品質(zhì)管理持續(xù)改善培訓(xùn)課件

03四月2024品質(zhì)管理持續(xù)改善培訓(xùn)課件02四月2024品質(zhì)管理持續(xù)改善培訓(xùn)課件1QCC十大重點1.首重「落實」

2.「事實」重于「感覺」3.「統(tǒng)計手法」重于「土法煉鋼」4.「自動自發(fā)」重于「命名指令」5.「實際」重于「理論」6.「過程」重于「成果」7.「持續(xù)活動」重于「曇花一現(xiàn)」8.「團(tuán)隊力量」重于「個人英雄」9.「人質(zhì)提升」重于「人數(shù)成長」10.「數(shù)據(jù)」重于「經(jīng)驗」

QCC十大重點1.首重「落實」

2.「事實」重于「感21.管理，教育用2.改善及解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法特性要因圖1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點分析柏

拉

圖能以前面幾項為改善之要點，可忽略最后幾項1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用查

檢

表幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之資料收集應(yīng)用層別區(qū)分法，找出資料差異的因素，而對癥下藥層

別

法借用其他圖形，本身無固定圖形1.了解二種因素(或資料)之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系散

布

圖應(yīng)用范圍較受限制1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異狀即時采取行動生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報管

制

圖1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況

直

方

圖手法圖形用途備注了解一批品質(zhì)之好壞QC七大手法1.管理，教育用2.改善及解析用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換31.繁雜的文字語言，結(jié)合成易懂的方案2.用以認(rèn)清事實與突破現(xiàn)狀語言的收集，再以相互間關(guān)系以一覽表的構(gòu)架組合親和圖法(KJ法)1.應(yīng)用系統(tǒng)展開2.工程不良原因追查3.多元性思考，可明確找出問題的方法矩陣圖法應(yīng)用很廣，從二元或三元配置中可解決問題的構(gòu)想1.找工程中之要徑路線法2.用于如期完工或趕工作業(yè)，可降低成本箭頭圖法甘特圖的擴大使用又稱PERT法有效管理進(jìn)度的方法1.尋找最佳決策案2.目標(biāo)管理的測定3.系統(tǒng)上之預(yù)測及對策的測定PDPC法是過程決策計劃圖，可使其過程達(dá)到結(jié)果的方法1.復(fù)雜工程解析2.復(fù)雜多變數(shù)的品質(zhì)評價3.資料之解析分析矩陣數(shù)據(jù)

解析法是矩陣圖上要素間定量化，多變數(shù)解析法之一1.能導(dǎo)出適當(dāng)解決對策的有效方法2.用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系關(guān)連圖法與魚骨圖功能類似適用于大問題之要因展開1.可應(yīng)用5WHY法2.以展開找對策型3.基本機能之展開系統(tǒng)圖法目的、手段環(huán)循的一種展開法常與魚骨圖轉(zhuǎn)換使用手法圖形用途備注新QC七大手法1.繁雜的文字語言，結(jié)合成易懂的方案語言的收集，再以相互間關(guān)4QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計

劃Plan實

施Do確

認(rèn)Check處

置Action無效果QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握45開場成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽開場6加油站加7圈名圈徽設(shè)定的過程先訂圈名、再訂圈徽訂圈名的方式開一次圈會，現(xiàn)場進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，然后投票決定「圈名」，再一起想「圈名意義」先請圈員預(yù)先想好「圈名」，于開會前一天將數(shù)據(jù)交給主席匯整，然后開一次圈會，投票或利用親和圖法決定「圈名」，再一起想「圈名意義」圈員自行想好「圈名」及其代表的意涵，制作成PPT，于開會時報告，再由大家投票決定圈名圈徽設(shè)定的過程先訂圈名、再訂圈徽8部門名字：急診圈、門診圈、OR圈部門屬性：南丁格爾圈、小護(hù)士圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強圈代表希望的感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動主題：降低差錯圈、滿意圈文字的反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到命除圈動物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈、青蛙圈圈名九類型（個人經(jīng)驗）部門名字：急診圈、門診圈、OR圈圈名九類型（個人經(jīng)驗）9圈徽含義外觀、整體含義細(xì)節(jié)、局部含義和單位部門是否關(guān)聯(lián)顏色含義圈徽含義10圈名征集—46個提案，個個精彩！『珍貴的圈名征集手稿哦，滿滿三頁；選哪個呢，好為難哦？！』該怎么辦圈名征集—46個提案，個個精彩！『珍貴的圈名征集手稿哦，滿滿11具備問題意識而找到問題進(jìn)行活動主題評選以合適的陳述方式敘述主題（動詞＋名詞＋衡量指標(biāo)）針對衡量指標(biāo)說明定義及計算公式明確選題的理由主題選定具備問題意識而找到問題主題選定12找出問題點的方向日常管理指標(biāo)問卷調(diào)查日常作業(yè)中常見的交談中發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)找出問題點的方向日常管理指標(biāo)13Importance

