關(guān)于市場專員工作的總結(jié)德州德勝

學(xué)習(xí)改變命運(yùn)，真誠創(chuàng)造成功。關(guān)于市場專員2012年的工作總結(jié)德州德勝店宋珊珊市場專員概述：思想總結(jié)自從我來到德勝的半年以來，在領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)懷、指導(dǎo)下，我踏實(shí)工作，開拓進(jìn)取，提高了工作能力，積累了一些方面的工作經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將個(gè)人能力、素質(zhì)這兩方面情況做一下總結(jié)：

1)能力逐步提升在領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，在實(shí)踐的鍛煉下，具備了一些工作的能力。1、學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)。不斷學(xué)習(xí)提高自己，在工作之余，參加駕校報(bào)名考試，順利考取了駕照。2、溝通能力比較強(qiáng)。本人性格開朗，待人熱誠，樂于也善于與人溝通。如在店內(nèi)開展團(tuán)購活動中，我很樂意和客戶拍照留影，從而來增加和他們之間的關(guān)系，讓他們感覺到店內(nèi)的溫暖，從而達(dá)到來店購車的目的，我還努力和其他同事進(jìn)行交流，所以在工作中也得到了他們的大力支持，確保了我今后工作的順利展開。

3、組織協(xié)調(diào)能力逐步提高。在店里的這段時(shí)間內(nèi)我們并未舉行過多少次活動，但是其中的一次活動，自我感覺還是不錯的，我在整個(gè)活動中，以及協(xié)調(diào)部門合作中都非常積極，以至于我以后可以獨(dú)立的來完成一項(xiàng)大的活動策劃。2)素質(zhì)提升

作為市場專員，經(jīng)過不斷磨練成長，也具備了一定的個(gè)人素質(zhì)：

1、信念堅(jiān)定、嚴(yán)謹(jǐn)自律。樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，嚴(yán)格自律，端正向上，具備較高的組織性、紀(jì)律性。樹立了積極勤奮的工作態(tài)度和全心全意努力工作的思想，對工作充滿了熱情與激情。2、團(tuán)結(jié)同事、尊重他人。真誠對待同事，團(tuán)結(jié)同事，樂于接受領(lǐng)導(dǎo)、同事的批評、意見，善于向身邊的同事學(xué)習(xí)；真誠對待客戶，尊重他人，對來訪客戶、耐心的接待，與他們建立了深厚的感情。

3、積極上進(jìn)、責(zé)任心強(qiáng)。樂于接受工作的鍛煉，肯吃苦、能吃苦、無怨言，能在工作中積極發(fā)揮青年同事的積極性、主動性、創(chuàng)新性，不以事小而不為，積極主動、認(rèn)真地做好領(lǐng)導(dǎo)安排、同事交托的每項(xiàng)工作。具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心，對待工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，能積極克服各種困難，應(yīng)付各種緊急的工作和繁重的工作。

