中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營課件

中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營管理

中小企業(yè)管理概述中小企業(yè)的定義中小企業(yè)的功能中小企業(yè)發(fā)展所面臨的問題和趨勢中小企業(yè)不是一個絕對的概念,而是一個與大企業(yè)相對的概念。從理論上講,中小企業(yè)一般是指規(guī)模較小的或處於成長階段的企業(yè),包括規(guī)模在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下的法人企業(yè)和自然人企業(yè)。由於經(jīng)濟發(fā)展情況不同,世界各國對中小企業(yè)的具體確認標(biāo)準(zhǔn)和辦法也不同。目前,國際上還沒有一個被普遍接受或一致認同的定義和標(biāo)準(zhǔn),判定企業(yè)大小的標(biāo)準(zhǔn)大都比較武斷,一般因某種特殊目的而制定。中小企業(yè)的含義中小企業(yè)的含義4與同行業(yè)內(nèi)的大競爭者相比規(guī)模較小。一般在本地經(jīng)營,儘管市場未必在本地;管理是獨立的,因為經(jīng)理通常自己擁有企業(yè);擁有資本,而且所有權(quán)屬於一個或多個人;一般來說,我們在描述中小企業(yè)時,至少要具備以下特點中的兩點：我國中小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的演變軌跡與最新標(biāo)準(zhǔn)12我國中小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的演變軌跡我國中小企業(yè)的最新界定標(biāo)準(zhǔn)參照《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》Contents目錄中小企業(yè)在世界各國經(jīng)濟發(fā)展中的特殊貢獻1中小企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中的特點與作用2第二節(jié)中小企業(yè)的功能中小企業(yè)在經(jīng)濟中的地位與作用一般可以用三個指標(biāo)來衡量：一是中小企業(yè)數(shù)占企業(yè)總數(shù)的比重;二是中小企業(yè)從業(yè)人員占全部就業(yè)人員的比重;三是中小企業(yè)產(chǎn)值的比重。中小企業(yè)在各國經(jīng)濟中的突出地位與作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面。1吸引社會大部分勞動力，提供新的崗位2為員工提供獲得全面經(jīng)驗的機會3創(chuàng)新更具靈活性中小企業(yè)在世界各國經(jīng)濟發(fā)展中的特殊貢獻7中小企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域從手工業(yè)、簡單加工業(yè)、零售業(yè)拓展到國民經(jīng)濟各主要行業(yè)中小企業(yè)經(jīng)營手段靈活多變,市場適應(yīng)性強中小企業(yè)的組織方式由單兵作戰(zhàn)開始向?qū)I(yè)化經(jīng)營、協(xié)作化生產(chǎn)邁進中小企業(yè)的經(jīng)營機制由工廠制向公司制過渡中小企業(yè)的產(chǎn)品開始從單純模仿型向自主創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變中小企業(yè)的市場定位由區(qū)域範(fàn)圍轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驀鴥?nèi)、國際兩大市場特色經(jīng)濟初具雛形,湧現(xiàn)出一批科技型中小企業(yè)、新型工業(yè)園區(qū)和健康的農(nóng)副產(chǎn)品加工“龍頭”企業(yè)654321中小企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中的特點0102030405中小企業(yè)是我國市場經(jīng)濟的主導(dǎo)力量搞活中小企業(yè)是深化國有企業(yè)改革的前提條件中小企業(yè)是增加就業(yè)、穩(wěn)定社會的重要力量中小企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)力量中小企業(yè)是農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和地方財政的重要來源中小企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用Contents目錄中小企業(yè)在發(fā)展中所面臨的問題1中小企業(yè)的發(fā)展趨勢2第三節(jié)中小企業(yè)發(fā)展所面臨的問題和趨勢產(chǎn)出規(guī)模小，融資困難，資金匱乏技術(shù)創(chuàng)新乏力人才缺乏，職工素質(zhì)低123中小企業(yè)在發(fā)展中所面臨的問題（一）制約我國中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題競爭力較弱，受市場和外部衝擊較大企業(yè)產(chǎn)權(quán)體制改革不到位設(shè)備落後，缺乏科技創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理水準(zhǔn)較低中小企業(yè)在發(fā)展中所面臨的問題（二）中小企業(yè)發(fā)展的自身素質(zhì)問題缺乏統(tǒng)一的權(quán)威的管理機構(gòu)促進中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的政策法規(guī)實施體系不健全，市場秩序還很不規(guī)範(fàn)缺乏必要的政策支持地方保護主義社會化服務(wù)體系不健全，服務(wù)機構(gòu)整體素質(zhì)偏低公共資訊基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，資訊流通不暢中小企業(yè)的負擔(dān)較重中小企業(yè)在發(fā)展中所面臨的問題（三）中小企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境問題中小企業(yè)的發(fā)展趨勢——世界中小企業(yè)的發(fā)展趨勢中小企業(yè)向自動化、資訊化、數(shù)據(jù)化方向發(fā)展很大一部分中小企業(yè)從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進入高科技領(lǐng)域,有些已成為新經(jīng)濟的組成部分和新興產(chǎn)業(yè)的骨幹力量中小企業(yè)的企業(yè)生產(chǎn)將向個性化、柔性化、分散化方向發(fā)展中小企業(yè)的生產(chǎn)配送體系將以快速滿足客戶需求為核心中小企業(yè)的產(chǎn)品的生產(chǎn)週期開始縮短創(chuàng)新將是中小企業(yè)取得優(yōu)勢的根本途徑中小企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略圍繞塑造企業(yè)核心競爭能力來制定中小企業(yè)的市場行銷將以贏得顧客信賴為目標(biāo)中小企業(yè)的人力資源管理以發(fā)揮員工的潛能為目標(biāo),強調(diào)授權(quán)和團體行為中小企業(yè)向聯(lián)盟化和國際化方向發(fā)展中小企業(yè)的發(fā)展趨勢——我國中小企業(yè)的發(fā)展趨勢通過資產(chǎn)重組,中小企業(yè)投資主體日趨多元化,多種所有制成分日趨融合；在治理結(jié)構(gòu)上,股份合作制將會成為我國中小企業(yè)改革的首選形式；民營高科技中小企業(yè)仍將持續(xù)高速發(fā)展；中小企業(yè)東西合作開始向縱深推進；連鎖經(jīng)營；集群化協(xié)作發(fā)展的勢頭仍將繼續(xù)保持；專業(yè)化；國際化；虛擬經(jīng)營。中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)管理創(chuàng)業(yè)機會的識別編制創(chuàng)業(yè)計畫創(chuàng)建新企業(yè)新開中小企業(yè)的行業(yè)選擇新開中小企業(yè)組織形式的確定新開中小企業(yè)的命名和標(biāo)誌設(shè)計新開中小企業(yè)地址的選擇新開中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握創(chuàng)立中小企業(yè)時的行業(yè)分析與選擇的方法04.瞭解新開中小企業(yè)如何確定組織形式05.理解新開中小企業(yè)命名和設(shè)計標(biāo)誌的方法06.瞭解什麼是創(chuàng)業(yè)並識別創(chuàng)業(yè)機會01.理解中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)路徑和計畫02.學(xué)會編制創(chuàng)業(yè)計畫03.章前引例——

