基層結(jié)構(gòu)化面試

合約客服部結(jié)構(gòu)化面試題及標(biāo)準(zhǔn)——按揭專員,,,,,

考查指標(biāo),,比重,考查問題,,標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)素質(zhì),形象,,,,得體、大方、整潔

,舉止,,,,穩(wěn)重、無不雅行為

,自我評(píng)價(jià)、求職意向、工作態(tài)度,,1,簡(jiǎn)單介紹工作、學(xué)習(xí)經(jīng)歷,清晰明了、重點(diǎn)突出

,,,2,為何離開原單位,原因具有說服性

,,,3,個(gè)人今后的發(fā)展方向，對(duì)未來有何規(guī)劃,比較實(shí)際，具可行性

,,,4,你選擇工作更注重什么？/希望選擇什么樣的工作單位,與公司實(shí)際情況較符合

,,,5,簡(jiǎn)述個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn),明確，無突出缺點(diǎn)

,,,6,期望薪金,切合實(shí)際

,,,7,你如何評(píng)價(jià)原來的公司,積極、正面

,,,8,你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作是什么態(tài)度,

綜合素質(zhì),分析判斷能力,20%,1,你在處理一個(gè)特別重要的問題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？,有明確的標(biāo)準(zhǔn)或觀點(diǎn)，有說服力，語言表達(dá)準(zhǔn)確

,,,2,你通過什么來區(qū)分工作任務(wù)的輕重緩急的？,

,,,3,在需要做出決定是，你是如何選擇接受或放棄的。,

,,,4,是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？,

,計(jì)劃執(zhí)行能力,30%,1,工作中實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去做？,思維清晰，有明確的解決方法，程序與條理順暢，切合實(shí)際；能有效理解上級(jí)布置的任務(wù)，并按要求執(zhí)行。

,,,2,以往工作中，一個(gè)月內(nèi)有哪些主要的工作任務(wù)？占用時(shí)間比例是怎樣的或者各自發(fā)生的頻率是怎樣的？,

,,,3,領(lǐng)導(dǎo)布置了一項(xiàng)以前沒接觸過的任務(wù)，你打算如何完成？,

,,,4,新進(jìn)公司或新接手一項(xiàng)工作，你將怎樣開展工作？,

,,,5,有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來完成這些工作,

,,,6,如果這個(gè)工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣,

,組織協(xié)調(diào)能力,20%,1,職責(zé)外的工作使你不能按時(shí)完成本職工作。你會(huì)如何處理？,明確自身職責(zé)，遇突發(fā)事件能較好的控制情緒，能及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)溝通，處理方式妥當(dāng)。能尋找適當(dāng)?shù)姆椒ê颓澜鉀Q問題

,,,2,需要配合你的其他部門無法按你的進(jìn)度提供協(xié)助，你怎樣做？,

,,,3,當(dāng)你的工作重點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你怎樣解決？,

,,,4,如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？,

,,,5,你和你的上司就某問題發(fā)生意見分歧，你會(huì)怎樣處理？,

,,,6,是否遇到過一些不得不讓你做出較大改變的事情，你怎么看,

,團(tuán)隊(duì)合作性,30%,1,你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？,有集體意識(shí)，協(xié)助性強(qiáng)

,,,2,你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情，你是怎樣解決的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？,

