心理咨詢系列講座之六：咨詢會(huì)談技術(shù)

心理咨詢系列講座之六：咨詢會(huì)談技術(shù)心理咨詢系列講座之六：咨詢會(huì)談技術(shù)心理咨詢系列講座之六：咨詢會(huì)談技術(shù)本講內(nèi)容提要咨詢會(huì)談概述咨詢會(huì)談中的非言語交流咨詢會(huì)談中的傾聽和語言技巧咨詢會(huì)談中的主動(dòng)反應(yīng)咨詢會(huì)談中的其他問題2020/11/142心理咨詢系列講座之六：咨詢會(huì)談技術(shù)心理咨詢系列講座之六：咨詢本講內(nèi)容提要咨詢會(huì)談概述咨詢會(huì)談中的非言語交流咨詢會(huì)談中的傾聽和語言技巧咨詢會(huì)談中的主動(dòng)反應(yīng)咨詢會(huì)談中的其他問題2020/11/142本講內(nèi)容提要咨詢會(huì)談概述2020/11/142一、咨詢會(huì)談概述咨詢會(huì)談的含義咨詢會(huì)談的類型咨詢會(huì)談的特點(diǎn)咨詢會(huì)談的作用會(huì)談中的互動(dòng)與信息加工會(huì)談的架構(gòu)影響咨詢會(huì)談的空間因素和時(shí)間因素2020/11/143一、咨詢會(huì)談概述咨詢會(huì)談的含義2020/11/143（一）咨詢會(huì)談的含義

會(huì)談是指兩個(gè)人或多個(gè)人為達(dá)到某種目的而在彼此之間進(jìn)行的一種以對話為主的交流。2020/11/144（一）咨詢會(huì)談的含義會(huì)談是指兩個(gè)人或多個(gè)人為咨詢會(huì)談是指咨詢者與來訪者之間進(jìn)行的會(huì)談。目的是為了達(dá)到咨詢目標(biāo)是咨詢關(guān)系建立和維持的載體咨詢者在會(huì)談中起主導(dǎo)作用會(huì)談技術(shù)受咨詢者的個(gè)人風(fēng)格和咨詢理論的雙重影響2020/11/145咨詢會(huì)談是指咨詢者與來訪者之間進(jìn)行的會(huì)談。目的是為了達(dá)到咨詢（二）咨詢會(huì)談的類型1、根據(jù)會(huì)談的內(nèi)容認(rèn)知性會(huì)談

咨詢師和當(dāng)事人就雙方（主要是當(dāng)事人）的事實(shí)內(nèi)容進(jìn)行的信息交流情感性會(huì)談咨詢師和當(dāng)事人之間進(jìn)行的情感交流2020/11/146（二）咨詢會(huì)談的類型認(rèn)知性咨詢師和當(dāng)事人就雙方2、根據(jù)會(huì)談的形式言語性會(huì)談

咨詢師和當(dāng)事人之間憑借共同掌握的語言符號(hào)進(jìn)行的信息交流。非言語性會(huì)談

咨詢師和當(dāng)事人之間憑借軀體動(dòng)作、面部表情、目光、語調(diào)等非語言符號(hào)進(jìn)行的信息交流。2020/11/1472、根據(jù)會(huì)談的形式言語性咨詢師和當(dāng)事人之間憑會(huì)談內(nèi)容與形式相互結(jié)合認(rèn)知性情感性言語性會(huì)談形式非言語性會(huì)談內(nèi)容言語性認(rèn)知信息會(huì)談言語性情感信息會(huì)談非言語性認(rèn)知信息會(huì)談非言語性情感信息會(huì)談2020/11/148會(huì)談內(nèi)容與形式相互結(jié)合認(rèn)知性情感性言語性會(huì)談形式非言語性會(huì)談3、根據(jù)會(huì)談的目的或功能診斷型會(huì)談

重在收集當(dāng)事人所發(fā)出的信息，目的首先是要區(qū)分來訪者是否適合進(jìn)行心理咨詢，其次是要分清來訪者的問題到底出在哪里，什么是對方的主要問題。解決問題型會(huì)談

重在咨詢師發(fā)送信息，讓它們影響當(dāng)事人，目的是幫助來訪者產(chǎn)生某種改變。2020/11/1493、根據(jù)會(huì)談的目的或功能診斷型重在收集當(dāng)事人4、根據(jù)會(huì)談的程序標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談

這種會(huì)談?dòng)兄容^固定的程序，問題事先準(zhǔn)備好，咨詢者以同樣內(nèi)容和同樣順序向每個(gè)來訪者提出同樣的問題。非標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談

這類會(huì)談沒有固定的程序，咨詢者提問的內(nèi)容和順序都取決于對方的回答。2020/11/14104、根據(jù)會(huì)談的程序標(biāo)準(zhǔn)化這種會(huì)談?dòng)兄容^固（三）咨詢會(huì)談的特點(diǎn)1、目的的明確性；2、內(nèi)容的選擇性；3、過程的計(jì)劃性；4、角色的規(guī)定性；5、單向非互惠性；6、關(guān)系的時(shí)限性。2020/11/1411（三）咨詢會(huì)談的特點(diǎn)1、目的的明確性；2020/11/141（四）咨詢會(huì)談的作用

