保潔服務(wù)方案

保潔服務(wù)方案為項(xiàng)目提供高質(zhì)量的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，不僅是項(xiàng)目對(duì)每個(gè)參與招標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求，同時(shí)也是我司在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中計(jì)劃推廣的全面綠色管理服務(wù)的基本要求之一，如果能夠順利通過此次招標(biāo)，我們將通過細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的環(huán)衛(wèi)管理服務(wù)，為項(xiàng)目提供一個(gè)清潔宜人的工作環(huán)境，以促進(jìn)在項(xiàng)目工作的人員及來賓的身心健康。環(huán)境衛(wèi)生管理程序在項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生管理上，服務(wù)中心將實(shí)行與崗位責(zé)任制相結(jié)合的管理模式。只有靠每個(gè)人的自覺意識(shí)和自覺行動(dòng)，才能共同維護(hù)好整個(gè)項(xiàng)目的衛(wèi)生環(huán)境。1．各班組工作范圍1．1．辦公區(qū)域清潔組1．1．1辦公區(qū)域各樓層墻面、天花、地面、鏡面、玻璃、公共走廊、消防通道、消防設(shè)施、照明設(shè)備等1．1．2辦公區(qū)域各樓所有男女公共洗手間1．2．分部清潔組1．2．1分部各樓層墻面、天花、地面、鏡面、玻璃、公共走廊、消防通道、消防設(shè)施、照明設(shè)備等1．2．2分部所有公共男女洗手間1．5外圍清潔組1．5．1項(xiàng)目垃圾清運(yùn)2．環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)作業(yè)的安全保障措施2．1.為保證項(xiàng)目的信息安全，管理處加強(qiáng)對(duì)清潔人員的信息安全教育。2．2我們將為這些場(chǎng)所每天的清潔工作作出明確的時(shí)間安排表，每天清潔作業(yè)時(shí)，接受項(xiàng)目相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督2．3藥劑妥善保管，避免造成腐蝕、揮發(fā)，污染空氣。2．4對(duì)清潔員進(jìn)行生產(chǎn)安全教育。3．環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書3．1會(huì)議室、辦公室、衛(wèi)生間清潔作業(yè)指導(dǎo)書3．1．1工作程序：a．準(zhǔn)備工具：吸塵機(jī)、抹布、水桶、地拖、膠袋、清潔劑。b．進(jìn)入室內(nèi)前輕敲房門或打招呼，說明來意，做到熱情有禮。c．環(huán)視室內(nèi)情況，有計(jì)劃地從上而下，從里而外進(jìn)行清潔。工作時(shí)敏捷利索，盡量不影響別人工作。d.用濕毛巾沾少量清潔劑溶液抹凈家具、器皿，再用干毛巾抹干水份，電器表面要用干布輕抹。e．臺(tái)面毛漬、污漬可用毛巾沾少量清潔液擦抹除污。f．抹凈所有家具表面及玻璃窗和窗臺(tái)，并注意清潔地腳線、臺(tái)椅腳部。g．清倒紙簍垃圾后，拖抹地面或地毯吸塵，注意噪聲滋擾別人。h．作業(yè)完畢，檢查整體衛(wèi)生效果，并征求客戶意見，收拾工具離場(chǎng)。i．工作具體時(shí)間按客戶所需或編排而定。3．2玻璃門、窗、鏡面清潔作業(yè)指導(dǎo)書3．2．1設(shè)備及材料：設(shè)備配件材料工具玻璃刮刀保安刀片玻璃水水桶伸縮桿毛刷干、濕毛巾3．2．2工作程序：a．將玻璃水按1：10的比例兌入盛有清水的水桶內(nèi)。b．用保安刀片以45度傾斜角清除玻璃上的頑固污跡，用力要輕，注意不要刮傷玻璃。c．把毛刷濕潤(rùn)后擦洗玻璃，用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，注意要擦到邊角區(qū)域。d．用玻璃刮刀從玻璃的左上角橫向或縱向刮清玻璃上的水，亦可從玻璃的左下角以順時(shí)針方向刮洗玻璃。一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)刮到玻璃的低部位時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。e．再次刮洗玻璃前需用擰干的濕毛巾把玻璃刮刀上的水擦干。f．刮干凈一塊玻璃后，需用干毛巾揩去邊框上的水。g．清潔高處玻璃時(shí)，可把毛刷、玻璃刮套在伸縮桿上操作。h．循環(huán)清潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。i．最后用拖把抹凈地面的污水。3．2．3注意事項(xiàng)：a．毛刷每次上水時(shí)必須洗干凈毛刷上的臟物、沙塵，以避免擦花玻璃表面。b．愛護(hù)使用玻璃刮上的膠條，一面破損后，可調(diào)換另一面再用，但嚴(yán)重破損的需要更換。3．3大堂清潔作業(yè)指導(dǎo)書3．