中層管理干部試題答案

第頁第一部分管理基礎(chǔ)部分（總計110分，時間60分鐘）一,推斷題：（共計30分，每題1分）中層干部是站在第一線和員工同甘共苦的人，是讓上級的決策落到最實處的人。 (×)公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主義。 （×）最早提出全面質(zhì)量管理概念的是聞名質(zhì)量管理專家戴明。 （×）5MIE是指：人員,機器設(shè)備,材料,方法,測量和環(huán)境。 （√）質(zhì)量管理工作循環(huán)中最終一個階段也是最重要的一個階段是檢查階段。 （×）薪酬具有激勵性，福利具有保障性。 （√）薪酬一般應(yīng)當(dāng)保持對外的競爭性和對內(nèi)的公允性。 （√）一個管理人員的心情不好，對下屬發(fā)脾氣，最終有可能將這種壞心情傳遞給產(chǎn)品。 （√）薪酬是引導(dǎo)限制員工行為的重要手段。 （√）福利可以體現(xiàn)關(guān)切照看，讓員工獲得自尊,暖和的心理體驗等。 （√）薪酬福利優(yōu)勢是吸引員工；工作體驗優(yōu)勢是留住員工。 （√）南山呢絨的服務(wù)原則是顧客恒久是對的。 （√）產(chǎn)品是一種服務(wù)，服務(wù)是一種產(chǎn)品。 （√）要增加自我認(rèn)知的實力，就必需具有反思的實力。 （√）有些管理類培訓(xùn)，上司和下屬不應(yīng)當(dāng)一起聽課。 （√）新入職員工考試過了60分，則證明該員工可以正式上崗。 （×）培訓(xùn)就是教化，教化也是培訓(xùn)。 （×）上司應(yīng)當(dāng)成為下級的最好的培訓(xùn)師。 （√）倉庫保管員只要清晰物品在哪里，不做標(biāo)識也就沒有關(guān)系。 （×）定置管理是耽擱時間，趕不上隨意取放便利,省時。 （×）“目標(biāo)一樣理論”認(rèn)為，當(dāng)個人目標(biāo)及組織目標(biāo)一樣時，人員就極不易流淌。 （√）授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。 （√）產(chǎn)品質(zhì)量限制的發(fā)展經(jīng)驗了三階段，即質(zhì)量檢驗階段,統(tǒng)計質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段。（√）現(xiàn)場質(zhì)量管理是展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段。 （√）全面質(zhì)量管理最早起源于日本。 （×）充分授權(quán)是指把權(quán)力交給下屬而不要再監(jiān)督。 (×)若想成功處理及不滿客戶間的關(guān)系，工作重心應(yīng)當(dāng)放在銷售上，而不是客戶身上。 (×)從顧客角度而言，經(jīng)營企業(yè)的唯一目的是滿足顧客須要。 (√)在售前,售中,售后服務(wù)中，最重要的是售后服務(wù)。 (×)在顧客投訴及不投訴中，不投訴的人下次會再來，投訴的人下次不會再來。 (×)二,單選題：（共計40分，每題1分）工作質(zhì)量取決于(A)A,全體員工B,生產(chǎn)第一線的工人C,最高管理人員D,后勤人員請問區(qū)分工作場所內(nèi)的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的哪一項范圍（A）A,整理B,整頓C,清掃D,清潔E,素養(yǎng)公司5S應(yīng)如何做？（A）A,隨時隨地都做，靠大家持續(xù)做下去；B,第一次靠有安排地大家做，以后靠領(lǐng)導(dǎo)指揮著做；C,做三個月就可以了；D,車間做就行了；整理是依據(jù)物品的什么來確定取舍？（B）購買價值；B,運用價值；C,是否占空間；D,是否能賣好價錢。以提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法，這是PDCA循環(huán)的(

A

)。

A,P階段

B,D階段

C,A階段

D,C階段

在質(zhì)量管理所需的全部資源中，最根本的資源是(

D

)

