咨詢館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605

咨詢館員

——知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者

2015-6-5咨詢館員

——知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者

提綱一、咨詢館員的角色定位

二、咨詢工作實(shí)務(wù)三、做受人尊重的快樂的圖書館員提綱一、咨詢館員的角色定位二、咨詢工作實(shí)務(wù)三、做受人尊重的咨詢?cè)趫D書館的地位與作用一咨詢?cè)趫D書館的地位與作用一關(guān)于參考咨詢服務(wù)傳統(tǒng)參考咨詢以文獻(xiàn)為根據(jù)，通過個(gè)別解答的方式，有針對(duì)性地向詢問者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)或文獻(xiàn)途徑的一項(xiàng)讀者服務(wù)工作。虛擬參考咨詢網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢則是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化服務(wù)，不受系統(tǒng)、資源和地域的限制，依托館藏資源、聯(lián)盟及共享系統(tǒng)資源和網(wǎng)絡(luò)資源，利用網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化通信技術(shù)手段，為用戶提供實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的幫助、解惑與引導(dǎo)服務(wù)關(guān)于參考咨詢服務(wù)傳統(tǒng)參考咨詢咨詢館員是圖書館專家型的核心業(yè)務(wù)人才咨詢工作在圖書館無處不在咨詢館員是傳遞圖書館核心價(jià)值的專家型人才何為人才？

能順利完成崗位工作任務(wù)能豐富工作內(nèi)涵拓展崗位外延例如：書庫管理員熟悉書庫所藏文獻(xiàn)基本情況熟悉圖書分類法及排架規(guī)則掌握讀者類型及需求特點(diǎn)提供不同程度的推薦導(dǎo)讀為文獻(xiàn)資源建設(shè)提供建議......咨詢館員的工作內(nèi)涵和外延？咨詢館員是圖書館專家型的核心業(yè)務(wù)人才咨詢工作在圖書館無處不在咨詢是圖書館服務(wù)體系不可或缺的組成部分高校圖書館服務(wù)體系資源建設(shè)文獻(xiàn)資源（涵蓋各類資源采購、組織、整合、揭示、管理）空間資源（各種閱讀、交流和共享空間）人力資源（由館員隊(duì)伍構(gòu)成）：這部分資源是決定圖書館服務(wù)成效的最大變量。有研究表明，用戶感知的圖書館服務(wù)價(jià)值有75%以上來自館員的幫助

服務(wù)提供實(shí)體圖書館服務(wù)：借閱、閱讀與交流數(shù)字化服務(wù)：門戶、資源服務(wù)欄目、導(dǎo)航、知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)、在線幫助專業(yè)服務(wù)：定題檢索、情報(bào)分析、參考咨詢、宣傳推廣、信息素養(yǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目咨詢是圖書館服務(wù)體系不可或缺的組成部分高校圖書館服務(wù)體系咨詢員的職責(zé)與角色定位現(xiàn)在的圖書館、檔案館、情報(bào)單位的人員,應(yīng)該是信息專家和信息工程師,是信息系統(tǒng)的建設(shè)者,也是使用的向?qū)Ш皖檰枴X學(xué)森用戶信息素養(yǎng)能力的培育者信息需求的啟(激)發(fā)者；合適的信息源(選擇)的指引者；信息檢索和組織利用的指導(dǎo)者用戶信息需求與行為的最佳洞察者圖書館與用戶的紐帶與橋梁圖書館資源與服務(wù)最有效的推廣者圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳評(píng)判者最受用戶尊敬的圖書館專家咨詢員的職責(zé)與角色定位現(xiàn)在的圖書館、檔案館、情報(bào)單位的人員,用戶信息素養(yǎng)能力的培育者咨詢館員在培育用戶信息素養(yǎng)中的作用信息通常情況下，用戶往往僅使用因特網(wǎng)搜索引擎來獲取資料事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)上存在大量GOOGLE、百度搜索不到的資源網(wǎng)絡(luò)信息未經(jīng)選擇與控制導(dǎo)致搜索返回結(jié)果包含大量虛假、無關(guān)信息，還會(huì)漏掉關(guān)鍵信息利用網(wǎng)絡(luò)信息特別需要鑒別知識(shí)信息（可靠性、質(zhì)量）的技能因此，需要我們適時(shí)引導(dǎo)讀者使用圖書館經(jīng)過選擇（peer-review）與組織的高品質(zhì)資源與服務(wù)，包括各種聯(lián)盟和信息共享系統(tǒng)的資源和服務(wù)系統(tǒng)、平臺(tái)用戶信息素養(yǎng)能力的培育者咨詢館員在培育用戶信息素養(yǎng)中的作用用戶信息需求與行為的最佳洞察者