4000元起家史玉柱傳奇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷在中國的企業(yè)家群體中,能稱得上“傳奇”的人並不多。史玉柱可以算是一個。史玉柱是安徽懷遠人,是中國最早一批IT創(chuàng)業(yè)者之一。1989年他以人民幣4000元借債起家,短短5年就位居福布斯“大陸富豪排行榜”第8位,頃刻間又淪落為負債2.5億元的“中國首窮”。2年後,他奇跡般地東山再起,依靠售賣“腦白金”保健品,不但還清巨額欠款,而且身價勝過當(dāng)年。2004年憑《征途》遊戲殺入網(wǎng)絡(luò)遊戲產(chǎn)業(yè),3年後,他的巨人網(wǎng)路集團登陸美國紐約證券交易所,融資10.44億美元,史玉柱的身價也一度突破500億元。Contents目錄創(chuàng)業(yè)者是誰1為什麼要成為創(chuàng)業(yè)者2創(chuàng)業(yè)形式選擇3第一節(jié)創(chuàng)業(yè)機會的識別創(chuàng)業(yè)機會識別4創(chuàng)業(yè)者是誰現(xiàn)實中,我們把建立了自己的企業(yè)並為自己工作的一些人稱為創(chuàng)業(yè)者(entrepreneurs)。創(chuàng)業(yè)者通常既是企業(yè)的所有者也是企業(yè)的員工。創(chuàng)業(yè)者與一般企業(yè)員工又不同,創(chuàng)業(yè)者擁有其所屬企業(yè)的利潤,他們需要決定是將利潤投入企業(yè)再生產(chǎn)還是用於支付其他款項。創(chuàng)業(yè)者是那些發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機會並且迅速行動的人,而其他人可能沒有發(fā)現(xiàn)這些機會,或者沒有適時採取行動。一個經(jīng)驗豐富的創(chuàng)業(yè)者可以發(fā)現(xiàn)並創(chuàng)造機會,但是這些機會是其他人可能很少看到或者根本看不到的,即使看到了,也是看到得過早或者過晚。工作條件自定報酬自主時間自由獲得滿足創(chuàng)造財富為什麼要成為創(chuàng)業(yè)者123社會創(chuàng)業(yè)公益創(chuàng)業(yè)綠色創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)形式選擇創(chuàng)業(yè)機會識別在20世紀(jì)初,約瑟夫·熊彼特通過增加“創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造價值”的思想擴散了薩伊有關(guān)創(chuàng)業(yè)的定義:“利用一種新發(fā)明,或者利用一種未經(jīng)試驗的技術(shù)可能性來生產(chǎn)新產(chǎn)品,或者用新方法生產(chǎn)老商品;通過開闢原料供應(yīng)的新來源或產(chǎn)品的新銷路,通過重組工業(yè)結(jié)構(gòu)等?！毙鼙颂氐亩x描述了創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機會的五種基本方式：(1)使用一種新技術(shù)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品;(2)使用一種現(xiàn)有技術(shù)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品;(3)使用一種現(xiàn)有技術(shù)用一種新方法生產(chǎn)一種現(xiàn)有產(chǎn)品;(4)發(fā)現(xiàn)一種新資源(可能使創(chuàng)業(yè)者以更低的成本生產(chǎn)產(chǎn)品);(5)為現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)一個新市場。創(chuàng)業(yè)機會識別創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造性地利用世界變化一般人看到的是問題而創(chuàng)業(yè)者看到的是機會訓(xùn)練你識別商業(yè)機會的心智發(fā)揮你的想像力創(chuàng)意不一定就是機會機會隨環(huán)境而變市場機會的五種來源內(nèi)部機會外部機會Contents目錄什麼是創(chuàng)業(yè)計畫1為什麼需要創(chuàng)業(yè)計畫2創(chuàng)業(yè)計畫的主要內(nèi)容3第二節(jié)編制創(chuàng)業(yè)計畫什麼是創(chuàng)業(yè)計畫全部成本以及行銷計畫企業(yè)期望收益的估計企業(yè)是什麼以及將成為什麼的故事企業(yè)融資的描述01020304提早完成創(chuàng)業(yè)計畫有助於節(jié)省時間和金錢創(chuàng)業(yè)計畫是融資的關(guān)鍵創(chuàng)業(yè)計畫是運營指南123為什麼需要創(chuàng)業(yè)計畫創(chuàng)業(yè)計畫的主要內(nèi)容當(dāng)你有了創(chuàng)建一家新企業(yè)的想法後,你會發(fā)現(xiàn)似乎有無盡的困難和問題需要你回答、解決。如果沒有計畫,這種情況可以很快將你壓倒。然而,如果你完成了創(chuàng)業(yè)計畫的每一步,你自然就會得到解決這些問題的辦法和這些問題的答案。你將會對創(chuàng)業(yè)真正感興趣,而不僅僅是產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)的設(shè)想或者一些不切實際的期望。雖然一份創(chuàng)業(yè)計畫的內(nèi)容順序可能有所不同,但是所有創(chuàng)業(yè)計畫都有一些共同內(nèi)容。創(chuàng)業(yè)經(jīng)營計畫書封面封二內(nèi)容摘要（扉頁）摘要行業(yè)發(fā)展及現(xiàn)狀企業(yè)的構(gòu)建與團隊組織市場分析產(chǎn)品與服務(wù)行銷計畫技術(shù)建設(shè)與發(fā)展創(chuàng)業(yè)計畫的主要內(nèi)容生產(chǎn)製造計畫地址選擇資金使用與投資回報分析風(fēng)險評估實施步驟與總體進度安排結(jié)束語附件商業(yè)計畫書目錄正文附件Contents目錄企業(yè)的定義1公司的核心價值觀2公司的使命是滿足顧客3第三節(jié)創(chuàng)建新企業(yè)企業(yè)的願景是更廣闊的視角4公司的文化定義了工作環(huán)境5明確企業(yè)的競爭優(yōu)勢6有時候創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)的顧客需求甚至比顧客自身的感知還要早!例如,汽車在剛開始出現(xiàn)的時候被認為是富人的玩具,然而,亨利·福特卻夢想在每一個美國家庭門口都有一輛汽車——這比大多數(shù)美國人認為需要擁有自己的汽車要早得多。同樣,史蒂文·沃茲尼克早在電腦還是一個龐然大物、普通人根本難以負擔(dān)的時候就預(yù)言了每個美國家庭都將擁有一臺電腦。他的公司——蘋果電腦公司(與史蒂夫·喬布斯共同成立,2007年更名為蘋果公司),已經(jīng)成為個人和辦公電腦領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。每個組織都有機會建立支撐自身核心價值觀的獨特使命、願景和文化。創(chuàng)業(yè)團隊可以決定如何使用公司的競爭優(yōu)勢來滿足顧客的需要。文化是基於組織所處環(huán)境,組織對待員工、顧客及其他利益相關(guān)者的方式以及創(chuàng)業(yè)者(所有者)確立的榜樣模型而形成的。導(dǎo)學(xué)213企業(yè)服務(wù)的對象是誰？企業(yè)將為顧客提供什麼？企業(yè)如何提供產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)的定義公司的核心價值觀當(dāng)你創(chuàng)立企業(yè)時,將採用什麼信念指導(dǎo)你的企業(yè)?這些信念就是你企業(yè)的核心價值觀(corevalues)。核心價值觀包括形成組織基礎(chǔ)的基本道德、倫理哲學(xué)以及信念,核心價值觀為企業(yè)所有決策活動提供了全面指導(dǎo)。核心價值觀會影響企業(yè)決策。你的核心價值觀將影響企業(yè)的所有活動,從原材料成本到產(chǎn)品或服務(wù)價格以及如何對待顧客。公司的使命是滿足顧客在公司使命陳述中所表達的公司使命是對你的目的、企業(yè)定義以及價值觀的精確表達。儘管使命陳述的作用是闡述你的企業(yè)目前要做什麼,但是它通過傳遞一個清晰、有吸引力的資訊還可以為你未來的行動提供方向和動力。一個精心構(gòu)思的使命陳述不僅告訴你的顧客和員工你的企業(yè)是做什麼的,而且可以(並且應(yīng)該)為你的每一項決策提供指南。使命應(yīng)該體現(xiàn)你對企業(yè)的熱愛以及滿足顧客的承諾。企業(yè)的願景是更廣闊的視角企業(yè)願景不是對企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展的說明，而是對企業(yè)未來發(fā)展期望的更廣闊、全面、全景式的闡釋。企業(yè)願景建立在企業(yè)核心價值觀和信仰體系基礎(chǔ)上。企業(yè)願景應(yīng)該激勵員工而且員工應(yīng)該對願景充滿無盡狂熱。這意味著願景必須對全體組織成員具有吸引力，願景必須發(fā)揮作用,而且員工必須有動力去實現(xiàn)願景。以下給出了不同公司願景陳述的一些例子：迪士尼公司——成為全球的超級娛樂公司。通用電氣——使世界更光明。華為公司——豐富人們的溝通和生活。萬科公司——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者。組織的文化主要是由組織的領(lǐng)導(dǎo)者塑造的。文化是行動中的組織的核心價值觀。組織的領(lǐng)導(dǎo)者通過明確並有意識地塑造信仰、價值觀以及行為規(guī)範(fàn)而建立特殊的文化。文化包括的因素有：風(fēng)險容忍和創(chuàng)新、以人為本、團隊與結(jié)果、關(guān)注細節(jié),以及溝通規(guī)範(fàn)等。團隊成員以不同方式學(xué)習(xí)組織文化,包括組織內(nèi)的逸事、儀式和事件、資料符號,以及語言的特殊使用等。不同的儀式代表了不同的公司文化，資料符號也是公司文化的標(biāo)誌之一，資料符號存在很多形狀和形式，語言也傳遞了很多組織文化的含義。企業(yè)的文化定義了工作環(huán)境選擇你可以提供比競爭對手更多的選擇嗎？服務(wù)你可以提供更好、更個性化的顧客服務(wù)嗎？速度/週期你可以比競爭對手更快地傳遞你的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？品質(zhì)你可以提供比競爭對手更高的品質(zhì)嗎？價格你可以在持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上提供比競爭對手更低的價格嗎？位置你可以找到對顧客更便捷的位置嗎？明確企業(yè)的競爭優(yōu)勢Contents目錄新開中小企業(yè)應(yīng)選擇有前途的行業(yè)1新開中小企業(yè)選擇行業(yè)不能“打一槍換一個地方”2新開中小企業(yè)應(yīng)該選擇大企業(yè)不能插足的行業(yè)3第四節(jié)新開中小企業(yè)的行業(yè)選擇新開中小企業(yè)應(yīng)從操作相對容易的行業(yè)起步4新開中小企業(yè)應(yīng)選擇資本周轉(zhuǎn)率高的行業(yè)5新開中小企業(yè)要想確定選擇哪個行業(yè)最為合適,並沒有什麼簡單的法則可以遵循。下麵是一些權(quán)威研究機構(gòu)列舉的可望快速發(fā)展的行業(yè),可供新開中小企業(yè)在選擇行業(yè)時作為參考:(1)以自有的專利取得一定市場壟斷地位的行業(yè);(2)盈利和銷售緊密相連的行業(yè);(3)對其他行業(yè)依賴性較小,有較強的獨立性的行業(yè);(4)有連續(xù)不斷的市場需求的行業(yè),如飲食業(yè)等;(5)少有破產(chǎn)、倒閉現(xiàn)象等發(fā)生的行業(yè)。導(dǎo)學(xué)新中小企業(yè)應(yīng)選擇有前途的行業(yè)新事業(yè)的開創(chuàng)，應(yīng)重點考慮的是這個事業(yè)是否有前途，是否具有發(fā)展性。至於要在哪一季度開業(yè)，並不是本質(zhì)上的問題。