T-CRCRA 015-2023 城市研學旅行活動服務指南

CCSA18ActivityServiceGuideforCi中國紅色文化研究會發(fā)布中國紅色文化研究會（CRCRA）是具備開展國內、國際標準化活動資質的全國性社會團體。適應社會需要和市場需求，制、修訂新時代文化高質量發(fā)展和職業(yè)技能尤其是新職業(yè)或潛在職業(yè)技能團體標準，推動經(jīng)濟社會創(chuàng)新進步，是中國紅色文化研究會團體標準的工作內容之一。中國境內的團體和個人，均可提出制、修訂中國紅色文化研究會團體標準的建議并參與有關工作。中國紅色文化研究會團體標準按《中國紅色文化研究會團體標準管理辦法》進行制定和管理。中國紅色文化研究會團體標準草案經(jīng)向社會公開征求意見，并得到參加審定會議的3/4以上的專家、成員的投票贊同，方可作為中國紅色文化研究會團體標準予以發(fā)布。在本標準實施過程中，如發(fā)現(xiàn)需要修改或補充之處，請將意見和有關資料寄給中國紅色文化研究會標準審查委員會，以便修訂時參考。本標準版權為中國紅色文化研究會標準審查委員會所有。除了用于國家法律或事先得到中國紅色文化研究會標準審查委員會正式許可外，不許以任何形式復制、傳播該標準中國紅色文化研究會標準審查委員會電話：1I本標準按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》和T/CAS1.1-2017《團體標準的結構和編寫指南》的規(guī)定起草。本標準由中國紅色文化研究會提出，由中國紅色文化研究會標準審查委員會歸口。本標準主要起草單位：中國紅色文化研究會研學旅行工作委員會、上海井上書文化發(fā)展中心（有限合伙）、華東師范大學基礎教育改革與發(fā)展研究所研學旅行教育研究中心、克拉瑪依市文化體育廣播電視和旅游局、克拉瑪依市教育局。本標準主要起草人：胡呈軍、黃娜、郝華、楊秀珍、饒寧、李靜、楊光富、尚曉杰。II本標準旨在為城市研學旅行活動服務的實施提供指南，提出了教育育人、安全第一、鑄牢中華民族共同體意識、體現(xiàn)克拉瑪依市資源特色的總體原則，給出了需要考慮的職責服務、資源開發(fā)、課程核心素養(yǎng)引導服務、主題線路、課程服務、專業(yè)隊伍配置、研學旅行指導師、關鍵風險點控制、研學旅行機構服務、研學旅行設施服務、交通服務、住宿服務、餐飲服務等因素的建議與信息，以引領城市研學旅行相關部門和領域各負其責，打造城市研學旅行教育的品牌，構建城市研學旅行教育服務的標準體系。1城市研學旅行教育服務指南本標準提供了城市研學旅行教育服務方向性、原則性指導和建議，提出了總體原則，給出了城市研學旅行服務宜考慮的職責服務、資源開發(fā)、課程核心素養(yǎng)引導服務、課程服務等需考慮因素的具體信息。本標準適用于新疆克拉瑪依市境內相關部門、教育機構、學校、研學旅行服務機構、研學旅行基（營）地和支撐研學旅行教育活動的相關方。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T26359旅游客車設施與服務規(guī)范GB/T25341.2鐵路旅客運輸服務質量第2部分：服務過程GB/T16177公共航空運輸服務質量GB/T33497餐飲企業(yè)質量管理規(guī)范GB/T26361旅游餐館設施與服務等級劃分GB/T15971導游服務規(guī)范LB/T055紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務規(guī)范LB/T039導游領隊引導文明旅游規(guī)范LB/T040旅行社行前說明服務規(guī)范WS/T688病媒生物防制操作規(guī)程賓館飯店T/CRCRA003研學旅行關鍵風險點控制規(guī)范T/CRCRA004研學旅行指導師課程與技能培訓規(guī)范T/CRCRA005研學旅行路線設計指南T/CRCRA006研學旅行課程實施指南T/CRCRA007研學旅行指導師職業(yè)技能標準T/CRCRA016研學旅行基地服務規(guī)范T/CRCRA017研學旅行基地設施規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1研學旅行/研學旅行教育StudyTravel/StudyTravelEducation是指教育部門和學校有計劃地組織學生開展以集體旅行、集體食宿方式而進行的研討式、綜合性校外實踐活動。3.2城市研學旅行CityofStudyTravel是指利用克拉瑪依市的自然資源和人文資源稟賦，結合城市形成與發(fā)展特征，根據(jù)城市未來可持續(xù)發(fā)展的需要，開展的城市研學旅行教育教學活動。