商務(wù)基本禮儀課件

商務(wù)基本禮儀1商務(wù)基本禮儀1商務(wù)禮儀的定義禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。商務(wù)禮儀就是我們?cè)谏虅?wù)交往中應(yīng)該遵守的規(guī)矩，應(yīng)該講究的藝術(shù)。2商務(wù)禮儀的定義禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守良好禮儀與規(guī)范的價(jià)值公司層面提升公司整體形象體現(xiàn)、展示管理水準(zhǔn)提升業(yè)務(wù)效率（？不必浪費(fèi)找東西的時(shí)間）方便溝通（同一語(yǔ)言，易于理解）個(gè)人層面體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性易于樹(shù)立形象，提升他人的信任感體現(xiàn)個(gè)人的良好的內(nèi)心世界，提升自信。。。3良好禮儀與規(guī)范的價(jià)值公司層面?zhèn)€人層面3重要的第一印象什么是第一印象

（首輪效應(yīng)）所謂第一印象就是初次見(jiàn)面時(shí)一瞬間給對(duì)方的“感覺(jué)”

重要性：

這個(gè)第一印象會(huì)左右顧客特約店的評(píng)價(jià)、以及以后是否還能得到人家的光臨。尤其是我們，因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客是第一次見(jiàn)面，所以一定要做到任何時(shí)候能給人以好的印象

4重要的第一印象4個(gè)人形象設(shè)計(jì)一、儀表（外觀(guān)）二、服飾三、舉止風(fēng)度四、表情五、談吐（語(yǔ)言）六、待人接物5個(gè)人形象設(shè)計(jì)一、儀表（外觀(guān)）5一、端正儀表①

頭發(fā)（發(fā)型）洗發(fā)、理發(fā)，讓所有的顧客都有一個(gè)好印象。作為組織中的一員應(yīng)當(dāng)有合適的發(fā)型，頭發(fā)長(zhǎng)度（男士女士）。（先梳頭在穿衣）②

面部表情……表情要明快，這很重要。陰沉著臉會(huì)損壞顧客對(duì)你的印象。眼睛……不要有眼屎，要有精神，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。牙齒……每天刷牙，注意不要口臭。女士不涂深色口紅。胡須……每天剃干凈，不剃干凈會(huì)使顧客覺(jué)得你邋遢。鼻子……注意鼻孔干凈，不要讓鼻毛長(zhǎng)到外面來(lái)。耳朵……耳垢、臟污的地方要洗干凈。③

手、指甲

手臟了就要洗干凈。保持清潔。指甲中的污垢、指甲長(zhǎng)得過(guò)長(zhǎng)都要注意，要整理干凈。6一、端正儀表①

頭發(fā)（發(fā)型）6職業(yè)女士的化妝化妝上崗、淡妝上崗要求自然：妝成有卻無(wú)化妝要美化化妝要避人7職業(yè)女士的化妝化妝上崗、淡妝上崗7二、著裝①

工作服（制服）

臟、破、皺等等要避免，穿戴要整潔。（維修著裝統(tǒng)一）②

帽

要戴干凈、大小合適的帽子，不要歪戴，要戴得端正。③

鞋

鞋帶要結(jié)好，要擦亮，不要將后鞋幫踩在腳下。④

襪子

拜訪(fǎng)顧客的時(shí)候，有時(shí)會(huì)被請(qǐng)入屋內(nèi)，不要穿臟的破的襪子。⑤

手帕（抹布）

手帕要帶干凈的，再帶一些干凈的白抹布，抹布可用來(lái)擦除印在車(chē)上的指痕和污跡。8二、著裝①

工作服（制服）8著裝對(duì)比9著裝對(duì)比9著裝對(duì)比10著裝對(duì)比10職場(chǎng)著裝六忌雜亂鮮艷暴露透視短小緊身11職場(chǎng)著裝六忌雜亂11男士職場(chǎng)著裝“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種?！叭欢伞薄ば?、手袋、皮帶的顏色保持一致“三大禁忌”——A.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子領(lǐng)帶打法12男士職場(chǎng)著裝“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種。領(lǐng)帶打法女士職場(chǎng)套裝五不準(zhǔn)皮裙光腿襪子有洞鞋襪不配套三節(jié)腿13女士職場(chǎng)套裝五不準(zhǔn)皮裙13其它注意事項(xiàng)襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話(huà)或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。14其它注意事項(xiàng)襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子其它注意事項(xiàng)胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。15其它注意事項(xiàng)胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工三、舉止風(fēng)度（一）舉止要文明（教養(yǎng)）不能當(dāng)眾整理自己的服飾不能當(dāng)中處理廢物（二）舉止要規(guī)范（站、坐、走）（三）舉止要優(yōu)雅