3．1工作程序a．每天06：30分和13：30分兩次重點(diǎn)清潔大堂，重點(diǎn)清潔地面的腳印和灰塵以及電梯轎箱內(nèi)的腳印和手印。b．清倒不銹鋼垃圾箱及煙灰缸雜物，視污漬情況及時(shí)清洗，洗凈后放回原處。c．清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。d．用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品。e．先用掃把清掃墻角及門后灰塵和泥沙，再用濕布擦拭一遍，確保光潔無灰。f．用濕毛巾擰開后，擦抹大堂門、窗、框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施，并且花盆、花架需保持無灰塵。g．將干凈并噴上靜電劑的塵推平放地面，直線來回推行，除去地面塵土，推的次數(shù)視客流量而定。h．留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，及時(shí)用雞毛撣掃除，每月擦天花、燈罩、風(fēng)口一次。i．先用濕拖把拖兩遍出入口臺(tái)階，然后將干凈的濕拖把擰干后再拖一遍。j．用玻璃刮每天清刮玻璃門、窗一次；出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次。k．每?jī)蓚€(gè)月對(duì)大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨石地面，每月用去污粉，長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗一次。3．3．2注意事項(xiàng)a．擦拭電器開關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警裝置要用干毛巾清抹，以防觸電。b．大理石打蠟拋光由部長(zhǎng)或組長(zhǎng)組織會(huì)操作人員統(tǒng)一進(jìn)行作業(yè)。c．拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。d．員工儀表整潔、精神飽滿、舉止大方，注意禮讓賓客。e．使用的工具要保持整潔。3．4地下雨水、污水管井疏通作業(yè)指導(dǎo)書3．4．1工作程序：a．用鐵鉤打開井蓋，人員下到管道兩邊檢查井的井底。b．用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物。c．用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。d．用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈。e．用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時(shí)造成堵塞。f．把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。g．放回井蓋，用水沖洗地面。h．雨水井、污水井每半個(gè)月清理一次。i．雨水、污水管道每半年徹底疏通清理一次。3．4．2注意事項(xiàng)a．掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并且有專人進(jìn)行監(jiān)護(hù)以防行人跌入。b．掀開和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減振的橡皮胎掉入井內(nèi)。c．如發(fā)現(xiàn)管道堵塞，污水外溢時(shí)，立即組織人員進(jìn)行疏通。d．作業(yè)時(shí)應(yīng)穿雨衣褲、戴膠手套、口罩。3．6室外地面清潔作業(yè)指導(dǎo)書3．6．1工作程序：a．每天兩次用掃把，垃圾斗對(duì)路面進(jìn)行徹底清掃。b．每隔半小時(shí)巡回清掃清潔一次。c．用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。d．發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。e．果皮箱和垃圾筒每天上午及下午各清倒一次，并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次。f．沙井及明溝每月揭開鐵板徹底清理一次。g．室外宣傳欄等每天用濕毛巾擦拭一次。3．7各類墻面清潔作業(yè)指導(dǎo)書4．7．1工作程序：a．瓷磚墻面、噴涂墻面、大理石墻面的清潔方法：b．裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。c．用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。d．把毛巾浸入放有洗潔精的水桶，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。e．有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。f．用另一條毛巾浸透，用中等力度擰干，再擦拭一遍。g．