技術(shù)質(zhì)量管理培訓(xùn)

技術(shù)質(zhì)量管理培訓(xùn)?技術(shù)質(zhì)量管理培訓(xùn)?1一、ISO9000質(zhì)量管理認證體系ISO9000族標準簡介

1.質(zhì)量管理體系標準的形成2.質(zhì)量管理體系標準的發(fā)展3.質(zhì)量管理體系的核心標準的作用4.質(zhì)量管理體系標準的特點5.ISO9000族標準在中國的應(yīng)用?一、ISO9000質(zhì)量管理認證體系ISO9000族標準簡介2八項質(zhì)量管理原則在汽車維修企業(yè)管理中的應(yīng)用

1.以顧客為關(guān)注焦點2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進7.基于事實的決策方法8.與供方互利的關(guān)系?八項質(zhì)量管理原則在汽車維修企業(yè)管理中的應(yīng)用3推行ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標準的步驟準備階段質(zhì)量管理體系的策劃和體系的結(jié)構(gòu)策劃體系文件的編制試運行申請認證接受審核?推行ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標準的步驟準備階段質(zhì)4質(zhì)量管理體系文件的編制

1.質(zhì)量管理體系的策劃2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定3.質(zhì)量手冊的編制4.程序文件的編制5.質(zhì)量作業(yè)文件的編制6.質(zhì)量記錄的編制7.質(zhì)量計劃的編制?質(zhì)量管理體系文件的編制1.質(zhì)量管理5質(zhì)量管理體系的審核

1.質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核2.質(zhì)量管理體系的認證?質(zhì)量管理體系的審核1.質(zhì)量管理體系6二、質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量管理的概述

1.汽車維修質(zhì)量管理的概述2.汽車維修質(zhì)量管理的內(nèi)容、任務(wù)和要求3.汽車維修企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要性

?二、質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量管理的概述7汽車維修質(zhì)量過程管理方法

1.汽車維修質(zhì)量管理機構(gòu)設(shè)置2.汽車維修技術(shù)質(zhì)量管理依據(jù)3.汽車維修質(zhì)量管理制度4.汽車維修質(zhì)量管理方法

?汽車維修質(zhì)量過程管理方法1.汽車維8汽車維修質(zhì)量檢驗

1.汽車維修質(zhì)量檢驗概述2.汽車維修質(zhì)量檢驗的任務(wù)3.汽車維修質(zhì)量檢驗的分類及內(nèi)容

（1）按檢驗職責分類（2）按工藝流程分類（3）按檢驗對象分類

4.汽車維修質(zhì)量檢驗的標準5.汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢驗

?汽車維修質(zhì)量檢驗1.汽車維修質(zhì)量檢9汽車綜合性能檢測要求和方法

1.汽車綜合性能檢測的作用2.汽車綜合性能檢測機構(gòu)的主要任務(wù)3.汽車綜合性能檢測的要求和方法

（1）動力性檢驗（6）前照燈光束照射位置檢驗（2）燃料經(jīng)濟性檢驗（7）汽車排氣污染物檢驗（3）制動性能檢驗（8）汽車噪聲控制（4）轉(zhuǎn)向操縱性檢驗（9）車速表檢驗（5）滑行性能檢驗（10）密封性檢驗?汽車綜合性能檢測要求和方法1.汽車10營運車輛技術(shù)等級要求和檢測方法

1.營運車輛技術(shù)等級要求2.營運車輛技術(shù)等級評定目標、周期和標準3.營運車輛技術(shù)等級評定規(guī)則4.營運車輛技術(shù)等級評定內(nèi)容?營運車輛技術(shù)等級要求和檢測方法1.11三、設(shè)備管理汽車維修設(shè)備管理的概念及內(nèi)容

1.汽車維修設(shè)備管理的概念2.汽車維修企業(yè)的設(shè)備配備和分類3.汽車維修設(shè)備管理的內(nèi)容

?三、設(shè)備管理汽車維修設(shè)備管理的概念及內(nèi)容12汽車維修設(shè)備管理基礎(chǔ)

1.汽車維修設(shè)備管理機構(gòu)與人員配備2.汽車維修設(shè)備管理制度?汽車維修設(shè)備管理基礎(chǔ)1.汽車維修設(shè)13汽車維修設(shè)備的管理

1.汽車維修設(shè)備使用管理2.汽車維修設(shè)備維護管理3.汽車維修設(shè)備更新與報廢管理汽車維修設(shè)備的安全操作規(guī)程?汽車維修設(shè)備的管理1.汽車維修設(shè)備14三、配件管理常用汽車配件的使用性能

