品管圈七大手法課件

品管圈七大手法課件品管圈七大手法課件1

目錄QC七大手法的構(gòu)成QC七大手法的用途如何運(yùn)用QC七大手法QCC的概念22021/1/12目錄QC七大手法的構(gòu)成QC七大手法的用途如何運(yùn)用QC七大手2

品管圈到底是個(gè)啥東東？32021/1/12品管圈到底是個(gè)啥東東？32021/1/123

美國(guó)的始祖

起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程,以及1954年Juran﹝朱蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。

日本品管圈的沿革

品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)

“有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，無(wú)論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類的需求?！?/p>

品管圈的由來(lái)42021/1/12

美國(guó)的始祖

起始于1950年Deming﹝戴4品管圈概念品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)。又名質(zhì)量控制圈、質(zhì)量小組、QC小組等。

52021/1/12品管圈概念品管圈（QualityControlCi5品管圈活動(dòng)的基本概念同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈針對(duì)所選定部門內(nèi)部的問(wèn)題,以PDCA管理循環(huán)為基礎(chǔ)以自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性目的性自主性民主性科學(xué)性62021/1/12品管圈活動(dòng)的基本概念同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人65-12人

相同部門(工作現(xiàn)場(chǎng))技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴

品管圈活動(dòng)的基本概念72021/1/125-12人相同部門技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴品管圈活動(dòng)的7品管圈之運(yùn)轉(zhuǎn)管理改善管理改善進(jìn)步.向上管理改善PlanActionDoCheck品質(zhì)持續(xù)改善82021/1/12品管圈之運(yùn)轉(zhuǎn)管理改善管理改善進(jìn)步.向上管理改善PlanAct8PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段PDCA

P(計(jì)劃):從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃

D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):評(píng)估結(jié)果A(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)92021/1/12PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段PDCAP(計(jì)9PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACD102021/1/12PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保10PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)原有水平新的水平PADCPACD112021/1/12PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)11在品質(zhì)活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“品管七大手法”。QC七大手法的構(gòu)成122021/1/12在品質(zhì)活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“品管七大12查檢表柏拉圖層別法特性要因圖直方圖散布圖管制圖QC七大手法132021/1/12查檢表柏拉圖層別法特性要直方圖散布圖管制圖QC七大手法13213手法圖形用途因果分析圖分類清楚尋找引發(fā)問(wèn)題的原因柏拉圖重點(diǎn)把握確定主要因素查檢表簡(jiǎn)易有效收集整理及分析數(shù)據(jù)QC七大手法的用途142021/1/12手法圖形用途因分類清楚14識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源趨勢(shì)明朗管制圖判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系相關(guān)易懂散布圖從不同的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比較作用層別法

用途

圖形手法UCLCLLCL152021/1/12趨勢(shì)明朗管相關(guān)易懂散比較作用層15展示過(guò)程的分布情況了解品質(zhì)直方圖

用途

圖形手法162021/1/12了解品質(zhì)直用途圖16品管圈活動(dòng)品管手法

步驟主題選定擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策擬定實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)品管圈七大手法查檢表○●●○○散布圖○層別法○○●○○直方圖○○○○●○柏拉圖●●○●○●○魚(yú)骨圖○○●○管制圖○●○●●○○

注：●表示非常有用；○表示可以用。手法172021/1/12品管圈活動(dòng)品管手法步驟主擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)現(xiàn)目標(biāo)設(shè)定17如何運(yùn)用QC七大手法（一）查檢表

用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析，在質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中得到了廣泛的應(yīng)用。182021/1/12如何運(yùn)用QC七大手法（一）查檢表18202118應(yīng)用步驟：

（1）明確收集資料的目的。（2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料。

（3）確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。（4）根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。（5）對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。（6）如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。調(diào)查表的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。查檢表192021/1/12應(yīng)用步驟：（1）明確收集資料的目的。（3）確19應(yīng)用注意事項(xiàng)：

必須按照一定的規(guī)則對(duì)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行分類，分類的規(guī)則即考察事務(wù)的維度，如人的年齡、學(xué)歷、收入狀況等

查檢表202021/1/12應(yīng)用注意事項(xiàng)：必須按照一定的規(guī)則對(duì)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行分類，分20選項(xiàng)留置針（副）小計(jì)患兒配合差、易動(dòng)正正正正正正一31溝通、宣教不到位正正正正20操作不當(dāng)正正10靜穿刺技能欠佳正正10合計(jì)正正正正正正正正正正正正正正一71