專業(yè)素質(zhì),流程,30%,1,和哪些銀行有過合作,興業(yè)、光大、深發(fā)、建等

,,,2,以前做過哪幾類按揭,公積金、商業(yè)按揭、最好貼息、組合貸、消費(fèi)貸款

,,,3,銀行服務(wù)形式,委托代辦、律所代辦、銀行直客

,,,4,接卷是如何做的,內(nèi)容填寫

,,,5,一般接卷要提供什么資料,按揭需要的資料名單

,政策,30%,6,最近出臺(tái)了哪些新政策,能說出新出政策

,,,7,降息對(duì)市場(chǎng)有何影響，發(fā)展趨勢(shì)如何,觀點(diǎn)實(shí)際，有分析

,,,8,當(dāng)前房地產(chǎn)按揭狀況，市場(chǎng)行業(yè)狀況,國(guó)家政策調(diào)整銀行政策放松

,特殊問題處理能力,40%,9,如何催繳客戶按揭資料,方法、方式

,,,10,收入虛假如何處理,按銀行要求協(xié)助客戶解決

,,,11,銀行核實(shí)收入證明會(huì)問到哪些事情，所需時(shí)間，報(bào)分行多長(zhǎng)時(shí)間,公司規(guī)模、平均工資水平

,,,12,集中放款流程,做卷－合同－申請(qǐng)資料－法律意見書－遞告－交接

合約客服部結(jié)構(gòu)化面試題及標(biāo)準(zhǔn)——按揭主管,,,,,

考查指標(biāo),,比重,考查問題,,標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)素質(zhì),形象,,,,得體、大方、整潔

,舉止,,,,穩(wěn)重、無不雅行為

,自我評(píng)價(jià)、求職意向、工作態(tài)度,,1,簡(jiǎn)單介紹工作、學(xué)習(xí)經(jīng)歷,清晰明了、重點(diǎn)突出

,,,2,為何離開原單位,原因具有說服性

,,,3,個(gè)人今后的發(fā)展方向，對(duì)未來有何規(guī)劃,比較實(shí)際，具可行性

,,,4,你選擇工作更注重什么？/希望選擇什么樣的工作單位,與公司實(shí)際情況較符合

,,,5,簡(jiǎn)述個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn),明確，無突出缺點(diǎn)

,,,6,期望薪金,切合實(shí)際

,,,7,你如何評(píng)價(jià)原來的公司,積極、正面

,,,8,你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作是什么態(tài)度,

綜合素質(zhì),分析判斷能力,30%,1,你在處理一個(gè)特別重要的問題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？,有明確的標(biāo)準(zhǔn)或觀點(diǎn)，有說服力，語言表達(dá)準(zhǔn)確

,,,2,你通過什么來區(qū)分工作任務(wù)的輕重緩急的？,

,,,3,在需要做出決定是，你是如何選擇接受或放棄的。,

,,,4,是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？,

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,,,2,以往工作中，一個(gè)月內(nèi)有哪些主要的工作任務(wù)？占用時(shí)間比例是怎樣的或者各自發(fā)生的頻率是怎樣的？,

,,,3,領(lǐng)導(dǎo)布置了一項(xiàng)以前沒接觸過的任務(wù)，你打算如何完成？,

,,,4,新進(jìn)公司或新接手一項(xiàng)工作，你將怎樣開展工作？,

,,,5,有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來完成這些工作,

,,,6,如果這個(gè)工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣,

,組織協(xié)調(diào)能力,10%,1,職責(zé)外的工作使你不能按時(shí)完成本職工作。你會(huì)如何處理？,明確自身職責(zé)，遇突發(fā)事件能較好的控制情緒，能及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)溝通，處理方式妥當(dāng)。能尋找適當(dāng)?shù)姆椒ê颓澜鉀Q問題

,,,2,需要配合你的其他部門無法按你的進(jìn)度提供協(xié)助，你怎樣做？,

,,,3,當(dāng)你的工作重點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你怎樣解決？,

,,,4,如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？,

,,,5,你和你的上司就某問題發(fā)生意見分歧，你會(huì)怎樣處理？,

,,,6,是否遇到過一些不得不讓你做出較大改變的事情，你怎么看,

,團(tuán)隊(duì)合作性,20%,1,你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？,有集體意識(shí)，協(xié)助性強(qiáng)

,,,2,團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)你會(huì)怎么做,

專業(yè)素質(zhì),趨勢(shì)分析,30%,1,現(xiàn)在（房地產(chǎn)）市場(chǎng)趨勢(shì)對(duì)企業(yè)會(huì)有哪些影響,利率增高－成本增高－銀行申請(qǐng)嚴(yán)格－資金回款慢－影響放款