16三、舉止風(fēng)度（一）舉止要文明（教養(yǎng)）16健美的站姿給人以挺拔筆直、舒展俊美、精力充沛、充滿(mǎn)自信的感覺(jué)男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，兩肩放松，氣下沉，自然呼吸，身體挺立，抬頭挺胸，雙目平視前方。雙手交叉，放在身前，右手搭在左手上。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶(hù)或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。17健美的站姿給人以挺拔筆直、舒展俊美、精力充沛、充滿(mǎn)自信的感覺(jué)符合禮儀規(guī)范的坐姿能傳達(dá)出自信練達(dá)、積極熱情，尊重他人的信息和良好風(fēng)范男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話(huà)對(duì)象。18符合禮儀規(guī)范的坐姿能傳達(dá)出自信練達(dá)、積極熱情，尊重他人的信息協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿會(huì)給人動(dòng)態(tài)之美，表現(xiàn)朝氣蓬勃的精神狀態(tài)男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間19協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿會(huì)給人動(dòng)態(tài)之美，表現(xiàn)朝氣蓬勃的精神狀飾品佩戴原則：符合身份，以少為佳

珠寶首飾不戴展示性別魅力的首飾不能戴（腳鏈、胸針）同質(zhì)同色（兩件以上）

20飾品佩戴原則：符合身份，以少為佳20四、表情1、表情要自然2、表情要友善（不要有敵意，異議）3、體現(xiàn)我們公司的三服務(wù)21四、表情1、表情要自然21五、談吐（一）壓低聲量：符合規(guī)范、好聽(tīng)（二）慎選內(nèi)容（三）禮貌用語(yǔ)22五、談吐（一）壓低聲量：符合規(guī)范、好聽(tīng)22交談的“熱情三到”1、眼到——眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話(huà)內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話(huà)題傾向，作出合理反應(yīng)。3、意到——講話(huà)時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。23交談的“熱情三到”1、眼到——眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示說(shuō)話(huà)方式（一）尊敬語(yǔ)自謙語(yǔ)看過(guò)目拜讀打聽(tīng)詢(xún)問(wèn)請(qǐng)教、請(qǐng)問(wèn)訪(fǎng)問(wèn)親自光臨打擾去親自前往去來(lái)光臨來(lái)喝用喝見(jiàn)面會(huì)見(jiàn)拜訪(fǎng)帶去您帶去帶去24說(shuō)話(huà)方式（一）尊敬語(yǔ)自謙語(yǔ)看過(guò)目拜讀打聽(tīng)詢(xún)問(wèn)請(qǐng)教、請(qǐng)問(wèn)訪(fǎng)問(wèn)親說(shuō)話(huà)方式（二）

關(guān)鍵時(shí)刻一句話(huà)就起決定作用場(chǎng)合用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓請(qǐng)問(wèn)您貴姓寒暄您是～先生吧，早就期待見(jiàn)您一面了詢(xún)問(wèn)對(duì)方印象時(shí)您還滿(mǎn)意吧讓對(duì)方久等時(shí)讓您久等了賠罪時(shí)真的是非常抱歉別人拜托自己傳話(huà)時(shí)明白了，放心吧，我會(huì)將您的原話(huà)轉(zhuǎn)告他的感謝對(duì)方來(lái)店時(shí)非常感謝您能抽出時(shí)間光臨本店25說(shuō)話(huà)方式（二）

關(guān)鍵時(shí)刻說(shuō)話(huà)方式（三）

傳達(dá)自己誠(chéng)意的說(shuō)話(huà)方式，加強(qiáng)顧客對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店人員的信任1、適合不同顧客的音量和語(yǔ)速2、說(shuō)話(huà)數(shù)量比例是:顧客70％，自己30％3、使用產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)時(shí)，與顧客保持目光接觸4、采用建議性的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣：“…您覺(jué)得這樣如何？”26說(shuō)話(huà)方式（三）

傳達(dá)自己誠(chéng)意的說(shuō)話(huà)方式，加強(qiáng)顧六、待人接物27六、待人接物271、電話(huà)禮儀

電話(huà)鈴響起三聲前拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)公司名部門(mén)名、自己名，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。電話(huà)溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來(lái)電。電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)，應(yīng)以“再見(jiàn)”等為禮貌結(jié)束語(yǔ)。待對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬?；卦L(fǎng)形象281、電話(huà)禮儀