3)自我批判在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任下，在同事的關(guān)心和幫助下，個(gè)人得到較大的提高發(fā)展。但也存在一些不足之處，一是學(xué)習(xí)不夠，知識結(jié)構(gòu)和知識面有待進(jìn)一步豐富；二是工作經(jīng)歷不長，經(jīng)驗(yàn)不多，思考問題不夠全面，處理應(yīng)變各種問題的能力有待進(jìn)一步提高；三是艱苦奮斗的思想樹立的還不夠牢固。希望能在崗位鍛煉和組織培養(yǎng)當(dāng)中，不斷得到學(xué)習(xí)，不斷提高工作的水平，使自己真正成為能經(jīng)受任何考驗(yàn)的員工二、市場專員崗位認(rèn)知和2012年工作總結(jié)根據(jù)我對市場的了解，我將從以下5個(gè)方面來做一下總結(jié)：1）廣告宣傳及計(jì)劃的制定與執(zhí)行1、根據(jù)廠家指引，結(jié)合本店實(shí)際情況，制定次月的廣告計(jì)劃上報(bào)部門經(jīng)理審核，然后提交集團(tuán)市場部審核、報(bào)備。廠家每個(gè)月都要下發(fā)一些指導(dǎo)性的政策，稱為“指引”我們一定要讀懂讀透，一定要嚴(yán)格按照廠家的要求進(jìn)行廣告計(jì)劃的制定，并且百分百進(jìn)行廣宣投放，日期不能更改（除非有特殊情況，需要提前進(jìn)行更改申請報(bào)備），否則核銷無法通過，廣告費(fèi)無法返還。2、執(zhí)行當(dāng)月廣告投放，按上月申報(bào)計(jì)劃安排其執(zhí)行。其中有定稿、審稿等工作。定稿要根據(jù)廠家下發(fā)的最新的報(bào)廣、電臺廣播稿、視頻短片等，要完全依據(jù)廠家的要求，并且根據(jù)實(shí)際加上自己公司的聯(lián)系方式等進(jìn)行廣告投放，在此之前廣告公司還會給予我們的版面截屏，詢問是否是這個(gè)稿子，我們再次確定，最終定稿，進(jìn)行投放。在這中間尤其是報(bào)廣的投放一定要注意電話和地址，萬萬不能出錯，日期更是不能出錯，否則會給后面的核銷增加很多的麻煩。網(wǎng)絡(luò)的廣宣更是備受關(guān)注，現(xiàn)在各個(gè)公司都把網(wǎng)絡(luò)推廣放在了一個(gè)相當(dāng)重要的地位，隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及開來，網(wǎng)絡(luò)宣傳勢不可擋，現(xiàn)在我司市場部有專門的市場網(wǎng)絡(luò)推廣人員。每天進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)軟文發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策的隨時(shí)更新，隨時(shí)關(guān)注來網(wǎng)站訪問的留言和訂單，網(wǎng)絡(luò)推廣正在成為每個(gè)公司的新生力量，隨著不斷的擴(kuò)大，公司的網(wǎng)絡(luò)推廣會越來越好，也越來越受到重視，我相信不久的將來網(wǎng)絡(luò)營銷在我們公司也會逐漸被提上日程。3、信息反饋，按廠家要求填寫相應(yīng)表格提交信息員，或者根據(jù)給予的郵件地址等聯(lián)系方式進(jìn)行反饋。反饋時(shí)一定要注意反饋的時(shí)間，反饋的內(nèi)容還有反饋給誰。4、月度廣宣效果分析及統(tǒng)計(jì)（固定格式制作）月度廣宣總結(jié)每個(gè)月必須得制定，一方面可以給廠家集團(tuán)等進(jìn)行工作反饋，另一方面更利于我們進(jìn)行總結(jié)、分析，對于廣告費(fèi)的投入以及進(jìn)行渠道分析還有下個(gè)月的廣告費(fèi)的分配等都提供了很好的依據(jù)。2）組織活動活動是4S店集客、成交的一大手段，通過活動制定一些優(yōu)惠政策，提供一些禮品、禮包來邀約客戶，吸引客戶到店洽談，有時(shí)候的活動就是給予銷售顧問一個(gè)邀約客戶來店洽談的機(jī)會，并不一定是真正實(shí)施的。有的活動則是真實(shí)的執(zhí)行廠家的優(yōu)惠政策，給予廣大客戶以實(shí)惠。