教育軟件項目風(fēng)險識別及其應(yīng)對預(yù)防措施研究

教育軟件項目風(fēng)險識別及其應(yīng)對預(yù)防措施研要在項目的建設(shè)過程中，風(fēng)險幾乎無處不在。如何有效地識別、控制和管理風(fēng)險，對項目的成功起著至關(guān)重要的影響。本文在參考了大量的國內(nèi)外文獻的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己多年軟件項目工程經(jīng)驗，對軟件項目在實施的各個階段詳細分析了其中可能存在的風(fēng)險并進行分類，其中特別針對教育軟件項目中某些特定項目(同時含有軟件架構(gòu)和課程設(shè)計的綜合解決方案類軟件項目)所遇到的特殊風(fēng)險進行識別。本文第三章對在教育軟件項目實施過程中經(jīng)常遇到的一些風(fēng)險，舉例進行風(fēng)險分析，并根據(jù)多年的實施經(jīng)驗提出了作者的觀點和相應(yīng)的預(yù)防措施。雖然其中涉及到的案例僅僅是整個教育軟件項目實施過程中的小部分風(fēng)險，但具有典型意義，期望能為教育軟件項目經(jīng)理制定項目風(fēng)險計劃和進行風(fēng)險預(yù)防、控制等提供參考。關(guān)鍵詞：教育軟件項目預(yù)防措施stageofsoftwareprojectimplementationandcarrieclassification.Certainspecificprojectsintheeducationsoftwareproject(simultaneouslyincludingtheabnormalrisk,Thethirdchapterofthisarticleontheriskanalyscorrespondingpreventivemeasure.Although,thecasehastheprojectriskforeducationsoKeywords:EducationSoftwareRecognition;PreventiveMeasure目錄錄前言在進行大型的軟件項目開發(fā)中，往往需要采用許多新的、復(fù)雜的技術(shù)，投入巨額的資金，組織龐大的研制隊伍，以及持續(xù)相當(dāng)長的研制時間。這些都會帶來種種難以預(yù)見的不確定性因素，造成失敗的風(fēng)險。隨著軟件開發(fā)的深入、各種技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及軟件產(chǎn)業(yè)的形成，人們越來越意識到軟件過程管理的重要性，管理學(xué)的思想逐漸融入軟件開發(fā)過程中，應(yīng)用開發(fā)的項目管理日益受到重視。而項目管理技術(shù)的發(fā)展與計算機技術(shù)的發(fā)展是密不可分的，隨著計算機性能的迅速提高，大量的項目管理軟件涌現(xiàn)出來。它們可以用于各種商業(yè)活動，提供便于操作的圖形界面，幫助用戶制定任務(wù)、管理資源、進行成本預(yù)算、跟蹤項目進度等。從概念上講，軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預(yù)定的成本、進度、質(zhì)量順利完成，而對成本、人員、進度、質(zhì)量、風(fēng)險等進行分析和管理的活動。實際上，軟件項目管理的意義不僅僅如此，進行軟件項目管理有利于將開發(fā)人員的個人開發(fā)能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的開發(fā)能力，企業(yè)的軟件開發(fā)能力越高，表明這個企業(yè)的軟件生產(chǎn)越趨向于成熟，企軟件開發(fā)不同于其他產(chǎn)品的制造，軟件的整個過程都是設(shè)計過程；另外，軟件開發(fā)不需要使用大量的物質(zhì)資源，而主要是人力資源；并且軟件開發(fā)的產(chǎn)品只是程序代碼和技術(shù)文件，并沒有其他的物質(zhì)結(jié)果?；谏鲜鎏攸c，軟件項目管理與其他項目管理相比，有教育教學(xué)輔助軟件項目同時還存在許多教學(xué)內(nèi)容開發(fā)等風(fēng)險因素在其中，特別是隨著教育體制的改革，新技術(shù)、新的教學(xué)方式在院校中的推廣，如何使教育教學(xué)輔助軟件項目能夠抗拒風(fēng)險走在教學(xué)機構(gòu)之前，是教育軟件項目成敗的另一大關(guān)鍵因素。在軟件項目實施過程中，項目經(jīng)理往往分為兩類，由專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)轉(zhuǎn)型做項目管理工作或由業(yè)務(wù)人員或其他管理人員空降進行項目管理。這兩類人在軟件項目實施過程中各有特點。