生意人常會有“現(xiàn)在時機不好，等過一陣子看看再說”或“現(xiàn)在正是大好時機，這個月開業(yè)正好可賺到錢”的說法,其實這是錯誤的觀念。做生意只要能對不確定的未來有信心，無論從何時開始都是一樣的。甚至可以說，與其趕在預(yù)期的熱潮時開創(chuàng)事業(yè)，倒不如在創(chuàng)業(yè)初期先嘗一點苦頭，以充分的時間來打基礎(chǔ),那將對未來有很大幫助。新中小企業(yè)選擇行業(yè)不能“打一槍換一個地方”一些人選擇行業(yè)時缺乏長遠目光，只顧眼前好賺錢,便把資本投下去，不久賠了，便說:“沒關(guān)係,再找個行業(yè),反正我本來就從門外漢幹起的?！眲e的行業(yè)當(dāng)然可幹，但選擇行業(yè)時看不清楚，既然幹了卻只是淺嘗輒止，那麼再換一行也還是一個“門外漢”。“門外漢”所需要付出的努力是行家的若干倍。但許多“門外漢”初生牛犢不怕虎，說幹就幹，說關(guān)門就關(guān)門，缺乏對自己所從事的行業(yè)的一種敬畏之心，因此東試西試，到頭來對什麼行業(yè)都是“門外漢”。如果貿(mào)然開業(yè)，三兩天後又貿(mào)然關(guān)門，會浪費大量的時間和精力，一旦失敗不但會打擊自己的信心，而且會減少別人對你的信任，失敗越多，表示你成功的機會越少。新開中小企業(yè)應(yīng)該選擇大企業(yè)不能插足的行業(yè)公司可以分為大企業(yè)和中小企業(yè)。此外,尚有個人獨資的小商店,也具有中小企業(yè)的特性。如果以船來比喻,大企業(yè)就像航空母艦,中小企業(yè)是驅(qū)逐艦,而個人商店和個人中小企業(yè)就是炮艇。航空母艦雖強大有力,但缺少靈活性,炮艇則行動敏捷,狹小的地方也能進入?，F(xiàn)在的大企業(yè)並不見得會固守本業(yè),它們依然在瞪大眼睛尋求新事業(yè)。所以,即使中小企業(yè)熱衷於新路線,但如果不能別出心裁,一旦讓大企業(yè)進入,辛苦開發(fā)的市場就會被搶走,從而淪為大企業(yè)的附庸,甚至被擠出市場。因此,新開中小企業(yè)如果想要開發(fā)某種和大企業(yè)相同的產(chǎn)品,或拓展大企業(yè)容易進入的行業(yè),本身一定要有相當(dāng)?shù)膶嵙?而中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期很難具備這一條件。所以,新開中小企業(yè)只有從大企業(yè)不易進入的行業(yè)入手,才是生財之道。新開中小企業(yè)應(yīng)從操作相對容易的行業(yè)起步新開中小企業(yè)應(yīng)從操作相對容易的行業(yè)起步,最好選擇較簡單的零售店或服務(wù)店。例如小飯店、日雜店、服裝店、旅店、修理店等,它們不需要很大的成本,場地設(shè)備也較簡單,而且顧客眾多。只要勤勞,錢總是能賺到的。雖然不能一下賺大錢,但最重要的是能積累從業(yè)經(jīng)驗。新開中小企業(yè)應(yīng)選擇資本周轉(zhuǎn)率高的行業(yè)“門外漢”初做生意時,選擇行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不是派頭,而應(yīng)是資本周轉(zhuǎn)率。不論是什麼生意,只要周轉(zhuǎn)率高,儘管可能只有當(dāng)天進貨的資本,也能搞得有聲有色。投資最重要的是如何提高資本周轉(zhuǎn)率,資本周轉(zhuǎn)率高,那麼小錢也可以滾出大錢;資本周轉(zhuǎn)率低,那麼天天吃老本,最後會坐吃山空。Contents目錄個人獨資企業(yè)1合夥企業(yè)2有限責(zé)任公司3第五節(jié)新開中小企業(yè)組織形式的確定股份有限公司4個人獨資企業(yè)是指個人出資經(jīng)營、歸個人所有和控制、由個人承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險和享有全部經(jīng)營收益的企業(yè),是最古老、最簡單的一種企業(yè)組織形式。主要盛行於零售業(yè)、手工業(yè)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、服務(wù)業(yè)和家庭作坊等。個人獨資企業(yè)優(yōu)點缺點企業(yè)的建立與解散程式簡單經(jīng)營管理靈活自由。企業(yè)主可以完全根據(jù)個人的意志確定經(jīng)營策略，進行管理決策。企業(yè)主對企業(yè)的債務(wù)負無限責(zé)任。企業(yè)的規(guī)模有限。企業(yè)的存在缺乏可靠性個人獨資企業(yè)合夥企業(yè)實際上是一種單一企業(yè)主的聯(lián)合,通過這種組織方式共同承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。建立合夥企業(yè)後,幾個人的資源集中在一起,資本更加雄厚,合夥人可以將各自不同經(jīng)營技巧帶入企業(yè)。合夥企業(yè)優(yōu)點缺點可以獲得較高的啟動資本(假定合夥人都投入資金)。合夥人之間可以互相增強信心,並能夠分擔(dān)責(zé)任。合夥人之間可以形成技能互補,如某一合夥人在某種技術(shù)上有專長,另一合夥人具有管理天賦,還有人善於理財以及提出新思想等。如果一個合夥人在經(jīng)營中犯了錯誤,比如簽訂了一份給企業(yè)帶來嚴(yán)重後果的合同,那麼,不論其他合夥人是否同意或瞭解合同的簽訂,都必須為此負責(zé)。當(dāng)一個合夥人因某種原因破產(chǎn)時,其債權(quán)人有權(quán)取得該合夥人在合夥企業(yè)中的份額。作為單獨的個人,合夥人沒有為其他合夥人的私有債務(wù)負責(zé)的義務(wù),但是,短期內(nèi)贖回他的份額可能導(dǎo)致其他合夥人或合夥企業(yè)財務(wù)上的困難。合夥企業(yè)《中華人民共和國公司法》規(guī)定,有限責(zé)任公司是股東以其認繳的出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任,公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。其優(yōu)勢在於:一方面有限責(zé)任公司不公開募集股份,其股金不一定非等分為等額股份,因而在設(shè)立條件上要求比較低;另一方面,出資人轉(zhuǎn)讓股權(quán)要受到嚴(yán)格限制,出資人之間關(guān)係比較密切,一般都要直接參與公司的經(jīng)營管理,因而克服了股份有限公司股權(quán)流動性大、股東對公司經(jīng)營難以控制、公司內(nèi)部管理層次多、決策程式長、公司設(shè)立程式複雜以及成本高等缺點。基於以上原因,在我國目前的情況下,有限責(zé)任公司也僅限於中小企業(yè)。有限責(zé)任公司便於接納更多的成員。成員去世、破產(chǎn)或抽走資本不影響企業(yè)的經(jīng)營。容易安排轉(zhuǎn)讓企業(yè)或企業(yè)的一部分。公司成員(董事和股東)的財務(wù)責(zé)任僅限於所支付的股份成本。有明確規(guī)定的管理結(jié)構(gòu),董事的任命、解雇和退休均有章可循。需要額外資本時,可以通過出售股份的方式籌資。有限責(zé)任公司的優(yōu)點有限責(zé)任公司的缺點需要在公司登記處註冊並備案年度報表和會計報表,而且這些材料必須經(jīng)過審計。公司的所有細節(jié)必須對公眾公開,企業(yè)無秘密可言。若不如實報告則要受到懲罰。組建時費用可能會比較高。組建時可能需要專業(yè)人員的幫助。董事也是公司雇員之一,因此須按所得稅規(guī)定預(yù)先從薪金中扣繳所得稅。由於銀行、金融機構(gòu)、雇主、供應(yīng)商們在進行業(yè)務(wù)往來時越來越傾向要求公司董事提供個人擔(dān)保,有限責(zé)任的優(yōu)越性不斷地受到削弱。股份有限公司是指符合法定人數(shù)的發(fā)起人按照公司法規(guī)定的法定程式,通過向公眾發(fā)行股票來籌集其全部註冊資本,而且其全部資本分成等額股份,股東依其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任,公司依其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。其中,股票可以在股票交易所上市交易的股份公司,又稱“上市公司”。股份有限公司優(yōu)點缺點可以加快資本集中促進企業(yè)改善經(jīng)營管理實現(xiàn)資本穩(wěn)定性與股份流通性的有機結(jié)合對小股東的保護比較薄弱設(shè)立和運行機制比較複雜容易引發(fā)投機行為容易鼓勵企業(yè)盲目擴張股份有限公司Contents目錄新開中小企業(yè)如何確定自己的名稱1新開中小企業(yè)怎樣設(shè)計標(biāo)誌2第六節(jié)新開中小企業(yè)的命名和標(biāo)誌設(shè)計企業(yè)名稱的好壞,對企業(yè)形象有著重要的影響。企業(yè)的名稱往往是與企業(yè)產(chǎn)品的名字連在一起的。一個內(nèi)涵豐富的名稱,是企業(yè)的無形資產(chǎn)。企業(yè)、新產(chǎn)品取名,既要追求傳播效果,利於宣傳,藉以擴大知名度,又要講求市場效應(yīng),利於行銷,增加消費者對本企業(yè)、產(chǎn)品的好感。名字取得好讀、好記、好看、好聽,在使人過目不忘的同時,也會在無形中激發(fā)消費者的購買欲望。中小企業(yè)給企業(yè)和產(chǎn)品命名,應(yīng)當(dāng)具有鮮明的個性,體現(xiàn)一定的文化內(nèi)涵。新開中小企業(yè)如何確定自己的名稱結(jié)合漢字原理命名以地域文化及五行學(xué)說命名以英文的諧音命名運用醜極生美的辯證美學(xué)思想以經(jīng)營者團體名命名新開中小企業(yè)如何確定自己的名稱以典故、詩詞、歷史軼聞命名以經(jīng)營者本人的名字命名公司標(biāo)誌(包括商標(biāo)),是用圖案來表現(xiàn)的視覺識別的基本要素,它與企業(yè)名稱,即用文字表現(xiàn)的識別要素是相輔相成的。雖然圖案與文字所傳遞的資訊都具有說服力,但其性質(zhì)是不同的,表達的角度也不同。圖案和色彩對於人的影響力和文字一樣受到重視。換言之,圖案與色彩以不同的表達方式來感染消費者,具有另一種吸引力。