總的來講咨詢會(huì)談最基本的作用是增進(jìn)咨詢關(guān)系，作為產(chǎn)生咨詢功能的基本背景促使來訪者產(chǎn)生某些積極的改變。在咨詢進(jìn)程的不同階段，會(huì)談具有不同的作用。按照作用劃分，咨詢會(huì)談分為收集資料式會(huì)談、診斷（或評(píng)估）式會(huì)談和心理治療式會(huì)談。據(jù)此會(huì)談的作用有三方面：2020/11/1412（四）咨詢會(huì)談的作用總的來講咨詢會(huì)談最1、收集資料

收集資料指全面而準(zhǔn)確地獲知與來訪者求助的問題相關(guān)的信息。收集資料是咨詢師獲得和澄清來訪者資料的過程。咨詢會(huì)談中收集的信息包括兩大類，一類是認(rèn)知性信息，另一類是情感性信息。這里需要特別說明兩個(gè)問題： 其一，收集資料時(shí)不僅要“聞其聲”，還要“察其言”、“觀其色”。其二，來訪者在會(huì)談開始時(shí)求助的問題未必是其核心問題。2020/11/14131、收集資料收集資料指全面而準(zhǔn)確地獲知與來訪者求2、評(píng)估

評(píng)估是咨詢過程中極為重要的中間環(huán)節(jié)，具有承前啟后的重要作用。一方面，評(píng)估是在全面把握來訪者資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行的；另一方面，評(píng)估又是咨詢師選擇適當(dāng)?shù)母深A(yù)技術(shù)實(shí)施治療的依據(jù)。評(píng)估的目的：第一，鑒別來訪者的問題是否適合心理咨詢和輔導(dǎo)的服務(wù)范圍。第二，評(píng)估來訪者的問題以確定合適的咨詢目標(biāo)。2020/11/14142、評(píng)估評(píng)估是咨詢過程中極為重要的中間環(huán)3、治療作用

治療是咨詢過程的關(guān)鍵部分，即幫助來訪者產(chǎn)生某些改變，因此，會(huì)談指向不同的方向促使來訪者在不同的方面有所改變。2020/11/14153、治療作用治療是咨詢過程的關(guān)鍵部分，(五)會(huì)談中的互動(dòng)與信息加工

咨詢會(huì)談是咨詢師與來訪者雙方為了達(dá)到咨詢目標(biāo)而進(jìn)行的對話式交流形式。既然是對話過程，一定是咨詢雙方互動(dòng)的過程。2020/11/1416(五)會(huì)談中的互動(dòng)與信息加工咨詢會(huì)談是咨1、會(huì)談中的互動(dòng)與互動(dòng)的三個(gè)維度

會(huì)談是雙方互動(dòng)的過程，而互動(dòng)的重要標(biāo)志之一是相倚性，即在交流中一方的反應(yīng)在一定程度上依賴于另一方的行為。（1）互動(dòng)的類型假相倚：形式上存在交談，卻不曾對對方信息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容作任何反應(yīng)非對稱性相倚：只存在甲方對乙方的相倚，缺乏乙方對甲方的相倚反應(yīng)性相倚：雙方的反應(yīng)純粹依賴于當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)貙Ψ降姆磻?yīng)，而沒有自己的計(jì)劃和預(yù)想彼此相倚：雙方既表達(dá)著自己的東西，又對對方的所說所做有所反應(yīng)2020/11/14171、會(huì)談中的互動(dòng)與互動(dòng)的三個(gè)維度假相倚：形式上存在交談，卻（2）互動(dòng)的三個(gè)維度

內(nèi)容維度：指雙方會(huì)談涉及的內(nèi)容，是聚焦于事實(shí)、觀點(diǎn)等認(rèn)知性信息，還是集中在感受、情緒等情感性信息。一般而言，情感性信息比認(rèn)知性信息互動(dòng)層次更深。

個(gè)人化維度：指雙方在會(huì)談中是否談?wù)搨€(gè)人的看法，是分享個(gè)人的、具體的態(tài)度，還是只談及非個(gè)人的、一般的觀點(diǎn)。一般而言，個(gè)人化信息比一般性信息互動(dòng)層次更深。

時(shí)間維度：指雙方的會(huì)談是指向現(xiàn)在，還是指向過去。一般而言，現(xiàn)在的信息比過去的信息互動(dòng)層次更深。2020/11/1418（2）互動(dòng)的三個(gè)維度內(nèi)容維度：指雙方互動(dòng)的三個(gè)維度

事實(shí)——情感個(gè)人化——非個(gè)人化過去——現(xiàn)在互動(dòng)層次：淺——深2020/11/1419互動(dòng)的三個(gè)維度事實(shí)——情感個(gè)人化——非個(gè)人化過去——現(xiàn)在2、會(huì)談中的信息加工

