2017年10月自考00188旅游心理學(xué)試題及答案含解析

旅游心理學(xué)年月真題

00188201710

1、【單選題】旅游心理學(xué)的研究對(duì)象指

人的心理活動(dòng)及行為規(guī)律

人的心理活動(dòng)

A:

旅游企業(yè)管理人員的心理活動(dòng)

B:

旅游者的心理活動(dòng)

C:

答D:案：A

解析：旅游心理學(xué)的研究對(duì)象指人的心理活動(dòng)及行為規(guī)律。

2、【單選題】旅游消費(fèi)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過程從____開始。

知覺

感覺

A:

記憶

B:

想象

C:

答D:案：B

解析：感覺：人的認(rèn)識(shí)過程首先是從感覺開始的。感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客

觀事物個(gè)別屬性的反應(yīng)。

3、【單選題】旅游者的個(gè)性心理特征具體表現(xiàn)為

氣質(zhì)、能力和動(dòng)機(jī)

認(rèn)知、動(dòng)機(jī)和能力

A:

氣質(zhì)、能力和性格

B:

能力、性格和動(dòng)機(jī)

C:

答D:案：C

解析：旅游者的個(gè)性心理特征具體表現(xiàn)為氣質(zhì)、能力和性格。

4、【單選題】當(dāng)旅游者依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗(yàn)迅速做出決定的過程為

復(fù)雜性決策

一般性決策

A:

重大決策

B:

簡單性決策

C:

D:

答案：B

解析：規(guī)范性決策(一般性決策):是指人在解決一般性問題時(shí),依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)

驗(yàn)迅速作出決定的過程。

5、【單選題】旅游者參加旅游團(tuán)可以幫助旅游者滿足____的心理需求。

自我實(shí)現(xiàn)需要

歸屬和愛的需要

A:

生理饑餓感

B:

復(fù)雜性需要

C:

答D:案：A

解析：旅游者參加旅游團(tuán)可以幫助旅游者滿足自我實(shí)現(xiàn)需要的心理需求。

6、【單選題】按照復(fù)雜性需要理論,旅游者往往會(huì)選擇____旅游活動(dòng)。

可以預(yù)見的

不可以預(yù)見的

A:

單一的

B:

標(biāo)準(zhǔn)化的

C:

答D:案：B

解析：按照復(fù)雜性需要理論,旅游者往往會(huì)選擇不可以預(yù)見的旅游活動(dòng)。

7、【單選題】旅游者感覺到心理風(fēng)險(xiǎn)指

飛機(jī)事故

客房設(shè)施損壞

A:

接送車不夠氣派

B:

汽車半路上拋錨

C:

答D:案：C

解析：心理風(fēng)險(xiǎn)指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感、自尊心或改進(jìn)別人對(duì)自己的

看法等問題。

8、【單選題】旅游者對(duì)西湖喜愛,表明了旅游者對(duì)西湖的

行為

感覺

A:

想象

B:

C:

態(tài)度

答D:案：D

解析：旅游者對(duì)西湖喜愛,表明了旅游者對(duì)西湖的態(tài)度。

9、【單選題】____的旅游者喜歡開發(fā)人跡罕至的、新奇的旅游目的地。

中間型

近追新獵奇型

A:

單一型

B:

安樂小康型

C:

答D:案：B

解析：近追新獵奇型的旅游者喜歡開發(fā)人跡罕至的、新奇的旅游目的地。

10、【單選題】在旅游服務(wù)過程中,應(yīng)向旅游者說

愿意為您效勞

您找錯(cuò)地方了

A:

這是您的事

B:

我不知道

C:

答D:案：A

解析：在旅游服務(wù)過程中,應(yīng)向旅游者說“愿意為您效勞”。

11、【問答題】旅游心理學(xué)常用的研究方法包括哪些?

答案：旅游心理學(xué)常用的研究方法主要有觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法。

12、【問答題】旅游者通常會(huì)采用哪些方法來消除旅游決策風(fēng)險(xiǎn)?

答案：(1)降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望。(2)購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(3)

獲取更多的信息。(4)各要點(diǎn)的簡要表述。

13、【問答題】根據(jù)所學(xué),談?wù)勅绾问孤糜畏?wù)人員確定良好的服務(wù)態(tài)度?