專業(yè)技術(shù)人員往往在管理技術(shù)環(huán)節(jié)或技術(shù)創(chuàng)新等方面游刃有余，但對項目團隊管理、時間管理、資金控制等方面存在嚴重不足，往往出現(xiàn)由于追求新技術(shù)導(dǎo)致人員入口狹窄，培訓(xùn)周期拉長導(dǎo)致項目周期延誤，購置新設(shè)備新開發(fā)工具導(dǎo)致資金消耗過快等不可預(yù)期的風(fēng)險的發(fā)生，對整個項目產(chǎn)生嚴重后果，更有甚者項目虧損嚴重或項目流項目經(jīng)理由業(yè)務(wù)人員提升或?qū)Ｂ毘洚?dāng)，在軟件項目特別是教育軟件項目管理方面有也存在很多問題。對于大型教育軟件項目，往往需要在軟件項目中含入課程設(shè)計環(huán)節(jié)，項目經(jīng)理不但能夠?qū)﹂_發(fā)人員、項目實施進行管理和控制，同時要能根據(jù)項目涉及到的專業(yè)方向，選擇相關(guān)專業(yè)課程設(shè)計人員并安排課程設(shè)計的實施。除此以外項目說明書的編寫技術(shù)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)流程、課程體系之間的關(guān)系要能夠總體把握。非技術(shù)類項目管理人員操作起來就會遇到不少問題，存在潛在的風(fēng)險。當(dāng)然，因為人為的因素會在項目操作過程中遇到不同的問題，但如果我們根據(jù)軟件項目實施過程，將每個環(huán)節(jié)所可能發(fā)生的風(fēng)險進行歸類，我們會發(fā)現(xiàn)，無論哪種項目經(jīng)理，只要項目中將每個環(huán)節(jié)可能遇到的風(fēng)險做詳細的分析，終究能將風(fēng)險控制在最小范圍，甚至在極大程度上避免導(dǎo)致項目失敗的風(fēng)險的發(fā)生。一個項目有可以預(yù)料的風(fēng)險和不可預(yù)料的風(fēng)險，以下作者總結(jié)自己多年的軟件項目工程經(jīng)驗，分析研究了軟件項目風(fēng)險的相關(guān)理論，并針對教育軟件項目的風(fēng)險分類，對經(jīng)常遇到的10種可預(yù)料的風(fēng)險進行研究，提出相應(yīng)的預(yù)防措施，期望能為教育軟件項目經(jīng)理制定項目風(fēng)險計劃和進行風(fēng)險預(yù)防、控制等提供參考。1.1風(fēng)險相關(guān)概念風(fēng)險的定義風(fēng)險是指對目前所采取的行動，在未來沒有達到預(yù)期結(jié)果(失敗)的可能性。其大小可用失敗的概率和失敗的后果兩個變量來標識。風(fēng)險是帶有不確定性的，但不確定的不一定都是風(fēng)險。風(fēng)險是一種不希望發(fā)生的結(jié)果而風(fēng)險的屬性做好項目分析風(fēng)險可以使我們考慮更全面、決策更科學(xué)、合理。研究風(fēng)險問題，我們首先有必要對風(fēng)險的屬性進行風(fēng)險的特征且在項目的全壽命周期內(nèi)，風(fēng)險是無處不在、無時不有的。長久以來人們一直在尋求了解第二，不確定性。不確定性是風(fēng)險最本質(zhì)的特征，由于客觀條件的不斷變化以及人們對未第三，潛在性。盡管風(fēng)險是一種客觀存在，但它的不確定性決定了它的一種特定出現(xiàn)只是生的一系列類似事件的統(tǒng)計資料，經(jīng)過分析、研究，對風(fēng)險發(fā)生的頻率及其造成的損第六，行為相關(guān)性。行為相關(guān)性是指決策者面臨的風(fēng)險與其決策行為是緊密關(guān)聯(lián)的。不同相關(guān)性表明，任何一種風(fēng)險實質(zhì)上都是由決策行為與風(fēng)險狀態(tài)結(jié)第七，可變性。這是指在項目實施的整個過程中各種風(fēng)險在質(zhì)和量上會發(fā)生變化，隨著項第八，多樣性和多層次性。這一特征主要體現(xiàn)在大型項目中，因重大項目周期長、規(guī)模大量多且種類繁雜致使其在全壽命周期內(nèi)面臨的風(fēng)險多種多樣，而且大量風(fēng)險因素之間的內(nèi)風(fēng)險的分類根據(jù)風(fēng)險，我們可以將風(fēng)險分為項目風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、商業(yè)風(fēng)險、戰(zhàn)略風(fēng)險、管理風(fēng)險、1.2軟件項目中的風(fēng)險管理1.2.2軟件項目風(fēng)險管理模型L(UO)表示糟糕的結(jié)果會產(chǎn)生的破壞性的程度。Boehm思想的核心是10大風(fēng)險因素列表。召開的會議上再對這10大風(fēng)險因素的解決情況進行總結(jié)，產(chǎn)生新的10大風(fēng)險因素表，項目生命期的所有階段都關(guān)注風(fēng)險識別和管理，它將風(fēng)險管理劃分為五個步驟：風(fēng)險識別、分析、計劃、跟蹤、控制。SERIM從技術(shù)和商業(yè)兩個角度對軟件風(fēng)險管理進行剖析，考慮的問題涉及開銷、進度、技術(shù)性能等。它還提供了一些指標和模型來估量和預(yù)測風(fēng)險，由于這些數(shù)據(jù)來源于大量的實際經(jīng)驗，因此具有很強的說服力。教育軟件項目風(fēng)險識別對于教育軟件項目，存在通用型軟件項目的風(fēng)險，同時還存在若干教育軟件項目特有的風(fēng)險和引發(fā)風(fēng)險的條件。