售前解決方案部門管理規(guī)章制度

售前、解決方案部門管理規(guī)章制度目的為加強本部門規(guī)范化管理，完善各項工作制度，提高員工工作積極性，提高工作效率和成果效益，特制訂本制度大綱。適用范圍本制度適用于售前、解決方案部門全體成員。崗位職責(zé)說明公司發(fā)展規(guī)劃與市場分析支持收集、分析市場熱點與客戶動向及時向公司反饋輸送，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向規(guī)劃與重點投入提供資訊與規(guī)劃參考。業(yè)務(wù)條線售前工作配合部門內(nèi)部以團隊為單位為相應(yīng)業(yè)務(wù)條線的售前工作提供支持，具體售前支持工作內(nèi)容根據(jù)業(yè)務(wù)線與售前部門的分工表，如有特殊的額外售前需求，要求業(yè)務(wù)線需通過正式郵件申請售前資源。與條線協(xié)定、梳理售前與業(yè)務(wù)線的例行配合工作，形成標準化作業(yè)流程。日常工作管理細則部門級管理制度市場動向匯報工作：各團隊定期從一線銷售、業(yè)務(wù)條線獲取市場熱點、重點跟進客戶動向等信息，由各團隊長每兩周或每月進行填寫《市場動向表》。市場項目跟進管理：各團隊負責(zé)及時跟進相應(yīng)業(yè)務(wù)條線的項目進展，及時反饋、歸集項目跟進情況、客戶反饋與轉(zhuǎn)化落地情況。內(nèi)部匯報制度：部門每周/每兩周召開部門周例會，各團隊匯報工作情況、重點跟進項目情況、前期工作轉(zhuǎn)化成果及市場動態(tài)。內(nèi)部文檔管理部門內(nèi)部生產(chǎn)的所有方案文檔（標準方案/交流ppt、投標技術(shù)方案、投標匯報ppt、定制化方案/ppt、交流答疑知識庫等文檔）的最終成果、收集獲取的具有共享價值的資料文檔，原則上需存放到部門的文檔服務(wù)器進行統(tǒng)一管理，便于部門內(nèi)部資料共享。文檔管理以團隊為單位，團隊長為負責(zé)人，通過版本管理進行追溯，便于工作。團隊級管理制度各團隊需對團隊售前工作情況進行管理和留痕，包括但不限于對參與的售前交流（主講、旁聽）的錄屏、客戶問答的記錄等，建立團隊售前知識庫。團隊長負責(zé)團隊落實部門要求的標準工作。包括季度進行一次產(chǎn)品迭代檢視，每個月進行一次演示系統(tǒng)的檢視，集中邀請產(chǎn)品經(jīng)理進行一次培訓(xùn)溝通，及日常工作事項。團隊長負責(zé)進行團隊工作安排，每周進行本周工作小結(jié)與下周工作計劃安排，強化團隊工作的計劃性、持續(xù)性。個人級管理制度工作日報管理：各成員根據(jù)工作日報每日填寫工作內(nèi)容，用于工作量統(tǒng)計與分工調(diào)整等。工作周報管理：各成員需嚴格按照新版工作周報的填寫要求，按時填寫工作周報、突出工作成果，作為績效考核重要依據(jù)。日?？记诠芾恚翰块T成員應(yīng)嚴格遵循公司考勤管理要求，如需請假，請?zhí)崆吧暾埐⒆龊霉ぷ靼才?。無故曠工超過3次的，予以部門通報批評與績效扣分。出差管理：各成員需進行售前出差的，需要提前與部門領(lǐng)導(dǎo)及團隊長進行去向匯報，說明出差關(guān)聯(lián)項目、資源調(diào)度人員、具體時間安排（加強合理性）等。日常工作規(guī)范根據(jù)售前團隊今年的工作目標，為形成一個標準化的作業(yè)能力框架，對團隊日常工作進行以下規(guī)范要求。市場工作方向1、市場信息采集和梳理、處置，避免信息丟失和工作間斷。1.1交流類信息對交流需求和交流類事件進行歸集、梳理，形成交流計劃和交流跟蹤；交流過程對現(xiàn)場信息進行收集和梳理，主要包括客戶關(guān)注的問題、如何答疑等匯聚形成知識庫；現(xiàn)場交流中有確認的后續(xù)補充和再安排事項，形成子任務(wù)進行持續(xù)任務(wù)跟蹤。1.2動態(tài)類信息市場各類動態(tài)信息的登記和匯總，定期記錄到市場動態(tài)表中市場售前標準能力建立2.1標準產(chǎn)品材料類條線標準產(chǎn)品定期跟進研發(fā)和項目情況，定期進行梳理標準材料并進行版本迭代，形成任務(wù)。比如，每個季度發(fā)起一次一個標準產(chǎn)品的迭代任務(wù)，生成標準資料的新版本。2.2標準產(chǎn)品的交流能力類團隊進行標準產(chǎn)品交流話術(shù)梳理，可從產(chǎn)品經(jīng)理和需求經(jīng)理與客戶交流的過程中提取錄音，進行標準化，并梳理出標準產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場景、管理設(shè)計、對應(yīng)案例和故事來源和功能類等相關(guān)內(nèi)容產(chǎn)品交流話術(shù)版本進行定期迭代，配合材料版本迭代，形成話術(shù)版本號。2.3演示系統(tǒng)明確每個標準產(chǎn)品的可演示系統(tǒng)環(huán)境，按月進行演示系統(tǒng)可用性確認，以標準任務(wù)的形式執(zhí)行——（系統(tǒng)的版本，可演示的內(nèi)容、來源方）。形成標準演示能力——演示系統(tǒng)的功能細節(jié)操作，可每月集中一起邀請產(chǎn)品和需求經(jīng)理培訓(xùn)一次。非標新業(yè)務(wù)類非標的新業(yè)務(wù)工作，需先請條線明確資源和投入，售前團隊對應(yīng)進行人員配合投入。非標業(yè)務(wù)售前工作由各銷售團隊長通過電子化方式進行溝通與售前資源調(diào)度。與產(chǎn)品部門的配合工作基本原則：根據(jù)產(chǎn)品部門的實際產(chǎn)品和研發(fā)方向進行配合。重點工作：每周跟進條線各標準產(chǎn)品的研發(fā)和項目需求