3.3城市研學旅行服務ServiceforCityofStudyTravel2是指發(fā)揮城市政府、市場、社會組織等作用，開展培根鑄魂、立德樹人進行的教育服務、設施服務、線路服務、課程服務、教材讀物服務、安全服務等，落實文化潤疆重大戰(zhàn)略，鑄牢中華民族共同體意識。3.4研學旅行服務機構ServiceOrganizationofStudyTravel是指為研學旅行提供教育內容、場所、設施、交通、接待、住宿、餐飲等服務，并經(jīng)過政府有關部門批準的相關機構。3.5研學旅行線路是指以資源為依托、主題明確，滿足中小學生研學需要，利用交通線串聯(lián)若干基地（營地所形成的具有一定特色的合理線路。3.6研學旅行課程CourseofStudyTravel是指依據(jù)教育部門頒布的對綜合實踐活動以及研學旅行教育提出的相關規(guī)范和要求，包括指導思想、課程目標、課程內容、課程實施、課程評價等其它相關說明，開發(fā)的具有本地資源特色的，體驗性、參與性和主題性的實踐教育活動。3.7研學旅行指導師StudyTravelTutor是指獲得研學旅行指導師資格，被政府相關部門認定的，能夠策劃、制訂、實施研學旅行方案，組織、指導開展研學體驗活動的人員。4基本原則4.1教育育人原則。遵循教育規(guī)律，結合學生的身心特點、接受能力和實際需要，注重系統(tǒng)性、知識性、科學性和趣味性，為學生全面發(fā)展提供良好的成長空間。4.2安全第一原則。要堅持安全第一、生命至上，建立安全保障機制和應急處置機制，明確安全保障責任，落實安全保障措施，確保師生安全。4.3體現(xiàn)克拉瑪依市資源特色原則。要因地制宜，體現(xiàn)克拉瑪依市地方資源特色，設計研學旅行課程，開展研學旅行服務。4.4鑄牢中華民族共同體意識原則?；顒娱_展要緊緊圍繞文化潤疆，促進各民族交往交流交融，有形有感有效地鑄牢中華民族共同體意識。5需要考慮的因素5.1職責服務5.1.1管理者和相關機構重視研學旅行工作，是打造克拉瑪依市研學旅行之城的關鍵因素。各級組織機構宜盡職盡責發(fā)揮作用。5.1.2宜將創(chuàng)建克拉瑪依研學之城寫進經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動。5.1.3宜建立教育、發(fā)改委、文旅、團委、財政、公安、交通、市場監(jiān)管局等聯(lián)席會議制度，制定標準，明確職責，形成合力。5.1.4市場主體、社會機構、群團組織、公民個人宜采取合規(guī)、合法開發(fā)克拉瑪依市研學旅行的國際國5.1.5宜形成管理科學、市場規(guī)范、效益顯著、責任明確、各盡其責、百舸爭流、千帆競過的新時代研學之城發(fā)展的格局。5.2資源開發(fā)5.2.1開發(fā)類型a)良好的資源稟賦和精準的資源開發(fā)對創(chuàng)建克拉瑪依市研學之城是十分必要的，宜通過論證定性規(guī)劃建設。b)自然資源包括但不限于地質地貌、石油、大峽谷、艾里克湖、胡楊林、“魔鬼城”等資源。c)人文資源包括但不限于城市精神、工業(yè)文明、玉石文化和非物質文化遺產(chǎn)，以及各種場所紀念館等。3d)社會資源包括但不限于城市建設、社區(qū)治理、政治環(huán)境、社會環(huán)境、風俗習慣等。e)生態(tài)資源包括但不限于反映城市生態(tài)變化的濕地公園、九龍?zhí)?、克拉瑪依河、動植物等?.2.2資源遴選a）根據(jù)城市研學旅行教育進行資源遴選，是創(chuàng)建研學旅行之城的重要環(huán)節(jié)，宜通過資源普查、統(tǒng)計分析、由特定組織公布克拉瑪依市研學資源。b）宜根據(jù)研學旅行課程教學目標、核心素養(yǎng)，培養(yǎng)學生的正確價值觀、必備品格和關鍵能力進行資源遴選。c）宜考慮綜合社會實踐教學活動和各學科學段、跨學科的知識融合進行資源遴選。d）宜注重資源的客觀真實性。e）宜建立研學旅行基（營）地。f）宜建立研學旅行主題線路。5.2.3資源開發(fā)轉化a）宜將資源轉化為研學旅行課程載體。b）宜將研學資源轉化為適用于學生使用的通俗易懂、喜聞樂見的研學教材。5.2.4研學旅行資源開發(fā)，應堅持開發(fā)與保護并重。5.3課程核心素養(yǎng)引導服務5.3.1應依據(jù)中華人民共和國學生核心素養(yǎng)，結合城市發(fā)展特點，培養(yǎng)全面發(fā)展的人，強化學生的必備品格和關鍵能力，在文化基礎、自主發(fā)展、社會參與等三個方面，進行人文底蘊、科學精神、學會學習、健康生活、責任擔當、實踐創(chuàng)新等素養(yǎng)養(yǎng)成。5.3.2城市研學旅行課程核心素養(yǎng)，包括但不限于a）行走城市強化家國情懷b）通過城市活動增加價值認同c）城市真實情景中提高能力d）探究研討城市發(fā)展增進四維e）城市體驗中責任擔當f）實踐中促進融合創(chuàng)新5.4研學旅行線路按照T/CRCRA005研學旅行路線設計指南落實。