咨詢員處于服務(wù)一線，面對(duì)的是有現(xiàn)實(shí)需求、并希望獲得幫助的用戶，與用戶交互或解答咨詢的過程，為館員提供了洞悉用戶需求、信息行為和心理（特質(zhì)）的機(jī)會(huì)咨詢員幫助用戶排除獲取文獻(xiàn)的障礙、困難、解決問題的過程，也是雙方共同成長的過程。一方面館員的專業(yè)素養(yǎng)能力得到體現(xiàn)，圖書館員的專業(yè)形象由此樹立，另一方面，基于問題的學(xué)習(xí)使館員的學(xué)識(shí)能力不斷增長準(zhǔn)確把握用戶信息需求與行為特征，是提供高品質(zhì)服務(wù)、提升圖書館服務(wù)成效和影響力的前提。用戶信息需求與行為的最佳洞察者咨詢員處于服務(wù)一線，面對(duì)的是圖書館與用戶的紐帶與橋梁圖書館與用戶的關(guān)系互相依存、互動(dòng)發(fā)展咨詢員與用戶交互或解答咨詢的過程，實(shí)質(zhì)上就是圖書館通過咨詢員向?qū)で髱椭挠脩暨M(jìn)行培訓(xùn)，傳遞資源與服務(wù)的過程成功的咨詢，如為用戶做相關(guān)資源服務(wù)的推介指引、數(shù)據(jù)庫及服務(wù)平臺(tái)使用示范、以及個(gè)性化問題的解答，都將切實(shí)提高用戶對(duì)圖書館相關(guān)資源和服務(wù)的認(rèn)知度；有效促進(jìn)用戶在此后更多地利用圖書館、更便捷地獲取需要的資源和服務(wù)咨詢館員從用戶方獲得源源不斷的反饋，使之勝任圖書館業(yè)務(wù)工作顧問與協(xié)調(diào)員的角色圖書館與用戶的紐帶與橋梁圖書館與用戶的關(guān)系圖書館資源與服務(wù)最有效的推廣者

咨詢員往往可以在最合適的時(shí)機(jī)，以最令用戶信服的方式，為用戶推介最有針對(duì)性的圖書館資源和服務(wù)在最合適的時(shí)機(jī)：有需求的時(shí)候就是用戶愿意接受專家指導(dǎo)的最好時(shí)機(jī)；

內(nèi)容最有針對(duì)性：作為信息和知識(shí)導(dǎo)航員，咨詢館員可以基于用戶的真實(shí)需求，有針對(duì)性地向用戶推介圖書館的資源與服務(wù)(指點(diǎn)迷津：我告訴你需要的東西在哪里，怎樣來得到它)；