A,原材料

B,設(shè)備

C,專業(yè)技能

D,人力資源現(xiàn)場質(zhì)量管理是通過來實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的限制。（A）A,5M1EB,PDCA循環(huán)C,一切憑數(shù)據(jù)說話D,堆放整齊，先入先出全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是：（A）A,一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切憑數(shù)據(jù)說話，一切按PDCA循環(huán)辦事。B,全面，全過程，全員，科學(xué)C,自檢,互檢,專檢D,確定相宜的工藝，制定必要的作業(yè)文件；確保崗位人員持有并理解和駕馭工藝規(guī)定和操作要求；供應(yīng)所需資源；嚴(yán)格工藝紀(jì)律在PDCA循環(huán)中，檢查,驗證執(zhí)行效果，及時發(fā)覺安排過程中的閱歷和問題的工作，發(fā)生在（C）A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段主要通過嚴(yán)格檢驗來限制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量的做法屬于質(zhì)量管理發(fā)展中的哪個階段（B）A,質(zhì)量限制階段B,質(zhì)量檢驗階段C,統(tǒng)計質(zhì)量限制階段D,全面質(zhì)量管理階段Filarte品牌紗批號按紗支規(guī)格由不同位數(shù)表示，下列紗號代表某個80S/2的是（A）A10005B1005C105D05假如你是某車間主任，下游車間要求你將生產(chǎn)好的半成品依據(jù)他們的要求送到他們車間的指定位置并按指定要求擺放，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海˙）A,因為增加了工作量，讓他找上級領(lǐng)導(dǎo)處置。B,想方法滿足要求，同時考慮如何制訂標(biāo)準(zhǔn)要求你的上游車間依據(jù)你們標(biāo)準(zhǔn)來處理。C,拖延此事，以減少當(dāng)前的工作量，從而減少成本。D,親自去下游車間分析這種要求是否合理，假如合理則賜予支持。當(dāng)顧客對你的產(chǎn)品不滿足提出反饋時，第一步應(yīng)當(dāng)怎樣做：(B)A,說明B,找緣由C,推卸責(zé)任D,立刻整改下列最能影響員工心情的是：(C)A,高層主管B,中層主管C,基層主管D,素養(yǎng)低的員工關(guān)于服務(wù)的技巧，敘述不正確的是：(D)A,不要輕視客戶里的每個人B,不要講確定的話C,打好扎實的專業(yè)基礎(chǔ)D,跟客戶講競爭對手的不是。推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是（D）。A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計的第一步是（A）A,探討用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求B,編寫產(chǎn)品設(shè)計書

C,制定產(chǎn)品質(zhì)量水平方案D,編寫產(chǎn)品運用說明書事故隱患泛指生產(chǎn)系統(tǒng)導(dǎo)致事故發(fā)生的（B）A.潛藏著的禍害B.人的不安全行為,物的不安全狀態(tài)和管理上的缺陷C.各種危險物品以及管理上的缺陷D.人,機,環(huán)境的危險性企業(yè)發(fā)展壯大到因協(xié)調(diào)而成長的階段，簡單形成哪種危機。（D）A,領(lǐng)導(dǎo)危機B,自治危機C,限制危機D,官僚危機獨斷管理者對下屬的斥責(zé)，可能造成的結(jié)果表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ）A,讓下屬更有信念地去工作；B,簡單使下屬心情變壞，回去訓(xùn)斥下屬，將壞心情在組織內(nèi)傳遞；C,以后常常不說事實的真相或表達(dá)真實的想法；D,以后總是請示問題，自己不主動去處理問題，以使自己免除責(zé)任?！肮芾?文件＋表格＋執(zhí)行＋改進(jìn)”的公式其實質(zhì)是下列哪種管理工具的具體運用。(B)A,5W1HB,PDCA循環(huán)C,SWOT分析D,過程方法E,5M1E某車間假如須要增設(shè)一個工作崗位，這個崗位設(shè)置的基本原則是（ B ）A.因人設(shè)崗 B.因事設(shè)崗 C.因經(jīng)費狀況設(shè)崗 D.因勞動酬勞設(shè)崗ABC庫存管理法的要點是從中找出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多次，其中關(guān)鍵的少數(shù)屬于(

