客服部崗位職責(zé)

客服部崗位職責(zé)客服部崗位職責(zé)（通用9篇）

客服部崗位職責(zé)篇1

1、對(duì)客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，支配相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù);

2、制定每月工作支配，并檢查平安管理部每周、每月工作執(zhí)行狀況，做好檢查、考核記錄;

3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡察記錄;

4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的剛好向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào);

5、定時(shí)、不定時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo);

客服部崗位職責(zé)篇2

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

2、對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的平安管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。

3、完成部門支配的各類臨時(shí)任務(wù)。

客服部崗位職責(zé)篇3

1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對(duì)、出具工作，包括水電費(fèi)管理費(fèi)單、放行條、裝修施工單等;

2、與客戶保持良好關(guān)系，剛好反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)對(duì)接園區(qū)租戶管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境美麗的園區(qū)氛圍。

客服部崗位職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù);

2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)相關(guān)資源，供應(yīng)增值服務(wù);

3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊(duì)伍的進(jìn)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

客服部崗位職責(zé)篇5

1、幫助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，剛好傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)學(xué)問的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。

2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及支配，負(fù)責(zé)對(duì)班長的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶平安服務(wù)等狀況分析報(bào)告。

3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理方法嫻熟駕馭操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題剛好處理并做好登記。

4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，剛好處理客服中心突發(fā)事務(wù)與重要投訴。

5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)學(xué)問的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋、回訪狀況，并將結(jié)果剛好上報(bào)。

客服部崗位職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)覺問題馬上訂正，遇突發(fā)事務(wù)剛好上報(bào)主任。

2、細(xì)致學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)學(xué)問，檢查中發(fā)覺問題要耐性幫助解答。

3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語、服務(wù)看法、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納實(shí)力，接待客戶應(yīng)變實(shí)力等。

4、把每人每次檢查狀況，具體填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。

5、每周小結(jié)一次，依據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)支配，可全員培訓(xùn)，也可單獨(dú)培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)支配。

6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評(píng)時(shí)將檢查中發(fā)覺的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表(由客服部主任指定)做具體講評(píng)。

客服部崗位職責(zé)篇7

1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo);檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行狀況;處理在工作中的疑難問題、重要事務(wù)及突發(fā)事務(wù)，并剛好上報(bào)客服部主任。

2、細(xì)致執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確?？头考翱己酥笜?biāo)的完成。

3、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，細(xì)致填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班長負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作狀況(系統(tǒng)問題、疑難匯總，詢問、查詢、主動(dòng)服務(wù)工作量日?qǐng)?bào)、周報(bào))交由客服部主任。

5、各組值班長負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)覺問題剛好上報(bào)，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟駕馭操作系統(tǒng)。

6、駕馭各班忙閑狀況，剛好提交客服部主任，合理支配座席。對(duì)違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律，有權(quán)責(zé)令停止工作，駕馭現(xiàn)場(chǎng)狀況并向主任提出建議及處理看法。

7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)，內(nèi)容簡捷有針對(duì)性。

8、剛好了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，駕馭工單滯留及各工位回單狀況，剛好督促完工。

客服部崗位職責(zé)篇8

1、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

2、熟識(shí)并駕馭電信業(yè)務(wù)學(xué)問，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

3、嫻熟受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的剛好反饋班長。

4、向客戶供應(yīng)精確、快速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

5、嫻熟駕馭微機(jī)操作技能，發(fā)覺機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異樣剛好上報(bào)。

6、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶恒久是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿足。

7、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際閱歷，提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能。

8、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)懷集體。

9、對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)覺的問題剛好反饋，并樂觀提出改進(jìn)看法和建議。

10、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題，剛好提交班長。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

12、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

13、熟識(shí)并駕馭電信業(yè)務(wù)學(xué)問，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

14、嫻熟受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的剛好反饋班長。

15、向客戶供應(yīng)精確、快速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

16、嫻熟駕馭微機(jī)操作技能，發(fā)覺機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異樣剛好上報(bào)班長。

17、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶恒久是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿足。

18、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際閱歷，提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能。

19、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)懷集體。

20、對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)覺的問題剛好反饋，并樂觀提出改進(jìn)看法和建議。

21、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題，剛好提交班長。

22、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

客服部崗位職責(zé)篇9

1.幫助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。

2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作支配并組織實(shí)施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶狀況。

3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的看法、建議，對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培育所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

4.細(xì)致貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，依據(jù)實(shí)際狀況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度;制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿足。

5.依據(jù)公司的整體目標(biāo)支配，分解分管工作任務(wù)，并對(duì)工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核;每月定期組織召開客戶