1.常用金屬材料的性能2.常用的非金屬材料性能與質(zhì)量控制常識

（1）橡膠件（2）塑料件（3）摩擦件3.汽車常用運行材料性能與質(zhì)量控制常識

?三、配件管理常用汽車配件的使用性能15汽車配件質(zhì)量的鑒別和檢驗

1.如何選購汽車配件2.檢查汽車配件外部包裝3.檢查汽車配件的外觀4.檢查汽車配件的材質(zhì)?汽車配件質(zhì)量的鑒別和檢驗1.如何選16配件采購、入庫、出庫管理

1.汽車配件采購2.零配件入庫3.零配件出庫4.配件倉庫管理5.零配件質(zhì)量管理制度6.零配件采購制度

?配件采購、入庫、出庫管理1.汽車配17配件庫存管理方法

1.倉庫庫存管理2.提高效率的保管方法

?配件庫存管理方法1.倉庫庫存管理?18五、計量管理常用計量基礎(chǔ)名詞術(shù)語汽車維修計量器具、檢測診斷設(shè)備的檢定計量器具檢定的周期和標準1.計量器具的檢定周期2.計量器具檢定的標準計量器具的保管、使用和維護1.計量管理制度2.計量器具及檢測儀器保管、維護和使用

?五、計量管理常用計量基礎(chǔ)名詞術(shù)語?19六、機動車維修技術(shù)檔案和工藝文件管理機動車維修技術(shù)檔案

1.汽車維修合同2.汽車維修進廠檢驗單3.過程檢驗4.竣工檢驗表5.機動車綜合性能檢測報告單6.汽車維修竣工出廠合格證7.返修記錄單及返修率統(tǒng)計表

?六、機動車維修技術(shù)檔案和工藝文件管理機動車維修技術(shù)檔案20工藝文件管理

1.工藝文件的類型2.工藝文件的制定

?工藝文件管理1.工藝文件的類型?21七、環(huán)境保護與安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理

1.汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理的意義2.貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理論3.安全生產(chǎn)的特殊性4.安全生產(chǎn)管理和實施?七、環(huán)境保護與安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理22汽車維修企業(yè)消防安全基礎(chǔ)知識

1.燃燒與火災(zāi)2.火災(zāi)的分類和滅火方法3.滅火劑的種類和適用范圍4.汽車維修企業(yè)消防工作?汽車維修企業(yè)消防安全基礎(chǔ)知識1.燃23汽車維修企業(yè)環(huán)境保護

1.汽車維修企業(yè)環(huán)境保護要素2.汽車維修企業(yè)環(huán)境保護要求3.汽車維修企業(yè)環(huán)境保護工作的實施?汽車維修企業(yè)環(huán)境保護1.汽車維修企24八、維修質(zhì)量和糾紛鑒定分析及調(diào)解汽車維修質(zhì)量糾紛處理適用的法律、法規(guī)

1.《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法》的規(guī)定

2.法律法規(guī)的規(guī)定?八、維修質(zhì)量和糾紛鑒定分析及調(diào)解汽車維修質(zhì)量糾紛處理適用的法25汽車維修質(zhì)量糾紛的調(diào)解處理程序

1.糾紛調(diào)解的相關(guān)知識2.汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解程序

?汽車維修質(zhì)量糾紛的調(diào)解處理程序1.26汽車維修質(zhì)量糾紛技術(shù)鑒定的基本原則

1.技術(shù)分析和鑒定2.參與技術(shù)分析和鑒定的人員的聘用與管理3.責任認定返修認定的程序和處理方法

?汽車維修質(zhì)量糾紛技術(shù)鑒定的基本原則27九、人員培訓(xùn)管理汽車維修企業(yè)開展人員培訓(xùn)和考核的重要性

汽車維修技術(shù)人員培訓(xùn)和考核的意義和原則

汽車維修人員培訓(xùn)和考核的規(guī)定

汽車維修企業(yè)培訓(xùn)、考核計劃的制定和實施

1.企業(yè)培訓(xùn)計劃和要求2.培訓(xùn)和考核的時機3.培訓(xùn)和考核的種類4.培訓(xùn)和考核的方法5.培訓(xùn)和考核的崗位?九、人員培訓(xùn)管理汽車維修企業(yè)開展人員培訓(xùn)和考核的重要性汽車維28十、汽車故障診斷與疑難故障處理汽車故障模式及故障類型

1.汽車故障的定義2.汽車故障模式3.汽車故障類型?十、汽車故障診斷與疑難故障處理汽車故障模式及故障類型29汽車故障診斷分類和診斷參數(shù)