,復(fù)雜問題的處理,50%,3,如何加快回款速度,前期準(zhǔn)備充分、加快合同簽訂、審核時(shí)間

,,,4,在與較困難（情況復(fù)雜）客戶談判時(shí)有哪些技巧，應(yīng)該注意什么,

,,,5,對(duì)無力交款客戶提供哪些幫助？,了解融資渠道與手段

,協(xié)議,20%,6,補(bǔ)充協(xié)議中有哪些需注意的事項(xiàng)（條款）,如實(shí)測(cè)面積正負(fù)3%的誤差

,,,,,,

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合約客服部結(jié)構(gòu)化面試題及標(biāo)準(zhǔn)——錄入專員,,,,,

考查指標(biāo),,比重,考查問題,,標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)素質(zhì),形象,,,,得體、大方、整潔

,舉止,,,,穩(wěn)重、無不雅行為

,自我評(píng)價(jià)、求職意向、工作態(tài)度,,1,簡(jiǎn)單介紹工作、學(xué)習(xí)經(jīng)歷,清晰明了、重點(diǎn)突出

,,,2,為何離開原單位,原因具有說服性

,,,3,個(gè)人今后的發(fā)展方向，對(duì)未來有何規(guī)劃,比較實(shí)際，具可行性

,,,4,你選擇工作更注重什么？/希望選擇什么樣的工作單位,與公司實(shí)際情況較符合

,,,5,簡(jiǎn)述個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn),明確，無突出缺點(diǎn)

,,,6,期望薪金,切合實(shí)際

,,,7,你如何評(píng)價(jià)原來的公司,積極、正面

,,,8,你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作是什么態(tài)度,

綜合素質(zhì),分析判斷能力,30%,1,你在處理一個(gè)特別重要的問題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？,有明確的標(biāo)準(zhǔn)或觀點(diǎn)，有說服力，語言表達(dá)準(zhǔn)確

,,,2,你通過什么來區(qū)分工作任務(wù)的輕重緩急的？,

,,,3,在需要做出決定是，你是如何選擇接受或放棄的。,

,,,4,是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？,

,計(jì)劃執(zhí)行能力,30%,1,工作中實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去做？,思維清晰，有明確的解決方法，程序與條理順暢，切合實(shí)際；能有效理解上級(jí)布置的任務(wù)，并按要求執(zhí)行。

,,,2,以往工作中，一個(gè)月內(nèi)有哪些主要的工作任務(wù)？占用時(shí)間比例是怎樣的或者各自發(fā)生的頻率是怎樣的？,

,,,3,領(lǐng)導(dǎo)布置了一項(xiàng)以前沒接觸過的任務(wù)，你打算如何完成？,

,,,4,新進(jìn)公司或新接手一項(xiàng)工作，你將怎樣開展工作？,

,,,5,有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來完成這些工作,

,,,6,如果這個(gè)工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣,

,組織協(xié)調(diào)能力,10%,1,職責(zé)外的工作使你不能按時(shí)完成本職工作。你會(huì)如何處理？,明確自身職責(zé)，遇突發(fā)事件能較好的控制情緒，能及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)溝通，處理方式妥當(dāng)。能尋找適當(dāng)?shù)姆椒ê颓澜鉀Q問題

,,,2,需要配合你的其他部門無法按你的進(jìn)度提供協(xié)助，你怎樣做？,

,,,3,當(dāng)你的工作重點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你怎樣解決？,

,,,4,如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？,

,,,5,你和你的上司就某問題發(fā)生意見分歧，你會(huì)怎樣處理？,

,,,6,是否遇到過一些不得不讓你做出較大改變的事情，你怎么看,

,團(tuán)隊(duì)合作性,30%,1,你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？,有集體意識(shí)，協(xié)助性強(qiáng)

,,,2,你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情，你是怎樣解決的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？,