會(huì)談是雙方相互交流信息的過程，對于咨詢雙方而言，都涉及從信息的發(fā)出到信息的接收，在這其中都存在著一個(gè)內(nèi)部的信息加工過程。在咨詢過程中，人們傾向于知覺并記住符合自己需要的信息。2020/11/14202、會(huì)談中的信息加工會(huì)談是雙方相互交會(huì)談中的信息加工接受信息作出反應(yīng)信息加工過程2020/11/1421會(huì)談中的信息加工接受信息作出反應(yīng)信息加工過程2020/11/老嫗？少女？信息加工過程中的選擇性會(huì)談中的信息加工2020/11/1422老嫗？少女？信息加工過程中的選擇性會(huì)談中的信息加工2020/(六)會(huì)談的架構(gòu)

每一次咨詢就是一次會(huì)談，每次會(huì)談持續(xù)大約50分鐘，整個(gè)咨詢工程是由一次、幾次或幾十次會(huì)談組成，咨詢效果正是在會(huì)談過程中發(fā)生的。一次典型會(huì)談大致包括以下六個(gè)基本方面：

1、建立或發(fā)展咨詢關(guān)系；

2、收集適當(dāng)?shù)暮捅匦璧男畔⑿纬稍\斷；

3、觀察、測驗(yàn)和評(píng)價(jià)在會(huì)談過程中收集到的信息；

4、應(yīng)用某些干預(yù)方法與技術(shù)使來訪者產(chǎn)生積極改變；

5、觀察和評(píng)價(jià)哪些干預(yù)與技術(shù)被證明是特別有效或成功的；

6、結(jié)束會(huì)談及終止契約。2020/11/1423(六)會(huì)談的架構(gòu)每一次咨詢就是一次會(huì)談，每（七）影響咨詢會(huì)談的空間因素和時(shí)間因素

空間因素會(huì)談場所應(yīng)安靜、隔音會(huì)談場所讓來訪者感到舒適（溫度、座椅、位置、燈光）會(huì)談場所中有能說明咨詢者專業(yè)身份的標(biāo)記2020/11/1424（七）影響咨詢會(huì)談的空間因素和時(shí)間因素空間因素會(huì)談場所應(yīng)安時(shí)間因素一次會(huì)談持續(xù)的時(shí)間會(huì)談?lì)l率準(zhǔn)時(shí)、按時(shí)延時(shí)、改時(shí)2020/11/1425時(shí)間因素一次會(huì)談持續(xù)的時(shí)間會(huì)談?lì)l率準(zhǔn)時(shí)、按時(shí)延時(shí)、改時(shí)202二、心理咨詢會(huì)談中的非言語交流2020/11/1426二、心理咨詢會(huì)談中的非言語交流2020/11/1426（一）非言語行為也是一種語言

(非言語行為的作用)

非語言行為具有說話功能，可以說是一種無聲的語言。由于非言語行為的高度自發(fā)性，人們在非言語行為上作假是相當(dāng)困難的。因此從非言語行為中常常流露出更多、更真實(shí)的信息。人與人互動(dòng)過程中不方便用語言表達(dá)出來的信息，甚至連本人自己還沒有意識(shí)到的信息，都可能通過非言語行為表達(dá)出來。當(dāng)對方與你交談時(shí)眼神游離不定，不時(shí)地看表，你會(huì)想到對方現(xiàn)在可能時(shí)間不方便。咨詢師一方面需要敏感地覺察并理解來訪者的非言語信息；另一方面也要利用自己的非言語行為促進(jìn)交流與互動(dòng)。2020/11/1427（一）非言語行為也是一種語言

(非言語行為的作用)（二）主要的非言語行為線索面部表情軀體動(dòng)作聲音特征空間距離及相對角度沉默2020/11/1428（二）主要的非言語行為線索面部表情2020/11/14281、面部表情面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴2020/11/1429面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴2020/11/14292、軀體動(dòng)作最起作用的軀體動(dòng)作是手勢和軀體姿勢2020/11/14302、軀體動(dòng)作最起作用的軀體動(dòng)作是手勢和軀體姿勢2020/13、聲音特征注意：咨詢師應(yīng)該對自己的聲音特征有所了解音調(diào)、語氣音強(qiáng)（大?。┱Z速（快慢）聲音2020/11/14313、聲音特征注意：咨詢師應(yīng)該對自己的聲音特征有所了解音調(diào)、4、空間距離及相對角度霍爾（Hall）“近體學(xué)”親昵區(qū)個(gè)人區(qū)社會(huì)區(qū)公眾區(qū)8英尺以上4.5-8英尺12-36英寸3-12英寸注意：（1）空間距離具有動(dòng)態(tài)性（2）空間距離具有文化和個(gè)人差異性2020/11/14324、空間距離及相對角度霍爾（Hall）親昵區(qū)個(gè)人區(qū)社會(huì)區(qū)公咨詢會(huì)談中的空間距離（1）尊重當(dāng)事人的選擇，讓當(dāng)事人保持覺得舒服的距離（2）以較近為宜，在雙方舒服的基礎(chǔ)上盡可能靠近一些（3）隨著關(guān)系加深而縮短距離（4）在會(huì)談過程中不要僵硬不變地保持固定距離，而要隨談話氣氛作小的調(diào)整（1）咨詢師和當(dāng)事人之間不應(yīng)有將兩人完全隔離開的家具（2）兩人的相對坐姿以直角側(cè)面相向較好注意2020/11/1433咨詢會(huì)談中的空間距離（1）尊重當(dāng)事人的選擇，讓當(dāng)事人保持覺得5、沉默卡瓦納創(chuàng)造性沉默：當(dāng)事人目光凝視某一點(diǎn)，沉浸在自己的思考與感受當(dāng)中