結(jié)果最令人信服：信息專家的知識(shí)與學(xué)養(yǎng)(見多識(shí)廣)，使其能引領(lǐng)用戶的需求(建議)與利用方式，為用戶指引最相關(guān)和關(guān)鍵的資源；指導(dǎo)其有效利用方式方法。圖書館資源與服務(wù)最有效的推廣者咨詢員往往可以在最合適的時(shí)機(jī)圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳評(píng)判者咨詢服務(wù)的存在和提供，很大程度上是因?yàn)閳D書館提供資源服務(wù)的內(nèi)容和方式與用戶利用行為習(xí)慣之間存在差異或錯(cuò)位圖書館資源與服務(wù)價(jià)值是通過用戶的利用，以及利用的效果才得以檢驗(yàn)和體現(xiàn)參考館員是用戶使用效果的見證者如有多人找不到圖書館實(shí)際擁有的資源(如某種期刊)，往往說明圖書館的資源導(dǎo)航不到位直接收到讀者滿意與否的反饋圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳評(píng)判者咨詢服務(wù)的存在和提供，很最受用戶尊敬的圖書館專家咨詢過程是為用戶解決問題，或?yàn)槠涮峁┙鉀Q方案的過程，同時(shí)也是向用戶展示專業(yè)學(xué)養(yǎng)的機(jī)會(huì)富有經(jīng)驗(yàn)的咨詢員往往能為用戶提供超出其預(yù)料的服務(wù)；看似輕易完成、輕松解決其難題的能力會(huì)令用戶肅然起敬咨詢工作也是圖書館最有成就感的工作最受用戶尊敬的圖書館專家咨詢工作實(shí)務(wù)二咨詢工作實(shí)務(wù)二一、接受咨詢，為前來詢問者提供答案和解決方案電話郵件面對(duì)面留言板QQ微信咨詢館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果返回有效問卷793份(學(xué)生組688份+教職工組105份)目的：揭示圖書館各用戶群對(duì)當(dāng)今圖書館的認(rèn)知與利用行為的各項(xiàng)特征受調(diào)查者分布與構(gòu)成調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果結(jié)果舉例提問：下述圖書館提供的常規(guī)服務(wù)，您曾利用過哪些項(xiàng)目？您又曾獲益于哪些服務(wù)？(學(xué)生)結(jié)果舉例提問：結(jié)果舉例提問：下表列出了圖書館提供的常規(guī)服務(wù)，您利用過其中哪些項(xiàng)目？有哪些服務(wù)雖未利用但您還是認(rèn)為必要或有價(jià)值的(或以后會(huì)利用)？(老師)結(jié)果舉例提問：下表列出了圖書館提供的常規(guī)服務(wù)，您利用過其中哪調(diào)查結(jié)果舉例：關(guān)于師生咨詢或求助方式與傾向調(diào)查結(jié)果舉例：關(guān)于師生咨詢或求助方式與傾向1、常見咨詢問題類別圖書館及相關(guān)資源服務(wù)定位：實(shí)體、虛擬、空間、服務(wù)知識(shí)性問題，信息源定位，哪里可以獲得這方面的知識(shí)和信息？如何能查到各種食物營養(yǎng)成分？某個(gè)國外人名、機(jī)構(gòu)組織、名勝古跡、乃至街道的中文準(zhǔn)確譯法？需要工具書的知識(shí)資源定位的系統(tǒng)與平臺(tái)1、常見咨詢問題類別1、常見咨詢問題類別

論文專著的寫作、投稿與發(fā)表指引投稿指南收集提供專家心得、編輯講座材料結(jié)合學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)體系和影響力的期刊源和出版社的選擇相關(guān)文獻(xiàn)的檢索與閱讀1、常見咨詢問題類別1、常見咨詢問題類別

面向研究課題與專題、產(chǎn)品的文獻(xiàn)信息檢索和搜集相關(guān)信息源、檢索技術(shù)與技巧全文資源獲取及其分布信息資源及分布信息文獻(xiàn)傳遞服務(wù)關(guān)于學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)(成果在評(píng)價(jià)性數(shù)據(jù)庫收錄引用情況、影響力評(píng)估)以CSCD、SCI、SSCI、A&HCI、CPCI-S、CPCI-SSH、EI等數(shù)據(jù)庫的查收查引基于各種系統(tǒng)平臺(tái)的科研產(chǎn)出的統(tǒng)計(jì)、分析、以及與目標(biāo)機(jī)構(gòu)的對(duì)比分析1、常見咨詢問題類別1、常見咨詢問題類別(續(xù))

競爭(競爭對(duì)手、同行)情報(bào)分析與調(diào)研目標(biāo)機(jī)構(gòu)的指標(biāo)信息收集競爭對(duì)手、擬合作對(duì)象的實(shí)力（專利布局、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品線等）基于各種系統(tǒng)平臺(tái)的成果及產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析 學(xué)位點(diǎn)、重點(diǎn)學(xué)科及各類項(xiàng)目的申報(bào)、驗(yàn)收或成果鑒定信息資源支撐、查收查引、課題查新

學(xué)科或企業(yè)信息服務(wù)深層次問題的解答1、常見咨詢問題類別(續(xù))2、方法與體會(huì)方法：直接解答，受人以魚提供解決方案，代查代檢引導(dǎo)與演示，受人以漁現(xiàn)場面對(duì)面解答在線咨詢（頁面推送、同步瀏覽）對(duì)口資源服務(wù)指引2、方法與體會(huì)方法：2、方法與體會(huì)善待讀者閱讀者是可愛的杜定友言：可愛的讀者。凡是要閱讀書報(bào)的人，都是可愛的。他們不去嫖賭飲吹，不去為非作歹，而手執(zhí)一卷，埋頭伏案，寧不可愛？對(duì)于這些可愛的讀者，我們不能予以匡助，一旦給人家拉去了，沉湎于濁流之中，還要罵他打他，這是誰之過？我們還談什么領(lǐng)導(dǎo)青年？天天開會(huì)，發(fā)表演說，或者重申禁令，就可以有效的換回這個(gè)局面嗎？廣州市長陳建華說：多建一個(gè)圖書館就會(huì)少建一座監(jiān)獄閱讀對(duì)于豐富一個(gè)人的精神世界提高生活品質(zhì)甚至幸福指數(shù)（與有智慧的人交流）提升職業(yè)能力