電話(huà)鈴響起三聲前拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)公司名部門(mén)名您會(huì)接電話(huà)嗎？不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話(huà)。若周?chē)橙?，?yīng)安靜后再接電話(huà)。接電話(huà)時(shí)，與話(huà)筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話(huà)聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話(huà)而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。如：“您好??？！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５W１H的原則記錄。聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。上班時(shí)在電話(huà)里不談私事，不閑聊。29您會(huì)接電話(huà)嗎？不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話(huà)。若周?chē)橙拢瑧?yīng)您會(huì)打電話(huà)嗎？準(zhǔn)備好電話(huà)號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話(huà)內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話(huà)。給客戶(hù)家里打電話(huà)，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話(huà)的目的和事項(xiàng)。詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話(huà)內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話(huà)者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話(huà)者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話(huà)。感謝對(duì)方或代接電話(huà)者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。30您會(huì)打電話(huà)嗎？準(zhǔn)備好電話(huà)號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話(huà)更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話(huà)費(fèi)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話(huà)聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。31打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話(huà)更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話(huà)費(fèi)引見(jiàn):辦公室人員引見(jiàn)、介紹引導(dǎo)：要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給顧客介紹：尊者居后（尊者優(yōu)先知情權(quán)）退出：介紹完畢退出房間時(shí)，應(yīng)自然、大方，保持良好的行姿，出門(mén)后輕輕把門(mén)關(guān)上切忌點(diǎn)：悶頭行走、叩門(mén)聲大、指手劃腳切忌指方向2、接待禮儀32引見(jiàn):辦公室人員引見(jiàn)、介紹2、接待禮儀32自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是唐山長(zhǎng)安4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)，我叫趙本山。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢？33自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。您好！我是唐山長(zhǎng)介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。34介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高稱(chēng)呼國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱(chēng)呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱(chēng)服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱(chēng)先生、小姐。35稱(chēng)呼國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合和特定場(chǎng)合。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。要求：首次見(jiàn)到客戶(hù)必須說(shuō)“您好”！同一天，第二次見(jiàn)到客戶(hù)，可點(diǎn)頭示意！36致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合和特定場(chǎng)合。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可微笑自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。37微笑自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓鞠躬與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶(hù)時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行45度鞠躬禮。38鞠躬與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體視線(xiàn)與顧客交談時(shí)，兩眼視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。距離70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）39視線(xiàn)與顧客交談時(shí)，兩眼視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視接待顧客時(shí)的7大用語(yǔ)

感謝的心情表示歉意和誠(chéng)意表示接受吩咐的心情 表示恭歉的心情表示歉意和誠(chéng)意 表示歉意和謝意 歡迎的心情歡迎光臨感謝您常來(lái)光臨讓您久等了好，明白了抱歉，對(duì)不起請(qǐng)你稍等片刻

打擾您了40接待顧客時(shí)的7大用語(yǔ)感謝的心情表示歉意和誠(chéng)意表示接受吩握手禮儀

（避免爆炸式、死魚(yú)式握手）握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。41握手禮儀

（避免爆炸式、死魚(yú)式握手）握手是人與人的握手的講究1、握手遵循的是“尊者優(yōu)先”的原則，在客戶(hù)面前，應(yīng)由客戶(hù)先伸手；長(zhǎng)者面前，長(zhǎng)者先伸手；上司面前，上司先伸手。如果VIP顧客，當(dāng)他伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙手握住對(duì)方的手，以示敬意。2、握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方3、握手時(shí)，雙方的手應(yīng)在虎口處交叉相接，至于握手力度則根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶(hù)握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無(wú)力；和老客戶(hù)應(yīng)握重些，表示禮貌、熱情。握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般為1—3秒鐘，輕輕搖1—3下。4、保持手部清潔，在與客戶(hù)握手時(shí)必須摘除手套42握手的講究1、握手遵循的是“尊者優(yōu)先”的原則，在客戶(hù)面前，應(yīng)

索取名片的方法交易法激將法平等法謙恭法在多人的場(chǎng)合如何交換名片？？先尊后卑順時(shí)針

接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀(guān)閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方未留電話(huà),應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)。遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說(shuō)出自己的姓名名片交換的禮儀43索取名片的方法在多人的場(chǎng)合如何交換名片？？接名片應(yīng)如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？44如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。45外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。45（1）約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話(huà)說(shuō)明拜訪(fǎng)的目的，并約定拜訪(fǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶(hù)剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪(fǎng)。也不要在客戶(hù)休息和用餐時(shí)間去拜訪(fǎng)。我們的特色呢？3、拜訪(fǎng)客戶(hù)46（1）約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話(huà)說(shuō)明拜訪(fǎng)的目的，并約定拜訪(fǎng)的時(shí)（2）需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪(fǎng)對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪(fǎng)時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話(huà)本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹）。準(zhǔn)備好車(chē)輛。（注意溝通和協(xié)調(diào)）明確談話(huà)主題、思路和話(huà)語(yǔ)。47（2）需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪(fǎng)對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備（3）出發(fā)前最好與客戶(hù)通電話(huà)確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線(xiàn)，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。48（3）出發(fā)前最好與客戶(hù)通電話(huà)確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。48（4）到了同客戶(hù)的約定地點(diǎn)再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪(fǎng)公司溜達(dá)。49（4）到了同客戶(hù)的約定地點(diǎn)再整裝一次。49（5）進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪(fǎng)對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪(fǎng)者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。如受訪(fǎng)者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。50（5）進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪(fǎng)對(duì)象和目的。5（6）見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象如拜訪(fǎng)對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。問(wèn)候、握手、交換名片?？蛻?hù)請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。51（6）見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象如拜訪(fǎng)對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“（7）會(huì)談注意稱(chēng)呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話(huà)或接電話(huà)。52（7）會(huì)談注意稱(chēng)呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)