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文檔簡介

第頁2024年保險理賠工作總結(jié)保險理賠工作總結(jié)1

一、理賠案件結(jié)案:

從客戶出現(xiàn)報案后,現(xiàn)場查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價崗,做完理算,領(lǐng)導審批簽字,方可拿給財務部轉(zhuǎn)賬匯款。截止xx月份,已結(jié)xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力,將已決案件結(jié)案率勝利的從xx%提升至xx%以上,完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務。

二、通知客戶剛好理賠提高結(jié)案率:

通知客戶須要超多時間,在告知客戶一共賠付多少的狀況下,多數(shù)都須要講清晰詳細的賠償項目,告知須要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因為每一個案件不同,每一個客戶也不同,不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐性的一一向客戶說明和客戶做好溝通,避開不必要的麻煩,解決不了得問題也會存在,只有剛好安撫客戶心情,告知保險公司條款,如不計免賠,xx元肯定免賠等等。

三、案件整理歸檔:

在一個案件賠款完畢后,須要將車險理賠卷宗根據(jù)報案整理排序,填寫好名稱。每個案子材料不同,薄厚程度也不同,須要的時間更是不同。每一個案子排完依次后,用裝訂機打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,然后按賠案號排序,分別裝入檔案盒,在檔案號標注清晰,然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之,理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口,所以無論是接個電話還是迎來送往,我時刻留意自己的言談舉止,不因為自己的過失而影響到整個公司的`形象。做到自己的最好,發(fā)揚團隊精神,加強各崗位間的協(xié)調(diào)、協(xié)作的整體聯(lián)動,增加公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力,才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次,感謝全部的新老同事,感謝領(lǐng)導對我的寬容與教育,在今后的工作中,我將努力把自己培育成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充溢朝氣、富有志向的合格員工?!叭松膬r值在于奉獻”在將來前進的道路上,我將靠著自己對xx公司的激情和熱忱,為我公司保險事業(yè)接著奉獻我的熱血、才智和青春。

保險理賠工作總結(jié)2

一、加強理論學習,注意個人素養(yǎng)提高

加強自身業(yè)務學習,爭做理賠標兵。在日常的工作學習中,我堅持學習更多的保險學問和業(yè)務技能,在老同志的“傳幫帶”下,不斷加強個人自學,彌補個人在保險專業(yè)學問和理賠技能上的不足,始終保持著學無止境的學習精神,力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素養(yǎng)做好理賠客戶服務工作,報效公司培育,并抱以樂觀、主動的看法,以爭做理賠標兵為目標。

二、嚴格管理制度,恪守保險人員職業(yè)道德

時時學習駕馭公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我醒悟的相識到,理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān),責任重大,同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑,對此我始終保持醒悟的頭腦,時刻牢記公司的理賠紀律,堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生,確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

三、工作的主要做法及成效

1、堅持實事求是,“快速、剛好、精確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間,只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場,駕馭第一手資料,嚴格根據(jù)快速賠付流程,為客戶供應力所能及的便利。

2、加強案情溝通,力保客戶滿足。在案件處理過程中,我確保每案做到上下環(huán)節(jié)溝通溝通,一次性收集齊全案件賠付所需資料,便利后續(xù)環(huán)節(jié)處理,不斷提高案件的結(jié)案時效,對客戶詢問,我做到每問必答,耐性細致,在堅持公司賠付原則的基礎上,做到以制度來做人、做事,做到按章辦事。避開了人情、感情關(guān),增加了遵紀的自覺性,盡己所能提高客戶滿足度。

3、注意資料的完成、精確、規(guī)范,做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程,數(shù)據(jù)質(zhì)量的凹凸干脆影響公司經(jīng)營管理水平,是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、精確性等進行了多次檢查,使公司業(yè)務數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進一步的改善。

4、注意儀容儀表,呈現(xiàn)公司良好形象。嚴格根據(jù)制度要求,做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié),體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。

5、注意與各崗位之間主動協(xié)作,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內(nèi),充分發(fā)揮主動性、主動性和創(chuàng)建性,提高預見性、超前性和安排性。

四、工作中存在不足

回顧一年的工作和學習,在取得上述成果的同時,還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:

一是要接著加強車險理賠管控,有效降低賠付成本。

二是要增加防范保險欺詐意識,要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。

五、下一階段工作目標

在今后的工作中,我會加倍的努力學習專業(yè)學問,駕馭更多的業(yè)務技能,為將來的工作打好堅實的基礎。

1、在作風上,能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。

2、在生活中,發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老醇厚實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,確保完成自己本職工作任務。

3、在本職工作上,嚴以律己,遵守各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,擺正工作位置,時刻保持“虛心,謹慎,律己”的.工作看法,在領(lǐng)導的關(guān)切培育和同事們的幫助下,始終勤奮學習,主動進取,努力提高自我,始終勤奮工作,仔細完成任務,履行好崗位的職責。

顧舊盼新,提升理賠服務質(zhì)量仍舊是我們的工作重心,理賠服務的好壞將干脆關(guān)系到公司形象,影響到公司業(yè)務發(fā)展。車險理賠是須要管控的業(yè)務,如何縮短理賠周期,節(jié)約理賠成本,擠干理賠水分始終是我致力追求的奮斗目標。為此,在新的一年里我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高自身的綜合素養(yǎng)和工作技能,以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。

保險理賠工作總結(jié)3

一、理賠案件結(jié)案:

