一只沉船的故事

機(jī)匠瓦爾特：我就是瓦爾特。大管輪惠特曼：我說正忙著，等一會兒拿給你們。服務(wù)生斯科尼：3月23日13點(diǎn)到理查德房間找他，他不在，坐了一會兒，隨手開了他的臺燈。大副克姆普：3月23日13點(diǎn)半，帶蘇勒和羅伯特進(jìn)行安全巡視，沒有進(jìn)理查德和蘇勒的房間，說了句“你們的房間自己進(jìn)去看看”。一水蘇勒：我笑了笑，也沒有進(jìn)房間，跟在克姆普后面。二水羅伯特：我也沒有進(jìn)房間，跟在蘇勒后面。機(jī)電長科恩：3月23日14點(diǎn)我發(fā)現(xiàn)跳閘了，因?yàn)檫@是以前也出現(xiàn)過的現(xiàn)象，沒多想，就將閥合上，沒有查明原因。三管輪馬辛：感到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒有問題后，又讓機(jī)艙打開通風(fēng)閥。第1頁/共19頁大廚史若：我接馬辛電話時，開玩笑說，我們在這里有什么問題？你還不來幫我們做飯？然后問烏蘇拉：“我們這里都安全吧？”

二廚烏蘇拉：我回答，我也感覺空氣不好，但覺得我們這里很安全，就繼續(xù)做飯。機(jī)匠努波：我接到馬辛電話后，打開通風(fēng)閥。管事戴思蒙：14點(diǎn)半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上會餐。醫(yī)生莫里斯：我沒有巡診。電工荷爾因：晚上我值班時跑進(jìn)了餐廳。最后是船長麥凱姆寫的話：19點(diǎn)半發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，理查德和蘇勒房間已經(jīng)燒穿，一切糟糕透了，我們沒有辦法控制火情，而且火越來越大，直到整條船上都是火。我們每個人都犯了一點(diǎn)錯誤，但釀成了船毀人亡的大錯。第2頁/共19頁看完這張絕筆紙條，救援人員誰也沒說話，海面上死一樣的寂靜，大家仿佛清晰地看到了整個事故的過程。后記：巴西海順遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司的警示方式很有效，此后的40年，這個公司再沒有發(fā)生一起海難。這就是沉船的傾訴。親愛的讀者，讀完這個故事，在沉重的嘆息之后，我們獲得了什么啟示呢？第3頁/共19頁小錯與大禍我們不難推斷這個災(zāi)難是如何發(fā)生的：臺燈被理查德私買回來后，并沒有人制止這件事，同事找他時又把臺燈隨手打開。負(fù)責(zé)安全巡視的人又漏掉了這個正在肇事的房間。實(shí)際上，由于底座太輕，開著的臺燈在船只的顛簸中掉到了地上，在地毯上點(diǎn)燃了第一個火苗。然后，火苗慢慢爬上桌腿、桌布、床單……房間過熱，電路燒斷，出現(xiàn)跳閘，電工卻對這個重大的危險(xiǎn)信號習(xí)以為常，問也不問就隨手把閘合上。因?yàn)榉块g里的消防探頭被拆掉了，新的尚未安裝，所以無法報(bào)警，火苗靜悄悄地肆虐著。焦糊的氣味傳了出來，三管輪聞到了，就直接打電話給廚房，廚房覺得沒問題，卻沒有一個人追究不良?xì)馕稄暮味鴣?。下午幾乎所有人員都離開崗位，去了廚房；晚上，醫(yī)生放棄了日常的巡檢，就放棄了發(fā)現(xiàn)問題的一個機(jī)會，就連值班的電工也私自離崗！最后，當(dāng)大火被發(fā)現(xiàn)，著火的房間已經(jīng)被燒穿，水手區(qū)的門被綁死了，怎么也進(jìn)不去，消防栓銹蝕打不開，無法滅火，閉門器和救生筏被牢牢綁住，無法逃生。而這些問題船長在此前根本沒有發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麤]有看甲板部和輪機(jī)部的安全檢查報(bào)告。