1.汽車故障診斷分類

（1）汽車機械故障診斷（2）汽車電氣故障診斷2.故障診斷的條件3.汽車故障診斷參數(shù)4.汽車故障診斷標準?汽車故障診斷分類和診斷參數(shù)1.汽車30電控系統(tǒng)故障類型及特點

1.電控元件故障故障類型及特點2.電控系統(tǒng)故障類型及特點

?電控系統(tǒng)故障類型及特點1.電控元件31故障診斷的程序和方法

1.汽車故障診斷的基本程序2.汽車故障診斷的基本方法（1）客戶調(diào)查（2）直觀檢查3.故障征兆模擬檢測4.確認電控元件（即元件級）故障部位的診斷方法5.原車故障自診斷表診斷6.電路檢測診斷法7.按照故障癥狀診斷表診斷8.輸入輸出比較法9.其他常用診斷方法?故障診斷的程序和方法1.汽車故障診斷的32疑難故障典型分析方法

1.故障代碼分析及在汽車故障檢測診斷中的應(yīng)用2.數(shù)據(jù)流分析及在汽車故障檢測診斷中的應(yīng)用3.波形分析及在汽車故障檢測診斷中的應(yīng)用4.真空度分析及在汽車故障檢測診斷中的應(yīng)用5.尾氣分析及在汽車故障檢測診斷中的應(yīng)用6.溫度分析及在汽車故障檢測診斷中的應(yīng)用?疑難故障典型分析方法1.故障代碼分33十一、汽車維修資料的搜集整理汽車維修資料的類別和搜集途徑

1.汽車維修資料的類別

（1）基礎(chǔ)類資料（2）專業(yè)汽車信息服務(wù)商（3）汽車專業(yè)書籍（4）汽車維修類報刊（5）網(wǎng)路2.汽車故障模式

?十一、汽車維修資料的搜集整理汽車維修資料的類別和搜集途徑34汽車維修資料的搜集方法

1.搜索引擎2.搜索引擎分類和工作原理3.關(guān)鍵詞及關(guān)鍵詞的選擇技巧4.搜索引擎的運用技巧汽車維修技術(shù)資料的整理

?汽車維修資料的搜集方法1.搜索引擎35十二、汽車維修計算機管理系統(tǒng)汽車維修計算機管理系統(tǒng)的構(gòu)成

1.維修業(yè)務(wù)接待2.生產(chǎn)調(diào)度3.配件管理4.客戶檔案管理5.財務(wù)收付款管理6.財務(wù)核算管理7.工具管理維修業(yè)務(wù)流程管理

?十二、汽車維修計算機管理系統(tǒng)汽車維修計算機管理系統(tǒng)的構(gòu)成36汽車維修企業(yè)會員管理模塊

1.指定會員維修合同2.會員積分消費3.短信服務(wù)

?汽車維修企業(yè)會員管理模塊1.指定會37保修索賠業(yè)務(wù)管理

1.售前售后的保修業(yè)務(wù)處理2.索賠業(yè)務(wù)處理

?保修索賠業(yè)務(wù)管理1.售前售后的保修38汽車維修企業(yè)計算機管理員管理

1.典型管理方式介紹2.汽車維修企業(yè)計算機管理員管理注意事項

?汽車維修企業(yè)計算機管理員管理1.典39十三、制定和組織實施機動車維修工時定額汽車維修工時定額概述

1.車型的分類方法和執(zhí)行參照標準2.汽車總成及其零部件劃分汽車維修工時定額與收費標準制定原則

維修工時定額與結(jié)算方法

汽車維修工時定額與收費標準的組織落實與實施

?十三、制定和組織實施機動車維修工時定額汽車維修工時定額概述40十四、汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場管理汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場管理概念

1.現(xiàn)場管理的基本概念2.企業(yè)現(xiàn)場管理的特點3.加強現(xiàn)場管理的必要性4.現(xiàn)場管理落后的主要表現(xiàn)5.現(xiàn)場管理的任務(wù)6.現(xiàn)場管理的原則?十四、汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場管理汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場管理概念41ISO9000族質(zhì)量標準和現(xiàn)場管理的關(guān)系

1.現(xiàn)場管理對ISO9000族標準實施的作用2.如何在實施ISO9000族標準的企業(yè)中推行現(xiàn)場管理3.現(xiàn)場管理的實際意義

?ISO9000族質(zhì)量標準和現(xiàn)場管理的關(guān)系425S現(xiàn)場管理

1.5S的含義2.五個S各自的作用及實施方法3.5個S之間的關(guān)系

?5S現(xiàn)場管理1.5S的含義?43謝謝大家！?謝謝大家！?44生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。4