東風(fēng)本田廠家要求各4S店每月或者每雙月不少于幾次的活動（包括：店頭活動、外展活動、試駕活動、保有客戶活動等）。1、店頭活動（包括一些團(tuán)購會、節(jié)假日的店頭促銷活動等）前期準(zhǔn)備：主要是進(jìn)行物料制作和一些水果禮品的準(zhǔn)備，還有提前進(jìn)行廣告的宣傳，提前短信群發(fā)、電話邀約。現(xiàn)場執(zhí)行：當(dāng)天進(jìn)行來店客戶簽到、登記，這樣可以對客戶信息進(jìn)行有利的獲取，也便于禮品發(fā)放的數(shù)量統(tǒng)計(jì)。準(zhǔn)時(shí)宣布優(yōu)惠政策，銷售顧問針對政策進(jìn)行解說，針對客戶提出的問題進(jìn)行講解。當(dāng)場簽下訂單者給予大禮包進(jìn)行激勵，或者提前安排個(gè)托現(xiàn)場提車鼓動大家訂車提車交錢。后期總結(jié):對于此次活動做出分析、總結(jié)，對于缺點(diǎn)、不足進(jìn)行更正，以便于下一次更進(jìn)步，活動進(jìn)行的更好。2、外展活動（包括巡展、車展等）巡展主要是針對汽車銷售淡季來店不多的情況，安排銷售顧問白天或者夜間到高檔小區(qū)或者人流量大的超市門口等地方，進(jìn)行現(xiàn)場宣傳，主要目的是搜集更多的意向客戶，為后期成交做鋪墊。車展主要是針對每年的兩個(gè)假期來實(shí)行的汽車界的集體促銷活動，主要是五一和十一兩個(gè)長假期，在這段時(shí)間集體搞車展，車展現(xiàn)場直接給予客戶現(xiàn)金或者大禮包優(yōu)惠，直接實(shí)行現(xiàn)場成交，來增加成交量。3、試乘試駕活動（體驗(yàn)式營銷開始實(shí)施）現(xiàn)在越來越多的客戶重視車輛的性能，只有讓客戶親自試乘試駕一番，才可以真正感受到車輛的性能是好是壞。針對這種情況，東風(fēng)本田更多的關(guān)注客戶之所關(guān)心，在下發(fā)的政策中集中體現(xiàn)了東風(fēng)本田廠家的這一關(guān)心，現(xiàn)在我公司正在實(shí)行體驗(yàn)式營銷策略，這一策略的真正實(shí)施能夠給我們帶來持久的效益。4、保有客戶活動對于老客戶的維系至關(guān)重要，維系好了，是一筆很大的財(cái)富，維系不好，后果真是不堪設(shè)想，正所謂一傳十，十傳百，口頭的傳播是相當(dāng)廣泛的，好的品牌更需要好的口碑。定期組織老客戶自駕游，這是一個(gè)很好的維系客戶關(guān)系的紐帶，在這自駕游活動中，我們更是無聲無息的給我們的品牌做了推廣。老客戶的轉(zhuǎn)介紹率占的比重越來越大，定期給老客戶發(fā)條短信送上祝福，過年過節(jié)送束鮮花以表心意，這種小小的禮物會給你帶來大大的效益，我們要增加客戶的轉(zhuǎn)介紹率，就要持續(xù)不斷的維系好老客戶的關(guān)系。3）應(yīng)對各種考核考核主要是廠家的考核，其次是集團(tuán)內(nèi)部的考核。尤其是廠家會不定期的要求考核，我們要采取積極靈活的措施來應(yīng)對考核。一要根據(jù)廠家要求保證店內(nèi)的考核順利通過。如被扣分公司返利就會沒有了，考核主要有以下幾種，運(yùn)營考核（相當(dāng)于期中、期末考試），盤庫（月考），督導(dǎo)隨即抽查（臨時(shí)測驗(yàn)），第三方扮演客戶進(jìn)行定期檢查。以上檢查都是隨時(shí)可能進(jìn)行到的，我們主要應(yīng)對措施有：1、給予來檢查的人以熱情的招待，跟他們套近乎，交朋友，拉關(guān)系，這樣他們會有助于我們的考核。2、尤其是第三方對于我們市場部的考核，對于我們的年終得分至關(guān)重要，我們要熱情招待來檢人員，按照他的要求進(jìn)行更正，要吸取指教，及時(shí)更正實(shí)施，配合檢查。二要積極準(zhǔn)備集團(tuán)內(nèi)部的考核，現(xiàn)在集團(tuán)內(nèi)部對于市場部的工作考核也越來越嚴(yán)厲，我們要做好日常工作，否則臨時(shí)抱佛腳對我們的長期發(fā)展也不利，工作要隨時(shí)做，不能積攢下來，否則積少成多，會有做不完的事情在等待著你。4）準(zhǔn)備核銷資料核銷是市場部一項(xiàng)非常重要的工作，主要是針對廠家的核銷。核銷人員一定要非常細(xì)心，非常仔細(xì)，非常具有責(zé)任感，否則出了一點(diǎn)小小的差錯，我們的廣告返利就不能完完全全的拿回來。