第4頁/共19頁于是，“環(huán)大西洋”號就這樣沉沒了！這個災(zāi)難難道就不能避免嗎?事實(shí)上，完全可以避免！我們可以假設(shè)：如果臺燈沒有被買回來；如果回船后使用臺燈被人制止；如果服務(wù)生不隨手扭開它的開關(guān)；如果安全巡視親自走進(jìn)房間看看；如果電工在發(fā)現(xiàn)跳閘時檢查一下電路，仔細(xì)找到跳閘的根源；如果機(jī)匠上午發(fā)現(xiàn)誤報(bào)警后立刻安裝上新的消防探頭；如果發(fā)現(xiàn)氣味不對的馬辛自己走走；如果廚房仔細(xì)檢查一下；如果管事注意督促人們應(yīng)該時刻堅(jiān)守崗位；如果醫(yī)生晚上照常巡診，走上一圈；如果出事時電工不私自離崗；如果銹蝕的消防栓在出海之前就被更新，可以使用；如果閉門器及時修理，可以打開；如果救生筏沒被綁??；如果船長認(rèn)真審閱安全檢查報(bào)告……哪怕只有一個人盡到了責(zé)任，那么這場火災(zāi)根本不會發(fā)生！

第5頁/共19頁所以，我們必須贊同寫在紙條上的話：“我們每個人都犯了一點(diǎn)錯誤，但釀成了船毀人亡的大錯?！彼麄兊男″e誤在于:漠視紀(jì)律，違反規(guī)定；事不關(guān)己，高高掛起，錯過把安全隱患消滅在萌芽之中的最佳機(jī)會；敷衍了事，甚至是采取錯誤的處理方式；散漫拖延、心存僥幸；找借口，工作安排不力；對待工作沒有負(fù)責(zé)到底的精神；偷懶、盲從、粗心大意、經(jīng)驗(yàn)主義；道聽途說，沒有實(shí)地調(diào)查的精神；對待工作不嚴(yán)肅，沒有安全意識；主觀臆斷、脫離崗位、分工混亂、嚴(yán)重瀆職……

第6頁/共19頁親愛的朋友，行文至此，你可能早已經(jīng)發(fā)覺，其實(shí)這些船員的錯誤在我們?nèi)粘９ぷ髦兴坪醴浅３Ｒ?。那么，你是不是在無意中也犯了這樣那樣的小錯？你是不是也生活在這艘沉船上呢？技術(shù)先進(jìn)，海況良好，這艘大船表面上是那么的安全，但是只要看看船員的小錯誤，我們就會強(qiáng)烈地感覺到：它危機(jī)四伏！我們完全可以說，災(zāi)難遲早都會發(fā)生！親愛的讀者，如果你是個檔案保管員，你有隨手鎖檔案柜，隨手關(guān)門的習(xí)慣嗎？如果你疏忽，可能平均一天丟失一份重要文件。如果你是一個銷售員，你能準(zhǔn)備記住每一個客戶的名字，妥善保存他們的名片嗎？如果你丟三落四，你可能就會給你的公司帶來巨大的損失！如果你有一個重要會議在“新世界國際酒店”召開，你會不會想當(dāng)然地以為它就是“新世界大廈”，而到了那里才發(fā)現(xiàn)，兩個地方足足有一個小時的車程？于是這個遲到使你漏掉了很多重要的信息，丟失很多機(jī)會。如果你是一個森林管理員，你就必須嚴(yán)格檢查每一個進(jìn)入森林的人?？赡芫褪且?yàn)槟爿p信地放過了一個熟人，卻失去了整個森林。第7頁/共19頁如果你是一個鐵道維修工，你就必須每天都認(rèn)真檢查路況，因?yàn)橐欢研∈泳涂梢灾率管嚉送?。如果你是一個庫管員，你就要妥善記錄貨物的進(jìn)貨日期和它的保質(zhì)期，可能就是因?yàn)槟汶S手提供了已經(jīng)過期的膠水，使糊出的一整批紙盒都變成了廢品。如果你是一個制版人員，那你就要非常謹(jǐn)慎，如果在制版中一不小心漏掉了一個圖案，那么以后的印刷工序都會徒勞無功。如果你是一個化學(xué)實(shí)驗(yàn)員，那么你就要養(yǎng)成洗凈試劑瓶的習(xí)慣，假如因?yàn)橐粫r有事，而沒有清除瓶中殘留的乙醚，等下次同事拿起它做實(shí)驗(yàn)時恰好放進(jìn)硝酸，那么就一定會有生命危險(xiǎn)。而且，還有很多事情是無法重復(fù)的，比如一個長期的實(shí)驗(yàn)，要求每隔5分鐘記一個數(shù)據(jù)，可能10分鐘的打盹就會讓同事們的努力瞬間變得毫無用處。親愛的朋友們，這樣的事情真是太多了：護(hù)士報(bào)錯了嬰兒，火車走錯了軌道，工人按錯了按鈕，庫管人員貼錯了標(biāo)簽，程序員記錯了命令，衛(wèi)兵打盹放過了通緝犯……

