售前解決方案部門管理規(guī)章制度

售前、解決方案部門管理規(guī)章制度目的為加強(qiáng)本部門規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，提高員工工作積極性，提高工作效率和成果效益，特制訂本制度大綱。適用范圍本制度適用于售前、解決方案部門全體成員。崗位職責(zé)說(shuō)明公司發(fā)展規(guī)劃與市場(chǎng)分析支持收集、分析市場(chǎng)熱點(diǎn)與客戶動(dòng)向及時(shí)向公司反饋輸送，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向規(guī)劃與重點(diǎn)投入提供資訊與規(guī)劃參考。業(yè)務(wù)條線售前工作配合部門內(nèi)部以團(tuán)隊(duì)為單位為相應(yīng)業(yè)務(wù)條線的售前工作提供支持，具體售前支持工作內(nèi)容根據(jù)業(yè)務(wù)線與售前部門的分工表，如有特殊的額外售前需求，要求業(yè)務(wù)線需通過(guò)正式郵件申請(qǐng)售前資源。與條線協(xié)定、梳理售前與業(yè)務(wù)線的例行配合工作，形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。日常工作管理細(xì)則部門級(jí)管理制度市場(chǎng)動(dòng)向匯報(bào)工作：各團(tuán)隊(duì)定期從一線銷售、業(yè)務(wù)條線獲取市場(chǎng)熱點(diǎn)、重點(diǎn)跟進(jìn)客戶動(dòng)向等信息，由各團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)每?jī)芍芑蛎吭逻M(jìn)行填寫《市場(chǎng)動(dòng)向表》。市場(chǎng)項(xiàng)目跟進(jìn)管理：各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)及時(shí)跟進(jìn)相應(yīng)業(yè)務(wù)條線的項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)反饋、歸集項(xiàng)目跟進(jìn)情況、客戶反饋與轉(zhuǎn)化落地情況。內(nèi)部匯報(bào)制度：部門每周/每?jī)芍苷匍_部門周例會(huì)，各團(tuán)隊(duì)匯報(bào)工作情況、重點(diǎn)跟進(jìn)項(xiàng)目情況、前期工作轉(zhuǎn)化成果及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。內(nèi)部文檔管理部門內(nèi)部生產(chǎn)的所有方案文檔（標(biāo)準(zhǔn)方案/交流ppt、投標(biāo)技術(shù)方案、投標(biāo)匯報(bào)ppt、定制化方案/ppt、交流答疑知識(shí)庫(kù)等文檔）的最終成果、收集獲取的具有共享價(jià)值的資料文檔，原則上需存放到部門的文檔服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)一管理，便于部門內(nèi)部資料共享。文檔管理以團(tuán)隊(duì)為單位，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人，通過(guò)版本管理進(jìn)行追溯，便于工作。團(tuán)隊(duì)級(jí)管理制度各團(tuán)隊(duì)需對(duì)團(tuán)隊(duì)售前工作情況進(jìn)行管理和留痕，包括但不限于對(duì)參與的售前交流（主講、旁聽）的錄屏、客戶問(wèn)答的記錄等，建立團(tuán)隊(duì)售前知識(shí)庫(kù)。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)落實(shí)部門要求的標(biāo)準(zhǔn)工作。包括季度進(jìn)行一次產(chǎn)品迭代檢視，每個(gè)月進(jìn)行一次演示系統(tǒng)的檢視，集中邀請(qǐng)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行一次培訓(xùn)溝通，及日常工作事項(xiàng)。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作安排，每周進(jìn)行本周工作小結(jié)與下周工作計(jì)劃安排，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)工作的計(jì)劃性、持續(xù)性。個(gè)人級(jí)管理制度工作日?qǐng)?bào)管理：各成員根據(jù)工作日?qǐng)?bào)每日填寫工作內(nèi)容，用于工作量統(tǒng)計(jì)與分工調(diào)整等。工作周報(bào)管理：各成員需嚴(yán)格按照新版工作周報(bào)的填寫要求，按時(shí)填寫工作周報(bào)、突出工作成果，作為績(jī)效考核重要依據(jù)。