新開中小企業(yè)怎樣設(shè)計標(biāo)誌123通過運用圖案和色彩來反映企業(yè)的理念形象鮮明，能給人以深刻的記憶體現(xiàn)企業(yè)的獨立性新開中小企業(yè)怎樣設(shè)計標(biāo)誌Contents目錄餐飲業(yè)如何選址1文化娛樂業(yè)企業(yè)如何選址2農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)如何選址3第七節(jié)新開中小企業(yè)地址的選擇製造業(yè)企業(yè)如何選址40102030405是否靠近消費群體瞭解居民的飲食習(xí)慣瞭解當(dāng)?shù)鼐用竦南M水準(zhǔn)考察擬選址的周圍環(huán)境店面前是否有寬闊的停車場所餐飲業(yè)企業(yè)如何選址文化娛樂企業(yè)如何選址要有便利的交通周圍環(huán)境要幽雅，讓人感到心曠神怡應(yīng)位於人群較密集的地方，但要與社區(qū)保持一定的距離要有寬敞的停車場所01020403農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)如何選址15應(yīng)有得天獨厚的資源優(yōu)勢充分瞭解當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣與消費水準(zhǔn)342應(yīng)解決運輸問題要瞭解當(dāng)?shù)卣恼邞?yīng)分析選址所在地勞動力資源的分佈情況由於製造業(yè)企業(yè)需要大量的原材料,又需要進行大量的轉(zhuǎn)運倉儲,所以製造業(yè)企業(yè)要選址在離原料基地較近並且居民稀少的地方,一般應(yīng)在郊區(qū)或更遠的地方。製造業(yè)企業(yè)一般會造成一定程度的環(huán)境污染或雜訊影響,故此要儘量遠離居民區(qū)、糧田和飲水設(shè)施。隨著環(huán)境保護意識的提高,新開製造業(yè)企業(yè)都要設(shè)置消除污染或雜訊的設(shè)備。製造業(yè)企業(yè)如何選址Contents目錄新開中小企業(yè)選址發(fā)展戰(zhàn)略的原則1新開中小企業(yè)選址發(fā)展戰(zhàn)略的注意事項2第八節(jié)新開中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇213中小企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略上必須注重規(guī)模意識中小企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略上必須從實際出發(fā)中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需要較強的適應(yīng)性或彈性，以發(fā)揮其經(jīng)營靈活、轉(zhuǎn)產(chǎn)方便的優(yōu)勢新開中小企業(yè)選址發(fā)展戰(zhàn)略的原則長期導(dǎo)向即時處理新思維模式狀況判斷整體性重點集中新開中小企業(yè)選址發(fā)展戰(zhàn)略的注意事項人力資源管理概述中小企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀及誤區(qū)中小企業(yè)人力資源管理實務(wù)中小企業(yè)的人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握中小企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀與模組04.瞭解中小企業(yè)人力資源管理的誤區(qū)與成因05.掌握中小企業(yè)人力資源管理的模式與實務(wù)06.瞭解人力資源管理的概念、人事管理與人力資源管理的關(guān)係01.熟悉人力資源管理的任務(wù)02.掌握人力資源管理的概念與內(nèi)容03.高科公司是一家成立於2016年的互聯(lián)網(wǎng)公司。公司在2018年之前發(fā)展平穩(wěn),2019年開始迅速發(fā)展,當(dāng)年1月份該公司有59名員工,11月份猛增到118名。公司人力資源部經(jīng)理張先生是學(xué)理工科的,曾當(dāng)過教師,接觸人力資源管理的時間不算太長,但是他對IT業(yè)和公司的情況非常熟悉。他認為作為一個高科技企業(yè),公司在人力資源管理上需要改進的地方很多。主要體現(xiàn)在:公司很難聘到合適的骨幹員工;員工流動過多、過快,導(dǎo)致員工隊伍的穩(wěn)定性差;員工與職務(wù)的匹配不合理;員工能力難以發(fā)揮;對專業(yè)技術(shù)人員的績效考評也是一大難題;員工薪資分配不合理等。張先生認識到這些問題已成為制約公司快速發(fā)展的瓶頸因素,所以他準(zhǔn)備聘請專業(yè)的人力資源諮詢公司前來進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。章前引例分析：通過此案例可以看出,人力資源管理是一門科學(xué),也是一門藝術(shù)。怎樣將選人、育人、用人、留人有機地結(jié)合起來,讓人力資源管理真正起到作用,需要企業(yè)在實踐中不斷積累經(jīng)驗,在理論指導(dǎo)下不斷進步。Contents目錄人力資源管理的概念1人力資源管理的內(nèi)容2人力資源管理的任務(wù)3第一節(jié)人力資源管理概述人事管理與人力資源管理4人力資源管理概述12人力資源人力資源是指組織能夠擁有和已經(jīng)擁有的具有一定的體質(zhì)、智力、知識和技能的人員。人力資源是經(jīng)濟生產(chǎn)活動中最活躍的因素,是一切資源中最重要的資源,它對生產(chǎn)力發(fā)展起著決定性的作用,對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施起著保證作用。當(dāng)代企業(yè)管理是以人為中心的管理,人是知識、資訊、技術(shù)等資源的載體,是企業(yè)最寶貴的資源,企業(yè)間的競爭實質(zhì)上就是人力資源的競爭。人力資源管理人力資源管理是一種組織管理職能。它涉及充分發(fā)揮組織成員的現(xiàn)實能力和潛在能力、提高組織工作效能的一系列管理方法和手段。它在程式和功能上表現(xiàn)為對組織成員的吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價和調(diào)整的一系列活動過程。工作分析人力資源規(guī)劃員工招聘與選拔員工使用績效管理人力資源管理的內(nèi)容薪資管理員工培訓(xùn)與開發(fā)勞動關(guān)係職業(yè)生涯管理0102030405通過規(guī)劃、組織、調(diào)配和招聘等方式,保證一定數(shù)量和品質(zhì)的勞動力和各種專業(yè)人員加入並配置到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中,滿足企業(yè)發(fā)展的需要。通過各種方式和途徑,有計畫地加強對現(xiàn)有員工的培訓(xùn),不斷提高他們的文化知識與技術(shù)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。結(jié)合每一個員工的具體職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo),搞好對員工的選拔、使用、考核和獎懲工作,做到能發(fā)現(xiàn)人才、合理使用人才和充分發(fā)揮人才的作用。採用各種措施,包括思想教育,合理安排勞動和工作,關(guān)心員工的生活和物質(zhì)利益等,激發(fā)員工的工作積極性。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求,做好薪酬管理等工作,協(xié)調(diào)勞資關(guān)係。人力資源管理的任務(wù)人事管理,即人事工作,是組織活動中最早發(fā)展起來的管理職能之一,主要指組織獲取所需要的人員,並對已有的組織成員進行合理調(diào)配、安排的活動。人事管理的任務(wù)是要協(xié)調(diào)人與人的關(guān)係、組織成員與組織目標(biāo)的關(guān)係,創(chuàng)造有益於組織也有益於組織成員個人的環(huán)境,使管理系統(tǒng)的目標(biāo)與組織成員個人的目標(biāo)結(jié)合起來,充分調(diào)動起全體組織成員的積極性。人力資源管理的主要目的在於科學(xué)、合理地使用人才,充分發(fā)揮人的作用,推動社會和組織的迅速發(fā)展。人事管理與人力資源管理管理的對象相同——人某些管理內(nèi)容相同，如薪酬、編制、調(diào)配、勞動安全的等某些管理方法相同，如制度、紀(jì)律、培訓(xùn)123人事管理與人力資源管理的相同點人事管理與人力資源管理的區(qū)別Contents目錄中小企業(yè)管理的特點1中小企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀2中小企業(yè)常見的人力資源管理誤區(qū)3第二節(jié)中小企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀及誤區(qū)中小企業(yè)人力資源管理誤區(qū)的原因分析4中小企業(yè)管理的特點創(chuàng)業(yè)者對企業(yè)的影響巨大管理方式靈活，但不規(guī)範(fàn)?wèi)?zhàn)略核心是業(yè)務(wù)人情味濃厚123選人——招聘管道育人——員工開發(fā)與提升留人——員工保持中小企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀人力資源管理缺少規(guī)劃人員的知識結(jié)構(gòu)和年齡構(gòu)成不合理崗位職責(zé)不明確，出現(xiàn)一人多職現(xiàn)象和“紅人現(xiàn)象”人員招聘過程隨意，無系統(tǒng)性、不科學(xué)公司缺乏培訓(xùn)體系，員工個人發(fā)展無目標(biāo)人員考核無制度，不規(guī)範(fàn)激勵措施缺乏科學(xué)性和規(guī)範(fàn)性中小企業(yè)常見的人力資源管理誤區(qū)213人力資源管理力量問題人力資源管理人員素質(zhì)問題中小企業(yè)管理者的主觀因素中小企業(yè)人力資源管理誤區(qū)的原因分析（一）中小企業(yè)自身特點形成的客觀原因管理模式層面操作層面基於中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀,其人力資源管理應(yīng)該基於何種工作模式開展?具體說,中小企業(yè)應(yīng)採用怎樣的人力資源管理模式,才能保證其人力資源管理職能能夠得到較為充分的發(fā)揮?崗位體系管理與崗位界定不明晰的矛盾；低支付能力與薪酬管理的激勵效果的矛盾；績效管理科學(xué)性、完備性與可操作性的矛盾；人才吸引力低與人才獲取的矛盾。中小企業(yè)人力資源管理誤區(qū)的原因分析（二）缺乏科學(xué)適用的人力資源管理方法Contents目錄中小企業(yè)人力資源管理的“三力協(xié)作模式”1中小企業(yè)人力資源管理模式2中小企業(yè)人力資源管理實務(wù)要點3第三節(jié)中小企業(yè)人力資源管理實務(wù)123第一力——企業(yè)高層的支撐力——部門經(jīng)理的主導(dǎo)力第三力——人力資源管理部門的執(zhí)行力第二力中小企業(yè)人力資源管理的“三力協(xié)作模式”績效考核薪酬福利管理勞動關(guān)係管理企業(yè)整體的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人才招聘培訓(xùn)管理中小企業(yè)的人力資源管理模式0102