程煥文：閱讀是需要服務(wù)的2、方法與體會(huì)善待讀者閱讀服務(wù)開辟閱讀空間（咖啡吧）新書報(bào)道名家推薦經(jīng)典導(dǎo)讀閱讀服務(wù)開辟閱讀空間（咖啡吧）2、方法與體會(huì)充分溝通理解問題明確真實(shí)需求（有時(shí)用戶表達(dá)的與其真實(shí)需求并非完全一致）判斷是否適合現(xiàn)場或即時(shí)解答留有余地（時(shí)間、空間），不一定現(xiàn)場呈現(xiàn)結(jié)果留下聯(lián)系方式：電話留待確認(rèn)和跟蹤2、方法與體會(huì)充分溝通3、必要的知識(shí)儲(chǔ)備與積累文獻(xiàn)學(xué)與信息資源的知識(shí)

資源的類型(包括印本與電子網(wǎng)絡(luò)形式的會(huì)議文獻(xiàn)、專利、標(biāo)準(zhǔn)和科技報(bào)告)與特點(diǎn)，了解各類資源的功能、價(jià)值學(xué)科相關(guān)的文獻(xiàn)信息資源，尤其是本地及聯(lián)盟擁有的資源圖書館業(yè)務(wù)流程與規(guī)范掌握?qǐng)D書館業(yè)務(wù)的工作原理、流程及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，是咨詢館員快速、準(zhǔn)確解答讀者相關(guān)問題的基礎(chǔ)圖書館業(yè)務(wù)流程：包括圖書館資源采訪、分類、組織整合、運(yùn)作管理等信息與知識(shí)3、必要的知識(shí)儲(chǔ)備與積累3、必要的知識(shí)儲(chǔ)備與積累(續(xù))文獻(xiàn)信息服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目、系統(tǒng)、平臺(tái)館內(nèi)外服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容、利用方式與結(jié)果知識(shí)信息獲取與利用的方式方法熟悉資源分布。如本館館藏要包括本館的紙質(zhì)文獻(xiàn)、各類電子與數(shù)字資源文獻(xiàn)資源檢索與發(fā)現(xiàn)技能常用數(shù)據(jù)庫的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用學(xué)術(shù)性搜索引擎與資源查找與定位參考工具書及其使用文獻(xiàn)資源組織與管理技能

NoteExpress、EndnoteWeb等個(gè)人資料管理軟件的功能及使用3、必要的知識(shí)儲(chǔ)備與積累(續(xù))文獻(xiàn)信息服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目、系統(tǒng)、二、反饋信息、提供建議

——作為圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳評(píng)判者咨詢館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605三、提供信息素養(yǎng)能力指導(dǎo)