B

)A.C類

B.A類

C.B類

D.D類企業(yè)管理者，處于中層管理層次的描述正確的是：（C）A,中層是戰(zhàn)略管理,市場管理；B,中層是現(xiàn)場管理,一線管理；C,中層隨崗位性質(zhì)而不同；D,中層是風(fēng)險性管理人的行為模式描述正確的順序是：（B）A,動機產(chǎn)生須要，須要產(chǎn)生行為，行為得到滿足；B,須要引起動機，動機支配行為，行為實現(xiàn)滿足須要；C,設(shè)定目標(biāo)，產(chǎn)生行為，形成須要，須要得到滿足；D,須要產(chǎn)生行為，行為產(chǎn)生動機在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為(

D

)

A.事務(wù)性機構(gòu)

B.簡單服務(wù)性機構(gòu)

C.非生產(chǎn)非效益部門

D.生產(chǎn)及效益部門

過去很多國有企業(yè)提倡“無私奉獻(xiàn)”的口號，依據(jù)現(xiàn)代人力資源管理的觀點表述錯誤的是（D）A,違反人性化B,違反等價交換原則C,違反“主觀為自己，客觀為別人”的統(tǒng)一D,是人的本性須要我國勞動法規(guī)定的勞動年齡為(

B

)

A.14周歲

B.16周歲

C.18周歲

D.20周歲

有關(guān)TPM管理理解不正確的理念是：（D）

A.機器是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，而人是保證機器好壞的關(guān)鍵B.TPM的目標(biāo)可以概括為四個“零”，即停機為零,廢品為零,事故為零,速度損失為零。C.不管操作工，還是設(shè)備工程師，都要努力提高工作技能，沒有好的工作技能，全員參及將是一句空話。D.專業(yè)化分工，操作工只管操作，修理工只管修理。通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。A,增加自己的機會，減少自己的威脅B,增加自己的機會，減少自己的弱項C,增加自己的強項，減弱自己的威脅D,增加自己的強項，減弱自己的弱項管理體系的運行模式可以追溯到一系列的系統(tǒng)思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不屬于“PDCA”的內(nèi)容。(A)總結(jié)B,改進(jìn)C,實施D,評價對于美國哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士發(fā)覺有關(guān)人的潛能發(fā)揮表述錯誤的觀點是(B)缺乏有效激勵，潛能發(fā)揮20～30％用指責(zé)做激勵，潛能發(fā)揮30～50%物質(zhì)激勵，潛能發(fā)揮50%～80%適當(dāng)精神激勵，潛能發(fā)揮80%～100%下列對培訓(xùn)的相識無誤的有：(D)培訓(xùn)是奢侈金錢，不能產(chǎn)生利潤；培訓(xùn)一般都可以立刻見效；培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳也是培訓(xùn)部門的事；培訓(xùn)是投資，可以產(chǎn)生回報?？▋?nèi)基很寵愛到緬因州一帶釣魚。要釣魚，當(dāng)然得打算釣餌。卡內(nèi)基想，他個人寵愛吃的是鮮奶油草莓，但是假如用鮮奶油草莓去釣魚，確定釣不到任何魚。不過卡內(nèi)基心想魚應(yīng)當(dāng)寵愛吃蚯蚓，所以他改用蚯蚓作餌，然后就可以向魚兒說：“你要不要嘗嘗看”這則故事主要說明的是：（C）人和動物也是能夠溝通的要動腦，用最少的成本獲得最大的回報要學(xué)會換位思索人們愛好什么就了解什么有關(guān)溝通的理念下面表述有失恰當(dāng)?shù)氖牵―）溝通帶有目的性；溝通要進(jìn)行換位思索；不擅長傾聽，就不會說；只要坦誠，專心溝通，溝通無需技巧。假如僅在下列四種人選擇中層管理者，哪一種更簡單創(chuàng)建出持續(xù)的良好業(yè)績：（B）帶頭領(lǐng)著大家一起做，起到模范作用，以此來激勵下屬；具備豐富的管理專業(yè)知識，找尋并選擇最合適的人到合適的位置上，并讓不合適的人下車；駕馭過硬的技術(shù)，雖不懂管理專業(yè)，但是可以利用技術(shù)權(quán)威進(jìn)行管理；唯命是從，具有凡事照做的實力，并稱之為執(zhí)行力。一般來說，安排有挑戰(zhàn)性,創(chuàng)建性的工作適合安排哪一種須要的人員（D）A,敬重須要B,安全須要C,社交須要D,自我實現(xiàn)須要對于生產(chǎn)工藝參數(shù)的變更，管理者實行下列哪種溝通方式最合適（B）A,當(dāng)面口頭具體告知B,具體書面文件C,告知D,托人轉(zhuǎn)告專家探討發(fā)覺最有效地說的實力中，說話內(nèi)容,說話的語調(diào),肢體語言，三者所占的比例為：（C）72%，18%，10%B,55%，38%，7%C,7%，38%，55%D,10%，18%，72%李某的領(lǐng)導(dǎo)常常安排時間和李某溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，特地讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)切地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示興奮。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于的領(lǐng)導(dǎo)。（D）