5.5課程服務按照T/CRCRA006研學旅行課程實施指南落實。5.6專業(yè)隊伍配置--研學旅行指導師按照T/CRCRA004研學旅行指導師課程與技能培訓規(guī)范和T/CRCRA007研學旅行指導師職業(yè)技能標準落實。5.7關鍵風險點控制按照T/CRCRA003研學旅行關鍵風險點控制規(guī)范落實。5.8研學旅行機構服務5.8.1研學旅行服務機構資質a）應具備法人資質。b）特許經(jīng)營的供應方應具備相應專業(yè)資質。c）宜建立研學旅行教育活動的資料檔案、表單和相關制度。d）應落實安全責任員和風險點控制的責任制度。e）宜與相關方簽訂服務提供的合同協(xié)議，明確責任。5.8.2研學旅行服務質量a）由特定機構開展?jié)M意度測評。b）研學旅行基地的服務質量按照T/CRCRA008研學旅行基地服務評價指南，制定研學旅行基地服務規(guī)范。4c）宜不定期或定期開展研學旅行服務的回訪。d）應由主管部門制定研學旅行服務質量監(jiān)測。5.9研學旅行設施服務按照T/CRCRA016研學旅行基地設施服務規(guī)范落實。5.10交通服務5.10.1根據(jù)研學活動出行乘坐交通工具，按照GB/T26359旅游客車設施與服務規(guī)范、GB/T25341.2鐵路旅客運輸服務質量第2部分：服務過程、GB/T16177公共航空運輸服務質量落實執(zhí)行。5.10.2其他交通服務，按照LB/T055紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務規(guī)范落實執(zhí)行。5.11住宿服務5.11.1研學活動住宿賓館酒店應按照WS/T688病媒生物防制操作規(guī)程賓館飯店落實，其他住宿場所應參照該標準落實。5.11.2其他住宿服務，按照LB/T054研學旅行服務規(guī)范落實執(zhí)行。5.12餐飲服務5.12.1按照GB/T33497餐飲企業(yè)質量管理規(guī)范、GB/T26361旅游餐館設施與服務等級劃分落實執(zhí)行。5.12.2其他餐飲服務，按照LB/T055紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務規(guī)范落實執(zhí)行。6其他服務6.1人力資源配置6.1.1宜配置研學之城的服務團隊，包括但不限于：a)管理人員；b)研學旅行指導師；c)研學旅行安全員；d)研學旅行活動的醫(yī)護人員；6.1.2研學旅行崗位職責包括但不限于：a)研學旅行活動的組織和實施；b)研學旅行課程的講解和實施；c)對學生的有序管理和人身安全的保障；d)研學旅行指導師的講解應符合GB/T15971、LB/T039的要求。6.1.3研學旅行活動的醫(yī)護人員職責，包括但不限于：a)研學旅行活動的醫(yī)護人員應持有職業(yè)資格證書，符合國家相關規(guī)定和執(zhí)業(yè)資質的條件要求；b)保障研學旅行活動的各項衛(wèi)生保健與醫(yī)療救助工作。6.2研學旅行活動管理6.2.1克拉瑪依市應編制研學旅行活動的管理規(guī)范，宜將活動開展納入績效考核和工作業(yè)績的評價，表彰獎勵研學旅行業(yè)績突出的個人或集體。6.2.2研學旅行活動的組織方、承辦方、保障方和其他相關方宜建立規(guī)范的契約、溝通、協(xié)商和妥善處置機制。6.2.3學校、研學機構和基地營地宜建立共建聯(lián)誼制度，不斷滿足學校研學旅行教育活動的需求。6.2.4宜鼓勵研學旅行教育活動的理論研究和科研項目，評選優(yōu)秀教學成果。6.2.5研學旅行活動開展前，應按照LB/T040旅行社行前說明服務規(guī)范落實執(zhí)行。7研學旅行服務評價7.1應建立研學旅行服務的評價機制，量化評價內容，提出評價指數(shù)，包括但不限于以下評價：7.1.1政府相關部門評價7.1.2社會評價7.1.3學校評價7.1.4學生評價7.1.5家委會評價7.1.6服務機構評價7.1.7基地營地評價7.2綜合各方評價意見持續(xù)改進提高6參考文獻[1]GB/T10001公共信息圖形符號[2]GB/T16890水路客運服務質量要求[3]GB/T31380旅行社等級的劃分與評定[4]GB/T36447多媒體教學環(huán)境設計要求[5]LB/T004旅行社國內旅游服務規(guī)范[6]LB/T005旅行社出境旅游服務質量[7]LB/T008旅行社服務通則[8]LB/T054研學旅行服務規(guī)范[9]教育部等1I部門關于推進中小學生研學旅行的意見(教基一(2016)8號)[10]中小學德育工作指南(教基(2017)8號)[11]中小學綜合實踐活動課程指導綱要(教材(2017)4號)[12]中國學生發(fā)展核心素養(yǎng)(教育部2016年9月13日)[13]教育部關于印發(fā)<義務教育小學科學課程標準>的