Performance

Analysis；IPA不滿意重要不重要滿意ABCD3,3ImportancePerformanceAnalysi14發(fā)現(xiàn)問題的方法～十點分析法1.有困難的事2.有困擾的事3.不順利的事4.不理解的事5.領(lǐng)導(dǎo)提醒的事6.被抱怨，挨罵的事7.被其它單位批評的事8.比其它單位差的事9.有差異的事10.危險的事發(fā)現(xiàn)問題的方法～十點分析法1.有困難的事15品質(zhì)管理持續(xù)改善培訓(xùn)課件16品質(zhì)管理持續(xù)改善培訓(xùn)課件17品質(zhì)管理持續(xù)改善培訓(xùn)課件18護(hù)理部門診增加門診病患候診滿意度降低門診預(yù)約掛號患診就診延遲率提升護(hù)士門診及夜診排班制度滿意度降低門診護(hù)士未依規(guī)定叫號次數(shù)提升門診多科看診轉(zhuǎn)科效率提升門診病人對于護(hù)士宣教滿意度降低門診護(hù)士因物品準(zhǔn)備不充分，而被醫(yī)師指責(zé)之件數(shù)護(hù)理部門診增加門診病患候診滿意度19護(hù)理科加護(hù)病房提升工作環(huán)境之整齊度增加病患家屬對基本護(hù)理照護(hù)服務(wù)之認(rèn)知率降低護(hù)理人員對醫(yī)療處置登錄之錯誤率降低加護(hù)病房醫(yī)護(hù)人員洗手之不確實率降低氣管內(nèi)管之滑脫率降低血管內(nèi)裝置造成院內(nèi)血路感染率提升加護(hù)病房家屬對病患身上管線的認(rèn)知率降低急救車之缺藥率護(hù)理科加護(hù)病房提升工作環(huán)境之整齊度20問題點書寫格式動詞（正向或負(fù)向）名詞（改善的本體）衡量指標(biāo)問題點書寫格式動詞（正向或負(fù)向）21問題點書寫格式動詞（正向或負(fù)向）…提高名詞（改善的本體）…門診病患衡量指標(biāo)..滿意度動詞（正向或負(fù)向）..降低名詞（改善的本體）..住院病人衡量指標(biāo)..出院等候時間問題點書寫格式動詞（正向或負(fù)向）…提高動詞（正向或負(fù)向）..22問題（課題）的類型及解決方法問題（課題）的類型及解決方法23優(yōu)先次序矩陣評價法共識標(biāo)準(zhǔn)法（CCM）完全分析標(biāo)準(zhǔn)法（FACM）主題選定的方法記名式團(tuán)體技巧多重投票法排序法加權(quán)投票法優(yōu)先次序矩陣主題選定的方法記名式團(tuán)體技巧24住院病房主題評價表圈員共10人，每人兩票住院病房主題評價表圈員共10人，每人兩票25住院病房主題評價表圈員共10人，每人兩票住院病房主題評價表圈員共10人，每人兩票26住院病房主題評價表住院病房主題評價表27常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5爾而告知需一個單位配合明天再說可行3沒聽說過需多數(shù)單位配合半年后再說吧不可行1上級政策圈能力迫切性可行性分?jǐn)?shù)評價項目與等級分?jǐn)?shù)常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5爾而告知需一個單位配合明28住院病房主題評價表本次品管圈主題為：降低病房紅燈使用次數(shù)住院病房主題評價表本次品管圈主題為：降低病房紅燈使用次數(shù)29說明選題理由說明做這個題目的效益跟價值對單位而言對護(hù)理部而言對醫(yī)院而言對病人而言…可不斷喚起所有圈員的使命感、價值感并藉由此過程判斷此題目的合適性：降低病房紅燈使用次數(shù)，做此題目有啥益處??說明選題理由說明做這個題目的效益跟價值30衡量指標(biāo)定義——及計算公式說明主題：降低病房紅燈使用次數(shù)紅燈使用次數(shù)定義?紅燈使用次數(shù)計算公式＝（A/B）×100%A：每日紅燈使用次數(shù)B：每百住院病人衡量指標(biāo)定義——及計算公式說明主題：降低病房紅燈使用次數(shù)A：31QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀保握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action無效果QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀保握4.32計劃進(jìn)度表30％40％20％10％計劃進(jìn)度表30％40％20％10％33QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action無效果QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.34現(xiàn)狀把握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充份掌握(流程圖)到現(xiàn)地,針對現(xiàn)物,做現(xiàn)實觀察(三現(xiàn)原則、查檢表）把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距,不對的地方及變化,加以觀察紀(jì)錄歸納出本次主題的特性