應(yīng)用實(shí)例：查檢表212021/1/12選項(xiàng)留置針（副）小計(jì)患兒配合差、易動(dòng)正正21主要存在問(wèn)題留置針（副）百分比(%）累積百分比（%）患兒配合差、易動(dòng)3143.6743.67溝通、宣教不到位2028.1771.84操作不當(dāng)1014.185.94靜穿刺技能欠佳1014.1100合計(jì)71依分類項(xiàng)目，作數(shù)據(jù)收集整理，并做成統(tǒng)計(jì)表：查檢表222021/1/12主要存在問(wèn)題留置針（副）百分比累積百分比（%）患兒配合差、易22

柏拉圖又稱排列圖法，主次因素分析法（ABC法），是為尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要因素而采用的一種簡(jiǎn)單而有效的圖表方法。（二）柏拉圖232021/1/12柏拉圖又稱排列圖法，主次因素分析法（ABC法），是為23是一種按影響程度大小順序排列，表達(dá)對(duì)某一問(wèn)題有關(guān)鍵性影響因素的圖。是一種從很多有意義的因素中挑選出最重要的幾個(gè)因素的圖。是一種根據(jù)柏拉圖原理（80/20法則）制作的圖。（找出產(chǎn)生造成最大錯(cuò)誤（80%）的主要因素（20%），這就是柏拉圖精神）定義柏拉圖242021/1/12是一種按影響程度大小順序排列，表達(dá)對(duì)某一問(wèn)題有關(guān)鍵性影響因素24柏拉圖法則80%問(wèn)題20%原因如果能夠抓住20%的關(guān)鍵原因，就能使80%的問(wèn)題得到改進(jìn)。252021/1/12柏拉圖法則80%問(wèn)題20%原因如果能夠抓住20%的關(guān)鍵原因25

確定影響質(zhì)量的主要因素因素分類累積百分比A類主要因素80%以內(nèi)B類次要因素80%~90%C類一般因素90%~100%柏拉圖262021/1/12確定影響質(zhì)量的主要因素因素分類累積26案例：某病區(qū)為分析上半年影響患者滿意度的主要因素，制定了患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查表，對(duì)病區(qū)所有出院患者進(jìn)行調(diào)查，其中88位患者調(diào)查得分較低，從“解釋、巡視、服務(wù)態(tài)度、健康教育、操作技術(shù)、就醫(yī)流程、病區(qū)環(huán)境、其他”

8個(gè)方面進(jìn)行分析。柏拉圖繪制272021/1/12案例：柏拉圖繪制272021/1/1227第一步：收集數(shù)據(jù)并分類第二步：數(shù)據(jù)匯總，由大到小排序,算出累計(jì)百分比影響因素頻數(shù)百分比（%）累計(jì)百分比（%）巡視2528.41%28.41%解釋2427.27%55.68%服務(wù)態(tài)度1517.05%72.73%健康教育1011.36%84.09%操作技術(shù)66.82%90.91%就醫(yī)流程33.41%94.32%病區(qū)環(huán)境33.41%97.73%其他22.27%100%總數(shù)88100%繪制柏拉圖282021/1/12第一步：收集數(shù)據(jù)并分類影響因素頻數(shù)百分比（%）累計(jì)百分比（%28第三步：繪制橫軸與縱軸刻度第四步：繪制柱狀圖第五步：繪制累計(jì)曲線A類B類（運(yùn)用Excel制作柏拉圖）繪制柏拉圖292021/1/12第三步：繪制橫軸與縱軸刻度A類B類（運(yùn)用Excel制作柏拉圖29第六步：記錄必要事項(xiàng)標(biāo)題：XX病房患者滿意度原因分析調(diào)查人數(shù)：88人調(diào)查時(shí)間：20xx年x月x日-x月x日調(diào)查者：XXX繪圖者：

XXX繪制柏拉圖302021/1/12第六步：記錄必要事項(xiàng)標(biāo)題：XX病房患者滿意度原因分析繪制柏拉30第七步：分析柏拉圖A類B類C類繪制柏拉圖312021/1/12第七步：分析柏拉圖A類B類C類繪制柏拉圖312021/1/131第七步：分析柏拉圖由柏拉圖可以看出，巡視、解釋、服務(wù)態(tài)度是影響患者滿意度的A類因素，健康教育、操作技術(shù)是B類因素，就醫(yī)流程、病情環(huán)境屬C類因素我們應(yīng)該將我們的精力重點(diǎn)放在巡視、解釋、服務(wù)態(tài)度這三個(gè)方面，而不是全面開(kāi)花