根據(jù)軟件項目的風(fēng)險的研究和分類，下面我們具體對教育軟件2.1風(fēng)險識別的常用技術(shù)軟件項目風(fēng)險的多樣性決定了識別風(fēng)險方法的多樣化。關(guān)于風(fēng)險識別有許多常規(guī)的技術(shù)和工具，如風(fēng)險識別專題討論會、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、SWOT法、檢查表法、假設(shè)分析法等。1.風(fēng)險檢查表法檢查表是管理中用來記錄和整理數(shù)據(jù)的常用工具。用它進行風(fēng)險識別時，將項目可能發(fā)生的許多潛在風(fēng)險列于一個表上，供識別人員進行檢查核對，用來判別某項目是否存在表中所列或類似的風(fēng)險。檢查表中所列都是歷史上類似項目曾發(fā)生過的風(fēng)險，是項目風(fēng)險管理經(jīng)驗的結(jié)晶，對項日管理人員具有開闊思路、啟發(fā)聯(lián)想、拋磚引玉的作用。一個成熟的項目公司或項目組織要掌握豐富的風(fēng)險識別檢查表工具。檢查表可以包括多種內(nèi)(1)項目成功或失敗的原因；(2)項目其他方面規(guī)劃的結(jié)果；(3)項目產(chǎn)品或服務(wù)的說明書；(4)項目組成員的技能；(5)項目的可用資源。(1)對問題準確表述，確保達到意見統(tǒng)一；(2)確定資料收集者和資料來源；(3)設(shè)計一個方便實用的檢查表。2.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是通過營造一個無批評的自由的會議環(huán)境，使與會者暢所欲言，充分交流、互相啟迪，產(chǎn)生出大量創(chuàng)造性意見的過程。頭腦風(fēng)暴法以共同目標為中心，參會人員在他人的看法上提出自己的意見。它可以充分發(fā)揮集體的智慧，提高風(fēng)險識別的正確性和效率。頭腦風(fēng)暴法包括收集意見和對意見進行評價。具體過程是：(1)人員選擇。參加頭腦風(fēng)暴會議的人員主要由風(fēng)險分析專家、風(fēng)險管理專家、相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家以及具有較強邏輯思維能力和總結(jié)分析能力的主持人組成。主持人是一個非常重要的角色，要求具有較高的素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，且具有較高的歸納力和較強的綜合(2)明確中心議題，并醒目標注。議題可以請兩位組員復(fù)述，以確保每個人都正確理解(3)輪流發(fā)言并記錄。無條件接納任何意見，不加以評論。在輪流發(fā)言時，任何一個成員都可以先不發(fā)表意見而跳過。主持人應(yīng)盡量按原話記錄每條意見。(4)發(fā)言終止。循環(huán)進行輪流發(fā)言，但當(dāng)每個人都曾在發(fā)言中跳過時，發(fā)言終止。(5)對意見進行評價。組員在發(fā)言停止后，共同評價每一條意見，最后由主持人總結(jié)出應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法要遵循一個原則，即在發(fā)言過程中不進行任何判斷性評論。3.德爾菲法德爾菲法又稱函詢調(diào)查法，是指把所要調(diào)查的問題編制成表，再將調(diào)查表和背景資料函寄給各位專家，通過多輪次的函詢調(diào)查識別項目風(fēng)險。這種方法的最大特點是專家與專家之間不見面，背靠背地進行，不發(fā)生任何關(guān)系，這就減少了權(quán)威、資歷、口才、人數(shù)和心理等因素的影響，各位專家能大膽思考、各抒己見、暢所欲言，在整個應(yīng)答過程中隨時可以改變自己的意見，重新做出預(yù)判，也不至于損害自己的威望。應(yīng)答結(jié)果完全是靠專家的經(jīng)驗和知識做出的主觀判斷和分析。這種方法對那些缺乏客觀資料和歷史數(shù)據(jù)的情況比較適用，尤其適用于項目啟動階段的風(fēng)險預(yù)測。德爾菲法的兩大關(guān)鍵是調(diào)查表的編制和專家的選擇。調(diào)查表設(shè)計得如何會直接影響到調(diào)查結(jié)果，編制調(diào)查表要以方便專家應(yīng)答為原則，再根據(jù)專家的應(yīng)答意見做出預(yù)測。由于預(yù)測質(zhì)量的好壞取決于專家的應(yīng)答效果，所以選擇合適的專家是提高預(yù)測質(zhì)量的關(guān)鍵。由于不同的專家從不同角度考慮，所以對問題的理解不同，應(yīng)答結(jié)果也不完全相同。實用這種方法一般可預(yù)測項目的風(fēng)險、造成風(fēng)險的因素、風(fēng)險事件的概率、風(fēng)險事件后果程度的評價、風(fēng)險應(yīng)對措施等等。2.2教育軟件項目風(fēng)險識別2.2.1教育軟件項目定義此處所討論的教育軟件項目不單純指軟件框架本身，而是包含教育教學(xué)軟件、教學(xué)資源及教學(xué)方式的完整教育軟件項目，即可以簡單理解為教育解決方案項目。