從客戶出現(xiàn)報案后,現(xiàn)場查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價崗,做完理算,領(lǐng)導審批簽字,方可拿給財務部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力,將已決案件結(jié)案率勝利的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務。

二、通知客戶剛好理賠提高結(jié)案率:

通知客戶須要超多時間,在告知客戶一共賠付多少的狀況下,多數(shù)都須要講清晰詳細的賠償項目,告知須要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因為每一個案件不同,每一個客戶也不同,不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐性的一一向客戶說明和客戶做好溝通,避開不必要的麻煩,解決不了得問題也會存在,只有剛好安撫客戶心情,告知保險公司條款,如不計免賠,300元肯定免賠等等。

三、案件整理歸檔:

在一個案件賠款完畢后,須要將車險理賠卷宗根據(jù)報案整理排序,填寫好名稱。每個案子材料不同,薄厚程度也不同,須要的時間更是不同。每一個案子排完依次后,用裝訂機打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,然后按賠案號排序,分別裝入檔案盒,在檔案號標注清晰,然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之,理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口,所以無論是接個電話還是迎來送往,我時刻留意自己的言談舉止,不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好,發(fā)揚團隊精神,加強各崗位間的協(xié)調(diào)、協(xié)作的整體聯(lián)動,增加公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力,才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次,感謝全部的新老同事,感謝領(lǐng)導對我的寬容與教育,在今后的工作中,我將努力把自己培育成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充溢朝氣、富有志向的合格員工?!叭松膬r值在于奉獻”在將來前進的道路上,我將靠著自己對中銀保險公司的保險理賠這個工作是非常繁瑣的,屬于理賠流程中最終一個關(guān)口,是須要耐性和細心的工作崗位。回顧過去一年里自己在這方面的所做所為,得失俱在,有值得確定也有須要完善的。詳細來說有以下幾點:

首先,自身的業(yè)務素養(yǎng)及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更,隨之的變更理賠方法也有了改變。為了能更好更便捷高效的進行理算,我不斷的學習了各個險種的保險職責及操作流程和規(guī)章制度,以便更好的應用到工作中。經(jīng)過不斷的學習和實踐,我在工作上取得了必需的進步,理算效率得到極大的提升。并在工作中,學習他人的工作特長,使得自身的潛力得到了極大的提升。

其次,透過與同事的共同協(xié)作,我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價崗,做完理算,領(lǐng)導審批簽字,方可拿給財務部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力,將已決案件結(jié)案率勝利的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務。

四、總結(jié):

再次,在工作中,深刻領(lǐng)悟到愛崗敬業(yè)講奉獻,嚴于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員削減與業(yè)務量加大的狀況下,自己也盡自身最大的努力,做到了不拖延賠案,在案件處理的`特別時期加班突擊賠案,勝利保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培育了奉獻意識。

最終,想說的一點是,在案件整理歸檔上面,是最須要細心的,這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔,也就是在一個案件賠款完畢后,須要將理賠卷宗根據(jù)報案整理排序,填寫好名稱。每個案子材料不同,薄厚程度也不同,須要的時間更是不同。每一個案子排完依次后,用裝訂機打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,然后按賠案號排序,分別裝入檔案盒,在檔案號標注清晰,然后歸檔檔案櫥內(nèi),以便以后的檢查和檔案查找。

總之,從我的這份《保險理賠工作總結(jié)》中不難看出,理賠崗位體現(xiàn)公司的形象,是公司的對外服務窗口。所以無論是接個電話還是迎來送往,我們都務必時刻留意自己的言談舉止,以公司形象為主,促進業(yè)務的全面發(fā)展。

在過去的這一年,在領(lǐng)導的信任、關(guān)切和培育下,個人在工作方面及其它綜合素養(yǎng)方面都有所提升。在此,非常感謝領(lǐng)導的栽培和同事的幫忙。一年的工作已經(jīng)結(jié)束,在即將迎來的一年中,我們會接著不斷的努力,這是一只無法拒絕的問題,這是一向以來我們在年終時候的總結(jié)。每一年都有自己的進步,每一年都會有自己的成長!信任大家在來年中必需會取得最圓滿的勝利的!

保險理賠工作總結(jié)4

一、理賠案件結(jié)案:

從客戶出現(xiàn)報案后,現(xiàn)場查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價崗,做完理算,領(lǐng)導審批簽字,方可拿給財務部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力,將已決案件結(jié)案率勝利的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務。

二、通知客戶剛好理賠提高結(jié)案率:

通知客戶須要大量時間,在告知客戶一共賠付多少的狀況下,多數(shù)都須要講清晰詳細的賠償項目,告知須要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因為每一個案件不同,每一個客戶也不同,不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐性的一一向客戶說明和客戶做好溝通,避開不必要的麻煩,解決不了得問題也會存在,只有剛好安撫客戶心情,告知保險公司條款,如不計免賠,300元肯定免賠等等。

三、案件整理歸檔:

在一個案件賠款完畢后,須要將車險理賠卷宗根據(jù)報案整理排序,填寫好名稱。每個案子材料不同,薄厚程度也不同,須要的時間更是不同。每一個案子排完依次后,用裝訂機打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個案子穿逢好,之后再用交棒把案子的'后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,然后按賠案號排序,分別裝入檔案盒,在檔案號標注清晰,然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之,理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口,所以無論是接個電話還是迎來送往,我時刻留意自己的言

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