均以采購單位為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進、加強溝通、想采購單位所想，按質(zhì)按量把完成的項目成果交付采購單位。2.提出設(shè)計服務(wù)保障計劃參與該項目，是我公司每一個技術(shù)人員的榮譽。我公司決心集公司多年形成的技術(shù)、設(shè)計經(jīng)驗和先進的儀器設(shè)備，在本項目中積極進取、體現(xiàn)水平，竭誠為采購單位提供全面的技術(shù)服務(wù)。我們將通過：（1）組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成本工程的項目部。（2）采用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計管理。（3）應(yīng)用先進的儀器設(shè)備進行保障。（4）切實優(yōu)化現(xiàn)場外業(yè)組織并進行路徑方案優(yōu)化設(shè)計。（5）遵守我公司質(zhì)量管理體系文件的要求，搞好本項目的質(zhì)量管理和控制。（6）精心組織、確保供貨進度滿足項目進度的要求。（7）提供全方位的技術(shù)服務(wù)。使該項目在可靠性、經(jīng)濟性、自動化水平、運行檢修條件等方面達到國內(nèi)先進水平。在采購單位方的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在本項目的建設(shè)過程中走好每一步，配合好其他各個環(huán)節(jié)，堅決有信心使本項目的質(zhì)量、工期和投資控制等方面達到一個嶄新的水平。第四節(jié)自主洗衣機供貨響應(yīng)保證一、響應(yīng)程序1.當(dāng)客服專員接到客戶投訴或服務(wù)需求時，應(yīng)當(dāng)立即將相關(guān)信息整理上報項目經(jīng)理。2.項目經(jīng)理接到整理報告后，立即通知調(diào)度員和車隊負責(zé)人做好貨物裝運前的準(zhǔn)備工作。3.由項目經(jīng)理帶隊，與招標(biāo)方業(yè)務(wù)人員及時聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握發(fā)運時間、發(fā)運數(shù)量、貨物流向及相關(guān)信息。4.合理的調(diào)配和使用運輸車輛，提前一天向招標(biāo)方業(yè)務(wù)員通報次日裝運車輛的詳細情況。5.車隊負責(zé)人接到發(fā)運計劃后，編排好《車輛安排計劃表》，掌握貨物發(fā)運近期的天氣變化情況做好預(yù)報，詳細了解運行路線。6.調(diào)度員應(yīng)在接到發(fā)運計劃后及時與車隊負責(zé)人取得聯(lián)系，組織車輛做好貨物裝運前的準(zhǔn)備工作。7.對招標(biāo)方下達的運輸計劃做到24小時響應(yīng)。二、響應(yīng)原則1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則運輸服務(wù)應(yīng)以滿足采購方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證采購單位工作正常運行，盡快為客戶解決問題，避免和減少客戶損失?！叭魏螘r候必須以準(zhǔn)時準(zhǔn)點送達貨物、保證采購單位正常工作為第一要素”，本項目的最終目標(biāo)是滿足采購單位的工作需求。2.重在措施的可靠性原則（1）注重預(yù)防我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，和客戶一起做好貨物的運輸配送工作。采取以預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。公司提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，同過預(yù)防性維護方式、應(yīng)急響應(yīng)等提高我公司售后服務(wù)能力。（2）服務(wù)組織管理和流程管理是項目成功得關(guān)鍵我們將在項目售后服務(wù)部的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮客服、售后和技術(shù)人員，在各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。3.適應(yīng)性原則按照采購單位的服務(wù)要求，提供切實為從用戶出發(fā)的方案，服務(wù)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與用戶交流溝通。4.及時性原則我公司堅持“以客戶的利益優(yōu)先