確定教育軟件項目主要風(fēng)險因素通過結(jié)合教育軟件項目自身的特點、工作分解結(jié)構(gòu)以及作者多年的實踐經(jīng)驗，可以全面認識教育軟件項目，識別出影響軟件項目的主要風(fēng)險因素：需求風(fēng)險、計劃編制風(fēng)險、組織和管理風(fēng)險、人員風(fēng)險、開發(fā)環(huán)境風(fēng)險、客戶風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險、設(shè)計和實現(xiàn)風(fēng)險、過程風(fēng)險，這些風(fēng)險因素考慮了教育軟件項目的工作分解結(jié)構(gòu)，通過彼此之間的聯(lián)系和相互作用以及它們組成整體的方式，決定了教育軟件項目整體的性質(zhì)和功能，如果這些風(fēng)險因素產(chǎn)生影響，則教育軟件項目整體的性質(zhì)和功能也要發(fā)生變化。所以，通過對這些風(fēng)險因素的綜合分析，可以識別出軟件項目總體的風(fēng)險水平。(1)需求已經(jīng)成為項目基準，但需求還在繼續(xù)變化；(2)軟件項目框架標準，但需求中涉及到的教學(xué)內(nèi)容隨著教學(xué)存在不確定性；(3)需求定義欠佳，而進一步的定義會擴展項目范疇；(4)需求中不可估計教育體系更新時間，導(dǎo)致可擴展項目不確定；(5)產(chǎn)品定義含混的部分比預(yù)期需要更多的時間；(6)在做需求中教學(xué)機構(gòu)參與不夠；(7)缺少有效的需求變化管理過程。2.計劃編制風(fēng)險(1)計劃、資源和產(chǎn)品定義不一致。此風(fēng)險在教育軟件項目中較突出，教育機構(gòu)希望在教學(xué)內(nèi)容上與現(xiàn)有教學(xué)素材貼近，在應(yīng)用層面上能與企業(yè)需求緊密銜接，但往往從現(xiàn)有教學(xué)體系上，教學(xué)機構(gòu)教學(xué)內(nèi)容和企業(yè)需求存在較大差異，差異不僅僅在于教學(xué)機構(gòu)的教學(xué)內(nèi)容舊，相反，當(dāng)前企業(yè)應(yīng)用往往尋求更穩(wěn)定的產(chǎn)品與技術(shù)，而有些教學(xué)機構(gòu)為傳授先進技術(shù)相對企業(yè)需求反而更高；(2)計劃是優(yōu)化的，是最佳狀態(tài)，但計劃不現(xiàn)實，只能算是期望狀態(tài)；(3)計劃基于使用特定的小組成員，而那個特定的小組成員其實指望不上，小組成員往往從軟件開發(fā)、企業(yè)需求方面較為有經(jīng)驗，但多數(shù)成員沒有教學(xué)授課經(jīng)驗；(4)產(chǎn)品規(guī)模(代碼行數(shù)、功能點、與前一產(chǎn)品規(guī)模的百分比)比估計的要大；(5)完成目標日期提前，但沒有相應(yīng)地調(diào)整產(chǎn)品范圍或可用資源；(6)涉足不熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域，花費在設(shè)計和實現(xiàn)上的時間比預(yù)期的要多；(7)計劃周期過長導(dǎo)致已完成的教學(xué)素材落后于下年度學(xué)員持有的教學(xué)素材。3.組織和管理風(fēng)險(1)僅由管理層或市場人員進行技術(shù)決策，導(dǎo)致計劃進度緩慢，計劃時間延長；(2)低效的項目組結(jié)構(gòu)降低生產(chǎn)率；(3)管理層審查決策的周期比預(yù)期的時間長；(4)預(yù)算削減，打亂項目計劃(5)管理層作出了打擊項目組織積極性的決定；(6)缺乏必要的規(guī)范，導(dǎo)致工作失誤與重復(fù)工作；(7)非技術(shù)的第三方的工作(預(yù)算批準、設(shè)備采購批準、法律方面的審查、安全保證等)4.人員風(fēng)險(1)作為先決條件的任務(wù)(如培訓(xùn)及其他項目)不能按時完成；(2)開發(fā)人員和管理層之間關(guān)系不佳，導(dǎo)致決策緩慢，影響全局；(3)缺乏激勵措施，士氣低下，降低了生產(chǎn)能力；(4)聘請有豐富經(jīng)驗的教學(xué)機構(gòu)講師做項目指導(dǎo)，但由于教師工作的特殊性(授課、巡講、外出深造等原因),無法達到及時溝通；(5)課程設(shè)計人員具備系統(tǒng)化教學(xué)思路和經(jīng)驗，此類人才往往需要從教學(xué)機構(gòu)聘請，人(6)項目后期加入新的開發(fā)人員，需進行培訓(xùn)并逐漸與現(xiàn)有成員溝通，從而使現(xiàn)有成員(7)由于項目組成員之間發(fā)生沖突，導(dǎo)致溝通不暢、設(shè)計欠佳、接口出現(xiàn)錯誤和額外的(8)沒有找到項目急需的具有特定技能的人。5.