第8頁/共19頁讓我們看看以下三個簡單的數(shù)學(xué)算式：0.9×0.9×0.9×0.9×…=01×1×1×1×0=01×1×1×1×(-1)=-1這幾個算式告訴我們什么呢？那就是：如果每人只錯一點(diǎn)點(diǎn)，那么最后結(jié)果等于0。如果其他人都完美執(zhí)行，而一個人瀆職，那么最后結(jié)果等于0。如果其他人都完美執(zhí)行，而一個人的嚴(yán)重錯誤致使任務(wù)發(fā)生方向性的扭轉(zhuǎn)，那么最后結(jié)果是負(fù)數(shù)。然而，現(xiàn)實(shí)工作中的失敗，常常不是因?yàn)椤笆異翰簧狻钡腻e誤引起，而恰恰常常是那些一個個“小錯誤”的積累！但是，我們難道應(yīng)該因?yàn)殄e小而忽略它嗎？在環(huán)環(huán)相扣的工作中，它將會不斷地被放大，它早已不再是微不足道的！第9頁/共19頁正是這些“小錯誤”，經(jīng)常堂而皇之地出現(xiàn)在我們身邊，甚至還頑固地留在我們身上，千里之堤，潰于蟻穴，已經(jīng)成了不容置疑的現(xiàn)實(shí)。一個哲人說過，讓夢想陷入困境的不是崇山峻嶺，而是青青小草結(jié)成的環(huán)。我們一定要向小錯誤大聲說“不”。我們現(xiàn)在就必須和小錯一刀兩斷！但是為什么還有人和它藕斷絲連呢？我們來看看他們的理由：理由一：“人無完人，孰能無過呢。”

第10頁/共19頁阿拉伯人風(fēng)趣地說：“月亮的臉上也是有雀斑的。”的確，每個人不是生來就全知全能的，只要做事，就難免出錯。人對人對己都不能苛求完美，否則要失于寬厚。但是，錯誤是要分性質(zhì)的，開拓進(jìn)取中的錯誤可以原諒，而玩忽職守、粗心大意、消極被動、敷衍拖延等錯誤卻是不可以原諒的。有些錯誤是成功人士犯的，有些錯誤是犯習(xí)慣了以后永遠(yuǎn)不會再成功的。如果一個人堂堂正正地用這個理由來解釋甚至開脫自己的過失，那么這的確是一種最悲哀、最怯懦的缺陷。這些錯誤看似很小，但是只要它們一堆積起來，就會使自己失去成功的可能！更重要的是，你的錯誤會給團(tuán)隊(duì)帶來極其不良的影響。如果你在工作中犯了這樣的錯誤，你將不再是團(tuán)隊(duì)里的月亮，而是一個超重量級的大隕石。第11頁/共19頁有心理學(xué)家曾做過這樣一項(xiàng)試驗(yàn)：他找來兩輛一模一樣的汽車，將一輛停在比較雜亂的街區(qū)，一輛停在有秩序的街區(qū)。他把前一輛的車牌摘掉，頂棚打開，結(jié)果這輛車在一天之內(nèi)就被人偷走了。而后一輛過了一個星期也安然無恙。后來，心理學(xué)家用錘子把后一輛車的玻璃敲了個大洞，結(jié)果，僅僅過了幾個小時，車就不見了?？梢?，只要一扇玻璃被打破，而且又未得到及時修理，其他人就會得到暗示性的縱容，去打爛更多的玻璃。同樣，在公司里，一個員工的小錯誤就等于在企業(yè)的制度或紀(jì)律體系中打破一扇窗。窗的殘損可能并不可怕，可怕的是我們沒有及時修理它，于是勾起了其他人的破壞欲望。理由二：“這些小事算什么，成大事者不拘小節(jié)！”如果你這樣說，那么你已經(jīng)犯了一個嚴(yán)重的錯誤。因?yàn)樵诋?dāng)今，工作中只有可先可后的事，卻沒有微不足道的小事。第12頁/共19頁讓我們看看周恩來的例子：周總理是一個讓人難忘的外交家。尼克松總統(tǒng)在回憶起1972年訪華的情景時說：“當(dāng)時，周恩來負(fù)責(zé)接待和談判工作，他精細(xì)周到的作風(fēng)給我留下了深刻的印象”。尼克松1972年訪華是一件意義非凡的外交事件。我們的周總理親自挑選了用于歡迎尼克松總統(tǒng)的儀仗隊(duì)。這些士兵穿著整潔，身體健壯、魁梧。在晚宴上，周總理還親自給樂隊(duì)挑選演奏的樂曲，其中包括在尼克松就職儀式上演奏過的《美麗的阿美利加》。尼克松相信周總理一定事先研究過他的背景情況，因?yàn)樗x擇的許多曲子都是尼克松所喜歡的。第13頁/共19頁尼克松在北京的第三天晚上應(yīng)邀去看乒乓球表演，預(yù)定第二天要去參觀長城。當(dāng)晚下起了大雪。而周總理離開了一會，他通知有關(guān)部門清掃通往長城路上的積雪。尼克松為此感到很吃驚，他說：“周恩來對瑣事非常關(guān)心，同時并不拘泥于瑣事之中，這對于外交來說是一種罕見的本領(lǐng)。他雖然親自照料每棵樹，但也能夠看到森林?！敝芏鱽砭褪沁@樣的外交家。有一次，周恩來在涉外宴會前了解飯菜的準(zhǔn)備情況，他問工作人員：“今晚的點(diǎn)心什么餡？”這個工作人員也拿不準(zhǔn)：“大概是三鮮餡的吧?！敝芏鱽眈R上追問道：“什么叫大概？究竟是，還是不是？客人中間如果有人對海鮮過敏，出了問題誰負(fù)責(zé)？”還有一次，埃塞俄比亞皇帝來華訪問。周總理照例先去檢查了一下宴會廳的布置，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我方工作人員把人家的三色國旗掛倒了，他馬上讓工作人員改過來?！?/p>