(掌握重點、柏拉圖)現(xiàn)狀把握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充份掌握(流程圖)35現(xiàn)狀把握流程圖查檢表柏拉圖現(xiàn)狀把握流程圖查檢表柏拉圖36降低病房紅燈使用次數(shù)降低病房紅燈使用次數(shù)37護(hù)士詢問何事處理問題紅燈響問題處理結(jié)束現(xiàn)狀把握—流程圖護(hù)士詢問何事處理問題紅燈響問題處理結(jié)束現(xiàn)狀把握—流程38現(xiàn)況把握-查檢表點滴問題誤按紅燈未回答換藥管路問題疼痛MBD事宜紅鈴掉落找護(hù)士其他現(xiàn)況把握-查檢表點滴問題誤按紅燈未回答換39現(xiàn)況把握-查檢表現(xiàn)況把握-查檢表40現(xiàn)況把握-查檢表現(xiàn)況把握-查檢表41現(xiàn)況把握-查檢表現(xiàn)況把握-查檢表42改善前柏拉圖收集日期：07/02/26~07/03/10總住院人日數(shù)：768人日78.2%44.6改善前柏拉圖收集日期：07/02/26~07/03/143QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action無效果QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握444目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容表達(dá)方式

完成期限＋目標(biāo)項目＋目標(biāo)值在12月31日前降低住院病房紅燈使用次數(shù)目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改善值=現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值x改善重點x圈能力)

目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容表達(dá)方式完成期限＋目標(biāo)項目＋45現(xiàn)有規(guī)定或基準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)要求依據(jù)醫(yī)院或單位之方針及計劃并考慮目前圈能力，由全體圈員共同訂定之目標(biāo)達(dá)成可能性，是否為能力所及？是否能于活動期限內(nèi)完成以醫(yī)學(xué)或管理文獻(xiàn)查證后之結(jié)果參考其它醫(yī)院（平行展開）標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定方法現(xiàn)有規(guī)定或基準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定方法46現(xiàn)況把握-查檢表現(xiàn)況值=44.6件/每百人日現(xiàn)況把握-查檢表現(xiàn)況值=44.6件/每百人日47改善前柏拉圖收集日期：07/02/26~07/03/10總住院人日數(shù)：768人日78.2%44.6改善重點改善前柏拉圖收集日期：07/02/26~07/03/148住院病房主題評價表共10人進(jìn)行評價，給與1-5分3.4/5.0=68％住院病房主題評價表共10人進(jìn)行評價，給與1-5分3.4/5.49目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容表達(dá)方式

完成期限＋目標(biāo)項目＋目標(biāo)值在12月31日前降低住院病房紅燈使用次數(shù)目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改善值=現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值x改善重點x圈能力)

=44.6-（44.6x78.2%x68%)