--賦予一個(gè)人有效搜索、選擇評(píng)估、組織利用知識(shí)資源的意識(shí)與能力

咨詢館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605信息素養(yǎng)教育基本模式非專業(yè)性通識(shí)課程(學(xué)分)文獻(xiàn)檢索課→信息檢索和信息利用嵌入專業(yè)課程的整合式教育(Course-IntegratedInstruction)將信息素養(yǎng)內(nèi)容與專業(yè)問題結(jié)合起來，讓學(xué)生在完成學(xué)科作業(yè)的過程中運(yùn)用信息技能專題培訓(xùn)新生圖書館利用指導(dǎo)(Orientations)專題講座(TopicalWorkshops)信息素養(yǎng)教育基本模式非專業(yè)性通識(shí)課程(學(xué)分)1、開發(fā)講座基于師生面臨的問題（需要與興趣），凝煉主題，編織內(nèi)容，呈現(xiàn)高質(zhì)量的解決方案從受眾的視角看問題與結(jié)果1、開發(fā)講座基于師生面臨的問題（需要與興趣），凝煉主題，編織洞悉現(xiàn)在展望未來——如何利用WebofScienceTM（SCI/SSCI）助力科學(xué)研究洞悉現(xiàn)在展望未來——如何利用WebofScienceT咨詢館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605利用搜索引擎獲取網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息講座簡介：主要介紹Google學(xué)術(shù)搜索微軟學(xué)術(shù)搜索ZADL統(tǒng)一檢索求是學(xué)術(shù)搜索等學(xué)術(shù)搜索引擎的特點(diǎn)和使用方法。1、利用google搜索最新最有價(jià)值的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)。2、利用微軟學(xué)術(shù)搜索深入挖掘?qū)W術(shù)相關(guān)信息。3、利用ZADL統(tǒng)一檢索和求是學(xué)術(shù)搜索了解中外文資料和館藏信息利用搜索引擎獲取網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息咨詢館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605嵌入專業(yè)課程的信息素養(yǎng)指導(dǎo)嵌入專業(yè)課程的信息素養(yǎng)指導(dǎo)大學(xué)的“金礦”在哪里？2012-07-1816:18(分類:默認(rèn)分類)

……因此，借助圖書館的公共服務(wù)平臺(tái)，享受專家的特色增值服務(wù)，例如文獻(xiàn)分析、行業(yè)分析、專利分析、研究者分析等等就成了我們必須的、而且也是最好的選擇。

近年來，我們從浙大圖書館工學(xué)分館受益良多，真的非常感謝！圖書館嘗試嵌入教學(xué)過程—學(xué)科服務(wù)走入“低溫制冷機(jī)”課堂

2012-10-1211:20(分類:默認(rèn)分類)【邱注：如何在知識(shí)大爆炸的當(dāng)下，充分享用人類的成果，縱橫馳聘、游刃有余？大部分人仍在黑暗中獨(dú)自摸索，甚至樂此不疲。其實(shí)，最便捷的辦法就是與圖書館專家交朋友，虛心向他（她）們學(xué)習(xí)最專業(yè)的方法，在更高層次上開始實(shí)踐。于是，我們把圖書館的專家請(qǐng)入我的《低溫制冷機(jī)》課堂，給同學(xué)們現(xiàn)場傳授......】問元芳，問百度，不如問“心臟”-征集圖書館嵌入式課程的意見和建議2012-11-2812:28(分類:默認(rèn)分類)

我們浙大有著國內(nèi)最強(qiáng)大的“心臟”。通過與浙大圖書館工學(xué)館合作，陳館長和李老師把信息收集、檢索和選擇性閱讀的方法，以生動(dòng)的方式，通過《低溫制冷機(jī)》和《低溫工程》的課堂介紹給大家，并利用的課程作業(yè)《低溫制冷機(jī)的用途》和《低溫工質(zhì)的用途》進(jìn)行操練，受到同學(xué)們的歡迎?！皢栐迹瑔柊俣?，不如問心臟”！邱教授的人人網(wǎng)日志大學(xué)的“金礦”在哪里？2012-07-1816:18(信息素養(yǎng)教育在高校的影響以MITLibrary2011年用戶調(diào)查為例麻省理工學(xué)院圖書館每3年就要做一次面向教師、本科生、研究生和研究人員的調(diào)查，最近的一次是2011年10月發(fā)起的用戶調(diào)查（2012年12月10日公布）。這次調(diào)查有超過7000人反饋，占發(fā)放問卷總量的44%。

共28個(gè)調(diào)查問題，其中有8題(16-23)涉及信息素養(yǎng)教育結(jié)果：絕大多數(shù)人沒有參加過圖書館所提供的資源與服務(wù)的講座聽過講座的大多數(shù)人都會(huì)推薦的。（看來不是講座沒有用，而是沒人知道有講座，推廣不夠給力！）

52.8%的人回答沒有圖書館員到其課堂上去教授查找信息的技巧回答有的人中，69.2%的人在課程學(xué)習(xí)中用到了這些技巧；58%的人在課外用到。觀看課程視頻的人數(shù)：本科生，77.1%看過，22.9%沒看過；研究生，33.7%看過，66.3%沒看過。信息素養(yǎng)教育在高校的影響以MITLibrary2011年信息素養(yǎng)教育在高校的影響(續(xù))Haveyoueverinvolvedalibrarianinaclassyoutaught?（僅教職工回答）你是否請(qǐng)館員加入你的課程教學(xué)過程中？教師，67.7%，沒有請(qǐng)過；研究人員，84.5%，沒有請(qǐng)過。