開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(1)設(shè)施未及時到位；(2)設(shè)施雖到位，但不配套，如沒有電話、網(wǎng)線、辦公用品等；(3)設(shè)施擁擠、雜亂或者破損；(4)開發(fā)工具未及時到位；(5)開發(fā)工具不如期望的那樣有效，開發(fā)人員需要時間創(chuàng)建工作環(huán)境或者切換新的工具；(6)新的開發(fā)工具的學(xué)習(xí)期比預(yù)期的長，內(nèi)容繁多。6.客戶風(fēng)險(1)客戶對于最后交付的產(chǎn)品不滿意，要求重新設(shè)計和重做；(2)客戶由于專業(yè)課程變更導(dǎo)致定制開發(fā)產(chǎn)品變更，需要重新設(shè)計重新開發(fā)；(3)客戶的意見未被采納，造成產(chǎn)品最終無法滿足用戶要求，因而必須重做；(4)多家客戶存在需求差異，導(dǎo)致項目根據(jù)客戶不同定向變更；每家教育機構(gòu)課程體系不完全公開，各機構(gòu)間為辦出教學(xué)特色往往在課程內(nèi)容上尋求新穎，導(dǎo)致客戶內(nèi)容需求(5)客戶對規(guī)劃、原型和規(guī)格的審核決策周期比預(yù)期的要長，對于大型教育軟件項目，往往需要經(jīng)過多層審批，特定產(chǎn)品需申報到當(dāng)?shù)亟逃芾頇C構(gòu)；(6)客戶答復(fù)的時間(如回答或澄清與需求相關(guān)問題的時間)比預(yù)期長；7.產(chǎn)品風(fēng)險(1)矯正質(zhì)量低下的不可接受的產(chǎn)品，需要比預(yù)期更多的測試、設(shè)計和實現(xiàn)工作；(2)開發(fā)額外的不需要的功能，延長了計劃進度；(3)由于現(xiàn)有系統(tǒng)的約束，導(dǎo)致開發(fā)環(huán)境與實際應(yīng)用環(huán)境的不統(tǒng)一，需要進行比預(yù)期更(4)要求與其他系統(tǒng)或不受本項目組控制的系統(tǒng)相連，教學(xué)機構(gòu)當(dāng)前多數(shù)使用多媒體或遠程教學(xué)方式，院系信息、學(xué)員信息需要與第三方開發(fā)者開發(fā)的系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)，導(dǎo)致無法預(yù)料的設(shè)計、實現(xiàn)和測試工作；(5)在不熟悉或未經(jīng)檢驗的軟件和硬件環(huán)境中運行所產(chǎn)生的未預(yù)料到的問題；(6)依賴正在開發(fā)中的技術(shù)將延長計劃進度；(7)測試周期無教學(xué)機構(gòu)參與，導(dǎo)致無法及時發(fā)現(xiàn)與教學(xué)計劃相關(guān)的問題。8.設(shè)計和實現(xiàn)風(fēng)險(1)設(shè)計質(zhì)量低下，導(dǎo)致重復(fù)設(shè)計；(2)一些必要的功能無法使用現(xiàn)有的代碼和庫實現(xiàn)，開發(fā)人員必須使用新的庫或者自行(3)教學(xué)機構(gòu)第三方教學(xué)平臺變更導(dǎo)致開發(fā)人員要對產(chǎn)品進行被動更新，或使用新技術(shù)(4)代碼和庫質(zhì)量低下，導(dǎo)致需要進行額外的測試，修正錯誤，或重新制作；(5)教育軟件項目存在課程進化性，舊系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)類課程變化速度慢，新系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)類課程更新速度快，導(dǎo)致新舊系統(tǒng)兼容過程中需要修正大量代碼和接口。9.過程風(fēng)險(1)大量的紙面工作導(dǎo)致進程比預(yù)期的慢；(2)前期的質(zhì)量保證行為不真實，導(dǎo)致后期的重復(fù)工作；(3)太不正規(guī)(缺乏對軟件開發(fā)策略和標準的遵循),導(dǎo)致溝通不足，質(zhì)量欠佳，甚至(4)過于正規(guī)(教條地堅持軟件開發(fā)策略和標準),導(dǎo)致過多耗時于無用的工作；(5)向管理層撰寫進程報告占用開發(fā)人員的時間比預(yù)期的多；(6)與原有教學(xué)體系磨合，使開發(fā)人員消耗更多的時間；(7)兼顧原有教學(xué)體系，同時需要引入企業(yè)應(yīng)用尋求改變，兩線作戰(zhàn)導(dǎo)致開發(fā)和設(shè)計人3.1風(fēng)險分析及應(yīng)對風(fēng)險分析任務(wù)很艱巨，風(fēng)險因素的性質(zhì)在這一階段要確定下來。沒有正確的風(fēng)險分析就不可能進行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險應(yīng)對和控制。風(fēng)險應(yīng)對是風(fēng)險管理的關(guān)鍵步驟，它也是實現(xiàn)風(fēng)險管理目標的直接手段。在應(yīng)對階段，管理人員已經(jīng)掌握了一定的風(fēng)險信息。在這個階段則更強調(diào)風(fēng)險管理人員、決策人員和基層工作人員的合作。