自發(fā)性沉默：表現(xiàn)不在自，不知道接下來該說什么好沖突性沉默：可能由于害怕、憤怒或愧疚引起，也可可能由于內(nèi)心在進(jìn)行某種抉擇不要打破立即打破給予鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)2020/11/14345、沉默卡瓦納創(chuàng)造性沉默：自發(fā)性沉默：沖突性沉默：不要打破（三）咨詢師的非言語行為

1、咨詢師非言語行為的意義：其一，咨詢師要恰當(dāng)?shù)乩米约旱姆茄哉Z行為，使之成為建立咨詢關(guān)系、產(chǎn)生咨詢效果的有效的輔助工具；其二，咨詢師對自己的非言語行為要保持足夠的敏感，以免傳遞不希望的信息產(chǎn)生消極影響。2020/11/1435（三）咨詢師的非言語行為1、咨詢師非2、咨詢師三個(gè)方面的非言語行為

（1）聲音特征：咨詢師以溫和的語氣、中等的語速和聲調(diào)與來訪者談話更容易為對方所接受，語速不宜過快，而且要有適當(dāng)?shù)耐ｎD促使對方思考，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲調(diào)的變化可引起來訪者對談話的興趣和關(guān)注，同時(shí)避免高亢的或尖厲的音色不利于引發(fā)來訪者思考。此外，咨詢師還要留意自己習(xí)慣使用的口頭禪或過度語，促進(jìn)談話順暢進(jìn)行，以免使來訪者產(chǎn)生不舒服的感覺。（2）面部表情與軀體動(dòng)作：咨詢師的面部表情與軀體動(dòng)作是表達(dá)對來訪者關(guān)注的最有力的工具，同時(shí)也是來訪者感受最為敏感的部分。咨詢師無需太多的語言，只是朝向來訪者前傾的身體姿態(tài)、自然放松的坐姿、關(guān)注的神情、在來訪者傾訴時(shí)適時(shí)的點(diǎn)頭回應(yīng)等，都在向來訪者傳遞愿意提供幫助的意愿，表達(dá)對來訪者的興趣與關(guān)注。（3）目光接觸：咨詢師自然而親切地注視足以讓來訪者感受到自己被關(guān)注、被重視，獲得與以往生活中不同的體驗(yàn)。2020/11/14362、咨詢師三個(gè)方面的非言語行為（1）聲三、咨詢會(huì)談中的傾聽和語言技巧2020/11/1437三、咨詢會(huì)談中的傾聽和語言技巧2020/11/1437（一）關(guān)注與傾聽1、關(guān)注（1）關(guān)注的含義：所謂關(guān)注，指咨詢師能夠與來訪者同在，既包括軀體方面，也包括心理方面。具體來說，咨詢師對來訪者的關(guān)注包括兩層含義：其一，咨詢師在軀體上與來訪者在一起，表現(xiàn)為咨詢師在固定的地點(diǎn)、約定的時(shí)間等候來訪者的到來，陪伴在他的身邊；其二，咨詢師在心理上趨近來訪者，表現(xiàn)為咨詢師在會(huì)談過程中指向和重視來訪者，愿意傾聽他的訴說，設(shè)身處地理解他的感受。2020/11/1438（一）關(guān)注與傾聽1、關(guān)注2020/11/1438關(guān)注

（2）關(guān)注的功能：有助于建立良好的咨詢關(guān)系，增強(qiáng)來訪者對咨詢師的信任感，使其有勇氣更加開放自己；同時(shí)，咨詢師只有做到有效地關(guān)注來訪者，才能夠仔細(xì)傾聽來訪者的言語和非言語表達(dá)，更好地理解來訪者。（3）關(guān)注的技巧：伊根的SOLER微觀技能：

S：面對來訪者；O：開放的姿態(tài)；L：身體前傾，靠近來訪者；E：目光接觸；R：放松的態(tài)度2020/11/1439關(guān)注（2）關(guān)注的功能：有助于建立良2、傾聽

（1）傾聽的含義：傾聽指的是咨詢師攫取和理解來訪者所傳達(dá)的信息的過程，無論這些信息是通過言語表達(dá)的還是通過非言語行為傳遞的，無論這些信息是清晰的還是含糊的。傾聽是心理咨詢的第一步，是建立咨詢關(guān)系的基本要求，既可以促使來訪者傾訴自己的煩惱，也有助于咨詢師充分了解來訪者的情況。傾聽是咨詢師必須掌握的基本技能。2020/11/14402、傾聽2020/11/1440傾聽

（2）傾聽的功能有助于建立良好的咨詢關(guān)系。有助于宣泄來訪者的情緒。有利于咨詢工作的展開。（3）傾聽的過程第一，如何接收信息。第二，對信息及其意義的探索。第三，傳遞言語和非言語信息。2020/11/1441傾聽（2）傾聽的功能2傾聽