答案：要使服務(wù)人員確立良好的服務(wù)態(tài)度，必須從：自我尊重、自我提高、完善服務(wù)行

為、改善服務(wù)環(huán)境。

14、【問答題】旅游企業(yè)家的非權(quán)力性影響力包括哪些因素?

答案：非權(quán)力性影響力，又稱自然影響力。又稱它與權(quán)力性影響力不同的是，它不是外界

賦予的那種獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰別人的手段，而是來自于個(gè)人的自身因素。其中包括領(lǐng)導(dǎo)者的道德

品質(zhì)、文化知識(shí)、工作才能和交往藝術(shù)等等。自然性影響力的構(gòu)成因素包括品格因素、能

力因素、知識(shí)因素和感情因素。

15、【問答題】根據(jù)所學(xué),說明應(yīng)對(duì)旅游者投訴時(shí)的正確過程。

答案：（1）重視旅游者的投訴，主動(dòng)與游客進(jìn)行溝通；（2）認(rèn)真耐心地傾聽投訴的陳

述；（3）核查、分析旅游者投訴的原因；（4）認(rèn)真處理，拿出解決問題的最佳方案；

（5）對(duì)旅游者做好說服、調(diào)解工作，以免事態(tài)擴(kuò)大；（6）繼續(xù)做好對(duì)旅游者的服務(wù)。

16、【問答題】（論述題）什么是旅游目標(biāo)?旅游目標(biāo)的誘發(fā)原因包括哪些?

答案：（1）旅游目標(biāo)是人的旅游需要的一種期待，它是人的旅游行為所要追求的預(yù)期結(jié)

果在頭腦中的一種超前反映。旅游目標(biāo)的心理功能有:始動(dòng)功能、導(dǎo)向功能和激勵(lì)功能。

（2）1、旅游目標(biāo)的價(jià)值；2、旅游目標(biāo)的魅力；3、旅游目標(biāo)的清晰度；4、旅游目標(biāo)的

適宜性。

17、【填空題】旅游者需要的基本特征包括對(duì)象性、社會(huì)性、____、差異性和發(fā)展性。

答案：周期性

18、【填空題】旅游研究中發(fā)現(xiàn),能對(duì)旅游者行為產(chǎn)生影響的心理定勢(shì)因素，主要包括首次

效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)和____。

答案：刻板印象

19、【填空題】在現(xiàn)代社會(huì)中,典型的家庭形態(tài)包括核心式家庭和____。

答案：延續(xù)式

20、【填空題】根據(jù)伯恩博士所提出的人格理論,一個(gè)人的人格包括____，父母自我狀態(tài)和

成人自我狀態(tài)等三個(gè)組成部分。

答案：兒童自我狀態(tài)

21、【填空題】當(dāng)服務(wù)人員面對(duì)消極冷漠的旅游者,應(yīng)以情感人,使用____策略，改變旅游者

狀態(tài)。

答案：以情感人

22、【填空題】人際交流相互作用分析理論是以心理學(xué)中的____理論為基礎(chǔ)的。

答案：自我狀態(tài)

23、【填空題】旅游服務(wù)意識(shí)中“一致”的內(nèi)涵包括____和表里一致。

答案：言行一致

24、【填空題】在旅游企業(yè)中人的氣質(zhì)特征和職業(yè)對(duì)人的氣質(zhì)要求的關(guān)系包括互補(bǔ)性和____

的關(guān)系。

答案：相互適應(yīng)

25、【填空題】衡量旅游職工工作積極性的特征指標(biāo)為____。

答案：情緒

解析：情緒是衡量職工工作積極性的特征指標(biāo)

26、【填空題】旅游企業(yè)組織變革的動(dòng)力主要來自于組織內(nèi)部環(huán)境和____等兩個(gè)方面。

答案：組織外部環(huán)境

27、【名詞解釋】想象

答案：是對(duì)頭腦中已有的表象進(jìn)行加工改造，重新組合成為新形象的過程，是一種特殊的

思維形式。

28、【名詞解釋】群體規(guī)范

答案：是指群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)則。群體大多數(shù)成員的意見會(huì)產(chǎn)生一種無形的力

量，它使群體內(nèi)每一個(gè)成員自覺或不自覺地保持者與大多數(shù)人的一致性，這個(gè)力量就是群

體壓力。

29、【名詞解釋】服務(wù)態(tài)度

答案：