企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷2014年7月自考考試重點(diǎn)

第一章1、中國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)存在的問(wèn)題有哪些？A、我國(guó)的咨詢(xún)?nèi)蕴幱诎l(fā)展的初級(jí)階段B、參業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊C、全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認(rèn)識(shí)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、社會(huì)缺乏對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制。E、雖然我國(guó)咨詢(xún)發(fā)展較快，但到目前為止還沒(méi)有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策。2、企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷：（n）是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐的專(zhuān)家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶(hù)的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中的存在的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性的提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。從以上定義可知：企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷是管理咨詢(xún)專(zhuān)家與企業(yè)有關(guān)人員共同參與的活動(dòng)；是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的過(guò)程；不是一般的服務(wù)，而是為客戶(hù)提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)。它也不是中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，而只有甲方與已方，沒(méi)有起中介作用的第三方。3、企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的特點(diǎn)：科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性、獨(dú)立性、合作性、建議性第二章業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)有哪些？咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)。咨詢(xún)?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)。咨詢(xún)?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷。應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料。擬定項(xiàng)目建議書(shū)的主要作用是：向客戶(hù)展示咨詢(xún)公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度。向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)公司將如何完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)。使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司有理由，也有能力完成任務(wù)。項(xiàng)目建議書(shū)的主要內(nèi)容：項(xiàng)目的背景和目的客戶(hù)面臨的問(wèn)題解決客戶(hù)問(wèn)題的技術(shù)思路和方法項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃項(xiàng)目小組活動(dòng)方式和參與成員咨詢(xún)公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)的要求：深度合適具有針對(duì)性具有可操作性具有體系性第三章1、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：A、全局性B、長(zhǎng)遠(yuǎn)性C、綱領(lǐng)性D、風(fēng)險(xiǎn)性E、創(chuàng)新性2、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)與診斷的內(nèi)容有哪些？A、企業(yè)需求分析（了解和分析企業(yè)信息；辯別企業(yè)的真正需求；界定企業(yè)的戰(zhàn)略需求；確定戰(zhàn)略咨詢(xún)課題）B、戰(zhàn)略管理診斷C、戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析（內(nèi)部環(huán)境分析、外部環(huán)境分析）D、戰(zhàn)略方案制訂（戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略假設(shè)、戰(zhàn)略選擇和確定）E、戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)（幫助客戶(hù)擬訂實(shí)施方案、為企業(yè)提供實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)）3、戰(zhàn)略咨詢(xún)假設(shè)的特征：A、戰(zhàn)略咨詢(xún)假設(shè)具有明確的目的性B、是在一定的條件下提出的，提出戰(zhàn)略咨詢(xún)假設(shè)需要具備一定的條件，不是任何一個(gè)人拍拍腦袋就能提出的。C、是一種推測(cè)。D、貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略咨詢(xún)過(guò)程中。E、隨項(xiàng)目的進(jìn)展而難度增大，風(fēng)險(xiǎn)也不斷加大。F、必須具有可驗(yàn)證性。4、SWOT各代表什么：S：企業(yè)優(yōu)勢(shì)W：企業(yè)劣勢(shì)O：企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)T：企業(yè)外部環(huán)境的威脅5、企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容是什么：A、設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B、績(jī)效監(jiān)控與偏差評(píng)估C、設(shè)計(jì)并采取糾正偏差的措施D、監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素E、激勵(lì)戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體，以保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的切實(shí)有效。6、企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要方式有哪些：從控制時(shí)間來(lái)看，分為事前、事后、隨時(shí)控制從控制主體狀態(tài)來(lái)看，分避免型、開(kāi)關(guān)型控制。