（4）傾聽的技巧第一，咨詢師應(yīng)檢視自己的態(tài)度與動(dòng)機(jī)。咨詢師有沒有愿意傾聽的態(tài)度是能否做到傾聽的關(guān)鍵。①傾聽的目的是為了理解，而不是為了評(píng)判。②傾聽的目的是為了幫助來訪者，而不是為了展示咨詢師的能力。第二，咨詢師應(yīng)通過自我探索促進(jìn)自我了解。第三，咨詢師應(yīng)適當(dāng)使用傾聽技巧。①關(guān)注的身體姿勢。②適時(shí)的回應(yīng)與反饋。③恰當(dāng)?shù)奶釂?。簡而言之，伊根總結(jié)完整的傾聽包括以下四項(xiàng)工作：其一，觀察和覺知來訪者的姿勢、面部表情、語音語調(diào)等非言語行為；其二，傾聽和理解來訪者的言語信息；其三，聯(lián)系來訪者所生活的環(huán)境對整個(gè)人進(jìn)行傾聽；其四，傾聽來訪者所提到的需要受到挑戰(zhàn)的東西。2020/11/1442傾聽（4）傾聽的技巧2020/11/1傾聽（5）傾聽過程中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：①選擇性傾聽。②評(píng)價(jià)性傾聽。③同情性傾聽。2020/11/1443傾聽（5）傾聽過程中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：2020/11/1443（二）提問的類型封閉式提問開放式提問2020/11/1444（二）提問的類型封閉式提問2020/11/14441、封閉式提問

封閉式詢問通常以“是不是”、“有沒有”、“要不要”、“對不對”開頭，而來訪者多以“是”、“否”或其他簡短的語句作答。作用：

獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍，或使會(huì)談集中于某個(gè)特定問題。2020/11/1445封閉式詢問通常以“是不是”、“有沒有”、“例：你是不是不喜歡這所學(xué)校？你有沒有這樣想過？你來這里主要是因?yàn)閷W(xué)習(xí)問題，對不對？2020/11/1446例：你是不是不喜歡這所學(xué)校？2020/11/14462、開放式提問開放式提問是指通常以“什么”、“怎么”、“為什么”、“能不能”等作為引導(dǎo)短語提出、需要對方給予詳細(xì)的解釋說明作答的問題。開放式提問是咨詢師在會(huì)談中最常使用的提問類型，作為引起對方話題的一種方式使對方講出有關(guān)事實(shí)、情緒、想法等更多詳細(xì)的情況。2020/11/14472、開放式提問開放式提問是指通常以“什么”、“怎么”、“為什2、開放式提問為什么怎么樣是什么……能不能愿不愿意不能不愿意為什么……2020/11/14482、開放式提問為什么怎么樣是什么……能不能愿不愿意不能不愿意例：為什么你覺得這樣做不公平？

你是怎么樣知道別人的這些看法的呢？那么之后發(fā)生的事情又是什么？作用：促使來訪者主動(dòng)地、自由地敞開心扉，自然而然地講出更多的有關(guān)情況、想法、情緒等。2020/11/1449例：為什么你覺得這樣做不公平？作用：2020（三）傾聽反應(yīng)

善于傾聽，不僅表現(xiàn)在聽，還表現(xiàn)在要有適應(yīng)的反應(yīng)。反應(yīng)的目的是向來訪者傳達(dá)傾聽的態(tài)度，促進(jìn)咨詢關(guān)系，鼓勵(lì)來訪者訴說，同時(shí)也是為了澄清問題，更好地理解來訪者。咨詢師在傾聽的過程中，除了以提問的方式獲得更多的信息以外，還可以通過鼓勵(lì)、澄清、釋義、情感反映和歸納概括等反應(yīng)促進(jìn)來訪者的傾訴，增強(qiáng)咨詢師對來訪者了解的程度。2020/11/1450（三）傾聽反應(yīng)善于傾聽，不僅表現(xiàn)在聽1、鼓勵(lì)

鼓勵(lì)是指咨詢師借助于“噢”、“是這樣”、“接下來呢”等一些短語，通過點(diǎn)頭、目光接觸等非言語行為，或簡短地重復(fù)來訪者訴說中的關(guān)鍵詞，來強(qiáng)化來訪者的敘述，鼓勵(lì)來訪者繼續(xù)講述的技巧。鼓勵(lì)的作用：其一，使來訪者感受到咨詢師在認(rèn)真傾聽，對其所講的內(nèi)容感興趣，并希望繼續(xù)講下去；其二，是對來訪者表現(xiàn)的一種強(qiáng)化，直接影響來訪者接下來談話的內(nèi)容。2020/11/14511、鼓勵(lì)鼓勵(lì)是指咨詢師借助于“噢”2、澄清

澄清是指要求來訪者對其陳述中含義模糊、意思不明確的地方進(jìn)一步解釋說明，以便咨詢師確切了解對方所要表達(dá)的內(nèi)容。通過澄清，可以使來訪者表達(dá)的信息更加清楚，確保咨詢師對來訪者信息知覺的準(zhǔn)確性。需要澄清的幾種情況：省略；模糊代詞；模糊動(dòng)詞；絕對言辭；強(qiáng)加限制。要求來訪者澄清的目的是使會(huì)談雙方明確各自表達(dá)的含義，在此基礎(chǔ)上才有可能進(jìn)行有效的會(huì)談。2020/11/14522、澄清澄清是指要求來訪者對其陳述中3、釋義