日?？记诠芾恚翰块T成員應(yīng)嚴(yán)格遵循公司考勤管理要求，如需請(qǐng)假，請(qǐng)?zhí)崆吧暾?qǐng)并做好工作安排。無(wú)故曠工超過(guò)3次的，予以部門通報(bào)批評(píng)與績(jī)效扣分。出差管理：各成員需進(jìn)行售前出差的，需要提前與部門領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行去向匯報(bào)，說(shuō)明出差關(guān)聯(lián)項(xiàng)目、資源調(diào)度人員、具體時(shí)間安排（加強(qiáng)合理性）等。日常工作規(guī)范根據(jù)售前團(tuán)隊(duì)今年的工作目標(biāo)，為形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)能力框架，對(duì)團(tuán)隊(duì)日常工作進(jìn)行以下規(guī)范要求。市場(chǎng)工作方向1、市場(chǎng)信息采集和梳理、處置，避免信息丟失和工作間斷。1.1交流類信息對(duì)交流需求和交流類事件進(jìn)行歸集、梳理，形成交流計(jì)劃和交流跟蹤；交流過(guò)程對(duì)現(xiàn)場(chǎng)信息進(jìn)行收集和梳理，主要包括客戶關(guān)注的問(wèn)題、如何答疑等匯聚形成知識(shí)庫(kù)；現(xiàn)場(chǎng)交流中有確認(rèn)的后續(xù)補(bǔ)充和再安排事項(xiàng)，形成子任務(wù)進(jìn)行持續(xù)任務(wù)跟蹤。1.2動(dòng)態(tài)類信息市場(chǎng)各類動(dòng)態(tài)信息的登記和匯總，定期記錄到市場(chǎng)動(dòng)態(tài)表中市場(chǎng)售前標(biāo)準(zhǔn)能力建立2.1標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品材料類條線標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品定期跟進(jìn)研發(fā)和項(xiàng)目情況，定期進(jìn)行梳理標(biāo)準(zhǔn)材料并進(jìn)行版本迭代，形成任務(wù)。比如，每個(gè)季度發(fā)起一次一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的迭代任務(wù)，生成標(biāo)準(zhǔn)資料的新版本。2.2標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的交流能力類團(tuán)隊(duì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品交流話術(shù)梳理，可從產(chǎn)品經(jīng)理和需求經(jīng)理與客戶交流的過(guò)程中提取錄音，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并梳理出標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、管理設(shè)計(jì)、對(duì)應(yīng)案例和故事來(lái)源和功能類等相關(guān)內(nèi)容產(chǎn)品交流話術(shù)版本進(jìn)行定期迭代，配合材料版本迭代，形成話術(shù)版本號(hào)。2.3演示系統(tǒng)明確每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的可演示系統(tǒng)環(huán)境，按月進(jìn)行演示系統(tǒng)可用性確認(rèn)，以標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)的形式執(zhí)行——（系統(tǒng)的版本，可演示的內(nèi)容、來(lái)源方）。形成標(biāo)準(zhǔn)演示能力——演示系統(tǒng)的功能細(xì)節(jié)操作，可每月集中一起邀請(qǐng)產(chǎn)品和需求經(jīng)理培訓(xùn)一次。非標(biāo)新業(yè)務(wù)類非標(biāo)的新業(yè)務(wù)工作，需先請(qǐng)條線明確資源和投入，售前團(tuán)隊(duì)對(duì)應(yīng)進(jìn)行人員配合投入。非標(biāo)業(yè)務(wù)售前工作由各銷售團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)通過(guò)電子化方式進(jìn)行溝通與售前資源調(diào)度。與產(chǎn)品部門的配合工作基本原則：根據(jù)產(chǎn)品部門的實(shí)際產(chǎn)品和研發(fā)方向進(jìn)行配合。重點(diǎn)工作：每周跟進(jìn)條線各標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的研發(fā)和項(xiàng)目需求