換一桶清水，將毛巾浸透，用力擰干，再擦拭一遍。h．用干毛巾抹干表面。i．乳膠漆墻面及天棚面的清潔方法：j．關(guān)閉清潔地段門窗。k．用雞毛撣子或干凈掃把輕輕掃走墻面及天棚灰塵。1．用干毛巾輕擦墻面污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉。m．用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。n．掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。3．7．2注意事項(xiàng)a．外墻面的高空清潔作業(yè)，由具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)公司專業(yè)人員承擔(dān)。b．用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，注意不要刮傷墻面。c．大理石墻面如曾經(jīng)打過蠟，則要先除舊蠟才按此程序清潔，清潔后再封蠟。d．在進(jìn)行乳膠漆墻面及天棚面作業(yè)時(shí)，要注意戴好帽子、口罩，并緊扣工作服領(lǐng)口、袖口。3．8地面濕拖作業(yè)指導(dǎo)書3．8．1準(zhǔn)備工具：寬頭白色地拖、垃圾鏟、軟掃把、干凈的水桶、適用于地面的清潔劑、保安刀片一套。3．8．2清潔地面：用刀片鏟除地面香口膠和污垢，并清除灰塵和邊角的沙塵。3．8．3按照制造商的使用說明書按比例將清潔劑兌入盛有清水水桶中，清洗拖布并擰干，以拖過地面兩分鐘內(nèi)干燥且沒有灰塵為宜。3．8．4在工作區(qū)域內(nèi)放置“小心地滑”告示牌。3．8．5雙手拇指向上握緊拖把，在寬敞的地方采用后退式平行拖動(dòng)；在狹窄的地方采用后退式前后拖動(dòng)；在墻角和拐角處使用切入式拖動(dòng)。環(huán)境衛(wèi)生清潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)校區(qū)的形象，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)志，故制訂以下管理方案：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、清潔管理無盲點(diǎn);2、管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;3、合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶,每日清運(yùn)2次;4、保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊;5、操作規(guī)范化、管理科學(xué)化;6、適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù),包括蟲害滅殺;7、愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物;8、及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放;9、節(jié)約用電、用水；10、負(fù)責(zé)公共區(qū)域地面及附屬物、衛(wèi)生間、安全通道、辦公室等范圍日常保潔。二、清潔管理特別注意事項(xiàng)：1、保潔員嚴(yán)格遵守物業(yè)的相關(guān)規(guī)定和要求，對(duì)于未經(jīng)授權(quán)的部門或區(qū)域不擅入作業(yè)。2、可能對(duì)辦公、會(huì)議、日常生活等造成影響的非常規(guī)保潔或大面積的保潔工作和工作時(shí)間較長(zhǎng)的作業(yè)，將安排于非工作日或特定時(shí)間進(jìn)行。3、對(duì)于垃圾的收集和清運(yùn)都會(huì)定點(diǎn)存放，及時(shí)清運(yùn)，避免造成不良影響。三、特定清潔作業(yè)程序3、走廊、過道清潔程序（1）地面、梯級(jí)無垃圾雜物、污跡、泥土；

（2）墻面干凈無臟污,天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)；

（3）扶手、欄桿干凈；

（4）目視燈具、燈管無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈罩、燈蓋無積灰；4、垃圾桶、垃圾房清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面干凈、干燥無異味；（2）墻面無污跡、粘附物；（3）垃圾桶表面無積灰、污跡,沖洗空桶內(nèi)壁無異味。（一）清洗保潔范圍（包括但不限于）：1、VIP休息室清洗保潔2、觀眾席保潔3、館內(nèi)場(chǎng)地保潔4、衛(wèi)生間保潔5、玻璃門窗保潔6、隊(duì)員休息室、裁判室、啦啦隊(duì)休息室、公安消防指揮室及其他功能房間清洗保潔7、1層2層臺(tái)階和大平臺(tái)清洗保潔8、1層2層環(huán)廊過道清洗保潔9、媒體發(fā)布室清洗保潔10、活動(dòng)設(shè)計(jì)的其他區(qū)域（二）保潔范圍要求1、保潔人員按照采購(gòu)人要求對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行保潔，地面無散落垃圾、無污水、污跡；墻面無粘附物，無明顯污跡；垃圾做到日產(chǎn)日清；所有垃圾集中放入垃圾箱內(nèi)，做到合理衛(wèi)生、四周無散落垃圾；垃圾房保持清潔無味；按要求做好垃圾袋裝化。