風(fēng)險應(yīng)對是相關(guān)人員依據(jù)風(fēng)險識別和風(fēng)險評估得到的結(jié)論，制定風(fēng)險應(yīng)對方案并付諸實這個定義包含以下幾個方面內(nèi)容：(1)風(fēng)險應(yīng)對方案是決策、分析和操作等多個方面人員在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上制定出來的；(2)風(fēng)險應(yīng)對階段實際包含兩個部分。第一個部分是風(fēng)險管理方案的制定階段，第二部分是把方案付諸實施階段。要消除項目的風(fēng)險，紙上談兵達不到目的，必須在實踐中展開方案。這兩個部分不能截然分開，它們是一個問題的兩個方面；(3)風(fēng)險應(yīng)對是過程。這句話包含兩個意思：第一，風(fēng)險應(yīng)對具有時間的持續(xù)性，制定方案、管理風(fēng)險具有一定的周期，需要消耗時間；第二，風(fēng)險應(yīng)對有開始、展開和結(jié)束傳統(tǒng)的應(yīng)對策略有風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險預(yù)防和風(fēng)險轉(zhuǎn)移等。每一種策略均有側(cè)重點和適用范圍，下面對上述風(fēng)險應(yīng)對策略簡要分析：風(fēng)險規(guī)避是指項目事先放棄某種行為從而完全躲避某種風(fēng)險的侵擾。風(fēng)險規(guī)避可以認為既是最積極的風(fēng)險應(yīng)對方法，又是最消極的應(yīng)對方法。風(fēng)險規(guī)避是最積極的風(fēng)險應(yīng)對方法，因為純粹風(fēng)險只會為項目帶來損失不能為項目帶來利益，躲避開它就能使項目避開損失，所以它是最積極的；而對于機會風(fēng)險來說風(fēng)險規(guī)避又是最消極的應(yīng)對方法，因為機會風(fēng)險的矛盾對立面是機會利益，因為害怕風(fēng)險而完全放棄利益并不是最好的選擇。2.風(fēng)險預(yù)防風(fēng)險預(yù)防是指項目不改變行動計劃，而在事先制定出防止某種風(fēng)險發(fā)生的措施，對風(fēng)險進行預(yù)先控制的風(fēng)險應(yīng)對方法。風(fēng)險預(yù)防的實施條件是管理人員對某種風(fēng)險因素的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律有較多的了解，能夠制定出切實可行的風(fēng)險預(yù)防方案。3.風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險轉(zhuǎn)移是將風(fēng)險轉(zhuǎn)移至該項目的其他人或其他組織，所以又叫分擔(dān)風(fēng)險。其目的不是降低風(fēng)險發(fā)生的概率和減輕不利后果，而是借用合同或協(xié)議，在風(fēng)險事故發(fā)生時將損失的一部分轉(zhuǎn)移到有能力承受或控制項目風(fēng)險的個人或組織。在選擇風(fēng)險應(yīng)對的方法時，要避免兩個極端：一是放任風(fēng)險的發(fā)生和發(fā)展。這樣對項目的危害可能很大，甚至造成無法挽回的損失；二是不計成本的管理。這樣既浪費資源，不利于項目的運行，也不利于集中精力管理重大風(fēng)險。本文主要采用風(fēng)險預(yù)防的應(yīng)對策略，分析與應(yīng)對教育軟件項目中的風(fēng)險。3.2合同風(fēng)險分析及預(yù)防措施1.合同風(fēng)險分析對于教育軟件項目，合同簽訂周期長，審批流程相對復(fù)雜，部分教育軟件項目需采用政府采購的方式，簽訂的合同不科學(xué)、不嚴謹，項目邊界和各方面責(zé)任界定不清等是影響項目成敗的重大因素之一。2.預(yù)防措施預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是項目建設(shè)之初項目經(jīng)理就需要全面準確地了解合同各條款的內(nèi)容、盡早和合同各方就模糊或不明確的條款簽訂補充協(xié)議，同時要做好招投標所應(yīng)具備的資料文件，掌握招投標流程及政府采購流程。需求變更風(fēng)險分析及預(yù)防措施1.需求變更風(fēng)險分析需求變更是軟件項目經(jīng)常發(fā)生的事情。一個看似很有“錢途”的軟件項目，往往由于無限度的需求變更而讓項目承建方苦不堪言，甚至最終虧損。特別是針對IT類專業(yè)考試系統(tǒng)的開發(fā)，尤為凸顯，隨著教育主管部門對實際操作技能考核的需求不斷加強，不同的專業(yè)采用的考試方式和開發(fā)技術(shù)差別較大，特別是操作類考試要結(jié)合針對考核實操內(nèi)容類型的不同(如辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)等)變更不同的套接接口。(1)項目建設(shè)之初就和用戶書面約定好需求變更控制流程、記錄并歸檔用戶的需求變更(2)系統(tǒng)設(shè)計初期具備更靈活的接口定義和庫結(jié)構(gòu)定義。采用第三方產(chǎn)品一開發(fā)技術(shù)分類表進行有效控制，預(yù)留跨平臺的中間件。