柏拉圖322021/1/12第七步：分析柏拉圖由柏拉圖可以看出，巡視、解釋、服務(wù)態(tài)度是影32橫坐標(biāo)項(xiàng)目以大到小排列，且柱狀圖寬度一致在左右縱坐標(biāo)之間均勻分布不應(yīng)大于前幾項(xiàng)注意事項(xiàng)累計(jì)曲線的起點(diǎn)可落在左下角或第一根柱子頂部柏拉圖332021/1/12橫坐標(biāo)項(xiàng)目以大到小排列，不應(yīng)大注意事項(xiàng)累計(jì)曲線的起點(diǎn)可落在左33通過(guò)柏拉圖可以看出，導(dǎo)管堵塞、患者要求是影響PICC非計(jì)劃拔管的主要問(wèn)題。

應(yīng)用實(shí)例：柏拉圖342021/1/12通過(guò)柏拉圖可以看出，導(dǎo)管堵塞、患者要求是影響PICC非計(jì)劃拔34定義分析原因與結(jié)果，找到問(wèn)題的原因；又名石川圖、因果圖、特性要因圖。它是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。（三）魚(yú)骨圖352021/1/12定義（三）魚(yú)骨圖352021/1/1235機(jī)械人

方法材料問(wèn)題環(huán)境魚(yú)骨圖362021/1/12機(jī)械人方法材料問(wèn)題環(huán)境魚(yú)骨圖362021/1/1236魚(yú)骨圖372021/1/12魚(yú)骨圖372021/1/1237制作魚(yú)骨圖分兩個(gè)步驟：

分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚(yú)骨圖。一、分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)●考慮對(duì)特性影響的大小，和對(duì)策的可能性，深究要因（不一定是最后的要因）?！褡凡橐虻臅r(shí)候，要由全員討論決定。

魚(yú)骨圖382021/1/12制作魚(yú)骨圖分兩個(gè)步驟：魚(yú)骨圖382021/1/1238分析的步驟:

因果分析是一種小組技巧，其基本程序：(1)確定問(wèn)題(2)確定主要問(wèn)題的類別(3)根據(jù)原因類別,確定中間原因(4)確定最有可能的原因(5)采取改正措施(6)用實(shí)驗(yàn)證明魚(yú)骨圖392021/1/12分析的步驟:魚(yú)骨圖392021/1/1239A、填寫魚(yú)頭，畫出主骨

主要問(wèn)題特性主骨

二、繪制魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖402021/1/12A、填寫魚(yú)頭，畫出主骨主要特性主骨二、繪制魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖440B、畫出大骨，填寫大要因

主要問(wèn)題特性主骨物方法事人大骨大要因魚(yú)骨圖412021/1/12B、畫出大骨，填寫大要因主要問(wèn)題特性主骨物方法事人大骨大要41C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因

主要問(wèn)題特性主骨物方法事人大骨中骨大要因魚(yú)骨圖422021/1/12C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因主要特性主骨物方法事人大骨42D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素

要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

主要問(wèn)題特性主骨物方法事人大要因大骨中骨特殊符號(hào)魚(yú)骨圖432021/1/12D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成43醫(yī)源性因素患者自身因素環(huán)境因素自身需求提高插管不耐受不舒適患者意識(shí)障礙疼痛、舒適的改變相關(guān)制度未落實(shí)鎮(zhèn)靜不到位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)不夠晚夜交接班時(shí)不合適的通氣模式意外拔管的發(fā)生與時(shí)間段的關(guān)系夜間的計(jì)劃外拔管率高于白天護(hù)理操作不當(dāng)缺乏有效的約束及導(dǎo)管固定法律法規(guī)違醫(yī)違規(guī)行為法律意識(shí)淡薄護(hù)士病區(qū)管理不到位不合作應(yīng)用實(shí)例：2015-1-11月非計(jì)劃拔管要因分析

魚(yú)骨圖442021/1/12醫(yī)源性因素環(huán)境因素自身需求提高插管不耐受不舒適患者意識(shí)障礙疼44

為了區(qū)分各種不同要因?qū)τ谔匦灾担ńY(jié)果）的影響，而以個(gè)別原因?yàn)橹黧w，分別作統(tǒng)計(jì)分析的手法，稱為層別法。（四）層別法定義452021/1/12為了區(qū)分各種不同要因?qū)τ谔匦灾担ńY(jié)果）的影45層別１層別２以形狀做層別以大小做層別例：按形狀和大小等分類