0304育才——人才的訓(xùn)練及發(fā)展選才——適才比精英更重要用才——充分發(fā)揮每個員工的潛力留才——留住適合人才，讓他們忠心為企業(yè)服務(wù)中小企業(yè)的人力資源管理實務(wù)要點中小企業(yè)的行銷管理市場行銷概述市場細分、目標(biāo)市場選擇與市場定位產(chǎn)品、品牌策略和包裝策略分銷與促銷策略213掌握市場行銷的內(nèi)涵及發(fā)展，理解市場行銷的核心概念能應(yīng)用市場細分理論解決具體問題，瞭解選擇目標(biāo)市場的策略，懂得如何進行企業(yè)與產(chǎn)品的市場定位理解產(chǎn)品和品牌策略，掌握產(chǎn)品包裝設(shè)計要求及針對性的包裝策略學(xué)習(xí)目標(biāo)4瞭解商品分銷管道類型，理解中間商的功能和類型，掌握產(chǎn)品分銷管道的設(shè)計，能應(yīng)用促銷組合理論，分析中小企業(yè)促銷實踐中存在的問題章前引例不同種類企業(yè)的市場行銷計畫各不相同,但不同種類企業(yè)的市場行銷都需要遵循同樣的過程和規(guī)律,大企業(yè)和中小企業(yè)的市場行銷之間的關(guān)係就是如此。像可口可樂這樣的國際大型行銷商,在預(yù)算、職工安置、行銷方案、行銷技巧等方面都與較小的行銷商迥然不同。但究其本質(zhì)而言,行銷所遵循的理論依據(jù)卻是沒有差異的。鑒於此,本章各節(jié)所論述的行銷管理理論不僅局限於中小企業(yè)的行銷,對於大企業(yè)也是適用的。Contents目錄市場行銷的內(nèi)涵及發(fā)展1市場行銷的核心概念2第一節(jié)市場行銷概述市場行銷工作是將社會需要轉(zhuǎn)化為盈利機會的活動。企業(yè)是營利性組織,獲取利潤是市場行銷者最原始的出發(fā)點。問題是用什麼方式去獲取利潤,獲取利潤的過程給他人和社會帶來什麼。市場行銷的內(nèi)容和方式不是固定的,不同的階段、不同的背景下市場行銷的內(nèi)涵、導(dǎo)向、戰(zhàn)略、策略都會有相應(yīng)的調(diào)整,不斷地適應(yīng)著時代的變遷,以保持其盈利的生命力。所以企業(yè)市場行銷的進步是不斷適應(yīng)環(huán)境的結(jié)果,這是任何一個從事行銷工作的人和組織不可不遵守的法則。導(dǎo)學(xué)123市場行銷的最終目標(biāo)是“滿足需求和欲望”;“交換”是市場行銷的核心,交換過程是一個主動、積極尋找機會,滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程;交換過程能否順利進行,取決於行銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度和交換過程的管理水準(zhǔn)市場行銷的內(nèi)涵及發(fā)展——內(nèi)涵市場行銷的發(fā)展Marketing(市場行銷學(xué))作為一種學(xué)科名稱最早出現(xiàn)在20世紀(jì)初,同時它又指與市場有關(guān)的“活動”即市場行銷。市場行銷的最初內(nèi)容是很簡單的,就是指分配、廣告或者推銷和銷售促進的方法等。這從一個側(cè)面說明20世紀(jì)初歐美的市場行銷活動遠沒有第二次世界大戰(zhàn)以後的內(nèi)容豐富,更不用說與20世紀(jì)70年代以後的發(fā)展相比較了。這一點對於我們理解市場行銷的內(nèi)涵擴大和市場行銷的工作內(nèi)容的不斷複雜化有著非常重要的意義。也就是說,市場行銷並不是一開始就如現(xiàn)在這麼複雜和有體系的。西方國家企業(yè)市場行銷發(fā)展的大致歷程中國的市場經(jīng)濟與市場行銷市場行銷的核心概念15需要、欲望和需求市場342產(chǎn)品交換、交易效用、費用和滿足Contents目錄市場細分1目標(biāo)市場選擇2市場定位3第二節(jié)市場細分、目標(biāo)市場選擇與市場定位市場行銷面對著成千上萬的購買者,他們分散於不同的地區(qū),有不同的行為和心理特徵,這些都導(dǎo)致他們的需求和欲望是千差萬別的,而且他們的需求又會隨著環(huán)境因素的變化而產(chǎn)生新的變化。對於這樣複雜多變的大市場,任何一個規(guī)模巨大、資金實力雄厚的大企業(yè),都不可能滿足市場上全部顧客的所有需求。每一家企業(yè)在其資源、設(shè)備、技術(shù)等方面都有一定的限制,不可能滿足全部顧客的不同需要。因此企業(yè)必須明確一個首要的問題:在滿足哪些購買者的哪些需求方面是可以發(fā)揮自己優(yōu)勢的,即要做出明確的目標(biāo)市場選擇。目標(biāo)市場的選擇是在市場細分的基礎(chǔ)上進行的,市場細分是按照購買者所需要的不同的產(chǎn)品或行銷組合將一個市場劃分為若干不同的群體,通過市場細分,企業(yè)才能根據(jù)自身的優(yōu)勢條件,從事某方面的生產(chǎn)、行銷活動,選擇最能發(fā)揮自己優(yōu)勢的、適合自己經(jīng)營的目標(biāo)市場,展開目標(biāo)市場行銷。目標(biāo)市場行銷需要經(jīng)過三個主要步驟,即市場細分、目標(biāo)市場選擇、市場定位。導(dǎo)學(xué)市場細分也稱為市場區(qū)劃、市場分片、市場區(qū)隔。所謂市場細分是從區(qū)別潛在顧客不同需求出發(fā),根據(jù)潛在顧客需求和購買行為的明顯的差異性,並以此作為標(biāo)準(zhǔn)將整體市場細分為若干個市場的工作過程。每一個消費者群就是一個子市場,每一個子市場由有相似需求的消費者群組成,當(dāng)然不同的子市場之間的需求是不同的,其差異性是很明顯的。市場細分就是一個以求大異存小同的原則把整體市場進行分片集合化的過程。市場細分——市場細分的概念選定產(chǎn)品市場範(fàn)圍估計潛在顧客的基本需求分析潛在顧客的不同需求，形成具有相同需要的細分市場剔除潛在客戶的共同需求為這些細分市場暫時定名進一步認識各細分市場的特點，作進一步細分或合併評估各細分市場的規(guī)模大小，從而估算可能的獲利水準(zhǔn)市場細分——市場細分的工作程式123擁有較理想的現(xiàn)實需求和潛在需求企業(yè)優(yōu)勢符合市場的特徵競爭對手尚未控制市場，市場競爭還不激烈目標(biāo)市場選擇——目標(biāo)市場應(yīng)具備的條件0102030405產(chǎn)品與市場集中化產(chǎn)品專門化市場專門化有選擇的專業(yè)化全面進入化目標(biāo)市場選擇——目標(biāo)市場的選擇策略市場定位在企業(yè)選定目標(biāo)市場之後,就要在該市場進行企業(yè)與產(chǎn)品的市場定位。但是,通常的情況是該市場已經(jīng)有競爭者佔領(lǐng),企業(yè)為了能在市場上戰(zhàn)勝競爭者,必須瞭解競爭者,使自己的戰(zhàn)略計畫與眾不同,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)作為進入目標(biāo)市場的市場定位。這是企業(yè)市場行銷戰(zhàn)略體系中的重要組成部分,關(guān)係到企業(yè)與產(chǎn)品在消費者心目中的地位。市場定位所謂市場定位,是指勾畫或確立企業(yè)(產(chǎn)品)在目標(biāo)顧客群中的形象和地位。其實質(zhì)是取得目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢,確立產(chǎn)品在顧客心目中的適當(dāng)位置,並給顧客留下深刻的印象,以便吸引更多的顧客,由此提高企業(yè)產(chǎn)品在顧客心目中的聲譽。例如,賓士汽車作為上乘的豪華轎車而久負盛名,這說明賓士車定位很高,而其他車可能定位較低。因此,市場定位是市場行銷戰(zhàn)略體系中的重要組成部分,它對於樹立企業(yè)及產(chǎn)品的鮮明特色,滿足顧客的需求偏好,從而提高企業(yè)競爭實力具有重要的意義。原因有三:首先,它是樹立企業(yè)形象、品牌形象、產(chǎn)品形象的基礎(chǔ);其次,它是企業(yè)行銷活動中的一項戰(zhàn)略性工作;最後,它是企業(yè)制定行銷策略組合的基礎(chǔ)。市場定位——市場定位的含義和意義明確潛在的競爭優(yōu)勢準(zhǔn)確地選擇相對競爭優(yōu)勢顯示獨特的競爭優(yōu)勢123市場定位——市場定位的步驟用途定位用戶定位產(chǎn)品種類定位品質(zhì)-價格定位利益定位市場定位——市場定位的可選方案針對競爭對手定位屬性定位Contents目錄產(chǎn)品及產(chǎn)品分類1品牌策略2包裝策略3第三節(jié)產(chǎn)品、品牌策略和包裝策略產(chǎn)品是市場行銷組合的首要因素,產(chǎn)品策略是市場行銷組合決策的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)的行銷活動是以滿足消費者需求為中心的,有效地滿足消費者的需求需為其提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。而在企業(yè)的行銷活動中,企業(yè)首先需確定提供什麼樣的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足目標(biāo)市場的需求,然後在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的價格,進行產(chǎn)品的分銷和策劃等相關(guān)的促銷活動,所以說產(chǎn)品策略是行銷組合策略的基礎(chǔ)。導(dǎo)學(xué)提到產(chǎn)品,人們首先想到的是肥皂、餅乾、網(wǎng)球拍等一些具有物質(zhì)形態(tài)和使用價值的物質(zhì)實體,這是傳統(tǒng)的產(chǎn)品概念。進入20世紀(jì)50年代後,這個產(chǎn)品的定義已不適應(yīng)市場的發(fā)展,事實上顧客購買某種產(chǎn)品並不只是想得到產(chǎn)品的物質(zhì)實體,而是通過購買該產(chǎn)品來獲得某方面利益,甚至有的顧客購買的只是某種利益而無物質(zhì)形態(tài)的實體。比如顧客去美容院美容是希望自己更加年輕漂亮,去聽音樂會是追求精神上的滿足。因此,產(chǎn)品不單單是指有形的物質(zhì)實體,也包括無形的服務(wù)。從市場行銷角度,產(chǎn)品是指一切能滿足消費者某種利益和欲望的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。即產(chǎn)品=有形物品+無形的服務(wù),有形物品包括產(chǎn)品實體、色澤、款式、包裝等,無形服務(wù)包括給消費者帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售前、售中與售後服務(wù)等。