例如表1:表1:第三方產(chǎn)品一開發(fā)技術(shù)分類表考核分類產(chǎn)品特性開發(fā)技術(shù)參考開發(fā)語言中間件接口需求辦公軟件類支持二次開發(fā)接口工具操作系統(tǒng)類支持本地磁盤操作底層開發(fā)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類模擬器技術(shù)溝通不良風(fēng)險分析及預(yù)防措施項目組與項目各干系方溝通不良是影響項目順利進展的一個非常重要的因素。項目涉及人員包括：公司高層、項目經(jīng)理、課程指導(dǎo)(外聘專家)、課程開發(fā)、程序員(包括系統(tǒng)構(gòu)架師)、測試工程師、教學(xué)結(jié)構(gòu)系主任、教學(xué)機構(gòu)任課教師等。2.預(yù)防措施預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是項目建設(shè)之初就和項目各干系方約定好溝通的渠道和方式、項目建設(shè)過程中多和項目各干系方交流和溝通、注意培養(yǎng)和鍛煉自身的溝通技巧。同時，建立快捷的溝通途徑和負責(zé)制度，各相關(guān)人員在統(tǒng)一項目規(guī)劃總表中，根據(jù)負責(zé)內(nèi)容的不同對項目的進程進行簽字確認。項目變更嚴格采用需求變更單的形式，并匯總于需求總表，抄送各相關(guān)人員更新，嚴格避免口頭指揮、隨意修改、相關(guān)人員信息不統(tǒng)一的問題。缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持風(fēng)險分析及預(yù)防措施1.缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持風(fēng)險分析上層領(lǐng)導(dǎo)的支持是項目獲得資源(包括人力資源、財力資源和物料資源等)的有效保障，也是項目遇到困難時項目組最強有力的“后臺支撐”。2.預(yù)防措施預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是主動爭取領(lǐng)導(dǎo)對項目的重視、確保和領(lǐng)導(dǎo)的溝通渠道暢通、經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展。做到日報、周報、月報制度，日報負責(zé)人、周報主管、月報領(lǐng)導(dǎo)，3.6進度風(fēng)險分析及預(yù)防措施1.進度風(fēng)險分析教育軟件項目均有一定的周期性，其特點包括兩個方面的風(fēng)險：(1)采購進度周期：往往教學(xué)機構(gòu)在采購過程中，需要在前一學(xué)年申報需求，下一學(xué)年開始前簽訂采購合同，產(chǎn)品設(shè)計周期、開發(fā)周期、交付存在較長的時間差，確保開發(fā)產(chǎn)品能夠完全滿足教學(xué)機構(gòu)采購需求，力保開發(fā)產(chǎn)品完全滿足和確保教學(xué)機構(gòu)采購，對項目經(jīng)理、課程設(shè)計人員具有極大地挑戰(zhàn)。(2)開發(fā)進度周期：一旦教學(xué)機構(gòu)確認采購意向或簽訂采購合同后，開發(fā)人員必須在下一學(xué)年度或合同限定期限內(nèi)交付成熟產(chǎn)品，否則會涉及到教學(xué)機構(gòu)無法按時開展相關(guān)教學(xué)內(nèi)容。此周期限定嚴格，一般性商業(yè)產(chǎn)品可適當(dāng)錯后業(yè)務(wù)開展時間，但教學(xué)機構(gòu)不存2.預(yù)防措施預(yù)防這種風(fēng)險的辦法一般是：(1)項目經(jīng)理要統(tǒng)籌安排產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)各時間段，控制開發(fā)資金利用，在確認銷售前盡量減少資金消耗和安排通用功能的制作，有效控制銷售風(fēng)險。(2)對于此類第二種風(fēng)險，有效安排分階段交付產(chǎn)品、增加項目監(jiān)控的頻度和力度。在開發(fā)周期明顯不足的情況下，安排開發(fā)教學(xué)基本要求的內(nèi)容，盡量滿足日常基本教學(xué)內(nèi)容，保證產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)開展教學(xué)。產(chǎn)品設(shè)計方案中重點設(shè)計升級功能，使后續(xù)升3.7質(zhì)量風(fēng)險分析及預(yù)防措施有些項目，用戶對軟件質(zhì)量有很高的要求，如果項目組成員同類型項目的開發(fā)經(jīng)驗不足，2.預(yù)防措施預(yù)防這種風(fēng)險的辦法一般是經(jīng)常和用戶交流工作成果、采用符合要求的開發(fā)流程、認真組織對產(chǎn)出物的檢查和評審、計劃和組織嚴格的獨立測試等。3.8系統(tǒng)性能風(fēng)險分析及預(yù)防措施1.