有可能我們還被罰款，接下來我們還會被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥，被扣發(fā)工資等等。東風(fēng)本田廠家的核銷主要包括雙月SP核銷和市場廣告核銷這兩大部分。一是SP核銷每兩個(gè)月一核銷，SP核銷一定必須按照上月系統(tǒng)里報(bào)備的執(zhí)行，日期和投放的車型內(nèi)容不允許出現(xiàn)任何差錯，否則不予核銷。但是SP核銷的一個(gè)重大前提是我們必須完成雙月的銷售任務(wù)，或者這個(gè)銷售任務(wù)的百分之八十以上，否則不予核銷。二是市場核銷每四個(gè)月準(zhǔn)備一次，市場核銷是根據(jù)提車臺次，CRV每臺次給予700元的支持，思鉑睿每臺次給予700元的支持，思域每臺次給予800元的支持，艾力紳每臺次給予800元的支持，思銘每臺次給予500元的支持，提車臺次越多核銷的費(fèi)用越多，我們要根據(jù)提車數(shù)具體算出廠家支持費(fèi)用，在根據(jù)金額數(shù)來整理資料，開發(fā)票最終把資料寄出去。準(zhǔn)備好資料我們要想好發(fā)給誰，否則市場核銷和銷售科的核銷混淆了可就不大好了，錯過時(shí)間也是不會給予核銷的。5)公司內(nèi)部日常工作公司內(nèi)部日常工作主要分為四大部分。一是公司物料的申請與制作現(xiàn)在我們公司規(guī)定的必須填寫物料申請單，需要經(jīng)過總經(jīng)理簽字確認(rèn)后制作。比如展板、背景噴繪、大掛畫、名片等都需要申請人填寫后經(jīng)總經(jīng)理簽字后制作。制作物料時(shí)大部分為廠家下發(fā)的物料圖片，或者偶爾添加上自己的內(nèi)容，其余的多數(shù)也都是有模板的，這是市場部長期工作積攢下來的模板，真是方便了我們后來人，接下來傳給廣告公司就可以直接制作。二是公司物料及一些廣告費(fèi)的報(bào)銷我們先統(tǒng)計(jì)整個(gè)月的物料費(fèi)，在統(tǒng)計(jì)整個(gè)月的廣宣費(fèi)，統(tǒng)計(jì)好之后，領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，然后發(fā)起OA，走完OA流程后，開發(fā)票填寫單子，最后拿著發(fā)票到財(cái)務(wù)報(bào)銷。三是每天與銷售業(yè)務(wù)的聯(lián)系每天登記來店來訪表，檢查錄音，以及對比系統(tǒng)，是否有漏登情況等。每天接收到網(wǎng)絡(luò)訂單直接傳給銷售顧問，監(jiān)督督促銷售顧問及時(shí)回訪，以防流失網(wǎng)絡(luò)訂單。四是定期的競品搜集競品的價(jià)格是長期不變的，只有每個(gè)時(shí)間段內(nèi)會出臺一些吸引客戶的優(yōu)惠政策，店頭抽獎送禮品等活動，作為市場專員我還要積極的關(guān)注競品的動態(tài)，及時(shí)給銷售提供情報(bào)，讓他們充分做好應(yīng)對競品優(yōu)惠促銷活動的話術(shù)。以上皆是我對于這半年工作的年終總結(jié)，至于每個(gè)地方的市場部都有自己的職責(zé)工作，具體內(nèi)容會有些不同。個(gè)人總結(jié)僅是我對過去工作的簡單回顧。三、2013年工作計(jì)劃1)日常工作認(rèn)真負(fù)責(zé)通過我在這次年終做報(bào)表的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)，很多數(shù)據(jù)都沒有留檔，以至于做起年終報(bào)表時(shí)，我感覺到非常痛苦。所以我一定要在2013年把日常工作都做好，今日事，今日畢，絕不拖拖拉拉，凡是都要提前做到位。例如：每天堅(jiān)持登記來店來訪表，這是我們工作業(yè)績的主要表現(xiàn)，通過每天登記來店來訪，每周做集團(tuán)周報(bào)時(shí)或者是市場工作周報(bào)時(shí)都是非常好的，只要一選擇就可以輕松得到這段時(shí)間內(nèi)的一些數(shù)據(jù)。2)活動創(chuàng)新2013年的市場對于我們?nèi)障弟噥碚f，總的汽車市場并不景氣，但是我們要做好宣傳，搞好活動，增加集客量。2012年我們的活動有成功也有失利，但是201