2、衛(wèi)生間區(qū)域要達(dá)到“八凈”、“八無”的標(biāo)準(zhǔn)。“八凈”即：墻磚凈、地磚凈、便池凈、尿斗凈、門窗玻璃凈、窗臺(tái)凈、洗手盆凈、附屬設(shè)施凈。“八無”即：四壁無塵、無污漬、玻璃無水漬、地面無雜物、無痰跡、手紙簍紙無落地、便池?zé)o便跡、室內(nèi)無異味。（1）大、小便池外觀潔凈，池內(nèi)無糞跡尿垢，無異味，時(shí)常用潔廁劑沖刷池內(nèi)。（2）地面保持潔凈，干爽無水跡，定期用全能清潔劑沖刷地面。（3）垃圾桶保持干凈，無水印。（4）每個(gè)蹲位擺放一個(gè)紙簍（套白色小垃圾袋），紙簍內(nèi)的垃圾不得超過三分之二；（5）尿斗需連續(xù)投放香球，不得間斷。（6）洗手盆、拖布盆保持光潔，無污漬。（7）衛(wèi)生間的洗手臺(tái)上不要出現(xiàn)水漬，要隨時(shí)擦拭。（8）衛(wèi)生間的鏡子要隨時(shí)保持光亮，不能出現(xiàn)污點(diǎn)。（9）衛(wèi)生間的門要時(shí)常清洗，不得有小招貼或者其他的東西，時(shí)刻保持門的整潔度。（三）崗位要求及相關(guān)職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理1名（1）全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的一切服務(wù)管理；（2）檢查監(jiān)督安全、質(zhì)量，控制進(jìn)度；（3）合理安排人員、材料、設(shè)備；2、現(xiàn)場(chǎng)主管1名（1）負(fù)責(zé)人員的管理、工作情況綜合表現(xiàn)評(píng)價(jià)；（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)人的要求，組織安排保潔服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)與有關(guān)方的協(xié)調(diào)工作；（3）監(jiān)督員工遵守安全管理規(guī)定、操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)檢查；（4）檢查服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到公司要求的，應(yīng)及指正，對(duì)因清掃不當(dāng)損壞財(cái)物的，應(yīng)予處罰，并報(bào)公司；（5）合理安排人員、材料、機(jī)具，控制工作進(jìn)度，保證工期；（6）負(fù)責(zé)按使用要求分配保潔備品，監(jiān)督員工保管好材料、工具及做好保護(hù)工作。3、保潔員若干名（根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配）（1）遵守活動(dòng)保潔服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度，服從管理；（2）負(fù)責(zé)活動(dòng)中保潔；（3）嚴(yán)格遵守保潔作業(yè)安全管理規(guī)定、保潔作業(yè)操作規(guī)程；（4）愛護(hù)公司財(cái)物，并妥善保管自用的工具、財(cái)物，丟失損壞須賠償；（6）保持工作場(chǎng)所整潔，保持個(gè)人儀表的整齊，出入佩帶證件，遵守采購(gòu)人有關(guān)管理規(guī)定。4、后勤人員1名（1）遵守活動(dòng)保潔服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度，服從管理；（2）協(xié)助高空作業(yè)工清洗操作，巡視、監(jiān)護(hù)有關(guān)安全問題，嚴(yán)禁離崗；（3）保管公用工具、設(shè)備、材料；（四）服務(wù)流程1、活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作（1）現(xiàn)場(chǎng)查看活動(dòng)前，負(fù)責(zé)活動(dòng)保潔的主要管理人員親赴現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)查看即將活動(dòng)的場(chǎng)地。一方面了解需要活動(dòng)的各個(gè)部門要求。另一方面，要檢查在場(chǎng)地內(nèi)，已有哪些材料受到損壞，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，以便弄清責(zé)任。（2）物料準(zhǔn)備實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)活動(dòng)的規(guī)模，所用的材料，制定計(jì)劃，并按照計(jì)劃準(zhǔn)備好一定數(shù)量的機(jī)器、工具和清潔劑。