系統(tǒng)性能風(fēng)險分析現(xiàn)有教學(xué)平臺多為教學(xué)機構(gòu)內(nèi)局域網(wǎng)多用戶教學(xué)及管理平臺，存在多用戶并發(fā)操作，對另一類系統(tǒng)性能風(fēng)險存在于與考試項目有關(guān)的系統(tǒng)開發(fā)中，除考慮安全性、穩(wěn)定性等必要特性的基礎(chǔ)上，對考試結(jié)果的精確性和真實性要做好足夠的控制措施。這時項目組就2.預(yù)防措施預(yù)防這種風(fēng)險的辦法一般是在進行項目開發(fā)之前先設(shè)計和搭建出系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)并進行性能測試，確保架構(gòu)符合性能指標后再進行后續(xù)工作。3.9工具風(fēng)險分析及預(yù)防措施1.工具風(fēng)險分析軟件項目開發(fā)和實施過程，所必須用到的管理工具、開發(fā)工具、測試工具等是否能及時到位、到位的工具版本是否符合項目要求等，是項目組需要考慮的風(fēng)險因素。開發(fā)工具的更新從很大程度上和本項目相關(guān)第三方系統(tǒng)的更新速度有極大關(guān)系，大多數(shù)時候，開發(fā)工具的更新都屬于被動更新(如：教學(xué)機構(gòu)服務(wù)器操作系統(tǒng)或硬件升級不再提供對現(xiàn)有工具的支持或舊開發(fā)工具未提供對新系統(tǒng)服務(wù)的接口),在這種情況下，開發(fā)工具的更新風(fēng)險是很大的。開發(fā)工具的更新將涉及到新開發(fā)工具的熟悉、開發(fā)人員變更、新人員對舊系統(tǒng)的熟悉周期、新開發(fā)工具和舊應(yīng)用的銜接接口等諸多問題。2.預(yù)防措施預(yù)防這種風(fēng)險的辦法一般是在項目的啟動階段就落實好各項工具的來源或可能的替代工具，在這些工具需要使用之前(一般需要提前一個月左右)跟蹤并落實工具的到位事宜。同時，技術(shù)總監(jiān)要對公司各項目小組的開發(fā)技術(shù)和方法要有總體安排，編制開發(fā)工具接口比對表(如表2)。定期對開發(fā)人員進行新技術(shù)培訓(xùn)，挖掘具有較強學(xué)習(xí)能力的開發(fā)人員，有意識的定向培養(yǎng)。建立人才庫制度，定期由人事部門提供人才名錄。開發(fā)工具接口比對表開發(fā)環(huán)境對應(yīng)開發(fā)模塊開發(fā)語言開發(fā)工具**類二次開發(fā)模塊操作系統(tǒng)底層模塊C…3.10團隊成員能力和素質(zhì)風(fēng)險分析及預(yù)防措施1.團隊成員能力和素質(zhì)風(fēng)險分析團隊成員的能力(包括業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力)和素質(zhì)，對項目的進展、項目的質(zhì)量具有很大的影響，項目經(jīng)理在項目的建設(shè)過程需要實時關(guān)注該因素。針對教育軟件項目，同時對于項目經(jīng)理的教學(xué)框架要明確，需要針對不同的專業(yè)聘請資深教育專家構(gòu)建項目團隊。同時針對不同專業(yè)課程設(shè)計負責(zé)人，需要具備相關(guān)專業(yè)課程的教學(xué)經(jīng)驗，以上成員的能力和素質(zhì)將直接影響到團隊的開發(fā)產(chǎn)品的專業(yè)性和理論深度。因此，團隊成員管理在教育軟件項目中的風(fēng)險控制非常重要。預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是在用人之前先選對人、開展有針對性的培訓(xùn)、將合適的人安排到結(jié)結(jié)論構(gòu)建龐大的院校關(guān)系網(wǎng)，針對現(xiàn)有的或計劃內(nèi)的專業(yè)課程資深專家建立定期溝通機制。安排定期舉辦專業(yè)課教師交流會，以提升項目組成員的素質(zhì)，同時不斷擴大顧問團隊數(shù)1.人員流動風(fēng)險分析項目成員特別是核心成員的流動給項目造成的影響是非?？膳碌?。人員的流動輕則影響項目進度，重則導(dǎo)致項目無法繼續(xù)甚至被迫夭折。預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是盡可能將項目的核心工作分派給多人(而不要集中在個別人身上)、加強同類型人才的培養(yǎng)和儲備。同時有效利用外部資源，充分利用顧問團隊的作用，將核心課程分散到顧問團隊的各個層面。保證項目內(nèi)部人員流動后，新成員能更快的從外部資源獲取到必要信息，縮短培訓(xùn)周期。同時避免人員流動對公司核心產(chǎn)品造成本文通過文獻閱讀以及本人在教育軟件項目實施的經(jīng)驗，總結(jié)出了教育軟件項目常見風(fēng)險及其預(yù)防措施，包括合同風(fēng)險，需求變更風(fēng)險，溝通不良風(fēng)險，缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持風(fēng)險，進度風(fēng)險，質(zhì)量風(fēng)險，