指咨詢師將來訪者表達(dá)的內(nèi)容經(jīng)過理解后反饋給來訪者，即對來訪者的敘說進(jìn)行實(shí)質(zhì)性說明。釋義是提高會(huì)談效率、推進(jìn)會(huì)談進(jìn)程的重要技巧。釋義的作用：通過釋義，咨詢師可以及時(shí)檢查與核對對來訪者傾訴的理解程度，便于來訪者隨時(shí)加以校正，同時(shí)使來訪者感到咨詢師在認(rèn)真傾聽自己的訴說，促進(jìn)咨詢關(guān)系。2020/11/14533、釋義指咨詢師將來訪者表達(dá)的內(nèi)容經(jīng)過

釋義的步驟：

（1）咨詢者要在心中重復(fù)或回憶來訪者的信息——他告訴了我些什么？（2）咨詢者問自己“在他的信息中存在什么樣的情境、人物、物體或思想”？（3）咨詢者最好是選用來訪者言語中最具有代表性、最敏感、最重要的詞語。（4）運(yùn)用所選擇的語句將來訪者信息的主要內(nèi)容或概念用自己的語言表達(dá)出來。（5）通過傾聽和觀察來訪者的反應(yīng)來評(píng)價(jià)自己進(jìn)行釋義的效果。2020/11/1454釋義的步驟：2020/11/1454例：來訪者：我該如何告訴我丈夫我想與他離婚？他會(huì)認(rèn)為我瘋了。我想我不敢告訴他。（說話聲音單調(diào)）咨詢者（內(nèi)心對話過程）：

A．來訪者告訴了我什么？（她想離婚，而又不敢告訴她的丈夫，因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為她瘋了）

B．信息的內(nèi)容部分是什么？——即來訪者正在討論的是什么人、物體、思想或情境？（自己、丈夫、離婚）

C．應(yīng)使用什么合適的語句？（來訪者使用動(dòng)詞“告訴”兩次、“認(rèn)為”一次，所以我應(yīng)使用這樣的語句，如“你認(rèn)為”、“我聽到你說”、“它聽起來好像”等）

D．怎樣將來訪者的主要內(nèi)容用我自己的語言表述？（來訪者使用“想離婚”，咨詢者可以用“散伙”、“結(jié)束關(guān)系”、“分手”來描述）

E．如何知道自己的釋義是有用的？（注意傾聽來訪者是否肯定它的準(zhǔn)確性）2020/11/1455例：咨詢者（內(nèi)心對話過程）：2020/11/1455釋義：咨詢者：聽起來好像由于擔(dān)心你丈夫會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)，你還沒有找到告訴他你想結(jié)束你們關(guān)系的方法，對嗎？來訪者：是的，我已決定了與他分手，甚至找過律師。但是我不知道應(yīng)當(dāng)怎樣開始告訴他這一切。他還以為一切都很美好。2020/11/1456釋義：2020/11/14564、情感反映

指咨詢師把來訪者表述的、體驗(yàn)的情緒及感受反饋給來訪者，探查來訪者感情卷入的程度。情感反映與釋義不同，釋義關(guān)注的是來訪者講述的事實(shí)，而情感反映關(guān)注的是來訪者體驗(yàn)的情緒、情感。情感反映的作用：不僅有助于咨詢師與來訪者在情感方面達(dá)到共鳴，使來訪者產(chǎn)生被理解的內(nèi)心感受，促進(jìn)咨詢關(guān)系的建立和發(fā)展；有利于協(xié)助來訪者覺察、澄清自己的情緒和感受，從而更好地理解和接納自己，幫助來訪者學(xué)會(huì)控制自己的情緒。情感反映的三個(gè)步驟：第一，體會(huì)和知覺第二，反饋性描述第三，檢查和判斷2020/11/14574、情感反映指咨詢師把來訪者表述的、體驗(yàn)的情緒例：

來訪者：我同宿舍的那個(gè)同學(xué)經(jīng)常背后說我的壞話，這實(shí)在令我無法忍受。咨詢者：你說你同宿舍的同學(xué)在背后經(jīng)常挑撥是非。（釋義）咨詢者：你似乎對他很生氣。（情感反映）咨詢者：你同宿舍的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到很氣憤，是這樣嗎？（同時(shí)做出釋義和情感反映）

釋義和情感反映經(jīng)常同時(shí)發(fā)生2020/11/1458例：釋義和情感反映經(jīng)常同時(shí)發(fā)生2020/11/14585、歸納概括

指咨詢師將來訪者講述的事實(shí)、情感以及通過非言語行為傳遞的信息進(jìn)行分析綜合，以概括的形式進(jìn)行歸納總結(jié)，并向來訪者表達(dá)出來。歸納概括具有很好的梳理作用，特別是當(dāng)來訪者的表述冗長而雜亂無章時(shí)，咨詢師概括性的表述可以使來訪者更加清晰地認(rèn)識(shí)自己的問題。2020/11/14595、歸納概括指咨詢師將來訪者講述的事實(shí)四、咨詢會(huì)談中的主動(dòng)反應(yīng)