要知道用不同的層別方法會(huì)得到不同的數(shù)據(jù)結(jié)果，必須是做符合目的的層別

多種事物以持有相同特征的組別來(lái)分類做比較（層別），使得問(wèn)題原因明了層別是為整理數(shù)據(jù)的思維方法層別法462021/1/12層別１層別２以形狀做層別以大小做層別例：按形狀和大小等分類46患者等候照射CT時(shí)間資料統(tǒng)計(jì)表（1）時(shí)間（分鐘）次數(shù)11—30431—501051—702171—902791—11024111—13118131—15013151～7合計(jì)124患者等候照射CT時(shí)間資料統(tǒng)計(jì)表（2）

A區(qū)B區(qū)時(shí)間（分鐘）次數(shù)次數(shù)11—303131—507351—7016571—90171091—1101814111—130612131—150310151～16合計(jì)6361

某醫(yī)院品管圈改善活動(dòng)的題目是“縮短患者等候照射CT的時(shí)間”按照查檢表所獲得的資料發(fā)現(xiàn)患者等候時(shí)間大多分布于71-110分鐘如圖（1）所示，但是經(jīng)過(guò)對(duì)策實(shí)施后發(fā)現(xiàn)，無(wú)法達(dá)到改善效果。由于該院有CT兩臺(tái)，分別放置在A、B兩區(qū)，品管圈人員再次以“層別法”方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，如圖（2）所示，由層別法的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：A區(qū)的等候時(shí)間集中在51-90分鐘，而B(niǎo)區(qū)的等候時(shí)間則集中在91-130分鐘，明顯高于A區(qū)，由此可知影響患者等候CT時(shí)間的因素A、B區(qū)應(yīng)有不同，應(yīng)針對(duì)其不同的情況了解兩區(qū)的問(wèn)題點(diǎn)，來(lái)擬定具體明確的改善方案，由以上說(shuō)明可知“層別法”的分析可使問(wèn)題顯得更加具體和明確。472021/1/12患者等候照射CT時(shí)間資料統(tǒng)計(jì)表（1）時(shí)間（分鐘）次數(shù)147A、使模糊不清的全部數(shù)據(jù)變?yōu)楦用骼?/p>

B、從數(shù)據(jù)中得到準(zhǔn)確有效的情報(bào)C、根據(jù)特性的原因分類，容易找出對(duì)策作用層別法482021/1/12A、使模糊不清的全部數(shù)據(jù)變?yōu)楦用骼蔅、從數(shù)據(jù)中得到準(zhǔn)確有48定義：

散布圖就是把互相有關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，橫軸表示原因，然后以點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。其功能與魚(yú)骨圖類似，主要是了解原因與結(jié)果關(guān)系是否有相關(guān)，相關(guān)的程度如何。也有人稱之為"散點(diǎn)圖"或"相關(guān)圖"。魚(yú)骨圖可以看作是定性查找原因的工具；散布圖可以看作是定量查找原因的工具。魚(yú)骨圖一般可以大致了解哪些要因會(huì)影響最后的結(jié)果，散布圖也是以這種因果關(guān)系的方式來(lái)表示其關(guān)聯(lián)性，并將因果關(guān)系所對(duì)應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別點(diǎn)繪在X、Y軸坐標(biāo)的象限上，以觀察其中的相關(guān)性是否存在。（五）散布圖492021/1/12定義：散布圖就是把互相有關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸49用途：