每百人日44.6件降低20.9件。

目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容表達(dá)方式完成期限＋目標(biāo)項目＋目50目標(biāo)設(shè)定改善重點X圈改善能力78.2%X68%=53%每百人日次53%目標(biāo)設(shè)定改善重點X圈改善能力每百人日次53%51QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀保握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action無效果QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀保握452解析依「現(xiàn)狀把握」找到的特性,列舉出所有可能原因從要因中辨明其重要原因（要因）依重要原因進(jìn)行驗證，找出真正原因（真因）解析依「現(xiàn)狀把握」找到的特性,列舉出所有可能原因53問題↓原因↓要因↓真因←頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖←表決(記名式團(tuán)體技巧)←查檢柏拉圖→問題←頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、←表決(記名式團(tuán)體技巧)←查檢柏拉圖54真因驗證常用的方法由魚骨圖中直接圈選要因（主觀/經(jīng)驗）直接進(jìn)入對策擬定請單位同仁協(xié)助提供意見，再進(jìn)入對策擬定將要因放入「查檢表」，收集數(shù)據(jù)后收斂要因，再進(jìn)入對策擬定事先判斷要因，分為可查檢及不可查檢之要因可查檢的要因：將要因放入「查檢表」，收集數(shù)據(jù)后收斂要因，再進(jìn)入對策擬定不可查檢的要因：直接進(jìn)入對策擬定由過去的數(shù)據(jù)獲得要因，盡可能由信息室提供真因驗證常用的方法由魚骨圖中直接圈選要因（主觀/經(jīng)驗）55為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高人事方法物解析為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高人事方法物解56為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高57解析－特性要因分析(1)為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？物事人護(hù)理人員Bag破洞漏水更換衣服吃飯請假洗澡材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良控制閥不良紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點滴架未插導(dǎo)氣針操作不當(dāng)固定不當(dāng)易反折未按時間查看加藥種類多點滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好看錯痛想出院燈光太暗緊張怕滴空不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢不當(dāng)自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點滴要求調(diào)整滴速要求打點滴點滴管脫落病人解析－特性要因分析(1)為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？物58品質(zhì)管理持續(xù)改善培訓(xùn)課件59解析－特性要因分析(2)為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點滴架事更換衣服吃飯請假洗澡人護(hù)理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時間查看加藥種類多點滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫姿勢不當(dāng)想出院自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點滴要求調(diào)整滴速要求打點滴點滴管脫落病人表示由圈員票選所得要因解析－特性要因分析(2)為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？材60點滴問題——真因查檢點滴問題——真因查檢61解析－真因驗證(1)點滴問題解析－真因驗證(1)點滴問題62解析－真因驗證結(jié)果(1)材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點滴架事更換衣服吃飯請假洗澡人護(hù)理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時間查看加藥種類多點滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好看錯燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢不當(dāng)想出院自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點滴要求調(diào)整滴速要求打點滴點滴管脫落病人點滴管脫落姿勢不當(dāng)時間未控制好表示由圈員票選所得要因表示由真因驗證結(jié)果為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？解析－真因驗證結(jié)果(1)材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破63QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action無效果QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握464對策擬訂針對真因來思考改善對策評價改善對策(可行,經(jīng)濟,效益性)對策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對策,而非應(yīng)急臨時對策考慮對策相互關(guān)系,擬訂實施順序及期間并進(jìn)行工作分配對策擬訂后,需獲得上級核準(zhǔn)方可執(zhí)行

對策擬訂針對真因來思考改善對策65對策擬訂(1)問題點：為何點滴問題造成紅燈使用次數(shù)高？

原因分析

對

策

方

案

實施計劃負(fù)責(zé)人

（1）教導(dǎo)人員計算及控制點滴滴數(shù)

1.時間未控制好且未按時查看導(dǎo)致點滴滴空

（2）宣導(dǎo)至少1-2小時查看病人

4/10~

4/13

邱柔蒲

（1）宣導(dǎo)每班查看注射部位貼布是否牢固與適當(dāng)

