基于JAVA的客戶管理系統(tǒng)的設計與實現答辯

基于JAVA客戶管理系統(tǒng)

的設計與實現課題背景隨著市場經濟的深入發(fā)展，企業(yè)對于市場和客戶的依賴關系已經開始逐步提升到關乎著企業(yè)生存高度，企業(yè)發(fā)展前景的縱深性問題。也即誰能把握住市場的脈搏，誰能滿足客戶對產品的需求，誰就會贏得市場，贏得客戶，既而使企業(yè)得以生存、發(fā)展、壯大。企業(yè)須以客戶為本。任何企業(yè)都一樣，如果喪失了客戶，那也就喪失了一切支撐。最重要的是，一個企業(yè)必須擁有長期的客戶。因為只有與客戶保持長期的良好關系，企業(yè)才能夠在激烈的市場競爭中不斷提高市場份額、增強市場競爭力，達到最終目標。因此，企業(yè)以客戶為本，而客戶的競爭又實屬是市場競爭的焦點。市場營銷的本質實際上也就是企業(yè)于市場中掌握客戶的大博弈。如果一個企業(yè)不能認識到這一市場營銷本質，那它很可能將無法長期有效地贏得客戶和最終贏得市場。課題目的與意義本系統(tǒng)的核心思想是“以客戶為中心”。作為管理系統(tǒng)，電子公司可以通過與用戶的互動來分析用戶既時的數據變化以增進對目標客戶和潛在客戶的了解，從而為不同用戶提供個性化的服務。在“以客戶為中心”的時代，會展企業(yè)管理應變的關鍵就是如何有效地實現對企業(yè)供應鏈（SupplyChain）的管理，而客戶是供應鏈的“頭”，本系統(tǒng)是在真正意義上實現了解決下游供應鏈的管理?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)的核心管理理念：首先是將世一特電子公司的客戶作為當前企業(yè)最重要的資源，讓客戶成為企業(yè)資源的途徑就是提高客戶的滿意度；其次本系統(tǒng)系統(tǒng)是企業(yè)供應鏈管理(SupplyChainManagement)的延伸，提供企業(yè)下游供應鏈管理的整體解決方案，同時本系統(tǒng)也將企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關系進行全面的評估與管理。英國著名克蘭菲爾德管理大學的麥爾科姆教授對客戶信息管理系統(tǒng)有一形象的比喻：如果將客戶信息管理系統(tǒng)比作一張凳子，那么它有三條腿：戰(zhàn)略、營銷和IT，如果缺少其中任何一條腿的支撐，都可能引起系統(tǒng)的失效。相關技術介紹該系統(tǒng)在WIN7環(huán)境下開發(fā)，輔以通用靈活的Java作為開發(fā)工具，可以制作出簡單直觀的界面；Java有許多值得稱道的優(yōu)點，如簡單、面向對象、分布式、解釋性、可靠、安全、結構中立性、可移植性、高性能、多線程、動態(tài)性等。Java擯棄了C++中各種弊大于利的功能和許多很少用到的功能。Java可以運行與任何微處理器，用Java開發(fā)的程序可以在網絡上傳輸，并運行于任何客戶機上；本實例使用的工具是MyEclipse，是MVC結構。本系統(tǒng)的設計利用MYSQL作為后臺的數據庫，采用了標準MVC三層構架（FREEMARKER—WEBWORK—SPRING三層結構）的開發(fā)模式，通過這種設計模式把應用邏輯、處理過程和顯示邏輯分成不同的組件來實現，這些組件可以進行交互和重用，提高了開發(fā)效率，它是目前比較流行的方式。經濟可行性因為參與系統(tǒng)開發(fā)的工具都是免費工具，且在網絡中有大部分成功的例子，所以不需要額外構筑繁瑣的框架結構或者代碼，最大程度上縮減了工作時間，且工具也為免費工具，可以最大限度的降低成本。

主要需求分析功能圖客戶管理系統(tǒng)客戶管理添加修改刪除商品管理添加修改刪除拜訪管理添加修改刪除系統(tǒng)管理登陸密碼退出系統(tǒng)功能整個系統(tǒng)分以下幾大模塊，分別是：登錄模塊、查看用戶信息模塊、修改用戶資料模塊、注銷用戶資料模塊、用戶添加模塊、商品信息管理模塊、商品信息添加模塊，商品類別添加模塊，客戶拜訪的大部分功能。從圖中可以看出，客戶管理系統(tǒng)，由管理員使用，主要包括管理員身份驗證，客戶資料管理,商品管理，客戶拜訪管理，系統(tǒng)管理等模塊。本系統(tǒng)是將現代化的計算機技術與銷售管理服務模式相結合，按照銷售管理的服務流程設計完成的。同時為擴展服務范圍，初步設計一個銷售平臺以利于信息發(fā)布和管理。為了使系統(tǒng)在各項管理中發(fā)揮更大的作用，實現工作過程的計算機化，提高工作效率和工作質量，現提出如下系統(tǒng)開發(fā)目標:數據流程客戶管理系統(tǒng)P1商品P4系統(tǒng)P3拜訪P2客戶商品信息客戶信息拜訪信息系統(tǒng)管理登陸頁面實現管理員管理客戶管理拜訪管理商品管理客戶管理結論本系統(tǒng)的設計、開發(fā)、測試、修改等工作已經基本完成。總的來說，已完成并實現了調研時的需求和預期實現的功能。該系統(tǒng)運行在裝有SQLServer2005數據庫，供互聯網上的瀏覽器訪問。用于管理員對系統(tǒng)進行管理的。兩個部分全部使用Jsp+JavaBean+SQLServer2005的B/S模式開發(fā)。本系統(tǒng)最大的特點就是結構簡單，界面清晰、簡潔，一目了然。主界面只顯示商品類別，管理員登陸后，登錄此系統(tǒng)可查看客戶拜訪、商品信息