產(chǎn)品及產(chǎn)品分類——產(chǎn)品的定義核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品12延伸產(chǎn)品3產(chǎn)品及產(chǎn)品分類——產(chǎn)品的整體概念品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)。品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或它們的組合運用,其目的是藉以辨認銷售者的產(chǎn)品或服務(wù),並使之與競爭對手的同類產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。完整的品牌包括品牌名稱和品牌標(biāo)誌兩部分。品牌名稱是指品牌中可以用語言稱謂表達的部分,例如“奧迪”。品牌標(biāo)誌是指品牌可以被識別、認識,但不能用語言稱謂表達的部分,如獨特的符號、圖案、色彩或字體造型等。例如奧迪的品牌標(biāo)誌就是由四個一環(huán)扣一環(huán)的圈組成的。品牌代表著賣方對產(chǎn)品特徵、利益與服務(wù)的一貫性的保證與承諾。品牌還是一系列含義的象徵,品牌的這些象徵性含義包括以下六個方面:品牌屬性、品牌利益、品牌價值、品牌文化、品牌個性、用戶暗示。品牌策略——品牌含義品牌標(biāo)誌設(shè)計品牌命名簡潔明瞭，新穎獨特；易懂好記，啟發(fā)聯(lián)想；功能主導(dǎo)，傳播方便。易讀、易認、易記；暗示產(chǎn)品類別；新穎獨特；合法性；要注意各種禁忌。品牌策略——品牌的命名與品牌標(biāo)誌設(shè)計包裝最初是指賦予產(chǎn)品實體一種外在保護層,使產(chǎn)品在運輸、儲存及銷售過程中避免遭受損毀或減少。在現(xiàn)代經(jīng)濟生活中,“包裝”既可指盛裝商品的容器,也指把產(chǎn)品裝入包裝物中的行為。包裝策略——包裝的概念0102

0304提供便利保護產(chǎn)品促進銷售增加利潤包裝策略——包裝的功能等級包裝策略附贈品包裝策略更新包裝策略類似包裝策略配套包裝策略再使用包裝策略包裝策略——包裝策略的種類Contents目錄分銷管道概述1中間商2分銷管道的設(shè)計3第四節(jié)分銷與促銷策略促銷與促銷組合4分銷策略是市場行銷組合決策內(nèi)容之一。在產(chǎn)品從製造商到最終顧客的分銷過程中,大多數(shù)生產(chǎn)者都不是直接出售其產(chǎn)品給最終使用者,在生產(chǎn)者與最終使用者之間尚有許多執(zhí)行各種不同功能和不同名稱的行銷中間機構(gòu)。企業(yè)選定的行銷管道直接影響其他所有的行銷決策,產(chǎn)品採用的行銷管道的類型對產(chǎn)品的定價有直接的影響。促銷策略要根據(jù)行銷管道中成員的需要來制定和調(diào)整。中間商不是由生產(chǎn)商雇用而成為其鑄造的行銷鏈條的一環(huán),而是一個獨立的市場,為大量的顧客進貨,並成為其注意的焦點。分銷與促銷策略分銷管道是指某種貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費者流動時取得這種貨物和勞務(wù)的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)和個人。它主要包括商人中間商、代理中間商,以及處於管道起點和終點的生產(chǎn)者與消費者。在商品經(jīng)濟中,產(chǎn)品必須通過交換,產(chǎn)生價值形式的轉(zhuǎn)移,使產(chǎn)品從一個所有者轉(zhuǎn)移到另一個所有者,直至消費者手中,這稱為商流。同時,伴隨著商流,還有產(chǎn)品實體的空間移動,稱之為物流。商流與物流相結(jié)合,使產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達消費者手中,便是分銷管道或分配途徑。分銷管道概述——概念分銷管道概述——結(jié)構(gòu)15實體流程促銷流程342所有權(quán)流程資訊流程付款流程調(diào)研促銷接洽匹配分銷管道概述——功能實體分配談判財務(wù)風(fēng)險承擔(dān)直接管道與間接管道長管道和短管道寬管道和窄管道123分銷管道概述——類型中間商是指在製造商與最終顧客(消費者或用戶)之間參與交易業(yè)務(wù),促使買賣行為發(fā)生和實現(xiàn)的經(jīng)濟組織和個人。中間商有兩種基本形式:批發(fā)商和零售商,這是根據(jù)它們在商品流通過程中的地位和作用的不同而劃分的。企業(yè)應(yīng)該瞭解不同類型的批發(fā)商和零售商是如何做出各種決策的,以作為選擇、管理中間商的決策依據(jù)。批發(fā)商零售商中間商中間商——批發(fā)商經(jīng)紀(jì)人和代理商製造商和零售商的分部和銷售辦事處商人批發(fā)商其他批發(fā)商購物中心連鎖商店郵購商店專業(yè)商店百貨商店超級市場中間商——零售商0102

0304產(chǎn)品因素市場因素生產(chǎn)企業(yè)本身的因素政府有關(guān)立法及政策規(guī)定分銷管道的設(shè)計——影響企業(yè)分銷管道選擇的因素123確定管道目標(biāo)評估管道交替方案明確各主要管道的交替方案分銷管道的設(shè)計213促銷工作的核心是溝通資訊促銷的目的是引發(fā)、刺激消費者產(chǎn)生購買行為促銷的方式有人員促銷和非人員促銷促銷與促銷組合——促銷的含義促銷與促銷組合——促銷組合及影響因素產(chǎn)品因素促銷預(yù)算促銷目標(biāo)市場條件量力而行法銷售額百分比法競爭對等法目標(biāo)任務(wù)法促銷與促銷組合——促銷預(yù)算的確定中小企業(yè)的財務(wù)管理中小企業(yè)的財務(wù)預(yù)測與財務(wù)預(yù)算中小企業(yè)的籌資管理中小企業(yè)的流動資產(chǎn)管理中小企業(yè)的財務(wù)報表分析213掌握中小企業(yè)的財務(wù)預(yù)測方法，瞭解財務(wù)預(yù)算的程式瞭解籌資的方式，並能結(jié)合中小企業(yè)的資金需求，選擇恰當(dāng)?shù)幕I資方式瞭解並掌握中小企業(yè)的流動資產(chǎn)管理的基本方法學(xué)習(xí)目標(biāo)4掌握中小企業(yè)財務(wù)報表的分析方法雄鷹設(shè)備製造有限公司是一家專門從事摩托車和電動車零配件生產(chǎn)的私營中小企業(yè)。由於產(chǎn)品品質(zhì)好,在激烈的市場競爭中一直保持著良好的銷路和穩(wěn)健的盈利水準(zhǔn)。2016年底,該公司接到一個國內(nèi)知名企業(yè)的800萬元大訂單,為了擴大生產(chǎn)能力,該公司動用了300萬元的銀行存款添置了新設(shè)備,準(zhǔn)備轟轟烈烈大幹一場。但是僅僅過了半年,該公司就陷入了財務(wù)危機:賒銷產(chǎn)品的貨款有40%不能夠及時回籠,購置的大量原材料貨款需要在短期內(nèi)支付,但是企業(yè)的流動資金嚴(yán)重不足,資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)極大的困難。由於該企業(yè)成立時間較短,金融信譽還沒有建立起來,因此未能及時地獲得當(dāng)?shù)劂y行提供的短期流動資金貸款。最後,該公司在苦苦支撐兩個月後,不得不申請破產(chǎn),並低價轉(zhuǎn)賣給當(dāng)?shù)亓硗庖患移髽I(yè)。章前引例分析：雄鷹公司之所以在發(fā)展壯大的過程中快速地倒下,根本原因是財務(wù)管理工作薄弱。如果該企業(yè)在接下大訂單後,能夠準(zhǔn)確估計未來財務(wù)活動的變化,能夠較為準(zhǔn)確地測算資金需求,或者在進行添置新設(shè)備的決策時能夠採取銀行借款或者融資租賃的方式,那麼,它不僅不會快速地倒閉,反而會借機迅速地成長壯大。由此可見,提高財務(wù)管理工作的水準(zhǔn)對於中小企業(yè)而言至關(guān)重要。Contents目錄財務(wù)預(yù)測1財務(wù)預(yù)算2第一節(jié)中小企業(yè)的財務(wù)預(yù)測與財務(wù)預(yù)算預(yù)測是決策的基礎(chǔ),財務(wù)預(yù)測是根據(jù)企業(yè)財務(wù)會計歷史資料,採取科學(xué)的預(yù)測方法,對企業(yè)未來財務(wù)活動的變化情況、發(fā)展趨勢及成果做出的科學(xué)測算和估算,它是財務(wù)管理的主要環(huán)節(jié)和重要內(nèi)容之一。通過制定財務(wù)預(yù)測,可以為經(jīng)營者展現(xiàn)未來各種可能的前景,促使經(jīng)營者制訂出相應(yīng)的應(yīng)急計畫,有助於提高企業(yè)對未來不確定事件的反應(yīng)能力,從而減少不利事件出現(xiàn)帶來的損失,增加利用有利機會帶來的收益。本書所指的財務(wù)預(yù)測僅指估計企業(yè)未來的融資需求。財務(wù)預(yù)測4321估計所需融資估計各項費用和保留盈餘估計經(jīng)營資產(chǎn)和經(jīng)營負債銷售預(yù)測財務(wù)預(yù)測——步驟銷售百分比法編制現(xiàn)金預(yù)算預(yù)測法電腦財務(wù)計畫系統(tǒng)預(yù)測法財務(wù)預(yù)測——方法在中小企業(yè)的財務(wù)管理乃至在整個企業(yè)管理中,財務(wù)預(yù)算管理起著承上啟下的作用,是中小企業(yè)管理和財務(wù)管理的核心。一個有效的預(yù)算體系不僅是企業(yè)控制支出的工具,更是優(yōu)化企業(yè)資源配置、提高生產(chǎn)率、增加企業(yè)利潤的方法。財務(wù)預(yù)算123全面預(yù)算的內(nèi)容全面預(yù)算管理的組織機構(gòu)預(yù)算編制程式財務(wù)預(yù)算——全面預(yù)算體系編制銷售預(yù)算編制生產(chǎn)預(yù)算編制直接材料預(yù)算編制直接人工預(yù)算編制製造費用預(yù)算財務(wù)預(yù)算——全面預(yù)算的編制編制產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售成本預(yù)算編制銷售及管理費用預(yù)算編制現(xiàn)金預(yù)算編制財務(wù)報表預(yù)算Contents目錄中小企業(yè)籌資管理概述1權(quán)益資金的籌資2債務(wù)資金的籌集3第二節(jié)中小企業(yè)的籌資管理籌資管理資金是中小企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的必要條件,無論是新辦企業(yè)還是老企業(yè),其生產(chǎn)經(jīng)營都離不開資金。中小企業(yè)在創(chuàng)建時,必須籌集到法定的資金才能註冊登記;企業(yè)籌集到了資金才能購買機器設(shè)備、採購原材料、支付員工工資、繳納各種稅費等,才能夠維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。企業(yè)要擴大規(guī)模,新建廠房,開發(fā)新產(chǎn)品,提高技術(shù)水準(zhǔn)和管理水準(zhǔn),更需要追加資金投入。