A,愛管閑事B,干涉他人生活C,顧問型D,重視團隊成員三,多選題（共30分，每題2分，錯選,少選,多選,則該題不得分）對于薪酬的作用描述正確的是：(ABD)A,維系契約關(guān)系的基本前提B,最基本最直接的激勵因素C,并非及員工的切身利益相關(guān)D,給人“自我實現(xiàn)”的感覺全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵有（ABC）。A,全員管理B,全過程管理C,全因素管理D,以上都不對廣義的生產(chǎn)實力是指企業(yè)的和的綜合．（AC）A．技術(shù)實力B．供應(yīng)實力C．管理實力D．銷售實力影響工序的因素一般包括(ABCD)。

A,操作者B,機器設(shè)備C,材料D,工藝方法質(zhì)量檢驗的作用有（ABCD）A,報告作用B,預(yù)防作用C,把關(guān)作用D,改進(jìn)作用5S及公司及員工有哪些關(guān)系(AD)提高公司形象；B,增加工作時間；C,增加工作負(fù)擔(dān)；D,安全有保障。中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本技能可概括為5力，其中聽的實力應(yīng)當(dāng)：（ABCD）專心去聽B,用身體聽C,呼應(yīng)著聽D,提問式的傾聽下列關(guān)于生產(chǎn)奢侈描述正確的有：(ABDE)A,安排作業(yè)不當(dāng),停工待料是一種奢侈。B,在產(chǎn)品檢測過程中，調(diào)試人員和核檢人員站在產(chǎn)品旁邊等待。C,發(fā)覺嚴(yán)峻質(zhì)量問題，整個生產(chǎn)線停了下來，組織全體在線人員學(xué)習(xí)。D,生產(chǎn)了一些不良品。E,半成品庫庫存實質(zhì)上是一種奢侈。波特五力模型中涉及的五種力氣包括：(ABCD)A,新的競爭對手入侵;B,替代品的威脅；C,買方議價實力，賣方議價實力；D,現(xiàn)存競爭者之間的競爭。當(dāng)你充分確定了下屬的工作時，下屬通常會（BCD）A,對以后的工作馬虎，不關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)；B,接著保持這樣的工作狀態(tài)C,覺得這是自己努力工作的回報;D,想把今后的工作做得更好下列屬于5S服務(wù)理念是指：（AB）微笑（SMILE）B,快速（SPEED）C,SEIRI(整理)D,修養(yǎng)(SHITSUKE)南山呢絨服務(wù)的服務(wù)宗旨是：（ACD）A,質(zhì)量第一B,成本第一C,服務(wù)第一D,信譽第一團隊領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的角色有多種，下面正確的是（ABCD）。

