信訪工作擋駕工作技能訓練課件

信訪工作信訪工作擋駕工作技能訓練信訪工作技能訓練擋駕工作熟悉信訪工作。原則和制度。各種類型信訪。通過本模塊的學習，熟悉信訪工作的原則和制度，掌握信訪工作的基本程序和工作要求，能按要求做好各種類型的信訪工作。掌握信訪工作的基本程序和工作要求，能按要求做好各種類型的信訪工作。信訪工作的要素、制度和原則；信訪工作的程序與方法；案例分析。信訪工作的程序與處理方法；技能訓練。信訪工作。據(jù)朱某反映，其鄰居橫行霸道，最近在他屋門前砌起一堵圍墻，影響了他家人的出入。一天，鄉(xiāng)政府秘書小劉正在值班，突然來了一位上訪者，此人姓朱，是大河村的農民。要求鄉(xiāng)政府出面處理。小劉聽罷，義憤填膺，感到這家鄰居也太霸道了，光天化日之下，竟敢擋住別人家的去路。一種見義勇為的沖動感油然而生。于是，他隨口答復說：“他不講理，你把他的圍墻推倒不行?怕什么?”朱某聽秘書如此“答復”，以為得到了鄉(xiāng)政府的支持，不禁神氣百倍，回去后立即組織了一幫親友將鄰居的圍墻推倒。對方不服，也拉另外一幫人馬，砸了朱家的門窗，最后雙方大動干戈，兩敗俱傷。進行督促和檢查，解決問題。協(xié)助黨政領導機關檢查信訪工作，組織交流。要素：信訪者、信訪受理者、信訪形式、信訪內容、信訪處理者、信訪結果經(jīng)驗。受理交辦的來信來訪問題.研究人民群眾來信來訪的情況和問題。群眾的橋梁。信息反饋。調節(jié)矛盾。實事求是。聯(lián)系群眾的橋梁。信息反饋的窗口。集納智慧的渠道。民主監(jiān)督的有效途徑。調節(jié)矛盾的緩沖器。信訪工作的原則堅持實事求是的原則、依據(jù)政策法令辦事的原則。執(zhí)行分級負責、歸口辦理的原則。解決問題與疏導教育相結合的原則。信訪工作的制度：登記制度。呈閱制度。交辦制度。轉辦制度。

工作制度。催辦制度?；馗嬷贫?。審查結案制度。復信制度。信訪檔案制度工作制度。保持信封上郵票、郵戳、地址的完整無缺。把來信放在信封上方裝訂在一起。處理來信來訪的程序。處理來信的程序：拆信，閱讀，登記，辦理，答復，存查。將有關信件分別轉給對口單位和部門處理。承辦、催辦、查辦。謹慎答復，小心存查。答復應按有關政策、法律明確答復。及時辦理。要根據(jù)信件的內容而定。報告。采用綜合反映或摘報。送主管領導審閱。轉辦。按照“分級負責，歸口辦理”的原則。接待來訪的程序接待→登記→接談→處理→回訪。熱情接待來訪登記認真接談。堅持做到一聽、二問、三記、四分析。恰當處理當面答復。電話聯(lián)系。要訪呈批。出具便函。立案交辦。領導接待。直接查辦。回訪重點是已經(jīng)結案。擋駕的意義及范圍意義在接待來訪過程中，有些來訪者會提出直接面見領導人的要求，秘書人員不能一概應允，應區(qū)別對待。對一般性的來訪者或非善意的來訪者所提出的這類要求，應加以拒絕?？梢詭椭I導節(jié)約寶貴的時間可以幫助領導擺脫繁雜事務的糾纏可以幫助領導避免陷入無謂的糾紛之中。除非事關重大，或時間緊迫。無論是內部或外部的來訪者，凡屬心理不健康。精神上有缺陷的，都應予以擋駕。對于外部來訪者，來自上級單位和有重要事項聯(lián)系的一般不能擋駕。應直接引見給領導人，其余則需酌情而定。對于內部來訪者，原則上不予引見。做好擋駕工作的要求。了解來訪者的情況領會領導人的態(tài)度，具備良好的心理素質和較強的判斷分析能力，掌握擋駕的技巧。擋駕的技巧運用有聲語言擋駕堅定。誠懇。委婉。運用體態(tài)語言擋駕距離。表情。動作。公司所在地的某單位來信反映，對于公司造成的環(huán)境污染，要求立即采取措施進行處理，否則將狀告法院。信訪工作。如果有一個上訪者，他所反映的問題在你單位確實存在。而你又知道如果處理此事將非常令你的領導為難，如處理不好又難以讓上訪者滿意。請求復查權、了解權（要求答復權）、申述權（對處理不服的可以向法院提起行政訴訟）。信訪人的權利與義務信訪人的權利有信訪事項提出權（信訪權）、不受報復權（要求保密權）。反映重大、緊急信訪事項權、受獎勵權等。信訪人的義務主要有遵