所以,籌資管理既是創(chuàng)建企業(yè)的先決條件,又是中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的起點,也是企業(yè)資金運動的起點?；I資工作的好壞,直接影響企業(yè)效益的好壞,進而影響企業(yè)收益分配。因此,籌資管理在企業(yè)財務(wù)管理中處於極其重要的地位。中小企業(yè)籌資管理概述根據(jù)企業(yè)所籌資金的權(quán)益性質(zhì)分：權(quán)益資金、負債資金01根據(jù)企業(yè)所籌資金的期限分：長期資金、短期資金02根據(jù)資金的取得方式分：內(nèi)部融資、外部融資03根據(jù)籌集活動是否通過仲介金融機構(gòu)分：直接融資、間接融資04020304企業(yè)籌資概述——分類企業(yè)籌資概述——基本原則15規(guī)模適度依法籌措342時機得當(dāng)結(jié)構(gòu)合理講求效益企業(yè)的全部資產(chǎn)由兩部分組成,即投資人提供的所有者權(quán)益和債權(quán)人提供的負債。所有者權(quán)益是企業(yè)最基本的資金來源,它包括所有者投入企業(yè)的資本金及企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的積累,如實收資本(股本)、盈餘公積、資本公積和未分配利潤等。企業(yè)權(quán)益資金的籌集主要通過吸收直接投資、發(fā)行股票和利用留存收益等方式進行。直接投資權(quán)益資金的籌集吸收直接投資是指企業(yè)以協(xié)議合同等形式吸收國家、其他企業(yè)、個人和外商等直接投入資金,形成企業(yè)資本金的一種籌資方式。它不以股票為媒介,是非股份制企業(yè)籌集權(quán)益資金的籌資方式。我國許多企業(yè)都是非股份制企業(yè),它們主要運用這種方式吸收資本。從出資者的出資形式看,吸收直接投資有以下兩種形式:吸收現(xiàn)金投資1吸收非現(xiàn)金投資2吸收直接投資的概念0102

0304正確選擇出資方式，做好資產(chǎn)評估作價工作合理確定協(xié)商直接投資的總量簽署投資協(xié)議，明確產(chǎn)卻關(guān)係執(zhí)行投資協(xié)議協(xié)商直接投資的管理缺點籌資方式簡便、快捷能提高企業(yè)資信程度和舉債能力,減少財務(wù)風(fēng)險,增強企業(yè)信譽。有利於儘快形成生產(chǎn)力。有利於降低財務(wù)風(fēng)險。資本成本較高如果吸收的是非現(xiàn)金投資，存在資產(chǎn)不易作價的問題由於沒有以證券為媒介，在產(chǎn)權(quán)關(guān)係不明確時容易產(chǎn)生糾紛，也不利於產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移容易分散企業(yè)的控制權(quán)吸收直接投資的優(yōu)缺點優(yōu)點銀行借款融資租賃商業(yè)信用債務(wù)資金的籌集Contents目錄現(xiàn)金管理1應(yīng)收賬款管理2存貨管理3第三節(jié)中小企業(yè)的流動資產(chǎn)管理流動資產(chǎn)是指在一年以內(nèi)或超過一年的一個營業(yè)週期內(nèi)變現(xiàn)或運用的資產(chǎn),主要包括現(xiàn)金、短期投資、應(yīng)收及預(yù)收賬款、存貨等。企業(yè)持有一定數(shù)量的流動資產(chǎn)是企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動必不可少的物質(zhì)條件,但是一般來說,在市場正常的情況下,流動性強的資產(chǎn)其收益性較低。因此,企業(yè)投入的流動資產(chǎn)必須保持一個恰當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)。投入的流動資產(chǎn)不足,會給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來困難,甚至導(dǎo)致企業(yè)因流動資金周轉(zhuǎn)不靈而倒閉;但是流動資產(chǎn)的過高投入則可能會降低企業(yè)的投資回報率。因此流動資產(chǎn)的管理是企業(yè)財務(wù)管理的重要內(nèi)容。對流動資產(chǎn)的管理主要體現(xiàn)在對現(xiàn)金、應(yīng)收賬款和存貨的管理上。導(dǎo)學(xué)123交易性需要投機性需要預(yù)防性需要現(xiàn)金管理——目標(biāo)為了滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動對現(xiàn)金的正常需要,又不造成浪費,企業(yè)必須持有合理的現(xiàn)金量(即最佳現(xiàn)金持有量)。最佳現(xiàn)金持有量是指在考慮持有現(xiàn)金的成本的基礎(chǔ)上,能使持有現(xiàn)金的相關(guān)總成本最低的現(xiàn)金持有數(shù)量。成本分析模式1存貨模式2現(xiàn)金管理——最佳現(xiàn)金持有量的確定隨機模式3現(xiàn)金管理——現(xiàn)金收支管理15加速現(xiàn)金回收儘量推遲支付賬款的時間342力爭現(xiàn)金流量同步採用承兌匯票延遲付款合理使用現(xiàn)金“浮游量”應(yīng)收賬款是因為企業(yè)對外賒銷產(chǎn)品、材料或供應(yīng)勞務(wù)等應(yīng)向?qū)Ψ绞杖《词杖〉目铐棥Ｆ髽I(yè)發(fā)生應(yīng)收賬款的原因主要有兩種:一是商業(yè)競爭,這是發(fā)生應(yīng)收賬款的主要原因;二是銷售與收款的時間差。企業(yè)提供商業(yè)信用,採取賒銷方式,會使企業(yè)應(yīng)收賬款的數(shù)額大量增加,現(xiàn)金的收回延長,甚至?xí)蛊髽I(yè)遭受不能收回應(yīng)收賬款的損失。但賒銷又可以擴大銷售,增加企業(yè)的市場佔有率和盈利。因此,應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)是：在發(fā)揮應(yīng)收賬款擴大銷貨功能的同時,盡可能降低應(yīng)收賬款投資的機會成本,減少壞賬損失與管理成本,提高應(yīng)收賬款投資的收益率。應(yīng)收賬款管理——目標(biāo)213機會成本管理成本行為壞賬成本應(yīng)收賬款管理——成本信用標(biāo)準(zhǔn)信用條件收賬政策123應(yīng)收賬款管理——信用政策信用政策又稱為應(yīng)收賬款政策,是企業(yè)財務(wù)政策的重要組成部分。應(yīng)收賬款賒銷效果的好壞依賴於企業(yè)的信用政策。存貨是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中為了生產(chǎn)或銷售而儲備的物資。為生產(chǎn)而儲備的存貨主要包括庫存原材料、輔助材料、包裝物、低值易耗品等;為銷售而儲備的存貨主要包括庫存商品、產(chǎn)成品等。存貨在流動物資中所占的比重較大,存貨管理水準(zhǔn)的高低,對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的順利與否有直接的影響。對於一般企業(yè)(尤其是製造業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè))來說,持有一定數(shù)量的存貨是十分必要的。一方面,一定數(shù)量的存貨有利於保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的順利進行;另一方面,可以使企業(yè)的生產(chǎn)和銷售具有較大的機動性,適應(yīng)市場不規(guī)則的突然變化,以免失去商機。但是,存貨的增加必然要佔用更多的資金,使企業(yè)付出較多的持有成本。因此,存貨管理的目標(biāo)就是如何在存貨功能(收益)與成本之間進行利弊權(quán)衡,在充分發(fā)揮存貨功能的同時,降低成本、增加收益,實現(xiàn)它們的最佳組合。存貨管理——目標(biāo)123取得成本儲存成本缺貨成本存貨管理——成本存貨經(jīng)濟批量決策經(jīng)濟訂貨量基本模型的擴展12存貨管理——決策存貨儲存期管理存貨ABC分類管理存貨的歸口分級管理存貨管理——日常管理Contents目錄財務(wù)報表分析的意義和內(nèi)容1財務(wù)報表分析的基本方法2財務(wù)報表分析的主要指標(biāo)3第四節(jié)中小企業(yè)的財務(wù)報表分析財務(wù)報表分析,是通過收集、整理企業(yè)財務(wù)會計報告中的有關(guān)數(shù)據(jù),並結(jié)合其他有關(guān)的補充資訊,對企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果及現(xiàn)金流量情況進行綜合比較與評價,為財務(wù)會計報告使用者提供管理決策和控制依據(jù)的一項管理工作。做好財務(wù)報表分析工作,可以揭示企業(yè)經(jīng)營活動中存在的矛盾和問題,為改善經(jīng)營管理提供方向和線索;可以預(yù)測企業(yè)未來的報酬和風(fēng)險;可以檢查企業(yè)預(yù)算完成情況,考核經(jīng)營管理人員的業(yè)績,為建立健全合理的激勵機制提供幫助。財務(wù)報表分析的意義和內(nèi)容意義1123分析企業(yè)的償債能力,分析企業(yè)權(quán)益的結(jié)構(gòu),估量對債務(wù)資金的利用程度。評價企業(yè)的盈利能力,分析企業(yè)利潤目標(biāo)的完成情況和不同年度盈利水準(zhǔn)的變動情況。評價企業(yè)資產(chǎn)的營運能力,分析企業(yè)資產(chǎn)的分佈情況和周轉(zhuǎn)使用情況。財務(wù)報表分析的意義和內(nèi)容內(nèi)容2123比率分析法比較分析法趨勢分析法財務(wù)報表分析的基本方法償債能力分析營運能力分析盈利能力分析123財務(wù)報表的主要指標(biāo)中小企業(yè)管理概述品質(zhì)管理危機管理合同的訂立掌握ISO9000系列內(nèi)容與全面品質(zhì)管理的概念掌握全面品質(zhì)管理的程式瞭解危機的基本概念及特點瞭解危機的類型與成因熟悉危機發(fā)生的程式掌握危機的應(yīng)對策略掌握合同的訂立及合同訂立的一般程式學(xué)習(xí)目標(biāo)新華網(wǎng)北京2007年9月30日記者專電:9月30日從國家質(zhì)檢總局獲悉,日前東風(fēng)汽車有限公司根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的要求,向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報告,決定從10月1日起,召回2007年9月7日至2007年9月21日期間生產(chǎn)的3154輛軒逸、頤達、騏達、天籟和驪威轎車。