如果有，館員的加入是否對(duì)學(xué)生完成課程目標(biāo)的能力有幫助？教師，92.9%，有幫助；研究人員，70.6%。

調(diào)查報(bào)告七大結(jié)論之一：很明顯地，從圖書館員那里學(xué)習(xí)過信息搜索技巧的學(xué)生要比其他學(xué)生更了解圖書館的資源和服務(wù)

信息素養(yǎng)教育在高校的影響(續(xù))Haveyoueveri四、圖書館資源服務(wù)營銷以你擅長和喜歡，受眾也能接受的方式方法向目標(biāo)用戶推介你認(rèn)為有價(jià)值，但他可能不知道、或者知道得不夠清楚的資源、服務(wù)，讓他知道咨詢館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605結(jié)果舉例提問：下表列出了圖書館提供的常規(guī)服務(wù)，您利用過其中哪些項(xiàng)目？有哪些服務(wù)雖未利用但您還是認(rèn)為必要或有價(jià)值的(或以后會(huì)利用)？(老師)結(jié)果舉例提問：下表列出了圖書館提供的常規(guī)服務(wù)，您利用過其中哪服務(wù)推介效果：教師利用圖書館常規(guī)服務(wù)及結(jié)果評(píng)價(jià)服務(wù)推介效果：教師利用圖書館常規(guī)服務(wù)及結(jié)果評(píng)價(jià)咨詢館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605咨詢館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605咨詢館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605做讓讀者尊重的快樂的圖書館員三做讓讀者尊重的快樂的圖書館員三常用學(xué)習(xí)資源求教同事、同行（QQ群中有大蝦）向讀者學(xué)習(xí)（很多時(shí)候他會(huì)主動(dòng)建議）不能止步于同事、同行傳授的內(nèi)容開啟探索之旅（平臺(tái)、系統(tǒng)：資源、功能、服務(wù)）參加行業(yè)研討、培訓(xùn)與交流（3人行，必有我?guī)煟┏Ｓ脤W(xué)習(xí)資源求教同事、同行（QQ群中有大蝦）一、專業(yè)圖書薦讀信息素養(yǎng)高級(jí)教程（鐘柏昌）.科學(xué)出版社,2014信息素養(yǎng)的研究與實(shí)踐進(jìn)展（《圖書情報(bào)工作》雜志社編）.海洋出版社,2014大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)案例精選.上海交通大學(xué)出版社,2014基于用戶體驗(yàn)的交互式信息服務(wù)（鄧勝利）.武漢大學(xué)出版社,2008圖書館競爭情報(bào)服務(wù)（董素音，蔡莉靜）.海洋出版社,2009知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識(shí)（徐曉敏等）.知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社,2014.04.信息咨詢理論與方法（詹德優(yōu)）.武漢大學(xué)出版社,2010《信息咨詢概論》（柯平）.科學(xué)出版社,2008一、專業(yè)圖書薦讀信息素養(yǎng)高級(jí)教程（鐘柏昌）.科學(xué)出版社,二、本館資源與服務(wù)館藏資源查詢與獲取方法

圖書館公共查詢系統(tǒng)（OPAC）(館藏紙本、電子資源？中外電子圖書？期刊？)查詢利用方法各類數(shù)字資源檢索系統(tǒng)與服務(wù)平臺(tái)，如：中外電子圖書數(shù)據(jù)庫的收錄情況、特色及其檢索閱讀方法本館訂購的中外全文電子期刊的查詢與使用方法國內(nèi)外碩、博士學(xué)位論文的查詢平臺(tái)中外專利信息查詢平臺(tái)及有效利用本館業(yè)務(wù)與服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目(如文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科服務(wù))的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和流程資源整合與導(dǎo)航：路徑、功能、使用、操作技巧二、本館資源與服務(wù)館藏資源查詢與獲取方法三、共享系統(tǒng)與知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)ZADL（浙江高校數(shù)字圖書館）聯(lián)合目錄與統(tǒng)一檢索平臺(tái)E讀-搜索（CALIS高等教育數(shù)字圖書館）CNKI知識(shí)搜索/Scopus文摘數(shù)據(jù)庫三、共享系統(tǒng)與知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)ZADL（浙江高校數(shù)字圖書館）聯(lián)合ZADL門戶聯(lián)合目錄與統(tǒng)一檢索平臺(tái)ZADL門戶聯(lián)合目錄與統(tǒng)一檢索平臺(tái)