專業(yè)素質(zhì),網(wǎng)上操作手續(xù),80%,1,描述注銷手續(xù)、流程,"網(wǎng)上新增－錄入姓名、房號(hào)、原因－注銷

打印注銷申請(qǐng)表－蓋章－到建委網(wǎng)上聯(lián)機(jī)備案"

,協(xié)調(diào),20%,2,出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)如何解決,手續(xù)－房地產(chǎn)交易系統(tǒng)－網(wǎng)絡(luò)公司

,,,3,都會(huì)出現(xiàn)哪類錯(cuò)誤，造成原因,如：人名（網(wǎng)簽不規(guī)范造成的）

合約客服部結(jié)構(gòu)化面試題及標(biāo)準(zhǔn)——檔案專員,,,,,

考查指標(biāo),,比重,考查問題,,標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)素質(zhì),形象,,,,得體、大方、整潔

,舉止,,,,穩(wěn)重、無不雅行為

,自我評(píng)價(jià)、求職意向、工作態(tài)度,,1,簡(jiǎn)單介紹工作、學(xué)習(xí)經(jīng)歷,清晰明了、重點(diǎn)突出

,,,2,為何離開原單位,原因具有說服性

,,,3,個(gè)人今后的發(fā)展方向，對(duì)未來有何規(guī)劃,比較實(shí)際，具可行性

,,,4,你選擇工作更注重什么？/希望選擇什么樣的工作單位,與公司實(shí)際情況較符合

,,,5,簡(jiǎn)述個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn),明確，無突出缺點(diǎn)

,,,6,期望薪金,切合實(shí)際

,,,7,你如何評(píng)價(jià)原來的公司,積極、正面

,,,8,你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作是什么態(tài)度,

綜合素質(zhì),分析判斷能力,30%,1,你在處理一個(gè)特別重要的問題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？,有明確的標(biāo)準(zhǔn)或觀點(diǎn)，有說服力，語言表達(dá)準(zhǔn)確

,,,2,你通過什么來區(qū)分工作任務(wù)的輕重緩急的？,

,,,3,在需要做出決定是，你是如何選擇接受或放棄的。,

,,,4,是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？,

,計(jì)劃執(zhí)行能力,40%,1,工作中實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去做？,思維清晰，有明確的解決方法，程序與條理順暢，切合實(shí)際；能有效理解上級(jí)布置的任務(wù)，并按要求執(zhí)行。

,,,2,以往工作中，一個(gè)月內(nèi)有哪些主要的工作任務(wù)？占用時(shí)間比例是怎樣的或者各自發(fā)生的頻率是怎樣的？,

,,,3,領(lǐng)導(dǎo)布置了一項(xiàng)以前沒接觸過的任務(wù)，你打算如何完成？,

,,,4,新進(jìn)公司或新接手一項(xiàng)工作，你將怎樣開展工作？,

,,,5,有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來完成這些工作,

,,,6,如果這個(gè)工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣,

,組織協(xié)調(diào)能力,20%,1,職責(zé)外的工作使你不能按時(shí)完成本職工作。你會(huì)如何處理？,明確自身職責(zé)，遇突發(fā)事件能較好的控制情緒，能及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)溝通，處理方式妥當(dāng)。能尋找適當(dāng)?shù)姆椒ê颓澜鉀Q問題

,,,2,需要配合你的其他部門無法按你的進(jìn)度提供協(xié)助，你怎樣做？,

,,,3,當(dāng)你的工作重點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你怎樣解決？,

,,,4,如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？,

,,,5,你和你的上司就某問題發(fā)生意見分歧，你會(huì)怎樣處理？,

,,,6,是否遇到過一些不得不讓你做出較大改變的事情，你怎么看,

,團(tuán)隊(duì)合作性,30%,1,你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？,有集體意識(shí)，協(xié)助性強(qiáng)

,,,2,你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情，你是怎樣解決的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？,