從控制的切入點(diǎn)來(lái)看，分財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售規(guī)模、質(zhì)量、成本控制。7、案例分析：分析過(guò)程如下：SWOT分析：機(jī)會(huì)：宏觀(guān)環(huán)境非常有利；行業(yè)前景較好；建筑模網(wǎng)專(zhuān)用設(shè)備需求量大。威脅：建筑模網(wǎng)生產(chǎn)門(mén)檻降低；產(chǎn)品差異化低；模網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。優(yōu)勢(shì)：擁有研發(fā)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)到專(zhuān)用設(shè)備的完整體系；產(chǎn)品質(zhì)量好；擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，技術(shù)領(lǐng)先。劣勢(shì)：產(chǎn)品成本高；產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力弱；營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念落后。戰(zhàn)略選擇：A、抓住行業(yè)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)B、提高行業(yè)地位C、塑造公司品牌D、降低產(chǎn)品成本；提高營(yíng)銷(xiāo)能力；優(yōu)化產(chǎn)品組合；增加專(zhuān)用設(shè)備的制造、銷(xiāo)售。第四章組織管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了哪四個(gè)發(fā)展階段？古典管理理論行秋科學(xué)管理理論現(xiàn)代組織管理理論C管理模式理論新弄組織結(jié)構(gòu)形式有哪三種？三葉草型組織扁平化組織網(wǎng)絡(luò)型組織3、企業(yè)組織管理咨詢(xún)與診斷的方法中，職能分析的方法中基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：A、按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整B、按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整C、按外部環(huán)境D、按其它影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整。4、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：A、質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)B、以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理為關(guān)鍵C、以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理為D、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵5、在確定組織問(wèn)題和分析原因時(shí)，可以按哪些方面進(jìn)行？A、任務(wù)分析B、權(quán)力分析C、關(guān)系分析D、人力分析6、如何正確處理管理職能中的指揮與參謀的關(guān)系？A、管理者必須行使直線(xiàn)指揮權(quán)限B、管理者應(yīng)充分發(fā)揮參謀機(jī)構(gòu)或參謀人員的作用C、作為參謀人員，特別是參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人，必須牢記自己的參謀地位D、參謀人員不應(yīng)把自己的發(fā)現(xiàn)和意見(jiàn)強(qiáng)加給直線(xiàn)主管人員，而只能推薦自己的意見(jiàn)。第五章1、人力資源管理過(guò)程（對(duì)企業(yè)進(jìn)行的人力資源管理咨詢(xún)與診斷包含哪些內(nèi)容？）答：人力資源規(guī)劃、招聘與解聘、甄選、上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬與福利、職業(yè)發(fā)展。2、三階段訪(fǎng)談法分為以下三部分：A、訪(fǎng)談準(zhǔn)備（確定訪(fǎng)談目標(biāo)、了解訪(fǎng)談對(duì)象、組建訪(fǎng)談小組、確定訪(fǎng)談方式、整理思路）B、進(jìn)行訪(fǎng)談（營(yíng)造良好的訪(fǎng)談氛圍、對(duì)不同行為的反應(yīng)、訪(fǎng)談技巧、結(jié)束訪(fǎng)談）C、訪(fǎng)談總結(jié)。3、變革轉(zhuǎn)型期公司的人力資源戰(zhàn)略有哪些？A、集權(quán)式戰(zhàn)略B、發(fā)展式戰(zhàn)略C、任務(wù)式戰(zhàn)略D、轉(zhuǎn)型式戰(zhàn)略4、績(jī)效考評(píng)的工具有哪些：A、平等計(jì)分卡方法B、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法C、圖尺度評(píng)價(jià)方法D、目標(biāo)管理方法E、關(guān)鍵事件法F、行為錨定等級(jí)評(píng)定方法G、強(qiáng)制分布法平衡計(jì)分卡BSC由卡普蘭和諾頓研究開(kāi)發(fā)的績(jī)效管理的新工具包括四部分：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)衡量指標(biāo)：結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)。更注重驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI，是用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者績(jī)效的定量化或和行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。定量化和行為化是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的兩個(gè)基本特征。如何深入診斷人力資源管理咨詢(xún)問(wèn)題？重要人物訪(fǎng)談客戶(hù)資料收集與消化大面積的訪(fǎng)談組織問(wèn)卷調(diào)查與分析提交人力資源管理診斷與建議報(bào)告第六章財(cái)務(wù)管理活動(dòng)主要包括以下幾個(gè)方面：財(cái)務(wù)治理活動(dòng)財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)投資管理活動(dòng)利潤(rùn)管理活動(dòng)會(huì)計(jì)管理活動(dòng)融資管理活動(dòng)營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的內(nèi)容：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)融資管理投資管理利潤(rùn)管理財(cái)務(wù)控制管理綜合管理經(jīng)營(yíng)決策成本分析和評(píng)價(jià)時(shí)，需要考慮成本因素，以從中選擇最佳決策方案，此時(shí)，應(yīng)考慮的成本包括以下幾個(gè)方面：差別成本機(jī)會(huì)成本付現(xiàn)成本沉沒(méi)成本邊際成本成本核算：是對(duì)生產(chǎn)費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本形成的會(huì)計(jì)處理。