什么是主動(dòng)反應(yīng)2020/11/1460四、咨詢會(huì)談中的主動(dòng)反應(yīng)什么是主動(dòng)反應(yīng)2020/11/14（一）什么是主動(dòng)反應(yīng)

1、主動(dòng)反應(yīng)的含義所謂主動(dòng)反應(yīng)，是相對于咨詢師在傾聽過程中的被動(dòng)反應(yīng)而言。指咨詢師主動(dòng)地介入會(huì)談過程，從咨詢師自身的參考體系出發(fā)為來訪者提供新的信息，對來訪者的問題提出新的解釋，帶給來訪者更有力的影響。

2、主動(dòng)反應(yīng)的前提條件（1）要以良好的咨詢關(guān)系作為基礎(chǔ)。（2）要適合來訪者的接受水平。2020/11/1461（一）什么是主動(dòng)反應(yīng)1、主動(dòng)反應(yīng)的含義2020主動(dòng)反應(yīng)3、主動(dòng)反應(yīng)中應(yīng)注意的問題① 堅(jiān)持以對來訪者的理解作為首要任務(wù)；② 認(rèn)識(shí)到主動(dòng)反應(yīng)可能帶來的問題。③ 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)提高實(shí)踐技能。④ 反思個(gè)人的表達(dá)習(xí)慣。2020/11/1462主動(dòng)反應(yīng)3、主動(dòng)反應(yīng)中應(yīng)注意的問題2020/11/1462（二）主動(dòng)反應(yīng)的類型

咨詢師的主動(dòng)反應(yīng)包括很多類型，其中探索性提問是最基本的一種，即咨詢師為了獲得對來訪者較為全面的了解，對來訪者在傾訴過程中沒有涉及的重要的方面或內(nèi)容主動(dòng)探尋性地提出一些問題，引導(dǎo)來訪者提供相關(guān)的信息。除此之外，還有解釋、面質(zhì)、信息提供、自我表露等。2020/11/1463（二）主動(dòng)反應(yīng)的類型咨詢師的主動(dòng)反應(yīng)包1、解釋

1、含義：解釋指咨詢師從自己的參考體系出發(fā)對來訪者的心理困擾做出說明，為來訪者提供一種新的認(rèn)識(shí)自己及其問題的方式。解釋通常分為兩種，一種是以咨詢理論為依據(jù)作出解釋，另一種是以個(gè)人的觀察與經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)做出解釋，提出自己對來訪者問題的看法和理解。解釋的作用在于幫助來訪者從新的角度了解自己，理解問題，由此產(chǎn)生咨詢效果。適當(dāng)?shù)慕忉尵哂泻軓?qiáng)的影響效果，如果應(yīng)用不當(dāng)不僅事倍功半，而且會(huì)激起來訪者的抵觸情緒。

2、解釋時(shí)需要注意的事項(xiàng)：①解釋的提出要以來訪者能夠理解為前提。②解釋的方式要以易于引發(fā)來訪者思考為佳。③解釋的進(jìn)度要以來訪者能夠接受為準(zhǔn)。2020/11/14641、解釋1、含義：解釋指咨詢師從自己的參考體2、信息提供

1、含義：信息提供即咨詢師為來訪者提供與其問題密切相關(guān)的參考性信息，以幫助來訪者應(yīng)對問題。

2、注意事項(xiàng)：（1）咨詢師在給來訪者提供信息前，應(yīng)首先強(qiáng)調(diào)對來訪者的理解，搞清楚來訪者究竟是缺乏解決問題的相關(guān)信息，還是被問題糾纏困擾、理不出頭緒出現(xiàn)焦慮、緊張等情緒問題。（2）咨詢師在為來訪者提供信息的同時(shí)，更重要的是與來訪者一起討論獲得信息的途徑和方法，讓來訪者今后自己去查找信息解決問題。2020/11/14652、信息提供1、含義：信息提供即咨詢師為來訪3、面質(zhì)

1、面質(zhì)的含義：面質(zhì)指咨詢師向來訪者直接指出其存在的混亂不清、自相矛盾、實(shí)質(zhì)各異的觀點(diǎn)、態(tài)度或言行。

2、面質(zhì)的作用：第一，協(xié)助來訪者澄清自己混淆的感受與態(tài)度，提高自我覺察，增進(jìn)自我了解，重建對現(xiàn)實(shí)的合理認(rèn)識(shí)；第二，促進(jìn)來訪者發(fā)現(xiàn)自身存在的不和諧之處，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)并利用被忽略的資源，采取有效的行動(dòng)；第三，讓來訪者學(xué)會(huì)在必要時(shí)對自己、對他人作出面質(zhì)，自主地學(xué)習(xí)新的思考方式和行為方式，使自我走向和諧成長。

3、面質(zhì)的內(nèi)容：（1）來訪者真實(shí)的自我和理想的自我之間的差異；（2）來訪者在思維、感受、言語與實(shí)際行動(dòng)之間的差異；（3）來訪者想象的世界與咨詢師看到的真實(shí)世界之間的差異。