,壓力,10%,3,是否能勝任枯燥工作,應(yīng)可承受

專業(yè)素質(zhì),檔案管理,100%,1,是否做過檔案管理,條理性分類清晰

,,,2,檔案是如何分類的,條理性分類清晰

合約客服部結(jié)構(gòu)化面試題及標(biāo)準(zhǔn)——合約客服主管,,,,,

考查指標(biāo),,比重,考查問題,,標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)素質(zhì),形象,,,,得體、大方、整潔

,舉止,,,,穩(wěn)重、無不雅行為

,自我評(píng)價(jià)、求職意向、工作態(tài)度,,1,簡(jiǎn)單介紹工作、學(xué)習(xí)經(jīng)歷,清晰明了、重點(diǎn)突出

,,,2,為何離開原單位,原因具有說服性

,,,3,個(gè)人今后的發(fā)展方向，對(duì)未來有何規(guī)劃,比較實(shí)際，具可行性

,,,4,你選擇工作更注重什么？/希望選擇什么樣的工作單位,與公司實(shí)際情況較符合

,,,5,簡(jiǎn)述個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn),明確，無突出缺點(diǎn)

,,,6,期望薪金,切合實(shí)際

,,,7,你如何評(píng)價(jià)原來的公司,積極、正面

,,,8,你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作是什么態(tài)度,

綜合素質(zhì),分析判斷能力,30%,1,你在處理一個(gè)特別重要的問題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？,有明確的標(biāo)準(zhǔn)或觀點(diǎn)，有說服力，語言表達(dá)準(zhǔn)確

,,,2,你通過什么來區(qū)分工作任務(wù)的輕重緩急的？,

,,,3,在需要做出決定是，你是如何選擇接受或放棄的。,

,,,4,是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？,

,計(jì)劃執(zhí)行能力,30%,1,工作中實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去做？,思維清晰，有明確的解決方法，程序與條理順暢，切合實(shí)際；能有效理解上級(jí)布置的任務(wù)，并按要求執(zhí)行。

,,,2,以往工作中，一個(gè)月內(nèi)有哪些主要的工作任務(wù)？占用時(shí)間比例是怎樣的或者各自發(fā)生的頻率是怎樣的？,

,,,3,領(lǐng)導(dǎo)布置了一項(xiàng)以前沒接觸過的任務(wù)，你打算如何完成？,

,,,4,新進(jìn)公司或新接手一項(xiàng)工作，你將怎樣開展工作？,

,,,5,有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來完成這些工作,

,,,6,如果這個(gè)工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣,

,組織協(xié)調(diào)能力,20%,1,職責(zé)外的工作使你不能按時(shí)完成本職工作。你會(huì)如何處理？,明確自身職責(zé)，遇突發(fā)事件能較好的控制情緒，能及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)溝通，處理方式妥當(dāng)。能尋找適當(dāng)?shù)姆椒ê颓澜鉀Q問題

,,,2,需要配合你的其他部門無法按你的進(jìn)度提供協(xié)助，你怎樣做？,

,,,3,當(dāng)你的工作重點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你怎樣解決？,

,,,4,如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？,

,,,5,你和你的上司就某問題發(fā)生意見分歧，你會(huì)怎樣處理？,

,,,6,是否遇到過一些不得不讓你做出較大改變的事情，你怎么看,

,團(tuán)隊(duì)合作性,20%,1,你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？,有集體意識(shí)，協(xié)助性強(qiáng)

,,,2,你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情，你是怎樣解決的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？,

專業(yè)素質(zhì),按揭流程,20%,1,和哪些銀行有過合作,興業(yè)、光大、深發(fā)、建等

,,,2,以前做過哪幾類按揭,公積金、商業(yè)按揭、最好貼息、組合貸、消費(fèi)貸款

,,,3,銀行服務(wù)形式,委托代辦、律所代辦、銀行直客

,,,4,接卷是如何做的,內(nèi)容填寫

,,,5,一般接卷要提供什么資料,按揭需要的資料名單

,,,6