據(jù)瞭解,本次召回所涉及的車輛由於前制動器的品質(zhì)檢驗標(biāo)識工藝不規(guī)範(fàn),導(dǎo)致部分產(chǎn)品存在制動液滲出的隱患。若制動液滲出量大時,將可能影響到車輛的制動效果。東風(fēng)汽車有限公司將通過東風(fēng)日產(chǎn)專營店,以信函、電話等方式通知所召回範(fàn)圍內(nèi)的車輛用戶進行召回維修,以消除安全隱患。章前引例分析：如今危機管理對多數(shù)企業(yè)而言已是必要管理環(huán)節(jié),因為我們已經(jīng)進入了“危機四伏”的年代,危機如影隨形,時刻與企業(yè)相伴著。企業(yè)稍有疏忽,危機就有可能爆發(fā),而若應(yīng)對不力,則會給企業(yè)甚至行業(yè)造成嚴(yán)重的後果。Contents目錄品質(zhì)與品質(zhì)管理1ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)2全面品質(zhì)管理3第一節(jié)品質(zhì)管理“品質(zhì)是企業(yè)的生命”,這句話已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的共識。近年來,國內(nèi)企業(yè)紛紛引進全面品質(zhì)管理(TQM)、ISO9000、六西格瑪?shù)认冗M理論與方法,試圖通過這些方法提升企業(yè)的核心競爭力。有眼光的企業(yè)總是將用戶奉為上帝,試圖以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去征服用戶,佔領(lǐng)市場。導(dǎo)學(xué)國家標(biāo)準(zhǔn)認為品質(zhì)是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特徵和特性的總和。根據(jù)ISO9000:2000中的定義,品質(zhì)是一組固有特性滿足要求的程度。品質(zhì)與品質(zhì)管理——品質(zhì)概述品質(zhì)的概念1123硬體和流程材料產(chǎn)品的品質(zhì)特性可分為：性能、適用性、可行性(可用性、可靠性、可維修性)、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟和美學(xué)性。服務(wù)品質(zhì)特性可分為：服務(wù)的舒適性、安全性、時間性、功能性、經(jīng)濟性、文明性六種類型。軟體類產(chǎn)品的品質(zhì)特性可分為:功能性、可靠性、適用性、效率性、可維護性、可移植性、保密性和經(jīng)濟性等。品質(zhì)與品質(zhì)管理——品質(zhì)概述品質(zhì)特性2品質(zhì)是企業(yè)的形象,是企業(yè)的生命。品質(zhì)是企業(yè)競爭力的保障。服務(wù)品質(zhì)是增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要保障;提高品質(zhì),對於企業(yè)和社會都有著重要意義?？傊?品質(zhì)對於當(dāng)今社會及經(jīng)濟發(fā)展的作用越來越重要。品質(zhì)與品質(zhì)管理——品質(zhì)概述品質(zhì)的重要性3根據(jù)ISO9000:2000中的定義,品質(zhì)管理是在品質(zhì)方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。這些活動通常包括制定品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)、品質(zhì)策劃、品質(zhì)控制、品質(zhì)保證、品質(zhì)改進等全部品質(zhì)活動。品質(zhì)與品質(zhì)管理——品質(zhì)管理品質(zhì)管理的概念1品質(zhì)管理的實質(zhì)是管理的一個方面,具有管理的普遍性;品質(zhì)管理是在品質(zhì)方面的一種有組織、有計畫、有目的的管理活動,具有管理的特殊性;品質(zhì)管理的核心是制定、實施和實現(xiàn)品質(zhì)方針與目標(biāo);品質(zhì)管理活動的主要形式是品質(zhì)策劃、品質(zhì)控制、品質(zhì)保證和品質(zhì)改進。其全部活動圍繞著規(guī)定的品質(zhì)目標(biāo)進行產(chǎn)品的生產(chǎn),使品質(zhì)形成過程處於受控狀態(tài),持續(xù)穩(wěn)定地進行符合要求的產(chǎn)品生產(chǎn),發(fā)現(xiàn)並糾正不合格的原因,預(yù)防不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生以及進行不合格產(chǎn)品的處理。品質(zhì)與品質(zhì)管理——品質(zhì)管理對質(zhì)量管理的理解3ISO,即InternationalStandardsOrganization,中文名稱為“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。它是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織,成立於1947年2月23日,前身是1928年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會”(簡稱ISA)。另一個組織——IEC(國際電工委員會),於1906年在英國倫敦成立,是世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。IEC主要負責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。而ISO負責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。ISO和IEC作為一個整體擔(dān)負著制定全球協(xié)商一致的國際標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù),ISO和IEC都是非政府機構(gòu),它們制定的標(biāo)準(zhǔn)實質(zhì)上是自願性的,這就意味著這些標(biāo)準(zhǔn)必須是優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),它們會給工業(yè)和服務(wù)業(yè)帶來收益,所以企業(yè)自覺使用這些標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)——簡介ISO9000由6個標(biāo)準(zhǔn)組成:ISO8402:品質(zhì)——術(shù)語;ISO9000:品質(zhì)管理和品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南;ISO9001:品質(zhì)體系——設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式;ISO9002:品質(zhì)體系——生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式;ISO9003:品質(zhì)體系——最終檢驗和試驗的品質(zhì)保證模式;ISO9004:品質(zhì)管理和品質(zhì)體系要素——指南。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)——主要內(nèi)容持續(xù)的品質(zhì)改進一個有效的品質(zhì)體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益定期評價品質(zhì)體系控制所有過程的品質(zhì)控制過程的出發(fā)點是預(yù)防不合格品質(zhì)管理的中心任務(wù)是建立並實施檔化的品質(zhì)體系ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)——基本要求ISO/IEC指南2:1986中對“認證”的定義是:“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)範(fàn)性檔的活動?！彼^ISO9000認證(品質(zhì)體系認證),是對ISO9001~ISO9003中的任意一個進行認證。最完整的是ISO9001(20項),其次是ISO9002(19項),再次是ISO9003(16項)。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)——認證獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘節(jié)省了地兒放審核的精力和費用對內(nèi)強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；對外增強客戶信心，擴大市場份額有效避免產(chǎn)品責(zé)任有利於國際經(jīng)濟合作和技術(shù)交流在產(chǎn)品競爭中立於不敗之地ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)——作用全面品質(zhì)管理(totalqualitymanagement,簡稱TQM)的核心思想是,企業(yè)的一切活動都圍繞著品質(zhì)來進行。它不僅要求品質(zhì)管理部門進行品質(zhì)管理,還要求從企業(yè)最高決策者到一般員工均應(yīng)參加到品質(zhì)管理過程中。全面品質(zhì)管理還強調(diào),品質(zhì)控制活動應(yīng)包括從市場調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、製造、檢測到售後服務(wù)等產(chǎn)品壽命迴圈的全過程。全面品質(zhì)管理的基本特點是全員參加、全過程、全面運用一切有效方法、全面控制品質(zhì)因素、力求全面提高經(jīng)濟效益的品質(zhì)管理模式。全面品質(zhì)管理——概述4321處理階段（act）檢查階段（check）執(zhí)行階段（do）計畫階段（plan)全面品質(zhì)管理——四個階段（PDCA迴圈）Contents目錄危機管理的概念1危機管理的特點2危機的類型3第二節(jié)危機管理危機的成因分析4危機發(fā)生的過程5危機管理程式與技巧6任何一個組織,在其發(fā)展過程中都隨時會遇到各種突發(fā)性、對組織生存和發(fā)展極為不利的危機事件。這類事件一旦發(fā)生,對組織就是一次嚴(yán)峻的考驗,對中小企業(yè)更是如此。若組織對危機處理不當(dāng),則會大傷元氣,甚至可能被置於死地。若要妥善處置,組織就必須有事先考慮周全的應(yīng)急方案,事中能作出及時準(zhǔn)確的反應(yīng),事後又有連貫性的補效措施,這就是危機管理。導(dǎo)學(xué)危機管理危機所謂危機管理(crisismanagement)是指通過科學(xué)預(yù)測與決策,修訂合理的危機應(yīng)急計