A,教練B,導(dǎo)師C,培訓(xùn)師D,激勵者里查·狄維士的精彩激勵語言包括：（ACDE）A,對不起，我錯了B,你們沒有任何借口C,我為你感到傲慢D,你行，你確定行E,我信任你教化和培訓(xùn)的區(qū)分有：(ABC)教化以老師為中心；培訓(xùn)以學(xué)員為中心；教化內(nèi)容關(guān)注于理論性實力，培訓(xùn)關(guān)注知識的運用實力；教化一般采納講課的方式，培訓(xùn)則更具有敏捷性；教化比培訓(xùn)更具體一些五,案例選擇題：（共10分，每個問題2分，請選擇一個最佳答案）1,榮譽激勵：如發(fā)獎狀,證書,記功,通令嘉獎,表揚等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展須要，或歸于馬斯洛的敬重和自我實現(xiàn)的須要。敬重并不是懼怕和敬畏。敬重意味著能夠依據(jù)其原來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。敬重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國聞名成人教化家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》,《人性的優(yōu)點》,《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分指責(zé),指責(zé)和埋怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和觀賞”。

美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參與隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲得那份光榮。

對于員工不要太吝嗇一些頭銜,名號，一些名號,頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長,代理”,“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的協(xié)助頭銜，代之以“項目專任部長”,“產(chǎn)品經(jīng)理”等及業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的,可以自由加予的頭銜。

2,但是，也有一些人在極度貧寒的狀況下，寫出了千古流傳的著作,創(chuàng)建了宏大的獨創(chuàng),提出了宏大的理論等等，比如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比亞等。請依據(jù)上述狀況，回答下列問題。馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（D）。

A,生理需求B,敬重的需求C,榮譽需求D,自我實現(xiàn)需求在上述案例中提到榮譽激勵，這種激勵只有在（D）狀況下才能實施。

A,當(dāng)人們低級的需求得到滿足以后B,當(dāng)人們的最高級需求得到滿足以后

C,當(dāng)人們沒有什么需求以后D,沒有正確答案依據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說明（A）。

A,人的需求可以是跨越的B,人的需求不可以跨越

C,人的需求是可以改變的D,人的需求是不可以改變的依據(jù)以上案例，下面說法正確的是（A）。

A,人的需求可以不依據(jù)馬斯洛的須要層次論一級一級的逐步滿足

B,人類需求必需在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求

C,人類可以不須要生理需求上的滿足

D,人類的生理需求是最重要的從上例可見，企業(yè)為了提高績效，應(yīng)當(dāng)提高（C）。

A,物資待遇B,職務(wù)頭銜C,激勵水平D,對無私奉獻(xiàn)精神的宣揚第二部分影響力測試(此第二部分時間20分鐘)四,單選題（共計10分，每題1分）在哪種狀況下，人們更有可能被缺乏勸服力而不是更具有勸服力的證據(jù)所勸服：（D）A：趕時間B：對該話題根本不感愛好C：對該話題的愛好一般D：a和b假設(shè)你正試著將擁有三種不同價位的同一種商品（經(jīng)濟型,一般型,豪華型）推銷給顧客，探討表明在哪種狀況下，你的銷售額會更高：（B）A：從價格最便宜的商品開始，然后向上銷售B：從價格最貴的商品開始，然后向下銷售C：從價格適中的商品開始，然后讓顧客自己確定須要買哪一種人們對政治競選進(jìn)行了多年的跟蹤調(diào)查，，結(jié)果表明，最有可能贏得成功的候選人是：（A）A：外表最有吸