（一）能大概掌握原因與結(jié)果之間是否有相關(guān)及相關(guān)的程度如何。例如患者滿意度與候診時(shí)間的關(guān)系。（二）原因與結(jié)果相關(guān)性高時(shí)，兩者可互為替代變量。對(duì)于參數(shù)特性的掌握，可從原因或結(jié)果中對(duì)一個(gè)較易觀測(cè)的變量予以監(jiān)測(cè)，從而可根據(jù)所觀察的變量的變化來(lái)推斷另一個(gè)變量的變化情況。散布圖502021/1/12用途：（一）能大概掌握原因與結(jié)果之間是否有相關(guān)及相關(guān)的程50點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值散布圖制作范例散布圖512021/1/12點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入51點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”散布圖制作范例散布圖522021/1/12點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入52點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”散布圖制作范例散布圖532021/1/12點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入53點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”散布圖制作范例散布圖542021/1/12點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入54點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”5.雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”散布圖制作范例散布圖552021/1/12點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入55點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”5.雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入溫度與落塵量的散布圖分析;“分類X軸”輸入溫度(華氏度);“數(shù)值Y軸”輸入落塵量(粒/升).點(diǎn)“確定”散布圖制作范例散布圖562021/1/12點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入56點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”5.雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入溫度與落塵量的散布圖分析;“分類X軸”輸入溫度(華氏度);“數(shù)值Y軸”輸入落塵量(粒/升).點(diǎn)“確定”7.在任意單元格內(nèi)輸入公式“=CORREL（）”，在“（）”中的“,”前框選X(溫度)，后框選Y(落塵量)，“確定”散布圖制作范例散布圖572021/1/12點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入57點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”5.雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入溫度與落塵量的散布圖分析;“分類X軸”輸入溫度(華氏度);“數(shù)值Y軸”輸入落塵量(粒/升).點(diǎn)“確定”8.將計(jì)算出的相關(guān)系數(shù)標(biāo)注在圖表之上7.在任意單元格內(nèi)輸入公式“=CORREL（）”，在“（）”中的“,”前框選X(溫度)，后框選Y(落塵量)，“確定”散布圖制作范例散布圖1)提供因果分析的架構(gòu)2)確定分析范圍3)用腦激蕩法確定問(wèn)題原因和相互關(guān)系582021/1/12點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入58定義直方圖又名柱形圖，是將所收集的數(shù)據(jù).性質(zhì)或結(jié)果值,用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間,將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積用柱形畫出的圖形.（六）直方圖592021/1/12定義（六）直方圖592021/1/1259直方圖七種常見(jiàn)類型602021/1/12直方圖七種常見(jiàn)類型602021/1/1260定義控制圖（ControlChart）是1924年由美國(guó)品管大師休哈特（）博士所發(fā)明。是對(duì)過(guò)程或過(guò)程中各特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估和監(jiān)察過(guò)程是否處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖，也叫管制圖。（七）控制圖612021/1/12定義控制圖（ControlChart）是1924年由美國(guó)品61X控制圖UCLLCLUCLXR這就是X-R控制圖！控制圖622021/1/12X控制圖UCLLCLUCLXR這就是控制圖622021/1/62甘特圖

又叫橫道圖、條狀圖。甘特圖簡(jiǎn)單，基本是一條線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)(項(xiàng)目)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。它直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。補(bǔ)充（其它常用手法）632021/1/12甘特圖補(bǔ)充（其它常用手法）632021/1/1263甘特圖優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃內(nèi)容一目了然，易于理解，對(duì)項(xiàng)目易于管理。缺點(diǎn)：只關(guān)注時(shí)間進(jìn)度，對(duì)人力、物力、決策方式上有約束性。642021/1/12甘特圖優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃內(nèi)容一目了然，易于理解，對(duì)項(xiàng)目易于管理64制定活動(dòng)計(jì)劃表（甘特圖）月份項(xiàng)目周期3月4月5月6月1234123412341234確定圈名圈徽主題擬定計(jì)劃擬定P現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定原因分析對(duì)策擬定D對(duì)策實(shí)施C效果確認(rèn)A標(biāo)準(zhǔn)化檢討改進(jìn)發(fā)表整理652021/1/12制定活動(dòng)計(jì)劃表（甘特圖）月份周期3月465甘特圖示例(按PDCA分配時(shí)間)30%40%20%10%662021/1/12甘特圖示例(按PDCA分配時(shí)間)40%10%662021/166

表明:工作計(jì)劃中各“事件”之間在時(shí)間上的相互關(guān)系

強(qiáng)調(diào):

時(shí)間和成本在計(jì)劃和控制中的重要性

甘特的思想把總的計(jì)劃目標(biāo)看成人們能夠了解和執(zhí)行的,具有相互關(guān)系的一系列計(jì)劃或各項(xiàng)事件。

甘特的貢獻(xiàn)體現(xiàn)一個(gè)既簡(jiǎn)單又基本的控制原理從計(jì)劃中選取關(guān)鍵內(nèi)容并予以密切注視。672021/1/12表明:672021/1/1267雷達(dá)圖————多元統(tǒng)計(jì)分析由中心點(diǎn)畫出的數(shù)條代表分類項(xiàng)目的雷達(dá)狀