公司售后服務(wù)協(xié)議書的服務(wù)效果評估

PAGEPAGE1合同編號：_______公司售后服務(wù)協(xié)議書的服務(wù)效果評估甲方（需方）：________________乙方（供方）：________________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方購買乙方產(chǎn)品后的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照甲方購買產(chǎn)品的實際需求，提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)及故障排除；（3）產(chǎn)品升級、更新及技術(shù)咨詢；（4）其他與產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。二、服務(wù)效果評估2.1甲方有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括：（1）服務(wù)態(tài)度：乙方服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力及解決問題能力；（2）服務(wù)時效：乙方在接到甲方服務(wù)請求后，響應(yīng)時間及完成服務(wù)的時間；（3）服務(wù)質(zhì)量：乙方提供服務(wù)的專業(yè)程度、技術(shù)水平及解決問題的效果；（4）其他甲方認(rèn)為需要評估的內(nèi)容。2.2甲方應(yīng)在每次服務(wù)完成后進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果以書面形式通知乙方。乙方應(yīng)在收到評估結(jié)果后及時進(jìn)行整改，以提高服務(wù)質(zhì)量。2.3甲方應(yīng)定期（如每季度、每半年或每年）對乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行綜合評估，并將評估結(jié)果作為乙方服務(wù)費用支付及合同續(xù)簽的依據(jù)。三、服務(wù)費用及支付3.1乙方提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)按照雙方約定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。3.2甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)費用發(fā)票后，按照約定的時間及方式支付服務(wù)費用。四、違約責(zé)任4.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的各項義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________甲方代表（簽名）：____