成本控制：是按即定的成本目標(biāo)，對(duì)成本形成過(guò)程的一切耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算，調(diào)節(jié)和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。定額：是企業(yè)在一定的的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用企業(yè)的各項(xiàng)資源所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn)、占用標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)量界限。定額主要由勞動(dòng)定額、各種材料消耗定額和儲(chǔ)備定額、設(shè)備定額、流動(dòng)資金定額和管理費(fèi)用定額。全面預(yù)算：是由一系列單項(xiàng)預(yù)算組成的有機(jī)整體，企業(yè)目標(biāo)一旦確定，就可根據(jù)各個(gè)預(yù)算之間的約束關(guān)系，以銷(xiāo)售或業(yè)務(wù)預(yù)算為起點(diǎn)，分別編制生產(chǎn)預(yù)算，制造費(fèi)用預(yù)算、產(chǎn)品成本預(yù)算、營(yíng)業(yè)成本預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算、期間費(fèi)用預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算等等，在全面預(yù)算的體系中，財(cái)務(wù)預(yù)算可以看做是全面預(yù)算的總預(yù)算。全面預(yù)算管理咨詢(xún)方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容有哪些？培育良好的預(yù)算文化優(yōu)化預(yù)算環(huán)境和改善基礎(chǔ)管理工作）健全預(yù)算管理體系，建立預(yù)算管理組織、規(guī)范預(yù)算管理流程、健全預(yù)算管理制度、科學(xué)設(shè)計(jì)預(yù)算表格?？茖W(xué)選擇預(yù)算方法（固定預(yù)算、彈性預(yù)算、零基預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算）第七章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)有哪些：A、環(huán)境信息的要求較高B、行業(yè)的特性明顯C、戰(zhàn)略性強(qiáng)D、競(jìng)爭(zhēng)的色彩濃厚E、富于創(chuàng)造性F、綜合性強(qiáng)G、可操作性的要求高市場(chǎng)定位：是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)顧客心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)與診斷的程序是什么？A、項(xiàng)目確立（聯(lián)系洽談、制定項(xiàng)目建議書(shū)、簽訂合同）B、項(xiàng)目啟動(dòng)（項(xiàng)目組組建、制訂項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、其他準(zhǔn)備工作）C、調(diào)查分析階段（二手資料的收集與消化、訪(fǎng)談與問(wèn)卷調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)管理診斷報(bào)告）D、方案設(shè)計(jì)階段E、項(xiàng)目實(shí)施階段-第八章1、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理：就是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施與控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)，旨在使企業(yè)的各種資源有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)產(chǎn)出。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)中的地位表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：A、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)組成部分B、是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán)節(jié)C、是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本職能之一D、是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理最主要的任務(wù)是：A、保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量B、保證適時(shí)、適量地將產(chǎn)品投放市場(chǎng)C、在使產(chǎn)品價(jià)格適中的同時(shí)為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容：A、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)B、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行C、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)的內(nèi)容：A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢(xún)B、生產(chǎn)日程計(jì)劃管理咨詢(xún)C、設(shè)施選址咨詢(xún)D、現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢(xún)E、供應(yīng)鏈管理咨詢(xún)F、設(shè)備管理咨詢(xún)G、質(zhì)量管理咨詢(xún)供應(yīng)鏈管理：是對(duì)商品、資金、信息在供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的管理。第九章項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和任務(wù)有哪些：A、項(xiàng)目管理的定義B、項(xiàng)目管理的特點(diǎn)（復(fù)雜性、創(chuàng)新性、集權(quán)性、專(zhuān)業(yè)性）C、項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容（項(xiàng)目的組織、項(xiàng)目進(jìn)度的控制、項(xiàng)目的費(fèi)用控制、項(xiàng)目的質(zhì)量控制、項(xiàng)目的合同管理）竣工驗(yàn)收的內(nèi)容與程序是什么：A、竣工驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作（竣工驗(yàn)收的收尾工作、竣工驗(yàn)收的資料準(zhǔn)備工作）B、項(xiàng)目中間驗(yàn)收C、單項(xiàng)工程驗(yàn)收程序是：建設(shè)項(xiàng)目的某個(gè)單項(xiàng)工程已按設(shè)計(jì)要求建完，能滿(mǎn)足生產(chǎn)要求或具備使用條件，施工單位就向建設(shè)單位發(fā)出交工通知，在發(fā)出通知的同時(shí)，施工單位按照國(guó)家規(guī)定，整理好技術(shù)資料，作為驗(yàn)收依據(jù)交給建設(shè)單位，建設(shè)單位接到加工單位交工通知后，