4、咨詢師使用面質(zhì)技術(shù)時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）面質(zhì)應(yīng)在咨詢關(guān)系中已經(jīng)有接納、尊重、共情、真誠和溫暖出現(xiàn)時(shí)，才可以運(yùn)用，在咨詢關(guān)系尚未建立好以前應(yīng)避免使用；（2）面質(zhì)不是為了挑戰(zhàn)，咨詢師要用愛心去面質(zhì)，以嘗試性、試驗(yàn)性、逐步接近的方式進(jìn)行面質(zhì)時(shí)更容易被來訪者所接受，產(chǎn)生咨詢效果。2020/11/14663、面質(zhì)1、面質(zhì)的含義：面質(zhì)指咨詢師向來訪者直4、自我表露

1、含義：自我表露指咨詢師向來訪者暴露個(gè)人的信息。

2、自我表露的作用：其一，使來訪者感受到咨詢師的真誠與信任，感覺咨詢師更加真實(shí)，增強(qiáng)咨詢師的吸引力，拉近彼此的距離，有利于促進(jìn)咨詢關(guān)系；其二，是對來訪者同樣行為的強(qiáng)化，根據(jù)表露互惠原則，可以擴(kuò)大咨詢師與來訪者雙方交流的廣度和深度，促使來訪者自我暴露更多。

3、咨詢師自我表露的基本形式：一種是表明咨詢師在會(huì)談當(dāng)時(shí)對來訪者的體驗(yàn)，既可能是積極的體驗(yàn)，也可能是消極的體驗(yàn)。另一種是咨詢師講述自己過去有關(guān)的情緒體驗(yàn)及經(jīng)驗(yàn)。

4、咨詢師進(jìn)行自我表露要注意避免兩個(gè)極端：一個(gè)極端是咨詢師很少表現(xiàn)自己；另一個(gè)極端是咨詢師過多暴露自己。

5、在進(jìn)行自我表露時(shí)咨詢師應(yīng)遵循的原則：①要反思自我表露的動(dòng)機(jī)和時(shí)機(jī)；②要考慮自我表露的程度與深度；③要思考自我表露帶來的影響。2020/11/14674、自我表露1、含義：自我表露指咨詢師向來訪（三）指導(dǎo)和建議

1、指導(dǎo)（1）指導(dǎo)的含義：指導(dǎo)簡單地說就是告訴來訪者做某些事或說某些話。（2）指導(dǎo)的種類：第一類是依據(jù)咨詢理論指導(dǎo)來訪者想什么、說什么、做什么。另一類是一般性指導(dǎo)，即咨詢師根據(jù)心理學(xué)原理及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)針對來訪者提出的具體問題給予指導(dǎo)。（3）應(yīng)用指導(dǎo)技巧需要注意的問題①要建立在良好咨詢關(guān)系的基礎(chǔ)之上；②要建立在來訪者情緒已經(jīng)得到宣泄的基礎(chǔ)之上；③要建立在與來訪者共同討論的基礎(chǔ)之上。2020/11/1468（三）指導(dǎo)和建議1、指導(dǎo)20

2、建議（1）含義：提供建議是咨詢師常用的幫助來訪者的技巧。（2）注意事項(xiàng)：咨詢師在提出專業(yè)性建議時(shí)，應(yīng)注意以下原則：①完全以來訪者的利益為出發(fā)點(diǎn)；②充分考慮建議對來訪者的適用性；③委婉地提出建議更易于為來訪者所接受；④謹(jǐn)慎提建議可能帶來的消極影響。2020/11/14692、建議2020/11/1469五、咨詢會(huì)談中的其他問題制約記錄處理多話現(xiàn)象的技術(shù)2020/11/1470五、咨詢會(huì)談中的其他問題制約2020/11/1470（一）制約

所謂制約，是指在咨詢性會(huì)談的適當(dāng)時(shí)機(jī)，咨詢者為了保證咨詢目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而對咨詢活動(dòng)進(jìn)行必要的規(guī)范。2020/11/1471（一）制約所謂制約，是指在咨詢性會(huì)談的適當(dāng)時(shí)注意：

①制約不是懲罰來訪者，不要威脅到他的基本價(jià)值觀和生活方式，要充分顧及來訪者的社會(huì)文化背景。②制約的要求要具體、明確，具有可操作性。③使用制約手段要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，過早或過遲會(huì)使制約起不到應(yīng)有的作用。2020/11/1472注意：2020/11/1472

咨詢者與來訪者制定協(xié)議是制約的主要方式。制定協(xié)議可以是口頭的，也可以是書面的。2020/11/1473咨詢者與來訪者制定協(xié)議是制約的主要方式。制2020/（1）有關(guān)當(dāng)事人的制約內(nèi)容①使當(dāng)事人充分認(rèn)識(shí)到自己在會(huì)談中的重要作用②時(shí)間限制③行動(dòng)限制制約內(nèi)容2020/11/1474（1）有關(guān)當(dāng)事人的制約內(nèi)容制約內(nèi)容2020/11/1474

（2）有關(guān)咨詢師的制約內(nèi)容

①中國心理學(xué)會(huì)和中國心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)《衛(wèi)生系統(tǒng)心理咨詢與心理治療工作者條例》（1993）②中國心理學(xué)會(huì)《心理測驗(yàn)工作者的道德準(zhǔn)則》（1992年12月）③國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部《心理咨詢師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（2005）2020/11/1475（2）有關(guān)咨詢