ZADL聯(lián)合目錄與統(tǒng)一檢索平臺(tái)以英文翻譯詞、詞條、期刊、報(bào)紙、專利、標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)位論文、視頻、網(wǎng)頁、人物等分面顯示的檢索結(jié)果ZADL聯(lián)合目錄與統(tǒng)一檢索平臺(tái)以英文翻譯詞、詞條、期刊、報(bào)CALIS門戶CALIS門戶E讀--搜索E讀--搜索E讀--搜索E讀--搜索CNKI-中國知網(wǎng)輸入查詢?cè)~CNKI-中國知網(wǎng)輸入查詢?cè)~CNKI-中國知網(wǎng)CNKI-中國知網(wǎng)學(xué)術(shù)搜索與知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)學(xué)術(shù)搜索與知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)咨詢館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605咨詢館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605學(xué)術(shù)搜索與知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)學(xué)術(shù)搜索與知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始關(guān)注數(shù)據(jù)庫或服務(wù)提供商對(duì)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的功能介紹先以國內(nèi)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品及服務(wù)平臺(tái)中國知網(wǎng)CNKI

為例源數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品跨庫檢索的實(shí)現(xiàn)庫間引文鏈接檢索詞歷史記錄概念關(guān)系詞典知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中心知識(shí)元鏈接相似文獻(xiàn)鏈接讀者推薦文獻(xiàn)可以重新發(fā)現(xiàn)平時(shí)被我們忽略或無視的功能四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始敢于嘗試，結(jié)合操作實(shí)例，可以有效確認(rèn)這些功能對(duì)于檢索者的價(jià)值(提高檢索效率、有助于知識(shí)發(fā)現(xiàn))同時(shí)，還要了解該數(shù)據(jù)庫的文獻(xiàn)來源、所含專輯與專題、收錄年限、產(chǎn)品形式(WEB版、鏡像站版、光盤版、流量計(jì)費(fèi))，是否需要下載閱讀器詳細(xì)閱讀其操作指南，依據(jù)實(shí)例演練，直至體會(huì)及掌握其全部功能，達(dá)到專家級(jí)的使用水平四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

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咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始國外數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品及服務(wù)平臺(tái)以WebofScience（SCI-E/SSCI/A&HCI）

-引文索引網(wǎng)絡(luò)版為例四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始數(shù)據(jù)庫簡介四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

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咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始全面了解平臺(tái)的功能與檢索規(guī)則四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始平臺(tái)分析功能的深度挖掘四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

學(xué)習(xí)資源全面發(fā)掘利用數(shù)據(jù)庫商方提供的培訓(xùn)課件點(diǎn)擊進(jìn)入選擇培訓(xùn)課件四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用學(xué)習(xí)資源全面四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

學(xué)習(xí)資源全面發(fā)掘DII培訓(xùn)課件內(nèi)容四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用學(xué)習(xí)資源全面四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

學(xué)習(xí)資源全面發(fā)掘全面揭示、解讀平臺(tái)功能價(jià)值實(shí)例檢索印證功能個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用盡在其中四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用學(xué)習(xí)資源全面五、從參考工具書到網(wǎng)絡(luò)資源以下問題是浙江大學(xué)圖書館熊老師講座的引子：一位長者拿著一張50年前的照片，想根據(jù)照片背后的地址,大連市某條舊街名，希望找到照片中朋友的聯(lián)系方法。怎么幫他？如何查找除草劑草鞍膦的產(chǎn)品代碼？怎樣查找Arsine(胂)的毒性？怎樣查找GB/T244-1997怎樣查找Beil.18.490(523）參考工具書是供查閱使用的，系統(tǒng)匯集有關(guān)知識(shí)資料和文獻(xiàn)信息，按便于檢索的方法編排的圖書（文獻(xiàn)）參考工具書是咨詢員手中的利器掌握專業(yè)有關(guān)的權(quán)威性工具書了解各種工具書的編制體例和使用方法五、從參考工具書到網(wǎng)絡(luò)資源以下問題是浙江大學(xué)圖書館熊老師講座五、從參考工具書到網(wǎng)絡(luò)資源傳統(tǒng)參考工具書的類型字典、詞典、手冊(cè)、百科全書