第14頁/共19頁事實(shí)上，任何工作都沒有小事，只有細(xì)節(jié)和大局都能兼顧的人，才能成就大事業(yè)。并且，在實(shí)際工作中，常常最先叫苦的人就是那些本職工作做不好的“不拘小節(jié)”的人。我曾經(jīng)和一個公司的資料管理員打交道。我到他那里找一份去年簽下的合同，可是他說他剛來，好像沒有接管。但是幾乎所有的相關(guān)人員都一口咬定，就在他那里。他最后只好說：“不會吧，我沒印象。要不我給你找找看?！庇谑?，一摞摞的文件被抱了出來。換了好幾摞以后，他終于找到了。然后他就把文件放進(jìn)去。我發(fā)現(xiàn)，文件的位置和剛才又大有不同。不知道下一份文件他又該怎么找？如果是像他這樣每次挖地三尺地找合同，當(dāng)然可以找到，因?yàn)樗梢杂脦讉€小時間找一份合同。但是不知道他想過沒有，自己作為一個管理員，就應(yīng)該知道這類文件在不在這，如果在，它又具體放在哪。其實(shí)很簡單，只要準(zhǔn)備一份詳細(xì)的清單即可。如果別人每次都陪他找，那么他在這個位子上又有什么作用呢。如果公司找到了合適的人選，那么他將第一個被取代。第15頁/共19頁理由三：“大家都這樣，我為什么要那么負(fù)責(zé)？”在競爭這么激烈的今天，如果你的公司每天都有大量的人抱著這樣的態(tài)度工作，這可不是個好現(xiàn)象，因?yàn)檫@樣的公司已經(jīng)成了一個不堪一擊的空殼。如果你的公司還追求上進(jìn)的話，那么請相信，法不責(zé)眾的時代已經(jīng)過去了，人員的快速流動完全可以取代所有企圖渾水摸魚的人。我們完全可以在工作中尋找省力的辦法，但是前提是非常確定的，就是完成職責(zé)。如果一個人在自己的本職工作上總是糊里糊涂、欺上瞞下，那么這就意味著他已經(jīng)沒有了自己的立足之地，即使是心里有萬丈的豪情，也會因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的行為偏差，失去了實(shí)現(xiàn)理想的資本。很顯然，我們不能盯著周圍人的缺點(diǎn)安慰自己，自己就是自己，不要隨波逐流，應(yīng)該不斷地為自己爭取發(fā)展的機(jī)會！第16頁/共19頁理由四：“慢慢改唄，時間多著呢！”快想想吧，這難道不正是不愿改正錯誤的借口么？《孟子》里說有這樣一個人，每天都要去偷鄰居的雞，有人告訴他說：“這樣的行為，不符合君子之道。”那人回答說：“那就減少一點(diǎn)好了，以后我