2.點滴管脫落

（2）教導(dǎo)護(hù)理人員正確固定方法

4/10~

4/14

楊佳紋3.姿勢不當(dāng)制作宣教卡提醒病人高度及姿勢4/08~

4/14

彭欣怡對策擬訂(1)問題點：為何點滴問題造成紅燈使用次數(shù)高？原因66對策擬訂一覽表問題點原因?qū)Σ邤M定采納負(fù)責(zé)人評價總分可行性效益性經(jīng)濟性（評價計分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人，總分分以上判定為采行對策）對策擬訂一覽表問題點原因?qū)Σ邤M定采納負(fù)責(zé)人評價總分67QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀保握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action無效果QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀保握468對策實施執(zhí)行改善案轉(zhuǎn)動P-D-C-A調(diào)查對其他工作或其他部門有無副作用對策實施執(zhí)行改善案69對策實施與檢討對策名稱

主要因

問

題點

對策內(nèi)容：What改善對象how實施步驟

對策實施：who負(fù)責(zé)人when實施期間where實施地點對策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)目標(biāo)再對策

對策效果：對策執(zhí)行情形對問題點改善效果PDCA對策實施與檢討對策名稱

主要因

問題點

對策70為何點滴問題造成紅燈使用次數(shù)高？

原因分析

對

策

方

案

實施計劃擔(dān)當(dāng)者

(1)教導(dǎo)人員計算及控制點滴滴數(shù)

1.時間未控制好且未按時查看導(dǎo)致點滴滴空

(2)宣導(dǎo)至少1～2小時查看病人

4/10~

4/13

(1)宣導(dǎo)每班查看注射部位貼布是否牢固與適當(dāng)

2.點滴管脫落

(2)教導(dǎo)護(hù)理人員正確固定方法

4/10~

4/14

3.姿勢不當(dāng)(1)制作宣教卡提醒病人高度及姿勢4/08~

4/14

為何點滴問題造成紅燈使用次數(shù)高？原因分析對策方案71對策實施－計劃(P)&實施(D)如何改善點滴問題降低紅燈使用次數(shù)對策實施－計劃(P)&實施(D)如何改善點滴問題72123541235473宣教卡宣74宣

教

卡

（前）宣教卡（前）75宣

教

卡（后）宣教卡（后）76QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action無效果QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握477效果確認(rèn)把實施結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較注意衍生的效果,尤其負(fù)效果應(yīng)采取因應(yīng)措施列舉出直接的,定量的,經(jīng)過確認(rèn)的效果(經(jīng)濟效益)－有形成果列舉出間接的,衍生的或無形的效果(雷達(dá)圖或條列式)－無形成果效果確認(rèn)把實施結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較78效果確認(rèn)使用方法有形成果柱狀圖推移圖柏拉圖無形成果雷達(dá)圖效果確認(rèn)使用方法有形成果79效果確認(rèn)步驟說明此階段之效果確認(rèn)是全部的對策實施完畢一段時間后所得到的效果某些對策也許會有相輔相成的效果，所以在這一階段是做「總效果」之確認(rèn)效果確認(rèn)步驟說明80效果確認(rèn)－注意事項有形成果改善前后之比較方法：可運用推移圖、柏拉圖等目標(biāo)達(dá)成率與進(jìn)步率的計算：達(dá)成率＝【(改善后數(shù)據(jù)－改善前數(shù)據(jù))÷(目標(biāo)設(shè)定值－改善前數(shù)據(jù))】×100%

進(jìn)步率＝【(改善后數(shù)據(jù)－改善前數(shù)據(jù))÷改善前數(shù)據(jù)】×100%將改善成果換算為金額來表示，會更加具體效果確認(rèn)－注意事項有形成果81效果確認(rèn)－注意事項無形成果加強內(nèi)、外溝通，增加人際關(guān)系加強向心力的互動更合乎人性而有朝氣的工作環(huán)境對人力資源作更佳的運用減少員工流動、缺席與怠惰增加工作上之安全感對企業(yè)組織之目標(biāo)與產(chǎn)品有更大的認(rèn)同效果確認(rèn)－注意事項無形成果82效果確認(rèn)無形效果有形效果效果確認(rèn)之方式目標(biāo)達(dá)成100%±10%是不錯的，目標(biāo)達(dá)成率高于150%或低于80%者應(yīng)提出說明

改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形比較可計算效益(金額)文字方面可以條列之方式表示可以雷達(dá)圖之評價法表示無形成果A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.評價項目是偶數(shù)較好(大約5-8項較佳)C.每項目均衡發(fā)展是較好的效果確認(rèn)無形效果有